管道燃?xì)饪头T（中級(jí)）技能鑒定考試復(fù)習(xí)題及答案

管道燃?xì)饪头T（中級(jí)）技能鑒定考試復(fù)習(xí)題及答案單選題1.座席人員是否對(duì)用戶的需要感興趣,并真正理解了用戶的需要,愿意為用戶提供幫助,這是（）表現(xiàn),即是用戶滿意度的主要因素之一。A、設(shè)想B、友善C、關(guān)心D、控制參考答案：C2.座席人員能夠快速準(zhǔn)確地把握（）的關(guān)鍵是用戶完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、用戶語(yǔ)音B、用戶問(wèn)題C、用戶信任D、用戶希望參考答案：B3.字庫(kù)還沒(méi)有正確載入打印機(jī)會(huì)出現(xiàn)（）的現(xiàn)象。A、打印亂碼B、打印編碼C、打印錯(cuò)碼D、打印人碼參考答案：A4.撞擊或長(zhǎng)杠桿猛力操作會(huì)造成室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的（）。A、雙閘板閥門(mén)的閘板不能壓緊密封面B、填料壓蓋斷裂C、閥體開(kāi)裂D、手輪損壞參考答案：D5.專(zhuān)用發(fā)票只限于（）之間使用。A、小規(guī)模納稅人B、一般納稅人C、執(zhí)法檢查D、稅務(wù)局工作人員參考答案：B6.窒息人員所處的環(huán)境必須采?。ǎQ氣的措施。A、斷電B、關(guān)閥C、關(guān)窗D、通風(fēng)參考答案：D7.窒息法滅火可以使燃燒物質(zhì)得不到足夠的（）而窒息。A、空氣B、氧氣C、一氧化碳D、二氧化碳參考答案：B8.制作滿意度調(diào)查問(wèn)卷、（）、指導(dǎo)用戶填寫(xiě)是問(wèn)卷調(diào)查中的程序。A、分發(fā)至營(yíng)業(yè)員B、分發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)C、分發(fā)至用戶D、分發(fā)至部門(mén)參考答案：C9.指令標(biāo)識(shí)的顏色是（）。A、紅色B、紫色C、橙色D、藍(lán)色參考答案：D10.直排式熱水器其最大缺點(diǎn)在于熱水器上方無(wú)法安裝（）,導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無(wú)法排出室外。A、排氣管B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動(dòng)裝置D、控制器參考答案：A11.只需推著手推車(chē)式氣體檢測(cè)儀在燃?xì)夤艿郎戏叫凶撸憧梢灾苯釉诘孛鏅z測(cè)（）的泄漏位置。A、架空輸氣管道B、地下輸氣管道C、地上輸氣管道D、室內(nèi)輸氣管道參考答案：B12.支票指示付款期為（）天。A、八B、九C、十D、七參考答案：C13.支票填寫(xiě)完成后需有在簽發(fā)單位蓋章處（）。A、收款主管領(lǐng)導(dǎo)簽字B、收款單位印鑒C、付款主管領(lǐng)導(dǎo)簽字D、加蓋單位印鑒參考答案：D14.支票填寫(xiě)金額小寫(xiě)時(shí)，最高金額的前一位空白格用（）字頭打掉，數(shù)字填寫(xiě)要求完整清楚。A、“＄”B、￥”C、“＆”D、“￠”參考答案：B15.支票填寫(xiě)的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋（）證明。A、公司財(cái)務(wù)章B、公司公章C、公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D、預(yù)留銀行印簽參考答案：D16.支票簽發(fā)的日期、大小寫(xiě)金額和收款人名稱(chēng)（）。A、不得更改B、可以涂改液更改C、可以用紅筆涂抹更改D、可以用碳素筆涂抹更改參考答案：A17.支票檢查時(shí),需檢查支票填寫(xiě)是否清晰，是否用（）填寫(xiě)。A、藍(lán)色墨汁圓珠筆B、碳素墨汁圓珠筆C、墨汁和碳素墨水D、紅墨水參考答案：C18.支票發(fā)生遺失，可以向（）申請(qǐng)掛失。A、付款單位B、付款銀行C、收款單位D、收款銀行參考答案：B19.支票的出票日期，數(shù)字必須（）。A、小寫(xiě)B(tài)、大寫(xiě)C、大、小寫(xiě)都可以D、大、小寫(xiě)混合參考答案：B20.增值稅專(zhuān)用發(fā)票是具有（）資格的企業(yè)開(kāi)具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查參考答案：A21.增值稅專(zhuān)用發(fā)票反映的是（），稅款與價(jià)格分開(kāi)填列。A、含稅價(jià)B、不含稅價(jià)C、不含明細(xì)D、不含單價(jià)參考答案：B22.在以下的表述中,描述正確的是（）。A、客戶投訴會(huì)讓企業(yè)失去商機(jī)B、客戶投訴會(huì)降低企業(yè)形象C、客戶投訴會(huì)讓企業(yè)得不到發(fā)展D、令人滿意的客戶投訴處理,可以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度參考答案：D23.在問(wèn)卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫(xiě)的情況,針對(duì)不滿意項(xiàng)目查找原因,上報(bào)相關(guān)管理人員進(jìn)行（）及整改意見(jiàn)提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理參考答案：D24.在投訴過(guò)程中,注意用戶的建議和反問(wèn),就是留意用戶投訴的一些細(xì)節(jié),有助于把握用戶的（）。A、不安情緒B、說(shuō)話技巧C、真實(shí)想法D、思想理念參考答案：C25.在投訴過(guò)程中,如果用戶的眼神凌厲、眉頭緊鎖、額頭出汗、嘴唇顫抖、臉部肌肉僵硬,這些表現(xiàn)都說(shuō)明用戶在提出投訴時(shí)情緒已變得很（）。A、激動(dòng)B、傲慢C、無(wú)禮D、溫和參考答案：A26.在投訴處理技巧中,不管是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò),你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶的情緒,先處理（）,再處理事情。A、問(wèn)題B、情緒C、電話D、人參考答案：D27.在填寫(xiě)支票出票日期時(shí),日為拾壹至拾玖的,應(yīng)在其前面加（）。A、“零”B、“壹”C、“貳”D、“叁”參考答案：B28.在室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的維護(hù)中,不允許在運(yùn)行中的（）上敲打、站人或支承重物。A、閥門(mén)B、閥桿C、閥體D、閥瓣參考答案：A29.在確認(rèn)用戶要辦理改裝業(yè)務(wù)后,要詳細(xì)了解用戶的（）,和現(xiàn)有的燃?xì)庠O(shè)施使用情況,由此確定改裝業(yè)務(wù)類(lèi)型和內(nèi)容。A、改裝意圖B、用戶地址C、聯(lián)系電話D、身份信息參考答案：A30.在居民用戶中,低壓進(jìn)戶的燃?xì)夤艿雷罡邏毫?yīng)小于（）。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa參考答案：B31.在進(jìn)行電話調(diào)查之前,必須（）。A、抽樣出有個(gè)性的用戶B、查找有身份關(guān)用戶C、設(shè)定好需要詢問(wèn)的問(wèn)題D、針對(duì)重點(diǎn)用戶參考答案：C32.在交談時(shí)要使自己的態(tài)度既合乎禮貌,又與談話的內(nèi)容相適宜,就必須對(duì)自己談話時(shí)的（）進(jìn)行必要的規(guī)范。A、表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)氣B、神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言、態(tài)度C、表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、態(tài)度D、神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)氣參考答案：A33.在電話調(diào)查中,通過(guò)電話或者短信聯(lián)系用戶,（）。A、表明身份B、說(shuō)明情況C、表明身份,說(shuō)明情況D、直接開(kāi)始詢問(wèn)參考答案：C34.員工在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中遵守勞動(dòng)紀(jì)律，落實(shí)崗位責(zé)任，執(zhí)行各項(xiàng)（），正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程參考答案：A35.員工在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中遵守勞動(dòng)紀(jì)律,落實(shí)崗位責(zé)任,執(zhí)行各項(xiàng)（）,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程參考答案：A36.由于儀表本身的缺陷會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生（）。A、隨機(jī)誤差B、系統(tǒng)誤差C、疏失誤差D、計(jì)量誤差參考答案：B37.由于天然氣中具有含水、灰粉、硫化物少的優(yōu)點(diǎn),作為寶貴的（）可使生產(chǎn)成本降低,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。A、化工原料B、能源燃料C、運(yùn)輸D、生活燃料參考答案：A38.由于受加氣站設(shè)置的限制,目前車(chē)用燃?xì)庵饕糜诔鞘泄步煌ㄜ?chē)輛和（）。A、出租車(chē)B、私家車(chē)C、貨車(chē)D、農(nóng)用車(chē)參考答案：A39.由燃?xì)鈿庠?、管件、器具質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴稱(chēng)為（）。A、服務(wù)質(zhì)量投訴B、工作制度投訴C、商品質(zhì)量投訴D、違章、違規(guī)操作投訴參考答案：C40.由立管引出的用戶支管,在廚房?jī)?nèi)其高度不低于（）米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6參考答案：A41.用戶因表具更換、拆除燃?xì)庠O(shè)施、用戶交錯(cuò)氣費(fèi)等情況申請(qǐng)退費(fèi)，燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳客服員應(yīng)按照（）為用戶辦理A、開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程B、退費(fèi)業(yè)務(wù)流程C、補(bǔ)卡操作流程D、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程參考答案：B42.用戶因表具更換、拆除燃?xì)庠O(shè)施、用戶交錯(cuò)氣費(fèi)等情況申請(qǐng)退費(fèi),燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳客服員應(yīng)按照（）為用戶辦理A、開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程B、退費(fèi)業(yè)務(wù)流程C、補(bǔ)卡操作流程D、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程參考答案：B43.用戶希望服務(wù)人員（）。A、言而有信、不告所需B、言而無(wú)信、不告所需C、言而無(wú)信、告之所需D、言而有信、告之所需參考答案：D44.用戶完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一是打入的電話沒(méi)有讓用戶（）。A、聽(tīng)清楚B、產(chǎn)生信任C、久等、轉(zhuǎn)接或答應(yīng)過(guò)后再打回來(lái)D、得到建議參考答案：C45.用戶投訴處理技巧里常用的一項(xiàng)技巧是（）。A、嬌情B、移情C、愛(ài)慕D、轉(zhuǎn)達(dá)參考答案：B46.用戶提出退費(fèi)申請(qǐng)后,燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)核對(duì)用戶收繳情況、退費(fèi)原因等，按退費(fèi)流程步驟辦理（）手續(xù)。A、報(bào)裝B、退費(fèi)C、合同的簽訂D、補(bǔ)卡參考答案：B47.用戶使用的燃?xì)庠畈Ａг蠲嬲眩A(yù)示用戶在使用煤氣時(shí)，可能發(fā)生了（）。A、堵塞B、燃?xì)庑孤〤、回火D、銹蝕參考答案：C48.用戶申辦改裝,由（）上門(mén)實(shí)地勘察。A、財(cái)務(wù)人員B、行政辦公室人員C、營(yíng)業(yè)員D、職能部門(mén)施工人員參考答案：D49.用戶如需申辦改裝,需到燃?xì)夤荆ǎ┺k理改裝。A、財(cái)務(wù)室B、行政辦公室C、營(yíng)業(yè)廳D、人事部參考答案：C50.用戶期望座席人員對(duì)用戶的需要（）。A、反映熱情、行動(dòng)遲緩B、反映熱情、行動(dòng)迅速C、反映冷淡、行動(dòng)迅速D、反映冷淡、行動(dòng)遲緩參考答案：B51.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響（）很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、誠(chéng)實(shí)C、用戶忍耐度D、用戶的期望參考答案：C52.