《大學(xué)生學(xué)管理》課件

《大學(xué)生學(xué)管理》

課程的任務(wù)和目的

本課程通過提高學(xué)生的管理思維、概念性能力、人際關(guān)系能力、解決問

題的能力、創(chuàng)新能力，達(dá)到全面提升學(xué)生就業(yè)或升職競爭力的目標(biāo)。

第一章概述

基本要求：

1.資源、目標(biāo)、效率、管理的概念

2.目標(biāo)分解的方法

3.概念性能力、人際關(guān)系能力、技術(shù)能力的不同作用

4.PDS循環(huán)

一、企業(yè)管理課的意義何在？

二、企業(yè)管理課的內(nèi)容如何？

三、怎樣學(xué)好企業(yè)管理課？

☆“三家評李”建立企業(yè)家的思維

情境1:

三家結(jié)伴出游，口渴，忽見路旁一李子樹，碩果累累。

植物學(xué)家酸的不能吃自然

人文學(xué)家酸的不能吃人

企業(yè)家酸的最解渴目標(biāo)、效率

情境2：

又見樹下倒了一大堆剛摘不久的李子。

植物學(xué)家“幾年后又會長出好些李子樹”

人文學(xué)家“一個略帶傻氣的沖動者所為”

企業(yè)家“可憐的下崗工人，浪費資源，沒聽過我的管理課”

目標(biāo)手段鏈金字塔原理

管理心理學(xué)

上課32學(xué)時

下課100小時

互動

第一節(jié)管理就是充分利用資源達(dá)成目標(biāo)

資源

個人資源企業(yè)資源

財富語言能力人力資源管理能力

權(quán)力體力機械設(shè)備決策方法

地位美貌財務(wù)狀況規(guī)劃能力

社會關(guān)系聰明才智無形資產(chǎn)營銷能力

OO0O0OOO00O0

故事觀念

☆“水煮三國”中資源的故事?可利用的資源無所不在

☆屋頂上的山羊?努力占據(jù)有利資源

☆新龜兔賽跑?充分發(fā)掘可利用資源

二、目標(biāo)

個人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)

為人民服務(wù)股東權(quán)益

千古留芳社會效益

榮華富貴員工待遇

快樂人生

☆幼兒園里的目標(biāo)測試?明確的目標(biāo)是事業(yè)成功的關(guān)鍵

☆大學(xué)生的目標(biāo)財富故事?構(gòu)造個人的遠(yuǎn)景目標(biāo)要趁早

☆長壽的秘訣?行動之前思考目標(biāo)

☆享受陽光海灘,成功=健康+財富+快樂

☆生物學(xué)家和商人的故事-心在哪里，成就就在哪里

三、目標(biāo)分解

☆長跑冠軍小白兔的故事?清淅的目標(biāo)分解是致勝的關(guān)鍵

☆金字塔原理?任何事情都應(yīng)構(gòu)造目標(biāo)手段鏈

☆剝線的工具?建設(shè)好自己解決問題的工具箱

中國象棋計算力多算勝少算

橋牌信息力機會概率，創(chuàng)造機會，捕捉信息

圍棋平衡力攻——防；地——勢；先——后；棄——?。淮蟆?/p>

1、什么呀？離題萬里

2、有道理，像個高手

3、明知道有很多人聽不懂，為什么還費這么多時間講？有華眾取寵之嫌。

4、高?。≌媸且粋€提升咱們思維層次的好例子。

第二節(jié)三階層經(jīng)理人

☆朱帆的故事?成功=概念性能力+人際關(guān)系能力+技術(shù)能力

☆釣魚的故事（中國）?概念性能力大于人際關(guān)系能力大于技術(shù)能力

☆管道的故事（外國）

IQ智力商數(shù)掌握規(guī)律的能力

EQ情緒商數(shù)控制情緒的能力

AQ逆境商數(shù)抵抗逆境的能力

☆走路掏鑰匙的規(guī)律?講效率的人立體利用時間

☆登山的比喻?IQ、EQ、AQ的關(guān)系

☆造飛機的農(nóng)民?低IQ高AQ導(dǎo)致失敗

☆猴子的IQ?IQ、EQ、AQ都能后天提升

☆張三、李四買菜的故事?高EQ和高AQ經(jīng)常幫助人們

☆新加坡的堀起?三高通向輝煌

第三節(jié)管理功能

成功企業(yè)的基本特征:

業(yè)務(wù)核心《----規(guī)劃

領(lǐng)導(dǎo)力<—控制

執(zhí)行力<——執(zhí)行

管理是一門規(guī)劃的藝術(shù)；管理是一門利用資源的藝術(shù);

管理是一門控制的藝術(shù)；管理是一門達(dá)成目標(biāo)的藝術(shù);

管理是一門執(zhí)行的藝術(shù)；管理是一門解決問題的藝術(shù)。

管理的科學(xué)藝術(shù)觀：

美國80%20%

中國20%80%

☆JE公司哲學(xué)?管理重規(guī)劃

☆警察與小偷的故事?管理重控制

☆DELL公司哲學(xué)?管理重執(zhí)行

第二章現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)

基本要求:

1.全面掌握和靈活運用馬斯洛需求層次理論

2.全面掌握和靈活運用人際關(guān)系理論

3.了解綜合激勵理論

第一節(jié)馬斯洛需求層次理論

一、需要層次模式

/自我實現(xiàn)

