備用提綱4：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和溝通技巧（1天祝勇）（共5篇）

備用提綱4：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和溝通技巧（1天祝勇）（共5篇）第一篇：備用提綱4：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和溝通技巧(1天祝勇)從“操作能手”走向“一線管理者”的角色轉(zhuǎn)變，管理者勝任力的提升，從普通走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越——班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和溝通技巧提升國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1、使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術(shù)尖兵”到“管理能手”的角色轉(zhuǎn)變。2、強(qiáng)化管理意識(shí)，建立管理者的職業(yè)心態(tài)。3、掌握有效溝通技術(shù)，班組長(zhǎng)更具領(lǐng)導(dǎo)力，車(chē)間、班組更具戰(zhàn)斗力。【課程特色】1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。2、快樂(lè)學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用?！菊n程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等【課時(shí)】6課時(shí)/1天【課程提綱】序曲、熱身1、相見(jiàn)歡2、團(tuán)隊(duì)組建3、課程目標(biāo)模塊一、管理基礎(chǔ)：目標(biāo)、定位、心態(tài)管理認(rèn)知：資源VS目標(biāo)三個(gè)鸚鵡的啟示管理內(nèi)涵生產(chǎn)管理基本原則PDCA循環(huán)案例：三個(gè)班長(zhǎng)的表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)角色定位：明確做什么，為什么一線班組長(zhǎng)存在的價(jià)值一線班組長(zhǎng)四心：進(jìn)取心、放心、齊心、關(guān)心管理的兩難現(xiàn)象：嚴(yán)格管理VS親情管理案例：班長(zhǎng)李健犯了哪些錯(cuò)誤？職業(yè)心態(tài)：觀念的改變是偉大的態(tài)度與能力的演變個(gè)體發(fā)展：陽(yáng)光思維、承擔(dān)責(zé)任、心存感恩、學(xué)習(xí)心態(tài)影響團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)思考、共贏心態(tài)、自我超越、老板心態(tài)視頻：上海灘“第一的哥”臧勤的奧秘模塊二、溝通協(xié)調(diào)：溝通也是生產(chǎn)力討論：美女老太圖游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識(shí)你）高效溝通四項(xiàng)基本功體態(tài)：你的身體會(huì)說(shuō)話傾聽(tīng)：像對(duì)方一樣思考詢問(wèn)：讓對(duì)方跟著你的思路走表達(dá)：說(shuō)的清楚，聽(tīng)的明白公司實(shí)戰(zhàn)案例分析：和諧職場(chǎng)有方法如何讓上司接受自己的建議？如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？如何贏得跨部門(mén)的合作？如何處理工作中的沖突有效溝通寶典

用別人喜歡的方式對(duì)待他

先處理心情，再處理事情

多媒介運(yùn)用，建立同理心

要雙向溝通，并反饋確認(rèn)視頻：《看字畫(huà)》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）結(jié)束案例討論：新任班組長(zhǎng)王二牛的困境課程回顧學(xué)員分享優(yōu)秀學(xué)員及小組評(píng)選職業(yè)生涯明言第二篇：班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知(1)選擇字號(hào)：大中小鍵盤(pán)左右鍵(←→)可以上下翻頁(yè)全屏閱讀正確了解班組長(zhǎng)的角色和任務(wù)，掌握班組長(zhǎng)應(yīng)具備的10種能力正確運(yùn)用班組長(zhǎng)的權(quán)力，擁有健康的心態(tài)和開(kāi)闊的胸懷掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的10招，善于分析和解決問(wèn)題把自己打造成一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)與管理人才班組長(zhǎng)官不大，責(zé)不小。他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級(jí)的紐帶和橋梁。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，班組長(zhǎng)是當(dāng)將軍的第一步，第一步必須心中有數(shù)：要知道當(dāng)好班組長(zhǎng)的5、6、7、8、9、10，即5個(gè)角色、6項(xiàng)使命、7種類型、8條權(quán)限、9條戒律，10種能力和10個(gè)妙招。班組長(zhǎng)，即我們常說(shuō)的兵頭將尾，論職務(wù)是不在冊(cè)的官，可在車(chē)間組織生產(chǎn)中的地位卻舉足輕重。班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理20多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。因企業(yè)不同，其稱呼也有多種，如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)等，還有的地方叫一線督導(dǎo)。他的職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠（分公司）、車(chē)間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和管理工作，千方百計(jì)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。一班組長(zhǎng)的5個(gè)角色（1）責(zé)任者。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。（2）帶頭人。對(duì)作業(yè)員工來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。（3）橋梁。對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。（4）同事。對(duì)其他班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng)者。（5）助手。對(duì)中層管理人員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是左右手。顯然，企業(yè)有了好的班組長(zhǎng)，就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作就有了可靠的保證。有不少民營(yíng)企業(yè)，在管理上沒(méi)有班組長(zhǎng)這一層次，只有車(chē)間主任這一層，管理起來(lái)就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。二班組長(zhǎng)的6項(xiàng)使命（1）完成生產(chǎn)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過(guò)不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。（2）培訓(xùn)和練兵。按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開(kāi)展互幫互學(xué)等活動(dòng)。（3）質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過(guò)程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)。（4）安全防范。開(kāi)展6S活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故。（5）做好工序銜接。做到復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。（6）開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三班組長(zhǎng)的7種類型隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。企業(yè)班組長(zhǎng)主要有以下幾類：生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)，時(shí)間長(zhǎng)了，下屬會(huì)看不起他，出了問(wèn)題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。得過(guò)且過(guò)型在企業(yè)中，有些人勉為其難地當(dāng)上了班班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知(2)選擇字號(hào)：大中小鍵盤(pán)左右鍵(←→)可以上下翻頁(yè)全屏閱讀組長(zhǎng)，所以上任后往往得過(guò)且過(guò)，放任自流，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。