央企家居有限公司質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理制度

深圳開投美巢家居有限公司質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理制度(2024年月日會(huì)議審議通過(guò)，根據(jù)2024年月日第次會(huì)議修訂自年月日起施行)第一章總則第一條為加強(qiáng)深圳開投美巢家居有限公司（下稱“公司”）的質(zhì)量管理，提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)肅質(zhì)量管理紀(jì)律，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，特制訂本制度。（一）對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則；（二）本公司不允許不注重質(zhì)量的現(xiàn)象和行為存在，對(duì)因此而造成質(zhì)量事故者將給予處罰；（三）獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后；獎(jiǎng)罰公平、公正、公開；合情、合理、合法；（四）本獎(jiǎng)罰制度申明：獎(jiǎng)罰只是手段，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才是目的，所有處罰均已不可以挽回客戶處發(fā)生的質(zhì)量事故。第二條適用范圍：本規(guī)定適用于本公司涉及質(zhì)量管理的所有人員。職責(zé)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，判責(zé)，取證，留痕管理及售后處理工作的質(zhì)量管理；綜合管理部負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理和質(zhì)量獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)處置工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)損失和降本金額的審核工作；研發(fā)設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)研發(fā)、設(shè)計(jì)、審圖、拆單環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；（五）營(yíng)銷中心和整裝事業(yè)部負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)客戶方案的設(shè)計(jì)、下單、客戶信息反饋環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；（六）生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)采購(gòu)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。第二章內(nèi)容第四條質(zhì)量事故的定性范圍、類別及處罰。（一）質(zhì)量事故的定性范圍下列行為/現(xiàn)象均屬于質(zhì)量事故：來(lái)料/下單階段違反公司相關(guān)制度未經(jīng)評(píng)審更換物料供應(yīng)商的；違反公司相關(guān)制度未在公司合格供應(yīng)商名單內(nèi)采購(gòu)物料的；違反公司相關(guān)制度將未經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)的物料入庫(kù)或使用的；因錯(cuò)檢、漏檢，致使不合格產(chǎn)品進(jìn)廠或不合格產(chǎn)品出廠，造成經(jīng)濟(jì)損失的；因物資/產(chǎn)品保管不善，造成報(bào)廢/降級(jí)/返工/退貨的；因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)產(chǎn)品/材料/圖紙/資料，對(duì)銷售/生產(chǎn)產(chǎn)生影響的；因運(yùn)輸維護(hù)不當(dāng)，造成產(chǎn)品/材料受損，而延誤交付/生產(chǎn)的；因核算失誤，下錯(cuò)生產(chǎn)通知單/采購(gòu)單，而造成物資/產(chǎn)品積壓的；因違反/未執(zhí)行公司相關(guān)流程、制度，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤、失真、不完善或?qū)㈠e(cuò)誤、失真、不完善的信息傳導(dǎo)至下一流程導(dǎo)致產(chǎn)品/材料受損，造成報(bào)廢/降級(jí)/返工/退貨對(duì)銷售/生產(chǎn)產(chǎn)生影響的。生產(chǎn)工序階段新員工未經(jīng)培訓(xùn)，不具備上崗條件的，擅自開動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備的；違反標(biāo)準(zhǔn)/要求/合同規(guī)定合同妥當(dāng)，生產(chǎn)車間員工沒有得到銷售渠道，建議為設(shè)計(jì)研發(fā)中心的設(shè)計(jì)圖紙。，造成各種后果的；合同妥當(dāng)，生產(chǎn)車間員工沒有得到銷售渠道，建議為設(shè)計(jì)研發(fā)中心的設(shè)計(jì)圖紙。違反制造工藝和操作規(guī)程，造成各種后果的；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品未按規(guī)定擺放，造成標(biāo)識(shí)混亂/不全，致使錯(cuò)用、混用的；生產(chǎn)記錄填寫不規(guī)范，影響產(chǎn)品質(zhì)量/不符合程序文件規(guī)定；未按規(guī)定維護(hù)或人為導(dǎo)致設(shè)備故障、儀表儀器失準(zhǔn)的；各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、臺(tái)帳和原始記錄不真實(shí)或不完整的；作業(yè)過(guò)程中接受不合格品，自檢、互檢屢發(fā)不良的。成品階段未按設(shè)計(jì)圖紙，工藝，標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品返工，報(bào)廢，造成損失的；設(shè)計(jì)，工藝缺陷導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品返工，報(bào)廢，造成損失的；生產(chǎn)工序間沒有按規(guī)定進(jìn)行三二專檢：經(jīng)授權(quán)的專職檢驗(yàn)員依據(jù)規(guī)定的規(guī)則進(jìn)行檢驗(yàn)，巡檢屬于質(zhì)量控制（QC）的范疇。專檢：經(jīng)授權(quán)的專職檢驗(yàn)員依據(jù)規(guī)定的規(guī)則進(jìn)行檢驗(yàn)，巡檢屬于質(zhì)量控制（QC）的范疇。生產(chǎn)過(guò)程未按要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，造成損失的；未按期或按要求完成質(zhì)量問(wèn)題整改的。（注：凡設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造（運(yùn)輸、儲(chǔ)存）、檢驗(yàn)和外協(xié)件采購(gòu)等過(guò)程中，因以上原因造成產(chǎn)品成批報(bào)廢、成批返修或降價(jià)處理、退貨、索賠，對(duì)用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量指標(biāo)完成的稱為質(zhì)量事故。）（二）質(zhì)量事故的類別質(zhì)量事故根據(jù)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失或品牌形象損失的大小或嚴(yán)重程度分為以下幾類：特大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故。質(zhì)量事故類別說(shuō)明A特大質(zhì)量事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失200000元以上給公司品牌形象造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故B重大質(zhì)量事故a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失≥50000元且不足200000元的；

