2024年大學(xué)試題(管理類)-會(huì)展管理與服務(wù)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-會(huì)展管理與服務(wù)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.下列選項(xiàng)中屬于當(dāng)前國際會(huì)展業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的是（）。A、高投入B、高盈利C、重服務(wù)D、重管理2.展館作為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)和展覽活動(dòng)的重要載體，成為發(fā)展會(huì)展業(yè)的先決條件。3.國際展覽局的總部設(shè)在（）。A、米蘭B、倫敦C、紐約D、巴黎4.會(huì)議能否成功完全取決于會(huì)議的主題和演講人的水平5.某公司研發(fā)部門希望針對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的新技術(shù)組織一次內(nèi)部會(huì)議，并不需要主持人與演講人，其目的在于內(nèi)部研發(fā)人員之間的相互學(xué)習(xí)，同時(shí)分享新的知識(shí)、技能和對(duì)問題的看法，你若是酒店銷售人員，你應(yīng)該推薦的會(huì)議形式是（）A、年會(huì)B、展覽和展示會(huì)C、小組討論會(huì)D、論壇6.會(huì)展活動(dòng)開始前，應(yīng)當(dāng)落實(shí)哪些接待事項(xiàng)？7.對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有奉獻(xiàn)社會(huì)、豐富生活體驗(yàn)、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的積極意義8.佩利是有著85間客房的陽光沖浪飯店的兼職銷售人員。陽光沖浪飯店是位于溫暖地區(qū)的一家沙灘飯店。有一間大型會(huì)議室，可容納40人，并有高科技音像設(shè)備。還有4間小型會(huì)議室與這間大會(huì)議室相連。佩利一直在研究附近一家在全國擁有2000名員工（10%是銷售人員）的公司，他找到這家公司每年召開的一些會(huì)議單。以下均是佩利可以從這家公司游說的業(yè)務(wù)，除：（）A、全國性銷售會(huì)議B、董事會(huì)會(huì)議C、專題研討會(huì)D、培訓(xùn)會(huì)9.世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的下一次舉辦地將在同里古鎮(zhèn)。10.下列哪個(gè)會(huì)議室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成長方形，兩側(cè)和兩端都有椅子，也可能是橢圓布置”？（）A、中空?qǐng)A形布局B、董事會(huì)布局C、馬蹄形布局D、課堂布局11.在個(gè)人銷售訪問的過程中，下面那句話可以最有效的介紹自己飯店的情況？（）A、“我們所有的分組會(huì)議房間都緊靠著你們開全體會(huì)議的房間，而其他酒店不具備這一特點(diǎn)”B、“我們可以提供24小時(shí)的送餐服務(wù)”C、“每個(gè)房間都有一張書桌，并且光線很好”D、“我們有一個(gè)健康俱樂部和溫泉療養(yǎng)地，因此，經(jīng)過一整天緊張的教育會(huì)議之后，你們的受訓(xùn)人員可以放松一下”12.展會(huì)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類型有哪些？13.清潔地毯時(shí)，對(duì)于地毯上的口香糖、貼紙等，可以用（）去除。A、洗潔精B、酸性清潔劑C、刮刀D、吸塵器14.為了降低外部環(huán)境的嘈雜對(duì)溝通效果的負(fù)面影響，會(huì)議銷售部門的位置應(yīng)該遠(yuǎn)離多功能廳或會(huì)議室，并且盡量在未安排會(huì)務(wù)服務(wù)工作的時(shí)間與銷售部人員進(jìn)行溝通15.展會(huì)觀眾觀展行為按照觀眾代表的利益方不同，可以分為（）。A、專業(yè)觀眾行為B、企業(yè)觀眾行為C、科研院所觀眾行為D、家庭觀眾行為E、自然觀眾行為16.明細(xì)單為會(huì)議提供了一個(gè)全景，而會(huì)議活動(dòng)單則是局部特寫。17.一個(gè)潛在的客戶想更仔細(xì)地看一看草坪飯店以便決定她是否在那里預(yù)定會(huì)議。她所代表的那個(gè)會(huì)議團(tuán)體很小并且分散在全國各地。