公共圖書(shū)館借閱與信息咨詢流程手冊(cè)

公共圖書(shū)館借閱與信息咨詢流程手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u21289第1章讀者注冊(cè)與入館指南 451961.1讀者注冊(cè)流程 4212661.1.1資料準(zhǔn)備 444511.1.2填寫(xiě)申請(qǐng)表 489461.1.3提交申請(qǐng) 449741.1.4審核資料 4292991.1.5領(lǐng)取讀者證 492531.2證件辦理與使用 4169571.2.1讀者證種類 4123201.2.2證件辦理 4104731.2.3證件使用 4262151.2.4證件掛失與補(bǔ)辦 4104461.3入館須知 4229471.3.1開(kāi)放時(shí)間 4258501.3.2入館憑證 560521.3.3遵守秩序 5140891.3.4愛(ài)護(hù)公物 5210851.3.5遵守借閱規(guī)定 5298951.3.6嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品、管制刀具等危險(xiǎn)品入館。 5198491.3.7未經(jīng)允許，不得在館內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)、散發(fā)宣傳資料等。 5275731.3.8讀者在館內(nèi)請(qǐng)妥善保管個(gè)人物品，如有遺失，圖書(shū)館概不負(fù)責(zé)。 57817第2章圖書(shū)借閱規(guī)則與流程 525432.1借閱權(quán)限與數(shù)量 5307952.1.1借閱權(quán)限 599852.1.2借閱數(shù)量 5192462.2借閱期限與續(xù)借 5134882.2.1借閱期限 63182.2.2續(xù)借 678762.3借閱流程與操作指南 685252.3.1借閱流程 667352.3.2操作指南 614244第3章圖書(shū)歸還與逾期處理 6266333.1歸還圖書(shū)流程 664953.1.1歸還時(shí)間 6273223.1.2歸還地點(diǎn) 7327063.1.3歸還方式 7147953.1.4確認(rèn)歸還 789593.2逾期歸還處理辦法 7228933.2.1逾期罰款 7307783.2.2逾期通知 7197093.2.3逾期圖書(shū)續(xù)借 753473.3圖書(shū)遺失與損壞賠償 775703.3.1遺失圖書(shū)賠償 724523.3.2損壞圖書(shū)賠償 8322063.3.3賠償流程 822800第4章期刊與報(bào)紙借閱 8157244.1期刊借閱規(guī)則與流程 851504.1.1借閱規(guī)則 846504.1.2借閱流程 8105744.2報(bào)紙閱讀與借閱 8104854.2.1報(bào)紙閱讀 8122784.2.2報(bào)紙借閱 9188204.3期刊與報(bào)紙檢索方法 9286344.3.1紙質(zhì)檢索 9265664.3.2電子檢索 913157第5章電子資源與數(shù)字閱讀 966115.1電子資源訪問(wèn)與使用 982845.1.1訪問(wèn)途徑 9241205.1.2使用指南 9295505.1.3常見(jiàn)問(wèn)題解答 10158345.2數(shù)字閱讀平臺(tái)介紹 1074485.2.1平臺(tái)概述 10281055.2.2主要功能 10293515.2.3使用指南 10308935.3移動(dòng)圖書(shū)館與APP應(yīng)用 10318485.3.1移動(dòng)圖書(shū)館簡(jiǎn)介 10298895.3.2主要功能 10292565.3.3APP與使用 1012913第6章讀者培訓(xùn)與信息素養(yǎng)教育 11170026.1讀者培訓(xùn)課程介紹 11289496.1.1課程設(shè)置 1165306.1.2課程形式 11210916.2信息素養(yǎng)教育目標(biāo)與內(nèi)容 11253346.2.1教育目標(biāo) 11190836.2.2教育內(nèi)容 11100026.3培訓(xùn)活動(dòng)安排與報(bào)名 12312606.3.1活動(dòng)安排 1281476.3.2報(bào)名方式 122079第7章參考咨詢服務(wù) 12248537.1參考咨詢范圍與方式 1215557.1.1參考咨詢范圍 1259307.1.2參考咨詢方式 12298617.2常見(jiàn)問(wèn)題解答 13141107.2.1如何查找圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源？ 