電話禮儀說課比賽說課稿

PAGEPAGE3比賽說課稿尊敬的評委:您們好！今天，我說課的課題是《洽談禮儀-——-電話禮儀》。說教材教材地位本節(jié)課內(nèi)容選自高教版徐克美主編的教學(xué)用書《商務(wù)禮儀與公關(guān)》?！敖滩氖墙處熃虒W(xué)的資源和工具”。教師要“尊重教材、鉆研教材、充實(shí)教材”。從整本書的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)來看，洽談禮儀————電話禮儀是第一部分第三單元《商務(wù)場合禮儀》中的重點(diǎn)內(nèi)容，重在培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)活動(dòng)交往能力。而且在商務(wù)活動(dòng)中，電話禮儀是否規(guī)范,不僅反映出個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，更能折射出公司形象、企業(yè)文化和管理水平，在很大程度上會(huì)影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗。為此，我設(shè)計(jì)一課時(shí)來講解.該知識(shí)點(diǎn)要求學(xué)生重點(diǎn)掌握，具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,同時(shí)也是為學(xué)生的終身發(fā)展服務(wù)的。教學(xué)理念本節(jié)課，我的核心理念是創(chuàng)設(shè)開放、合作、競爭的學(xué)習(xí)氛圍.提升學(xué)生的關(guān)鍵能力,即專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。說學(xué)情我所教的09（3+2）國貿(mào)班，是高二學(xué)生，總共30人.該班學(xué)生已多次開展小組合作學(xué)習(xí)。學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確,思維活躍，已具備一定的外貿(mào)知識(shí)，并初步接觸現(xiàn)代文明禮儀的相關(guān)知識(shí)，但是在商務(wù)活動(dòng)中如何實(shí)踐應(yīng)用還有待進(jìn)一步提高。說教學(xué)目標(biāo)基于以上分析，教學(xué)目標(biāo)的確定，盡可能的靠近學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”，激發(fā)起的學(xué)習(xí)興趣,為此，教學(xué)目標(biāo)確定如下：1。知識(shí)與技能目標(biāo)（1）認(rèn)識(shí)商務(wù)電話禮儀的重要性；（2)掌握商務(wù)電話禮儀規(guī)范和技巧；（3）學(xué)會(huì)正確運(yùn)用電話禮儀開展商務(wù)活動(dòng)。2.過程與方法目標(biāo)通過角色扮演，體驗(yàn)電話溝通的場景，培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，提高學(xué)生的人文修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。3.情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)通過小組合作學(xué)習(xí),讓學(xué)生學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)交往、學(xué)會(huì)合作，提升學(xué)生的關(guān)鍵能力。教學(xué)重難點(diǎn)要正確運(yùn)用商務(wù)電話禮儀，就必須掌握接打商務(wù)電話的禮儀規(guī)范，因此,這是本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)關(guān)鍵.在商務(wù)活動(dòng)中，如何正確運(yùn)用電話禮儀開展商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的問題。所以，我把它設(shè)定為本節(jié)課的教學(xué)難點(diǎn)。教法和學(xué)法指導(dǎo)教師之為教,不在全盤授予，而在相機(jī)誘導(dǎo).依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)有的認(rèn)知水平，本節(jié)課主要運(yùn)用以下三種教法：1、情境創(chuàng)設(shè)法2、交互式教學(xué)法3、角色扮演法情境創(chuàng)設(shè)法：通過一個(gè)貼近學(xué)生生活、切合知識(shí)點(diǎn)的職業(yè)情境貫穿教學(xué)活動(dòng)始末，引發(fā)求知欲，使學(xué)生在分析、討論的過程中感悟電話禮儀的真正內(nèi)涵.交互式教學(xué)法：教師指導(dǎo)與學(xué)生學(xué)習(xí)交互，學(xué)生與學(xué)生之間交流交互，教師善于歸納總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)。角色扮演法：創(chuàng)設(shè)模擬真實(shí)情境,讓學(xué)生扮演不同角色，運(yùn)用電話禮儀進(jìn)行溝通,在活動(dòng)中體驗(yàn)、感悟、反思。說學(xué)法指導(dǎo)達(dá)爾文說“最有價(jià)值的知識(shí)是關(guān)于方法的知識(shí)?！