/尊重需要

/社交需要

/安全需要

/生理需要

二、需求層次之間的關(guān)系

1、層次性

2、主導(dǎo)性

3、滿足相對性

，，紅?！鄙?安全汽車要加油，我要喝紅牛！

“秀豆”生理+交際+尊重來，吃顆看看，你有我勇敢嗎？

“香煙”生理+交際架起你成功的橋梁！

“奔馳”尊重地位的象征

☆企業(yè)文化的凝聚力?找準(zhǔn)員工的需求

☆特殊的講師?有價值沒需要，就無為而治

三、需求層次的兩大規(guī)律

1、剝奪/主宰律

2、滿足/激活律

☆生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋。

☆防盜門的營銷。

☆一個貧困大學(xué)生的心理成長歷程……

☆大股東和小股東的沖突。

第二節(jié)人際關(guān)系理論

一、溝通

☆王軍霞答記者問2555米半欄?外行、毫無意義

☆公交車上被踩回嘴大全

甲：“喂，你踩我腳了！”

乙：“知道啦，這么多人我就踩了你的腳，你不覺得我們有緣份嗎？”

甲：“喂，你踩我腳了！”

乙：“噢，你應(yīng)該感到慶幸，我最近剛好減肥了

甲：“喂，你踩我腳了！”

乙：“沒關(guān)系，我能站穩(wěn)?！?/p>

甲：“喂，你踩我腳了！”

乙：“放心吧，我不會耽誤您下車的?！?/p>

甲：“喂，你踩我腳了！”

乙：“是嗎？那你也不至于這么興奮啊。”

甲：“喂，你踩我腳了！”

乙：“對不起，您就當(dāng)我是瞎子吧！”

甲：“喂，你踩我腳了！”

乙：“如果你感覺很痛，就大聲地喊出來吧！”

甲：“喂，你踩我腳了！”

乙：“抱歉，這張紙給你擦干凈鞋！”

甲：“喂，你踩我腳了甲

乙：“從您腳的疼痛程度看，我身高和體重的比例還標(biāo)準(zhǔn)嗎？”

二、群體交往

1、群體中個人地位

領(lǐng)導(dǎo)人實力人人緣人孤立者隨和人被嫌棄者

2、群體規(guī)范

3、從眾行為

☆津巴布韋的動物保護(hù)意識?形成良好的群體規(guī)范

☆銷售迷子-善用群體壓力的從眾行為

三、人際關(guān)系分析理論

特征

P—“父母心態(tài)”權(quán)威、優(yōu)越感

A一"成人心態(tài)”客觀、理智

C—“兒童心態(tài)”沖動、不負(fù)責(zé)任

管理人員的P、A、C結(jié)構(gòu)和行為特征

P、A、C行為特征

高低高喜怒無常，難與共事，個人支配欲強，有決斷能力，喜歡被人捧場、照

顧、歌頌。

高低低墨守成規(guī)，照章辦事，家長作風(fēng)，養(yǎng)成下屬依賴性，是早期工業(yè)革命時

代的經(jīng)理人物，已過時。

低低高有稚氣，對人有吸引力，喜歡尋求友誼，用幼稚的幻想進(jìn)行決策，是對

人喜歡但不稱職的經(jīng)理。

低高低客觀，重事實，工作刻板，待人冷淡，難與共事，只談公事，不講私交,

別人不愿和他談心。

高高低容易把“父母”的心態(tài)過渡到“成人”心態(tài)。若經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗

積累，可成為成功的企業(yè)家。

低高高成人和兒童的心態(tài)結(jié)合在一起，對人對事都能搞好，是理想的管理人員

1、相互作用類型

(1)互應(yīng)性交流溝通

對應(yīng)式互應(yīng)性交流溝通

P—C下次要是考不到前十名，零花錢就沒了啊!

C—P是，老爸，我會努力的!

(2)交叉性交流溝通

下上

級級

交叉性交流溝通：2

A—A明天我會準(zhǔn)時到的。

P—C你遲到了我抽你。

交叉性交流溝通(B>

A—A明天那個重要會議你要準(zhǔn)時到o

C—A太早了，恐怕我會遲到的。

交叉性交流溝通(，

P—C要是明天有人遲到就不準(zhǔn)進(jìn)教室。

P-C你敢不讓我上課，我投訴你。

3、相互作用分析理論的應(yīng)用

(1)確立自身地位

(2)訓(xùn)練部屬

(3)心理咨詢

☆空姐培訓(xùn)

第三節(jié)綜合激勵理論

綜合激勵模式是波特樂和勞勒樂在期望理論的基礎(chǔ)上，探討了努力、績

效和滿足感三者之間的關(guān)系，于1968年提出來的。

該模式圖指出：

（一）人的動機性行為的進(jìn)程是由激勵導(dǎo)致努力，努力導(dǎo)致績效，績效導(dǎo)

