營(yíng)銷模式生鮮水果個(gè)性化

營(yíng)銷模式生鮮水果個(gè)性化摘要在21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展在給經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的帶動(dòng)作用同時(shí)也不斷的改變著人們的生活的消費(fèi)方式。水果產(chǎn)品傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式也應(yīng)該隨著人們的生活水平以及消費(fèi)能力的提高、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變進(jìn)行及時(shí)的改變，對(duì)于能否快速適應(yīng)和掌握消費(fèi)者不斷追求個(gè)性化的需求變化對(duì)于其營(yíng)銷而言也是至關(guān)重要的，而個(gè)性化營(yíng)銷對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式而言是一種新型的模式，并隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下得到極大的幫助和支持以一種新的方式被大眾所熟知并且不斷的成熟和發(fā)展。

本文基于C2C平臺(tái)模式去分析我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀及所遇到的基礎(chǔ)設(shè)施冷藏保鮮、個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)未完善、營(yíng)銷人才的匱乏、和物流的配送體系未完善等等這些問(wèn)題。這些問(wèn)題在一定程度上阻礙了生鮮水果在C2C平臺(tái)上的發(fā)展。在這里我主要對(duì)生鮮水果在C2C平臺(tái)模式下如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷提出一些相關(guān)建議，希望能幫助生鮮水果在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上占據(jù)一席之地。

關(guān)鍵詞：

C2C平臺(tái)；

營(yíng)銷模式；

生鮮水果；

個(gè)性化abstractInthe21stcentury,thedevelopmentoftheInterneteraplaysadrivingroleintheeconomicdevelopmentandalsocontinuouslychangesthewaypeopleliveandconsume.Fruitproductsoftraditionalmarketingmethodsshouldalsowiththeimprovementofpeople＇sstandardoflivingandconsumptionability,thechangeofconsumptionpatternstochangeintime,toadaptquicklyandgrasptheconsumerpursuepersonalizeddemandchangeisimportantforitsmarketing,andpersonalizedmarketingforthetraditionalmarketingmodelisanewkindofmode,andwiththecontinuousdevelopmentofInternettechnologyunderthegreathelpandsupportinanewwaywasknownbythepublicandthematurityanddevelopmentBasedontheC2Cplatformmodel,thispaperanalyzesthecurrentsituationofthedevelopmentofpersonalizedmarketingoffreshfruitsinChinaandtheproblemsencounteredsuchasthelackofinfrastructureforrefrigerationandpreservation,theimperfectpersonalizeddatabase,theshortageofmarketingtalents,andtheimperfectlogisticsdistributionsystem.TheseproblemshavetosomeextenthinderedthedevelopmentoffreshfruitonC2Cplatform.Here,ImainlyputforwardsomeSuggestionsonhowtorealizepersonalizedmarketingoffreshfruitintheC2Cplatformmode,hopingtohelpfreshfruitoccupyaplaceontheInternetplatform.Keywords:C2Cplatform;Marketingmodel;Freshfruit;personalize目錄1引言………………P11.1研究背景及意義………………P11.1.1研究背景……………………P11.1.2研究意義……………………P11.2.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀………………P21.2.1國(guó)外相關(guān)研究現(xiàn)狀…………P21.2.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀…………P31.2.3研究評(píng)述……………………P41.3研究思路和內(nèi)容………………P41.3.1研究思路……………………P41.3.2研究?jī)?nèi)容……………………P41.3.3研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)…………P52C2C平臺(tái)模式下生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷相關(guān)理論概述…………P52.1c2c模式與個(gè)性化營(yíng)銷…………P52.1.1c2c模式概述…………………P52.1.2生鮮水果的個(gè)性化營(yíng)銷相關(guān)的概念………P53C2C平臺(tái)模式下生鮮水果個(gè)性化現(xiàn)狀與問(wèn)題分析…………P63.1C2C平臺(tái)模式下我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀…………P73.1.1我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀………P73.1.2C2C平臺(tái)模式下我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展概況………P83.2C20平臺(tái)模式下我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的存在問(wèn)題分析…P93.2.1基于C2C平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善……P93.2.2基于C2C平臺(tái)的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)的不完善……P93.2.3C2C平臺(tái)下缺乏營(yíng)銷人才，營(yíng)銷能力較弱…………………P103.2.4生鮮水果本身的局限和消費(fèi)者移動(dòng)購(gòu)買習(xí)慣的未形成…P103.2.5C2C平臺(tái)模式下生鮮水果的物流配送體系落后…………P104C2C平臺(tái)模式下生鮮水果的個(gè)性化營(yíng)銷策略研究…………P114.1建立個(gè)性化的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)……………………P114.1.1建立“消費(fèi)者庫(kù)”…………P114.1.2實(shí)施彈性銷售方式…………P124.2加強(qiáng)對(duì)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的宣傳力度……P124.3建立網(wǎng)絡(luò)化的水果產(chǎn)品物流管理系統(tǒng)………P124.4建立特色化的營(yíng)銷網(wǎng)…………P134.4.1水果產(chǎn)品與旅游業(yè)相結(jié)合…………………P134.4.2水果產(chǎn)品與民族特色相結(jié)合………………P135結(jié)論……………P13致謝…………………P15參考文獻(xiàn)…………P16C2C平臺(tái)模式下生鮮水果的個(gè)性化營(yíng)銷研究1引言1.1研究背景及意義1.1.1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展給人們消費(fèi)帶來(lái)了極大的便利，人們開(kāi)始逐漸熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物這一種消費(fèi)方式,其中主要是電子商務(wù)平臺(tái)為載體的C2C模式以淘寶發(fā)展的較為成功和快速，從C2C平臺(tái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后幾年的時(shí)間淘寶網(wǎng)站的發(fā)展成為電子商務(wù)平臺(tái)的一枝獨(dú)秀成功的成為消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首選，C2C模式簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是為買方和賣方提供一個(gè)相對(duì)于便利、安全的平臺(tái)，可以讓消費(fèi)者在C2C平臺(tái)上盡可能的購(gòu)買所需產(chǎn)品和服務(wù)。我國(guó)的果園種植業(yè)雖具有覆蓋率廣、種植面積大的發(fā)展優(yōu)勢(shì),但其大多數(shù)為零售行業(yè),且絕大多數(shù)的水果市場(chǎng)仍然以“產(chǎn)地集貿(mào)市場(chǎng)—產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)—水果運(yùn)輸商一銷地批發(fā)市場(chǎng)—個(gè)體商販—消費(fèi)者”的傳統(tǒng)模式進(jìn)行銷售，這在一定的程度上阻礙和限制了這一水果市場(chǎng)的發(fā)展。隨著C2C模式的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)方式逐漸的從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)化為線上消費(fèi)，慢慢的發(fā)現(xiàn)我國(guó)的水果產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)跟不上消費(fèi)者的個(gè)性化需求的變化，許多的商家開(kāi)始逐漸的把線下的水果產(chǎn)業(yè)往電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