似乎工作是給別人干的，上級(jí)要求開(kāi)班前會(huì)，他就領(lǐng)著喊兩句口號(hào)，上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒(méi)有了下文，所以這樣的班組長(zhǎng)完全是徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有威信。4勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是兩眼一睜，忙到熄燈，其結(jié)果是你把你的時(shí)間交給了下級(jí)，下級(jí)卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實(shí)的反授權(quán)。因此，對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。哥們義氣型擅長(zhǎng)樹(shù)立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來(lái)，這班組長(zhǎng)就做不成了。事必躬親型樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說(shuō)的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤(pán)的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)，又會(huì)有誰(shuí)可以在你疲憊的時(shí)候給你開(kāi)車(chē)呢？更重要的是，你怎么會(huì)有時(shí)間思考：這條路走對(duì)了嗎？總之，以上6種類型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。外科醫(yī)生型這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。大家仔細(xì)想想，在自己的身邊會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾類班組長(zhǎng)的原型。要知道，好的管理者需要修煉很多方面。一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流的管理者用自己的力氣。四班組長(zhǎng)的8條權(quán)限（1）有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。（4）有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。（5）有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲建議。（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。（8）有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。五班組長(zhǎng)的9條戒律班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)大家工作的指揮長(zhǎng)，有些語(yǔ)言、行為的破壞力很大，所以一定要記住：（1）不要說(shuō)我辦不到、實(shí)在傷腦筋這類的喪氣話。（2）不要說(shuō)不知道、我?guī)筒涣四愕仍?。?）不要說(shuō)不行就走人、政策向來(lái)如此。（4）不要在手下員工面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。（9）不要處處為部下護(hù)短。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會(huì)有恃無(wú)恐，你的上司和同級(jí)就會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長(zhǎng)是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。請(qǐng)記住，作為一名管理者，讓下屬滿意只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。六班組長(zhǎng)的10種能力1專業(yè)技術(shù)能力班組長(zhǎng)是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須十八般武藝樣樣精通班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知(3)選擇字號(hào)：大中小鍵盤(pán)左右鍵(←→)可以上下翻頁(yè)全屏閱讀。具體地說(shuō)，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。目標(biāo)管理的能力班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的主題、時(shí)限、數(shù)量目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。解決問(wèn)題的能力班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于直面問(wèn)題，勇于解決問(wèn)題，才能在化解矛盾和解決問(wèn)題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問(wèn)題。組織授權(quán)的能力能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+12的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個(gè)鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是給他們一個(gè)晉級(jí)和立功的機(jī)會(huì)。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會(huì)影響自己的提拔和升遷，因?yàn)槟銢](méi)有接班人，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)大樹(shù)底下不長(zhǎng)草。交流傾聽(tīng)的能力交流能力是指說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、疏通和說(shuō)服對(duì)方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。對(duì)任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽(tīng)。在通常情況下，下屬都會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮才會(huì)提出建議，如果你用簡(jiǎn)單的一個(gè)不字就把他否定了，他會(huì)從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽(tīng)起碼有兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。你只要善于傾聽(tīng)，甚至不需要作出什么決定來(lái)解決此事，何樂(lè)而不為？幽默風(fēng)趣的能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。小王：頭兒還加班呀，快熱死了。班組長(zhǎng)：走吧，就知道你小子心里想對(duì)象，晚上有約會(huì)吧？一句話讓員工感到很親切，覺(jué)得你和他沒(méi)有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說(shuō)：小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。那么這名員工以后絕對(duì)不會(huì)再與你開(kāi)玩笑了。7激勵(lì)減壓的能力激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的權(quán)力被削弱，相反，你會(huì)更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變要我做為我要做。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開(kāi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來(lái)提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時(shí)老師是不會(huì)先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚(yú)，不如授人以漁，這才是成功的老師。9自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)一會(huì)晴天一會(huì)下雨的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無(wú)法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地歸納總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對(duì)于班組長(zhǎng)而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其他能力只占40%。