用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意（）A、用戶的滿意度高一定表明用戶的忠誠(chéng)度低B、結(jié)果分析只局限于給出一個(gè)平均值C、處理好用戶滿意數(shù)量與其他評(píng)價(jià)方式的關(guān)系D、用戶的期望值過(guò)高將會(huì)影響用戶的滿意度參考答案：D53.用戶來(lái)電報(bào)修時(shí),話務(wù)員（）,及時(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門(mén)處理,并在電話中進(jìn)行安全告知提示。A、不用記錄信息B、需詳細(xì)記錄信息C、只需記錄用戶地址D、只需記錄用戶電話和故障現(xiàn)況參考答案：B54.用戶戶內(nèi)閥門(mén)開(kāi)啟狀況、灶具電池電量不足、表內(nèi)氣量不足都是（）的主要原因。A、戶內(nèi)泄漏B、灶具損壞C、戶內(nèi)無(wú)氣D、燃?xì)獗頁(yè)p壞參考答案：C55.用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度,可以使企業(yè)更準(zhǔn)確地把握（）。A、市場(chǎng)價(jià)格B、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C、市場(chǎng)流量D、市場(chǎng)大小參考答案：B56.用戶對(duì)（）準(zhǔn)確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定。A、燃?xì)庠頑、投影儀C、管道燃?xì)庥?jì)量器具D、溫度計(jì)參考答案：C57.應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容包括事故應(yīng)急預(yù)案終止（）。A、方式B、計(jì)劃C、條件D、程序參考答案：D58.因燃?xì)庵卸境霈F(xiàn)的（）衰竭現(xiàn)象應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。A、呼吸B、心臟C、內(nèi)臟D、心血管參考答案：A59.抑制法滅火可以使滅火劑參與到（）歷程中。A、物理反應(yīng)B、燃燒反應(yīng)C、物質(zhì)分解D、氣體合成參考答案：B60.以用戶需求為目標(biāo),遵循調(diào)查資料準(zhǔn)確性、客觀性、時(shí)效性、信息全面完備性,才能有針對(duì)性的進(jìn)行用戶（）,提高滿意度調(diào)查的效率。A、電話調(diào)查B、樣本調(diào)查C、電話回訪D、滿意度調(diào)查參考答案：D61.移表、加長(zhǎng)或縮短表后管、改變表后管走位業(yè)務(wù)一般都屬于（）業(yè)務(wù)。A、庭院燃?xì)庠O(shè)施改裝B、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝C、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝D、中壓燃?xì)庠O(shè)施改裝參考答案：C62.依據(jù)（）客戶可以按規(guī)定使用現(xiàn)金支票。A、《票據(jù)法》B、《財(cái)務(wù)法》C、《刑法》D、《憲法》參考答案：A63.一切滅火措施都是為了破壞已產(chǎn)生的（）。A、燃燒物質(zhì)B、燃燒條件C、燃燒能量D、燃燒速度參考答案：B64.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用氣設(shè)施存在燃?xì)庑孤┒急仨毤皶r(shí)（）是防范燃?xì)庵舷⑹鹿虱h(huán)節(jié)之一。A、進(jìn)行報(bào)告B、進(jìn)行處理C、進(jìn)行備案D、進(jìn)行教育參考答案：B65.液化石油氣主要是作為（）來(lái)使用。A、切割金屬B、原料C、撬裝用氣D、燃料參考答案：C66.液化石油氣具有易燃易爆性、（）、溶解性。A、易揮發(fā)性B、不易揮發(fā)性C、劇毒性D、麻醉性參考答案：A67.液化石油氣的爆炸極限約為（）。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%參考答案：B68.嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙及攜帶（）和易燃易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。A、火種B、發(fā)電機(jī)C、電器D、毒品參考答案：A69.嚴(yán)禁員工（）操作。A、違反經(jīng)理命令B、違反上級(jí)命令C、違反操作規(guī)程D、違反安全員命令參考答案：C70.嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸（）、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品參考答案：A71.嚴(yán)禁穿（）的鞋進(jìn)入油氣區(qū)及易燃易爆裝置。A、帶塑料B、軟底C、帶鐵釘D、防滑參考答案：C72.煙道式熱水器是在原來(lái)直排式結(jié)構(gòu)上部增加一個(gè)（）與排煙系統(tǒng)。A、防倒風(fēng)排氣罩B、防順風(fēng)排氣罩C、防漏風(fēng)排氣罩D、防旋風(fēng)排氣罩參考答案：A73.煙道排放廢氣是通過(guò)燃燒時(shí)的（）將廢氣排出。A、熱量B、阻力C、推力D、熱力參考答案：C74.選用經(jīng)當(dāng)?shù)兀ǎ┎块T(mén)檢驗(yàn)合格并貼有檢驗(yàn)合格證的燃具是防范燃?xì)庵卸臼鹿虱h(huán)節(jié)之一。A、法律監(jiān)督B、工商監(jiān)督C、技術(shù)監(jiān)督D、稅務(wù)監(jiān)督參考答案：C75.新職工分配到車(chē)間后,在尚未進(jìn)入崗位前進(jìn)行的安全教育的是（）。A、廠級(jí)安全教育B、車(chē)間級(jí)安全教育C、班組級(jí)安全教育D、“三級(jí)”安全教育參考答案：B76.心理補(bǔ)償是指服務(wù)人員承認(rèn)確實(shí)存在著問(wèn)題也確實(shí)造成了傷害,向用戶（）。A、賠款B、道歉C、下跪D、爭(zhēng)執(zhí)參考答案：B77.系統(tǒng)誤差在測(cè)量中是（）的，因?yàn)樗怯幸?guī)律的。A、難確定B、容易忽略C、容易消除或修正D、容易被發(fā)覺(jué)參考答案：C78.系統(tǒng)誤差又稱(chēng)（）。A、緩變誤差B、隨機(jī)誤差C、規(guī)律誤差D、緩慢誤差參考答案：C79.誤差是指測(cè)量結(jié)果偏離（）的程度。A、估計(jì)值B、目測(cè)值C、月平均值D、真值參考答案：D80.我們所說(shuō)的真值，實(shí)際上都是（）。A、月平均值B、年平均值C、絕對(duì)值D、相對(duì)值參考答案：D81.問(wèn)卷調(diào)查法的流程:制作滿意度調(diào)查問(wèn)卷、分發(fā)至客戶、指導(dǎo)客戶填寫(xiě)、收回問(wèn)卷、（）、分析并記錄結(jié)果、撰寫(xiě)本次調(diào)查情況報(bào)告、上報(bào)。A、收集問(wèn)卷B、統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷C、上交問(wèn)卷D、轉(zhuǎn)交問(wèn)卷參考答案：B82.違反工作規(guī)范、流程引起的投訴主要指在（）出現(xiàn)的。A、工作過(guò)程前B、工作過(guò)程中C、工作過(guò)程后D、整個(gè)工作期間參考答案：B83.為禁止火種進(jìn)入（）,客服員需提醒用戶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。A、庭院小區(qū)B、燃?xì)庠O(shè)備區(qū)域C、安全區(qū)域D、泄漏區(qū)域參考答案：D84.為禁止火種進(jìn)入（）,話務(wù)員需提醒用戶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。A、庭院小區(qū)B、燃?xì)庠O(shè)備區(qū)域C、安全區(qū)域D、泄漏區(qū)域參考答案：D85.為防止有關(guān)人員利用公款私存取得利息收入，防止單位利用公款私存形成賬外小金庫(kù)，營(yíng)業(yè)款不準(zhǔn)以（）名義存入銀行。A、單位B、公司C、部室D、個(gè)人參考答案：D86.為防止由于制度不嚴(yán),給國(guó)家和單位造成財(cái)產(chǎn)損失,各單位應(yīng)健立（）。A、營(yíng)業(yè)廳管理制度B、衛(wèi)生管理制度C、考勤管理制度D、現(xiàn)金保管制度參考答案：D87.為防止由于制度不嚴(yán)，給國(guó)家和單位造成財(cái)產(chǎn)損失，各單位應(yīng)建立（）。A、營(yíng)業(yè)廳管理制度B、衛(wèi)生管理制度C、考勤管理制度D、現(xiàn)金保管制度參考答案：D88.完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、（）、指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件參考答案：C89.投訴件的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果定期反映到公司的（）中,讓管理人員和員工都能及時(shí)掌握行風(fēng)工作情況。A、經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告B、財(cái)務(wù)報(bào)表C、行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)D、行風(fēng)工作計(jì)劃參考答案：C90.投訴電話受理是指客服員（）。A、柜臺(tái)接待投訴用戶B、受理用氣違章舉報(bào)C、到用戶家中了解投訴內(nèi)容D、接聽(tīng)用戶投訴來(lái)電參考答案：D91.通用針式打印機(jī)是早期使用十分廣泛的（）打印設(shè)備。A、英文B、漢字C、數(shù)字D、符號(hào)參考答案：B92.通過(guò)用氣安全宣傳，用戶可以掌握（）的操作步驟。A、安全用氣B、燃?xì)馍a(chǎn)C、燃?xì)怃N(xiāo)售D、經(jīng)營(yíng)管理參考答案：A93.通過(guò)用氣安全宣傳，可以讓用戶在不同方面、不同深度知曉安全用氣的（）。A、指標(biāo)B、用氣行為C、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作D、基本要求參考答案：D94.通過(guò)口頭語(yǔ)言表達(dá)意思的,是有聲言談,包括（）、語(yǔ)氣、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)等。A、音調(diào)B、話題C、舉止D、措詞參考答案：D95.通常用示值減去真值即得（）。A、系統(tǒng)誤差B、隨機(jī)誤差C、測(cè)量誤差D、疏失誤差參考答案：C96.通常情況下,每次通話的時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制,基本的原則是:（）,寧短勿長(zhǎng)。A、以短為佳B、喋喋不休C、內(nèi)容詳細(xì)D、細(xì)致說(shuō)明參考答案：A97.通常將室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的填料函泄漏叫（）。A、內(nèi)漏B、外漏C、上漏D、下漏參考答案：B98.通常干餾煤氣的低熱值（）氣化煤氣的低熱值。A、低于B、等于C、高于D、不低于參考答案：A99.停用燃?xì)庖P(guān)閉全部（）。A、電源B、閥門(mén)C、機(jī)器D、空調(diào)參考答案：B100.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級(jí)管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃?xì)鈮毫Γǎ、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是參考答案：A101.天然氣能溶解普通橡膠和石化產(chǎn)品,體現(xiàn)了其（）。A、易燃易爆性B、腐蝕性C、麻醉性D、溶解性參考答案：D102.天然氣的用途很廣泛,是優(yōu)質(zhì)燃料氣和理想的城鎮(zhèn)氣源,是制?。ǎ?、炭乙炔等化工產(chǎn)品的原料氣。A、橡膠B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮參考答案：C103.天然氣的爆炸極限為（）。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%參考答案：C104.天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、（）、液化天然氣A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工燃?xì)鈪⒖即鸢福篈105.提示安全狀態(tài)的顏色為（）。A、紅色B、綠色C、藍(lán)色D、黃色參考答案：B106.特種作業(yè)不包含（）。A、電作作業(yè)B、金屬焊接；C、公交車(chē)駕駛D、含焊接工參考答案：C107.特種作業(yè)不包含（）。A、電工作業(yè)B、金屬焊接;C、公交車(chē)駕駛D、含焊接工參考答案：C108.踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作好（）。A、解說(shuō)B、辨別C、清理D、記錄參考答案：D109.隨機(jī)誤差又稱(chēng)（）A、偶然誤差B、隨性誤差C、疏失誤差D、緩變誤差參考答案：A110.隨機(jī)誤差具有不易被發(fā)覺(jué)、（）的特點(diǎn)。