汽車銷售崗位職責和任職條件

【精品】汽車銷售崗位職責和任職條件

崗位職責與任職條件

1.目的、范圍：

確定部門及人員的職責與權限，保證工作有效、有序進行，適用于

公司內所有部門與全部崗位的人員。

2.部門職能

2.1銷售部

2.1.1部門名稱：銷售部

2.1.2直接上級：總經理

2.1.3部門本職：負責商品車輛的銷售工作。

2.1.4要緊職能：

a.負責制定年度營銷計劃及銷售策略

b.負責用戶購車的接待及銷售工作；

c.負責庫存商品車的管理工作；

d.負責落實一汽-大眾內部的銷售政策，上報有關材料、反饋有

關信息。

2.2售后服務部

2.2.1部門名稱：售后服務部

2.2.2直接上級：總經理

2.2.3部門本職：負責用戶車輛的維修保養(yǎng)及索賠工作。

2.2.4要緊職能

a.負責用戶車輛維修的接待工作；

b.負責對用戶車輛的故障診斷，達成用戶協(xié)議，實施故障車輛

的維修；

c.負責實施用戶服務跟蹤、緊急救援；

d.負責索賠件鑒定，實施用戶索賠；

e.負責與一汽一大眾售后服務科的工作聯系及上報有關材料。

2.3備件部

2.3.1部門名稱：備件部

2.3.2直接上級：服務總監(jiān)

2.3.3部門本職：負責備件訂購、銷售及管理工作。

2.3.4要緊職能：

a.負責制定備件訂購計劃，向一汽一大眾訂購備件；

b.負責備件庫房、材料庫的管理；

c.負責備件的銷售工作；

d.負責一汽-大眾備件政策的落實及信息反饋工作。

2.4綜合部

2.4.1部門名稱：綜合部

2.4.2直接上級：總經理

2.4.3部門本職：做好后勤服務、安全保衛(wèi)、人事管理、文件管

理等工作。

2.4.4要緊職能

a.負責日常的福利等管理工作；

b.負責公司環(huán)境、安全保衛(wèi)工作的管理；

c.負責公司人事管理的日常工作；

d.負責人員培訓的管理；

e.負責公司文件與資料的管理；

f.負責內部審核工作；

g.負責外事接待與會議安排；

h.負責公司計算機的保護及生產設備保護工作的管理;

i.負責公司自行采購的實施。

2.5財務部

2.5.1部門名稱：財務部

2.5.2直接上級：總經理

2.5.3部門本職：負責財務管理工作。

2.5.4要緊職能

a.負責財務原始憑證的管理；

b.負責公司資產負債的管理；

c.負責執(zhí)行國家財稅制度；

d.負責各類財務報表的制定及上報工作；

e.負責現金管理及公司目標收支管理；

f.負責進行財務分析。

2.6市場部

2.6.1部門名稱：市場部

2.6.2直接上級：總經理

2.6.3部門本職：外圍市場的開拓。

2.6.4要緊職能：

a.負責銷售市場調研與市場開發(fā)工作

b.負責大用戶開發(fā)與保護；

c.進展與維系二級經銷商.

2.7客戶服務部

2.7.1部門名稱:客戶服務部

2.7.2直接上級：總經理

2.7.3部門本職：負責顧客回訪、信息收集工作。

2.7.4要緊職能：

a.負責維修、銷售、備件顧客回訪工作；

b.負責顧客回訪信息收集、分析、傳遞工作；

c.負責一汽-大眾的信息收集、傳遞工作。

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-001-2006

總經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：總經理

二、直接上屬：董事長

三、直接下屬：銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、備件經理、財務總監(jiān)、市場

總監(jiān)、客服部經理、綜合部經理

四、職責與權限：

1.堅決貫徹執(zhí)行黨與國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，

正確處理國家、集體與個人三者的利益關系。制定、落實企業(yè)方

針、政策，并貫徹一汽一大眾的各項政策；

2.按時提出公司年度工作計劃與各階段的工作安排，檢查各部責任

人的目標落實情況，并及時組織實施。負責公司的財務工作制度;

3.直接領導各部門經理、服務部長與銷售部長的工作；

4.定期召開經理辦公會議，共同制定年度生產經營計劃，并審議制

定重大決策，負責公司內文件的審批；

5.負責定期對公司的經營狀況、管理、服務質量等進行評審，并向

董事會報告；

6.負責公司所需資源的配備；

7.有投資決策權、經營權、人事任免權、現金使用審批權等；

8.主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議；

9.擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章；

10關心職工生活，確保生產與人員的安全，同時，抓好公司的安全、

保衛(wèi)工作；

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-001-2006

總經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

五素養(yǎng)要求

a.具有大學以上文化程度，汽車、銷售、管理等專業(yè)畢業(yè)；

b.具有主動的、優(yōu)秀的領導能力；有現代的、先進的管理理念;

c.熟知市場營銷管理、財務管理等企業(yè)管理知識；

d.對競爭對手十分熟悉，有良好的社會活動關系。

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-001-2006

銷售總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗名名稱：銷售總監(jiān)