b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客索賠，并有可能終止合作關(guān)系的；

c、嚴(yán)重影響公司品牌形象的。C嚴(yán)重質(zhì)量事故a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失≥10000元且不足50000元的；

b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客退貨或拒收的或降價(jià)讓步接收的；

c、對(duì)公司品牌形象造成嚴(yán)重不良影響的。D一般質(zhì)量事故a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失＜10000元的；

b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客投訴或讓步接收的；

c、對(duì)本公司品牌形象造成不良影響的。注：直接經(jīng)濟(jì)損失指：返工（含材料成本費(fèi)、人工、運(yùn)輸?shù)龋?、返箱、返修費(fèi)用、報(bào)廢金額、運(yùn)輸補(bǔ)件費(fèi)用、賠償金額等。（三）質(zhì)量事故的處罰1.針對(duì)出現(xiàn)特大質(zhì)量事故，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行停職、降職或解除勞動(dòng)關(guān)系處理，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、下屬分管組長(zhǎng)、責(zé)任人按責(zé)任比例，罰款1000-2000元/人次；2.針對(duì)重大質(zhì)量事故，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行停職、降薪或書面警告處理，同時(shí)對(duì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、下屬分管組長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任比例，罰款800-1500元/人次；3.針對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量事故，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行書面警告處理，同時(shí)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)、下屬分管組長(zhǎng)及對(duì)相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任比例，罰款500-1000元/人次不等；解除勞動(dòng)、停職、降薪、罰款是否符合國(guó)家勞動(dòng)法，請(qǐng)查閱相關(guān)法律法規(guī)。解除勞動(dòng)、停職、降薪、罰款是否符合國(guó)家勞動(dòng)法，請(qǐng)查閱相關(guān)法律法規(guī)。4.針對(duì)一般質(zhì)量事故，已明確造成損失的，公司有權(quán)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)及下屬分管組長(zhǎng)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行書面口頭警告處理，并同時(shí)對(duì)直接責(zé)任人按總成本損失金額230%進(jìn)行扣罰市場(chǎng)大部分按損失30%比例較正常，建議同拆單損失懲處制度比例。（當(dāng)月累計(jì)上限標(biāo)準(zhǔn)1000元/人次）；對(duì)于提前預(yù)防發(fā)現(xiàn)，未造成實(shí)際損失的一般質(zhì)量事故，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處罰5010元/人次。設(shè)計(jì)與拆單漏發(fā)產(chǎn)品/材料/圖紙/資料，按次數(shù)處罰比例過(guò)高，同時(shí)，建議懲處獎(jiǎng)勵(lì)給發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工。（備注：【審圖拆單審單人員績(jī)效考核】管理制度建立較早，已包含相關(guān)拆錯(cuò)、漏拆等相關(guān)處罰措施，本制度不與其重復(fù)疊加處罰，未造成損失的一般質(zhì)量事故除外）市場(chǎng)大部分按損失30%比例較正常，建議同拆單損失懲處制度比例。設(shè)計(jì)與拆單漏發(fā)產(chǎn)品/材料/圖紙/資料，按次數(shù)處罰比例過(guò)高，同時(shí)，建議懲處獎(jiǎng)勵(lì)給發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工。（注：如涉及到因供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題造成投訴的，按供應(yīng)商所簽訂的“質(zhì)量保證協(xié)議”對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行扣罰。）第五條質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的定性范圍、類別及獎(jiǎng)勵(lì)（一）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的定性范圍下列行為/現(xiàn)象均屬于質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)范疇：1.