2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運員考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運員考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.（）是指為行使某一職能按某種方式建立的職責、權(quán)限及其相互關系。?A、組織結(jié)構(gòu)B、行政結(jié)構(gòu)C、質(zhì)量體系的組結(jié)構(gòu)D、以上都不對2.計算飛機的最大業(yè)載 例4：已知B--2522號飛機執(zhí)行FM9253航班從上海飛至廈門的飛行任務，飛機修正后基本重量時32122kg，起飛油量為8500kg，其中航程耗油6200kg，飛機的最大起飛全重視58425kg，最大落地全重是54320kg，最大無油全重是50115kg，飛機的最大業(yè)載限額為22500kg，求飛機的最大業(yè)載。3.重心到基準點的距離χ=（）÷總重量4.請寫出旅費證的一般規(guī)定。5.請寫出行李保管的相關要求？6.自然災害和其它無法控制的原因，承運人不負責賠償。（）7.關于遲運行李的處理，正確的是（）。A、始發(fā)站應盡快向到達站拍發(fā)電報，告知遲運行李的信息B、立即安排最早的續(xù)運航班將行李運到目的地C、如果遲運行李是因為旅客本身原因造成的，則不必拍發(fā)有關電報到有關航站D、做好遲運行李的記錄8.傳送帶系統(tǒng)運行過程中，發(fā)生突然停電時，應立即（）。A、關閉機柜側(cè)面的電傳送帶源開關。B、通知檢修人員。C、按下緊急停止按鈕。9.旅客王洪斌為退伍軍人，尚未辦理居民身份證，乘機時辦理了臨時身份證，該旅客的證件是否有效？臨時身份證需要哪些具體內(nèi)容？10.（）如果客票全部未使用，從填開之日起，一年內(nèi)運輸有效。11.BOH代表什么文檔？12.南航的地面四星級對標服務中，要求服務人員對待旅客采用的是（）服務。13.舉例說明在旅客投訴時，如何發(fā)揮自己的勸說能力？14.機的操作重量（Operating?weight）是飛機的操作空重（Drv?OperatingWeight）與起飛油量之和。15.目前，（）人數(shù)約10億，為三大宗教信徒人數(shù)制之首16.旅客夏虹乘CA938航班從倫敦到北京，其自理行李在飛機上由于承運人原因損壞，請問，承運人最高應賠償該旅客多少美元？17.交接班時間為下班時間前（）分鐘到達崗位。A、15B、20C、30D、1018.（）作用于飛機兩側(cè)的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飛機既不向左偏轉(zhuǎn)，也不向右偏轉(zhuǎn)。A、俯仰平衡B、橫側(cè)平衡C、左右平衡D、方向平衡19.如何觀察非法乘機旅客等可疑旅客？請寫出至少五點。20.旅客誤機后，機票可以（）A、退票B、改簽C、作廢D、A和B正確21.在WORLDTRACER系統(tǒng)中，有BAH、BOH、QOH、DPR、FWD、GPR、RFP等七種行李文檔。（）22.預付票款通知可以預付逾重行李費。23.托運行李的外包裝必須（）A、包裝完善B、鎖扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的壓力D、以上都對24.國際航班運輸業(yè)務文件所包括的5項內(nèi)容是什么？25.如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應該最好把他的座位安排在（）A、靠近機艙口的位置B、靠近乘務員的位置C、飛機左側(cè)過道位置（單通道飛機）D、飛機右側(cè)過道位置（單通道飛機）26.由于旅客未按民航規(guī)定再證實座位而被取消定座的旅客稱為（）A、無定座記錄旅客B、有定座記錄旅客C、候補旅客D、拒絕運輸?shù)穆每?7.請寫出至少五點如何觀察非法乘機等可疑旅客來辦理乘機手續(xù)的方法。28.寫出用離港系統(tǒng)查找CA101/20SEP旅客馮靜的行李重量及件數(shù)的操作指令。（兩種方式任選其一）29.航空運輸?shù)脑V訟時效期為（）。A、一年；B、兩年；C、21天；D、180天30.