1.1.2研究意義理論價(jià)值目前國(guó)外對(duì)于電商平臺(tái)下關(guān)于生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷方面的研究還比較少，而國(guó)內(nèi)談及個(gè)性化營(yíng)銷的理論和生鮮水果電商的個(gè)性營(yíng)銷方面發(fā)展多數(shù)是關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品方面的泛泛而談，不夠具體、深入，提出的建議及方向缺乏針對(duì)性。這里我將結(jié)合其他學(xué)者研究的理論成果，結(jié)合近年來(lái)生鮮水果在電商銷售面臨的困境及應(yīng)如何發(fā)展提供一些見(jiàn)解，形成自己的研究成果。希望可以對(duì)相關(guān)方面的研究提供一定的理論價(jià)值和借鑒意義，完善有關(guān)方面的研究。

現(xiàn)實(shí)意義本文在通過(guò)以C2C平臺(tái)模式為基礎(chǔ),先介紹了C2C模式，再論述個(gè)性化營(yíng)銷的重要性,之后找到為什么在C2C平臺(tái)模式下生鮮水果可以出現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的原因進(jìn)行分析。并且通過(guò)找出我國(guó)生鮮水果在C2C平臺(tái)模式下實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷過(guò)程中所遇到的困難和阻礙，在此基礎(chǔ)上為生鮮水果在C2C平臺(tái)模式下能突破阻礙和實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷提出了針對(duì)性的建議,從而在滿足了消費(fèi)者追求個(gè)性化的需求同時(shí)，也能讓商家在擁有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力下的開(kāi)闊和發(fā)展市場(chǎng),使生鮮水果類的產(chǎn)品在電商平臺(tái)上得到更進(jìn)一步的發(fā)展。

1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外相關(guān)研究現(xiàn)狀chellappaRKandsinRG認(rèn)為個(gè)性化營(yíng)銷是指由公司依據(jù)收集到的客戶以往的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而在此基礎(chǔ)上再?zèng)Q定為顧客提供什么樣的營(yíng)銷組合方式，也另一方面也可以從個(gè)性化營(yíng)銷是指在掌握客戶的個(gè)人偏好信息的基礎(chǔ)上，提供定制產(chǎn)品以及具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的不同需求。

Vold.Hansen對(duì)C2C模式的特點(diǎn)做出了詳細(xì)的描述，并且引用早期的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)作為開(kāi)端,由深至淺的進(jìn)行詳細(xì)的描述對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的具體應(yīng)用領(lǐng)域到如今是如何向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的領(lǐng)域進(jìn)行過(guò)渡和發(fā)展，并用相關(guān)的案例來(lái)分析了從上世紀(jì)九十年代以來(lái)至現(xiàn)在，IT通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的關(guān)系，在文中也強(qiáng)調(diào)了在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和銷售平臺(tái)日趨完善的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，我們要學(xué)會(huì)將傳統(tǒng)銷售一直推行至今的銷售精神與現(xiàn)代發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的所具備的時(shí)代特征融為一體，這無(wú)論對(duì)于改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平還是提高服務(wù)質(zhì)量都能帶來(lái)極大的幫助。

XinGuo對(duì)平臺(tái)個(gè)性化營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)以及進(jìn)行如何利用個(gè)性化的特點(diǎn)進(jìn)行銷售時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)做出解釋說(shuō)明，同時(shí)也針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論做出實(shí)際闡述并進(jìn)行了相關(guān)驗(yàn)證。文中大大鼓勵(lì)商家要將個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)文化背景相結(jié)合去發(fā)展,希望能通過(guò)這種方式能研究出一種符合人們消費(fèi)偏好、需求和期待的新的營(yíng)銷模式，從而為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)注入一份新的活力。

JessicaAschemann-Witzel,KlausG.Grunert認(rèn)為通過(guò)提高營(yíng)銷效率和IT技術(shù)的發(fā)展，可以在一定程度上對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率有極大的提高，另外在營(yíng)銷的過(guò)程中能做到了解和掌握消費(fèi)者的個(gè)性需求這一點(diǎn)，對(duì)于提升企業(yè)營(yíng)銷效率從而增加經(jīng)濟(jì)效益提供很大的幫助。