第三篇：班組長(zhǎng)有效溝通技巧學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●認(rèn)識(shí)到溝通的重要性；●掌握溝通的原則；●提升溝通的技巧；●學(xué)會(huì)如何使批評(píng)更有效；班組長(zhǎng)有效溝通技巧一、正確認(rèn)識(shí)溝通很多企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是沒(méi)有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問(wèn)題也容易導(dǎo)致很多問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在工作生活中，有75%的損失和誤會(huì)來(lái)自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。1.溝通的重要性馬克思說(shuō)：“人類最具殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭?！彼怨芾碚?，特別是基層管理者，需要增強(qiáng)溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強(qiáng)，說(shuō)服不了員工，員工就不會(huì)配合他的工作。杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通?！焙芏鄦?wèn)題都可以通過(guò)溝通解決，很多關(guān)系可以通過(guò)溝通變得融洽。例如，中國(guó)人常說(shuō)“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價(jià)值是可以融洽雙方感情。現(xiàn)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：通過(guò)溝通，冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；通過(guò)溝通，人際沖突平和化解了；親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用功；我們不溝通，大好前程自己葬送。由此可見(jiàn)，溝通是很重要的。2.溝通的定義溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無(wú)，目的是傳達(dá)信息，傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。例如，班組長(zhǎng)要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風(fēng)險(xiǎn)。3.溝通的作用溝通的作用，主要包括：第一，收集信息，決策合理；第二，改善人際關(guān)系；第三，激勵(lì)員工，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任心；第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。4.有效溝通的原則要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個(gè)原則：以問(wèn)題為導(dǎo)向溝通要以問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是以人為導(dǎo)向，也就是說(shuō)，溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個(gè)問(wèn)題。所以，班組長(zhǎng)要以有利于問(wèn)題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。例如，班組長(zhǎng)溝通完以后要反問(wèn)自己“我的溝通目的實(shí)現(xiàn)了嗎？”如果員工沒(méi)有聽(tīng)懂，就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)溝通的目的。采用描述的方式班組長(zhǎng)要采用描述方式而非評(píng)價(jià)方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對(duì)事不對(duì)人，少夾雜評(píng)價(jià)，不要因?yàn)橐患露穸ㄒ粋€(gè)人。講員工聽(tīng)得懂的話班組長(zhǎng)與員工溝通時(shí)要講大實(shí)話，即員工聽(tīng)得懂的話。需要遵循以下步驟：第一，講給他聽(tīng)。第二，做給他看。特別是對(duì)新員工，作業(yè)的可操作性比較強(qiáng)，所以要做給他看。第三，確認(rèn)員工是否聽(tīng)懂，員工聽(tīng)懂后，要求他現(xiàn)場(chǎng)做一遍，班組長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)和糾正。班組長(zhǎng)與員工溝通，或者對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長(zhǎng)必須講得簡(jiǎn)單、具體、明了，確保員工能夠聽(tīng)懂。5.溝通的技巧溝通的過(guò)程是一個(gè)信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過(guò)程。圖1信息溝通漏斗如圖1所示，管理者想表達(dá)的是100%的信息，在溝通過(guò)程中，管理者表達(dá)能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時(shí)員工由于各種原因而不愿意落實(shí)，最后導(dǎo)致員工真正能執(zhí)行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法被員工100%執(zhí)行，這需要做好下列環(huán)節(jié)：用書(shū)面方式溝通作為企業(yè)管理者，重要信息要用書(shū)面方式溝通。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過(guò)口頭傳達(dá)，這樣就存在很多問(wèn)題：第一，員工可能聽(tīng)不清楚；第二，沒(méi)有追訴依據(jù)。書(shū)面方式包括兩種：傳統(tǒng)的白紙黑字和電子版。例如，企業(yè)使用的OA系統(tǒng)。善用肢體語(yǔ)言溝通不只包括口頭表達(dá)，很多信息不是來(lái)自語(yǔ)言本身，而來(lái)自肢體語(yǔ)言。有時(shí)肢體動(dòng)作的效果比語(yǔ)言本身效果還要好。肢體語(yǔ)言能夠提升感染力，所以管理者要增強(qiáng)表達(dá)能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動(dòng)作，彌補(bǔ)語(yǔ)言的不足。尊重員工溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對(duì)待，你就這樣對(duì)待別人。”也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。知深言深，知淺言淺關(guān)系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。以別人喜歡的方式對(duì)待他這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場(chǎng)合用什么方式溝通，班組長(zhǎng)就要采用這種方式溝通。語(yǔ)言是很復(fù)雜的，班組長(zhǎng)要善于聽(tīng)講話者的弦外之音，學(xué)會(huì)換位思考。注意講話的時(shí)機(jī)班組長(zhǎng)要善于察言觀色，不但善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的臉色，也要揣摩員工的心思。要善于傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)就是用耳朵、心、眼睛去聽(tīng)，理解對(duì)方的說(shuō)話意圖，做目光交流，觀察對(duì)方的反應(yīng)。有句話說(shuō)得好：“會(huì)說(shuō)話的人想著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)?！闭f(shuō)話的過(guò)程是傳達(dá)信息的過(guò)程，傾聽(tīng)的過(guò)程是收獲信息的過(guò)程。所以說(shuō)，傾聽(tīng)的時(shí)間要長(zhǎng)，收獲就會(huì)大。班組長(zhǎng)管理的關(guān)鍵是給員工表達(dá)的機(jī)會(huì)，即使員工犯了錯(cuò)，也要給他解釋的機(jī)會(huì)。多提建議，少提主張“我主張??”這種說(shuō)法會(huì)讓人感覺(jué)很武斷，因此班組長(zhǎng)要多提建議、少提主張。講話對(duì)事不對(duì)人班組長(zhǎng)講話對(duì)事不對(duì)人，才能保持公平公正。適當(dāng)反饋在別人講話時(shí)，如果能夠有一些反饋，會(huì)讓人感覺(jué)到對(duì)方在聽(tīng)。需要注意的是，要慎用負(fù)面反饋，特別是在人多的場(chǎng)合，要少用批評(píng)。無(wú)論表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，除非是公認(rèn)的事件或者重大成就，一般都要在背后進(jìn)行。做事先準(zhǔn)備俗話說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！焙玫臏?zhǔn)備是成功的一半，班組長(zhǎng)給員工傳達(dá)要求、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要先理清楚思路。