DB6101-T 3201-2024 質(zhì)量狀況分析報(bào)告編寫指南

ICS03.120.10CCSA006101IDB6101/T3201—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4編寫原則 4.1合規(guī)性 4.2完整性 4.3連續(xù)性 4.4時(shí)效性 4.5易讀性 5編寫內(nèi)容 5.1通則 5.2整體質(zhì)量狀況 25.3宏觀質(zhì)量管理 35.4亮點(diǎn)提煉 35.5問題梳理和分析 35.6對(duì)策建議 46編寫程序 46.1通則 46.2確定人員 46.3形勢(shì)研判 46.4擬定計(jì)劃 46.5信息收集 46.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 56.7圖文編輯 56.8征求意見 56.9形成報(bào)告 56.10存檔與發(fā)布 5附錄A（資料性）亮點(diǎn)提煉 6 7DB6101/T3201—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：西安市質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西安市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、西安曲江國際會(huì)展（集團(tuán)）有限公司、西安建筑科技大學(xué)、陜西省特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)研究院、陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司、陜西省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司、中航西飛民用飛機(jī)有限責(zé)任公司、西安經(jīng)發(fā)物業(yè)股份有限公司、陜西省方位市場(chǎng)信息咨詢有限公司。本文件主要起草人：張星、張耀武、劉志千、劉欣、聶娉舒、于嬋嬋、王寧、高強(qiáng)、李元沉、許英姿、朱玉帆、賀姝玥、劉婷、王力鵬、韓培哲、陳靜琳、任普亮、閆東杰、張美龍、王諍、王譽(yù)璇、申強(qiáng)、任雷、于津津、柯濤、魏榮娟、惠蕙、武苗、安少謀、操銳、趙海波、高雅倩、郭雅婕、武芊佑、溫美晨、王維、遲秀麗、高進(jìn)樂。本文件由西安市質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。本文件在實(shí)施中如有疑問或建議，請(qǐng)將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位：?jiǎn)挝唬何靼彩匈|(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院電話址：西安市高新區(qū)科技六路198號(hào)郵編：7100651DB6101/T3201—2024質(zhì)量狀況分析報(bào)告編寫指南本文件提供了質(zhì)量狀況分析報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）的編寫原則，給出了編寫內(nèi)容和編寫程序的建本文件適用于質(zhì)量狀況分析報(bào)告編寫。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T9704—2012黨政機(jī)關(guān)公文格式3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4編寫原則4.1合規(guī)性報(bào)告內(nèi)容符合國家法律法規(guī)、政策要求，表述宜符合行業(yè)習(xí)慣，格式宜符合GB/T9704—2012的規(guī)4.2完整性報(bào)告內(nèi)容宜結(jié)構(gòu)完整，系統(tǒng)、全面反映確定時(shí)間段內(nèi)的質(zhì)量狀況，便于社會(huì)客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。4.3連續(xù)性報(bào)告宜定期編寫，間隔時(shí)間均勻且連續(xù)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)宜保持穩(wěn)定，確有必要調(diào)整，可在報(bào)告相應(yīng)部分說明其變化情況。4.4時(shí)效性報(bào)告宜采用最新時(shí)段質(zhì)量狀況信息，及時(shí)反映質(zhì)量狀況。4.5易讀性報(bào)告宜采用簡(jiǎn)潔的語言，適當(dāng)使用圖片、表格等形式，內(nèi)容易于閱讀、理解和接受。5編寫內(nèi)容5.1通則2DB6101/T3201—2024報(bào)告內(nèi)容宜包括整體質(zhì)量狀況、宏觀質(zhì)量管理、亮點(diǎn)提煉、問題梳理和分析、對(duì)策建議等，可根據(jù)需求自行調(diào)整。5.2整體質(zhì)量狀況5.2.1產(chǎn)品質(zhì)量5.2.1.1產(chǎn)品宜考慮農(nóng)產(chǎn)品食品藥品、消費(fèi)品、工業(yè)品等類型，產(chǎn)品質(zhì)量宜考慮但不限于以下內(nèi)容：——產(chǎn)品質(zhì)量安全情況；——產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況；——產(chǎn)品咨詢投訴舉報(bào)情況；——行政處罰案件辦理情況。5.2.1.2農(nóng)產(chǎn)品食品藥品還宜考慮質(zhì)量安全水平的提升。5.2.1.3消費(fèi)品還宜考慮供給品類升級(jí)迭代和品牌化發(fā)展。