請寫出運輸小動物的包裝要求。31.旅客趙威5月4日乘UA052航班從西雅圖到舊金山中轉(zhuǎn)CA986航班到京，其托運的一件行李丟失，重量30公斤，西雅圖到舊金山的直線距離是600公里，舊金山到北京的直線距離是7000公里請回答下列問題： （1）如國航為旅客辦理行李賠償應支付的金額相當于多少美元？ （2）如分攤賠償，CA與UA各自應承擔多少美元（分攤比例保留到0.01，最后計算結(jié)果保留到個位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計算結(jié)果CA是否要向UA進行分攤結(jié)算？ （4）如進行分攤結(jié)算，CA應向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應如何處理？ （6）如果我們沒有UA行李賠償部門的通信地址，想通過環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找UA航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫出輸入格式？32.每一旅客的行李申明價值最高限額為（）。A、8000B、5000C、1000D、200033.一個旅客的PR信息顯示如下，請描述一下PR信息。34.某外交信使購買了一張A－B的客票，票價1000元，A－B成人Y艙單程最高直達票價是1300元，他準備為其30公的的外交信袋購買一個座位，應收取的費用是（）A、1000元B、1300元C、585元D、485元35.旅客自上海至昆明旅行，申報一件行李，價值為7200元人民幣，重量為7kg。請問旅客需要繳納哪些費用并計算旅客應繳納多少費用。（SHA-XMN經(jīng)濟艙票價1200元，請寫出計算過程）36.圣大保羅POLO始創(chuàng)的國家是美國的品牌箱包（）37.（）用評價方法建立標準是質(zhì)量控制過程中建立標準的方法之一。38.一位旅客持有效證件到值班經(jīng)理柜臺，聲明當天的北京巴黎經(jīng)濟艙客票丟失，值班經(jīng)理在電腦中找到了該旅客的定座記錄，旅客證件、電話號碼等都與該旅客講的相同，請問，可否接收該沒有有效乘機聯(lián)的旅客辦理乘機手續(xù)？為什么？39.旅客楊陽8月5日乘UA752航班從紐約到舊金山中轉(zhuǎn)CA986航班到京，其托運的一件行李丟失，重量32公斤，紐約到舊金山的直線距離是2000公里，舊金山到北京的直線距離是8000公里請回答下列問題： （1）如國航為旅客辦理行李賠償應支付的金額相當于多少美元？ （2）如分攤賠償，CA與UA各自應承擔多少美元（分攤比例保留到0.01，最后計算結(jié)果保留到個位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計算結(jié)果CA是否要向UA進行分攤結(jié)算？ （4）如進行分攤結(jié)算，CA應向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應如何處理？ （6）如果我們沒有UA行李賠償部門的通信地址，想通過環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找UA航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫出輸入格式？40.一名旅客乘經(jīng)濟艙有昆明前往西安，托運行李1件18公斤，聲明價值4000元。旅客前來辦理賠償，應賠償旅客（）A、900元B、1800元C、2500元D、4000元41.關于旅客的逾重行李，正確的是（）A、超過免費行李額的行李須付逾重行李費后方可運輸B、付費的逾重托運行李重量每件不能超過50公斤C、付費的逾重托運行李每件體積不能超過40*60*100厘米D、以上全對42.CFI是結(jié)案電報的代號（）43.以下（）情況，旅客可持嬰兒票旅行。?A、旅客購票時己滿兩周歲B、旅客開始旅行時已滿兩周歲C、旅客開始旅行時未滿兩周歲D、以上均不對44.如到達行李多收后，應給對方航站拍發(fā)（）報。A、O/LB、OHDC、DFLDD、CFI45.