1.2.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀中國(guó)果菜對(duì)生鮮水果在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售的過(guò)程中所面對(duì)的困難做出了詳細(xì)的說(shuō)明:首先，在還沒(méi)有開(kāi)啟電商平臺(tái)銷售之前，生鮮水果的銷售的收入和利潤(rùn)普遍不高，主要是因?yàn)轭櫩偷南M(fèi)主力主要還是圍繞著線下市場(chǎng)，其水果產(chǎn)品的價(jià)格比較公開(kāi)透明，而顧客對(duì)生鮮水果的新鮮度要求和品質(zhì)保障的方面要求卻更加嚴(yán)格;其次，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品最關(guān)心和擔(dān)心的還有物流問(wèn)題，物流配送得不到保障,加上物流渠道不暢通，和物流配送體系不完善等等這些都會(huì)讓生鮮水果在網(wǎng)絡(luò)上銷售形成困難;最后，供應(yīng)鏈關(guān)系對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售是至關(guān)重要的一步,供應(yīng)鏈關(guān)系在一定程度上對(duì)將來(lái)所面臨的各種問(wèn)題的復(fù)雜程度起到?jīng)Q定性作用。

李海波基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在個(gè)性化的發(fā)展做出了針對(duì)性的解決策略:首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的網(wǎng)站或者網(wǎng)店，要不斷的提升其服務(wù)水平和保障產(chǎn)品的質(zhì)量，做到提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)和商品。其次，收集消費(fèi)者的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，在構(gòu)建出消費(fèi)者需求模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)有效分析消費(fèi)者消費(fèi)傾向，從而定制消費(fèi)者所需的個(gè)性化產(chǎn)品。最后企業(yè)明確自身的發(fā)展方向，及時(shí)的根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境和相關(guān)政策變化做出相應(yīng)調(diào)整。

鄭華庭，韋瀟竹認(rèn)為:如今我國(guó)水果生鮮市場(chǎng)在電商領(lǐng)域的發(fā)展剛剛開(kāi)始起步，在面臨著挑戰(zhàn)的同時(shí)伴隨著機(jī)遇。而在電商平臺(tái)中想要搶占水果市場(chǎng)，贏得消費(fèi)客戶，關(guān)鍵還是在于是否可以在質(zhì)量、價(jià)格和物流保障等工作上做好，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

生曉云認(rèn)為C2C平臺(tái)模式下的營(yíng)銷有主要以下特點(diǎn):渠道立體化:C2C平臺(tái)將廠商、批發(fā)商、零售商，以及代理商和消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合起來(lái)構(gòu)成趨于一體化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。社群化:把社交網(wǎng)絡(luò)作為媒介，把如何處理和經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系作為中心，但其實(shí)質(zhì)上是在以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，各方之間相互產(chǎn)生的信任經(jīng)濟(jì)。媒體化:以前的交易模式主要是有了消費(fèi)需求后再進(jìn)行購(gòu)買，而C2C平臺(tái)提倡和發(fā)展的交易模式是有了認(rèn)知再購(gòu)買。

王燁認(rèn)為：C2C平臺(tái)模式下生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷在市場(chǎng)上得以發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速變革的支撐，國(guó)家提出相關(guān)政策的支持，以及在生活水平不斷提升下人們的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變等等宏觀環(huán)境的支持。但在擁有這些優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也存在著物流體系不完善、個(gè)性化營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)不健全、匱乏個(gè)性化營(yíng)銷人才等等問(wèn)題還沒(méi)得到解決，這也是生鮮水果在電商平臺(tái)發(fā)展上所面臨和必須要突破的困境。

何嘉楊認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保證、在物流包裝及人工成本價(jià)格高、產(chǎn)品售后處理服務(wù)率高、網(wǎng)絡(luò)電商之間定價(jià)及銷售不規(guī)范、存在不良競(jìng)爭(zhēng)、打價(jià)格戰(zhàn)等等問(wèn)題對(duì)于處于初級(jí)發(fā)展階段的生鮮水果電商營(yíng)銷來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)，因此在針對(duì)這些問(wèn)題處理的過(guò)程中要學(xué)會(huì)資源整合、相互協(xié)作，對(duì)現(xiàn)有的電商模式不斷的進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，升級(jí)營(yíng)銷模式，同時(shí)利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在營(yíng)銷過(guò)程中結(jié)合社交電商元素、學(xué)會(huì)利用社交媒體和直播平臺(tái)如電視、廣播、微博、微信、短視頻拍攝、網(wǎng)絡(luò)直播等進(jìn)行營(yíng)銷。

1.2.3研究評(píng)述通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)對(duì)于C2C平臺(tái)模式、生鮮水果的電商營(yíng)銷的研究，前人已經(jīng)打好了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。對(duì)于生鮮水果的個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展出現(xiàn)的會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題主要有消費(fèi)者的需求變化、產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品的質(zhì)量保障、物流等方面。本文力求基于前人研究的基礎(chǔ)上，以個(gè)性化營(yíng)銷為切入點(diǎn)，重點(diǎn)分析在C2C模式下生鮮水果的個(gè)性化定制中存在的問(wèn)題以及提出相應(yīng)的可行性解決方法。

1.3研究思路和內(nèi)容1.3.1研究思路對(duì)C2C平臺(tái)模式和個(gè)性化營(yíng)銷進(jìn)行了解從我國(guó)的生鮮水果在個(gè)性化營(yíng)銷方面去了解其在C2C平臺(tái)下的發(fā)展現(xiàn)狀和在其實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的可行性以及未來(lái)的發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè),另外通過(guò)對(duì)生鮮水果在淘寶網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化銷售可能存在的阻礙進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上針對(duì)性的提出能使生鮮水果在C2C平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的可行性實(shí)施策略。