二、直接上屬：總經理

三、直接下屬：銷售計劃員、銷售顧問、儲運管理員、前臺接待

四、職責與權限：

1.按總經理要求，對銷售部進行監(jiān)督、指導、考證、管理。

2.組織下屬員工完成年度、月度銷售目標并制定業(yè)務開拓的中、

長期計劃。

3.每月制定銷售部人員業(yè)務培訓計劃及部門工作計劃，并負責事

實上施。

4.關于重大客戶投訴，需親自協(xié)調處理，并及時向領導反映事態(tài)

進展。

5.帶領銷售部全體員工做好優(yōu)質服務工作，為客戶提供一個良好

的服務氛圍。

6.負責策劃、督促大眾及本公司要求開展的業(yè)務宣傳活動，保證

其順利完成。

7.認真落實與執(zhí)行銷售的有關規(guī)定，負責向公司領導及下屬傳達

大眾公司文件、資料及業(yè)務通知，積極組織員工外出服務及銷

售市場的開拓，認真落實各項優(yōu)質服務活動。

8.組織區(qū)域內的媒體公關工作。

9.具有對銷售的指揮權、監(jiān)督權、人員調動權、對公司投資、經

營等活動的建議權。

10負責銷售部員工的管理工作，協(xié)調解決工作中的問題與矛盾，在

銷售部形成一

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銷售總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

個積極向上的工作氣氛。

五素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè)；

b.有現代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；

c.有三年以上的銷售管理經驗及一定的組織、協(xié)調能力；

d.熟知營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；熟悉汽車維修、財務與經

濟合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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銷售經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、職務名稱：銷售經理

二、直接上級：銷售總監(jiān)

三、直接下屬：儲運管理員、銷售顧問、前臺接待、銷售計劃員

四、職責與權限：

1.負責完成銷售計劃任務,合理制定銷售價格；負責推銷、接單、

簽署意向.

2.負責解決營銷過程中與用戶發(fā)生的糾紛，協(xié)調客戶；

3.負責下屬工作紀律的制定及管理；

4.監(jiān)督、檢查、指導下屬人員的營銷工作;

5.負責所轄區(qū)域現場環(huán)境的管理；

6.參與合同條款的討論與簽約.

五素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè)；

b.有現代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；

c.有三年以上的銷售管理經驗及一定的組織、協(xié)調能力；

d.熟知營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；熟悉汽車維修、財務與

經濟合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

銷售計劃員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：銷售計劃員

二、直接上級：銷售經理

三、職責與權限：

1、根據一汽大眾區(qū)域銷售任務與本公司年度戰(zhàn)略目標、營銷方針、

負責匯總、編制年度銷售計劃。

2、負責編制季度滾動要貨計劃與銷售計劃。

3、匯總用戶的訂單，進行整理、分析及統(tǒng)計。

4、負責對本公司銷售計劃執(zhí)行情況進行不定期的統(tǒng)計分析，并形成

分析報告。

5、負責統(tǒng)計分析用戶的市場反饋信息，并上報至一汽大眾公司。

6、保管與奧原始資料及憑證，建立月銷售管理檔案。

7、定期向上級領導匯報銷售情況，提供銷售數據及信息。

8、嚴格執(zhí)行廠方銷售公司對特約經銷商業(yè)務的各項規(guī)定要求。

9、搜集各方面信息，熟悉汽車銷售市場的經營情況，為下一階段銷

售計劃的規(guī)定做好前期工作。

10、完成上級交辦的其他任務。

四、素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè);

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銷售計劃員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

b.有兩年以上的有關工作經驗及一定的組織、協(xié)調能力；

c.具有營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識，一定的汽車維修知識

與財務知識；

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

10、

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-001-2006

前臺接待員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：前臺接待員

二、直接上級：銷售經理

三、職責與權限：

1、負責客戶進入展廳的咨詢與接待工作。

2、負責通常性客戶問題的處理及協(xié)調工作。

3、負責商品車的性能介紹及產品推廣。

4、做好協(xié)助銷售工作。

5、微機檔案的管理及使用。

6、負責用戶來電、來函的收集，并上報主管領導。

7、負責一汽大眾及其他部門的信息同意、登記、傳遞及管理，并

負責信息反饋工作。

8、負責車輛銷售及服務后的電話回訪。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè)；

b.具有一定的管理經驗，有一定的組織、協(xié)調能力；

c.語言表達能力強，反應靈敏，較好的外觀形象；

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照;

