物業(yè)公司市場(chǎng)部管理工作手冊(cè)

市場(chǎng)部管理工作手冊(cè)文件目錄序號(hào) 名稱 1 市場(chǎng)部崗位職責(zé)和入職要求 2 市場(chǎng)部檢查與考評(píng)辦法 3 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 4 物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定 序號(hào) 名稱 1 活動(dòng)策劃小組人員名單 2 活動(dòng)資源落實(shí)情況表 3 活動(dòng)進(jìn)展情況記錄表 4 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 5 物業(yè)項(xiàng)目匯報(bào)表 6 物業(yè)項(xiàng)目情況表 7 服務(wù)要求評(píng)審表 8 服務(wù)要求更改記錄 9市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員考評(píng)表10市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)表11項(xiàng)目建議書12項(xiàng)目任務(wù)書13項(xiàng)目計(jì)劃書14設(shè)計(jì)開發(fā)輸入/輸出清單15信息聯(lián)絡(luò)單16設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審報(bào)告17設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告18客戶接受情況報(bào)告19新服務(wù)項(xiàng)目鑒定報(bào)告市場(chǎng)部崗位職責(zé)和入職要求崗位職責(zé)市場(chǎng)部職責(zé)與權(quán)責(zé)負(fù)責(zé)公司對(duì)外經(jīng)營,新增項(xiàng)目的方案及“質(zhì)量計(jì)劃”制訂。負(fù)責(zé)制定對(duì)本部門人員檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)新增物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理合同、標(biāo)書擬定工作。負(fù)責(zé)開拓上海和外地的管理項(xiàng)目和顧問項(xiàng)目工作.擬定本部門人員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)至公司領(lǐng)導(dǎo)審定.組織定期召集本部門和運(yùn)作部工作情況交流會(huì)。分析、研究各類市場(chǎng)信息.向公司提出項(xiàng)目的可行性研究。根據(jù)市場(chǎng)及周邊概況制定物業(yè)方案(草案）。負(fù)責(zé)代表公司與開發(fā)商談判和簽約。項(xiàng)目建議書的確認(rèn)。市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)公司對(duì)外經(jīng)營活動(dòng)，新物業(yè)管理合同的談判和合約,負(fù)責(zé)代表公司與開發(fā)商（或業(yè)務(wù)代表)就新增項(xiàng)目談判和簽約.根據(jù)市場(chǎng)項(xiàng)目的概況制定物業(yè)管理方案（草案及質(zhì)量計(jì)劃).向公司提出項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告。分析、研究各類市場(chǎng)信息.負(fù)責(zé)新增物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理（顧問)合同、標(biāo)書評(píng)審工作。負(fù)責(zé)制定對(duì)本部門人員檢查、評(píng)比制度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。擬定部門人員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。組織定期召集本部門和運(yùn)作部工作情況交流會(huì).項(xiàng)目建議書的確認(rèn)。項(xiàng)目管理人員的進(jìn)場(chǎng)介紹.市場(chǎng)部日常管理.負(fù)責(zé)新增項(xiàng)目和運(yùn)作部會(huì)審及交接工作.市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)能獨(dú)立完成普通物業(yè)管理項(xiàng)目判別與合約工作。負(fù)責(zé)新增物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理合同、標(biāo)書送評(píng)審工作。向部門經(jīng)理提出項(xiàng)目可行性及研究參考方案。能收集各種市場(chǎng)信息,并做出正確分析報(bào)告。能獨(dú)立完成各種類型樓宇、小區(qū)的管理方案及質(zhì)量計(jì)劃。部門經(jīng)理外出能代替處理日常事務(wù).對(duì)業(yè)務(wù)員工作提出意見并指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展。業(yè)務(wù)員主管職責(zé)能提供正確的市場(chǎng)信息.能基本協(xié)助部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成各種指定任務(wù)。對(duì)項(xiàng)目的可操作性提供初步意見。幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理（部門經(jīng)理)整理資料并進(jìn)行歸檔.與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起洽談業(yè)務(wù),并制作方案、標(biāo)書等工作。入職要求市場(chǎng)部經(jīng)理本科以上學(xué)歷及五年以上物業(yè)管理公司市場(chǎng)部的管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉上海及周邊地區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng)情況、物業(yè)管理運(yùn)作模式和操作要領(lǐng)，熟知房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的法規(guī)和法律。任人善任，敢于創(chuàng)新,能獨(dú)立承擔(dān)大型物業(yè)項(xiàng)目的談判和標(biāo)書、會(huì)議準(zhǔn)備事宜。業(yè)務(wù)經(jīng)理大專學(xué)歷及三年以上物業(yè)公司擔(dān)任市場(chǎng)營銷工作，熟悉上海及周邊地區(qū)的物業(yè)市場(chǎng)情況，了解物業(yè)全權(quán)委托管理和顧問項(xiàng)目運(yùn)作情況,對(duì)物業(yè)行業(yè)法律、法規(guī)有較全面的了解，能夠獨(dú)立對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓、客戶談判、會(huì)議準(zhǔn)備等事宜。業(yè)務(wù)助理大專學(xué)歷及兩年以上在物業(yè)公司擔(dān)任市場(chǎng)營銷工作，基本熟悉上海地區(qū)的物業(yè)市場(chǎng)情況，了解物業(yè)管理運(yùn)作模式，基本了解物業(yè)行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和會(huì)議草擬等工作。