A、但不會(huì)使操作失誤B、易找到規(guī)律C、不好分析,難于修正D、精準(zhǔn)度高參考答案：C111.隨機(jī)誤差服從于（）的誤差。A、日常規(guī)律B、統(tǒng)計(jì)規(guī)律C、平均規(guī)律D、隨機(jī)規(guī)律參考答案：B112.隨機(jī)誤差的大小與（）有關(guān)。A、測(cè)量準(zhǔn)確度B、測(cè)量人員C、測(cè)量次數(shù)D、測(cè)量時(shí)間參考答案：C113.隨機(jī)誤差測(cè)量次數(shù)的算術(shù)平均值將隨測(cè)量次數(shù)的增多而（）。A、減少B、增大C、等于平均值D、變化參考答案：A114.四新”教育是指（）。A、新設(shè)備、新理念、新知識(shí)、新技術(shù)B、新理念、新工藝、新材料、新技術(shù)C、新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)D、新設(shè)備、新知識(shí)、新材料、新理念參考答案：C115.稅務(wù)機(jī)關(guān)可為（）代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票。A、收費(fèi)員B、財(cái)務(wù)經(jīng)理C、執(zhí)法檢查D、增值稅小規(guī)模納稅人參考答案：D116.屬于窒息法滅火的是用（）噴灑覆蓋燃燒物質(zhì)。A、汽油B、柴油C、霧狀水D、樹(shù)葉參考答案：C117.屬于手工點(diǎn)鈔的基本要求的是（）A、把混亂不齊的鈔票進(jìn)行整理B、看鈔票水印是否清晰C、看鈔票有無(wú)層次感和立體效果D、摸鈔票的中國(guó)人民銀行行名是否有凹凸感參考答案：A118.輸送濕燃?xì)獾囊牍芤话阌傻叵乱胧覂?nèi),當(dāng)采?。ǎ┐胧r(shí)也可由地上引入。A、防燃燒B、防濕C、防爆D、防凍參考答案：D119.疏失誤差是一類(lèi)顯然（）的誤差。A、與事實(shí)相符B、與事實(shí)接近C、與事實(shí)不符D、與事實(shí)變化最小參考答案：C120.疏失誤差具有（）的特點(diǎn)。A、有規(guī)律可循B、沒(méi)有任何規(guī)律可循C、有依據(jù)可循D、是儀表本身老化造成的參考答案：B121.疏失誤差（）的，主要是由于測(cè)量者的過(guò)失所致。A、零部件老化所致B、是儀表本身固有C、不是儀表本身固有D、允許存在參考答案：C122.受理投訴時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,（）。A、打斷用戶的敘述B、耐心傾聽(tīng)C、阻止用戶敘述D、多做解釋參考答案：B123.手推車(chē)式氣體檢測(cè)儀儀器響應(yīng)時(shí)間為（），查漏時(shí)只能在管線上慢慢移動(dòng)。A、1～2sB、1～3sC、1～4sD、1～5s參考答案：D124.手推車(chē)式氣體檢測(cè)儀是（）探漏最理想的儀器。A、架空輸氣管道B、地下輸氣管道C、地上輸氣管道D、室內(nèi)輸氣管道參考答案：B125.手推車(chē)式氣體檢測(cè)儀可以檢測(cè)地下輸氣管道的（）位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏參考答案：D126.室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)手輪上的（）,如發(fā)現(xiàn)松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊,以免磨損連接處或丟失手輪和銘牌。A、閥瓣B、螺栓C、閥體D、螺母參考答案：D127.室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)上的油污和介質(zhì)殘漬的清掃要直至加工面、配合面顯出（）。A、閥門(mén)本色B、鐵質(zhì)本色C、油氣本色D、金屬光澤參考答案：D128.室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)閥桿易發(fā)生（）,或因露天缺乏保護(hù)而生銹而產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點(diǎn)蝕參考答案：D129.室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的關(guān)閉件泄漏,可分兩類(lèi);一類(lèi)是密封面泄漏;另一類(lèi)是密封件（）泄漏。A、根部B、頂部C、側(cè)部D、外部參考答案：A130.室內(nèi)燃?xì)忾y桿彎扭,使上下關(guān)閉件不對(duì)中是引起（）的原因。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關(guān)閉件泄漏參考答案：D131.適用于撲救電器設(shè)備、精密儀器火災(zāi)的常用滅火劑有（）。A、一氧化碳B、二氧化碳C、三氧化硫D、四氧化硅參考答案：B132.適用于禁止、緊急停止的安全色為（）。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍(lán)色參考答案：A133.使用智能表用戶來(lái)電故障報(bào)修時(shí),客服員可指導(dǎo)用戶進(jìn)行（）,如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門(mén)。A、如何維修B、報(bào)修電話C、簡(jiǎn)單的故障處理方法D、報(bào)警電話參考答案：C134.使用智能表用戶來(lái)電故障報(bào)修時(shí),話務(wù)員需告知用戶（）,如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門(mén)。A、如何維修B、報(bào)修電話C、簡(jiǎn)單的故障處理方法D、報(bào)警電話參考答案：C135.使用燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)保持室內(nèi)（）。A、空氣流通B、干凈衛(wèi)生C、燈光明亮D、保溫參考答案：A136.使用鋁塑復(fù)合管時(shí)燃?xì)夤埽ǎ?可繞梁抱柱,接頭少。A、不易彎曲易反彈B、不易彎曲不反彈C、易彎曲不反彈D、易彎曲易反彈參考答案：C137.使用干粉滅火器撲滅地面油火時(shí)，要采取（）姿勢(shì)。A、站立B、仰臥C、跳射D、平射參考答案：D138.使用干粉滅火器滅火時(shí)要將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰（）進(jìn)行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍參考答案：C139.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新上崗的從業(yè)人員，崗前培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）學(xué)時(shí)。A、24B、48C、32D、72參考答案：A140.社會(huì)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)是按照（）進(jìn)行的分類(lèi)。A、服務(wù)的對(duì)象特征B、服務(wù)供方的性質(zhì)C、服務(wù)存在的形式D、服務(wù)的影響力參考答案：A141.商品形式存在的服務(wù)是以（）進(jìn)行的分類(lèi)。A、服務(wù)供方的性質(zhì)B、服務(wù)的對(duì)象C、服務(wù)存在的形式D、顧客與服務(wù)體系的接觸程度參考答案：C142.若要使用（）,通常用于比較明確的用戶,即掌握用戶資料的情況。A、問(wèn)卷調(diào)查法B、電話調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、整體調(diào)查法參考答案：A143.若發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?應(yīng)（）,并按相關(guān)程序處理。A、對(duì)用戶明確說(shuō)明情況并罰款B、立即上報(bào)C、立即拍照取證,不上報(bào)D、私自將燃?xì)獗碚０惭b參考答案：B144.若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi),首先需要關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén),（）即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源參考答案：B145.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無(wú)效的,應(yīng)當(dāng)立即告知（）或者向燃?xì)夤芾聿块T(mén)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A、居委會(huì)B、街道辦事處C、法院D、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者參考答案：D146.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為，有權(quán)予以（）。A、逮捕B、制服C、勸阻、制止D、配合參考答案：C147.任何（）不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施。A、單位和個(gè)人B、單位C、個(gè)人D、組織參考答案：A148.人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、（）等,也常用作城市燃?xì)獾恼{(diào)峰氣源。A、熱水器B、運(yùn)輸C、醫(yī)療D、金屬切割參考答案：A149.燃?xì)庥脽崛凼揭r塑鋁合金管是一種具有長(zhǎng)期免維護(hù)的（）鋼性管。A、輕質(zhì)B、重質(zhì)C、超輕質(zhì)D、超重質(zhì)參考答案：A150.燃?xì)庥脩舻姆诸?lèi)中的汽車(chē)用戶是指以（）作為汽車(chē)燃料的用戶。A、汽油B、柴油C、太陽(yáng)能D、燃?xì)鈪⒖即鸢福篋151.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道用途可分為（）、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿篮凸I(yè)燃?xì)夤艿?。A、地下燃?xì)夤艿繠、長(zhǎng)距離輸氣管道C、架空燃?xì)夤艿繢、用戶引入管參考答案：B152.燃?xì)赓?gòu)氣卡在完成輸氣過(guò)程后，應(yīng)及時(shí)將卡抽出，并妥善保管，（）和有磁性的物體接觸。A、可以B、允許C、能夠D、避免參考答案：D153.燃?xì)赓?gòu)氣卡在完成輸氣過(guò)程后,應(yīng)及時(shí)將卡抽出,并妥善保管,（）和有磁性的物體接觸。A、可以B、允許C、能夠D、避免參考答案：D154.燃?xì)獬砑坝脷獍踩珯z查等提供的服務(wù)是（）服務(wù)。A、高接觸性B、中接觸性C、低接觸性D、高、中接解性相結(jié)合參考答案：A155.燃?xì)獗碇悄芸刂破餍枰ㄟ^(guò)（）驅(qū)動(dòng)。A、電池B、熱力C、氣流D、管道參考答案：A156.燃?xì)獗砬爸亮⒐苋诙蔚倪B接管道必須為（）管道。A、金屬B、鋁塑C、塑料D、橡膠參考答案：A157.燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即警戒，撤離（）。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警參考答案：A158.燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即警戒,撤離（）。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警參考答案：A159.燃?xì)鈭?bào)漏報(bào)修、（）等業(yè)務(wù)叫報(bào)修業(yè)務(wù)。A、燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備故障報(bào)修B、報(bào)裝C、咨詢D、購(gòu)氣參考答案：A160.燃具應(yīng)該保持其功能的正常,避免（）,維修應(yīng)委托有維修資質(zhì)的單位和人員。A、帶故障使用B、正當(dāng)操作C、反復(fù)維修D(zhuǎn)、著火使用參考答案：A161.搶修搶險(xiǎn)、例行檢修、表具故障都是引發(fā)（）的主要原因。A、戶內(nèi)泄漏B、灶具損壞C、戶內(nèi)無(wú)氣D、燃?xì)獗頁(yè)p壞參考答案：C162.強(qiáng)制給排式熱水器的排風(fēng)管有（）層。A、兩B、一C、三D、零參考答案：A163.強(qiáng)排式熱水器燃燒時(shí)的廢氣是通過(guò)（）強(qiáng)制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風(fēng)機(jī)參考答案：D164.強(qiáng)排式熱水器內(nèi)部有（）,需要插電源使用。A、分配器B、鼓風(fēng)機(jī)C、熱交換器D、溫控器參考答案：B165.強(qiáng)排式熱水器結(jié)構(gòu)包括（）。①灶芯②溫度傳感器③排氣閥④電量傳感器⑤水量傳感器A、②③B、①③⑤C、②⑤D、①②④參考答案：C166.企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金的管理，規(guī)定了庫(kù)存現(xiàn)金（）及送存銀行的（）。A、限額、期限B、存放周期、時(shí)間C、限額、失效期D、金額、期限參考答案：A167.普通發(fā)票是（）可以開(kāi)具,而增值稅發(fā)票不能。