社交禮儀復(fù)習(xí)資料

第三部分綜合練習(xí)一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。(×)2．女士與男士握手,應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（√）3．不要用左手與他人握手.(√）4，社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（×）5．同時(shí)接待多方來(lái)訪者不需要注意待客有序。（×）6．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（√）7．在社交場(chǎng)合,“兄弟”、“哥們"等稱呼可以隨時(shí)使用。（×)8．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√)9．在英國(guó)、美國(guó)等講英語(yǔ)的國(guó)家,人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后.(√）10．俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名,次為父名，末為姓氏。（√）11．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異,那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（×）12．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是:首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）13．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝.（×）14．上下小轎車不必講究先后順序。（×)15．上茶須遵循一定的順序,但來(lái)賓較多時(shí),可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。(×）16．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密,則可以不稱其姓，直呼其名。（√）17．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒有必要征求主賓的意見。（×）18．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（√）19．為了表示真心誠(chéng)意,感謝函盡量自己手書撰寫。（√）20．接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看（√）21．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）22．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（×）23．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√)24．拜訪他人必須有約在先。（√）25．不要拒絕與他人握手。（√）26．宴請(qǐng)時(shí),餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下.（√）27．在花語(yǔ)之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔,石竹表示拒絕。（√）28．在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（√）29．飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡.（×）30．所謂開胃菜,就是用來(lái)打開胃口之物,也被稱為西餐的頭盤。（√）31．乘坐多排座轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。(√)32．英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉.（√）33．由主人親自駕駛轎車時(shí),車上前排座為上,后排座為下;以右為尊，以左為卑。（√）34．社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（√）35．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（×）36．在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。(×）37．在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者可以不用為他人做介紹.（×）38．現(xiàn)代禮儀的四個(gè)特征是普遍性、規(guī)范性、對(duì)象性和實(shí)踐性。（×)二、簡(jiǎn)答題1．在社交活動(dòng)中,有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？個(gè)人隱私；捉弄對(duì)方;非議旁人;傾向錯(cuò)誤；令人反感2．在交談時(shí)可以選擇哪些主題？既定的主題;高雅的主題;輕松的主題;時(shí)尚的主題;擅長(zhǎng)的主題3．選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼要注意哪些原則？要合乎常規(guī);要照顧習(xí)慣;要入鄉(xiāng)隨俗4．在人際交往中使用稱呼時(shí)有哪些禁忌需要規(guī)避？錯(cuò)誤性的稱呼；過(guò)時(shí)性稱呼;不能行的稱呼;不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼；庸俗低極的稱呼5．寫信的5C原則是什么？禮貌courteous；完整complete;清楚clear；正確correct；簡(jiǎn)潔concise6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么?開胃菜;面包；湯；主菜;點(diǎn)心;甜品;熱飲7．在公關(guān)交往中，作為饋贈(zèng)的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？最佳禮品：適應(yīng)性;紀(jì)念性；獨(dú)創(chuàng)生；時(shí)尚性禁忌的回避：違法的物品；犯規(guī)的物品;敗俗的物品;犯忌的物品；有害的物品;廣告類物品.8．西餐座次排列的一般法則是什么？女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓;以右為尊;距離定位；面門為上；交叉排列9．社交活動(dòng)中的酒會(huì)有什么特點(diǎn)？不必準(zhǔn)時(shí)；不限衣著;不排席次；交際自由；菜肴自選10．