收集期刊文件以及文獻(xiàn)資料，準(zhǔn)備撰寫論文。

研究思路要緊扣選題,明確研究方向及研究問(wèn)題。

分析寫作目的,明確寫作思路,制定寫作步驟,并進(jìn)行可行性的評(píng)價(jià)。

將本文的相關(guān)研究?jī)?nèi)容和分析結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題以及提出的對(duì)策和結(jié)論按對(duì)應(yīng)的要求進(jìn)行整理形成論文。

1.3.2研究?jī)?nèi)容介紹研究背景、意義。

通過(guò)文獻(xiàn)研究C2C平臺(tái)模式的現(xiàn)狀和生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)出現(xiàn)C2C模式生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的原因及出現(xiàn)的困難、解決措施進(jìn)行研究。

根據(jù)生鮮水果銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題找出解決對(duì)策。

1.3.3研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)研究方法1.案例分析法:通過(guò)結(jié)合阿里巴巴的淘寶網(wǎng)，分析生鮮水果在淘寶網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的發(fā)展前景、發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及面臨的困境。通過(guò)這些問(wèn)題,以點(diǎn)到面去解決問(wèn)題,增強(qiáng)研究的科學(xué)性和真實(shí)性。

2.歸納法：對(duì)C2C平臺(tái)模式下生鮮水果的個(gè)性化營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問(wèn)題及解決的措施進(jìn)行歸納總結(jié)。

創(chuàng)新點(diǎn)國(guó)內(nèi)外關(guān)于生鮮水果在C2C平臺(tái)的個(gè)性化營(yíng)銷方面的研究還比較少，本文在對(duì)C2C平臺(tái)模式的認(rèn)知上深入的了解關(guān)于生鮮水果這一行業(yè)的個(gè)性化定制營(yíng)銷方面進(jìn)行研究，通過(guò)發(fā)展的局限和現(xiàn)存問(wèn)題提出解決措施。

2C2C平臺(tái)模式下生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷相關(guān)理論概述2.1c2c模式與個(gè)性化營(yíng)銷2.1.1c2c模式概述C2C模式是一種交易模式，主要運(yùn)用于消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者之間。該模式本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)能讓買方和賣方在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的商務(wù)平臺(tái)，就好比說(shuō)賣方借助網(wǎng)絡(luò)通過(guò)一臺(tái)電腦將商品賣給買方的一種交易行為。

C2C電子商務(wù)模式在生鮮水果營(yíng)銷過(guò)程中買賣雙方的行為流程如下圖所示圖2-1c2c電子商務(wù)模式應(yīng)用于生鮮水果的流程隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)收入的增加帶動(dòng)了消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的支持下人們的消費(fèi)方式也由傳統(tǒng)的現(xiàn)銀交易發(fā)展到移動(dòng)支付，為了更好的促進(jìn)商家和消費(fèi)者之間的交易，C2C平臺(tái)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的利用了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和個(gè)人之間的產(chǎn)品交易的特點(diǎn),為買賣雙方之間構(gòu)建了一條購(gòu)前信息交流-支付款項(xiàng)-交易完成-售后服務(wù)-消費(fèi)者評(píng)價(jià)的之間能連成一體的橋梁。隨著C2C平臺(tái)在生鮮水果方面的不斷運(yùn)用和涉及,C2C平臺(tái)模式下還存在著巨大的商機(jī)和市場(chǎng)機(jī)會(huì),既為商家提供了巨大的發(fā)展的平臺(tái)也為消費(fèi)者帶來(lái)極大的便利。一定程度上讓生鮮水果的傳統(tǒng)銷售走向現(xiàn)代化。

在C2C模式下,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)與國(guó)內(nèi)快遞公司進(jìn)行合作，雙方簽訂協(xié)議,商定的內(nèi)容主要圍繞著服務(wù)價(jià)格、方式,以及明確賠償?shù)臈l件與形式及款項(xiàng),并規(guī)定其對(duì)于用戶投訴及物品索賠等方面事件的處理的有關(guān)責(zé)任由該C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)督物流公司負(fù)責(zé)。詳細(xì)的操作措施是:通過(guò)該網(wǎng)站收集合作物流公司在服務(wù)策略、配送費(fèi)用、客服中心以及投訴熱線電話等方面的信息,再讓商家根據(jù)自身需求對(duì)物流公司進(jìn)行對(duì)比篩選從而選出適合的,另外消費(fèi)者通過(guò)在線下單就可以獲得其提供的相應(yīng)物流服務(wù)。但在此物流運(yùn)輸過(guò)程中,如果出現(xiàn)商品毀壞、丟失等問(wèn)題該C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不承擔(dān)其連帶責(zé)任,該有關(guān)的相應(yīng)責(zé)任由商家與物流公司自行商定，確定責(zé)任方后及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償。

2.1.2生鮮水果的個(gè)性化營(yíng)銷相關(guān)的概念個(gè)性化營(yíng)銷個(gè)性化營(yíng)銷就是商家主動(dòng)的去了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)傾向,再根據(jù)消費(fèi)者所需的特殊的消費(fèi)需求去制定和生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品。而“前瞻性”是它的一個(gè)顯著特征，從這一特征可以看出個(gè)性化營(yíng)銷相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,更看重消費(fèi)者的需求和感受。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展下，不僅為消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間提供多種即時(shí)、雙向、低廉的交流方式方法,而且由于信息溝通的渠道使用的越來(lái)越暢通,消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的聯(lián)系也逐漸強(qiáng)化。對(duì)于銷售者而言，需要依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)傾向的不同和消費(fèi)期待的不同去了解每個(gè)消費(fèi)者所具有的不一樣喜好和特征，創(chuàng)建一個(gè)個(gè)性化消費(fèi)者的需求庫(kù),以便可以向消費(fèi)者提供令其滿意的個(gè)性化產(chǎn)品。