e.熟悉所銷售產品的優(yōu)點及要緊性能。

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-001-2006

銷售顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：銷售顧問

二、直接上級：銷售經理

三、職責與權限：

1、負責全面貫徹落實一汽大眾銷售核心流程工作，保證銷售流程

的正確、暢通。

2、做好客戶的接待工作，認真聽取與記錄客戶的有關信息，提供

準確、周到的咨詢服務。

3、負責向用戶宣傳公司產品，積極、主動地進行客戶引導、服務。

4、負責客戶售前、售中、售后全程服務，認真貫徹首問負責制。

5、積極參與對銷售市場的調查與開拓，收集公司及其他同類型轎

車的產品信息，進行信息預測與訂貨預測，并及時反饋上級領導。

6、負責捕捉市場信息，具備與大用戶洽談業(yè)務并實現銷售的能力。

7、認真、積極地處理好客戶投訴，并對上級做好匯報工作。

8、負責車輛銷售后的電話服務跟蹤，并處理好購車用戶的來函，

來電工作。

9、完成當月銷售任務，努力拓展新客戶。

10、協(xié)助建立、完善用戶檔案。

11、完成上級領導交辦的其他任務。

四素養(yǎng)要求

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-001-2006

銷售顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

a.具有中專以上文化程度，汽車、營銷、管理等專業(yè);

b.具有一定的管理經驗，有一定的組織、協(xié)調能力；

c.語言表達能力強，反應靈敏，較好的外觀形象；

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；

e.熟悉所銷售產品的優(yōu)點及要緊性能。

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-001-2006

儲運管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：儲運管理員

二、直接上級：銷售經理

三、職責與權限：

1、負責商品車停放后的保管工作。

2、負責入庫商品車的數量統(tǒng)計及單據的收取工作。

3、在主管業(yè)務員的領導下，與終檢員密切配合完成商品車交付用

戶的工作。

4、負責商品車隨車鄰近及修車備件的保管與發(fā)放工作。

5、巡視管轄區(qū)存放車輛，及時向主管業(yè)務員報告發(fā)現的特殊情況。

6、建立分區(qū)停放統(tǒng)計臺帳，并及時準確填寫變化情況。

7、每日核對所轄區(qū)存放車輛，并配合進行定期的存放清點。

8、負責原始單據的準確并能妥善保管。

9、對所負責賬目進行微機的輸入操作，建立微機統(tǒng)計賬目。

10、協(xié)助有關人員進行商品車倉庫停車場的治安及防火管理。

11、完成上級交辦的臨時工作任務。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè);

b.有一定的管理能力；

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-001-2006

儲運管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

c.有兩年以上的有關工作經驗;

d.熟悉汽車構造及維修知識；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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客戶管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱:客戶管理員

二、直接上級:銷售經理

三、要緊職責：

①作好來客的登記工作；

②車輛售出后及時電話跟蹤，有情況及時反映，重點作好大用戶的

電話跟蹤工作，必要時上門服務;

③將潛在用戶全面分類，做好統(tǒng)計工作，為銷售工作提供信息.

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè);

b.有一定的管理能力；

c.有兩年以上的有關工作經驗；

d.熟悉汽車構造及維修知識；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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市場總監(jiān)崗位取責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：市場總監(jiān)

二、直接上級：總經理

三、直接下屬：市場營銷員兼廣告宣傳員

四、職責與權限：

1、按總經理的要求，對市場部進行管理。

2、監(jiān)督、指導市場營銷員兼廣告宣傳員的工作，保證本部門高效率

運營。

3、負責二級市場的開拓，協(xié)助銷售部完成網絡的建設工作。

4、負責市場策劃方案及宣傳方案的制定、落實，并及時匯報上級領

導。

5、參與配合銷售部的貨源調配工作，有效的進行部門間的分工合

作。

6、積極參與、組織區(qū)域內的媒體公關工作。

7、定期向總經理與一汽大眾報告本臂區(qū)范圍內的市場營銷與管理

工作。

8、定期策劃好公司在各媒體的廣告宣傳活動，并負責事實上施。

9、具有對市場營銷的指揮權、監(jiān)督權、人員調動權，對公司投資、

經營等活動的建議權。

10、組織好部門內人員業(yè)務培訓，積極參與公司培訓。

11、完成上級交辦的其他工作。

四素養(yǎng)要求

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-001-2006

市場總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè)；

b.有現代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；

c.有三年以上的銷售管理經驗及一定的組織、協(xié)調能力；

d.熟知營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；熟悉汽車維修、財務與經

濟合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

市場營銷員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：市場營銷員（廣告宣傳員）

二、直接上級：市場總監(jiān)