A、小規(guī)模企業(yè)B、小規(guī)模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業(yè)D、小規(guī)模納稅人與一般納稅人均參考答案：D168.普通發(fā)票可以用于（）的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng),而專(zhuān)用發(fā)票卻不能。A、所有納稅人B、一般納稅人C、小規(guī)模納稅人D、執(zhí)法檢查參考答案：A169.瓶裝氣是使用液化石油氣（）向單個(gè)用戶供應(yīng)液化石油氣。A、瓶組B、撬裝設(shè)備C、瓶D、罐組參考答案：C170.泡沫滅火器到冬季時(shí)要采?。ǎ┐胧?。A、防凍B、防火C、防電D、防潮參考答案：A171.滅火中的抑制法也被稱(chēng)為（）。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機(jī)械阻斷法參考答案：A172.煤在常壓下,以（）作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱(chēng)為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮?dú)鈪⒖即鸢福築173.滿意度測(cè)定內(nèi)容應(yīng)該（）。A、實(shí)事求是B、虛報(bào)瞞報(bào)C、自吹自擂D(zhuǎn)、憑經(jīng)驗(yàn)上報(bào)參考答案：A174.鋁塑復(fù)合管在工作溫度≤60℃、工作壓力≤0.4MPa的條件下,燃?xì)夤苁褂脡勖h(yuǎn)超過(guò)（）年。A、10B、50C、60D、30參考答案：B175.鋁塑復(fù)合管使用（）完全符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求。A、壽命短耐沖擊性能B、壽命長(zhǎng)耐沖擊性能C、壽命長(zhǎng)耐溫、耐壓性能D、壽命短耐溫、耐壓性能參考答案：C176.露天閥門(mén)缺少保護(hù),閥桿螺紋粘滿塵砂,或者被雨露霜雪等銹蝕易引起室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的（）。A、填料函泄漏B、填料壓蓋斷裂C、關(guān)閉件泄漏D、閥桿升降失靈參考答案：D177.冷卻法滅火是使燃燒物質(zhì)的（）降低到燃點(diǎn)之下，停止燃燒。A、濃度B、溫度C、速度D、質(zhì)量參考答案：B178.冷卻法滅火是將滅火劑（）噴射到燃燒物質(zhì)上。A、間接B、直接C、隨意D、慢速參考答案：B179.勞動(dòng)防護(hù)用品（用具）的（）及正確使用方法是班組級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容。A、性能B、操作規(guī)程C、安全性D、裝置參考答案：A180.礦山安全（）作業(yè)屬于特種作業(yè)。A、運(yùn)輸B、救護(hù)C、提升D、檢查參考答案：D181.空氣泡沫滅火器在使用時(shí)，滅火器應(yīng)當(dāng)是（）狀態(tài)的。A、直立B、搖晃C、橫臥D、平行參考答案：A182.客戶投訴是指（）。①客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意;②提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議;③索賠和要求解決問(wèn)題等行為。A、①B、②C、①②③D、②③參考答案：C183.客戶投訴時(shí)都會(huì)有情緒激動(dòng)、（）的表現(xiàn)。A、高興B、憤怒C、沮喪D、釋?xiě)褏⒖即鸢福築184.客戶投訴可以幫助企業(yè)（）。A、建立和鞏固自身的形象B、失去商機(jī)C、不為客戶提供服務(wù)D、減少收益參考答案：A185.客戶投訴的主要原因有（）。①商品本身品質(zhì)不良②客服員掌握的商品知識(shí)和技術(shù)不夠③客服人員禮貌不周,或講話不得體④客服人員對(duì)客戶的不滿處理不當(dāng)⑤由于服務(wù)制度的不健全而引起的不滿等A、①②③④⑤B、②③④⑤C、①②③D、②③④參考答案：A186.客戶投訴的意義主要有（）。①令人滿意的客戶投訴處理,可以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度②客戶投訴可以促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)③巧妙處理客戶投訴可以幫助企業(yè)提升形象④客戶投訴可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)隱藏的商機(jī)A、③④B、②C、①②③④D、②③④參考答案：C187.客戶回復(fù)過(guò)程中應(yīng)注意的是（）。A、保持自信、面帶微笑B、對(duì)待不滿的客戶,應(yīng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度,快速結(jié)束回復(fù)C、在回復(fù)過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時(shí)改變問(wèn)題,不需按照事先制定計(jì)劃回復(fù)D、回復(fù)過(guò)程中,應(yīng)盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),使回復(fù)更加專(zhuān)業(yè)和規(guī)范參考答案：A188.客服員在回訪之前,需了解用戶的（）,確定回訪對(duì)象名單。A、身份B、資料和需求C、職業(yè)D、性格參考答案：B189.客服員通過(guò)回訪,全面了解用戶的（）。A、動(dòng)向B、資料C、信譽(yù)度D、需求和意見(jiàn)參考答案：D190.客服員受理投訴時(shí)需要記錄相關(guān)信息,包括投訴時(shí)間、投訴人姓名和（）。A、投訴內(nèi)容B、投訴結(jié)果C、解決辦法D、用戶要求參考答案：A191.客服員收到支票后須在（）交公司相關(guān)職能部門(mén),因?yàn)榭头T無(wú)法辨識(shí)支票的真假、是否屬于空頭支票。A、5個(gè)工作日B、當(dāng)日或下一個(gè)工作日C、下周任一工作日D、3個(gè)工作日參考答案：B192.客服員日?，F(xiàn)金管理規(guī)定：限額內(nèi)的庫(kù)存現(xiàn)金（）核對(duì)清楚后，一律放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得放在辦公桌內(nèi)過(guò)夜A、當(dāng)日B、周末C、次日D、以上均不對(duì)參考答案：A193.客服員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對(duì)（）。A、產(chǎn)品的使用情況B、服務(wù)質(zhì)量的感受C、公司的印象D、對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度參考答案：A194.客服員發(fā)現(xiàn)表具故障時(shí)，應(yīng)立即（）。A、將表拆除B、與用戶約定換表時(shí)間C、報(bào)警D、收取用戶費(fèi)用再上報(bào)參考答案：B195.可以辦理燃?xì)馐褂觅M(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)的有:（）。①銀行②燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳③其他燃?xì)獯諜C(jī)構(gòu)④燃?xì)馄髽I(yè)網(wǎng)站。A、①③B、②C、①②③D、①②③④參考答案：B196.警告、注意標(biāo)識(shí)形狀為（）A、三角形,綠底,黑邊黑圖案B、圓形,黃底,黑邊黑圖案C、三角形,黃底,黑邊黑圖案D、橢圓形,紅底底,黑邊黑圖案參考答案：C197.經(jīng)檢定的燃?xì)庥?jì)量器具,誤差超過(guò)法定范圍的,由（）支付檢測(cè)費(fèi)。A、用戶B、委托方C、檢測(cè)機(jī)構(gòu)D、管道燃?xì)馄髽I(yè)參考答案：D198.經(jīng)檢定的燃?xì)庥?jì)量器具,其誤差在法定范圍內(nèi)的,可以繼續(xù)使用,檢測(cè)費(fèi)由（）支付。A、管道燃?xì)馄髽I(yè)B、雙方共同C、委托方D、檢測(cè)機(jī)構(gòu)參考答案：C199.經(jīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)合格的燃具必須貼有（）合格證。A、出廠B、審核C、檢驗(yàn)D、校驗(yàn)參考答案：C200.經(jīng)常開(kāi)啟的、溫度高的室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)適于間隔（）加油一次。A、一個(gè)月至三個(gè)月B、一小時(shí)至一日C、一日至一周D、一周至一個(gè)月參考答案：D201.禁止啟動(dòng)?的圖標(biāo)應(yīng)使用（）安全標(biāo)識(shí)。A、黃色B、紅色C、藍(lán)色參考答案：B202.緊急出口的標(biāo)識(shí)顏色為（）。A、綠色B、紅色C、藍(lán)色D、黃色參考答案：A203.架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管，在對(duì)應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡，預(yù)示管道可能（）。A、堵塞B、銹蝕C、斷開(kāi)D、松動(dòng)參考答案：B204.計(jì)算機(jī)病毒隱蔽在其他可執(zhí)行的程序之中，既有破壞性，又有（）。A、能動(dòng)性B、傳染性C、連代性D、遺傳性參考答案：B205.計(jì)算機(jī)病毒是一種在計(jì)算機(jī)運(yùn)行中對(duì)（）或系統(tǒng)起破壞作用的程序。A、計(jì)算機(jī)信息B、計(jì)算機(jī)硬件C、計(jì)算機(jī)硬盤(pán)D、計(jì)算機(jī)電源參考答案：A206.計(jì)算機(jī)病毒具有寄生性，它會(huì)寄生在其他程序之中，當(dāng)執(zhí)行這個(gè)程序時(shí)，病毒就起（），而在未啟動(dòng)這個(gè)程序之前，它是不易被人發(fā)覺(jué)的。A、停止作用B、體眠作用C、破壞作用D、復(fù)制作用參考答案：C207.計(jì)算機(jī)病毒具有傳染性，一旦病毒被復(fù)制或產(chǎn)生（），其速度之快令人難以預(yù)防。A、變種B、分裂C、破壞D、分析參考答案：A208.計(jì)算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過(guò)（）進(jìn)行傳播的。A、硬盤(pán)B、電源C、主板D、顯示器參考答案：A209.計(jì)算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過(guò)（）進(jìn)行傳播的。A、網(wǎng)絡(luò)B、電源C、主板D、顯示器參考答案：A210.計(jì)算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過(guò)（）進(jìn)行傳播的。A、軟盤(pán)B、電源C、主板D、顯示器參考答案：A211.計(jì)量誤差是指（）。A、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之和B、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之差C、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之積D、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之比參考答案：B212.基本以設(shè)備提供為主的服務(wù)是按照（）的服務(wù)進(jìn)行的分類(lèi)。A、顧客與服務(wù)體系的接觸程度B、服務(wù)的對(duì)象特征C、服務(wù)供方的性質(zhì)D、服務(wù)存在的形式參考答案：C213.火災(zāi)的表現(xiàn)形式就是（）。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞參考答案：C214.話務(wù)員在電話交往中處于（）。A、主動(dòng)地位B、被動(dòng)地位C、平等地位D、優(yōu)先地位參考答案：A215.戶內(nèi)聞到很濃的燃?xì)馕兜罆r(shí)，不要帶入明火或（）。A、劇毒物體B、惰性氣體C、靜電火花D、中性氣體參考答案：C216.戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣時(shí),客服員應(yīng)提醒用戶（）在漏氣空間里使用電子設(shè)備。A、禁止B、可以C、必須D、立即參考答案：A217.管道液化氣是通過(guò)對(duì)液化氣進(jìn)行（）,并將其接入專(zhuān)用管網(wǎng),向區(qū)域內(nèi)用戶供氣A、液化B、蒸發(fā)氣化C、壓縮D、增壓參考答案：B218.管道燃?xì)獾挠脷饬?以具有（）檢定合格的計(jì)量器具計(jì)量為準(zhǔn)。A、燃?xì)馊藛TB、計(jì)量站C、相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)D、燃?xì)馄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C219.觀察到用戶的燃?xì)庠钤蠲婧蜔崴鞅砻嬗谢馃^(guò)的焦黑痕跡時(shí)，預(yù)示用戶的燃具在使用過(guò)程中，有過(guò)嚴(yán)重的（）現(xiàn)象。A、堵塞B、腐蝕C、漏氣D、回火參考答案：D220.溝通是為了（）成員的行為。A、控制B、指揮C、監(jiān)管D、監(jiān)督參考答案：A221.溝通可以（）員工改善績(jī)效。A、減弱B、不影響C、激勵(lì)D、指引參考答案：C222.溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為（）兩種。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通C、口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通D、上行溝通、下行溝通參考答案：A223.溝通按溝通方式分為（）。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通C、口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通參考答案：B224.工業(yè)燃?xì)夤艿腊üS引入管道和（）、車(chē)間燃?xì)夤艿篮蜖t前燃?xì)夤艿?。A、用戶引入管B、灶前管C、立管D、廠區(qū)燃?xì)夤艿绤⒖即鸢福篋225.根據(jù)用戶檔案整理的分析情況,開(kāi)展用戶（）等服務(wù)工作。A、了解B、調(diào)查C、回訪D、檢查參考答案：B226.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理，滅火的基本方法有（）。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動(dòng)態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動(dòng)態(tài)法參考答案：A227.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理,滅火的基本方法有（）。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動(dòng)態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動(dòng)態(tài)法參考答案：A228.根據(jù)顧客與服務(wù)體系的接觸程度的服務(wù)可分為（）。①高接觸性②中接觸性③低接觸性A、①②B、②③C、①②③D、①③參考答案：C229.根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類(lèi)可為分（）。A、以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主B、售前服務(wù)、售后服務(wù)C、個(gè)性服務(wù)、群體服務(wù)D、電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)參考答案：A230.根據(jù)服務(wù)的對(duì)象特征可分為（）。①銷(xiāo)售服務(wù)②生產(chǎn)者服務(wù)③社會(huì)服務(wù)④個(gè)人服務(wù)A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④參考答案：D231.給投訴用戶圓滿答復(fù)后,投訴處理（）完成。A、已經(jīng)B、正式C、徹底D、并未參考答案：D232.隔離法滅火能（）可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)。A、消除B、阻斷C、妨礙D、加快參考答案：B233.隔離法滅火就是將火源處或其周?chē)目扇嘉镔|(zhì)撤離或（）。A、疏散B、隱藏C、隔開(kāi)D、破壞參考答案：C234.干餾煤氣一般只通過(guò)城市燃?xì)猓ǎ┕?yīng)。A、氣瓶B、輸配系統(tǒng)C、排水系統(tǒng)D、以上都是參考答案：B235.干餾煤氣向工業(yè)用戶供應(yīng)時(shí),一般只通過(guò)城市燃?xì)猓ǎ┕?yīng)。A、輸配系統(tǒng)B、地下排水系統(tǒng)C、地下供暖系統(tǒng)D、氣罐車(chē)參考答案：A236.干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、（）、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車(chē)燃料C、工業(yè)窯爐D、金屬切割參考答案：C237.干餾煤氣具有（）。A、易燃易爆性B、毒性C、腐蝕性D、以上都是參考答案：D238.干餾煤氣的制氣工藝（）。A、能耗高、污染高B、能耗低、污染高C、能耗高、污染低D、能耗低、污染低參考答案：A239.干餾煤氣的甲烷含量約為（）。A、27%B、80%C、85%D、90%參考答案：A240.干餾煤氣的爆炸極限約為（）。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%參考答案：D241.服務(wù)運(yùn)營(yíng)特征包括:（）①無(wú)形性②服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生③顧客參與服務(wù)過(guò)程④隨時(shí)間消失的能力⑤異質(zhì)性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤參考答案：D242.服務(wù)通常是無(wú)形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、（）作出精確的判斷和評(píng)價(jià)。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價(jià)值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點(diǎn)參考答案：B243.服務(wù)環(huán)境的調(diào)查,是為了解用戶對(duì)（）的評(píng)價(jià),舒適的服務(wù)環(huán)境能夠提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。A、服務(wù)態(tài)度B、辦事效率C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境D、服務(wù)創(chuàng)新參考答案：C244.服務(wù)過(guò)程中話務(wù)員一般采用（）拒絕。A、直接B、婉言C、沉默D、回避參考答案：B245.服務(wù)的特色包括:服務(wù)的對(duì)象是具有感情色彩的人,人們的需要和期望是（）的。A、固定的B、多樣性C、相同的D、單一的參考答案：B246.服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同步進(jìn)行的,只有當(dāng)顧客開(kāi)始消費(fèi),服務(wù)才能生產(chǎn)出來(lái),因而服務(wù)（）,這是服務(wù)管理的顯著特征。A、不能儲(chǔ)存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性參考答案：A247.防止燃?xì)獗ㄊ鹿实陌l(fā)生,最重要的就是防止燃?xì)猓ǎ?。A、中毒B、觸電C、燃燒D、泄漏參考答案：D248.防止（）是防止燃?xì)獗ê突馂?zāi)事故發(fā)生最好的辦法。A、燃?xì)夥派、燃?xì)庾匀糃、燃?xì)庑孤〥、燃?xì)鉄崃繀⒖即鸢福篊249.防范措施及事故應(yīng)急措施屬于（）。A、事故案例教育B、規(guī)章制度教育C、勞動(dòng)紀(jì)律教育D、廠（礦）級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)參考答案：D250.閥桿加工精度或表面光潔度不夠,或有損傷是產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的（）的原因。A、填料函泄漏B、關(guān)閉件泄漏C、填料壓蓋斷裂D、閥桿升降失靈參考答案：A251.發(fā)生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣的熱值（）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。A、高于B、等于C、低于D、不低于參考答案：C252.二氧化碳滅火器里的二氧化碳是（）氣體，對(duì)人體有害，使用時(shí)應(yīng)注意安全。A、惰性B、窒息性C、二次性D、刺激性參考答案：B253.對(duì)于投訴問(wèn)題,如不能在第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)的,一定要在（）內(nèi)答復(fù)用戶。A、當(dāng)日之內(nèi)B、三個(gè)工作日C、五個(gè)工作日D、承諾答復(fù)時(shí)間參考答案：D254.對(duì)用戶進(jìn)行回訪時(shí),要求（）進(jìn)行用戶回訪。A、尋找有個(gè)性的對(duì)象B、尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C、速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度D、尋找愛(ài)提要求的用戶參考答案：B255.對(duì)用戶的無(wú)聊要求和錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)該（）。A、禮貌拒絕B、進(jìn)行辯駁C、立即說(shuō)出自己的觀點(diǎn)D、不予理會(huì)參考答案：A256.對(duì)商品實(shí)物具有補(bǔ)充功能的服務(wù)是根據(jù)（）的形式分類(lèi)方式之一。A、服務(wù)存在的形式B、顧客與服務(wù)體系的接觸程度C、服務(wù)的對(duì)象D、服務(wù)供方的性質(zhì)參考答案：A257.對(duì)安全生產(chǎn)管理,要以預(yù)防事故的發(fā)生、防患于未然、將事故消滅在萌芽狀態(tài)為重點(diǎn),而不是以處理事故為重點(diǎn)是（）。A、預(yù)防為主B、安全優(yōu)先C、安全第一D、事故預(yù)防參考答案：A258.對(duì)U型管壓力計(jì)優(yōu)點(diǎn)敘述正確的是（）。A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、堅(jiān)固耐用B、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、堅(jiān)固耐用C、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價(jià)格昂貴D、價(jià)格昂貴、堅(jiān)固耐用參考答案：B259.鍍鋅管表面起皮剝落，顏色為紅黃色，預(yù)示管道已（）。A、嚴(yán)重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現(xiàn)泄漏D、被堿性物質(zhì)腐蝕參考答案：A260.鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色,預(yù)示管道已（）。A、嚴(yán)重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現(xiàn)泄漏D、被堿性物質(zhì)腐蝕參考答案：A261.電話回訪分為（）。A、首次回訪B、常規(guī)電話回訪C、首次回訪和常規(guī)電話回訪D、首次回訪和二次回訪參考答案：C262.電話回訪的目的是:①是了解用戶對(duì)燃?xì)獾氖褂们闆r及滿意度。②便于收集用戶意見(jiàn)建議;③與用戶緊密聯(lián)系,讓用戶感到被重視;④提高用戶的忠誠(chéng)度。（）。A、①②③④B、①C、①②D、②③④參考答案：A263.當(dāng)有被測(cè)氣體泄漏時(shí)，泄漏氣體被吸入儀器，液晶顯示數(shù)字發(fā)生改變，顯示的數(shù)值越大說(shuō)明氣體（），顯示數(shù)值最大處，即為氣體泄漏點(diǎn)。A、體積越大B、體積越小C、濃度越小D、濃度越大參考答案：D264.當(dāng)用戶來(lái)電反映家中無(wú)氣時(shí),話務(wù)員要判斷是（）。A、用戶身份B、是否是人為破壞C、整片區(qū)停氣還是單戶無(wú)氣D、是否有維修時(shí)間參考答案：C265.當(dāng)用戶來(lái)電反映戶家中無(wú)氣時(shí),客服員需判斷（）。A、用戶地址B、用戶姓名C、無(wú)氣原因D、用戶身份參考答案：C266.當(dāng)用戶表具為智能表報(bào)修時(shí),可判斷（）。①表具電池電量②表具剩余氣量A、①B、②C、①②D、以上三項(xiàng)都不對(duì)參考答案：C267.當(dāng)心觸電使用的安全標(biāo)識(shí)為（）A、三角形，紅底B、三角形，黃底C、三角形，藍(lán)底D、三角形，黑底參考答案：B268.當(dāng)戶外燃?xì)庠O(shè)施漏氣報(bào)修,客服員需提醒用戶（）。A、做好現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)護(hù)B、報(bào)警C、查找漏氣點(diǎn)D、馬上逃走參考答案：A269.當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí),只要降低身體的高度,盡可能地貼近（）,就能減少燃?xì)庵卸镜目赡苄?。A、墻面B、地面C、樓板D、立管參考答案：B270.單位或個(gè)人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項(xiàng)的結(jié)算可以使用（）。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票參考答案：D271.打印機(jī)不能打印大多由于打印機(jī)使用、安裝、（）不當(dāng)造成的。A、軟盤(pán)B、設(shè)置C、習(xí)慣D、打印參考答案：B272.從事特種作業(yè)的員工取得（），才能上崗作業(yè)。A、三級(jí)安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專(zhuān)職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證參考答案：B273.