由于這個(gè)潛在客戶似乎在認(rèn)真地考慮本飯店，處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售人員應(yīng)當(dāng)策劃一次實(shí)地考察18.下列哪個(gè)選項(xiàng)能夠最好地概括出會(huì)議市場(chǎng)營銷計(jì)劃的目的？（）A、市場(chǎng)營銷計(jì)劃應(yīng)該包括為飯店各個(gè)經(jīng)營中心招攬生意的方案B、飯店仍然通過銷售部門來出租客房和會(huì)議場(chǎng)所C、在制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃的初始階段，調(diào)研工作有助于飯店找出在某些細(xì)分市場(chǎng)中提高營業(yè)額的機(jī)會(huì)并且發(fā)現(xiàn)以往所忽略的細(xì)分市場(chǎng)D、當(dāng)今飯店業(yè)日益增長的競(jìng)爭性和復(fù)雜性，使得飯店有必要將市場(chǎng)營銷原理用于制定有效的銷售技巧和策略19.在進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)師，應(yīng)考慮到目標(biāo)受眾看到或聽到廣告的次數(shù)，即廣告設(shè)計(jì)過程中需要考慮的“一致性”因素20.第一屆世界博覽會(huì)是由（）組織舉辦的。A、美國B、法國C、德國D、英國21.應(yīng)盡量安排在飯店業(yè)務(wù)清閑的時(shí)候進(jìn)行實(shí)地考察銷售，以保證會(huì)議服務(wù)人員擁有足夠的接待時(shí)間22.以下屬于會(huì)展服務(wù)供應(yīng)鏈的行業(yè)有？（）A、展臺(tái)設(shè)計(jì)B、展臺(tái)搭建C、展具租賃D、廣告印刷E、法律咨詢23.對(duì)社會(huì)而言，志愿者活動(dòng)具有傳遞愛心、傳播文明、有助社會(huì)和諧、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的積極意義。24.貿(mào)易性展覽的主要目的是（）。A、直接銷售產(chǎn)品B、交流信息C、聚集人氣D、洽談貿(mào)易25.簡述會(huì)前會(huì)的召開時(shí)間與參與者26.引領(lǐng)上樓時(shí)，客人走在前面，主人走在后面；下樓時(shí)，人走在前面，客人走在后面27.利用飯店外的視聽設(shè)備以滿足會(huì)議團(tuán)隊(duì)需求的優(yōu)點(diǎn)如下，除了（）A、降低庫存成本B、降低保養(yǎng)和維修成本C、避免設(shè)備供應(yīng)不足的風(fēng)險(xiǎn)D、避免技術(shù)進(jìn)步而導(dǎo)致設(shè)備貶值的風(fēng)險(xiǎn)28.招投標(biāo)活動(dòng)中，招標(biāo)人應(yīng)至少選擇（）以上的投標(biāo)人，方可開標(biāo)A、3家B、5家C、7家D、10家29.下列選項(xiàng)屬于衡量會(huì)展企業(yè)償債能力指標(biāo)的是（）。A、資產(chǎn)負(fù)債率B、流動(dòng)比率C、速動(dòng)比率D、資本金利潤率30.下列哪種會(huì)議室的布置模式容納的人數(shù)最多，最前面是主席臺(tái)，聽眾座位圍繞主席臺(tái)，會(huì)議召開過程中互動(dòng)性較小。（）A、劇場(chǎng)（禮堂）形B、中空?qǐng)A形C、中空橢圓形D、董事會(huì)長方桌形31.為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯觊L的介紹給年輕的。32.衡量會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？33.會(huì)場(chǎng)需要保證良好的照明，主席臺(tái)燈光要充足，其他地方柔和一些34.一般而言，在下列因素中，公司會(huì)議策劃者最不看重的是（）A、食品服務(wù)質(zhì)量B、可商議的食品、飲料和房價(jià)C、展示空間D、會(huì)議室的數(shù)量、大小和質(zhì)量35.作為一個(gè)展會(huì)代理商，展會(huì)后應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)有哪些？36.在座談會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置時(shí)，會(huì)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出（）的氛圍。A、喜慶熱烈B、和諧融洽C、隆重典雅D、簡潔舒適37.在選擇設(shè)施或飯店時(shí)，社團(tuán)組織會(huì)議策劃者考慮的最重要因素是（）A、會(huì)議室的數(shù)量、大小、質(zhì)量B、可商議的食品、飲料和房價(jià)C、食品服務(wù)質(zhì)量D、機(jī)場(chǎng)距離38.