三、職責與權限：

1、配合市場總監(jiān)進行市場推廣活動。

2、完成領導下達的任務、指標，保持與客戶良好的溝通。

3、熟悉各類媒體的公布程序，與有關媒體保持良好的關系。

4、積極參與到本公司的市場推廣活動中去，做好執(zhí)行人。

5、對企業(yè)市場策劃由建議權，對二級市場又監(jiān)督指導權。

6、認真熟練地做好網上信息的傳遞接收工作，為上級領導做好輔

助工作。

7、完成領導交辦的臨時工作任務。

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè)；

b.有現代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；

c.有三年以上的銷售管理經驗及一定的組織、協(xié)調能力；

d.熟知營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；熟悉汽車維修、財務與經

濟合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉;

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

客服經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：客服經理

二、直接上級：總經理

三、直接下屬：客服代表、信息員

四、取責與權限；

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務。

2、制定部門工作計劃并實施完成。

3、負責管理與協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理與重大客戶問

題的解決。

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行

權。

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式與方法，為總經理制定提高顧

客滿意度長期的規(guī)劃。

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作。

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表。

9、帶領部門員工做好客服特色服務。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者營銷專業(yè);

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

客服經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

b.有現代的、先進的營銷管理理念，良好的社會關系；

c.有三年以上的銷售管理經驗及一定的組織、協(xié)調能力；

d.熟知營銷管理學、汽車理論等專業(yè)知識；熟悉汽車維修、財務與經

濟合同法等方面的知識；

e.對同行業(yè)與競爭對手情況有一定的熟悉；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

客服專員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：客服專員

二、直接上級：客服經理

三、職責與權限：

1、根據領導要求，負責客服部日常信息管理工作。

2、負責客服不信息庫的建立及客戶檔案的查詢、增減，做好客服

資料的管理工作。

3、交換機房的日常管理及微機的操作。

4、機房的衛(wèi)生工作及來人來客接待工作。

5、協(xié)助上級做好客戶檔案儲存工作、電話回訪工作及客服部微機

資料建立工作。

6、完成領導交辦的其他工作。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.有一定的管理能力；

c.有兩年以上的有關工作經驗；

d.熟悉汽車構造及維修知識；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

客服代表崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：客服代表

二、直接上級：客服經理

三、職責與權限

1、負責車輛銷售及服務后的電話回訪

2、負責車用戶來電記錄，來信，來函的收集，并將信息向有關部門

傳遞

3、負責來自一汽大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，

并負責信息反饋工作。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.有一定的管理能力；

c.有兩年以上的有關工作經驗；

d.熟悉汽車構造及維修知識；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

服務總監(jiān)崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：服務總監(jiān)

二、直接上級：總經理

三、直接下屬：服務經理、備件經理、技術經理

四、職責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度

2、對自己所做的工作及行為結果負責。

3、按公司的經營目標與計劃，對售后服務各個部門進行管理。

4、直接領導服務經理、備件經理與技術經理的工作。

5、重大質量問題及服務糾紛的處理。

6、具有對售后服務的生產指揮權、監(jiān)督權、人員調動權、對公司

投資經營等活動的建議權。

7、負責售后服務部門人員安全、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。

8、負責售后服務部門人員勞動紀律的監(jiān)督管理。

五素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.有豐富的汽車理論知識與汽車維修經驗；

c.能夠熟練地操作計算機；

d.有較豐富的管理經驗及一定的組織、協(xié)調能力；

e.有較強的語言表達能力;

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

服務經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：服務經理

二、直接上級：服務總監(jiān)

三、直接下屬：服務顧問、索賠員、車間人員

四、職責與權限：

1.負責解決服務過程中與用戶發(fā)生的糾紛；

2.負責同備件經理聯系，解決維修所需備件；

3.負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,

并參與對重大維修服務項目的評審；

4.參與維修工具與設備的配備；

5.負責下屬勞動紀律的管理；

6.負責所轄區(qū)域現場環(huán)境的管理;

7.監(jiān)督、檢查、指導維修人員的工作;

8.負責組織開展服務營銷.