市場(chǎng)部檢查與考評(píng)辦法0目的規(guī)范市場(chǎng)部員工的績效考評(píng)工作，確保公平、公正，公開考評(píng)員工的德、績、能、勤.0適用范圍適用于公司市場(chǎng)部員工的績效考評(píng)工作。0職責(zé)3．1市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員的檢查與考評(píng)工作。3．2公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理的檢查與考評(píng)工作.0程序要點(diǎn)4．1市場(chǎng)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4．1．1市場(chǎng)部員工應(yīng)符合《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》、《物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定》的要求進(jìn)行工作。4．1．2市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員工必須參加本崗位的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4．1．3市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4．1．4市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4．2績效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)4．2．1績效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢內(nèi)審、管理評(píng)審均按百分制進(jìn)行.各種檢查考評(píng)的要求祥見《工作、服務(wù)績效綜合考評(píng)辦法》.4．2．2市場(chǎng)部業(yè)務(wù)的績效考評(píng)品質(zhì)構(gòu)成如下：執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；工作效果（滿分20分)；培訓(xùn)質(zhì)量（滿分20分）；服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）;執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）;其他質(zhì)量(滿分10分).4．2．3市場(chǎng)部經(jīng)理績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）;培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）;自身工作技能（滿分10分)；服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）;工作效果（滿分10分）；工作責(zé)任心（滿分10分）；處事公正性（滿分10分）；遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分）；團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分)；道德水平（滿分10分)。4．3績效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則4．3．1市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則：市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按市場(chǎng)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目(崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止;市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù)，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減“工作效果”項(xiàng)目分值1—20分，扣完為止;市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不要求參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止；業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求,每次檢查每發(fā) 現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)目0。5-1分；進(jìn)行績效考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。4．3．2市場(chǎng)部經(jīng)理的扣分細(xì)則：嚴(yán)格按市場(chǎng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3—4分;引起不良后果的，扣減5-10分,扣完為止;市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分,扣完為止；市場(chǎng)部經(jīng)理安排、組織、檢查不力，本部門工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分,扣完為止;市場(chǎng)部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分,扣完為止；上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為）時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)"欄目內(nèi)扣分（一般扣1—2分,嚴(yán)重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目中扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）;如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目中扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上)；考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的 考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。4．3．3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn))，造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違反，嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4．3．4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4。3。1和4。3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4．3．5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4．3．6考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。4．3．7績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部.0記錄5．