第十六講什么是溝通

第十六講什么是溝通某大學(xué)曾有一段時(shí)期,教員與行政人員之間總就是會(huì)出現(xiàn)矛盾。矛盾通常產(chǎn)生于每學(xué)期得課程安排。課程安排通常就是在上學(xué)期臨近結(jié)束時(shí),通過教務(wù)秘書向每一位教員口頭傳達(dá)得。教務(wù)秘書通常就是年輕人,且常常就就是本系或本校得畢業(yè)生,教員往往感到自己在受學(xué)生輩得指揮與領(lǐng)導(dǎo),總有一種不舒服得感覺。后來因?yàn)榕既坏迷?課程安排改為書面,而且直接郵送到每個(gè)教員家中。此后,在不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這一問題得解決可以認(rèn)為就是由于？溝通信息溝通互通情報(bào),使整個(gè)組織上下左右及對(duì)外部得信息暢通思想觀點(diǎn)溝通交流思想或瞧法,做到認(rèn)識(shí)一致,行動(dòng)協(xié)調(diào)配合感情溝通感情相互影響,做到親密友好,同心同德溝通指可理解得信息及思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上得人群得傳遞與交換過程、什么叫溝通溝通得過程信息編碼傳遞接受譯碼理解反饋發(fā)送者接收者噪音在傳送過程中必須具備四個(gè)要素:即發(fā)送者、接收者、所傳遞得內(nèi)容與傳遞信息得渠道。溝通得具體過程(1)信息:發(fā)送者根據(jù)溝通目得,需要確定發(fā)送得信息。(2)編碼:發(fā)送者將這些信息翻譯成接收者容易理解得一系列符合溝通媒介要求得符號(hào)。(3)傳遞:將上述符號(hào)傳遞給接收者。(4)接受:接收者接受這些符號(hào)。(5)譯碼:將這些符號(hào)譯成含有特定含義得信息。(6)理解:接收者理解信息得內(nèi)容。(7)反饋:使發(fā)送者了解所傳遞信息就是否準(zhǔn)確地被接收者接受。溝通得分類(1)按信息來源不同分為正式溝通與非正式溝通正式溝通就是指按組織規(guī)定得原則,通過正式組織途徑進(jìn)行得溝通。例如:文件下達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)定期交流、公函往來等。都就是按正式組織程序,按正式組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行得,溝通得媒介與路徑大多安排好了得。優(yōu)點(diǎn):溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密,可使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn):速度慢、方式比較刻板,也存在信息失真與扭曲得可能。非正式溝通:指通過正式組織之外得途徑進(jìn)行得溝通。由于非正式溝通不受規(guī)定或形式得限制,有時(shí)比正式溝通還要重要。在許多情況下,來自非正式溝通得信息更容易獲得接收者得重視。因?yàn)檫@種形式以口頭方式傳遞為主,不留證據(jù),不負(fù)責(zé)任,一些不便在正式渠道中溝通得信息卻可能在非正式溝通渠道中傳遞。因此,在一定程度內(nèi),非正式溝通對(duì)正式溝通起補(bǔ)充與配合作用。任何組織或多或少存在非正式溝通,對(duì)這種方式,領(lǐng)導(dǎo)者既不能依賴它獲得必需得信息,又不能完全加以忽視,盡量提供正確信息,減少不實(shí)信息帶來得危害。12大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流小道消息以非?？斓盟俣认蚋鱾€(gè)方向傳遞信息相對(duì)準(zhǔn)確,但去除了細(xì)節(jié),夸大了要點(diǎn)在同類群體之間該特征更活躍當(dāng)員工焦慮不安時(shí)該特征更活躍(2)按溝通得媒介不同分為書面溝通與口頭溝通書面溝通就是以文字為媒介得信息溝通。如文件、報(bào)告、信件、協(xié)議等?？陬^溝通就是以語言為媒介得信息溝通。如交談、講座、討論會(huì)、電話等。溝通方式比較溝通方式比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告83％得人:通過視覺11％得人:通過聽覺3、5％得人:通過嗅覺1、5％得人:通過觸覺

1％得人:通過味覺接收信息得比較:閱讀:1％聽覺:2