個(gè)性化營(yíng)銷的特征目前,在C2C平臺(tái)上關(guān)于在個(gè)性化營(yíng)銷方面做的比較好的主要有淘寶、百度、騰迅等企業(yè)，但他們的發(fā)展注重點(diǎn)卻各有不同。淘寶偏向于對(duì)商品和消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,探究各商品之間存在的共性以及消費(fèi)者需求來(lái)進(jìn)行精密而準(zhǔn)確的營(yíng)銷;百度偏向于搜集全網(wǎng)信息、消費(fèi)者搜索統(tǒng)一資源定位符以及主動(dòng)搜索需求類的數(shù)據(jù),主要依靠文本挖掘、應(yīng)用智慧洞察來(lái)完成精密而準(zhǔn)確的營(yíng)銷;騰訊偏向于利用用戶的社交數(shù)據(jù)和朋友圈向外伸展的情況,增加和擴(kuò)伸其維度關(guān)于自己周邊的朋友喜歡什么,依據(jù)這一方面并結(jié)合自己以往的消費(fèi)數(shù)據(jù),進(jìn)行相應(yīng)推薦。個(gè)性化營(yíng)銷與傳統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷相比較,主要擁有以下幾個(gè)顯著的特征與優(yōu)勢(shì):更加能體現(xiàn)以以顧客為中心與顧客至上為中心思想的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化營(yíng)銷主要是通過(guò)了解消費(fèi)者的個(gè)性需求后去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不斷改進(jìn)產(chǎn)品為消費(fèi)者提供令其滿意的產(chǎn)品。

能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)與消費(fèi)者保持著長(zhǎng)久良好互動(dòng)，能及時(shí)的掌握市場(chǎng)需求的變化,針對(duì)性的生產(chǎn),能減少產(chǎn)品積壓的情況;此外,通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷策略能使消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度大大提升，在滿意度的提升效果明顯下,也增強(qiáng)客戶粘黏性,便于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3C2C平臺(tái)模式下生鮮水果個(gè)性化現(xiàn)狀與問(wèn)題分析3.1C2C平臺(tái)模式下我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我國(guó)的生鮮水果市場(chǎng)交易大部分還是處于錢貨交換的階段，在生鮮水果賣方市場(chǎng)的周圍我們還存在著產(chǎn)品的質(zhì)量差、產(chǎn)品的流通程序復(fù)雜、路途運(yùn)輸?shù)某掷m(xù)時(shí)間長(zhǎng)、整個(gè)水果市場(chǎng)的信息化體系不夠完善的現(xiàn)象。其信息的服務(wù)水平以及傳播速度比較低，選擇和發(fā)布信息的形式都較為單一，這些缺陷容易導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷時(shí)所需的大量信息數(shù)據(jù)來(lái)源得不到充分的保障，而信息的不匹配、不對(duì)稱不僅會(huì)讓商家根據(jù)顧客的需求定制產(chǎn)品或服務(wù)的工作難度加大，還會(huì)造成買方對(duì)其提供的定制化、個(gè)性化的水果產(chǎn)品和服務(wù)的了解不夠。

此外生鮮水果類的產(chǎn)品對(duì)儲(chǔ)存和運(yùn)輸條件的有著更高的要求。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速和科技迅猛發(fā)展下，我國(guó)現(xiàn)如今已經(jīng)具備了較齊全的儲(chǔ)存生鮮產(chǎn)品的倉(cāng)庫(kù)和設(shè)備，然而在生鮮水果市場(chǎng)不斷發(fā)展的過(guò)程中仍然存在冷藏庫(kù)、低溫庫(kù)嚴(yán)重缺乏的問(wèn)題，而產(chǎn)品露天堆放、儲(chǔ)存困難等問(wèn)題得不到解決，技術(shù)和設(shè)備得不到保障從某些程度上也成為了我國(guó)生鮮水果個(gè)性化發(fā)展的阻礙。此外，我國(guó)從事水果種植行業(yè)的大部分都是農(nóng)民，其銷售經(jīng)驗(yàn)和水平，銷售渠道的獲取方面以及科學(xué)文化水平有限，在市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)這一方面一直都是處在弱勢(shì)，加上由于現(xiàn)下我們都處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，農(nóng)民缺乏對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的了解和關(guān)于個(gè)性化銷售思維的學(xué)習(xí)，對(duì)其消費(fèi)者的需求變化了解無(wú)法精準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)接和及時(shí)采用相關(guān)的策略去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變動(dòng)趨勢(shì)。

3.1.2C2C平臺(tái)模式下我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展概況目前，水果市場(chǎng)主要還是以傳統(tǒng)營(yíng)銷方式為主,主要方式一種是農(nóng)民自產(chǎn)自銷，靠農(nóng)戶自己的人脈和能力將水果向周邊地區(qū)進(jìn)行銷售，第二種是通過(guò)“產(chǎn)地集貿(mào)市場(chǎng)-產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)-果品運(yùn)輸商-銷地批發(fā)市場(chǎng)-個(gè)體攤販-消費(fèi)者”，而農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)連鎖超市以及社區(qū)果品店等是其主要的營(yíng)銷分布區(qū)域。在互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是作為一種新的類型出現(xiàn)的營(yíng)銷手段也逐漸被人們所接受，種植戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將商品直接銷售給消費(fèi)者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式跟不上信息化的潮流，無(wú)法滿足消費(fèi)者日益多元化的消費(fèi)需求。所以為了生鮮水果市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中要學(xué)會(huì)借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，使得在其發(fā)展中能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)多變的環(huán)境和及時(shí)了解和獲取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的訴求信息和要求，還可以根據(jù)所獲取的關(guān)于消費(fèi)者反饋的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步了解不同消費(fèi)者的不同需求，從而形成具有針對(duì)性的營(yíng)銷策劃并實(shí)施。