币虼?，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)更加重要。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合職業(yè)教學(xué)情境,采取小組合作學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行自主探究，以獲得情感體驗(yàn),建構(gòu)知識(shí).在獲取“新知"的基礎(chǔ)上采用實(shí)戰(zhàn)演練法,學(xué)以致用，鞏固內(nèi)化，使學(xué)生由感性認(rèn)識(shí)逐步上升為理性認(rèn)識(shí)。在上課前，我做好課前準(zhǔn)備，制作好課件,準(zhǔn)備兩部電話,然后將全班學(xué)生分為6組，并且分發(fā)長方形彩條紙、記號(hào)筆和有關(guān)材料。通過課前準(zhǔn)備，為新課的教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)。說教學(xué)過程本節(jié)課的教學(xué)過程我主要設(shè)計(jì)了五個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)教學(xué)過程以引、探、歸、建為教學(xué)主線。杜威指出“思維起源于直接經(jīng)驗(yàn)的情境。”因此，我設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)--創(chuàng)設(shè)情境、激趣導(dǎo)入（約2分鐘）首先創(chuàng)設(shè)情境：香港COCO公司的李響去電王芳詢問新款鞋子有關(guān)情況。王芳正確運(yùn)用商務(wù)電話禮儀，幾次真誠溝通后，最終達(dá)成交易.緊接著我進(jìn)行提問：“1、在本情境中，通過何種方式達(dá)成交易？2、電話溝通與面對面溝通相比最大的優(yōu)勢是什么呢？"并請個(gè)別學(xué)生主動(dòng)回答，激活課堂氣氛。在本環(huán)節(jié)中，利用成功案例導(dǎo)入新課，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到商務(wù)電話禮儀的重要性，在很大程度上會(huì)影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，而且針對國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生,創(chuàng)設(shè)貼近生活的職業(yè)情境,使學(xué)生產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣.第二環(huán)節(jié)--合作學(xué)習(xí)、探究新知（約24分鐘）這個(gè)環(huán)節(jié)我以問題為驅(qū)動(dòng),以合作為載體，搭知識(shí)臺(tái)階，引學(xué)生思維上路。具體通過兩個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)。步驟一（13分鐘）：合作探究、落實(shí)重點(diǎn)首先我請學(xué)生仔細(xì)觀看情境創(chuàng)設(shè)中李響與王芳正確運(yùn)用電話禮儀進(jìn)行溝通的視頻片段。然后我進(jìn)行提問：“針對這個(gè)視頻，請同學(xué)們討論在商務(wù)活動(dòng)中，接聽電話與撥打電話的正確禮儀規(guī)范?”并要求學(xué)生采取“小組合作學(xué)習(xí)”方式討論。此時(shí)，我作為引導(dǎo)者、組織者,適時(shí)巡視各小組討論進(jìn)展情況，必要時(shí),對個(gè)別小組加以指導(dǎo)。通過開放式的課堂氛圍，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體性，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作、大膽嘗試、敢于競爭的意識(shí)。在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，學(xué)生代表展示小組合作學(xué)習(xí)成果。這充分體現(xiàn)了學(xué)生對于重點(diǎn)知識(shí)電話禮儀規(guī)范有了深刻的理解，同時(shí)也為學(xué)生提供了一個(gè)自我表現(xiàn)的平臺(tái),激發(fā)成功感。在學(xué)生代表發(fā)言的基礎(chǔ)上,我們共同歸納出接聽電話與撥打電話的禮儀規(guī)范，并進(jìn)一步講解了如何適時(shí)撥打,如何控制好通話時(shí)間，如何禮貌掛斷電話等要點(diǎn)，落實(shí)了本節(jié)課的重點(diǎn)知識(shí).并強(qiáng)調(diào)指出，在商務(wù)活動(dòng)中，電話記錄相當(dāng)重要，要清楚、簡潔、完備，包括5w1h內(nèi)容，進(jìn)一步落實(shí)了重點(diǎn)知識(shí).在本步驟中，利用視頻的直觀性、生動(dòng)性進(jìn)行示范,同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合視頻和現(xiàn)實(shí)生活，用“已知”去發(fā)掘“新知”，主動(dòng)探究商務(wù)電話禮儀規(guī)范，使學(xué)生充分體驗(yàn)到禮儀源于生活，用于生活。