承運人憑（）交付行李，對于領取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費用，不承擔責任。?A、機票和行李領取憑證B、機票、身份證和行李領取憑證C、機票和身份證D、行李領取憑證46.關于漏乘的規(guī)定，以下錯誤的是（）。?A、漏乘是指旅客未辦妥乘機手續(xù)而未搭乘指定的航班B、由于旅客本身原因造戰(zhàn)漏乘.按旅客誤機處理C、由于航空公司原因造成旅客漏乘.旅客要求退票，按自愿退票規(guī)定辦理D、由于航空公司原因造成旅客漏乘，應盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行47.“承運人”欄內(nèi)的承運人有權(quán)將客票簽轉(zhuǎn)給其它承運人。48.旅客李靜11月10日乘DL052航班從波特蘭到洛杉磯中轉(zhuǎn)CA984航班到京，其托運的一件行李丟失，重量為28公斤，亞特蘭大到洛杉磯的直線距離是1800公里，洛杉磯到北京的直線距離是6600公里請回答下列問題： （1）如國航為旅客辦理行李賠償應支付的金額相當于多少美元？ （2）如分攤賠償，CA與DL各自應承擔多少美元（分攤比例保留到0.01，最后計算結(jié)果保留到個位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計算結(jié)果CA是否要向DL進行分攤結(jié)算？ （4）如進行分攤結(jié)算，CA應向DL提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應如何處理？ （6）如果我們沒有DL行李賠償部門的通信地址，想通過環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找DL航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫出輸入格式？49.由于（），造成旅客未能在客票有效期內(nèi)完成旅行，承運人應當按規(guī)定延長旅客的客票有效期。A、承運人因運力調(diào)配取消了旅客所乘坐的航班B、航班因備降沒有到達經(jīng)停站，而該經(jīng)停點是旅客的出發(fā)點C、承運人不能提供旅客已定的頭等艙座位D、旅客未預先確認座位50.請寫出下列報文的中文名稱及報文含義。 PSM CA994/27JULPEKPART1 -HKGBANERJEE/ARIJIT /PSPTHK1D111024554/IN/15DEC63//-RSERVICECO-YIN18A LX139/27 …… …… ENDPSM51.行李外部插附件物品，承運人也負有賠償責任。（）52.行李內(nèi)裝有易碎、易腐、貴重物品等，無論承運人是否了解都不負賠償責任。（）53.（）是指從該站始發(fā)至外站，卻因故未能按原定航班與旅客同機到達而尚待查找的行李。A、到達少收行李B、出發(fā)少收行李C、自理行李D、手提行李54.王小航（8歲），父母為其購買機票，單獨乘機去廣州看外婆婆，在填寫客票時，姓名欄中應如何注明？什么年齡范圍的兒童允許辦理這種旅行？這種小旅客的座位安排上應注意什么？55.下列說法正確的是（）。A、航班延誤對旅游型旅客造成的影響一般小于公差型旅客B、旅游型旅客比較在意機票的價格C、旅游型旅客比較在意航班密度D、旅游型旅客只在意航空公司的機票價格56.“行李賠償收據(jù)”包括（）A、旅客聯(lián)；B、存根聯(lián)；C、存檔聯(lián)；D、報銷聯(lián).57.團體旅客誤機，按客票價20%退回票款。58.對旅客提出的賠償要求一般應由目的站或事故發(fā)生的航站受理。59.根據(jù)民航局的規(guī)定，如旅客符合以下任何種情況，均不能將其安排在緊急出口座位上（）。?A、年齡在18周歲以下的未成年人B、視覺障礙或語言障礙，無法閱讀、理解或傳達機組發(fā)出的緊急疏散指令C、因履行某種職貢（如照顧小孩）或其他特殊情況而無法完成緊急出口座位的乘坐要求D、不愿意履行緊急出口乘坐職責60.對于已接受賠償?shù)穆每偷膩G失行李找到后，錯誤的說法有（）A、承運人登記入庫，待請示領導后作價處理B、兩名以上行李查詢員當面開包檢查，當作無人認領行李處理C、旅客將自己的行李領回D、如果是承運人原因造成的，旅客可不退回賠款61.托運行李包裝不堅固或內(nèi)裝物品易碎需拴掛（）A、普通行李牌B、免除責任行李C、自理行李牌D、易碎行李牌62.