5.2.1.4工業(yè)品還宜考慮最新技術(shù)研究與應(yīng)用。5.2.2工程質(zhì)量工程宜考慮新建房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、地鐵工程、水利工程、綠化工程等類型，工程質(zhì)量宜考慮但不限于以下內(nèi)容：——工程資料，勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理質(zhì)量資料，施工過程質(zhì)量控制資料，工程質(zhì)量驗(yàn)收資料的完整性和規(guī)范性；——工程材料、設(shè)備，對(duì)工程涉及的材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行的檢測(cè)；——工程實(shí)體，對(duì)工程實(shí)體進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全、重要使用功能、外觀尺寸偏差檢測(cè)；——工程觀感，對(duì)工程實(shí)體觀感質(zhì)量和功能狀態(tài)進(jìn)行測(cè)試與評(píng)價(jià)；——工程管理，對(duì)工程參建各方主體行為和工程實(shí)體質(zhì)量控制的管理，可從工程建設(shè)程序、施工管理、應(yīng)急預(yù)案編制、監(jiān)督檢查、工程滿意度等方面編寫；——獲得榮譽(yù)，包括建設(shè)工程質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)和個(gè)人榮譽(yù)。5.2.3服務(wù)質(zhì)量5.2.3.1服務(wù)宜考慮生產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)、公共服務(wù)等類型，服務(wù)質(zhì)量宜考慮服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量要求，包括明示的、隱含的或履行的期望或需求。宜考慮以下方面的特性要求：——功能性：服務(wù)業(yè)組織預(yù)期交付給顧客的服務(wù)特性的要求和目標(biāo)；——經(jīng)濟(jì)性：顧客獲得服務(wù)所需費(fèi)用的合理性，服務(wù)業(yè)組織資源投入和服務(wù)提供過程成本的合理性；——安全性：服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在的和潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)；——舒適性：服務(wù)過程的舒適程度；——時(shí)間性：在時(shí)間上能夠滿足顧客需要的能力；——文明性：顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。5.2.3.2生產(chǎn)服務(wù)還宜考慮服務(wù)專業(yè)化水平。5.2.3.3生活服務(wù)還宜考慮服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。5.2.3.4公共服務(wù)還宜考慮服務(wù)質(zhì)量效率。5.2.4質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施狀況3DB6101/T3201—20245.2.4.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施狀況宜考慮計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)等內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際需求自行調(diào)整。5.2.4.2計(jì)量工作狀況宜考慮以下內(nèi)容：——社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)情況；——計(jì)量器具強(qiáng)制檢定情況；——按照溯源需求進(jìn)行校準(zhǔn)情況；——其他計(jì)量服務(wù)。5.2.4.3標(biāo)準(zhǔn)化工作狀況宜考慮以下內(nèi)容：——標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況；——標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)；——標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新工作；——標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)建設(shè)；——標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選情況。5.2.4.4認(rèn)證狀況宜考慮以下內(nèi)容：——強(qiáng)制認(rèn)證情況；——自愿認(rèn)證情況；——認(rèn)證實(shí)施效果。5.2.4.5檢驗(yàn)檢測(cè)建設(shè)狀況宜考慮以下內(nèi)容：——檢驗(yàn)檢測(cè)行政許可情況；——檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)情況；——檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)提供情況。5.2.4.6質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)宜考慮以下內(nèi)容：——一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況；——為社會(huì)提供服務(wù)情況。