致獎懲，獎懲導(dǎo)致需要的滿足。

（二）個人的努力程度不僅依據(jù)期望理論取決于期望概率和目標(biāo)價值，即

F=EV,而且隨著行為的進(jìn)程，還受績效的期望概率和報酬的估計值的

影響。

（三）績效不僅取決于努力，還取決于個人的能力、技能和角色認(rèn)知，取

決于組織的幫助和外部條件。

（四）獎懲包括內(nèi)在獎懲與外在獎懲，它不僅取決于績效，還取決于對純

凈的評價，包括個人評價與組織評價兩個方面。

（五）滿足不僅取決于獎懲，還取決于獎懲是否合理、公平。

（六）滿足以后行為并不結(jié)束，它反過來又會借助于對報酬的估計影響努

力的程度。

☆不患貧而患不均?大鍋飯導(dǎo)致大家都受窮

☆麥當(dāng)勞的激勵模式?進(jìn)升和加薪的雙重階梯

☆三種馬和三種人的故事

第一種見到鞭影就上路創(chuàng)造機會踩她一腳，彎腰用白手拍或擦去

第二種輕輕拍打會上路等待機會等她再來此桌就餐

第三種重鞭抽身才上路錯過機會碰巧在一桌吃飯仍錯失良機

☆物業(yè)公司效率的故事

練習(xí)

一、話外意

1、老總在外地出差，來電說：“我手機因欠費停機了”。

2、911接到報警電話，可電話那頭什么聲音都沒發(fā)出來。

3、給20歲的女人介紹朋友，她會問：“他帥嗎？&

給30歲的女人介紹朋友，她會問：“他事業(yè)有成嗎？”；

給40歲的女人介紹朋友，她會問：“來了嗎？在哪？”

二、運用馬斯洛需求原理闡述幸福是什么。

三、如下產(chǎn)品或服務(wù)滿足了消費者哪幾個層面的需求：

1、騰訊QQ

2、價位在3元/包的大前門

3、價位在20元/包的金圣

4、價位在70元/包的中華

5、王老吉飲料

6、“狗不理”包子

四、說話的藝術(shù)

以小群體為單位，一人說，他人解意，反復(fù)練習(xí)，直到100%正確為止,

總結(jié)語氣，神態(tài)、聲調(diào)等規(guī)律，并用文字或符號描述下來。

我沒說你偷了我的錢。（可是有人這么說了）

我沒說你偷了我的錢。（我確實沒這么說）

我沒說你偷了我的錢。（可是我是這么暗示的）

我沒說你偷了我的錢。（可是有人偷了）

我沒說你偷了我的錢。（可是你對錢做了某些手腳）

我沒說你偷了我的錢。（你偷了別人的錢）

我沒說你偷了我的錢。（你偷了別的東西）

五、總經(jīng)理年薪20萬元

分公司經(jīng)理月薪5000元

部門經(jīng)理月薪3000元

普通員工月薪1000元

如此懸殊的工資分配體系對社會體系有何積極意義?

第三章思維技能的提升

基本要求:

1.掌握問題的定義、問題的表達(dá)、問題的結(jié)構(gòu)性分析

2.學(xué)會通過列舉緊迫不舍的“問題清單”和“目標(biāo)清單”進(jìn)行水平思維的

創(chuàng)新技法

3.學(xué)會通過提高目標(biāo)層次開發(fā)創(chuàng)新解決方案的技法

4.學(xué)會開發(fā)制度性解決問題的方案

未來的競爭是方法的競爭

決勝方法的競爭在乎人腦

人腦的價值在于思維方式

AB式的思維，以美國人為代表，凡事是非分明，表達(dá)也十分清楚。

甲乙式的思維，以中國人為代表，凡事是非不一定分明，表達(dá)也常常

相當(dāng)含糊。

大和式的思維，以日本人為代表，凡事出有以前輩的是非為是非，講

求團隊精神。

童的故事

☆大人喝咖啡

☆創(chuàng)造力

第一節(jié)問題的結(jié)構(gòu)性分析

一、問題的結(jié)構(gòu)

A期待狀態(tài)（目標(biāo)）

一?"偏離

表現(xiàn)績效△改變B現(xiàn)實狀態(tài)

問題=期待狀態(tài)A-現(xiàn)實狀態(tài)B=F（差距）

問題是差距的函數(shù)，是對比較結(jié)果的思考。

☆考重點的期待?問題是對比較結(jié)果的思考

二、問題的成長歷程

情景

沖突

發(fā)現(xiàn)問題

創(chuàng)造性解決方案

試用

改善

使用

改善

再使用

改善

制度化使用

改善

標(biāo)準(zhǔn)化使用

傳統(tǒng)（消滅問題）

☆自行車的發(fā)展史

三、發(fā)現(xiàn)問題

情境

1、有沒有/可不可能有問題（或機會）？界定問題

2、它在哪里？界定問題

3、為什么存在？結(jié)構(gòu)性分析

4、我們能做什么？尋找解決方案

5、我們應(yīng)該做什么？尋找解決方案

☆問路

情景：人指引方向

修路

標(biāo)方向

*目標(biāo)B

沖突：路人指引方向與目標(biāo)方向相反。

（經(jīng)驗）與（理論）沖突。

問題：如何重新評估由AB點的汽車最佳行徑路線?

☆學(xué)生上課不認(rèn)真

情景：上課有部分同學(xué)講閑話。

沖突：1、傳播的知識對學(xué)生用處不大（相對于學(xué)生認(rèn)識）。

2、教學(xué)的方式不科學(xué)（相對于學(xué)生認(rèn)識）。

3、學(xué)生對自己不負(fù)責(zé)任（相對于老師要求）。

問題：1、如何進(jìn)行傳播知識的重要性教育。

2、如何改變教學(xué)方式使之通俗易懂、生動有趣?