多一些幽默一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長(zhǎng)就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤(rùn)滑。但是要注意謹(jǐn)言慎行，不說(shuō)沒(méi)把握的事，不承諾做不到的事。情緒中不溝通，不做決定用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會(huì)感到后悔。所以人在生氣、不理智的時(shí)候，要先冷靜下來(lái)，不要輕易決策。敢于承認(rèn)錯(cuò)誤敢于承認(rèn)錯(cuò)誤也是一種自信的表現(xiàn)。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長(zhǎng)時(shí)，班組長(zhǎng)要善于承認(rèn)錯(cuò)誤。二、溝通技巧的具體運(yùn)用1.與上司溝通的技巧和上司溝通的目的是獲得支持，班組長(zhǎng)要掌握以下技巧：kiss原則kiss原則是指keepitsimpleandstupid，即言簡(jiǎn)意賅。公司高層往往很忙，與基層的溝通時(shí)間有限。班組長(zhǎng)與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，一般只說(shuō)三句話：第一，先說(shuō)結(jié)果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。及時(shí)做記錄一方面，及時(shí)做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己受到尊重；另一方面，班組長(zhǎng)可以通過(guò)這種方法及時(shí)記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。少用模棱兩可的詞“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長(zhǎng)和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要少用這些詞，多用數(shù)字。中國(guó)人說(shuō)話喜歡含糊、模棱兩可，是因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責(zé)任心不夠、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選擇時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)能夠影響溝通效果，所以班組長(zhǎng)與上司溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合。對(duì)于重要的問(wèn)題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會(huì)議或書(shū)面方式；對(duì)于簡(jiǎn)單的小事，可以采用日常簡(jiǎn)單溝通方式，做到言簡(jiǎn)意賅。多給選擇題，少給問(wèn)答題基層管理者要帶著答案請(qǐng)示上級(jí)，要有自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己是一個(gè)有主見(jiàn)的人。此外，班組長(zhǎng)在與上司溝通時(shí)還要做到：做事多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。2.與同事溝通的技巧在工作中，基層管理者難免要和其他部門(mén)的同級(jí)別人員溝通，以獲得配合。班組長(zhǎng)與同事溝通時(shí)要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。3.與下屬溝通的技巧與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長(zhǎng)要掌握以下技巧：說(shuō)大實(shí)話與下屬溝通時(shí)，班組長(zhǎng)要多說(shuō)小話、少說(shuō)大話，這是最主要的技巧。廣開(kāi)言路班組長(zhǎng)與不同職務(wù)的員工溝通時(shí)，廣開(kāi)言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。要了解下屬了解是溝通的前提，班組長(zhǎng)只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。巧妙贊揚(yáng)、批評(píng)表?yè)P(yáng)和批評(píng)也是溝通的過(guò)程，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)，否則可能起到反作用。以下是班組長(zhǎng)最不應(yīng)該講的十句話：“不關(guān)我的事。”“我也沒(méi)辦法呀！”“聽(tīng)天由命！”“你真的很笨！”“我隨時(shí)可以把你炒掉?！薄袄献犹煜碌谝?！”“這些都不是很好?！薄岸己芎茫ㄐU不錯(cuò)的）?！薄拔液?，你好，大家好?！薄昂煤孟壬！迸u(píng)是一門(mén)藝術(shù)，批評(píng)的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評(píng)者的素質(zhì)。批評(píng)方式。員工犯錯(cuò)時(shí)，由輕到重有五種批評(píng)方式：第一，暗示。對(duì)于最輕的小錯(cuò)誤，應(yīng)以暗示代替批評(píng)。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問(wèn)題。第三，告誡。問(wèn)題慢慢嚴(yán)重后，口氣就要更加嚴(yán)厲。第四，斥責(zé)。問(wèn)題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的，就帶有批評(píng)的意思。第五，制裁。對(duì)于大問(wèn)題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開(kāi)除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對(duì)問(wèn)題的輕重程度，班組長(zhǎng)應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。要點(diǎn)提示由輕到重的批評(píng)方式：①暗示；②忠告；③告誡；④斥責(zé)；⑤制裁。批評(píng)原則。要做好批評(píng)工作，班組長(zhǎng)需要遵循十四個(gè)原則：一是先弄清事實(shí)，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯(cuò)，也要傾聽(tīng)員工的辯解，給他解釋的機(jī)會(huì)；三是堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人；四是對(duì)不同性格的人選擇不同的批評(píng)方式；五是學(xué)會(huì)利用無(wú)聲的批評(píng)；六是要簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單地批評(píng)，不要揪著不放；七是批評(píng)時(shí)要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先表?yè)P(yáng)再批評(píng)，最后再鼓勵(lì)；九是要營(yíng)造一個(gè)氛圍，把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)；十是用解決問(wèn)題的方式批評(píng)；十一是批評(píng)完以后，要告訴員工應(yīng)該怎么做；十二是用提醒代替批評(píng)；十三是就事論事；十四是友好地接受批評(píng)；第四篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的地位；●學(xué)會(huì)進(jìn)行班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換；●清楚班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)；●掌握改變組員態(tài)度的技巧。班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位一、班組長(zhǎng)的地位管理是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，目前很多企業(yè)都存在基層管理問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，基層人員被稱為企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，他們的職業(yè)精神、工作能力直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量水平。所以，一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。但由于很多基層管理者是從員工中提拔起來(lái)的，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求、產(chǎn)品特性等方面很了解，但沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)和管理信心，企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)基層管理者會(huì)干不會(huì)管的現(xiàn)象。在這里，班組長(zhǎng)泛指一切基層管理者、和員工直接打交道的人，每個(gè)企業(yè)對(duì)它的定義不同，在有些企業(yè)中被稱為拉長(zhǎng)、主管、系長(zhǎng)等。1.