以下（）屬于民航窗口單位的服務忌語。?A、不知道B、自己不會看啊C、對不起，我會盡力去辦D、我按規(guī)定辦，不滿意可以去投訴63.飛機空機重量是飛機在起飛滑跑時全部重量的最大限額。64.旅客托運行李發(fā)生破損時，承運人提供的解決方法有哪些？65.不可作為托運行李的物品為（）A、易腐物品。B、含酒精的飲料。C、旅客途中需要的藥品。66.請簡述送機工作程序。67.盲人旅客攜帶的導盲犬可以免費運輸而不計算在旅客的免費行李額內(nèi)。68.下列（）情況是造成多收行李的原因。A、始發(fā)站行李牌脫落B、始發(fā)站行李牌錯掛C、其他站錯運至本站D、中途站由于裝卸隊工作疏忽漏卸69.以下機型代號正確的是（）A、EMB145龐巴迪ERJB、AirbusA340：340C、EMB145龐巴迪CRJD、AirbusA330：B33070.懷孕超過32周，但不足36周的孕婦應提供（）等內(nèi)容的醫(yī)生診斷證明書，方可乘機。A、旅客姓名，年齡，懷孕時間B、旅行的航程和日期C、機上是否需要特殊照顧D、以上全對71.市內(nèi)預付票款通知部門的兩字代碼是RM。72.行李側(cè)面破損的英文代碼是（）A、ENDB、SIDEC、TOPD、BOTTOM73.寫出用離港系統(tǒng)提取CA931/10NOV的嬰兒、搖籃、輪椅、擔架、無人陪伴兒童及重要旅客信息的指令。（兩種方式均可）74.在賠付破損行李時應查看（）A、破損痕跡新舊B、包裝是否符合規(guī)定C、是否栓有“負責行李牌”D、其它75.盲人旅客的導盲犬只可作為旅客的自理行李在客艙內(nèi)運輸。76.當作用于飛機機身兩側(cè)的滾動力矩相等，飛機處于方向平衡狀態(tài)。77.旅客韓尉乘坐CA1502航班從上海到北京，其托運的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機票上顯示的行李重量是20公斤，應賠償該旅客多少人民幣？78.一位持經(jīng)濟艙客票的旅客，其托運行李為15公斤，自理行李為5公斤，隨身攜帶物品為5公斤，該旅客應繳納逾重行李費。（）79.請寫出多收行李的分類？80.行李分揀和失物招領的電話分別是（）和（）81.（）逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟艙公布單程直達票價的1.5%計算。82.在旅客投訴時如何進行勸說？請舉例說明。83.列出國際航班出港時應具備的業(yè)務文件種類：84.旅客李威6月5日乘UA052航班從西雅圖到舊金山中轉(zhuǎn)CA986航班到京，其托運的一件行李丟失，重量32公斤，西雅圖到舊金山的直線距離是500公里，舊金山到北京的直線距離是8000公里請回答下列問題： （1）如國航為旅客辦理行李賠償應支付的金額相當于多少美元？ （2）如分攤賠償，CA與UA各自應承擔多少美元（分攤比例保留到0.01，最后計算結(jié)果保留到個位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計算結(jié)果CA是否要向UA進行分攤結(jié)算？ （4）如進行分攤結(jié)算，CA應向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應如何處理？ （6）如果我們沒有UA行李賠償部門的通信地址，想通過環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找UA航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫出輸入格式？85.航班不正常時，如何根據(jù)特殊旅客（在此指VIP）的心理特點做好服務工作？86.按照國際民航組織的計算方法，一名旅客的重量按90KG計算，其中包括（）A、手提和交運行李B、手提行李C、交運行李D、郵件和貨物87.遲運行李的處理辦法是（）88.活鮮、易腐物品的處理規(guī)定：應在報經(jīng)上一級主管領導同意后，保存時間滿（）小時后立即處理，并做好記錄。A、24B、48C、72D、1289.旅游型旅客的有何心理特點，航班不正常時，如何做好服務工作？90.多收行李指（）A、錯運行李；B、無人認領行李；C、無牌行李；D、遲運行李；E、免責行李。91.團體旅客購票后如自愿改變艙位等級，票款差額（）A、多不退少不補B、多不退少補C、多退少不補D、多退少補92.以下關于電子客票旅客適用的登機牌的形式是（）A、手工卡式登機牌B、機打卡式登機牌C、機打A4紙樣登機牌D、手工A4紙樣登機牌93.下列容器可用于裝載小動物運輸?shù)氖牵ǎ?。A、紙箱B、密碼箱C、編織袋D、以上都不對94.“請問您的住址和電話”的英文為（）A、CanIhaveyouaddressandtelephonenumber？B、Can