3、如何加強學(xué)生的責(zé)任性教育？

四、問題管理十大原理

1.青蛙原理問題總在長大

2.木桶原理關(guān)鍵問題何在

3.抓大放小原理新官上任三把火

4.因N而異原理僅有對癥下藥是不夠的

5.總比原理治標(biāo)總比不治好

6.夢想成真原理期望效應(yīng)“權(quán)威性諾言”

7.公開亮牌原理陽光總在風(fēng)雨后

8.補鍋原理先把問題搞大

9.表達(dá)問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要

10.監(jiān)控問題比解決問題更重要

五、對問題的結(jié)構(gòu)性分析

金字塔原理

1.新車型營銷策略中的關(guān)鍵問題是定價偏低。

4.1此車型同類配置的其它廠商的車型價格低4萬元左右。

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.2此車型供不應(yīng)求，客戶預(yù)訂后平均要兩個月后才能提車。

1.2.1

1.2.2

1.2.3

5.3多數(shù)經(jīng)銷商向急于拿到車的客戶收取5000至20000元的加快費。

1.3.1

1.3.2

1.3.3

1、劃分結(jié)構(gòu)

萱銷

/了而

＜程度一糾首次購買A再次曲

▼

市場份額一

消責(zé)*購買?消費者

生產(chǎn)廠商

▲

促銷

?冷帙商

4貨類擺放?定價A品支持

2、尋找因果關(guān)系

a、財務(wù)結(jié)構(gòu)

L估計的虛確性

L價格一競爭性價格

一產(chǎn)品成本

[-質(zhì)景

一設(shè)計

L質(zhì)量

L梢售一技術(shù)支持

收入

——服務(wù)--俏售代表能力

一交貨

[-國內(nèi)市場

—市場條件一-出口市場

一貿(mào)易一競爭

利潤單位小_「工嶙

時成本

I加班

投缸一津流動

收益資產(chǎn)

「人工-----生產(chǎn)率

1-效率——工作方法

Ti產(chǎn)一

電&」一燃料

L可變--服務(wù)4_動力等

成才

原材料一購買價格

一，司定一”匚物料一「二

資產(chǎn)二四

L設(shè)備^—成本一料----質(zhì)量

L研發(fā)

一促銷L-根耗

L固定

成未一維修

1-工程

b、任務(wù)結(jié)構(gòu)

c^活動結(jié)構(gòu)

3、建立邏輯樹

五、問題的邏輯推理方法

1、確定因果關(guān)系（時間順序）

戰(zhàn)前準(zhǔn)備

戰(zhàn)時突襲

戰(zhàn)后圍剿

2、將整體分割為部分（結(jié)構(gòu)順序）

說服貂嬋

離間董呂

計殺董卓

3、將類似事物歸為一（重要性順序）

經(jīng)濟霸權(quán)

政治霸權(quán)

軍事霸權(quán)

文化霸權(quán)

民族霸權(quán)

4、演繹推理

鳥會飛一我是一只鳥一因此我會飛

5、歸納推理

6、用演繹歸納推理組織文章

我們必須進(jìn)行改革

AlBlClA2B2C2A3B3C3

六、確定問題的輕重緩急

☆農(nóng)夫送子,有所取必有所棄

例:

情景：在籃球場上,一位球員突然說：“我餓了”。

有沒有問題?

不解決問題的情景的發(fā)展:我餓了

跑不動了肚子在叫

要輸了情況暈倒胃病休克

問題在哪？

找到?jīng)_突或差距

問題陳述：體能達(dá)不到該運動的要求。

（專業(yè)化）沖突：籃球運動需要什么樣的體能支持?

那球員處在一種什么樣的體能水平上?

差距：相差多少？

問題陳述：胃中的食物達(dá)不到胃酸消化的要求。

（專業(yè)化）沖突：胃中的食物最低要達(dá)到什么樣的量才不會叫？

那球員胃中的食物有多少？

差距：相差多少？

結(jié)構(gòu)性分析：

我餓了

到了該吃飯的時間了早上沒吃飯消化1過快

都一點1多了起晚了，1來不及吃運動量1過大

看我的表昨天睡晚了上午打籃球了

如何解決？

解決解決問題方案：來先吃塊巧克力

喝瓶飲料

吃塊面包

吃點水果

吃兩個南豐桔

吃飯去

效率=單位時間內(nèi)的投入產(chǎn)出比

速度更快時間效應(yīng)

投入更少資源消耗

效果更好標(biāo)本關(guān)系

怎樣解決？

解決問題方法：吃飯去

效果最好，投入不多，速度稍慢

第二節(jié)開發(fā)解決解決問題方案

一、解決問題流程:

目標(biāo)：最終的結(jié)果是什么？

標(biāo)準(zhǔn)：你的局限性有哪些？

主意：我們能想出哪些好主意？

解決方案：我們怎樣組合或評估這些主意？將其轉(zhuǎn)化為可行的解決方

案？

☆齊奧葡萄酒在泛美航空公司的問題

問題：酒瓶的形狀又高又細(xì)，航空運輸不便，占用寶貴空間，在乘客盤子

中的放不穩(wěn)。

描述目標(biāo)：怎樣才能改善酒瓶的儲運能力及其穩(wěn)定性？

怎樣才能更好地解決泛美航空公司提出的關(guān)于酒瓶的問題？

☆下世紀(jì)最好的交通工具（汽車）?往金字塔尖走一步

☆精度更高的電鉆

設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：1、具有更高的空間利用率

2、在乘客的托盤上更穩(wěn)定

3、易于運輸和搬運

4、乘客能接受

5、最大的公司品牌曝光率

6、成本不能上升

7、同時能推銷給其他顧客

出點子想辦法（水平思維）

對于空間使用效率標(biāo)準(zhǔn)