“第16屆中國（深圳）國際玩具及禮品展”于2008年10月24-27日在深圳會(huì)展中心成功舉辦。展會(huì)的專業(yè)程度、規(guī)模和質(zhì)量都超越以往各屆，成為奧運(yùn)年中國最大的禮品、玩具及家居用品省會(huì)，成為名家云集、新品薈萃的潮流盛宴。 據(jù)最新市場(chǎng)資料顯示，全球75％的玩具在中國生產(chǎn)，全球禮品市場(chǎng)的六成份額被中國制造占據(jù)，玩具市場(chǎng)的年增長率會(huì)達(dá)到40％以上，但目前中國玩具消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模只有100億元人民幣。第16屆深圳秋季禮品展正是在這一背景下積極籌備的，主辦方“勵(lì)展華博”與行業(yè)權(quán)威媒體《玩具世界》強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過一系列改良升級(jí)措施強(qiáng)化深圳禮品展“行業(yè)助推器”的作用。 主辦方對(duì)展會(huì)的市場(chǎng)營銷方案進(jìn)行了全方位升級(jí)，首先針對(duì)今年10月參展的各重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)類別，如玩具、禮品、家紡、家居用品等行業(yè)，鎖定目標(biāo)買家，媒體進(jìn)行多次推廣；優(yōu)化搜索引擎和關(guān)鍵字營銷，令主辦方的“勵(lì)展華博禮品展”網(wǎng)站的低位在行業(yè)展會(huì)中穩(wěn)居第一；其次，特邀買家計(jì)劃使參展商能夠提名其希望在展會(huì)上會(huì)晤的買家。該措施的成為展會(huì)成功的巨大推動(dòng)力。根據(jù)以上內(nèi)容，對(duì)以下選項(xiàng)進(jìn)行不定項(xiàng)選擇。深圳玩具及禮品會(huì)展主辦方優(yōu)化搜索引擎和關(guān)鍵字營銷，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，以下說法中錯(cuò)誤的是（）A、網(wǎng)絡(luò)營銷包括電子郵件營銷以及網(wǎng)站和網(wǎng)頁營銷B、會(huì)展網(wǎng)站要做的完整只要完善主頁就可以了C、主辦方要根據(jù)客戶的需求，以美術(shù)為中心進(jìn)行整個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃D、網(wǎng)絡(luò)營銷的成效在一定程度上取決于網(wǎng)站或網(wǎng)頁建設(shè)的專業(yè)化水平39.對(duì)于飯店而言，要在會(huì)議市場(chǎng)中競(jìng)爭成功，需要切記（）A、舉辦會(huì)議的種類B、誰是策劃人C、可以圓滿接待不同會(huì)議的飯店類型D、以上三點(diǎn)都重要40.從與會(huì)人員、回頭客潛力、會(huì)址選擇、配偶參加情況與籌會(huì)時(shí)間五個(gè)方面，闡述社團(tuán)組織和公司會(huì)議的差異。41.國際會(huì)展業(yè)發(fā)展歷史過程的劃分依據(jù)是什么？42.在制定會(huì)議市場(chǎng)營銷計(jì)劃的過程中，市場(chǎng)營銷調(diào)研之后的工作是（）A、進(jìn)行廣告與公關(guān)宣傳B、確定目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃C、挑選目標(biāo)市場(chǎng)并為企業(yè)定位D、對(duì)市場(chǎng)營銷計(jì)劃的評(píng)估和調(diào)整43.參展商挑選合適的國際商旅公司首先應(yīng)當(dāng)考慮到哪些因素？（）A、經(jīng)驗(yàn)豐富B、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大C、價(jià)格優(yōu)惠D、權(quán)益保障E、能力超卓44.雙方初次見面，握手時(shí)間不宜過長；如老友意外見面，握手時(shí)間可適當(dāng)加長，以表示不期而遇的喜悅。45.飯店的廣告戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)最直接地以下面哪一點(diǎn)為基礎(chǔ)？（）A、飯店的年財(cái)政報(bào)告B、飯店的營銷計(jì)劃和預(yù)算C、外面的顧問對(duì)飯店以前的廣告所做的評(píng)估D、飯店的客人滿意度調(diào)查46.在個(gè)人銷售訪問的過程中，需要通過詢問爭取潛在客戶的參與，以下選項(xiàng)中，哪一問題屬于開放式提問？