Ihaveyouticketandtelephonenumber？C、CanIhaveyouaddressandbaggagetag？D、CanIhaveyouaddressandnumber？95.以下不屬于國內(nèi)運輸?shù)氖牵ǎ〢、SIA－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG96.客運員在旅客投訴處理技巧中，如何應用傾聽技巧？97.旅客張丹丹乘CA982航班從紐約到北京后行李丟失一件，重量恰好是該旅客享受的最高免費行李額，請問，承運人最高應賠償該旅客多少美元？98.逾重行李費應收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程點或轉(zhuǎn)機點。99.（）航班延誤信息不確定的，應每隔30分鐘通報一次動態(tài)信息。100.（）因始發(fā)站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案： 解：備用油量：8500-6200=2300（kg） 最大業(yè)載1：58425-32122-8500=17803（kg） 最大業(yè)載2：54320-32122-2300=19898（kg） 最大業(yè)載3：50115-32122=17993（kg） 最大業(yè)載：=Min（17803，19898，17993，22500）=17803（kg）3.參考答案：總力矩4.參考答案： （1）填開旅費證的空運企業(yè)必須與接收方有業(yè)務代理或財務結(jié)算關系； （2）旅費證僅限指定的空運企業(yè)或經(jīng)簽轉(zhuǎn)后指定的空運企業(yè)使用； （3）指定運輸用旅費證僅用于指定的運輸服務項目； （4）為指定接受空運企業(yè)的旅費證，任何空運企業(yè)均可接受； （5）旅費證不得涂改。換取服務聯(lián)必須通旅客聯(lián)一塊使用。5.參考答案： （1）.當班未能裝機或到達后無人認領的行李，必須妥善保管。 （2）.當行李搬入庫房時，應在行李上拴掛多收行李牌，在上面注明航班的有關信息。 （3）.在行李保管期間，任何人不得私自開啟行李。需要時應得到值班領導同意后，會同班組長一起檢查清點行李，并做好有關記錄備查。 （4）.由于承運人過失造成行李延誤運達，在行李到達后，應予免費保管。 （5）.自行李到達的次日起，超過90天仍無人認領，承運人可按照無法交付行李的有關規(guī)定處理。6.參考答案：正確7.參考答案：A,B,D8.參考答案：A9.參考答案： 符合規(guī)定，證件有效。但臨時身份證必須貼有本人近期照片、寫明旅客姓名、性別、年齡、工作單位、有效期、并蓋章方有效。10.參考答案：正確11.參考答案：BOH代表多收行李文檔。12.參考答案：姓氏服務13.參考答案： 1、民航旅客服務人員的勸說能力是指服務人員在服務過程中，通過勸說使旅客的態(tài)度有所改變的能力； 2、通過勸說能夠使旅客改變原有的態(tài)度或減輕原有的對立情緒，處理好工作中產(chǎn)生的矛盾，是服務人員實際工作能力較強的一種表現(xiàn)； 3、勸說的基本原則：熱誠、同情、真實； 4、勸說的技巧：要有針對性；適當采用異位思考，并引導旅客異位思考；要有耐心； 5、勸說注意事項：語言要慎重；注意場合； 6、舉例：14.參考答案：正確15.參考答案：基督教徒16.參考答案：400美元。17.參考答案：A18.參考答案：C19.