?使用鋁箔包裝供應(yīng)脫水葡萄酒。

?使用大包裝箱包裝，用玻璃杯為乘客供應(yīng)葡萄酒。

?用服務(wù)員托盤子的大瓶子往乘客的玻璃杯里倒葡萄酒。

?在乘客上飛機之前供應(yīng)葡萄酒。

?設(shè)置“葡萄酒輸送帶”，在喝酒時剪開，流出葡萄酒。

?在飛機機翼里設(shè)置可折疊式酒缸。

?以頭尾相接的方式儲存酒瓶而不是瓶口全部向上儲存。

?在上飛機前請乘客買一瓶葡萄酒。

?以片劑的形式供應(yīng)葡萄酒。

?使用鋁箔密封口部的酒杯供應(yīng)

?在安裝在服務(wù)員托盤上的寬口大酒罐里儲存葡萄酒。

-仍然使用現(xiàn)在的酒瓶，但是將其儲存在可疊起來堆放的泡沫塑料箱里。

對于穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)

?設(shè)計一種金字塔形酒瓶。

?用膠帶紙將酒瓶固定在托盤上。

?加重酒瓶底部的重量。

?請航空公司重新設(shè)計托盤。

?用酒杯代替酒瓶。

-在座位旁安裝酒瓶套。

?使用鋁箔袋子供應(yīng)。

?以頭尾相接的方式儲存酒瓶。

?用帶有吸管的塑料袋供應(yīng)。

-在酒瓶底上設(shè)置一個微型吸盤。

?供應(yīng)盒裝葡萄酒。

?在天花板上懸掛塑料葡萄酒壺并帶有較長的吸管。

?使用短而粗的酒瓶供應(yīng)葡萄酒。

建立可能的解決方案

結(jié)論：用單個分裝的鋁箔袋供應(yīng)葡萄酒。

二、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化解決問題

1、使工作中的問題自動地暴露出來，并被程序化地解決。

比喻：使問題像干凈的桌子上的色彩鮮艷的玻璃球。

桌子：工作內(nèi)容、工作方法、工作效果、評價標(biāo)準(zhǔn)明確。

干凈：工作環(huán)境整潔，人文環(huán)境和諧。

玻璃球：透徹分析清晰劃分

色彩鮮艷：領(lǐng)域、種類、層次分明

☆從海爾13條到海爾6S?做企業(yè)本身就是設(shè)置問題和解決

問題的過程

整理整頓清掃清潔素養(yǎng)區(qū)分

2、通過強化利益關(guān)系強化問題意識

3、積累組織經(jīng)驗

第三節(jié)創(chuàng)造性思維的提升

創(chuàng)造力是一個多層次、多結(jié)構(gòu)的總體概念，是指以吸收、記憶、理解

為基礎(chǔ)，對現(xiàn)有事物方法進(jìn)行改革或發(fā)明的能力。

創(chuàng)造力=基礎(chǔ)能力+創(chuàng)造思維能力+創(chuàng)造技法的運用能力

二、加固思維的支柱

l^大腦

一

神經(jīng)回路決定思維\

水平思維直線思維

?神經(jīng)元一一突觸…-解決問題的途徑

左腦與右腦功能：

左腦（科學(xué)家）右腦（藝術(shù)家）

1、一次處理一件事情1、一次性整理多個信息

2、以“線性”方式加工信息2、全局觀念或思考

3、能夠連續(xù)工作3、幻想能力

4、書寫能力4、敏感性

5、分析能力5、迅速判斷多個解決方案

6、聯(lián)想能力6、識辨相似點或相關(guān)性

7、抽象能力7、直覺

8、分類能力8、洞察力

9、邏輯能力9、內(nèi)省能力

10、推理能力10、綜合能力

11、判斷能力11、直觀化能力

12、運算能力12、視覺記憶

13、詞匯記憶13、認(rèn)知能力

14、使用符號14、引申能力

☆一張紙重疊30次會有多厚?學(xué)會用右腦處理信息（直覺）

☆圍棋術(shù)語：第一感、棋形的要點、大局觀

☆美國政府的胎教——音樂

2、社會生活

☆獸孩的研究?13歲，40歲=6歲兒童水平

☆感覺剝奪研究?注意力渙散、思維混亂

☆體驗生活、正確思考、發(fā)現(xiàn)規(guī)律

☆拿破侖、比特森、IBM開創(chuàng)者湯姆華森?抓住創(chuàng)意的小鳥

3、知識

知識是解決問題的工具箱。

知識是思維方式的基礎(chǔ)。

單一性的思維方式——多變量系統(tǒng)整體綜合思維方式。

☆經(jīng)典力學(xué)——相對論

二、創(chuàng)新的技法

1、理解問題、理解目標(biāo)