步驟二（11分鐘)聯(lián)系實(shí)際,突破難點(diǎn)為了便于學(xué)生比較,緊接著,我又播放一段視頻。然后進(jìn)行提問“1、視頻中接聽電話的人在接聽電話時(shí)有哪些不規(guī)范行為？應(yīng)如何規(guī)范？2、找找自己平時(shí)在接打電話時(shí)存在哪些問題?應(yīng)如何糾正？3、討論接打商務(wù)電話的注意事項(xiàng)?”學(xué)生結(jié)合視頻及自身實(shí)際情況，回答了接打電話的不規(guī)范禮儀行為。而且在教師的引導(dǎo)下得出轉(zhuǎn)接商務(wù)電話的禮儀規(guī)范，并充分意識(shí)到商務(wù)活動(dòng)中電話溝通的最高境界是用心真誠溝通。然后在此基礎(chǔ)上,通過小組討論，最終得出接打商務(wù)電話的注意事項(xiàng),使本節(jié)課的難點(diǎn)在此加以突破。接著我出示一張接打商務(wù)電話不規(guī)范用語的表格，和學(xué)生共同填寫商務(wù)電話規(guī)范用語,完善學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu),進(jìn)一步突破難點(diǎn)。表格填制直觀形象，起到了事半功倍的效果.在本步驟中，我通過提出問題-———小組討論———-教師點(diǎn)評這一過程，為學(xué)生搭建一個(gè)多重對話的平臺(tái)，讓學(xué)生的思維在更廣闊的空間里自由發(fā)揮.同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自身實(shí)際，在認(rèn)識(shí)自我、改造自我的過程中提升自我的人文修養(yǎng)，在課堂中滲透職業(yè)素養(yǎng)教育。第三環(huán)節(jié)-—角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練（約15分鐘）這是本堂課的關(guān)鍵，在理解了電話禮儀相關(guān)知識(shí)點(diǎn)之后，運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)演練中，提升學(xué)生的關(guān)鍵能力。秉承“教育即生活”和“生活即教育”的理念，我創(chuàng)設(shè)兩個(gè)情境,提出問題，并進(jìn)行溫馨提醒。情境一：香港COCO公司的李響去電王芳商討提早裝運(yùn)事宜.創(chuàng)設(shè)情境一與國際貿(mào)易專業(yè)緊密地結(jié)合在一起，讓學(xué)生體驗(yàn)到專業(yè)需要禮儀。小組一、二、三實(shí)戰(zhàn)演練情境一。情境二：溫州天馬鞋業(yè)招聘外貿(mào)單證員一名。創(chuàng)設(shè)情境二求職咨詢電話，讓學(xué)生體驗(yàn)到生活需要禮儀，禮儀無處不在。小組四、五、六實(shí)戰(zhàn)演練情境二.針對每一情境,我各選擇一個(gè)小組代表表演。接著小組之間交叉評議。我對學(xué)生的評議意見進(jìn)行歸納，肯定優(yōu)點(diǎn),并引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)并糾正活動(dòng)中存在的問題。最后,師生共同歸納總結(jié)出電話溝通技巧的要點(diǎn)。在本環(huán)節(jié)中,通過小組合作,角色扮演，讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)電話禮儀的真實(shí)場景，感悟電話禮儀的技巧，培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力。通過對活動(dòng)的評價(jià)，反思，讓學(xué)生充分體驗(yàn)到禮儀，是一種技巧，也是一門學(xué)問，更是一種素質(zhì)，是為學(xué)生的終身發(fā)展而服務(wù)的。第四環(huán)節(jié)-—總結(jié)拓展、鞏固內(nèi)化(約3分鐘)采用學(xué)生總結(jié)，教師補(bǔ)充的方式。首先由學(xué)生根據(jù)主板書的內(nèi)容,積極思維，大膽總結(jié)。根據(jù)學(xué)生回答的情況,我了解了學(xué)生對本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容的掌握程度，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)薄弱點(diǎn),及時(shí)完善補(bǔ)充.最后環(huán)節(jié)—-布置作業(yè)、課外延伸（約1分鐘）布置作業(yè)一：加強(qiáng)知識(shí)鞏固；布置作業(yè)二：檢測學(xué)生對知識(shí)的運(yùn)用和操作能力；布置作業(yè)三：讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界里找到一塊屬于學(xué)習(xí)的平臺(tái)，拓展視野.【板書設(shè)計(jì)】為了體現(xiàn)知識(shí)的條理性,板書保留本課重點(diǎn)內(nèi)容,簡明扼要,有助于學(xué)生思維的自我整理，儲(chǔ)存最有意義最有價(jià)值的信息.【教學(xué)反思】本節(jié)課創(chuàng)設(shè)出貼近學(xué)生生活的職業(yè)情境，將禮儀課教學(xué)與國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)緊密地結(jié)合在一起，將職