企業(yè)員工的四個(gè)層次在企業(yè)中，可以把所有人員分為四個(gè)層次：決策層、管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層。決策層決策層的工作是做決策，解決企業(yè)戰(zhàn)略方向的問(wèn)題，需要識(shí)別哪些是正確的事，哪些該做，哪些不該做，所以決策層要學(xué)會(huì)選擇。一般來(lái)說(shuō)，決策層指的是企業(yè)的高層，如副總、老總級(jí)別。管理層管理層是一個(gè)承上啟下的層別，既要把企業(yè)高層的思想傳達(dá)給下屬，也要把下屬的要求、呼聲匯報(bào)給上級(jí)，所以管理層的工作是解決一些具體的管理方法或流程的問(wèn)題，也就是解決“5W1H”的問(wèn)題：Who（誰(shuí)來(lái)做）、When（什么時(shí)候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（為什么做）、How（如何做）。一般而言，管理層指的是企業(yè)的中層管理者，比如主管級(jí)別、經(jīng)理級(jí)別。執(zhí)行層從字面上講，執(zhí)行層的工作是執(zhí)行，解決落地的問(wèn)題，把文件的要求、公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。班組長(zhǎng)處于執(zhí)行層面，這就要求班組長(zhǎng)的執(zhí)行力要強(qiáng)，身先士卒，同時(shí)要求下屬具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。作業(yè)層執(zhí)行層的下屬是廣大的作業(yè)層，也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)面對(duì)的是廣大員工，人數(shù)較多，比較難管。要點(diǎn)提示企業(yè)員工的四個(gè)層次：①?zèng)Q策層；②管理層；③執(zhí)行層；④作業(yè)層。2.不同層次的語(yǔ)言決策層決策層講的是“貨幣語(yǔ)言”，也就是說(shuō)，公司高層每個(gè)月都要看財(cái)務(wù)報(bào)表，他們更多關(guān)注的是錢(qián)，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目的是利潤(rùn)最大化。管理層管理層講的是專業(yè)語(yǔ)言，就是做事情的流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法等。所以，如果員工對(duì)方法不了解，很可能是管理層出了問(wèn)題。雖然很多企業(yè)提倡員工參與管理，使用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理層。執(zhí)行層執(zhí)行層講的是實(shí)務(wù)性語(yǔ)言，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是講實(shí)話。班組長(zhǎng)面對(duì)的是廣大員工，就要講員工能夠聽(tīng)得懂的話，不要假、大、空。員工喜歡聽(tīng)實(shí)話，班組長(zhǎng)就要告訴員工應(yīng)該做什么事、怎么做，對(duì)于重要的事情，講完以后要反問(wèn)一句“聽(tīng)懂了嗎”；對(duì)于特別重要的事情，要求員工復(fù)述一遍，以確認(rèn)員工是否真的聽(tīng)懂了。3.班組長(zhǎng)的特點(diǎn)班組長(zhǎng)的職位特點(diǎn)可以概括為：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：上頂下壓班組長(zhǎng)是一個(gè)上壓下頂?shù)慕巧拖袢髦蔚膴A心層，如果領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工不配合，班組長(zhǎng)就會(huì)很累，往往費(fèi)力不討好。所以，基層管理者雖然很重要，但確實(shí)是很難做。天地人和天和。班組長(zhǎng)的頭頂“天”——直接上司、主管、經(jīng)理，上司是資源提供者、管理參與者，如果上司感覺(jué)很痛苦，班組長(zhǎng)的工作肯定也不好做。所以說(shuō)，班組長(zhǎng)要成功，首先要獲領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)很舒服、愉悅、輕松。這不意味著班組長(zhǎng)要整天拍馬屁，而是要通過(guò)高績(jī)效、優(yōu)秀的成績(jī)贏得上司的滿意。地和。班組長(zhǎng)的“地”就是員工。產(chǎn)品的形成、績(jī)效的完成都要依靠廣大員工，如果班組長(zhǎng)得不到員工的認(rèn)可和配合，班組的績(jī)效就無(wú)法完成。所以班組長(zhǎng)要獲得廣大員工的配合?？梢?jiàn)，高層壓力大，中層責(zé)任大，基層不但體力消耗大，腦力消耗也大。兵頭將尾在企業(yè)中，班組長(zhǎng)通常被稱為“兵頭將尾”?！氨^”是指班組長(zhǎng)是一個(gè)“官”，“將尾”是指班組長(zhǎng)是個(gè)“芝麻官”。由此可見(jiàn)，基層管理者的角色比較尷尬，這就造成很多班組長(zhǎng)工作時(shí)不自信?，F(xiàn)場(chǎng)之王需要注意的是，基層管理者很重要，他們管的事多且雜，是現(xiàn)場(chǎng)之王。例如在制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，班組長(zhǎng)面對(duì)廣大員工，就是企業(yè)管理的最前沿。所以，班組長(zhǎng)要有管理的信心，把正確的事做對(duì)，這是基層管理者要關(guān)注的問(wèn)題。二、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換班組長(zhǎng)在企業(yè)中既有上司，又有下屬和同事，要面對(duì)不同的人，所以需要學(xué)會(huì)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。通俗來(lái)說(shuō)，就是“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，面對(duì)不同的人，班組長(zhǎng)要用不同的方式講話，確保講話內(nèi)容和溝通對(duì)象匹配，考慮他們的職位特點(diǎn)，內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。1.面對(duì)班組成員班組長(zhǎng)大部分時(shí)間面對(duì)的是直接下屬——廣大員工，這時(shí)班組長(zhǎng)要站在管理者的立場(chǎng)做好監(jiān)督管理工作，充當(dāng)企業(yè)高層管理的代言人。人們?cè)陉U述觀點(diǎn)的時(shí)候，往往習(xí)慣于從一己之利出發(fā)，站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行溝通。所以，為了使廣大員工的想法達(dá)成一致，班組長(zhǎng)就要站在管理者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。2.面對(duì)中層管理者班組長(zhǎng)面對(duì)直接上司時(shí)，要站在下屬的立場(chǎng)，接受指令，匯報(bào)工作。（需要注意的是，班組長(zhǎng)要認(rèn)可上司，可以不認(rèn)可其人，但要認(rèn)可其職位）中、高層管理者很少進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要通過(guò)下屬實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)的匯報(bào)了解問(wèn)題，所以班組長(zhǎng)除了要充分了解上司的要求、意圖外，還要將基層員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)地匯報(bào)給上司，作為上司決策的依據(jù)。班組長(zhǎng)和上司溝通時(shí)有一個(gè)技巧，就是要培養(yǎng)溝通的氛圍。3.面對(duì)高層管理者當(dāng)班組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)面對(duì)企業(yè)的高層，與其進(jìn)行溝通時(shí)，要站在下級(jí)以及班組成員的立場(chǎng)，在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，主動(dòng)提供基層的信息。一方面，班組長(zhǎng)要認(rèn)可高層，因?yàn)槿藗兊穆毼辉礁?、年齡越大，往往也就越愛(ài)面子，認(rèn)可高層管理者可以讓他感覺(jué)到自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；另一方面，班組長(zhǎng)要主動(dòng)提供基層的信息，反映員工的呼聲，把基層的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)地反映給老總。4.面對(duì)同級(jí)人員班組長(zhǎng)面對(duì)其它部門(mén)的基層管理者時(shí)，不能只站在自己班組的角度考慮問(wèn)題，還要站在合作的立場(chǎng)、企業(yè)的高度，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心，經(jīng)常進(jìn)行換位思考。5.面對(duì)企業(yè)外部人員面對(duì)企業(yè)外部人員時(shí)，班組長(zhǎng)要做好企業(yè)的宣傳者，站在企業(yè)的立場(chǎng)做好服務(wù)工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶、供應(yīng)商和下游客戶，也包括其他一切外面的人員。