0

☆希臘十字架0

0

0

只移動兩枚硬幣0

0

“緊追不舍”問題清單、目標(biāo)清單

?為什么需要解決這個問題？

?解決這個問題對你有什么樣的好處？

?什么是未知的？

?你還未理解哪些問題？

?你擁有哪些問題？

?信息量夠不夠？是不是過剩？

?應(yīng)該就一個問題畫一個圖表或一幅圖形嗎？

?問題限定的范圍是什么？（可以拓展到三維空間嗎？）

?你能分割出問題的不同部分嗎？你能夠把它們寫下來嗎？這個問題不同

部分之間的關(guān)系是什么？

?問題的常數(shù)（不能改變的方面）是什么？

?你以前見過這樣的問題嗎？

?你以前見過形式上有所差別的類似問題嗎？

?你知道相關(guān)的問題嗎？

2、水平思維訓(xùn)練

(1)以材料、功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、組合、方法、因果、關(guān)系等八個方面

為“擴散點”，進(jìn)行靈活、新穎的水平思維訓(xùn)練，以開發(fā)創(chuàng)造思維能力。

練習(xí)一：

2、盡可能多地寫出玻璃瓶、回形針、毛巾的各種用途。

3、怎樣才能達(dá)到照明、降溫、鍛煉身體的目的？

4、盡可能多地畫出并寫出包含“正方形”、“立方體”、“書頁式”結(jié)構(gòu)的

東西。

5、盡可能多的設(shè)想利用紅顏色、利用味道、利用陰影可做什么，辦什么

事？

6、盡可能多地寫出“傘”、“書”、“音樂”可以同哪些東西組合在一起？

7、盡可能多地寫出用“吹”、“壓”、“磨擦”的方法可以辦整哪些事？

8、盡可能多地寫出出現(xiàn)下列現(xiàn)象的各種可能的原因、結(jié)果。

①日光燈壞了

②小明今天回不了家

③隨便扔出去一塊石頭

9、盡可能多地寫出

①太陽與自然界的哪些事物有關(guān)系？

②火與人類的生活有哪些關(guān)系？

③一個大學(xué)生可能與哪些人有關(guān)系？

(2)擺脫習(xí)慣性思維訓(xùn)練

腦筋急轉(zhuǎn)彎——軟化頭腦的智力操

康師傅、足球運動員

弱化強化

☆你開車在一公交站臺遇見了三個人

一個是你十年未見的老同學(xué)，

一個是你夢中情人，

一個是正在發(fā)病的老人。

問題是你的車僅能搭乘一個人，你怎么辦？

誤區(qū)：只能你開車嗎？

練習(xí)二：

1、下面是由8支牙簽一枚硬幣組成的魚

問題是僅移動三支牙簽以及硬幣使魚游向相反的方向？

2、用三條直線將下面九個黑點連接起來，條件是這三條直線要首尾

相接，一氣呵成。

■

3、古時候，有個老人在臨死前把3個兒子叫到身邊，決定把自己的

23匹馬分給他們。他要大兒子得二分之一，二兒子得三分之一,

三兒子得八分之一。

老人死了，3個兒子按老人的遺言分馬，怎么分都不合適。正在

這時，一個騎馬的商人路過，他想了個辦法，三個兒子都很滿意。

請問，他用了什么好辦法？

(3)缺點列舉訓(xùn)練

☆汽車ABS系統(tǒng)臺灣的指甲剪

練習(xí)三：

盡可能多地列舉雨衣、日光燈、眼鏡的缺點。

(4)愿望列舉訓(xùn)練

練習(xí)四：

怎樣的學(xué)校、手機才理想？

怎樣的老師、電視才理想？

怎樣的教學(xué)、電腦才理想？

(5)想像訓(xùn)練

(6)聯(lián)想訓(xùn)練

(7)故事訓(xùn)練

3、“花椒樹”方法

4、直覺能力訓(xùn)練

接電話B

聽課C

D

目標(biāo)：用直覺識別問題本質(zhì)的能力。

提前看出某個問題總體解決方案的能力。

5、放松你的大腦

大創(chuàng)意來源于白日夢患者。

☆捕捉猴子

問題—>任務(wù)

團隊創(chuàng)意訓(xùn)練

1、頭腦風(fēng)暴

2、六項思考帽

3、TKJ日本人的技巧

六頂思考帽:

信息：白色思考帽一一收集信息

綠色思考帽一一創(chuàng)造替代法或新的觀點

價值：黃色思考帽一一利益與可行性

黑色思考帽一一弱點與可行性

紅色思考帽一情感

創(chuàng)造力：綠色思考帽一—進(jìn)一步開發(fā)可替代性方法和觀點，并做出選擇。

控制：藍(lán)色思考帽一一最終判斷或選擇

情感：紅色思考帽一一在成果之上的情感

例:

悟道題

網(wǎng)上流傳著一個笑話:

有一只兔子噎噎噎跑到網(wǎng)吧門口大喊：“老板，請問有沒有賣胡蘿卜？”

老板跟兔子說：“我這里是網(wǎng)吧，沒有賣胡蘿卜。”“哦！”兔子噎噎噎跳走了。

第二天，兔子又噎噎噎跑到網(wǎng)吧門口大喊：”老板，請問有沒有賣胡蘿卜啊？”

老板跑出來說：“早就跟你說我這里沒有胡蘿卜，你怎么還來？走開！走開！”