隨著信息技術(shù)的不斷革新和發(fā)展，C2C電商平臺(tái)也得到了迅速發(fā)展和完善,消費(fèi)者逐漸認(rèn)可以及接受產(chǎn)品的個(gè)性化營(yíng)銷。通過(guò)C2C平臺(tái)我國(guó)的水果的銷售市場(chǎng)不僅局限于國(guó)內(nèi)，也更多的往國(guó)外發(fā)展。但是從目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)多數(shù)的C2C平臺(tái)商家的腦海中對(duì)于生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的概念還沒(méi)有很大認(rèn)知,而在C2C模式下多數(shù)商家還是采用以“賣家網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息-消費(fèi)者瀏覽產(chǎn)品信息-根據(jù)其需求選擇產(chǎn)品-支付完成交易-售后服務(wù)評(píng)價(jià)”為主的傳統(tǒng)銷售模式來(lái)對(duì)生鮮水果產(chǎn)品進(jìn)行銷售。

3.2C20平臺(tái)模式下我國(guó)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的存在問(wèn)題分析3.2.1基于C2C平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善產(chǎn)品的個(gè)性化營(yíng)銷是否能成功及穩(wěn)定的發(fā)展很大程度上取決于是否有建立健全完善的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。在目前C2C平臺(tái)模式已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者和商家所接受，占據(jù)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售的大量市場(chǎng)份額。雖然在政府和相關(guān)部門及企業(yè)投入大量的資金支持和技術(shù)服務(wù)以及政策支持下，C2C平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施基本上可以實(shí)現(xiàn)和保障網(wǎng)上自由交易、移動(dòng)支付、售后評(píng)價(jià)等功能，但在其他方面的設(shè)施還有待加強(qiáng)和完善，繼續(xù)優(yōu)化其有關(guān)支付平臺(tái)和渠道方面的建設(shè)。另外關(guān)于生鮮水果的產(chǎn)品的信息設(shè)施建設(shè)方面存在滯后性，會(huì)導(dǎo)致在C2C平臺(tái)上進(jìn)行交易時(shí)無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的討論和溝通。買賣雙方之間信息傳遞不及時(shí)，會(huì)造成買方不了解賣方想要為其提供的定制個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息，而賣方在提供了定制化個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)卻有沒(méi)有相應(yīng)需求的買方進(jìn)行購(gòu)買的情況。這一問(wèn)題不僅會(huì)導(dǎo)致生鮮水果產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的效率和服務(wù)提升有很大的阻礙。而且因?yàn)樯虘魺o(wú)法對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，讓銷售量達(dá)不到預(yù)期，從而商戶參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性也會(huì)大大的降低。

3.2.2基于C2C平臺(tái)的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)的不完善由于網(wǎng)絡(luò)信息更新?lián)Q代的速度較快，而個(gè)性化數(shù)據(jù)的建立又需要涉及大量的數(shù)據(jù)分析和信息的搜索進(jìn)行資源整合，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資金，并且在平臺(tái)中的部分商家沒(méi)有關(guān)于要建立專門的個(gè)性化營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的意識(shí)，這些種種的原因使得我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的個(gè)性化營(yíng)銷的數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展的不到很大的進(jìn)步。另外關(guān)于個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)主要是通過(guò)觀察在一段時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)者的購(gòu)買傾向、瀏覽信息、購(gòu)買記錄及購(gòu)后的評(píng)價(jià)等相關(guān)信息的基礎(chǔ)上建立一個(gè)關(guān)于個(gè)人的數(shù)據(jù)模型，通過(guò)這個(gè)模型為基礎(chǔ)向客戶做興趣模型的個(gè)性化推薦，之后做出顧客的個(gè)性化需求模型。然而任何的數(shù)據(jù)系統(tǒng)都有可能會(huì)出現(xiàn)被入侵和泄密的情況，這涉及到消費(fèi)者的個(gè)人信息安全問(wèn)題，所以關(guān)于個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)得不到保障，對(duì)商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一種潛在的隱患。

3.2.3C2C平臺(tái)下缺乏營(yíng)銷人才，營(yíng)銷能力較弱在我國(guó)種植水果的果農(nóng)往往因?yàn)槠淇萍嘉幕讲桓吆蛯I(yè)技術(shù)能力的缺乏，造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)方面的認(rèn)知能力不足，對(duì)于借助網(wǎng)絡(luò)的能力通過(guò)信息資源的共享去取得其他組織的幫助去促進(jìn)生鮮水果的銷售的渠道了解不夠?，F(xiàn)在大部分的果農(nóng)的認(rèn)知中還存在著C2C平臺(tái)模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是買家網(wǎng)上下單購(gòu)買，賣家進(jìn)行發(fā)貨這樣想法。但是從發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)至今，商家在線上營(yíng)銷上考慮的已經(jīng)不僅僅是關(guān)于我們有就讓顧客消費(fèi)什么，只需要保障其產(chǎn)品的質(zhì)量讓顧客滿意，這樣的營(yíng)銷方式已經(jīng)不足以滿足消費(fèi)多元化的需求。學(xué)會(huì)主動(dòng)去考慮消費(fèi)者的真正需求，向其提供針對(duì)性的服務(wù)。這需要營(yíng)銷人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)的了解更新和進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品信息的發(fā)布，需要熟知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理能力、還要懂得利用大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析。目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面很多的營(yíng)銷人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷理論指導(dǎo)，對(duì)個(gè)性化營(yíng)銷思維認(rèn)知的缺乏。這些方面的導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的匱乏以及在一定程度上限制了在c2c平臺(tái)模式下的生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的發(fā)展。