五、素養(yǎng)要求

a.大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.有豐富的汽車理論知識與汽車維修經驗;

c.有豐富的管理經驗及組織協(xié)調能力；

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

技術經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：技術經理

二、直接上級：服務總監(jiān)

三、直接下屬：質量檢查員、工具/資料管理員

四、職責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度

2、對自己所做的工作及行為結果負責

3、同意一汽大眾提供的奧迪品牌新技術方面、技術管理方面與內

部培訓方面的培訓

4、定期對本公司的服務人員進行奧迪技術培訓，并組織內部技術

研討

5、負責下載、儲存、學習、掌握HST內容，并及時根據HST要求

指導維修人員操作

6、掌握本公司維修技術能力方面的情況，負責向本區(qū)域的一汽大

眾奧迪技術現場代表提報提高本公司技術水平的合理化建議

7、對本公司的所有索賠工作進行技術監(jiān)控與分析

8、對重大、疑難的技術問題（包含索賠方面）進行分析、診斷，

并給予解決。如無法解決，應及時向本區(qū)域奧迪技術現場代表反饋，

并跟蹤反饋結果

9、及時、準確地填寫R/3系統(tǒng)中的車輛質量信息反饋單，并跟蹤

反饋結果

11、及時、準確地反饋新產品、新技術方面的售后質量信息。

12負責反饋信息（同一零件，同一故障在連續(xù)30天內發(fā)生5例以上

的）

13、負責反饋信息（已作過改進的零件，同一故障在連續(xù)30天內發(fā)生

3例以上的）

14、負責及時反饋涉及安全型（剎車、制動等）及安全件（安全帶等）

故障的有關信息

15、負責及時反饋火燒車、事故車（發(fā)生用戶埋怨）、安全氣囊等重大

問題的有關信息

16、負責本公司質量檢查員的管理，對維修質量進行監(jiān)控，對用戶車

輛返修負有要緊責任

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-001-2006

技術經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

17、定期對本公司維修能力、維修質量情況進行評價與分析，并

制定相應的改進措施進行整改

18、負責指導資料管理員對專用工具與設備、資料進行有效管

理，并指導、監(jiān)督維修人員使用專用工具

19、負責收集、整理一汽大眾下發(fā)的技術指導與技術培訓方面的

資料，并做好保密工作，不得向公司內部及外部的無關人員透

露任何技術信息

20、負責維修工具與設備需求的提供

21、負責專用工具的訂貨及管理，最新診斷儀器的訂貨，診斷儀

器的軟件升級

22、負責維修設備的管理與保護工作

23、負責技術部人員的勞動紀律，安全、環(huán)境管理工作

24、負責對維修質量問題進行處理工作

25、參加公司送出培訓時，應獲得相應培訓合格證書

五素養(yǎng)要求

a.大?；蛘咭陨蠈W歷，汽車或者汽車維修專業(yè)；

b.三年以上汽車維修工作經驗；

c.具有一定的外語閱讀能力，能夠熟練地操作計算機；

d.具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力；

e.具有較強的組織、協(xié)調能力；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

服務顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：服務顧問

二、直接上級：服務經理

三、職責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度

2、對自己所做的工作及行為結果制度負責

3、按售后服務核心流程工作

4、負責接待用戶，對用戶車輛報修項目進行故障診斷、維修估計，

與用戶達成維修協(xié)議等工作。

5、負責將用戶的描述及要求變成工作指示。

6、負責交車時向用戶說明維修收費及維修質量情況。

7、負責對維修車輛同用戶進行進出廠環(huán)車檢查工作。

8、負責用戶車輛維修工時費用的結算。

9、用戶車輛維修中如發(fā)生維修項目變更或者增加，負責及時間用戶

聯系，征詢用戶意見并下達工作指示。

10、遇有重大維修服務項目，報請服務經理評審。

11、負責為奧迪用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢。

12、保持與用戶的聯系，熟悉用戶的要求。

13負責用戶車輛的保養(yǎng)提醒工作。

14協(xié)助服務經理接待處理用戶投訴工作。

15參加公司內部培訓時，應獲得合格成績。

16參加公司送出外部培訓，應獲得相應培訓合格證。

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-001-2006

服務顧問崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.熟悉汽車構造，有較豐富的汽車維修經驗；能夠準確地推斷故

障原因，并能準確估算維修價格及維修時間;

c.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；

d.能熟練地操作計算機；

e.具有管理經驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力。

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-001-2006

索賠員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：索賠員

二、直接上級：服務經理

三、職責與權限:

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結果負責；

3、負責索賠業(yè)務工作；

4、負責索賠申報；

5、負責首保報；

6、負責索賠件管理并及時將索賠件返回一汽大眾索賠中轉庫；

7、參加公司內部培訓時，應獲得合格成績；

8、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證。

四素養(yǎng)要求

a.大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

b.熟悉產品結構性能，從事汽車維修行業(yè)三年以上；

c.熟知計算機，思維敏銳，具有一定的語言表達能力與協(xié)調能力,

年齡在35歲下列；

d.具有一定的損傷件鑒定能力；

e.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

質量檢驗員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：質量檢驗員

二、直接上級：技術經理

三、職責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結果負責；

3、負責維修質量的總檢工作；

4、負責指導、監(jiān)督維修人員的維修工作；

5、負責返修車輛的質量監(jiān)督與檢查；

6、參與重大、疑難故障的分析、鑒定；

7、負責對維修檢驗過程中出現的問題進行總結；

8、參加公司內部培訓時，應獲得合格成績；

9、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格。

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或者汽車維修專業(yè);

b.具有豐富的汽車維修知識與汽車理論知識；

c.具有一定的組織能力、協(xié)調能力及管理經驗;

d.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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-001-2006