從事特種作業(yè)的員工取得（）,才能上崗作業(yè)。A、三級(jí)安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專(zhuān)職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證參考答案：B274.處理用戶投訴時(shí),應(yīng)做好記錄,（）用戶投訴的基本信息。A、記住B、歸納C、掌握D、了解參考答案：B275.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)中的輸配管網(wǎng)是將（）的燃?xì)廨斔椭粮鲀?chǔ)氣點(diǎn)、調(diào)壓室、燃?xì)庥脩?并保證沿途輸氣安全可靠。A、調(diào)壓站B、門(mén)站C、儲(chǔ)氣設(shè)施D、瓶組參考答案：B276.城鎮(zhèn)配氣管網(wǎng)系統(tǒng)中的調(diào)壓站設(shè)于不同（）級(jí)制的燃?xì)夤艿乐g。A、壓強(qiáng)B、重量C、壓力D、質(zhì)量參考答案：C277.誠(chéng)實(shí)是一個(gè)（）的因素。座席人員的誠(chéng)實(shí)水平應(yīng)該在整個(gè)通話過(guò)程中傳達(dá)給用戶,虛偽或假裝友善像一個(gè)警告的標(biāo)志,使用戶遠(yuǎn)離。A、至關(guān)重要B、無(wú)關(guān)緊要C、可有可無(wú)D、不重要參考答案：A278.車(chē)間（工段、區(qū)、隊(duì)）級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容（）。①本車(chē)間（工段，區(qū)，隊(duì)）安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度②作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位的危險(xiǎn)因素，防范措施及事故應(yīng)急措施③事故案例等A、①②B、①②③C、②D、②③④⑤參考答案：B279.車(chē)間（工段，區(qū)，隊(duì)）級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)內(nèi)容包括防范措施及（）。A、危險(xiǎn)辨識(shí)B、事故應(yīng)急措施C、規(guī)章制度D、事故案例參考答案：B280.廠（礦）級(jí)按教育培訓(xùn)規(guī)定由（）負(fù)責(zé)。A、企業(yè)安全管理部門(mén)B、班組長(zhǎng)C、企業(yè)主管廠長(zhǎng)D、帶班師傅參考答案：C281.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問(wèn)卷調(diào)查法、（）和電話調(diào)查法。A、有針對(duì)性的調(diào)查表B、樣本調(diào)查法C、片區(qū)調(diào)查法D、整體調(diào)查法參考答案：B282.常態(tài)天然氣一般通過(guò)（）向用戶供應(yīng)。A、液化后B、使用專(zhuān)用撬裝設(shè)備C、城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)D、壓縮后參考答案：C283.常見(jiàn)的改裝業(yè)務(wù)類(lèi)型可分為（）。A、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝B、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝C、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝D、庭院燃?xì)庠O(shè)施改裝參考答案：C284.產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的主要原因是：（）。A、單因素或多因素環(huán)境條件的變化B、使用儀表的方法不正確C、觀測(cè)者的習(xí)慣或偏向D、以上均對(duì)參考答案：D285.產(chǎn)生疏失誤差的原因有（）。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環(huán)境條件的變化參考答案：C286.不要私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施，停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門(mén)是（）燃?xì)獗ㄊ鹿实拇胧┻@一。A、防范B、發(fā)生C、排除D、杜絕參考答案：A287.不銹鋼波紋管管坯為薄壁不銹鋼帶焊管進(jìn)行（）加工而成。A、螺紋B、波紋C、紋路D、波形參考答案：D288.不銹鋼波紋管道（）強(qiáng)。A、輸送特性B、耐腐蝕性C、抗震特性D、抗彎曲性參考答案：B289.不屬于用戶電話回訪的目的是（）。A、電話回訪便于收集用戶意見(jiàn)建議B、電話回訪可以提高用戶的忠誠(chéng)度C、電話回訪為了與用戶緊密聯(lián)系,讓用戶感到被重視D、所有類(lèi)型的用戶均可以使用電話回訪參考答案：D290.不屬于首次回訪內(nèi)容的有（）。A、產(chǎn)品的使用情況B、用戶滿意度C、產(chǎn)品的功能、使用方法D、產(chǎn)品的保養(yǎng)方法參考答案：B291.必須遵守的標(biāo)識(shí)顏色是（）。A、藍(lán)色B、黃色C、綠色D、紅色參考答案：A292.爆炸周?chē)橘|(zhì)在壓力作用下會(huì)受到（）。A、火災(zāi)影響B(tài)、機(jī)械破壞C、氣流沖擊D、二次爆炸參考答案：B293.爆炸現(xiàn)象的最主要特征是（）。A、壓力受到?jīng)_擊B、壓力失去平衡C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降參考答案：C294.報(bào)修業(yè)務(wù)通常為故障申報(bào)業(yè)務(wù),如（）、燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。A、咨詢B、購(gòu)氣C、新裝D、燃?xì)庑孤﹫?bào)修參考答案：D295.薄壁不銹鋼管管壁薄,（）,管件外形緊湊等特點(diǎn)。A、耐溫耐壓性好B、輸送性能好C、易彎曲D、重量輕參考答案：D296.薄壁不銹鋼管采用（）連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓參考答案：B297.班組級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位安全操作（）。A、方法B、案例C、規(guī)程D、事故參考答案：C298.按照安全生產(chǎn)管理的要求，城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲(chǔ)存、輸配、經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)形成（）安全管理網(wǎng)絡(luò)。A、二級(jí)B、三級(jí)C、一級(jí)D、四級(jí)參考答案：B299.按誤差產(chǎn)生的原因分類(lèi)，則可分的成（）類(lèi)。A、4B、3C、2D、1參考答案：A300.按誤差產(chǎn)生的原因分類(lèi)，則可分的成（）。A、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差C、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差參考答案：A301.按誤差產(chǎn)生的原因分類(lèi),則可分的成（）。A、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差C、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差參考答案：A302.安全生產(chǎn)管理主要包括應(yīng)急（）。A、管理B、檢查C、培訓(xùn)D、教育參考答案：A303.安全生產(chǎn)管理主要包括：安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和（）、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全管理、安全教育培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急管理、事故管理等。A、所有員工B、安全生產(chǎn)管理人員C、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)D、班組長(zhǎng)參考答案：B304.安全管理要求員工在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中執(zhí)行各項(xiàng)（）和操作規(guī)程。A、崗位責(zé)任B、生產(chǎn)規(guī)程C、安全生產(chǎn)規(guī)章制度D、制度規(guī)程參考答案：C305.安全管理要求的是“三全”原則，指全員、（）、全方位管理。A、全機(jī)構(gòu)B、全系統(tǒng)C、全過(guò)程D、全組織參考答案：C306.安全管理要求的是“三全”原則,指全員、（）、全方位管理。A、全機(jī)構(gòu)B、全系統(tǒng)C、全過(guò)程D、全組織參考答案：C307.U型管壓力計(jì)需要利用液體（）直接進(jìn)行壓力測(cè)量。A、屬性B、高度C、質(zhì)量D、壓力參考答案：B308.U型管壓力計(jì)讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面（）切線為準(zhǔn)。A、下部B、側(cè)部C、中部D、頂部參考答案：D309.U型管壓力計(jì)讀數(shù)時(shí)，要同時(shí)讀?。ǎ┑囊好娓叨?。A、半管B、一管C、兩管D、三管參考答案：C310.EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報(bào)警值時(shí)，探測(cè)器處于（）報(bào)警狀態(tài)，指示燈為紅色，每秒閃爍兩次，報(bào)警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓參考答案：C311.EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器（）要在新鮮空氣中進(jìn)行。A、開(kāi)機(jī)B、關(guān)機(jī)C、待機(jī)D、休眠參考答案：A312.-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報(bào)警值時(shí),探測(cè)器處于（）報(bào)警狀態(tài),指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報(bào)警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓參考答案：C313.-1型可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢測(cè)到氣體濃度低于設(shè)置的低限報(bào)警值時(shí),探測(cè)儀處于正常狀態(tài),指示燈為（）。A、黃色B、藍(lán)色C、紅色D、綠色參考答案：D314.“危險(xiǎn)分析”是應(yīng)急預(yù)案（）要素的內(nèi)容。A、應(yīng)急程序B、準(zhǔn)備程序C、事故預(yù)防D、應(yīng)急預(yù)案概況參考答案：C315.“四新”教育是指（）。A、新設(shè)備、新理念、新知識(shí)、新技術(shù)B、新理念、新工藝、新材料、新技術(shù)C、新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)D、新設(shè)備、新知識(shí)、新材料、新理念參考答案：C316.“回火”屬厭氧燃燒,會(huì)產(chǎn)生大量的（）,若燃具出現(xiàn)這種情況,應(yīng)指導(dǎo)用戶正確使用燃具,并要求用戶對(duì)燃具進(jìn)行維修。A、二氧化碳B、氫氣C、一氧化碳D、甲烷參考答案：C多選題1.支票的常規(guī)檢查主要是檢查（）。A、填寫(xiě)是否清晰B、內(nèi)容是否齊全C、金額填寫(xiě)是否正確D、是否在付款期內(nèi)參考答案：ABCD2.增值稅發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別在于（）。A、開(kāi)票主體不同B、使用范圍不同C、作用不同D、增值稅發(fā)票不反映價(jià)格參考答案：ABC3.在同一票據(jù)交換區(qū)的各種款項(xiàng)結(jié)算，均可使用支票的是（）。A、組織B、單位C、個(gè)人D、家庭參考答案：BC4.在處理用戶投訴時(shí)，通過(guò)（）的方式，可以把握用戶真正意圖。A、注意用戶反復(fù)重復(fù)的話B、注意用戶的建議C、注意用戶的反問(wèn)D、注意用戶的情緒參考答案：ABC5.用戶投訴處理的技巧包括（）。A、安撫、道歉B、快速反應(yīng)C、移情D、補(bǔ)償參考答案：ABCD6.用戶滿意度調(diào)查實(shí)施完畢，通過(guò)（），對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。A、計(jì)算調(diào)查樣本數(shù)量B、計(jì)算用戶滿意率C、分析用戶滿意情況D、分析用戶不滿意情況參考答案：BD7.用戶滿意度電話調(diào)查流程包括（）。A、制作滿意度調(diào)查問(wèn)卷B、電話聯(lián)系用戶C、記錄用戶回復(fù)信息D、撰寫(xiě)調(diào)查情況報(bào)告參考答案：BC8.