在人際交往中,人們通常在哪些場(chǎng)合以花贈(zèng)人？例行時(shí)機(jī)：喜禮；賀禮；節(jié)慶禮；嘉獎(jiǎng)禮；慰問(wèn)禮；喪葬禮；祭奠禮巧用的時(shí)機(jī)：做客；迎送；紀(jì)念；示愛；回絕；致歉11．撰寫感謝函要注意哪些要點(diǎn)？?jī)?nèi)容簡(jiǎn)練；面面俱到；盡量手寫；盡早寄達(dá)12．登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？有約在先；上門有禮；為客有方13．現(xiàn)代禮儀的基本特征。普遍性；規(guī)范性；對(duì)象性；操作性14．乘機(jī)用餐時(shí)應(yīng)該如何遵守禮儀規(guī)范？耐心等待；感謝乘務(wù)員的服務(wù);注意吃相；注意環(huán)境衛(wèi)生；三、論述題（僅提供參考要點(diǎn)，論述請(qǐng)聯(lián)系自己實(shí)際展開）1.什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象?答：所謂“電話形象"就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的、深刻的印象.一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等幾個(gè)方面所構(gòu)成的.它被視為個(gè)人形象的重要部分之一。據(jù)此,大體上可對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。在整個(gè)通話過(guò)程中，發(fā)話人（撥打電話者)始終居于主動(dòng)，支配的地位。作為“先發(fā)制人"的一方，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明.（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長(zhǎng)短，要體諒對(duì)方（二）內(nèi)容簡(jiǎn)練:事先對(duì)通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，適可而止。（三)表現(xiàn)文明：通話時(shí)語(yǔ)言文明，態(tài)度文明，舉止文明。2．對(duì)于來(lái)訪的客人，如何才能做到熱情相待？（一)細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品;膳食食宿；交通工具(二）迎送禮讓迎候；致意；讓座;均等；送別（三）熱情相待一心一意;興趣盎然;主次分明3．試述使用網(wǎng)絡(luò)的基本禮儀規(guī)范（一）公司分明公款公用;因公上網(wǎng)（二)控制時(shí)間擇時(shí)上網(wǎng)；適度上網(wǎng)(三)確保安全嚴(yán)守秘密;防范“黑客”4．在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？。(一）選擇宜選的主題既定的主題；高雅的主題；輕松的主題；時(shí)尚的主題；擅長(zhǎng)的主題（二）忌淡的主題個(gè)人隱私;捉弄對(duì)主；非議旁人；傾向性錯(cuò)誤；令人反感（三）交淡的方式(1)．雙向共感雙向；共感（2）．神態(tài)專注表情認(rèn)真;動(dòng)作配合；語(yǔ)言合作；(3）．措辭委婉（4）．禮讓對(duì)方不始終獨(dú)白；不導(dǎo)致冷場(chǎng)；不隨意插嘴；不與人抬杠;不否定他人（5）．適可而止5．登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？（一）有約在先約定時(shí)間；約定人數(shù)；如約而至(二）上門有禮先行通報(bào)；問(wèn)候施禮；輕裝上陣；應(yīng)邀就座](三）為客有方圍繞主題；限定范圍;適時(shí)告退6．論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？同上7．試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求。（一）舉止高雅進(jìn)食禁聲;防止異響；慎用餐具；正襟危坐(二）衣著考究禮服；正裝；便裝（三）尊重婦女禮待女主人；照顧女賓客；忌用女招待（四）積極交際賓主的交際；來(lái)賓的交際四、實(shí)踐操作題目（請(qǐng)自己展開，僅提供要點(diǎn)）1．在較為正式的場(chǎng)合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請(qǐng)問(wèn)你如何斟酒、敬酒？酒水當(dāng)場(chǎng)啟封.飲用前，男主人親自為來(lái)賓斟酒。斟酒時(shí)注意:面面俱到；注意順序；斟酒適量。事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡(jiǎn)練，敬酒可在餐前，用餐用隨時(shí)進(jìn)行，使用餐氣氛活躍。2．一位重要的客人打算到張先生家里來(lái)拜會(huì)他.拜會(huì)的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作.請(qǐng)問(wèn)你覺得在客人到來(lái)之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準(zhǔn)備工作呢？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿;交通工具（二)迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明3．如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作?要注意的地方：衣著，禮品或鮮花的選擇，施禮的時(shí)機(jī),問(wèn)候的措詞，注意時(shí)間（去的時(shí)間和逗留的時(shí)間)4．請(qǐng)你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？顏色；款式；其它配飾的搭配；正確的穿著和姿態(tài)；正確的洗護(hù)5．你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？(一）令基安守本分（二）方便他人為先（三）遵守公共秩序不允許在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處，旁若無(wú)人地使用手機(jī)；不允許在要求“保持肅靜”的公共場(chǎng)所，大張旗鼓地使用手機(jī)；不允許在上班期間,因私使用自己的手機(jī)；不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī)（四）自覺維護(hù)安全不要在駕駛汽車時(shí)進(jìn)行手機(jī)通話,以防止發(fā)生車禍;不要在病房,油庫(kù)等處使用手機(jī)，以免它所發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引起火災(zāi)，爆炸;不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否則極可能會(huì)使飛機(jī)“迷失航向”手機(jī)要放置到位常規(guī)的位置：隨身攜帶的公文包;上衣口袋暫時(shí)放的位置：腰帶上，開會(huì)時(shí)請(qǐng)人代管，交淡時(shí)放在不起眼的位置《社交禮儀》模擬試題一、簡(jiǎn)述題：（每小題10分，共40分)1、請(qǐng)對(duì)比說(shuō)明中西方禮儀的特點(diǎn)。