持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在門診預(yù)檢分診中的應(yīng)用效果研究-當(dāng)代護(hù)理

門診就診的200例患者納入研究后，隨機(jī)劃分至A組（100例）及B組（100例），2組患者均接受常規(guī)預(yù)檢分診服務(wù)，于此基礎(chǔ)上，在后者護(hù)理活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理念，并對(duì)比相應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析護(hù)理有效性。結(jié)果經(jīng)對(duì)比，B組患者分診時(shí)間、就診等候時(shí)間得以明顯縮短；而護(hù)理總滿意率及引入持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理念后的護(hù)理人員工作水平更高（P＜0.05）。結(jié)論預(yù)檢分診是門診護(hù)理中的重理不當(dāng)?shù)那闆r下誘發(fā)患者投訴等不良事件，建議于常規(guī)護(hù)理中強(qiáng)調(diào)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理念，意在構(gòu)建和諧關(guān)系，【Abstract】ObjectiveToanalyzethepositiveeffectsoftheconceptofcontinuousnursingqualityimprovofourhospitalwereincludedinthestudyandrandomlydividedgroupsreceivedroutinepre-screeningandtriageservices.Onthisbasis,ttoanalyzetheeffectivenessofnursing.ResultsAftercomparison,thetriagetimeandwaitingtimeofpatientsingroupBweresignificantlyshortened.Thetotalsatisfactionrateofnursingandthenursingstaff'swoconceptofcontinuousnursingqualityimprovementwerehigher(P<0.05).ConclusionPre-examinationandtkeycontentinoutpatientnursing,anditsrelativenatureisspecial,adverseeventsinthecaseofimpropernursing.Itisrecommendedtoemphasizetheconceptofcontinuousnursingqualityimprovementinroutinenursing,aimingatbuildingaharmoniousrelationship,improvithecomprehensiveliteracyofnurses.【Keywords】Outpatientnursing;Pretestandtriage;Continuousimprovementofnursingquality;Totalsatisfacrateofpatients;Medicalwaitingtime門診這類綜合部門主要負(fù)責(zé)接待病情癥狀輕微群為患者提供了多元化的醫(yī)療保健服務(wù)[1-2]。預(yù)檢分診是門診護(hù)理服務(wù)中的關(guān)鍵一環(huán)，即護(hù)理人員參照不同患情嚴(yán)重程度……使其盡早接受診療，也避免了造成門診人員大量聚集，這對(duì)護(hù)理人員的綜合工作水平亦有究嘗試將持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理念融入門診預(yù)檢分診護(hù)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在門診預(yù)檢分診中的應(yīng)用效果研究②為確保護(hù)理服務(wù)的無(wú)縫隙性，注重人力資源的科學(xué)調(diào)配是關(guān)鍵，質(zhì)控管理小組應(yīng)注重分析門診相應(yīng)醫(yī)療數(shù)據(jù)以及患者就診高峰期，適當(dāng)增加分診護(hù)理人情況擬定相應(yīng)護(hù)理任務(wù)，低年資護(hù)理人員不可越級(jí)進(jìn)行其他護(hù)理操作，但高年資護(hù)理人員可結(jié)合實(shí)際情況對(duì)前者工作任務(wù)予以指導(dǎo)，這也是提高服務(wù)水平的重視不同患者的個(gè)體差異，對(duì)于無(wú)法自行行走、活動(dòng)受員在不影響預(yù)檢分診工作進(jìn)行期間，應(yīng)通過(guò)自身專業(yè)安慰的微笑、輕拍其肩膀……對(duì)于患者或陪護(hù)人員所而分診臺(tái)旁應(yīng)添設(shè)健康教育專欄，當(dāng)中宣傳資料包括業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生，這亦是持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的重要體②護(hù)理總滿意率[發(fā)放我院門診自擬患者滿意度③引入持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理念前后護(hù)理水平提升數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS22.0分析P<0.05）為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意），2.2引入持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理念前后護(hù)理質(zhì)量提引入持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理念后，整體護(hù)理質(zhì)量有），患溝通不當(dāng)造成患者投訴、分診錯(cuò)誤延誤患者就診等質(zhì)量改進(jìn)理念涵蓋了定性改進(jìn)與定量改進(jìn)，前者是指對(duì)當(dāng)前預(yù)檢分診護(hù)理流程進(jìn)行客觀定性分析，注重上持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在門診預(yù)檢分診中的應(yīng)用效果研究表12組患者分診、就診等候所需時(shí)間及護(hù)理總滿意率對(duì)比[(%)，x±s]組別分診時(shí)間（min）就診等候時(shí)間（min）護(hù)理滿意率（%）護(hù)理基本滿意率（%）護(hù)理不滿意率（%）護(hù)理總滿意率（%）A組（n=100）2.71±0.6815.28±6.0538（38%）42（42%）20（20%）80（80%）B組（n=100）1.63±0.4210.63±3.1852（52%）40（40%）8（8%）92（92%）χ2/t13.5136.8033.9590.0835.9815.981P0.0010.0010.0470.7740.0140.014表2引入持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理念前后護(hù)理質(zhì)量提升效果對(duì)比（x±s）組別溝通能力（分）理論知識(shí)（分）應(yīng)急處置能力（分）綜合素養(yǎng)（分）改進(jìn)前（n=12）27.63±3.0127.05±2.8930.93±2.9731.92±4.08改進(jìn)后（n=12）33.89±5.2135.01±3.8436.17±4.0238.09±3.91t10.40416.56310.48410.918P0.0010.0010.0010.001且更為關(guān)注護(hù)理期間質(zhì)量的持續(xù)性改善，以及患者滿意度等指標(biāo)，以為后續(xù)護(hù)理工作的開展奠定有利綜上所述，門診預(yù)檢分診護(hù)理中強(qiáng)調(diào)持續(xù)護(hù)理質(zhì)[1]王曉華,方曉玲.FOCUS-PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診預(yù)[2]王海燕,田俊華,蔡曉玲.人性化護(hù)理在門診患兒預(yù)檢分診中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2020,26([3]嚴(yán)堯.持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2019,4(48):式對(duì)工作質(zhì)量及患者就診依從性的影響[J]