13305637.2.2如何辦理借閱證？ 1356907.2.3借閱證丟失了怎么辦？ 13303857.2.4圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間是什么時(shí)候？ 13190787.3專題咨詢服務(wù) 13109587.3.1學(xué)術(shù)研究專題咨詢 1311027.3.2企業(yè)信息專題咨詢 1381167.3.3法律咨詢專題服務(wù) 13207397.3.4外語(yǔ)學(xué)習(xí)專題咨詢 13258第8章閱覽室與自修區(qū)服務(wù) 14312128.1閱覽室分布與功能 14139278.1.1閱覽室分布 1414048.1.2閱覽室功能 14235808.2自修區(qū)使用規(guī)則 14226088.2.1使用對(duì)象 14164938.2.2使用時(shí)間 1469408.2.3使用規(guī)定 1457398.3閱覽室與自修區(qū)預(yù)約 15299778.3.1預(yù)約方式 15202768.3.2預(yù)約規(guī)定 1526278第9章特殊群體服務(wù) 15221349.1殘疾人服務(wù) 15118419.1.1入館協(xié)助 1551489.1.2信息檢索與借閱 15128089.1.3專門活動(dòng)與培訓(xùn) 15256649.2老年人服務(wù) 16313149.2.1借閱服務(wù) 16327319.2.2信息化培訓(xùn) 16282109.2.3健康養(yǎng)生講座 16255469.3兒童與青少年服務(wù) 16186479.3.1借閱服務(wù) 16289609.3.2課外活動(dòng)與競(jìng)賽 16141209.3.3親子閱讀活動(dòng) 1663629.3.4閱讀推廣活動(dòng) 1618193第10章公共活動(dòng)與讀者互動(dòng) 161394210.1文化講座與展覽 162415010.1.1文化講座 17613910.1.2展覽 172378810.2讀者俱樂(lè)部與志愿者團(tuán)隊(duì) 172647510.2.1讀者俱樂(lè)部 172845310.2.2志愿者團(tuán)隊(duì) 17224510.3讀者意見(jiàn)反饋與投訴處理 183025710.3.1意見(jiàn)反饋 182277010.3.2投訴處理 18第1章讀者注冊(cè)與入館指南1.1讀者注冊(cè)流程1.1.1資料準(zhǔn)備讀者在注冊(cè)前，請(qǐng)準(zhǔn)備好有效身份證件（身份證、戶口簿、護(hù)照等）以及一寸免冠照片。1.1.2填寫(xiě)申請(qǐng)表讀者需如實(shí)填寫(xiě)《公共圖書(shū)館讀者注冊(cè)申請(qǐng)表》，并在申請(qǐng)表上粘貼一寸免冠照片。1.1.3提交申請(qǐng)將填寫(xiě)好的申請(qǐng)表及有效身份證件原件、復(fù)印件提交至圖書(shū)館指定窗口。1.1.4審核資料圖書(shū)館工作人員將對(duì)讀者提交的資料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，為讀者辦理注冊(cè)手續(xù)。1.1.5領(lǐng)取讀者證審核通過(guò)后，讀者需在指定時(shí)間內(nèi)前往圖書(shū)館領(lǐng)取讀者證。1.2證件辦理與使用1.2.1讀者證種類圖書(shū)館提供以下幾種讀者證：普通讀者證、學(xué)生讀者證、教師讀者證等。1.2.2證件辦理讀者在領(lǐng)取讀者證時(shí)，需出示有效身份證件，并進(jìn)行登記。1.2.3證件使用讀者在借閱圖書(shū)、查閱資料時(shí)，需出示讀者證。讀者證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、涂改、損毀。