售后信息管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、職務名稱：售后信息管理員

二、直接上級：技術經理

三、職責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結果負責;

3、負責建立工具、設備臺帳檔案，做到帳、長、物相符；

4、負責專用工具的管理及保護保養(yǎng)；

5、負責維修技術資料的管理，對技術及管理資料的完好性負責;

6、負責工具/資料室的安全、環(huán)境衛(wèi)生工作；

7、嚴格執(zhí)行專用工具/資料借用制度；

8、參加公司內部培訓時，應獲得合格成績。

四素養(yǎng)要求

a）高中或者中專以上文化程度；

b）具有文件資料管理知識；

c）熟悉庫房管理知識及專用工具的管理及保護保養(yǎng)常識。

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-001-2006

備件經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：備件經理

二、直接上級：服務總監(jiān)

三、直接下屬：備件訂貨計劃員、備件倉庫保管員

四、職責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結果負責；

3、負責備件庫德建立，庫存品種及數量的確立；

4、協(xié)助備件索賠處理工作，保證維修所需的備件供應，確保維修

所需備件供應率在一較高水平；

5、負責備件部人員的勞動紀律及安全、環(huán)境衛(wèi)生管理工作；

6、負責對庫存品種的管理，確定合理庫存品種，對長期未用的備

件進行調劑或者處理；

7、負責備件訂購計劃的審批；

8、負責組織備件的到貨驗收，定期組織人員對備件庫進行盤點；

9、負責審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；

10、負責實施備件管理方面的培訓；

11、負責貫徹一汽-大眾備件有關管理規(guī)定及時收集反饋備件方面

的市場信息；

12、負責備件部每月月報的提交工作；

13、參加公司內部培訓時，應獲得合格成績；

14、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證；

五素養(yǎng)要求

a）具有大專以上文化程度，汽車或者機械專業(yè);

b）熟悉汽車維修知識，具備一定的營銷常識;

c）具有豐富的汽車構造知識；

d）有豐富的管理經驗，一定的組織能力及協(xié)調能力；

e）能熟練的操作計算機；

f）熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

備件計劃員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：備件計劃員

二、直接上級：備件經理

三、職責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結果負責；

3、制定備件訂購計劃，并向一汽大眾發(fā)出備件訂單，開展備件訂

貨工作；

4、負責備件訂貨發(fā)票的審核；

5、負責備件訂貨資料的存檔；

6、負責填寫《索賠申請單》，向一汽大眾備件科提出備件索賠；

7、制定備件合理的儲備定額及最低庫存量；

8、通知財務部及時向一汽大眾結算備件款；

9、負責輔料的采購及外協(xié)加工工作；

10.負責到貨備件的信息輸入電腦，填寫備件業(yè)務報表，對市場及

訂貨行情預測，并將有關信息反飾給一汽-大眾備件科參加公司內部培

訓時，應獲得合格成績；

11、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證；

四素養(yǎng)要求

a.具有中專以上文化程度；

b.能夠熟練的操作計算機；

c.具有一定的管理知識及管理經驗；

d.具備一定的汽車構造知識，熟悉車輛維修常識與營銷知識。

編號:YWAL-GL(ZH)

義烏市XX汽車銷售有限公司

-001-2006

備件倉管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、職務名稱：備件倉管理員

二、直接上級：備件經理

三、職責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結果負責；

3、負責按要求對庫存?zhèn)浼?guī)范化的管理；

4、負責倉庫貨架及存儲工具的保護、管理；

5、負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，

做到帳物相符，儲存各類原始憑證；

6、根據庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求；

7、負責庫存?zhèn)浼亩ㄆ诒P庫工作；

8、負責備件庫的環(huán)境、安全及防火工作；

9、參加公司內部培訓時，應獲得合格成績

10、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證；

四素養(yǎng)要求

a.具有高中以上文化程度；

b.熟練掌握計算機操作；

c.具有一定的汽車理論、汽車構造及維修常識；

d.有一定的倉庫管理經驗。

編號:YWAL-GL(ZH)