參考答案：1、旅客選擇的航程不合常規(guī)；2、旅客很早就辦理了乘機手續(xù)，但卻最后才登機；3、一組旅客身穿新購的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱；在線文檔在線分享4、一組年齡17-35歲，來自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時購買的、票號相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識；5、旅客不會說所持護照國的語言，或不知道所持護照國的基本地理、歷史、實事等情況；6、旅客的客票為單程票；7、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購買的；8、旅客來自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行；9、旅客護照中的印章顯示其在近期訪問過一些國家，但卻不能回答有關這些國家的簡單問題；10、旅客客票顯示曾經(jīng)無明顯理由地更改過乘運人；11、旅客只有護照一樣身份證明文件；12、旅客航程路途遙遠卻沒有交運行李；20.參考答案：D21.參考答案：正確22.參考答案：正確23.參考答案：D24.參考答案：旅客艙單、貨郵艙單、貨運單、載重表和平衡圖及總申報單。25.參考答案：A,B,D26.參考答案：A27.參考答案：1、旅客選擇的航程不合常規(guī)；2、旅客很早就辦理了乘機手續(xù)，但卻最后才登機；3、一組旅客身穿新購的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱；4、一組年齡17-35歲，來自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時購買的、票號相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識；5、旅客不會說所持護照國的語言，或不知道所持護照國的基本地理、歷史、實事等情況；6、旅客的客票為單程票；7、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購買的；8、旅客來自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行；9、旅客護照中的印章顯示其在近期訪問過一些國家，但卻不能回答有關這些國家的簡單問題；10、旅客客票顯示曾經(jīng)無明顯理由地更改過乘運人；11、旅客只有護照一樣身份證明文件；12、旅客航程路途遙遠卻沒有托運行李；28.參考答案： 方法一：省略航班后，打開PASSENGERACCEPTANCE，在SURNAME項找到馮靜的記錄，對話框自動顯示旅客行李重量及件數(shù)。 方法二：1、FTCA101/20SEP 2、RNFENGJING 系統(tǒng)將顯示馮靜的詳細記錄，含行李件數(shù)及重量29.參考答案：B30.參考答案： （1）、能防止小動物破壞、逃逸、和伸出容器以損傷旅客、行李或貨物； （2）、保證空氣流通，不致使活體小動物窒息； （3）、能防止糞便滲漏，以免污染飛機、機上設備及其他物品。31.參考答案： （1）600美元； （2）CA承擔552美元，UA承擔48美元； （3）CA不需向UA分攤結(jié)算； （4）①分攤賠償通知單（分攤單）；②客票；③逾重行李票；④PIR單（行李運輸事故記錄）；⑤行李牌；⑥各種往來查詢電報。 （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應從行李賠償費中扣除已支付的臨時生活用品補償費。 （6）用DFT指令；輸入格式BMCADFTC/UA。32.參考答案：A33.參考答案： （1）旅客定座記錄為HJ92C （2）旅客序號55，座位號3F （3）旅客托運行李1件18公斤 （4）旅客于2月21日早上九點三十五分，有工作號10265的值機人員辦理的值機手續(xù)，辦理手續(xù)時為旅客申請了前排靠窗的座位。34.參考答案：B35.參考答案： 旅客需繳納逾重行李費和聲明價值附加費。 聲明價值附加費=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），應收35元 逾重行李費=7*1200*1.5%=126（元） 共計收費=35.00+126.00=161.00（元）36.參考答案：正確37.參考答案：正確38.參考答案： 可以接收該旅客辦理乘機手續(xù)。