答:我國(guó)禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實(shí)際需要，漫長(zhǎng)的奴隸社會(huì)和封建社會(huì)使我國(guó)古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級(jí)維護(hù)其統(tǒng)治地位、治理國(guó)家的工具。其特點(diǎn)為：（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國(guó)人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。(二）中國(guó)人民非常注重共性,具有較強(qiáng)的民族感,在社會(huì)生活中強(qiáng)調(diào)集體主義原則，個(gè)人服從集體.（三）中國(guó)人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強(qiáng)，同人相處往往謙虛謹(jǐn)慎、克制自己.（四)在相互交往中,中國(guó)人往往更富有人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)。西方禮儀特點(diǎn)為:（一)西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)以人為本，個(gè)人至上，個(gè)人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的自由。（二）在一切社交場(chǎng)合，為表示尊重婦女,特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士?jī)?yōu)先的原則.（三)西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí),認(rèn)為在交際活動(dòng)中,既要講究禮貌，表示對(duì)對(duì)方的尊敬，又要簡(jiǎn)潔便利、實(shí)事求是,不要繁文縟節(jié)和造作。（四）西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛"，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護(hù)兒童。2、請(qǐng)說(shuō)明穿著西裝的禮儀要求。答:（1）西裝的穿著應(yīng)合時(shí)、合地、合景。正式場(chǎng)合如宴會(huì)、婚喪活動(dòng)、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝;一般場(chǎng)合如一般性訪問(wèn)可著單裝或套裝。（2)凡正式場(chǎng)合,穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置;領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。（3）襯衫要挺括，整潔，無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場(chǎng)合,襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長(zhǎng)袖襯衫的衣袖要長(zhǎng)于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般夾在第4、5個(gè)鈕扣之間。（4）若穿西裝背心或羊毛衫,則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。（5）西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。(6）穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。（7）西裝在穿著時(shí)可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時(shí)，在正式場(chǎng)合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時(shí)，正式場(chǎng)合里要把兩個(gè)扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。3、簡(jiǎn)述交換名片的禮儀.答:（一）遞送名片的禮儀(1）參加各種正式的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。（2）需要遞送名片時(shí),應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑,眼睛友好地目視對(duì)方,用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過(guò)去,同時(shí)并配以口頭的介紹和問(wèn)候。（3）如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送.對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來(lái)賓,也應(yīng)同樣遞送名片,不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。（4）遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來(lái)，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。（二）接受名片的禮儀（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬,雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱“感謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。（2)接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來(lái),以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸?qǐng)教。