兔子又“哦”一聲，噎噎噎跳走了。第三天，兔子又噎噎噎，跑到網(wǎng)吧門口

大喊：“老板，請問有沒有胡蘿卜啊？”老板生氣地沖出來說：“已經(jīng)告訴你

這里沒賣胡蘿卜你還敢來？你再來的話，我就把你的耳朵剪掉！”兔子嚇了一

跳，就噎噎噎逃走了。第四天，兔子又噎噎噎，跑到網(wǎng)吧門口大喊：“老板，

請問有沒有賣剪刀？”老板納悶地走出來說：“我這里怎么會賣剪刀？”“哦！”

兔子說：“那你有沒有賣胡蘿卜？”

道理一：做任何事情都要堅持到底76%

強調(diào)AQ

道理二：不要在錯誤的地方找正確的答案

強調(diào)IQ

道理三：低IQ高AQ敗的更慘

例：7ab7c能被165整除，求a、b、c?

搜集信息：1、a、b、c都是整數(shù)，取值范圍為0-9；

2、165=3x5x11

描述發(fā)現(xiàn)：c=0或c=5

工具箱：能被5整除的數(shù)尾數(shù)不是。就是5（規(guī)律）

能被3整除的數(shù)有何規(guī)律？

能被11整除的數(shù)有何規(guī)律？

舉例：3、6、9、12、15、21、51、72、Ilk12345

發(fā)現(xiàn)工具箱：若abcde能被3整除，則a+b+c+d+e=3n（規(guī)律）

舉例：11、22、33、88、121、242、3113、5379、6270、37653

發(fā)現(xiàn)工具箱：若abcde能被11整除，則a+c+e-b-d=11m（規(guī)律）

縱向思維：c=0或c=5

7+a+b+7+c=3n

7+b+c-a-7=llm

a、b、c的取值范圍為0-9

717757227075570788707507578375

例：作圖，在任一長方形上作一正方形使之面積相等？

搜集信息：

a2=b*c

描述發(fā)現(xiàn)問題：如何把a與b、c連接起來，并使a?=bxc?

水平思維：聯(lián)想兒何定律（所有含有a2=bxc結(jié)構(gòu)）

1、垂直定理:

2

a-=bxc

2、弦切割定理

a2=bxc

3、相似三角形定理

a/b=c/aa2=bxc

第四章企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

基本要求：

1.學(xué)會企業(yè)環(huán)境的分析方法，掌握邁克爾波特競爭分析模型

2.了解企業(yè)宗旨及十個方面

3.了解企業(yè)目標(biāo)及目標(biāo)分解

4.了解政策含義、作用及導(dǎo)向

第一節(jié)規(guī)劃的內(nèi)涵

一、規(guī)劃的意義

規(guī)劃就是理性思考未來。

企業(yè)規(guī)劃是理性思考企業(yè)的未來。

個人生涯規(guī)劃是智能、理性地思考個人未來。

二、規(guī)劃的目的

規(guī)劃的基本目的，是為了幫助企業(yè)能順利達(dá)成目標(biāo)。

三、規(guī)劃的分類

1、依時間分：長、中、短期規(guī)劃

2、依管理層次分：策略規(guī)劃、作業(yè)規(guī)劃

3、依組織架構(gòu)分

企業(yè)細(xì)細(xì)的現(xiàn)VI架樹圖

第二節(jié)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境分析

一、外部因素與企業(yè)之間的關(guān)系

關(guān)健外部因素與企業(yè)之間的關(guān)系

二、邁克爾波特競爭分析模型

潛在的進(jìn)入者

其他相關(guān)者的相對權(quán)力新進(jìn)入者的威脅

行業(yè)競爭苒強痔

供應(yīng)者討價的買者討價

還價的權(quán)力還價的權(quán)力

供應(yīng)者-----------購買者

現(xiàn)有公司的競爭

替代產(chǎn)品或服務(wù)

的威脅

替代產(chǎn)品

邁克爾?波特的“競爭分析模型”

1、新進(jìn)入者的威脅

案例：“格蘭仕微波爐”

2、購買者的討價還價能力

案例：“廣本汽車營銷模式”

3、借應(yīng)者的討價還價能力

案例：“長虹、彩虹顯像管案”

4、替代產(chǎn)品的威脅

案例：“UPVC替代鍍鋅管”

5、現(xiàn)存企業(yè)的競爭

案例：“零售業(yè)態(tài)的形成”

