2024年保險公司個人工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第12頁共12頁2024年保險公司個人工作總結(jié)參考樣本追蹤率達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，車險涉及人傷案均賠款同比下降顯著；總體目標(biāo)為確保賠付率同比下降三個百分點，以達(dá)到設(shè)定的挑戰(zhàn)目標(biāo)。三要持續(xù)控制行政費用。公司需實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，全面落實全面預(yù)算管理制度，嚴(yán)格壓縮行政費用目標(biāo)，并有效控制機關(guān)非人工成本。重點工作三：強化客戶服務(wù)。全體員工應(yīng)牢固樹立服務(wù)制勝的理念，著力提升公司服務(wù)能力。首先，優(yōu)化出單環(huán)節(jié)服務(wù)水平，加強系統(tǒng)和設(shè)備優(yōu)化，實施崗位適度交流，并建立出單員的量化考核機制，以出單速度、數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)水平為考核依據(jù)。其次，全面以客戶為中心，以客戶需求和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加強差異化和增值服務(wù)。特別是為VIP客戶提供優(yōu)先服務(wù)，提升客戶滿意度。同時，提升客戶信息真實性，提升公司整體服務(wù)水平。重點工作四：堅守依法合規(guī)原則。公司業(yè)務(wù)發(fā)展絕不能以犧牲合規(guī)為代價。依法合規(guī)是經(jīng)營管理的基石，各級領(lǐng)導(dǎo)和員工必須牢固樹立法規(guī)意識，嚴(yán)守法規(guī)底線，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理的規(guī)定，強調(diào)權(quán)責(zé)制衡，完善監(jiān)督檢查機制，確保合規(guī)經(jīng)營。同時，高度關(guān)注潛在風(fēng)險因素，加強經(jīng)營分析，強化風(fēng)險管控，并切實落實防災(zāi)減災(zāi)措施。此外，全體員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項規(guī)定，確保作風(fēng)建設(shè)取得實效。重點工作五：注重文化和隊伍建設(shè)。公司應(yīng)提升員工幸福感，實現(xiàn)員工利益最大化，提高收入水平，關(guān)注員工身心健康，并安排豐富的文體活動。同時，加強員工隊伍建設(shè)，落實基層建設(shè)規(guī)劃，加強后備人才培養(yǎng)，強化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，實現(xiàn)知識更新，并幫助新員工規(guī)劃職業(yè)成長。各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要提升自身素質(zhì)，成為復(fù)合型人才，并直接承擔(dān)具體工作。此外，加強崗位工作強度評估，合理控制人員數(shù)量，堅持公正考核，獎罰分明。最后，要深入開展教育實踐活動，對照檢查“四風(fēng)”問題，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展各項措施的執(zhí)行。同志們，讓我們緊密團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，以務(wù)實的工作態(tài)度，為實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)而努力奮斗。2024年保險公司個人工作總結(jié)參考樣本（二）在各項工作中，公司始終嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，積極響應(yīng)省、市關(guān)于“干部作風(fēng)建設(shè)年”的號召，以及縣委“提高悟性，增強自覺性”的目標(biāo)要求。我們緊密圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，積極解決阻礙發(fā)展的關(guān)鍵問題，確保生產(chǎn)要素在武邑的暢通無阻，堅決糾正損害群眾利益的不良行為，加快職能轉(zhuǎn)變，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。作為服務(wù)業(yè)的一員，我公司在上半年著重加大了服務(wù)力度，將“踐行宗旨，滿意服務(wù)在基層”的活動落到實處。（一）優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，顯著提高了服務(wù)效率。我們依據(jù)總公司的文件規(guī)定和實務(wù)要求，進(jìn)行了深入的綜合分析判斷，精簡了不合理或不必要的環(huán)節(jié)，有效減輕了基層人員的工作壓力。（二）采取了多項措施，提升服務(wù)時效。在資料齊全的情況下，契約、保全審批件在____個工作日內(nèi)得到處理，遇緊急情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即處理。特殊或疑難案件一般在____個工作日內(nèi)處理完畢，若遇客觀原因或特殊情況無法按時處理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可適當(dāng)延長處理時限，但最長不超過____個工作日。對于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的將在____個工作日內(nèi)上報總部。此外，超權(quán)限理賠上報案件、OBPS系統(tǒng)正常件和特殊件補錄處理、數(shù)據(jù)修改處理等方面，我們都設(shè)定了明確的工作時限，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。（三）推行了“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”，確保業(yè)務(wù)高峰期間日清日結(jié)，不積壓、不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠支持。（四）推行了首問負(fù)責(zé)制，確保及時答復(fù)。對于業(yè)務(wù)咨詢和請示的電話、郵件，由第一位接收人負(fù)責(zé)答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù)。對于能夠立即答復(fù)的問題，我們將即時答復(fù)；對于需要與其他人員或部門協(xié)商的問題，我們將在____個工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù)；對于涉及多個部門的業(yè)務(wù)，我們將在____個工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果或情況反饋給客戶。（五）加強了培訓(xùn)力度，搭建學(xué)習(xí)平臺，提升員工素質(zhì)。我們加強了對公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高柜面人員的操作技能，并將擇期進(jìn)行視頻培訓(xùn)。二、下半年的工作安排：我們將繼續(xù)以____體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實紀(jì)委和上級公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，按照縣委縣政府的部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點，著力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)。我們將努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn)。下半年的工作重點將放在：（一）加強教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。在銷售隊伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動，進(jìn)行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。對柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級培訓(xùn)和考核。（二）落實各項制度，保證服務(wù)質(zhì)量。我們將進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道，發(fā)現(xiàn)并糾正不實宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為。（三）抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。我們將增強理賠（給付）工作的主動性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時快速理賠（給付）創(chuàng)造條件。同時，加大回