5.3宏觀質(zhì)量管理宏觀質(zhì)量管理宜考慮但不限于以下內(nèi)容：——質(zhì)量政策制度；——質(zhì)量社會(huì)共治；——質(zhì)量成果共享；——質(zhì)量國際合作。注：質(zhì)量社會(huì)共治包括：市場(chǎng)主體自治、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督。5.4亮點(diǎn)提煉5.4.1全面總結(jié)分析區(qū)域質(zhì)量工作成效，提煉工作亮點(diǎn)。5.4.2工作亮點(diǎn)包括但不限于以下內(nèi)容：a)關(guān)鍵指標(biāo)快速增長；b）核心競(jìng)爭(zhēng)力；c)質(zhì)量科技創(chuàng)新；d)其他亮點(diǎn)，見附錄A。5.5問題梳理和分析5.5.1客觀梳理質(zhì)量工作存在的問題，查找質(zhì)量工作短板。4DB6101/T3201—20245.5.2問題分析宜包括但不限于以下內(nèi)容：——企業(yè)主體責(zé)任、質(zhì)量意識(shí)、成本控制、質(zhì)量控制、技術(shù)更新、人員水平、投訴處理等方面；——政策宣傳引導(dǎo)、執(zhí)法監(jiān)督等方面；——行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)監(jiān)管等方面；——公眾參與度、信息透明度和監(jiān)督結(jié)果反饋等方面。5.6對(duì)策建議5.6.1針對(duì)具體問題，提出科學(xué)合理的改進(jìn)舉措，指明改進(jìn)方向。5.6.2對(duì)策建議宜包括但不限于以下內(nèi)容：——提高質(zhì)量意識(shí)，提升質(zhì)量管理水平，建設(shè)質(zhì)量文化，開展質(zhì)量活動(dòng)，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，建立質(zhì)量追溯體系、質(zhì)量誠信體系、投訴反饋機(jī)制，創(chuàng)新質(zhì)量技術(shù)等方面；——加大監(jiān)管力度、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、完善監(jiān)管機(jī)制、提高監(jiān)管效能，創(chuàng)新監(jiān)管方式、構(gòu)建協(xié)同監(jiān)管體系等方面；——建立行業(yè)自律規(guī)則、建設(shè)信用體系、建立激勵(lì)懲戒機(jī)制、制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等方面；——提高政務(wù)信息公開透明度，增強(qiáng)監(jiān)督內(nèi)容廣泛性、監(jiān)督渠道多樣化、監(jiān)督效果反饋及時(shí)性，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)和監(jiān)督力度，建立監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制等方面。6編寫程序6.1通則報(bào)告編寫程序宜包括確定人員、形勢(shì)研判、擬定計(jì)劃、信息收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖文編輯、征求意見、形成報(bào)告、存檔與發(fā)布等內(nèi)容。6.2確定人員報(bào)告宜由專人負(fù)責(zé)，編寫人員宜具備信息收集和處理能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力和文字表達(dá)能6.3形勢(shì)研判6.3.1編寫人員宜對(duì)質(zhì)量工作形勢(shì)進(jìn)行全面分析研判，明確報(bào)告編寫工作的目標(biāo)和要求。6.3.2形勢(shì)研判包括但不限于以下內(nèi)容：a)國家法規(guī)政策的新變化和新要求；b)質(zhì)量工作的新要求；c)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；d)社會(huì)群眾對(duì)質(zhì)量工作的訴求或期盼。6.4擬定計(jì)劃結(jié)合形勢(shì)研判擬定編寫計(jì)劃，宜包括確定內(nèi)容、信息報(bào)送和報(bào)告編寫的時(shí)間進(jìn)度要求、注意事項(xiàng)等。6.5信息收集6.5.1根據(jù)編寫內(nèi)容確定收集所需的各類信息，信息可溯源。6.5.2收集周期根據(jù)實(shí)際需要，分別以“年”“半年”“月”等不同頻率收集信息與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。初次編寫報(bào)告，可征集以前多年的信息。5DB6101/T3201—20246.5.3建立信息收集工作機(jī)制，分析信息來源，定期跟蹤收集。6.5.4信息收集的內(nèi)容包括但不限于：——文字信息和圖片、音頻、視頻等信息；——實(shí)踐總結(jié)、典型案例、問題研究等信息；——取得成效和存在問題信息；——以往報(bào)告時(shí)段的相應(yīng)信息，以及其他區(qū)域的相應(yīng)信息。6.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6.6.1數(shù)據(jù)選擇選擇合適的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，宜充分考慮其必要性、實(shí)用性和有效性以及相關(guān)數(shù)據(jù)的可獲得性。