2024年專項快遞服務高端客戶協(xié)議版

2024年專項快遞服務高端客戶協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1合同雙方1.2專項快遞服務1.3高端客戶1.4協(xié)議有效期內第二條服務內容2.1快遞服務范圍2.2服務時效2.3快遞跟蹤與信息更新2.4快遞物品保護與保險第三條服務費用3.1服務費率3.2費用計算與支付方式3.3額外服務費用3.4費用調整第四條服務要求與標準4.1客戶服務請求4.2服務響應時間4.3服務質量保證4.4服務改進與反饋第五條客戶責任與義務5.1提供真實信息5.2遵守快遞規(guī)定5.3物品包裝要求5.4支付費用義務第六條違約責任與賠償6.1快遞公司違約6.2客戶違約6.3賠償金額計算6.4責任豁免情況第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解程序7.3法律訴訟第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件8.4合同終止后的權利與義務處理第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務與期限9.3信息泄露后果第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力影響下的服務履行10.3不可抗力后果的處理第十一條適用法律與管轄11.1合同適用的法律11.2爭議解決的管轄法院第十二條其他條款12.1合同的副本12.2通知與送達12.3合同的完整性12.4合同修訂歷史第十三條雙方簽字13.1客戶簽字13.2快遞公司簽字第十四條附件14.1服務項目明細表14.2費用明細表14.3服務流程圖第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方地址：【客戶地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】地址：【快遞公司地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】1.2專項快遞服務專項快遞服務是指乙方根據(jù)甲方需求，提供的包括但不限于快速收寄、運輸、配送、跟蹤查詢等在內的專門定制化快遞服務。1.3高端客戶高端客戶是指根據(jù)甲方的資質、信譽、業(yè)務量等因素，乙方認定為享有優(yōu)質服務權益的客戶。1.4協(xié)議有效期內本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【起始日期】至【終止日期】。除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議。第二條服務內容2.1快遞服務范圍乙方負責為甲方提供國內/國際（視雙方約定而定）的快遞服務，包括但不限于文件、包裹、樣品等物品的收寄、運輸、配送等。2.2服務時效乙方承諾在收到甲方快遞請求后，按照雙方約定的時效要求完成快遞服務。具體時效要求由雙方在附件《服務項目明細表》中約定。2.3快遞跟蹤與信息更新乙方應提供實時的快遞跟蹤服務，并通過電話、短信、郵件等方式及時向甲方更新快遞狀態(tài)。2.4快遞物品保護與保險乙方應采取合理措施保護甲方快遞物品的安全，對于貴重物品，乙方可以協(xié)助甲方購買保險。具體保險事宜由雙方在附件《費用明細表》中約定。第三條服務費用3.1服務費率乙方向甲方提供快遞服務時，按照附件《服務項目明細表》中約定的費率計算服務費用。3.2費用計算與支付方式服務費用計算方式為：實際服務費用=服務費率×服務數(shù)量。甲方支付服務費用時，可以選擇預付、月結等方式。具體支付方式由雙方在附件《費用明細表》中約定。3.3額外服務費用如甲方要求乙方提供額外服務（如加急、特殊包裝等），甲方應按照乙方提出的費率支付額外服務費用。3.4費用調整協(xié)議有效期內，如遇市場行情變化、政策調整等原因，乙方有權調整服務費率。調整前，乙方應通知甲方，并協(xié)商一致。第四條服務要求與標準4.1客戶服務請求甲方應在約定的時間內向乙方提出服務請求，并按照乙方要求提供真實、準確的信息。4.2服務響應時間乙方應在接到甲方服務請求后【響應時間】小時內給予答復，并按照約定時間開始提供服務。4.3服務質量保證乙方應確保提供的服務質量符合行業(yè)標準及雙方約定要求。如甲方對服務質量有異議，乙方應在接到異議后【處理時間】小時內采取改進措施。4.4服務改進與反饋甲方有權對乙方提供的服務提出改進建議。乙方應認真聽取甲方意見，并根據(jù)實際情況進行改進。甲方應對乙方的改進措施給予及時反饋。第五條客戶責任與義務5.1提供真實信息甲方在辦理快遞業(yè)務時，應向乙方提供真實、準確、完整的寄件人信息、收件人信息及快遞物品信息。5.2遵守快遞規(guī)定甲方應遵守國家有關快遞法律法規(guī)及乙方的快遞規(guī)定，包括但不限于物品包裝、禁止郵寄物品等。5.3物品包裝要求甲方應對快遞物品進行妥善包裝，確保物品在運輸過程中不受到損壞。如因包裝不當導致物品損壞，甲方應承擔相應責任。5.4支付費用義務甲方應按照本協(xié)議約定及附件《費用明細表》的約定，按時支付服務費用及額外服務費用。第六條違約責任與賠償6.1快遞公司違約如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。違約賠償金額按照雙方約定的方式計算。6.2客戶違約如甲方未按照本協(xié)議約定履行其義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。