1《市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員考評(píng)表》MPS—S2—095．2《市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)表》MPS-S2—100相關(guān)支持文件6．1《工作、服務(wù)績效綜合考評(píng)辦法》MPS-Z1-—036．2市場(chǎng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6．3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6．4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》MPS—R1-04項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃對(duì)新洽談項(xiàng)目建立項(xiàng)目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。對(duì)正在洽談的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通,確保客戶所需資料正確性和有效性。與項(xiàng)目(業(yè)主)有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。如項(xiàng)目洽談成功，將有關(guān)文件送交相關(guān)部（運(yùn)作部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室）對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力.新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn).物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定0目的規(guī)范公司對(duì)外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量為通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。0適用范圍適用于本公司對(duì)外承接物業(yè)的投標(biāo).0職責(zé)3．1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)書編制工作的組織安排和質(zhì)量控制.3．2市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)投標(biāo)書的具體標(biāo)準(zhǔn)編寫工作.0程序要點(diǎn)4．1投標(biāo)書編制4．1．1公司在接到物業(yè)管理投標(biāo)書邀請(qǐng)后，由公司總經(jīng)理召開標(biāo)書評(píng)審會(huì)決定是否參加競(jìng)標(biāo)會(huì)，如決定參加，則由市場(chǎng)部經(jīng)理組織負(fù)責(zé)編寫投標(biāo)書。4．1．2投標(biāo)書編制前要全面地收集擬接項(xiàng)目的信息。4．2物業(yè)管理投標(biāo)書的基本概況4．2．1擬接物業(yè)的基本概況。4．2．2公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。4．2．3針對(duì)管理的難點(diǎn)，重點(diǎn)所采取的針對(duì)性措施。4．2．4為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。4．2．5開展物業(yè)管理一定時(shí)間后所力爭(zhēng)達(dá)到的管理目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。4．2．6為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。4．2．7費(fèi)用投入和成本測(cè)算。4．2．8經(jīng)濟(jì)效益分析.4．2．9社會(huì)效益分析.4．2．10本公司的優(yōu)勢(shì)和長處。4．2．11物業(yè)接管后的編制要求。投標(biāo)書的編制要求4．3．1總經(jīng)理依據(jù)市場(chǎng)部收集到的擬接物業(yè)的信息和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察的結(jié)果給出投標(biāo)書的原則和要求。4．3．2詳細(xì)列出擬接管理物業(yè)的地理位置，環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，基本設(shè)施、設(shè)備、住戶基本構(gòu)成，驗(yàn)收移交情況等。4．3．3要求針對(duì)擬接物業(yè)的自身特點(diǎn)編寫出總體管理方案和分項(xiàng)管理方案。4．3．4對(duì)擬接物業(yè)的管理難點(diǎn)，重點(diǎn)應(yīng)有針對(duì)性地列出具體管理措施。4．3．5人力、物力資源要求詳細(xì)列出:擬接管物業(yè)的組織構(gòu)架；擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述；管理骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹；為開展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。4．3．6管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)，目標(biāo)要求有可操作性和考核性。4．3．7服務(wù)承諾要求針對(duì)小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)列出有鮮明特色的服務(wù)措施。4．3．8費(fèi)用投入和成本測(cè)算要求針對(duì)擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和管理要求，逐項(xiàng)測(cè)算出前期投入和管理（或顧問）成本.4．3．9經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，保本微利”的特點(diǎn)詳盡地計(jì)算出擬接(或顧問)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4．3．10市場(chǎng)部在匯編后打印，裝訂成冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批,有必要時(shí)召開評(píng)審會(huì)評(píng)審。5．0記錄5．1活動(dòng)策劃小組人員名單MPS—S2—015．2活動(dòng)進(jìn)展情況記錄MPS—S2—035．