3.2.4生鮮水果本身的局限和消費(fèi)者移動(dòng)購(gòu)買習(xí)慣的未形成消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買生鮮水果主要是關(guān)注的一點(diǎn)就是其產(chǎn)品的質(zhì)量，而生鮮水果本身具有較短時(shí)間的保鮮期，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸?shù)耐局羞€要受儲(chǔ)存、運(yùn)輸、保鮮等多種條件的限制，其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大。另外生鮮水果與其他銷售的產(chǎn)品存在不同，生鮮水果在網(wǎng)絡(luò)上銷售后如果遭受到顧客的不滿，要求進(jìn)行退貨處理時(shí)，由于產(chǎn)品保鮮時(shí)間上的問(wèn)題其產(chǎn)品的價(jià)值就失去意義。從而進(jìn)一步的增加了商家的銷售成本。

另外由于現(xiàn)在很多生鮮水果的購(gòu)買用戶主要還是以家庭婦女和終老年人為主，他們已經(jīng)習(xí)慣了在線下的果攤和超市購(gòu)買水果，短時(shí)間內(nèi)讓其改變購(gòu)買習(xí)慣還是有些困難，還有部分的消費(fèi)者更傾向于實(shí)地挑選水果的方式，認(rèn)為這樣能真實(shí)的感受產(chǎn)品和確保購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。另外，隨著人們生活水平的提高，人們生活質(zhì)量、追求不斷提高，更多的消費(fèi)者喜歡購(gòu)買國(guó)外進(jìn)口的水果，加大了國(guó)內(nèi)水果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3.2.5C2C平臺(tái)模式下生鮮水果的物流配送體系落后在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不管是品質(zhì)多高的產(chǎn)品、再有個(gè)性的營(yíng)銷創(chuàng)意，背后也需要一套完善的物流配送體系和售后服務(wù)去支撐。生鮮水果在運(yùn)輸?shù)耐局袠O易受氣候和地區(qū)的影響易產(chǎn)生破損、腐壞的情況，對(duì)其物流的要求更加高。雖然我國(guó)的物流尤其在快遞行業(yè)的發(fā)展十分快速，但在一些特殊的節(jié)日如雙十一、雙十二還是會(huì)出現(xiàn)物流儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)爆倉(cāng)、運(yùn)輸渠道堵塞不暢通的現(xiàn)象，要完全跟上消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)需求的步伐還是需要加強(qiáng)。出現(xiàn)這種情況除了技術(shù)方面需要加強(qiáng)的原因外，在配送過(guò)程中如果不是自然原因，每位物流從業(yè)人員都應(yīng)該有為消費(fèi)者的損失負(fù)責(zé)的自覺(jué)，減少消極怠工，人為造成產(chǎn)品破損的現(xiàn)象。我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流配送方面主要還是依賴于第三方物流企業(yè)，具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高技術(shù)、大規(guī)模的生鮮產(chǎn)品物流公司卻非常少，在運(yùn)輸設(shè)備技術(shù)不完善和物流人員質(zhì)量水平不一得不到保障,對(duì)C2C平臺(tái)模式下生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的來(lái)說(shuō)相當(dāng)于失去了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和保障。

4C2C平臺(tái)模式下生鮮水果的個(gè)性化營(yíng)銷策略研究4.1建立個(gè)性化的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)處于信息時(shí)代下,水果產(chǎn)品銷售單單依靠線下銷售已經(jīng)跟不上消費(fèi)者多元化的需求要求,所以這要求商家要學(xué)會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)信息的資源在結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化銷售進(jìn)行有關(guān)研究和探索,從而尋找出能讓自身產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有所提升的方法。建立個(gè)性化的營(yíng)銷策略也要求商家在不違背自身發(fā)展規(guī)律的同時(shí)又要不被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則淘汰的情況下，在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求來(lái)適當(dāng)調(diào)整銷售,盡最大努力提供令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品以及服務(wù),這對(duì)于提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度也有極大的幫助。

4.1.1建立“消費(fèi)者庫(kù)”C2C平臺(tái)賣家應(yīng)注意對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行收集和分類，另外賣家和消費(fèi)者之間的聯(lián)系記錄也應(yīng)進(jìn)行登記。C2C平臺(tái)商家可以對(duì)獲得的信息進(jìn)行匯總和分析，以獲得消費(fèi)者偏好與購(gòu)買力、年齡、性別、地區(qū)等因素之間有什么樣的關(guān)聯(lián)性。并依據(jù)得出的結(jié)果來(lái)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的推薦策略，以滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求。例如，C2C平臺(tái)商家在向消費(fèi)者提供水果產(chǎn)品時(shí)在保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量達(dá)標(biāo)后，面向不同性別、不同歲數(shù)、不同地區(qū)以及不同階層的消費(fèi)者時(shí)要學(xué)會(huì)營(yíng)造出相應(yīng)的環(huán)境氛圍，及時(shí)了解不同消費(fèi)者的心理偏差，使他們獲取更大的滿足感，提升購(gòu)買體驗(yàn)的滿意度。只有因人而異、因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，賣家才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)。