（3）將對(duì)方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片.如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自已的名片，也不說(shuō)一下原因，是非常失禮的.4、常用的求職方式有哪些?請(qǐng)敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等,在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會(huì)有助于你求職面試取得成功。自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過(guò)程中最常用的、最主要的方式。基本內(nèi)容包括:①寫明用人信息的來(lái)源及自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無(wú)法回答.②愿望動(dòng)機(jī)要寫清楚。說(shuō)明自已要求競(jìng)爭(zhēng)所期望的職業(yè)的理由和今后的目標(biāo)。③所學(xué)專業(yè)與特長(zhǎng)。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入,但不要面面俱到，以免使主要的專業(yè)課程“淹沒"在文字之中。對(duì)自已熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫一些。④興趣和特長(zhǎng)，要寫得具體真實(shí)。⑤最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)求給予同意等。⑥個(gè)人簡(jiǎn)歷。個(gè)人簡(jiǎn)歷一般應(yīng)單獨(dú)出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績(jī);在校期間所從事的社會(huì)工作及其職務(wù)；在校期間獲獎(jiǎng)及受表彰情況等。二、論述題：（每小題20分,共60分)5．請(qǐng)談?wù)剷r(shí)代對(duì)大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。答：(1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系?，F(xiàn)代的審美觀,要求我們按照社會(huì)發(fā)展的規(guī)律來(lái)塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力,其實(shí)，這本身也是內(nèi)在美的一種反映.（2）儀表美也是人外在美的組成部分,體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn).儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美,是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮,莊重而不呆滯。（4）體態(tài)語(yǔ)言即通過(guò)人體及姿態(tài)發(fā)出的無(wú)聲信息，它所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言深刻的多。體態(tài)語(yǔ)言具有形象性,在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性.(5)語(yǔ)言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等,都可以通過(guò)語(yǔ)言得到一定的表現(xiàn).大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時(shí)，要加強(qiáng)自己語(yǔ)言能力的鍛煉，力求達(dá)到心靈美與語(yǔ)言美的統(tǒng)一。6．吸煙有害健康，請(qǐng)你談?wù)勗诒匾獔?chǎng)合敬煙和吸煙應(yīng)注意的事項(xiàng)。答:中國(guó)人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學(xué)生中也不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中，往往會(huì)有意想不到的功效.但在國(guó)際場(chǎng)合敬煙則不符合國(guó)際交往禮節(jié).①在國(guó)外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的習(xí)慣。在公共場(chǎng)所一般都有禁煙的標(biāo)志.如:國(guó)外的航空公司在給乘客發(fā)登機(jī)牌時(shí)，都要問(wèn)乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來(lái)，但即使坐在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙癮。在火車、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在普通車廂里不得吸煙，在劇場(chǎng)觀看演出時(shí)，觀眾是絕對(duì)禁止吸煙的，如果吸煙,必須走出場(chǎng)外到專門區(qū)域吸煙.②在國(guó)外，社會(huì)交往的許多場(chǎng)合中，吸煙是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn),被視為不文明習(xí)慣。在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。①吸煙應(yīng)首先征得主人、長(zhǎng)者、女士同意后方可吸煙。但即使對(duì)吸煙不反對(duì),如果他們不吸煙，為尊重主人、長(zhǎng)輩和女士，也以不吸煙為宜。②在國(guó)際交往中，一般不敬煙，若敬煙,就應(yīng)講究先后有序，即先向長(zhǎng)者、賢者、女士敬煙。敬煙時(shí)應(yīng)先打開煙盒或使香煙上彈,讓被敬煙者自己拿取,才算衛(wèi)生有禮.③點(diǎn)火時(shí)，應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點(diǎn).給西方人特別是美國(guó)人點(diǎn)煙時(shí)，火不能持續(xù)點(diǎn)到第三人，應(yīng)自己點(diǎn)火熄滅后再重新打火給他人點(diǎn)煙。④吸煙不要把煙吸到燒手或過(guò)濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到一半就扔掉，會(huì)誤認(rèn)為是擺闊氣或?qū)λ司礋煵幌矚g。