班組長(zhǎng)面對(duì)這些人員時(shí)，給他們的感覺(jué)應(yīng)該是積極的、認(rèn)可企業(yè)的、忠誠(chéng)度高的，但這并不意味著不正視企業(yè)的問(wèn)題。總之，對(duì)外，有時(shí)不是深入接觸，所以是積極的、向上的；對(duì)內(nèi)，要正視存在的問(wèn)題，并積極解決問(wèn)題，這就是班組長(zhǎng)面對(duì)企業(yè)外部人員的一種立場(chǎng)。三、班組長(zhǎng)的使命1.使命內(nèi)容班組長(zhǎng)的使命可以概括為四個(gè)字母——S、Q、C、D。S（safety，安全）安全永遠(yuǎn)是第一位的，員工需要在安全的生產(chǎn)環(huán)境中工作、生活。以制作業(yè)為例，班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)安全的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)于安全的要求，企業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)，如果安全隱患較少，這方面投入的資源可以相應(yīng)少一些；如果安全隱患較多，投入的資源就要多一些。Q（quality，品質(zhì)）品質(zhì)要好，就是說(shuō)班組長(zhǎng)做任何事都要又好又快。作為基層管理者，好的工作體現(xiàn)就是產(chǎn)品品質(zhì)高、一次性合格率高、產(chǎn)品的直通率高。C（cost，成本）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，利潤(rùn)與成本息息相關(guān)，節(jié)約成本與提高利潤(rùn)具有杠桿效應(yīng)，就等于貢獻(xiàn)利潤(rùn)。D（delivery，交貨期）現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是效率的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品不但要做得好，還要做得快，生產(chǎn)效率要高，這就對(duì)交貨期提出了要求。要點(diǎn)提示班組長(zhǎng)的使命：①安全；②品質(zhì)；③成本；④交貨期。2.操作要點(diǎn)在具體操作中，首先，班組長(zhǎng)要識(shí)別一切安全隱患，并預(yù)防、消除這些隱患；其次，班組長(zhǎng)要建立一套高品質(zhì)的質(zhì)量管理體系；再次，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)，降低成本（不該發(fā)生的成本）。成本是一種投資，降低成本時(shí)不能做偏，降低該花的錢(qián)、多花不該花的錢(qián)就是極大浪費(fèi)。圖1精益生產(chǎn)管理圖2出自大野耐一的作品，左邊的牛是在浪費(fèi)，右邊的牛是在工作。由此可見(jiàn)，浪費(fèi)就是指不產(chǎn)生價(jià)值的工作或者不產(chǎn)生增值的過(guò)程。這就要求班組長(zhǎng)行動(dòng)之前要了解做事情的目的，以及能為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，優(yōu)先做那些最有價(jià)值、最有意義的事。最后，班組長(zhǎng)還要提高員工的技能、提高生產(chǎn)效率。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的自動(dòng)化程度越來(lái)越高，設(shè)備在企業(yè)中的作為和價(jià)值也將越來(lái)越大，所以減少設(shè)備停機(jī)率也是一種思路。四、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)1.概括來(lái)講班組長(zhǎng)的基本任務(wù)可以概括為三句話：事務(wù)管理，生產(chǎn)管理，輔助上級(jí)。事務(wù)管理所謂事務(wù)管理，就是班組長(zhǎng)做一些例行工作方面的管理，比如員工是否準(zhǔn)時(shí)上下班、員工是否按要求穿著工裝、員工是否準(zhǔn)時(shí)打卡等事務(wù)性的、瑣碎的事情。生產(chǎn)管理以制作業(yè)為例，生產(chǎn)管理就是指管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、策這六方面。輔助上級(jí)所謂輔助上級(jí)，就是班組長(zhǎng)要及時(shí)向上司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，給上司提出提升管理的建議。班組長(zhǎng)要想獲得頂級(jí)優(yōu)勢(shì)、讓上司滿意，就要當(dāng)好軍師，及時(shí)匯報(bào)。2.具體來(lái)講具體來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)的基本任務(wù)可以詳細(xì)分為以下八方面：完成目標(biāo)完成目標(biāo)是班組長(zhǎng)的首要使命。例如，績(jī)效管理的核心內(nèi)容就是KPI，即關(guān)鍵性指標(biāo)。做計(jì)劃很多班組長(zhǎng)不善于做計(jì)劃，特別是在中國(guó)的社會(huì)背景下，很多人不重視計(jì)劃，因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展太快，計(jì)劃不如變化。然而凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，做計(jì)劃永遠(yuǎn)是有必要的。計(jì)劃的時(shí)間不要太長(zhǎng)，和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相匹配即可。調(diào)動(dòng)資源人、機(jī)、料、法、環(huán)都是資源，班組長(zhǎng)要善于調(diào)動(dòng)、利用各種資源，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。上情下達(dá)班組長(zhǎng)要善于向上匯報(bào)信息，向下傳達(dá)要求，做好“傳聲筒”，起到紐帶作用。開(kāi)會(huì)班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)，這是一種能力，是最常見(jiàn)的溝通方式之一。對(duì)于那些管理經(jīng)驗(yàn)較少，不知道如何給員工開(kāi)會(huì)的班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，不要害怕開(kāi)會(huì)，可以先模仿他人如何開(kāi)會(huì)，在嘗試和實(shí)踐中提升自己的能力。培訓(xùn)員工培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式，班組長(zhǎng)要做好領(lǐng)導(dǎo)，就要學(xué)會(huì)給培訓(xùn)員工。監(jiān)督指導(dǎo)班組長(zhǎng)要監(jiān)督和指導(dǎo)員工的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)指導(dǎo)。營(yíng)造班組氛圍班組長(zhǎng)要營(yíng)造一個(gè)好的班組氛圍——企業(yè)文化?？傊?，班組長(zhǎng)的性格特點(diǎn)和作業(yè)方式對(duì)整個(gè)班組的影響很大，言傳不如身教，班組長(zhǎng)要求下屬時(shí)首先要做好自己。五、班組長(zhǎng)的必備能力作為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，需要具備很多能力，要扮演好以下角色：1.全能工班組長(zhǎng)要成為一個(gè)全能工，既要了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能，也要了解工藝特性和工藝要求。很多班組長(zhǎng)是從基層提拔起來(lái)的，往往是對(duì)某一段工藝、某個(gè)特性比較了解，不了解所有工序，所以仍需學(xué)習(xí)。如果班組長(zhǎng)是“空降兵”，可能對(duì)新就業(yè)公司的產(chǎn)品、工藝缺乏很了解，要想取得好的學(xué)習(xí)效果，就要降低姿態(tài)向老員工請(qǐng)教。2.員工的導(dǎo)師班組長(zhǎng)要有能力成為員工的導(dǎo)師，慢慢建立威信。管理者要做到“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。首先，班組長(zhǎng)要讓員工覺(jué)得自己有價(jià)值，能夠快速解決員工不能解決的問(wèn)題；其次，班組長(zhǎng)要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，只有這樣，才能使員工的執(zhí)行力增強(qiáng)。3.員工的榜樣班組長(zhǎng)要成為員工的榜樣，發(fā)揮自身的影響力，用自己的行動(dòng)影響、感染員工。有句話說(shuō)“講一萬(wàn)遍，不如做給他看”，就是這個(gè)道理。通常而言，員工都很反感“說(shuō)一套、做一套”的領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)趪?yán)格要求員工的同時(shí)放任自己的行為，會(huì)使員工感覺(jué)受到愚弄。4.員工的兄長(zhǎng)現(xiàn)代企業(yè)管理有三種方式：家庭式管理、軍隊(duì)式管理、學(xué)校式管理。學(xué)校式管理強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力，軍隊(duì)式管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，班組長(zhǎng)要進(jìn)行家庭式管理。