4.1.2實(shí)施彈性銷售方式在生鮮水果銷售過(guò)程中，C2C平臺(tái)商家可以在滿足消費(fèi)者基本需求的基礎(chǔ)上隨機(jī)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)根據(jù)不同的時(shí)節(jié)、不同地區(qū)、不同環(huán)境以及不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同要求，提高或降低價(jià)格以迎合個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)。例如，在節(jié)假日旺季和平日淡季為消費(fèi)者提供定制服務(wù)時(shí)可根據(jù)市場(chǎng)變化結(jié)合賣家自身銷售情況對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)或提價(jià)，不同時(shí)期采用不同的銷售策略。在此基礎(chǔ)上，為了吸引消費(fèi)者進(jìn)行再次購(gòu)買，商家還可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)量和付款金額靈活設(shè)置相送禮品的數(shù)量和種類。此外，在支付方式上C2C平臺(tái)也需要靈活變通，不能僅限于向消費(fèi)者提供支付寶、網(wǎng)上銀行和微信支付其中的一種去選擇，要根據(jù)消費(fèi)者的需求盡可能設(shè)置多種的支付方式讓消費(fèi)者選擇，同時(shí)也要保障消費(fèi)者的支付安全，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全有效的支付環(huán)境。

4.2加強(qiáng)對(duì)生鮮水果個(gè)性化營(yíng)銷的宣傳力度目前由于部分的消費(fèi)者對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)買水果還沒(méi)有形成習(xí)慣，對(duì)網(wǎng)上銷售水果的信任度和個(gè)性化定制認(rèn)知不夠強(qiáng)，所以對(duì)于商家而言在宣傳方面要學(xué)會(huì)盡可能地去利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及自媒體營(yíng)銷賬戶。C2C平臺(tái)上的商家可以在網(wǎng)站、論壇、社交平臺(tái)上上傳一些生鮮水果的照片以及相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，另外建立反饋溝通渠道和機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者給出的關(guān)于產(chǎn)品信息和購(gòu)買后的體驗(yàn)等反饋信息，及時(shí)做出回復(fù)和溝通，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性能有更直觀的了解。此外，商家應(yīng)主動(dòng)宣傳自己的產(chǎn)品，利用新的網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體如廣告、報(bào)紙和雜志宣傳自己的產(chǎn)品，突出水果產(chǎn)品的個(gè)性化特色來(lái)吸引消費(fèi)者。此外，商家可以利用微博或直播網(wǎng)站平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行水果種植過(guò)程、生長(zhǎng)過(guò)程和輸出過(guò)程的直播，使得消費(fèi)者可以在水果成熟之前對(duì)產(chǎn)品有了足夠的了解，從而增加了消費(fèi)者的信任，并在一定程度上增加了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

4.3建立網(wǎng)絡(luò)化的水果產(chǎn)品物流管理系統(tǒng)對(duì)水果產(chǎn)品的運(yùn)輸渠道資源進(jìn)行整合和管理，創(chuàng)新本身的物流配送體系，充分發(fā)揮第三方物流的作用，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和配送一體化的物流運(yùn)輸模式。此外，加大對(duì)物流人才的引進(jìn)和管理方面的重視程度，最后，針對(duì)生鮮水果產(chǎn)品保質(zhì)期短、不易儲(chǔ)存等特點(diǎn)，物流企業(yè)也需要加強(qiáng)有關(guān)方面的技術(shù)保障，積極研究和開(kāi)發(fā)新技術(shù)。在運(yùn)輸易爛易腐的新鮮水果產(chǎn)品時(shí)，商家除了與物流公司簽好保障協(xié)議，也要明確規(guī)定好除了不可抗力的因素影響的情況，在物流運(yùn)輸過(guò)程中一旦出現(xiàn)水果腐爛變質(zhì)等問(wèn)題其由誰(shuí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，建立合理有效的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制，提高其管理效率，也能大大降低了管理成本。

4.4建立特色化的營(yíng)銷網(wǎng)在信息技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，基于C2C平臺(tái)模式要實(shí)現(xiàn)生鮮水果產(chǎn)品個(gè)性化營(yíng)銷，需要建立一個(gè)特色化營(yíng)銷網(wǎng)，結(jié)合消費(fèi)者的個(gè)性化需求,將水果產(chǎn)品銷售同旅游、產(chǎn)地文化相結(jié)合。

4.4.1水果產(chǎn)品與旅游業(yè)相結(jié)合中國(guó)是一個(gè)水果種植大國(guó)，水果品種豐富。依托C2C平臺(tái)下的水果產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近年來(lái)得以迅速發(fā)展。同樣，中國(guó)也是一個(gè)旅游大國(guó)，擁有豐富的旅游景點(diǎn)、特色風(fēng)景點(diǎn)和旅游資源。C2C平臺(tái)商家通過(guò)利用該地的生鮮水果與該水果產(chǎn)地的相關(guān)旅游資源和景點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合銷售，在向消費(fèi)者提供特色水果產(chǎn)品的同時(shí)，提供“產(chǎn)地一日游”“親子種植體驗(yàn)”等一系列活動(dòng)讓消費(fèi)者選擇。將水果產(chǎn)品與旅游真正結(jié)合起來(lái)使消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到滿足的同時(shí)，擴(kuò)大C2C平臺(tái)商家的業(yè)務(wù)范疇，增加收入，提高生鮮水果網(wǎng)上銷售的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.4.2水果產(chǎn)品與民族特色相結(jié)合中國(guó)是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國(guó)家，55個(gè)少數(shù)民族各有自己的文化和獨(dú)特的水果產(chǎn)品，如新疆維吾爾自治區(qū)的葡萄、哈密瓜；

西藏的林芝蘋果；

甘肅瓜州蜜果；

廣西的百香果等等，C2C平臺(tái)商家可以將水果產(chǎn)品與各民族的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，比如可以在淘寶網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品介紹和寶貝描述中具體介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地以及原產(chǎn)地的民族特點(diǎn)，向消費(fèi)者展示出獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。通過(guò)依靠個(gè)性化對(duì)接需求相信不僅可以滿足消費(fèi)者自身的需求，還可以大大提升C2C平臺(tái)商家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)生鮮水果產(chǎn)品營(yíng)銷往更高層級(jí)跨越。

5結(jié)