2024年商場客服專員工作職責(zé)（三篇）

第2頁共2頁2024年商場客服專員工作職責(zé)所屬部門：客服部直接上級：客服部經(jīng)理適用職位：賣場客服部主管崗位職責(zé)：1、強調(diào)部門的禮節(jié)規(guī)范，塑造公司良好的外部形象；2、維護(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)秩序，確保顧客服務(wù)的質(zhì)量；3、促進(jìn)信息流通，有效作為顧客與公司之間的溝通紐帶。主要工作：1、每日檢查員工的禮儀及著裝規(guī)范；2、監(jiān)督員工的客服流程，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、處理顧客的投訴，妥善進(jìn)行接待工作；4、以“顧客第一”為原則，避免員工與顧客的沖突；5、與政府相關(guān)部門建立并保持良好關(guān)系，確保商場的外部環(huán)境；6、執(zhí)行會員招募策略，拜訪大宗顧客；7、規(guī)范贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨操作；8、制定并管理客服員工的排班計劃；9、負(fù)責(zé)組織本部門員工的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)績評估；10、確保商場各類促銷活動的執(zhí)行，跟蹤效果；11、指導(dǎo)提貨處按照公司規(guī)定進(jìn)行操作。輔助工作：1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的清潔工作，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；2、協(xié)助進(jìn)行出/入口處的客流管理及安全工作；3、支持前區(qū)促銷商品的補貨和陳列工作。2024年商場客服專員工作職責(zé)（二）商場的客戶服務(wù)部門發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因其直接與廣大消費者接觸。該部門的職能特性由商場的具體運營需求所定義。以下詳述商場客服部的主要職責(zé)：1、強調(diào)部門的禮節(jié)規(guī)范，以塑造公司優(yōu)秀的公眾形象；2、維護(hù)高效的服務(wù)環(huán)境，確保為顧客提供卓越的服務(wù)體驗；3、作為溝通的媒介，有效傳遞信息，連接顧客與公司。日常工作中，客服部需執(zhí)行以下任務(wù)：1、每日檢查員工的儀容儀表及制服規(guī)范；2、監(jiān)督員工的服務(wù)流程，以保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、妥善處理顧客的投訴，并高效進(jìn)行接待工作；4、倡導(dǎo)并踐行“顧客第一”的原則，避免員工與顧客發(fā)生沖突；5、與政府相關(guān)部門建立并保持良好關(guān)系，確保商場的外部運營環(huán)境；6、實施會員招募策略，并對重要客戶進(jìn)行拜訪；7、規(guī)范贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨操作；8、制定并調(diào)整員工的工作時間表；9、組織內(nèi)部專業(yè)知識培訓(xùn)，以及對員工的績效評估。2024年商場客服專員工作職責(zé)（三）商場的客戶服務(wù)部門發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因其直接與廣大消費者接觸。該部門的職能特性由商場的具體運營需求所定義。以下詳述商場客服部的主要職責(zé)：1、強調(diào)部門的禮節(jié)規(guī)范，以塑造公司優(yōu)秀的公眾形象；2、維護(hù)高效的服務(wù)環(huán)境，確保為顧客提供卓越的服務(wù)體驗；3、作為溝通的媒介，有效傳遞信息，連接顧客與公司。日常工作中，客服部需執(zhí)行以下任務(wù)：1、每日檢查員工的儀容儀表及制服規(guī)范；2、監(jiān)督員工的服務(wù)流程，以保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、妥善處理顧客的投訴，并高效進(jìn)行接待工作；4、倡導(dǎo)并踐行“顧客第一”的原則，避免員工與顧客發(fā)生沖突；5、與政府相關(guān)部門建立并保持良好關(guān)系，確保商場的外部運營環(huán)境；6、實施會員招募策略，并對重要客戶進(jìn)行拜訪；7