（）A、“貴公司每月舉行多少次培訓(xùn)會(huì)？”B、“您認(rèn)為去年會(huì)議成功的原因是什么？”C、“您在貴公司的職位是什么？”D、“貴公司銷售人員有多少？”47.根據(jù)國際展覽局的最新規(guī)定，世界博覽會(huì)按性質(zhì)、規(guī)模、展期分為（）。A、注冊(cè)類B、認(rèn)可類C、綜合類D、專業(yè)類48.公司50周年慶典可以選擇哪種簽到方式，將來有一定的紀(jì)念意義（）。A、簿式簽到B、表式簽到C、電子簽到D、卡片式簽到49.馬里奧特飯店在進(jìn)行經(jīng)營宣傳時(shí)經(jīng)常會(huì)利用這樣的廣告語：“為您預(yù)算領(lǐng)您驚奇”，其關(guān)注了市場(chǎng)營銷組合中的（）A、價(jià)格B、促銷C、產(chǎn)品D、場(chǎng)所50.簡述會(huì)展客戶關(guān)系的管理。51.零基預(yù)算法（Zero-basebudgeting，ZBB）52.制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃的第一個(gè)步驟是（）A、挑選目標(biāo)市場(chǎng)并為企業(yè)定位B、進(jìn)行市場(chǎng)營銷調(diào)研C、確定目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃D、對(duì)市場(chǎng)營銷計(jì)劃的評(píng)估和調(diào)整53.根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》的界定，會(huì)展業(yè)屬于（）。A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)54.會(huì)展客戶的隱性需求包括（）。A、安全B、速度C、關(guān)心D、尊重E、成長55.大部分政府會(huì)議涉及培訓(xùn)，所以關(guān)心的是高質(zhì)量的會(huì)議室和音像支持，并且對(duì)價(jià)格的敏感性較低56.如果會(huì)議服務(wù)經(jīng)理開始感到他或她正在失去會(huì)議策劃人的信任，他或她應(yīng)該立刻：（）A、取消預(yù)訂B、無限期地推遲團(tuán)體會(huì)議C、啟動(dòng)仲裁程序D、將銷售該會(huì)議的員工調(diào)來充當(dāng)飯店的主要協(xié)調(diào)人57.簡述會(huì)議服務(wù)的核心步驟及其相應(yīng)地工作內(nèi)容58.任何產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展都取決于四大資源，即人力資源、經(jīng)濟(jì)資源、物質(zhì)資源和信息資源，其中，（）最為活躍，已成為四大資源中國最重要的資源。A、信息資源B、人力資源C、物質(zhì)資源D、經(jīng)濟(jì)資源59.涉外會(huì)議接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。60.美國物流管理協(xié)會(huì)的簡稱是（）。A、CLMB、TPLC、ABSD、UCG61.宴會(huì)形的會(huì)議室布置模式可以很方便進(jìn)行分組討論，也顯得比較隨意，有利于調(diào)動(dòng)與會(huì)者參與的積極性。62.在與明確表示參展的客戶的洽談中，參展商除了關(guān)心展位租金的價(jià)格以外，其次關(guān)心的是（）。A、展位的大小B、展位在場(chǎng)館的具體位置C、場(chǎng)館服務(wù)人員的素質(zhì)D、參展賓客的層次63.在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作中，一般提前（）分鐘擺放好紙、筆、水杯等會(huì)議用品。A、30B、60C、90D、12064.會(huì)議旅游地點(diǎn)的選擇，必須考慮以下幾方面的問題（）。A、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度B、當(dāng)?shù)氐慕煌ū憷潭菴、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的知名度D、當(dāng)?shù)氐臍夂蚯闆rE、當(dāng)?shù)貢?huì)議設(shè)施的狀況和容量65.會(huì)議如需提供茶水服務(wù)，80-120人的會(huì)議，一般配備（）茶水服務(wù)人員。A、1名B、2名C、3名D、4名66.接聽電話的禮儀中規(guī)定，電話鈴響五聲之內(nèi)必須拿起電話。67.會(huì)議明細(xì)單應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）A、預(yù)定程序B、配偶活動(dòng)C、茶歇D、以上所有內(nèi)容68.