按民航規(guī)定，定期客票丟失，旅客應在航班離站前1小時向承運人提供證明，承運人經(jīng)過核對，無誤后可以補開新的客票，但新客票不得辦理退票。39.參考答案： （1）640美元； （2）CA承擔512美元，UA承擔128美元； （3）CA應向UA分攤結(jié)算； （4）①分攤賠償通知單（分攤單）；②客票；③逾重行李票；④PIR單（行李運輸事故記錄）；⑤行李牌；⑥各種往來查詢電報。 （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應從行李賠償費中扣除已支付的臨時生活用品補償費。 （6）用DFT指令；輸入格式BMCADFTC/UA。40.參考答案：D41.參考答案：D42.參考答案：正確43.參考答案：C44.參考答案：B45.參考答案：D46.參考答案：A,C47.參考答案：正確48.參考答案： （1）560美元； （2）DL承擔118美元，CA承擔442美元； （3）CA應向DL分攤結(jié)算； （4）①分攤賠償通知單（分攤單）；②客票；③逾重行李票；④PIR單（行李運輸事故記錄）；⑤行李牌；⑥各種往來查詢電報。 （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應從行李賠償費中扣除已支付的臨時生活用品補償費。 （6）用DFT指令；輸入格式BMCADFTC/DL。49.參考答案：A,B,C50.參考答案： 中文名稱：PSM：旅客服務報 報文含義：到HKG（香港）的旅客：BANERJEE/ARIJIT護照信息及特殊信息，座位號18A。該名旅客有聯(lián)程航段，航班號是LH139/27APR51.參考答案：錯誤52.參考答案：正確53.參考答案：B54.參考答案： 在客票姓名欄內(nèi)填寫王小航（UM08）；按民航規(guī)定，無成人陪伴的兒童是指5周歲至12周歲的單獨乘機的孩童，5周歲以下的兒童原則上不予接受；這類小旅客的座位原則上應安排在便于乘務員照料的位置，最好是靠近廚房的過道位置，最好安排與女乘客的位置，盡量不要安排在緊急窗口。55.參考答案：A,B56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案：錯誤58.參考答案：正確59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：A,B,D61.參考答案：B,D62.參考答案：A,B,D63.參考答案：錯誤64.參考答案： 1、提前準備不同型號的新箱隨時功率可挑選置換；2、根據(jù)旅客提供的發(fā)票，按照箱子使用年限折舊后，賠償現(xiàn)金；3、與旅客共同協(xié)商購買新箱的價格后，旅客持購買新箱的發(fā)票與承運人聯(lián)系辦理賠償手續(xù)；4、按照破損空箱的重量稱重后按斤賠償。5、如果能與旅客協(xié)商并同意賠償額，立即為旅客辦理佩服現(xiàn)金的手續(xù)。65.參考答案：A66.參考答案：提前了解飛機停放位置和旅客登機門，了解航班航線，始發(fā)人數(shù)；接到上客通知后，迅速組織旅客驗牌出門登機，帶旅客登機行走路線要安全.合理，用客梯車時應注意承重限制；上客完畢后，迅速請點登機牌數(shù)目，與乘務員核對人數(shù)，人數(shù)不清時，應及時與內(nèi)場聯(lián)系，分情況處理.登機人數(shù)與艙單人數(shù)及乘務清點人數(shù)相符后，放行飛機然后通知客梯車撤離，目送飛機關閉艙門67.參考答案：正確68.參考答案：A,B,C,D69.參考答案：A,B70.參考答案：D71.參考答案：錯誤72.參考答案：B73.參考答案： 方法一：1、FTCA931/10NOV 2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP 系統(tǒng)將顯示該航班以上各項信息 方法二：打開ADDITIONALITEMS對話框，查看以上諸項內(nèi)容74.參考答案：A,B,C75.參考答案：錯誤76.參考答案：錯誤77.參考答案： 人民幣1000元。78.參考答案：錯誤79.參考答案： （1）錯運行李：掛有外站的行李牌，錯運至本站的行李； （2）無人認領行李：掛有到本站的行李牌， （3）無行李牌行李； （4）遲運行李；80.參考答案：96261、9610781.參考答案：