6.6.2數(shù)據(jù)分析6.6.2.1數(shù)據(jù)分析的要素可包括各項(xiàng)指標(biāo)的總值、均值。6.6.2.2數(shù)據(jù)比較可包括與歷史數(shù)據(jù)相比較的增長率、與設(shè)定目標(biāo)相比較的完成率、與其他區(qū)域可比數(shù)據(jù)的比較等。6.6.2.3具體指標(biāo)的計(jì)算，宜注釋計(jì)算公式；引用的數(shù)據(jù)，宜注明數(shù)據(jù)來源。6.6.2.4數(shù)據(jù)分析結(jié)果宜通過圖表等可視化形式呈現(xiàn)，并配有必要的文字說明。6.7圖文編輯6.7.1報(bào)告宜采用第三人稱，文字表述宜嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)明、詳略得當(dāng)、語義確切、行文通達(dá)。6.7.2報(bào)告中涉及的單位、項(xiàng)目、事件等專有名詞，宜使用規(guī)范名稱，確有必要使用簡(jiǎn)稱的，可在第一次出現(xiàn)時(shí)予以說明，并保持前后行文一致。6.7.3報(bào)告中使用圖片、表格宜統(tǒng)一格式。6.8征求意見圖文編輯后形成報(bào)告草案，宜將報(bào)告草案在本區(qū)域一定范圍內(nèi)征求意見，根據(jù)反饋意見進(jìn)行專業(yè)評(píng)審、綜合評(píng)審，修改完善報(bào)告。6.9形成報(bào)告對(duì)修改完善的報(bào)告進(jìn)行最終的審核，形成質(zhì)量狀況分析報(bào)告。6.10存檔與發(fā)布報(bào)告編寫完成后發(fā)布和存檔管理，可供相關(guān)方查詢。6DB6101/T3201—2024亮點(diǎn)提煉亮點(diǎn)提煉宜考慮產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生改善等方面：——產(chǎn)業(yè)發(fā)展宜考慮以下因素：.農(nóng)業(yè)：利用生態(tài)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田，培養(yǎng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)產(chǎn)品物流園、綠色循環(huán)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園等現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)，產(chǎn)地環(huán)境、投入品管控、種子培育與推廣、產(chǎn)品加工、儲(chǔ)運(yùn)保鮮、包裝標(biāo)識(shí)、質(zhì)量分級(jí)等農(nóng)產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量管理；.服務(wù)業(yè)：餐飲、物業(yè)、家政等生活性服務(wù)業(yè)便利化、精細(xì)化、高品質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)代金融、現(xiàn)代物流、會(huì)議會(huì)展、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、軟件和信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)化和高端化；.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)：無人機(jī)、集成電路、北斗導(dǎo)航、新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群的前瞻性研究；.新興產(chǎn)業(yè)：新一代信息技術(shù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、增材制造等產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，關(guān)鍵器件、核心芯片、導(dǎo)航遙感市場(chǎng)化應(yīng)用等技術(shù)研究；.產(chǎn)業(yè)升級(jí)：智能制造、綠色制造、服務(wù)型制造等制造工程支撐引領(lǐng)，建材、紡織等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施集成服務(wù)與重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈深度融合；.科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化：基礎(chǔ)通用、產(chǎn)業(yè)共性、融合技術(shù)等領(lǐng)域成果轉(zhuǎn)化和科技成果轉(zhuǎn)化推廣?！裆纳埔丝紤]以下因素：.交通：開通運(yùn)營地鐵、新開調(diào)整公交線路、新建充電樁、建設(shè)公共停車位、智慧化改造道路等方式改善交通擁堵；.醫(yī)療：創(chuàng)建各級(jí)臨床重點(diǎn)?？疲嵘鶎俞t(yī)療水平，優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍；.教育：增加托幼、學(xué)前及義務(wù)教育學(xué)位和均衡高中教育發(fā)展；.就業(yè)：多種形式舉辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、增設(shè)就業(yè)服務(wù)驛站，新增就業(yè)崗位數(shù)量；.文體：提高惠民演出頻次、補(bǔ)充全民健身器材、改擴(kuò)建公共