最適合管理類會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置模式是（）A、中空?qǐng)A形布局B、中空橢圓形布局C、董事會(huì)橢圓形D、中空正方形69.當(dāng)會(huì)展企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)市電停供市，應(yīng)立即通知值班工程師，并按自備電投送程序操作，在（）內(nèi)投入自備電。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘70.世界世界博覽會(huì)是一項(xiàng)由（）組織舉辦的有較大影響的國際性博覽活動(dòng)。A、主辦國政府或政府委托有關(guān)部門B、國際貨幣基金組織C、聯(lián)合國D、跨國企業(yè)71.電話安排約見的步驟有哪些？電話銷售訪問后續(xù)措施的重要性與具體方法。72.會(huì)議報(bào)到所需的程序主要有（）。A、查驗(yàn)證件B、登錄信息C、發(fā)放文件D、預(yù)收費(fèi)用E、安排住宿73.相對(duì)于利用外部公司的設(shè)備而言，酒店自己購置視聽設(shè)備并租賃給會(huì)議團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是什么？74.從價(jià)值分析的角度來看，（）是展覽得以舉辦的關(guān)鍵。A、足夠多的參展商的介入B、足夠多參觀上的介入C、足夠多新聞媒體的介入D、足夠多服務(wù)商的介入75.對(duì)于那些針對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的飯店而言，下列關(guān)于銷售部門的表述錯(cuò)誤的是（）A、銷售部應(yīng)該在日常一線部門的經(jīng)營中擁有更多的發(fā)言權(quán)B、銷售部應(yīng)該被歸為員工支持部門C、大規(guī)模運(yùn)營的飯店通常會(huì)有專業(yè)的銷售人員和獨(dú)立的銷售部D、銷售部門優(yōu)先于前廳部、餐飲部和客房部的功能權(quán)利76.報(bào)到處的哪個(gè)部分或環(huán)節(jié)最不可能安排在酒店前臺(tái)，并且由酒店服務(wù)人員負(fù)責(zé)（）A、文件包領(lǐng)取處B、旅游與特別服務(wù)辦理處C、代表繳納會(huì)費(fèi)處D、會(huì)議日程安排領(lǐng)取處77.為了確保會(huì)議擺設(shè)橫平豎直，采用（）擺臺(tái)的方法最好。A、目測(cè)B、拉線C、尺量D、參照78.一般而言，下列哪各成員稱為公司會(huì)議營銷對(duì)象的可能性最?。浚ǎ〢、銷售/市場(chǎng)人員B、會(huì)議/展覽策劃人員C、廣告/銷售促銷/公關(guān)人員D、人事/培訓(xùn)和發(fā)展人員79.公司會(huì)議的規(guī)模較小，因此，會(huì)議策劃者不會(huì)關(guān)心與會(huì)人員是否安排在同一個(gè)酒店入住。80.某酒店的會(huì)議室數(shù)量較少，但地理位置優(yōu)越，擁有優(yōu)質(zhì)的休閑設(shè)施和豪華的氣氛，其應(yīng)定位的公司會(huì)議市場(chǎng)類型是（）A、培訓(xùn)會(huì)議B、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議C、全國性銷售會(huì)議D、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)81.平均地說，出席人數(shù)最多的公司會(huì)議類型是（）A、培訓(xùn)會(huì)議B、管理會(huì)議C、全國性銷售會(huì)議D、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)82.總體上看，在社團(tuán)組織選擇會(huì)議地址時(shí)，下列因素最重要的是（）A、會(huì)議室的數(shù)量、大小、質(zhì)量B、可商議的食品、飲料和房價(jià)C、食品服務(wù)質(zhì)量D、設(shè)備更新83.（）是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理世界博覽會(huì)的國際組織。A、國際展覽者協(xié)會(huì)B、國際展覽會(huì)管理協(xié)會(huì)C、國際展覽局D、國際展覽服務(wù)聯(lián)合會(huì)84.機(jī)場(chǎng)歡迎儀式中所選擇的鮮花，可以是紅色系的鮮花，也可以選擇金黃色系的鮮花85.選擇西服款式時(shí)，如果上裝與西褲花色不同，應(yīng)當(dāng)遵循上淺下深的原則86.