3活動(dòng)總結(jié)報(bào)告MPS—S2-04活動(dòng)策劃小組人員名單 編號(hào):事由：經(jīng)研究,現(xiàn)將質(zhì)量活動(dòng)策劃小組人員名單及其職責(zé)通知如下：姓名部門小組職務(wù)主要職責(zé)活動(dòng)資源落實(shí)情況表 編號(hào)：人力資源計(jì)劃實(shí)際落實(shí)資金需求計(jì)劃實(shí)際落實(shí)設(shè)施、場(chǎng)地計(jì)劃實(shí)際落實(shí)其它計(jì)劃實(shí)際落實(shí)活動(dòng)情況進(jìn)展記錄表 編號(hào)：項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)記錄人(日期）計(jì)劃時(shí)間(起止）項(xiàng)目活動(dòng)主要內(nèi)容實(shí)際時(shí)間實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r記錄活動(dòng)總結(jié)報(bào)告編號(hào)：頁次：記錄： 審核： 批準(zhǔn)：物業(yè)項(xiàng)目匯總表編號(hào):案名地址開發(fā)商地址規(guī)模工期價(jià)格聯(lián)系人電話周邊個(gè)案情況洽談備記忘錄費(fèi)用表備注物業(yè)項(xiàng)目情況表 編號(hào):開發(fā)商聯(lián)系人傳真項(xiàng)目名稱地址投資總額物業(yè)功能建筑結(jié)構(gòu)及布局建筑面積建筑用地:M2住宅：M2車庫：M2建筑占地：M2商場(chǎng)：M2會(huì)所：M2公共面積：M2寫字樓：M2運(yùn)動(dòng)康樂：M2綠化面積：M2酒樓：M2總計(jì)：M2建筑層數(shù)/高度建筑布局及用途外墻裝潢(物料）公共區(qū)域裝修(大堂、電梯大堂、廣場(chǎng)、公共通道等）弱電系統(tǒng)1、消防報(bào)警系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成:服務(wù)范圍：2、保安監(jiān)控系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成:服務(wù)范圍：3、衛(wèi)星電視系統(tǒng)天線數(shù)量：接收衛(wèi)星及節(jié)目：服務(wù)范圍：4、緊急廣播系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：5、綜俁布線系統(tǒng)品牌型號(hào):系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍:6、屋宇自控系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成:服務(wù)范圍：給排水系統(tǒng)1、生活給水泵品牌型號(hào)：2、消防水泵品牌型號(hào)：3、噴淋泵品牌型號(hào)：4、排水泵（潛水泵）品牌型號(hào)功率數(shù)量服務(wù)范圍：5、減壓泵品牌型號(hào)：規(guī)格：服務(wù)范圍：6、水箱（池）數(shù)量：用途：供電系統(tǒng)1、用電設(shè)計(jì)負(fù)荷大樓動(dòng)力商場(chǎng)動(dòng)力酒樓動(dòng)力消防動(dòng)力車庫動(dòng)力寫字樓照明：W/M2商場(chǎng)照明：W/M2酒店照明：W/M2住宅照明：W/M2車庫照明：W/M2服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間:服務(wù)時(shí)間：服務(wù)范圍：服務(wù)范圍：小區(qū)道路照明總功率：服務(wù)范圍：2、變壓器品牌子型號(hào)容量KVA數(shù)量服務(wù)范圍3、后備發(fā)電機(jī)品牌子型號(hào)功率KW數(shù)量服務(wù)范圍服務(wù)要求評(píng)審表c初次評(píng)審c修訂(原評(píng)審表號(hào)：）編號(hào)：顧客名稱預(yù)訂日期服務(wù)日期服務(wù)次數(shù)信息來源c電話記錄c附招標(biāo)書或合同草案等共頁顧客對(duì)服務(wù)明示與潛在的要求（技術(shù)要求、質(zhì)量要求、支持服務(wù)、價(jià)格等）填寫人：日期：本公司為滿足顧客要求作出的承諾填寫人：日期:國家、行業(yè)法律、法規(guī)要求填寫人：日期：市場(chǎng)部或運(yùn)作部(評(píng)審服務(wù)接受能力)填寫人：日期：質(zhì)管部(評(píng)審檢測(cè)能力）填寫人：日期：行政部（評(píng)審物料供應(yīng)能力）填寫人：日期：財(cái)務(wù)部（評(píng)審付款方式）填寫人：日期：運(yùn)作部或市場(chǎng)部(評(píng)審標(biāo)書或合同的合法、完整性、明確性)填寫人：日期：評(píng)審結(jié)論（由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)）填寫人：日期：備注

服務(wù)要求更改記錄 編號(hào)：發(fā)至：服務(wù)項(xiàng)目（合同）名稱及更改簡(jiǎn)述：更改前：更改后：擬制人（日期)： 審批人（日期）:市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員考評(píng)表年月日NO：備注檢查人日期：總分其他質(zhì)量10執(zhí)行其他規(guī)程質(zhì)量20服務(wù)質(zhì)量10培訓(xùn)質(zhì)量20工作效果20執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量20姓名審核人：市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)表年月日NO：備注審核：日期：檢查人總分相關(guān)規(guī)程10工作效果10培訓(xùn)質(zhì)量10服務(wù)質(zhì)量10道德水準(zhǔn)10團(tuán)結(jié)配合10公正處事10責(zé)任心10工作技能10崗位工作10姓名項(xiàng)目建議書編號(hào):提出部門提出日期項(xiàng)目名稱服務(wù)品種服務(wù)對(duì)象服務(wù)期限要求安全環(huán)境要求基本功能要求外觀要求參數(shù)建議參考項(xiàng)目背景資料綜述(可包括市場(chǎng)需求、用戶期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等內(nèi)容）：可行性分析(包括服務(wù)技巧、采購、過程、成本等方面）：編制：審核：總經(jīng)理批示：簽名：日期：項(xiàng)目任務(wù)書編號(hào)設(shè)計(jì)項(xiàng)目名稱起止日期服務(wù)類型目標(biāo)成本依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)（包括名稱、版本、章節(jié)號(hào)等)：服務(wù)功能描述：參數(shù)及性能指標(biāo)：主要服務(wù)過程：顧客的特殊要求：備注：編制：日期:審核：批準(zhǔn)：日期：項(xiàng)目計(jì)劃書編號(hào)項(xiàng)目名稱起止日期項(xiàng)目來源目標(biāo)成本設(shè)計(jì)開發(fā)人員組成：設(shè)計(jì)開發(fā)職責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)人員設(shè)計(jì)開發(fā)職責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)人員資源配備(包括新增或調(diào)配的人員、設(shè)備及設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算）：設(shè)計(jì)開發(fā)階段的劃分及主要內(nèi)容設(shè)計(jì)開發(fā)人員/責(zé)任單位責(zé)任人配合單位完成期限備注：編制：日期：審核:日期：批準(zhǔn)：日期：設(shè)計(jì)開發(fā)輸入/輸出清單編號(hào)設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目名稱設(shè)計(jì)輸入/輸出描述：備注:編制:日期:評(píng)審:日期:信息聯(lián)絡(luò)單編號(hào)發(fā)出單位發(fā)出人發(fā)出時(shí)間接收單位接收人接收時(shí)間設(shè)計(jì)開發(fā)信息描述：批準(zhǔn)：日期：備注：設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審報(bào)告