家庭式管理是親情管理，要求班組長(zhǎng)對(duì)待下屬要帶著感情管理，營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，讓員工進(jìn)到車(chē)間后沒(méi)有壓力，感覺(jué)很舒服、很愉悅。如果員工進(jìn)入車(chē)間后感覺(jué)壓力極大，這是很難留住員工的。很多企業(yè)員工流失率高的原因不是工資低，而是管理氛圍不好或者員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿。由此可見(jiàn)，家庭式管理也是一種留人的手段。此外，班組長(zhǎng)除了關(guān)心員工8小時(shí)以內(nèi)，讓員工做好工作，也要關(guān)心員工8小時(shí)以外，以贏得員工的心。六、班組管理問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策1.存在的問(wèn)題目前班組存在的問(wèn)題可以概括為以下四點(diǎn)：激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)目前的班組激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)、不合理。員工通常只做對(duì)自己有利的事，如果工作中做多做少得到一樣的回報(bào)，員工的工作就難以做好。為了提高員工的責(zé)任心和積極性，班組要建立一套激勵(lì)機(jī)制，讓員工得到實(shí)惠。缺乏目標(biāo)目標(biāo)即工作的目的，企業(yè)往往從Q、C、D三方面設(shè)定目標(biāo)。剛開(kāi)始做目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該從小范圍做示點(diǎn)，目標(biāo)太多、太復(fù)雜容易出問(wèn)題。班組也要建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理取得經(jīng)驗(yàn)后，員工也要建立目標(biāo)。只有每個(gè)人都有目標(biāo)，才會(huì)有壓力和動(dòng)力。文化氛圍不好一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展有三個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理。文化管理是最高階段，也叫做無(wú)為而治，利用無(wú)形的氛圍影響他人。在一些企業(yè)里，文化氛圍非常好，員工都很積極向上，壞人也會(huì)慢慢變好；有些企業(yè)有很多負(fù)面情緒，好人最后也不得不變壞。所以，班組長(zhǎng)要注意營(yíng)造班組的文化氛圍。民主管理不到位所謂民主管理，就是在企業(yè)管理中發(fā)揮員工的主人翁意識(shí)，真正讓員工成為主人。具體來(lái)說(shuō)，就是向員工要智慧、向員工要方法，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作頭腦風(fēng)暴，讓員工參與到管理中來(lái)。管理者習(xí)慣于從管理的角度思考解決問(wèn)題的辦法，基層員工則習(xí)慣于從可操作性的角度思考方法的可行性，有時(shí)把問(wèn)題拋給基層員工，讓他們思考，他們提出的解決辦法往往可操作性更強(qiáng)。所以，民主管理是未來(lái)企業(yè)管理的趨勢(shì)。2.相應(yīng)的對(duì)策針對(duì)班組存在的問(wèn)題，班組長(zhǎng)要制定一些相應(yīng)的對(duì)策：建立激勵(lì)機(jī)制想要提高員工的責(zé)任心和積極性，說(shuō)的作用有限，關(guān)鍵要建立一套激勵(lì)績(jī)效考核機(jī)制。建設(shè)班組文化培訓(xùn)的價(jià)值在于，員工的腦子原來(lái)是空的，班組長(zhǎng)給其灌輸一些積極的好的辦法，他們的腦海中就會(huì)有一些積極向上的東西，只會(huì)做好，不會(huì)做壞。提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)班組長(zhǎng)要做好“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，就是提高員工的學(xué)習(xí)力。不管是企業(yè)還是個(gè)人，學(xué)習(xí)力都是第一競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)要基于事實(shí)的決策，根據(jù)崗位分析，并結(jié)合能力需求，對(duì)癥下藥、靶向培訓(xùn)，用培訓(xùn)作為解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的一種手段。七、班組長(zhǎng)的能力開(kāi)發(fā)1.學(xué)習(xí)能力班組長(zhǎng)要意識(shí)到學(xué)習(xí)的價(jià)值，進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，這既與能力需求有關(guān)，也與人的性格有關(guān)?，F(xiàn)在生活節(jié)奏很快，人們很難抽出時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不妨利用一些“順便時(shí)間”學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是開(kāi)放式的，可以自學(xué)、向同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、參觀、師傅帶徒弟、利用視頻或網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐學(xué)習(xí)等。同時(shí)，要善于整理與篩選學(xué)習(xí)的知識(shí)，識(shí)別哪些東西需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、優(yōu)先學(xué)習(xí)，不能盲目地學(xué)習(xí)。2.創(chuàng)新能力這里的創(chuàng)新既可以是大的創(chuàng)新，也可以是一些小事情的改變。例如，作業(yè)方法的變化、5S管理的好辦法都是創(chuàng)新。所以，班組長(zhǎng)要敢于創(chuàng)新，對(duì)創(chuàng)新要有信心，要有問(wèn)題意識(shí)。俗話說(shuō)：“學(xué)貴有疑，疑是思之源，思是智之本。”這就要求班組長(zhǎng)敢于否定現(xiàn)狀，從否定現(xiàn)狀中找出多種解決辦法，從多種解決辦法中找出最優(yōu)的解決辦法，這就是一種創(chuàng)新的辦法。3.人際關(guān)系能力人際關(guān)系的處理能力是待人處事的能力。班組長(zhǎng)要意識(shí)到關(guān)系是一種資源，在企業(yè)里處理好和上級(jí)、下級(jí)、同事的關(guān)系。對(duì)待上級(jí)班組長(zhǎng)要尊重上級(jí)，主要表現(xiàn)是：第一，不經(jīng)常甚至不要否定上級(jí)，例如在大會(huì)上不要否定領(lǐng)導(dǎo)。第二，和上級(jí)溝通時(shí)準(zhǔn)備好紙筆，使領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己講的話很重要、受尊重。面對(duì)平級(jí)班組長(zhǎng)面對(duì)平級(jí)時(shí)也要尊重對(duì)方，不要自以為是，要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。與員工相處班組長(zhǎng)面對(duì)員工時(shí)要講大實(shí)話，即員工聽(tīng)得懂的話。很多班組長(zhǎng)都有一個(gè)比較頭痛的問(wèn)題：?jiǎn)T工很難管。此時(shí)班組長(zhǎng)要從自身出發(fā)，檢查自己是否有問(wèn)題，掌握與員工相處的四大法則：南風(fēng)法則。即帶著感情管理，這樣的班組氛圍是溫暖的、激烈的。需要注意的是，講話時(shí)要多用協(xié)商式，少用命令式。金魚(yú)缸法則。即透明原理，將一些信息透明化、公開(kāi)化。比如說(shuō)獎(jiǎng)罰制度，形成之前爭(zhēng)取員工的意見(jiàn)，確定以后向員工公布，讓員工認(rèn)可。這樣員工才有能力發(fā)現(xiàn)制度是否存在問(wèn)題，是否有能力按照制度去做。熱爐法則。熱爐法則也叫紅線法則，是指警告的一致性。也就是說(shuō)，無(wú)論任何人違反了公司制度，都要按照公司的制度處理。刺猬法則。管理者和員工就像兩個(gè)刺猬，離得太近會(huì)傷害對(duì)方，離得太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的?，F(xiàn)實(shí)中就有這兩種極端，有的班組長(zhǎng)和員工走得太近，導(dǎo)致員工對(duì)其只有親切、沒(méi)有敬畏。既要員工產(chǎn)生敬畏，也要員工覺(jué)得親切，這才是最好的距離。比如，在親情式管理中，有的企業(yè)的做法是“五必訪”：職工有病必訪，職工有家庭糾紛必訪，職工有思想情緒必訪，職工家中有困難必訪，職工受到批評(píng)或處分后必訪。要點(diǎn)提示處理與員工關(guān)系的技巧：①南風(fēng)法則；②金魚(yú)缸法則；③熱爐法則；④刺猬法則。4.授權(quán)的藝術(shù)很多管理者感覺(jué)工作很累，效果很差，原因就是他們不會(huì)授權(quán)。授權(quán)的好處員工得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。讓員工干一些沒(méi)有干過(guò)的事，員工就會(huì)去學(xué)習(xí)、查資料，從而得到成長(zhǎng)。管理者變得輕松。授權(quán)相當(dāng)于把任務(wù)從轉(zhuǎn)移開(kāi)，管理者的工作就會(huì)變得輕松很多。授權(quán)的方法明確目標(biāo)。班組長(zhǎng)首先要明確授權(quán)的目的。