在以下協(xié)議書或合同的哪一部分你能看到有關(guān)部門不能履約的后果？（）A、授權(quán)部分B、總賬和付款程序部分C、懲罰條款部分D、工會(huì)規(guī)定部分87.展會(huì)觀眾觀展行為按照觀展目的的不同，可以分為（）。A、購買行為B、科研行為C、市場(chǎng)行為D、娛樂行為E、學(xué)習(xí)行為88.將會(huì)議劃分為協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議和其他組織會(huì)議的依據(jù)是（）。A、舉辦時(shí)間不同B、舉辦地點(diǎn)不同C、舉辦主體不同D、會(huì)議活動(dòng)內(nèi)容不同89.所有餐飲活動(dòng)保證需要提前48小時(shí)通知。必須通知你的宴會(huì)部經(jīng)理能夠保證付款的確切的就餐人數(shù)。飯店安排如下：? 20人~100人???超過人數(shù)5%保證? 101人~1000人?超過人數(shù)3%保證? 超過1000人???超過人數(shù)1%保證? 這種說明可以在以下飯店和會(huì)議策劃者之間的協(xié)議書或合同的哪個(gè)部分看到？（）A、酒水部分B、餐飲活動(dòng)部分C、工作空間部分D、休息部分90.在市場(chǎng)調(diào)研工作中，外部市場(chǎng)分析的目的是（）A、針對(duì)酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)、所擁有的資產(chǎn)與能力進(jìn)行評(píng)估B、評(píng)估競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)C、識(shí)別競(jìng)爭對(duì)手D、對(duì)飯店所處的經(jīng)營環(huán)境及其對(duì)酒店的影響進(jìn)行評(píng)估，從而識(shí)別出潛在的機(jī)會(huì)與威脅91.展覽品牌形象設(shè)計(jì)的原則是什么？92.全套房酒店的主要會(huì)議市場(chǎng)是（）A、年會(huì)B、展覽和展示會(huì)C、董事會(huì)D、銷售會(huì)議93.會(huì)議旅游內(nèi)容的選擇，應(yīng)當(dāng)注意哪些原則？（）A、會(huì)議為主，旅游為輔B、關(guān)注流行趨勢(shì)C、風(fēng)格鮮明，新奇刺激D、靈活多樣，多種選擇E、安全可靠94.觀展行為的可觀測(cè)性95.下列選項(xiàng)中屬于會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品特性的有（）。A、無形性B、無專利性C、不穩(wěn)定性D、不可儲(chǔ)存性96.“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，確定最優(yōu)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)收益最大化”是哪一個(gè)部門的職責(zé)（）A、收益管理部B、預(yù)訂部C、會(huì)議服務(wù)部D、宴會(huì)會(huì)議部97.在HardKnock飯店，預(yù)算中的每一筆開支都必須證明其合理性，而不考慮以往情況如何。這家飯店使用了下列哪種預(yù)算法？（）A、提前預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、自上而下預(yù)算法D、自下而上預(yù)算法98.宴會(huì)分菜順序是先分主賓，繼而按順時(shí)針方向分給其他客人，最后才分給主人99.對(duì)于會(huì)展項(xiàng)目來說，能否獲得更多的贊助收入，是決定最終能否獲利的重要因素。100.安排會(huì)議住宿工作的大體流程有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：正確3.參考答案：D4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：C6.參考答案： A.培訓(xùn)接待人員 B.安排食宿 C.準(zhǔn)備接待禮物 D.落實(shí)交通工具 E.布置安全保衛(wèi)工作 F.選派翻譯和陪同人員 G.準(zhǔn)備接待物品 H.落實(shí)相關(guān)事宜7.參考答案：正確8.參考答案：A9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：B11.參考答案：D12.參考答案： A.專利侵權(quán) B.商標(biāo)侵權(quán) C.軟件侵權(quán) D.展會(huì)名稱或展會(huì)品牌侵權(quán) E.展會(huì)標(biāo)志侵權(quán) F.