⑤吸煙避免向別人直噴吐氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說(shuō)話或一邊走路一邊吸煙,這些都是失禮或輕視他人的表現(xiàn).⑥吸煙時(shí)煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來(lái)煙灰缸時(shí)應(yīng)道謝。禮貌地對(duì)待他人，尊重各國(guó)、各民族的習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，是十分必要的。7．假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生，請(qǐng)自己設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)短的自我介紹提綱.內(nèi)容要點(diǎn)：①要針對(duì)招聘單位的特點(diǎn)和要求，突出相應(yīng)的重點(diǎn),表明對(duì)用人單位的重視和熱愛;②簡(jiǎn)歷一定要突出個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力以及過(guò)去的成就，最好有一些證據(jù)來(lái)說(shuō)明.③簡(jiǎn)歷在闡述經(jīng)驗(yàn)、能力時(shí),要盡可能地準(zhǔn)確，不夸大也不要誤導(dǎo)，還要寫上以前工作的時(shí)間和單位。④用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但不要有錯(cuò)別字.結(jié)語(yǔ)要精練，可附上簡(jiǎn)短的小結(jié)。HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=13&x=0＆y=0&raww=636＆rawh=54＆o=jpg_6_0_______＆type=pic&aimh=40.75471698113208＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=0-171&jpg=0-4026”\t"_blank”HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=14&x=0&y=0＆raww=636&rawh=1028＆o=jpg_6_0_______＆type=pic&aimh=775.8490566037736＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=172—1013&jpg=4027-76184”_blank"_blank”_blank"\t”_blank"\t”_blank”HYPERLINK”/retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0？pn=19＆x=0＆y=860&raww=701＆rawh=104＆o=jpg_6_0_______＆type=pic＆aimh=71.21255349500713&md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f&zoom=＆png=3279—3773＆jpg=309367-361983"\t”_blank"三、簡(jiǎn)答題HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=20&x=0&y=0&raww=701＆rawh=1024&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=701.169757489301＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d&sign=9db41aa54f＆zoom=&png=3774—4255＆jpg=361984-485674”\t”_blank”HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=22&x=0&y=0＆raww=701&rawh=728&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=498。4878744650499＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d&sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=4740—5130＆jpg=598808—668370”\t”_blank”《社交禮儀》理論考核模擬試題一:一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.禮儀2。三應(yīng)原則3。三A原則4。電話形象5。社會(huì)公德二、填空題(每空1分，共20分）1?！皧y成有卻無(wú)”，被認(rèn)為化妝的最高境界,它強(qiáng)調(diào)的是化妝的(）原則。2.法國(guó)大畫家德拉克洛指出：“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”，指的是交往過(guò)程中()的重要性，一般而言,它由（）、(）、（）等三部分構(gòu)成。3。當(dāng)兩人相距在0。5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。當(dāng)兩人相距在1。5米~3米之間時(shí),即為（）距離。4。通聯(lián)禮儀的基本原則是()。5.贈(zèng)送鮮花是饋贈(zèng)的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的受贈(zèng)對(duì)象通常是貴賓或友好，慶祝開業(yè)、演出適合送（）,祝賀喬遷適合送（).6。目前，在國(guó)際性或全國(guó)性的大型賽會(huì)的開幕式上，往往會(huì)舉行火炬點(diǎn)燃儀式。其寓意來(lái)自古希臘,是為了表示(）。7。在行親吻禮時(shí)，雙方關(guān)系不同,親吻的部位也會(huì)不同。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻()；晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)該吻()或（）。8。我國(guó)規(guī)定，正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為（），在此期間之內(nèi),一般可按規(guī)定（)或（）.9。由主人親自駕駛的轎車，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊。10.女性身著裙裝上下樓梯的時(shí)候，應(yīng)該選擇(）的一邊行走。三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1。在舞會(huì)上拒絕他人的邀請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地表達(dá)此意？