給予權(quán)力與資源。班組長(zhǎng)授權(quán)給員工，相當(dāng)于增加員工的義務(wù)，因此要給員工提供適當(dāng)?shù)臋?quán)力和相應(yīng)的資源。檢查進(jìn)度。授權(quán)不等同于放權(quán)，由于員工沒(méi)有做過(guò)，可能容易出現(xiàn)問(wèn)題，班組長(zhǎng)需要及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。反饋思考。授權(quán)結(jié)束以后，班組長(zhǎng)要思考授權(quán)的過(guò)程是否合理、科學(xué)，為下次授權(quán)積累經(jīng)驗(yàn)。八、改變組員態(tài)度的技巧一個(gè)人的態(tài)度與他的經(jīng)驗(yàn)、工作、環(huán)境都有關(guān)系。通常而言，組員往往有以下三種消極態(tài)度：得過(guò)且過(guò)、消極怠工、負(fù)面情緒較多。不良情緒是會(huì)傳染的，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)改變員工的態(tài)度。1.強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性班組長(zhǎng)要維護(hù)制度的權(quán)威性，嚴(yán)守規(guī)定不輕易妥協(xié)，讓員工養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。在企業(yè)中，判斷事情對(duì)錯(cuò)、好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是公司的制度，也就是所謂的“制度大于總經(jīng)理”。班組長(zhǎng)要經(jīng)常使用制度，制度才有價(jià)值，否則就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理的隨意性很強(qiáng)。2.用積極的壓力影響員工班組長(zhǎng)可以用其他人的積極壓力影響組員的態(tài)度，積極的壓力需要良好的氛圍。3.通過(guò)積極的評(píng)價(jià)改變員工表?yè)P(yáng)的好處是使員工重復(fù)地做一件事，批評(píng)的價(jià)值是使員工不再做相關(guān)的事。所以員工做好了，班組長(zhǎng)要善于表?yè)P(yáng)，給員工以激勵(lì)。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)員工的前提是尊重員工。4.通過(guò)委以重任改變員工班組中往往有員工恃才傲物，專業(yè)能力確實(shí)很好，但是往往不服從管理。對(duì)于這些人，企業(yè)通常采取的做法是委以重任，讓他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，做一些重要的事情。這樣不但可以改變員工，同時(shí)因?yàn)樗膶I(yè)能力比較強(qiáng)，下屬也容易接受他的領(lǐng)導(dǎo)。九、班組的目標(biāo)管理在績(jī)效考核中，一個(gè)重要的內(nèi)容就是目標(biāo)管理。1.建立目標(biāo)的過(guò)程班組建立目標(biāo)的過(guò)程就是PDCA。其中P（plan）就是制定計(jì)劃，明確班組工作的目的和方向；D（do）是指執(zhí)行時(shí)要依法辦事；C（check）是檢查；A（action）是指改進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)的輸出是下一次計(jì)劃的輸入。PDCA是一個(gè)永無(wú)休止的循環(huán)過(guò)程，可以持續(xù)提升企業(yè)的管理水平。2.判斷目標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)好目標(biāo)的兩個(gè)特性好的目標(biāo)要滿足兩個(gè)特性：一是具有現(xiàn)實(shí)性，二是具有挑戰(zhàn)性。也就是說(shuō)，目標(biāo)不能定得太高，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)性，也不能定得太低，沒(méi)有挑戰(zhàn)性，努力以后可以達(dá)到的目標(biāo)才叫好目標(biāo)。滿足SMART原則好目標(biāo)要滿足SMART原則——明確、可衡量、可達(dá)到、符合實(shí)際、有時(shí)限。關(guān)于“可達(dá)到”，現(xiàn)在很多企業(yè)在不同層面建立了目標(biāo)，但是目標(biāo)太低的，員工每個(gè)月都達(dá)標(biāo)；目標(biāo)太高的，員工很努力但不達(dá)標(biāo)，員工都會(huì)失去積極性。所以，班組長(zhǎng)要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理性，也就是基于事實(shí)的決策。關(guān)于“明確”，制定目標(biāo)時(shí)可以多人參與，甚至先讓員工給自己制定目標(biāo)，然后讓班組長(zhǎng)把關(guān)。3.進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效管理的最終目的不是給獎(jiǎng)罰提供依據(jù)，而是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作為企業(yè)提升的依據(jù)。所以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，班組長(zhǎng)要和員工面談，在表?yè)P(yáng)的同時(shí)幫助員工設(shè)定更好的目標(biāo)。如果員工沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，班組長(zhǎng)就要幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改善的辦法。4.目標(biāo)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)管理現(xiàn)實(shí)操作中存在很多問(wèn)題，有時(shí)目標(biāo)制定得很好，但在統(tǒng)計(jì)中又會(huì)出問(wèn)題，例如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)造假、測(cè)量系統(tǒng)有問(wèn)題等，導(dǎo)致整個(gè)目標(biāo)管理失去了意義。目標(biāo)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要想做好目標(biāo)管理，就要做好每一步，才能達(dá)到預(yù)期的效果。十、班組長(zhǎng)的正確心態(tài)心態(tài)是指人的心理狀態(tài)，好的心態(tài)可以提升員工的工作效率，使員工的思維活躍、靈感迸發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人在積極心態(tài)下比消極心態(tài)下的工作效率高6%。心態(tài)除了可以影響人的行為之外，壞的情緒還會(huì)傳染給別人，所以，班組長(zhǎng)要善于控制自己的情緒。1.員工的不良心態(tài)員工不良心態(tài)的主要表現(xiàn)有：第一，怕受埋怨，怕?lián)?zé)任；第二，害怕失敗，怕被拒絕；第三，好高騖遠(yuǎn)，否定現(xiàn)實(shí)；第四，對(duì)未來(lái)悲觀，半途而廢。2.針對(duì)不良心態(tài)的解決方法針對(duì)員工的不良心態(tài)，班組長(zhǎng)要做到以下幾點(diǎn)：意識(shí)到好心態(tài)的價(jià)值好的心態(tài)可以使人快樂(lè)進(jìn)取，有朝氣、有精神；消極的心態(tài)使人沮喪難過(guò)，沒(méi)有主動(dòng)性。擁有一顆平常心平常心不是消極混日子，而是說(shuō)做事情時(shí)全力以赴，全身心地投入，不計(jì)較結(jié)果。自己擁有好心態(tài)俗話說(shuō)“言傳不如身教”，家長(zhǎng)是孩子的第一個(gè)老師，同理，班組長(zhǎng)是班組員工的第一個(gè)老師。要想讓員工擁有好心態(tài)，班組長(zhǎng)自己首先要擁有好心態(tài)，自信、豁達(dá)、積極，有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任。多觀察班組長(zhǎng)要多觀察員工的狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)不良心態(tài)，不能視而不見(jiàn)。多溝通如果發(fā)現(xiàn)員工的心態(tài)不好，班組長(zhǎng)要及時(shí)與其溝通，幫助員工化解不良的心態(tài)問(wèn)題。從側(cè)面了解班組長(zhǎng)可以從其他員工身上了解某員工目前存在的問(wèn)題，通過(guò)旁敲側(cè)擊，了解問(wèn)題所在，尋求解決辦法。多投入針對(duì)問(wèn)題較大的員工，班組長(zhǎng)要鄭重其事地對(duì)待。很多基層管理者對(duì)管理投入得不夠，只是風(fēng)風(fēng)火火地干，沒(méi)有思考創(chuàng)新的管理辦法，對(duì)管理缺乏耐心。單選題錯(cuò)誤1.企業(yè)中所有人員一般可以分為四個(gè)層次，其中班組長(zhǎng)屬于：1.2.3.4.A決策層B執(zhí)行層C管理層D作業(yè)層正確2.執(zhí)行層講的語(yǔ)言是：1.2.3.4.A貨幣語(yǔ)言B專業(yè)語(yǔ)言C管理語(yǔ)言D實(shí)務(wù)性語(yǔ)言正確3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)職位特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：1.2.3.4.A職位不高B決策很