展臺(tái)設(shè)計(jì)布置侵權(quán)13.參考答案：C14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：B,C,D,E16.參考答案：正確17.參考答案：正確18.參考答案：D19.參考答案：錯(cuò)誤20.參考答案：D21.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案：A,B,C,D,E23.參考答案：正確24.參考答案：B,D25.參考答案： 時(shí)間——預(yù)備會(huì)應(yīng)該被安排在正式會(huì)議召開前的一兩天，一定要在大批會(huì)議代表抵達(dá)前召開，最好能避開飯店員工通常最忙的時(shí)間。 參與者1——會(huì)議策劃人及其助手???預(yù)備會(huì)提供了雙方逐條審議會(huì)議議程的機(jī)會(huì)；要不斷向會(huì)議策劃人“灌輸”酒店的方式，使他們對(duì)此心中有數(shù)。 參與者2——向團(tuán)體提供服務(wù)的各部門負(fù)責(zé)人，包括飯店總經(jīng)理；負(fù)責(zé)該團(tuán)體的銷售人員和銷售總監(jiān)；負(fù)責(zé)團(tuán)體服務(wù)的會(huì)議服務(wù)總監(jiān)和經(jīng)理；飯店財(cái)務(wù)總監(jiān)；餐飲部經(jīng)理、宴會(huì)部經(jīng)理以及廚師長；展覽服務(wù)總經(jīng)理、宴會(huì)服務(wù)經(jīng)理以及一名會(huì)議服務(wù)部秘書；其他部門（前廳部；預(yù)訂部；宣傳部；保安部；庶務(wù)部；客房部；總機(jī)室；娛樂設(shè)施；聲像部等）的代表26.參考答案：正確27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：A,B,C30.參考答案：A31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案： A.良好的禮儀、禮貌 B.優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 C.豐富的服務(wù)知識(shí) D.嫻熟的服務(wù)技能 E.快捷的服務(wù)效率 F.良好的顧客關(guān)系33.參考答案：正確34.參考答案：C35.參考答案： A.展會(huì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 B.展會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)處理 C.展會(huì)相關(guān)企業(yè)洽談 D.展會(huì)回訪專業(yè)觀眾 E.展會(huì)信息管理 F.建立行業(yè)信息中心 G.展后商務(wù)考察安排 H.普通觀眾展后訪問36.參考答案：B37.參考答案：A38.參考答案：B,C39.參考答案：D40.參考答案： 41.參考答案：（1）萌芽期，集市大發(fā)展階段，從原始社會(huì)末期到19世紀(jì)中葉，以集市貿(mào)易活動(dòng)為主，伴有展覽展示活動(dòng) （2）發(fā)展期，博覽會(huì)大發(fā)展階段，從19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)40年代，以大型博覽會(huì)為主要特征 （3）成熟期，會(huì)展業(yè)階段，20世紀(jì)中葉至今，大型交流交易活動(dòng)為主42.參考答案：C43.參考答案：A,C,D,E44.參考答案：正確45.參考答案：B46.參考答案：B47.參考答案：A,B48.參考答案：A49.參考答案：A50.參考答案： A.收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇 B.制定客戶方案，定制個(gè)性服務(wù) C.實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)，追蹤需求變化 D.分析客戶反應(yīng)，改善客戶關(guān)系51.參考答案：又稱零底預(yù)算，其全稱為“以零為基礎(chǔ)編制計(jì)劃和預(yù)算的方法”，簡稱零基預(yù)算，是指在編制預(yù)算時(shí)對(duì)于所有的預(yù)算支出，均以零為基底，不考慮以往情況如何，從根本上研究分析每項(xiàng)預(yù)算有否支出的必要和支出數(shù)額的大小。52.參考答案：B53.參考答案：C54.參考答案：A,B,C,D,E55.參考答案：錯(cuò)誤56.參考答案：D57.參考答案： 第1步：一旦團(tuán)體預(yù)定成功，會(huì)議服務(wù)經(jīng)理要查閱所有有關(guān)的往來信函，查看哪些信