義烏市XX汽車銷售有限公司

-001-2006

維修人員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：維修人員

二、直接上級：服務經理

三、取責與權限：

1、遵守公司各項規(guī)章制度；

2、對自己所做的工作及行為結果負責；

3、負責車輛的維修工作，按時保質完成維修任務；

4、完成對本工序維修質量的自檢工作，對本工序所維修車輛的質

量負責；

5、負責本工位設備及使用工具的保護管理；

6、遵守車間現場管理制度；

7、愛惜本工序所維修的用戶車輛，保持用戶車輛整理，對用戶車

輛安全負責；

8、參加公司內部培訓時，應獲得合格成績;

9、參加公司送出外部培訓時，應獲得相應培訓合格證。

四素養(yǎng)要求

a.高中或者技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；

b.具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經驗，年齡在40歲

下列的男性。

義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWAL-GL(ZH)-01-2006

機/電技工崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗住名稱:機/電技工

二、直接上級:機/電組組長

三、職責與權限:

1、負責車輛的機修與電修工作；

2、負責本工位設備及使用工具的保護、管理；

3、負責工序質量的自檢；

4、負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔與保持.

四素養(yǎng)要求

a.高中或者技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；

b.具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經驗，年齡在40歲

下列的男性。

義烏市XX汽車銷售有限公司編號:YWAL-GL(ZH)-01-2006

鎮(zhèn)金技工崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱:鍍金技工

二、直接上級:飯金組組長

三、職責與權限:

1、負責車輛的錢金維修工作；

2、負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔與保持.

3、負責本工位設備、使用工具的保護、保管；

4、負責工序質量的自檢。

四素養(yǎng)要求

a.高中或者技校以上文化程度；

b.具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經驗；

c.從事過兩年以上的汽車鍍金維修工作，年齡在40歲下列。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

油漆技工崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：油漆技工

二、直接上級：油漆組組長

三、職責與權限:

1、負責車輛維修的調漆與噴漆工作；

2、負責本工位設備及專用工具的保護與管理；

3、負責工序質量的自檢；

4、負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔與保持.

四素養(yǎng)要求

a.具有高中或者技校以上文化程度；

b.具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經驗;

c.年齡在40歲下列，兩年以上本工種工作經驗。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

工具管理員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱:工具管理員

二、直接上級:技術經理

三、職責與權限:

1、負責建立工具、設備臺帳檔案；

2、負責建立工具借用記錄；

3、負責庫存工具的管理及保護保養(yǎng)；

4、負責維修技術資料及管理資料的管理。

四素養(yǎng)要求

a）高中或者中專以上文化程度；

b）具有文件資料管理知識；

c）熟悉庫房管理知識及專用工具的管理及保護保養(yǎng)常識。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

財務經理崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：財務經理

二、直接上級：總經理

三、直接下屬：會計員、出納員、收銀員

四、職責與權限：

1、直接對總經理負責，對財務部實行日常管理。

2、按公司要求，編制年度財務收支計劃，及時提出年度財務分析

及資金使用效果的報告。

3、組織下屬員工完成年度預算的編制。

4、熟練掌握企業(yè)會計準則及會計制度，依法辦理會計事務，按規(guī)

定使用會計賬目，進行總帳、成本核算，匯總編制會計報表。

5、熟悉國家的稅收政策及法規(guī)，做好會計憑證的審核工作，檢查

有無違紀現象，發(fā)現問題需及時處理。

6、熟悉國家的融資政策，與銀行及工商部門保持良好的人際關系。

7、合理組織財務部的年度、月度報表的編制工作。

8、及時反映資金使用情況，為領導提供決策根據。

9、檢查、督促本部門按時報送會計報表與統(tǒng)計報表。

10、完成領導下達的其他工作任務。

五素養(yǎng)要求

a.大專或者大專以上文化程度；

b.取得會計或者以上資格或者相當資格；

c.熟悉國家的稅收政策及法規(guī)；

d.年齡在40歲下列，在同行業(yè)從事本崗位工作連續(xù)2年以上工作；

e.具備熟練掌握計算機操作的基本技能;

f.具備一定的管理知識與經驗。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

會計員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：會計員

二、直接上級：財務經理

三、職責與權限：

1、根據一汽大眾公司的要求設置財務帳戶。

2、正確審核每筆支出，合理登記入帳。

3、作好整車庫存的管理，每個會計徐及時正確的盤點庫存，做到

帳實相符。

4、每月如實開具銷售發(fā)票，按時納稅。

5、每月及時結帳，編制財務報告及財務說明書。

6、按照一汽大眾的報表要求，及時報送財務報表。

四素養(yǎng)要求

g.大?；蛘叽髮Ｒ陨衔幕潭?；

h.取得會計或者以上資格或者相當資格；

i,熟悉國家的稅收政策及法規(guī)；

j.年齡在40歲下列，在同行業(yè)從事本崗位工作連續(xù)2年以上工作;