2。請(qǐng)簡(jiǎn)述通信的“五C原則”。3.在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？4.什么是“以右為尊”原則？5。如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循“三色原則”？四、案例分析題(每題15分，共30分）1。服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生，請(qǐng)看下面一段小故事，并結(jié)合所學(xué)內(nèi)容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。2.結(jié)合案例，說(shuō)明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在說(shuō)話和交談中注意哪些問(wèn)題?！渡缃欢Y儀》模擬試題一參考答案一、名詞解釋（黑體字為關(guān)鍵詞)1。禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2.三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。（1分）應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體場(chǎng)合；應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自己的特點(diǎn)；應(yīng)制，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范.（3分）三者相輔相成，同等重要,缺一不可。（1分)3.三A原則，要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過(guò)程中,要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng),去接受對(duì)方,重視對(duì)方，贊同對(duì)方。（每個(gè)關(guān)鍵詞1分）4。電話形象,是電話禮儀的主旨之在，指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見其人”,能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人，留下完整的、深刻的印象。5.社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德,是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中,根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)概念的解釋用詞應(yīng)該相當(dāng)準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞不能缺少。二、填空題1.自然2.手姿(手勢(shì)）；進(jìn)行速度；活動(dòng)范圍;空間軌跡3。禮儀4.保持聯(lián)絡(luò)5?；@花；盆花6。普天之下，同享和平7.額頭；下頜；面頰8。一年；變更旅行日期；退票9.前；后；右10?？繅θ⒑?jiǎn)答題1.答:(1)態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；(2)相告具體原因；(3）表示謙意；（4)拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)之后，不要馬上接受他人的邀請(qǐng)；（5）要注意托詞委婉.(按要點(diǎn)給分）2。答：（1）禮貌；(2)完整；（3)清楚；（4）正確；（5)簡(jiǎn)潔(要有適當(dāng)?shù)姆治觯?。答：遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者;先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩；先介紹學(xué)生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士。（適當(dāng)例舉即可）4。答：在并排排列的位置上右側(cè)為尊,左側(cè)為卑；右為上位,左為下位；從右而左依次遞降。5.答:要求正裝色彩以少為易,最好控制在三種色彩之內(nèi)，一般應(yīng)為單色、深色，并且無(wú)圖案，最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、棕、黑。四、案例分析題1?；卮鹨c(diǎn)：（1）尊重客人；（2）合理解釋；（3）認(rèn)真對(duì)待客人抱怨；(4）報(bào)知相關(guān)主管。（要聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合服務(wù)禮儀有關(guān)知識(shí),評(píng)分關(guān)鍵在于分析、處理方法是否得當(dāng)）2.要點(diǎn):服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌（評(píng)分關(guān)鍵,學(xué)生能夠結(jié)合案例對(duì)服務(wù)語(yǔ)言的禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述）《社交禮儀》模擬試題二一、填空題（每空一分，共20分)1?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”，因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循（)的原則。2。頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候,要做到“三勤”，指的是(）、（）、（)。3?；瘖y的最高境界，是“妝成有卻無(wú)”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（)原則。4。一般而言，手姿由（)、()、(）等三個(gè)部分構(gòu)成。5.在較為正式的場(chǎng)合，通常坐下之后應(yīng)占據(jù)座位的()比例.6.佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（），在色彩上的規(guī)則是（）。7。當(dāng)兩人距離在1.5米到3米之間時(shí)，稱為()距離。8。請(qǐng)用圖形標(biāo)示出一般家用小轎車的座次尊卑順序,分別用①②③④表示：（1）主人自駕車（2）專職司機(jī)駕車二、判斷說(shuō)明題（判斷對(duì)錯(cuò)，并說(shuō)明為什么，每題3分，只判斷不說(shuō)明不能得全分，共30分）1.女性身著裙裝上下樓梯，應(yīng)該走在樓梯的右邊。2。