影響用戶滿意度的因素主要是（）。A、誠(chéng)實(shí)B、用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)電話的滿意度C、注意D、用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)人員的滿意度參考答案：AC9.液化石油氣可用于（）。A、有色金屬冶煉B、無(wú)色金屬冶煉C、工業(yè)窯爐D、汽車(chē)燃料參考答案：ACD10.液化石油氣的特性（）。A、易燃易爆性B、易揮發(fā)性C、無(wú)毒性D、溶解性參考答案：ABCD11.誤差是指測(cè)量結(jié)果偏離真值的程度，按產(chǎn)生的原因，誤差可分為（）。A、系統(tǒng)誤差B、隨機(jī)誤差C、疏失誤差D、緩變誤差參考答案：ABCD12.完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由（）構(gòu)成。A、總預(yù)案B、程序文件C、指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)D、記錄參考答案：ABCD13.退費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理流程包括（）。A、告知退費(fèi)金額B、退費(fèi)審批C、辦理退款D、用戶收款、簽字認(rèn)可參考答案：ABCD14.填寫(xiě)支票應(yīng)做到（）。A、出票日期數(shù)字必須大寫(xiě)B(tài)、出票日期數(shù)字可以小寫(xiě)C、收款人不能為單位名稱(chēng)D、收款人可以為單位名稱(chēng)參考答案：AD15.天然氣的特性包括（）。A、相對(duì)密度小，比空氣輕，易向高處流動(dòng)B、易燃易爆性，爆炸極限為4.5%～35.8%C、熱值高D、雜質(zhì)少，燃?xì)飧耆?、更衛(wèi)生參考答案：ACD16.天然氣的特性包括（）。A、相對(duì)密度小,比空氣輕,易向高處流動(dòng)B、易燃易爆性,爆炸極限為4.5%~35.8%C、熱值高D、雜質(zhì)少,燃?xì)飧耆?、更衛(wèi)生參考答案：ACD17.天然氣的供應(yīng)方式包括（）。A、常態(tài)天然氣B、LPGC、NGD、LNG參考答案：ACD18.特種作業(yè)主要包括（）。A、金屬焊接B、起重機(jī)械作業(yè)C、機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛D、企業(yè)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛參考答案：ABD19.手推車(chē)式氣體檢測(cè)儀檢測(cè)時(shí)不需要（），只需推著儀器在燃?xì)夤艿郎戏叫凶撸憧梢灾苯釉诘孛鏅z測(cè)地下輸氣管道的泄漏位置。A、啟動(dòng)B、人工操作C、鉆孔D、挖開(kāi)覆土參考答案：CD20.手工識(shí)別偽幣的方法有（）。A、一看B、二摸C、三聽(tīng)D、四測(cè)參考答案：ABCD21.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由（）構(gòu)成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥?jì)量表D、燃具及其連接管參考答案：ABCD22.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由（）構(gòu)成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥?jì)量表D、燃具及其連接管參考答案：ABCD23.室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)在運(yùn)行中需進(jìn)行（）。A、清洗B、清掃C、潤(rùn)滑D、維修參考答案：BC24.使用支票時(shí)，應(yīng)注意（）。A、支票一律記名B、付款期為十五天C、支票上所有內(nèi)容都不能更正D、金額和收款人名稱(chēng)不能更改參考答案：AD25.如人員已出現(xiàn)了窒息反應(yīng)，說(shuō)明燃?xì)庠谌紵^(guò)程中已消耗了大量氧氣，要及時(shí)對(duì)窒息人員所處的環(huán)境進(jìn)行通風(fēng)換氣（）。A、通風(fēng)B、換氣C、通電D、通氣參考答案：AB26.燃?xì)夤艿腊凑展艿烙猛究梢苑譃椋ǎ?。A、長(zhǎng)距離輸氣管道B、短距離輸氣管道C、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿繢、工業(yè)燃?xì)夤艿绤⒖即鸢福篈CD27.鋁塑復(fù)合管具有（）的特點(diǎn)。A、使用壽命短B、安全不滲氣C、易彎曲不反彈，便于施工D、適用于各種燃?xì)夤こ虆⒖即鸢福築C28.六條禁令包括（）。A、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作B、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作C、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗D、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)參考答案：ABCD29.客服員在受理燃?xì)鈭?bào)修業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)做到（）。A、責(zé)怪用戶B、記錄信息C、安全提示D、及時(shí)轉(zhuǎn)辦錄參考答案：BCD30.客服員在受理燃?xì)鈭?bào)修業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。A、責(zé)怪用戶，不予理會(huì)B、詳細(xì)記錄信息C、安全告知和提示D、及時(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門(mén)處理參考答案：BCD31.客服員在受理戶外燃?xì)庠O(shè)施漏氣報(bào)修業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提醒用戶（）。A、做好現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)護(hù)B、禁止火種進(jìn)入泄漏區(qū)域C、用明火檢測(cè)D、繼續(xù)使用燃?xì)鈪⒖即鸢福篈B32.客服員在受理戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣報(bào)修業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提醒用戶做到（）。A、使用電子設(shè)備B、用明火檢測(cè)C、關(guān)閉表前閥和灶前閥D、開(kāi)窗通風(fēng)參考答案：CD33.客服員在進(jìn)行電話回訪時(shí)，應(yīng)注意（）。A、保持自信B、進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)C、記錄用戶的意見(jiàn)觀點(diǎn)D、學(xué)會(huì)禮貌拒絕用戶無(wú)理要求參考答案：ABCD34.客服員日?，F(xiàn)金保管的規(guī)定包括以下那幾方面的內(nèi)容？（）A、客服員所收的營(yíng)業(yè)款，超過(guò)庫(kù)存限額以外的現(xiàn)金每天下班前必須送存銀行B、為加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的管理，當(dāng)班時(shí)，除需要的小量備用金可放在客服員的抽屜內(nèi)，其余則應(yīng)放入客服員專(zhuān)用的保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得隨意存放C、限額內(nèi)的庫(kù)存現(xiàn)金當(dāng)日核對(duì)清楚后，一律放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得放在辦公桌內(nèi)過(guò)夜D、營(yíng)業(yè)款不準(zhǔn)以個(gè)人名義存入銀行，以防止有關(guān)人員利用公款私存取得利息收入，也防止單位利用公款私存形成賬外小金庫(kù)參考答案：ABCD35.經(jīng)檢定的燃?xì)庥?jì)量器具，誤差超過(guò)法定范圍的,由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)（）。A、支付檢測(cè)費(fèi)B、校正或更換燃?xì)庥?jì)量器具C、定期校正D、返回廠家參考答案：AB36.進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意（）。A、內(nèi)容應(yīng)該實(shí)事求是B、用戶的期望值過(guò)高會(huì)影響用戶的滿意度C、用戶的滿意度高表示用戶忠誠(chéng)度高D、結(jié)果分析只要求給出一個(gè)平均值參考答案：AB37.進(jìn)行燃?xì)夤艿腊矙z時(shí),（）情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。A、架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對(duì)應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C、鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色參考答案：AD38.恒定系統(tǒng)誤差的消除有（）。A、檢定修正法B、推正法C、異號(hào)法D、效對(duì)法參考答案：AC39.干餾煤氣的特性包括（）。A、密度大，比空氣重B、易燃易爆性C、無(wú)毒性D、腐蝕性參考答案：BD40.防止燃?xì)獗ǖ姆椒òǎǎ?。A、防止燃?xì)庑孤〣、嚴(yán)禁私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施C、停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門(mén)D、防止沸水外溢火熄跑氣參考答案：ABCD41.防火防爆十大禁令包括（）。A、嚴(yán)禁上班前和工作中服用任何影響精神狀態(tài)的藥品B、嚴(yán)禁用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等C、嚴(yán)禁損壞廠內(nèi)各類(lèi)的防爆設(shè)施D、嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施參考答案：BCD42.發(fā)生燃?xì)庵卸緯r(shí),可采?。ǎ┑奶幚磙k法。A、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛菳、將中毒者背到空氣新鮮的地方C、解開(kāi)中毒者衣服并將其平臥D、讓中毒者劇烈運(yùn)動(dòng),保持其清醒參考答案：ABC43.對(duì)計(jì)量誤差處置正確的是（）。A、燃?xì)馄髽I(yè)可對(duì)計(jì)量準(zhǔn)確度進(jìn)行檢測(cè)鑒定B、具有相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)才能鑒定計(jì)量準(zhǔn)確度C、在法定范圍內(nèi)的誤差不影響使用D、一旦發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具誤差，停止使用參考答案：BC44.對(duì)計(jì)量誤差處置正確的是（）。A、燃?xì)馄髽I(yè)可對(duì)計(jì)量準(zhǔn)確度進(jìn)行檢測(cè)鑒定B、具有相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)才能鑒定計(jì)量準(zhǔn)確度C、在法定范圍內(nèi)的誤差不影響使用D、一旦發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具誤差,停止使用參考答案：BC45.電話受理燃?xì)飧难b業(yè)務(wù)的流程包括（）。A、問(wèn)候用戶B、詢問(wèn)用戶來(lái)電欲辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型和內(nèi)容C、確定改裝業(yè)務(wù)類(lèi)型和內(nèi)容D、回訪用戶參考答案：ABC46.電話回訪的目的是為了（）。A、了解用戶對(duì)燃?xì)獾牡氖褂们闆r及滿意度B、便于收集用戶意見(jiàn)建議C、提高用戶的忠誠(chéng)度D、催交費(fèi)用參考答案：ABC47.電話回訪的流程包括（）。A、確定回訪對(duì)象B、確定回訪問(wèn)題C、實(shí)施回訪D、做好回訪記錄參考答案：ACD48.當(dāng)發(fā)生燃?xì)庵卸緯r(shí)，可采取（）的處理辦法。A、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛菳、將中毒者背到空氣新鮮的地方C、解開(kāi)中毒者衣服并將其平臥D、讓中毒者劇烈運(yùn)動(dòng)，保持其清醒參考答案：ABC49.當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，做到（），就能減少燃?xì)庵卸镜目赡苄?。A、關(guān)閉門(mén)窗避免燃?xì)庠俅瓮庑笲、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C、降低身體高度，盡可能貼近地面D、及時(shí)使用電話現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警參考答案：BC50.單位應(yīng)健全現(xiàn)金保管制度，目的是為了（）。