三、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境因素分析

1、企業(yè)內(nèi)部管理分析

(1)計劃

(2)組織

(3)激勵

(4)任用

(5)控制

2、市場營銷分析

(1)市場定位

(2)市場營銷組合

3、財務(wù)管理狀況分析

(1)財務(wù)管理分析

(2)財務(wù)狀況分析

4、其它內(nèi)部因素分析

(1)生產(chǎn)分析

(2)研究與開發(fā)分析

第三節(jié)明確企業(yè)的宗旨

一、企業(yè)宗旨的10個方面

1、顧客——誰是企業(yè)的顧客？

2、產(chǎn)品或服務(wù)——企業(yè)主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？

3、市場——企業(yè)在哪一個地理區(qū)域或群體中競爭？

4、技術(shù)——企業(yè)的基本技術(shù)是什么？

5、對生存、增長和盈利的關(guān)注——企業(yè)對經(jīng)濟目標(biāo)的態(tài)度。

6、哲學(xué)——企業(yè)的基本信仰、價值觀念、愿望是什么？

7、自我意識——企業(yè)的長處和競爭優(yōu)勢的什么？

8、對公眾印象的關(guān)注——企業(yè)希望的公眾印象是什么？

9、利益協(xié)調(diào)的有效性——宗旨陳述是否有效地反映了各利益相關(guān)團體

的利益？

10、激勵程度——企業(yè)宗旨陳述是否激勵它的讀音？

“不要給我物本身。

不要給我服裝，給我有吸引力的外表。

不要給我鞋，要使我的腳舒服和樂于行走。

不要給我一座房子，給我一個安全、舒適、清潔和愉快的空間。

不要給我一本書，給我一段愉快和有得益的時間。

不要給我錄音帶，給我一段輕松美妙的音樂。

不要給我家具，給我舒適方便的地方。

不要給我物，給我主意、感情、激情、益處。

請不要給我物本身?！?/p>

瑪麗凱化妝品公司

一個婦女的一生充滿了各種選擇，這些選擇都是圍繞著她如何運用她

的時間、精力來達(dá)到其目標(biāo)。然而無論她的生活方式是什么樣的，瑪麗凱

都是她正確的選擇。

因為我們理解一個女人的需要，關(guān)心這些需要的滿足。我們所做的不

只是將化妝品賣給一個婦女。我們要教給她一種養(yǎng)身之道，幫助她發(fā)現(xiàn)自

身的魅力，并且為保證她的美容和護(hù)膚方法與其生命不同階段的需要相一

致，提借不間斷的服務(wù)。

我們公司在八十年代的目的是成為世界上最好的、以培養(yǎng)顧客為導(dǎo)向

的護(hù)膚品公司。實現(xiàn)這一目的的方法是教育婦女了解她的皮膚和相應(yīng)的護(hù)

膚辦法。我們的營銷計劃是以保護(hù)和美容咨詢企業(yè)的良好關(guān)系為基礎(chǔ)，再

由這些咨詢企業(yè)指導(dǎo)它們的顧客。

婦女們都感謝她們從本公司得到的服務(wù)和知識。因為注重研究的質(zhì)

量，我們對自己的產(chǎn)品充滿信心，相信它們會給顧客帶來百分之百的滿意。

我們這樣做是因為本公司理解婦女們都希望貌美和活潑，這就是我們

80年代所要滿足的需求。同樣重要的是我們關(guān)心我們的顧客，并且我們要

保證顧客知道這一點。因為顧客并不關(guān)心我們知道多少，直到她們知道我

們多么關(guān)心她們。

第四節(jié)建立企業(yè)目標(biāo)

一、彼得的關(guān)鍵型企業(yè)目標(biāo)

1、市場營銷——銷售額、銷售增長率、市場占有率。

2、創(chuàng)新——新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、成本降低、財務(wù)狀況、人力資源管

理、信息管理等。

3、生產(chǎn)率——資源使用的效率。

4、贏利能力——各種利潤率測定指標(biāo)。

5、物質(zhì)和貨幣資源——這些資源的獲得和有效使用。

6、管理者的表現(xiàn)和發(fā)展——對管理者表現(xiàn)的要求和測定。管理者的未

來發(fā)展。

7、工作表現(xiàn)和態(tài)度——規(guī)定和評價工作表現(xiàn)，測定職工態(tài)度的類型和

程度。

8、社會責(zé)任——為公司可能對社會的影響建立目標(biāo)。

二、胡佛的典型企業(yè)目標(biāo)

1、增長：銷售金額、銷售單位

2、效率：利潤額、銷售利潤率

3、資源的利用：投資利潤率

4、對投資者的貢獻(xiàn)：每股分紅、每股盈利

5、對顧客的貢獻(xiàn)：價格、可靠性

6、對雇員的貢獻(xiàn)：工資、職工穩(wěn)定性

7、對社會的貢獻(xiàn)：納稅額、提借獎學(xué)金

第五節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略

一、邁克爾波特競爭戰(zhàn)略

1、低成本戰(zhàn)略

采用這種戰(zhàn)略要求企業(yè)盡一切可能擴大其在生產(chǎn)、銷售、科研等各個方面

的規(guī)模經(jīng)濟效益以達(dá)到降低產(chǎn)品單位成本的目的。

案例：“松下公司”

2、高差異性戰(zhàn)略

這種戰(zhàn)略的采用要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)技術(shù)、顧客服務(wù)、

銷售渠道等某一個或幾個方面創(chuàng)造獨特性或相對優(yōu)勢。

案例：“索尼公司”

3、集中型戰(zhàn)略

集中型戰(zhàn)略包括兩種類型：低成本集中和高差異性集中。采用低成本集中

戰(zhàn)略的企業(yè)是在其目標(biāo)市場區(qū)域中尋求低成本優(yōu)勢；而采用高差異性集中

戰(zhàn)略的企業(yè)則在其目標(biāo)市場區(qū)域上尋求某種差異性。

案例：“格林柯爾制冷”

差異性

高低一

低

優(yōu)勢地帶

成

本優(yōu)

勢

地競爭區(qū)域

高

帶

危險區(qū)域死亡谷

海爾模型

競爭戰(zhàn)略一般技術(shù)和資源的要求一般的組織要求

1）大量資本投入