發(fā)現(xiàn)并制止他人違反工藝和操作規(guī)程的行為，避免質(zhì)量事故的發(fā)生者；2.發(fā)現(xiàn)工藝編寫錯(cuò)誤，避免產(chǎn)生嚴(yán)重后果者；3.發(fā)現(xiàn)專檢失誤，避免或減少質(zhì)量損失者；4.積極推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，使本部門/工序產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、設(shè)備有效利用率提高，材料消耗下降，工作環(huán)境改善者；5.積極向公司提合理化建議，經(jīng)過(guò)采納，在產(chǎn)品質(zhì)量提高和材料消耗降低方面有成效的；6.在對(duì)外來(lái)往中，維護(hù)本公司利益/形象，使公司損失減少、利益增加/形象提高的；7.因工作成績(jī)突出，受到上級(jí)單位或外部客戶質(zhì)量方面獎(jiǎng)勵(lì)/表?yè)P(yáng)的；8.在技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)方面做出貢獻(xiàn)的；9.積極搞好本崗位/部門質(zhì)量工作，全月/年工作成績(jī)突出，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，未出現(xiàn)質(zhì)量事故者。（二）獎(jiǎng)勵(lì)的類別及獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)分為：月度質(zhì)量獎(jiǎng)和年度質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.月度質(zhì)量獎(jiǎng)：針對(duì)每月有質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的定性范圍的行為的員工和日常工作中未發(fā)生任何品質(zhì)異常和質(zhì)量客訴的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)月扣罰金額總和進(jìn)行均分；2.年度質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：針對(duì)全年對(duì)公司質(zhì)量控制、質(zhì)量改善、質(zhì)量預(yù)防等方面有重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、頒發(fā)榮譽(yù)證書，設(shè)置兩名獎(jiǎng)勵(lì)名額，分別給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000元/人。第六條質(zhì)量獎(jiǎng)懲的實(shí)施每月3日前相關(guān)部門提報(bào)上月（月度無(wú)質(zhì)量異常和質(zhì)量客訴的員工或存在工序間質(zhì)量事故的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）的質(zhì)量信息；每月5日前運(yùn)營(yíng)中心按部門提報(bào)的信息進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提出質(zhì)檢判定意見，按相應(yīng)程序確定判責(zé)結(jié)果，匯總上月已判責(zé)的信息報(bào)綜合管理部；綜合管理部按本辦法獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)核算當(dāng)月獎(jiǎng)懲金額；財(cái)務(wù)部復(fù)核后提請(qǐng)分管副總經(jīng)理（如有）、總經(jīng)理批準(zhǔn)后納入工資發(fā)放執(zhí)行；質(zhì)量處罰由財(cái)務(wù)部設(shè)專帳登記，做為質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金的補(bǔ)充；對(duì)受到獎(jiǎng)懲的員工，由綜合管理部記入個(gè)人檔案，并在公司公開宣傳欄公布。第三章附則第七條獎(jiǎng)罰金額最低為5010元。

第八條如處罰條例相互有沖突，按嚴(yán)重的條例處理。

第九條此制度執(zhí)行后試運(yùn)行期間，可根據(jù)實(shí)際情況按照公司相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)整，運(yùn)營(yíng)中心保留《質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度》的解釋權(quán)。

附件：質(zhì)量獎(jiǎng)懲流程圖質(zhì)量事故處罰單質(zhì)量貢獻(xiàn)申報(bào)表運(yùn)營(yíng)中心2024年1月20日

附件1：附件2質(zhì)量事故處罰單填表日期：年月日姓名一級(jí)部門二級(jí)部門崗位處罰事由事故類別：具體事由：（此項(xiàng)目由部門填寫）處罰決定¨書面警告¨扣行為績(jī)效分¨其他處罰直接上級(jí)意見簽名：部門領(lǐng)導(dǎo)意見簽名：分管領(lǐng)導(dǎo)意見簽名：年月日綜合管理部意見簽名：年月日總經(jīng)理意見簽名：年月日員工確認(rèn)本人愿意接受公司以上處罰決定，承擔(dān)質(zhì)量事故所帶來(lái)的后果與責(zé)任，并承諾按公司要求進(jìn)行自我改進(jìn)。簽名：年月日注：①行為績(jī)效1分等于10元②此表由運(yùn)營(yíng)中心存檔備案，抄送至綜合管