A、可供單位隨意使用B、隨時(shí)彌補(bǔ)現(xiàn)金損失C、加強(qiáng)現(xiàn)金管理D、防止造成損失參考答案：CD51.處理用戶投訴時(shí)，要做到（）。A、不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒B、把握用戶真正意圖C、及時(shí)答復(fù)D、跟蹤處理參考答案：BCD52.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)由（）組成。A、門(mén)站B、輸配管網(wǎng)C、燃?xì)鈨?chǔ)備站D、燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施參考答案：ABCD53.抄表時(shí)，客服員發(fā)現(xiàn)表具故障，應(yīng)（）。A、現(xiàn)場(chǎng)電話通知維修部門(mén)B、與用戶約定換表時(shí)間C、直接向用戶收取罰款D、可按該用戶月平均最高用氣量估表數(shù)參考答案：ABD54.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有（）。A、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法B、問(wèn)卷調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、電話調(diào)查法參考答案：BCD55.常見(jiàn)滅火的基本方法有（）。A、冷卻法B、隔離法C、窒息法D、抑制法參考答案：ABCD56.常見(jiàn)的滅火劑有（）。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳參考答案：ABC57.產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的主要原因有（）。A、儀表本身的缺陷B、使用儀表的方法不正確C、觀測(cè)者的習(xí)慣和偏向D、測(cè)量者的過(guò)失參考答案：ABC58.班組級(jí)安全生產(chǎn)片培訓(xùn)主要內(nèi)容包括（）。A、崗位安全操作規(guī)程B、生產(chǎn)設(shè)備和安全裝置C、勞動(dòng)防護(hù)用品（用具）的性能及正確使用方法D、事故案例參考答案：ABCD59.安全生產(chǎn)就是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,為避免造成（）的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和防控措施,以保證從業(yè)人員的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。A、人身安全B、人員傷害C、生產(chǎn)安全D、財(cái)產(chǎn)損失參考答案：BD60.安全生產(chǎn)管理主要包括：安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全管理、安全教育培訓(xùn)、安全檢查、（）、（）。A、生產(chǎn)安全B、應(yīng)急管理C、應(yīng)急培訓(xùn)D、事故管理參考答案：BD61.安全生產(chǎn)管理主要包括（）。A、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全管理B、法律法規(guī)安全管理C、安全檢查D、應(yīng)急管理參考答案：ACD62.安全標(biāo)示可按安全色分為（）標(biāo)示。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色參考答案：ABCD63.安檢燃燒器具時(shí)，（）情況預(yù)示著可能發(fā)生了“回火”。A、用戶反映使用燃?xì)庠罨蛉細(xì)鉄崴鲿r(shí)，燃具會(huì)發(fā)出很大的聲響B(tài)、用戶反映使用燃?xì)庠罨蛉細(xì)鉄崴鲿r(shí)有異味C、用戶使用的燃?xì)庠畈Ａг蠲嬲袲、用戶反映或入戶抄表時(shí)聞到用戶家中有特殊氣味時(shí)參考答案：ABC64.安檢管道時(shí)，（）情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。A、架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管，在對(duì)應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C、鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落，顏色為紅黃色參考答案：AD65.“三級(jí)”安全教育是指（）級(jí)安全教育。A、廠（礦）級(jí)B、車(chē)間（工段,區(qū),隊(duì)）級(jí)C、科室級(jí)D、班組級(jí)參考答案：ABD66.“三級(jí)”安全教育的“四新”教育是指新設(shè)備（）教育。A、新工藝B、新材料C、新方法D、新技術(shù)參考答案：ABD判斷題1.最有效的溝通是非正式溝通和正式溝通的結(jié)合。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.智能表用戶來(lái)電故障報(bào)修時(shí),客服員應(yīng)即時(shí)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)的其他部門(mén)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.直排式熱水器燃燒時(shí)排放出來(lái)的廢氣均在室外。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.支票一律記名，轉(zhuǎn)賬支票可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.支票審核過(guò)程中，現(xiàn)金支票收款人可寫(xiě)為本單位名稱(chēng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.支票可分為轉(zhuǎn)帳支票和現(xiàn)金支票。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.長(zhǎng)距離輸氣管道主要用于長(zhǎng)距離輸送燃?xì)猓话銐毫芨?。它的任?wù)就是根據(jù)用戶的需求把凈化處理的符合管輸氣質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馑偷匠鞘薪邮照荆ㄩT(mén)站）、儲(chǔ)配站或大型工業(yè)用戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.增值稅專(zhuān)用發(fā)票必須稅款與價(jià)格分開(kāi)填列。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.在投訴過(guò)程中,為了更好的把握用戶的真正意圖,一定要注意用戶反復(fù)重復(fù)的話、用戶的建議和反問(wèn)、用戶的反應(yīng)等。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.在室外使用二氧化碳滅火器滅火時(shí),一定要選擇下風(fēng)口噴射。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.在進(jìn)行電話調(diào)查時(shí),客服員要根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的問(wèn)題依次進(jìn)行詢問(wèn)并記錄。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.遇到藍(lán)色警示標(biāo)識(shí)則必須遵守標(biāo)識(shí)所示的指令。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)出多方面的獨(dú)有特性。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.有燃?xì)庠O(shè)施的地方,不要存放易燃易爆的物品。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.由于服務(wù)制度的不健全而引起的投訴是屬于客戶投訴的主要原因之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.由于辦事效率的高低直接影響到用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和滿意度設(shè)定,所以我們需設(shè)定服務(wù)承諾的調(diào)查的問(wèn)卷欄目。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.用自己的話把用戶的投訴復(fù)述一遍,抓住用戶投訴重點(diǎn),且需與用戶達(dá)成一致。如果可能,請(qǐng)告訴用戶你愿想盡一切辦法來(lái)解決他們提出的問(wèn)題。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.用戶需要提供不含稅發(fā)票時(shí)，我們需為用戶提供普通發(fā)票。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B19.用戶無(wú)故不配合更換故障表具，可按照該該地區(qū)最高用戶用氣量計(jì)收，直至用戶配合更換故障表具為止。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響用戶滿意度調(diào)查的用戶忍耐度因素之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.用戶期望服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)復(fù)雜（繁瑣）但及時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B22.用戶滿意率=滿意的調(diào)查樣本/全部調(diào)查樣本×100﹪。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急救援預(yù)案演練計(jì)劃是應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.營(yíng)業(yè)廳在向用戶實(shí)施退費(fèi)前，均須按公司《資金管理制度》辦理退費(fèi)審批手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.因閥門(mén)內(nèi)部缺乏潤(rùn)滑劑或潤(rùn)滑劑失效，會(huì)引起室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的閥桿升降失靈。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.以商品形式存在的服務(wù)是按照服務(wù)存在的形式進(jìn)行的分類(lèi),而對(duì)商品實(shí)物具有替代功能的服務(wù)進(jìn)行的分類(lèi)是按照服務(wù)的對(duì)象特征分類(lèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.一旦發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施泄漏應(yīng)立即報(bào)修。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A28.一般建筑物、煤炭、木材、糧草、棉麻等固體物質(zhì)火災(zāi)可以用泡沫滅火劑進(jìn)行滅火。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B29.液化天然氣（LNG）是在沒(méi)有城市燃?xì)廨斉涔艿赖牡胤?，使用?zhuān)用撬裝設(shè)備，將液態(tài)天然氣進(jìn)行氣化，并向用戶供應(yīng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B30.液化石油氣在空氣中可象水一樣流向低洼處并存滯下來(lái)，可隨風(fēng)吹散。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.液化石油氣的汽化潛熱較大，氣化時(shí)放出大量熱量，所以，工作時(shí)要穿好工作服、做好勞動(dòng)保護(hù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B32.嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.詢問(wèn)清楚用戶無(wú)氣報(bào)修的原因會(huì)延長(zhǎng)維修準(zhǔn)備時(shí)間。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.系統(tǒng)誤差特點(diǎn)是在測(cè)量中不容易消除或修正且無(wú)規(guī)律的。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B35.系統(tǒng)誤差，即大小和方向（即符號(hào)）均不改變的誤差。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.誤差是指測(cè)量結(jié)果偏離真值的程度。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.為了保證燃?xì)獗淼恼Ｓ?jì)數(shù)功能,嚴(yán)禁將有磁性的物質(zhì)附著于燃?xì)獗?。?/p>