基于人工智能的智能客服解決方案合同

基于人工智能的智能客服解決方案合同圖像合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（以下簡稱“服務提供方”）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術語1.1“本合同”指本基于人工智能的智能客服解決方案合同。1.2“客戶”指甲方，即購買并使用乙方智能客服解決方案的企業(yè)或個人。1.3“服務提供方”指乙方，即提供智能客服解決方案的企業(yè)。1.4“智能客服解決方案”指由乙方提供的，基于人工智能技術，集成了客戶服務功能的軟件系統(tǒng)。第二章合同目的2.1本合同的目的是確立客戶和服務提供方在智能客服解決方案購買、使用、維護等方面的權利和義務。第三章智能客服解決方案的提供3.1乙方應根據(jù)客戶的需求，提供相應的智能客服解決方案，并保證該方案符合以下要求：3.1.1功能完善：智能客服解決方案應具備客戶服務所需的基本功能，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、訂單管理等。3.1.2功能穩(wěn)定：智能客服解決方案應在實際使用中保持穩(wěn)定運行，保證客戶服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.1.3安全可靠：智能客服解決方案應具備較高的安全性，保證客戶數(shù)據(jù)不受泄露、篡改等風險。第四章客戶的權利與義務4.1客戶享有以下權利：4.1.1使用乙方提供的智能客服解決方案進行客戶服務。4.1.2對智能客服解決方案的使用效果進行評估，并提出改進意見。4.1.3在合同有效期內，享受乙方的售后服務。4.2客戶應承擔以下義務：4.2.1按照約定支付智能客服解決方案的費用。4.2.2合理使用智能客服解決方案，不得進行違法、違規(guī)行為。4.2.3保護智能客服解決方案的知識產(chǎn)權，不得泄露、傳播、復制或篡改乙方提供的軟件系統(tǒng)。第五章服務提供方的權利與義務5.1服務提供方享有以下權利：5.1.1收取客戶支付的費用。5.1.2對客戶使用智能客服解決方案的過程進行監(jiān)督，保證其合法合規(guī)。5.1.3對智能客服解決方案進行升級、優(yōu)化，提高產(chǎn)品功能。5.2服務提供方應承擔以下義務：5.2.1保證智能客服解決方案的質量和功能，及時修復故障。5.2.2提供完善的售后服務，解答客戶在使用過程中的疑問。5.2.3保障客戶數(shù)據(jù)的隱私和安全性，不得泄露客戶信息。第六章智能客服解決方案的實施與培訓6.1乙方負責智能客服解決方案的實施，包括但不限于軟件安裝、配置和調試。6.2乙方應根據(jù)客戶的具體需求，制定詳細的實施計劃，并在約定的時間內完成實施工作。6.3乙方應為客戶提供必要的培訓，包括但不限于智能客服解決方案的使用方法、操作技巧以及維護知識。6.4培訓形式包括但不限于現(xiàn)場培訓、遠程培訓、視頻教程和文檔資料。6.5客戶需指定專人負責培訓，并保證培訓人員的參與和配合。第七章技術支持與維護7.1乙方應提供7×24小時的技術支持，保證客戶在遇到問題時能夠及時得到解決。7.2乙方應定期對智能客服解決方案進行維護和升級，以保持其功能和功能的領先性。7.3乙方應保證維護和升級過程中不影響客戶的正常使用。7.4維護內容包括但不限于軟件更新、故障修復、功能優(yōu)化等。7.5客戶應配合乙方完成維護和升級工作，及時提供必要的操作環(huán)境。第八章質量保證8.1乙方保證提供的智能客服解決方案符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。8.2乙方應保證智能客服解決方案的質量，滿足合同約定的功能指標。8.3若智能客服解決方案存在質量問題，乙方應在接到客戶通知后及時進行修復或更換。8.4乙方提供的智能客服解決方案應具備良好的兼容性，能夠與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)順利對接。8.5乙方應提供詳細的產(chǎn)品文檔，包括用戶手冊、安裝指南和API文檔等。第九章價格與支付9.1智能客服解決方案的價格由雙方根據(jù)服務內容、實施難度等因素協(xié)商確定。9.2價格確定后，雙方應簽訂正式的價格協(xié)議，并作為本合同不可分割的一部分。9.3客戶應按照約定的付款方式和期限支付智能客服解決方案的費用。9.4若客戶延遲支付費用，乙方有權暫停提供售后服務，直至客戶支付全部費用。9.5乙方不得在合同執(zhí)行期間單方面提高價格，除非雙方另有約定。第十章違約責任10.1若乙方未能按照約定提供智能客服解決方案或服務，應承擔違約責任，賠償客戶因此造成的直接損失。10.2若客戶未能按照約定支付費用，乙方有權解除本合同，并要求客戶支付違約金。10.3雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。10.4若因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.5任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償責任、返還已收款項等。第十一章保密條款11.1雙方在合同執(zhí)行過程中可能獲知對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等敏感信息（以下簡稱“保密信息”）。11.2雙方應對對方的保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開。11.3保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。11.4若一方違反保密義務，應向另一方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十二章爭議解決12.1雙方因本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。12.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，雙方應履行仲裁裁決。12.4爭議期間，除爭議事項外，本合同的其余部分應繼續(xù)履行。第十三章合同的修改與終止13.1本合同可根據(jù)雙方書面協(xié)議進行修改或補充。13.2雙方同意，以下情況下本合同可提前終止：13.2.1雙方達成書面終止協(xié)議。13.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后____個工作日內仍未糾正。13.2.3不可抗力事件導致本合同無法履行連續(xù)超過____個月。13.3合同終止后，雙方仍需遵守本合同中的保密條款和知識產(chǎn)權條款。第十四章知識產(chǎn)權14.1乙方擁有的智能客服解決方案的知識產(chǎn)權歸乙方所有。14.2客戶不得對智能客服解決方案進行反編譯、反匯編或以其他方式獲取其。14.3客戶不得侵犯乙方的商標權、專利權、著作權等知識產(chǎn)權。14.4雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方許可，不得使用對方的商標、標識等。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本合同的解釋和執(zhí)行均適用_______法律。15.3本合同自雙方簽字