k.具備熟練掌握計算機操作的基本技能。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

出納員崗位職責版本/修訂狀態(tài)：A/0

一、崗位名稱：出納員

二、直接上級：財務經理

三、職責與權限：

1、每日逐筆登記現金日記帳。

2、合理管理銀行印鑒、現金庫存及銀行支票。

3、熟悉銀行業(yè)務，及時登記銀行日記帳。

4、作為銀行匯票的管理，掌握質押業(yè)務流程。

5、每月及時封漲，編制銀行往來調節(jié)表。

四素養(yǎng)要求

I.大專或者大專以上文化程度；

m.取得會計或者以上資格或者相當資格；

n.熟悉國家的稅收政策及法規(guī)；

o.年齡在40歲下列，在同行業(yè)從事本崗位工作連續(xù)2年以上工作;

P.具備熟練掌握計算機操作的基本技能。

編號：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

綜合部長崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：綜合部長

二、直接上級：總經理

三、直接下屬：綜合部文員、網管員、保安員、清潔員

四、職責與權限：

1、組織制定公司年度、月度工作計劃及總結，并協(xié)助事實上施。

2、根據公司領導意見，組織安排公司辦公會議，并協(xié)助各部門各

項業(yè)務活動的順利開展。

3、配合、指導、協(xié)調各部門制定業(yè)務流程及內部責任制。

4、負責公司各項管理規(guī)章制度的起草、修改、完善及收集匯總工

作并監(jiān)督事實上施。

5、指導督促文件、材料的歸檔，負責公司印鑒、介紹信及辦公物

品的管理。

6、熟悉公司內部各項管理要求及各崗位的工作標準，調查分析企

業(yè)管理情況，提出改進與實施意見。

7、負責名片、鑰匙、公章的管理及辦公用品的集中購買與發(fā)放。

8、負責公司日常行政事務工作的安排，抓好公司的后勤及治安、

保衛(wèi)等工作。

9、做好公司汽車使用管理工作，確保工作用車的流程通暢及行車

安全。

10.負責公司員工考勤、獎懲制度的考核考評及獎金、福利的兌現。

11.負責員工業(yè)務培訓的組織考評，做好員工素養(yǎng)教育工作。

12.負責各部門間的業(yè)務協(xié)調及員工間矛盾的內部協(xié)調，確保公司

業(yè)務有序進行。

13.及時完成領導交辦的其他各項工作。

五素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者管理專業(yè)；

b.具有三年以上有關工作經驗；

c.具有較強的協(xié)調能力與社交能力；

d.熟悉汽車基礎知識，具有豐富的企業(yè)管理經驗;

e.有較好的語言表達能力與文字能力；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

綜合部文員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：綜合部文員

二、直接上級：綜合部長

三、職責與權限

1、根據公司領導的意見，及時、準確地起草、打印公司上報與下

發(fā)的綜合性材料。

2、負責收集與整理各類文件、技術圖紙并分類歸檔，同時負責各

類檔案的保管工作。

3、負責公司每月培訓計劃及工作安排表的匯總、編寫。

4、負責以公司的名義上報與下發(fā)的文件及其他文書底稿的核稿、

編排、打印、切實管理好微機資料。

5、負責公司公章的保管、司印機介紹信的出具、辦公物品的使用

等具體事項，并做好以上物品的監(jiān)督使用工作。

6、協(xié)助做好各類會議的籌備工作，對重要會議需撰寫會議紀要。

7、負責員工考勤及常規(guī)事務的操作、管理。

8、做好公司領導交辦的其他工作。

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者管理專業(yè)；

b.具有三年以上有關工作經驗；

c.具有較強的協(xié)調能力與社交能力；

d.熟悉汽車基礎知識，具有豐富的企業(yè)管理經驗；

e.有較好的語言表達能力與文字能力；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

IT信息員崗位職責版本/修訂狀態(tài):A/0

一、崗位名稱：IT信息員

二、直接上級：綜合部長

三、職責與權限：

1、負責來自一汽一大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理,

并負責信息反饋工作；

2、負責R3信息（基礎信息、人員信息、培訓信息、售后服務月報等）

的保護、接收與反饋；

3、負責WEB信箱信息的接收反饋與存檔；

4、負責經銷商內部的IT信息工作.

5、負責維網絡技術資料的管理。

四素養(yǎng)要求

a.具有大專以上文化程度，汽車或者管理專業(yè)；

b.具有三年以上有關工作經驗；

c.具有較強的協(xié)調能力與社交能力；

d.熟悉汽車基礎知識，具有豐富的企業(yè)管理經驗；

e.有較好的語言表達能力與文字能力；

f.熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

編號:YWAL-GL(ZH)