違約賠償金額按照雙方約定的方式計算。6.3賠償金額計算賠償金額根據(jù)甲方實際損失及乙方違約程度確定。雙方可以在附件《費用明細表》中約定賠償?shù)诎藯l合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的義務。8.2合同變更程序如雙方同意變更本協(xié)議，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3合同終止條件本協(xié)議有效期內，除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議。提前終止本協(xié)議的，應提前【通知時間】書面通知對方。8.4合同終止后的權利與義務處理本協(xié)議終止后，雙方應對未履行完畢的服務事項進行妥善處理。如因一方違約導致合同終止，違約方應承擔相應的違約責任。第九條保密條款9.1保密信息范圍雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務與期限雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。本協(xié)議終止后，雙方仍應繼續(xù)承擔保密義務【保密期限】。9.3信息泄露后果如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力影響下的服務履行如不可抗力事件導致乙方無法按照本協(xié)議約定提供服務，乙方應在【通知時間】內通知甲方，并根據(jù)情況采取措施減輕損失。10.3不可抗力后果的處理雙方應積極協(xié)商解決因不可抗力事件導致的合同履行問題。如雙方無法達成一致，可根據(jù)本協(xié)議約定或者相關法律法規(guī)處理。第十一條適用法律與管轄11.1合同適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的管轄法院如雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1合同的副本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，兩份協(xié)議具有同等法律效力。12.2通知與送達雙方可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進行通知與送達。通知與送達地址為雙方在簽訂本協(xié)議時確認的地址。12.3合同的完整性本協(xié)議及其附件構成雙方之間關于快遞服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議與談判。12.4合同修訂歷史本協(xié)議的修訂歷史如下：【修訂歷史】第十三條雙方簽字13.1客戶簽字客戶簽字：____________________日期：____________________13.2快遞公司簽字快遞公司簽字：____________________日期：____________________第十四條附件14.1服務項目明細表【服務項目明細表】14.2費用明細表【費用明細表】14.3服務流程圖【服務流程圖】第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表快遞服務類型服務范圍服務時效標準服務費用計算公式額外服務費用明細服務數(shù)量與費率對照表附件二：費用明細表服務費用明細額外服務費用明細保險費用明細稅費及其他相關費用明細附件三：服務流程圖服務流程圖應詳細描述快遞服務從收寄到配送的整個流程，包括關鍵節(jié)點和時間延誤原因。附件四：包裝規(guī)范說明包裝材料要求包裝方法與步驟特殊物品包裝要求包裝標識說明附件五：保險條款保險條款應詳細說明保險的覆蓋范圍、賠償限額、理賠程序等。附件六：客戶服務請求處理流程圖客戶服務請求處理流程圖應詳細描述從客戶提出服務請求到服務完成的整個處理流程。說明二：違約行為及責任認定：1.快遞公司未能在約定的時效內完成服務。2.快遞公司未能按照約定標準提供服務質量。3.快遞公司未按時支付費用或額外服務費用。4.客戶未能提供真實、準確、完整的寄件人信息、收件人信息及快遞物品信息。5.客戶未遵守快遞規(guī)定，導致物品損壞或延誤。6.客戶未按照約定時間支付服務費用及額外服務費用。違約責任認定標準：1.違約金計算：根據(jù)雙方在附件《費用明細表》中約定的費率計算。2.損失賠償計算：根據(jù)甲方實際損失及乙方違約程度確定。3.違約行為導致的間接損失賠償：根據(jù)實際情況確定。示例說明：若快遞公司未能在約定的時效內完成服務，應按照《費用明細表》中的約定向客戶支付違約金。如果因快遞公司的違約導致客戶遭受間接損失，如貨物滯銷等，快遞公司還需根據(jù)客戶提供的證據(jù)賠償相應的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害（如地震、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。2.違約金：一方未履行合同約定的義務，按照約定向對方支付的違約補償。3.損失賠償：因違約行為導致對方遭受的實際損失，包括直接損失和間接損失。4.快遞服務：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的包括但不限于快速收寄、運輸、配送、跟蹤查詢等在內的專門定制化快遞服務。5.高端客戶：指根