1.2.4證件掛失與補(bǔ)辦如讀者證遺失，請(qǐng)及時(shí)到圖書(shū)館辦理掛失手續(xù)。掛失后，可申請(qǐng)補(bǔ)辦讀者證。1.3入館須知1.3.1開(kāi)放時(shí)間圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間為周一至周日，具體開(kāi)放時(shí)間請(qǐng)關(guān)注圖書(shū)館公告。1.3.2入館憑證讀者入館時(shí)，需出示有效讀者證，并接受工作人員的檢查。1.3.3遵守秩序請(qǐng)保持館內(nèi)安靜、整潔，禁止吸煙、飲食、大聲喧嘩。入館時(shí)請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音模式。1.3.4愛(ài)護(hù)公物請(qǐng)愛(ài)護(hù)圖書(shū)館的書(shū)籍、設(shè)備等公物，不得隨意涂寫(xiě)、撕毀、損壞。1.3.5遵守借閱規(guī)定讀者需遵守圖書(shū)館的借閱規(guī)定，按時(shí)歸還圖書(shū)，如有逾期或遺失，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3.6嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品、管制刀具等危險(xiǎn)品入館。1.3.7未經(jīng)允許，不得在館內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)、散發(fā)宣傳資料等。1.3.8讀者在館內(nèi)請(qǐng)妥善保管個(gè)人物品，如有遺失，圖書(shū)館概不負(fù)責(zé)。第2章圖書(shū)借閱規(guī)則與流程2.1借閱權(quán)限與數(shù)量2.1.1借閱權(quán)限（1）凡持有本館有效讀者證的讀者，均可按照本館規(guī)定借閱圖書(shū)。（2）讀者在辦理讀者證時(shí)，需遵守本館相關(guān)規(guī)章制度，如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息。（3）讀者在借閱圖書(shū)時(shí)，需保證讀者證處于正常使用狀態(tài)，如有掛失、過(guò)期、違規(guī)等情況，需處理完畢后方可借閱。2.1.2借閱數(shù)量（1）根據(jù)讀者證的類別，讀者可借閱的圖書(shū)數(shù)量如下：①普通讀者證：可借圖書(shū)5冊(cè)；②教職工讀者證：可借圖書(shū)10冊(cè)；③研究生讀者證：可借圖書(shū)8冊(cè)；④本科生讀者證：可借圖書(shū)5冊(cè)。（2）特藏圖書(shū)、期刊、參考資料等特殊文獻(xiàn)，借閱數(shù)量及規(guī)定請(qǐng)參照本館相關(guān)公告。2.2借閱期限與續(xù)借2.2.1借閱期限（1）圖書(shū)借閱期限為30天，自借閱之日起計(jì)算。（2）讀者應(yīng)在規(guī)定的借閱期限內(nèi)歸還圖書(shū)，逾期未還的圖書(shū)將按本館規(guī)定計(jì)收滯納金。2.2.2續(xù)借（1）讀者可在圖書(shū)借閱期限內(nèi)，通過(guò)以下方式申請(qǐng)續(xù)借：①現(xiàn)場(chǎng)續(xù)借：前往本館借閱窗口辦理；②電話續(xù)借：撥打本館客服電話辦理；③網(wǎng)上續(xù)借：登錄本館官方網(wǎng)站或手機(jī)APP辦理。（2）每?jī)?cè)圖書(shū)僅可續(xù)借一次，續(xù)借期限為原借閱期限的一半。2.3借閱流程與操作指南2.3.1借閱流程（1）查找圖書(shū)：讀者可通過(guò)本館檢索系統(tǒng)查詢所需圖書(shū)的館藏位置、狀態(tài)等信息。（2）選取圖書(shū)：在書(shū)架上找到所需圖書(shū)，確認(rèn)無(wú)誤后取出。（3）辦理借閱：持讀者證至借閱窗口，由工作人員辦理借閱手續(xù)。（4）核對(duì)信息：確認(rèn)借閱圖書(shū)信息無(wú)誤后，離開(kāi)借閱窗口。2.3.2操作指南（1）借閱圖書(shū)時(shí)，請(qǐng)保證讀者證、圖書(shū)狀態(tài)正常。（2）借閱圖書(shū)前，請(qǐng)檢查圖書(shū)是否有破損、污漬、缺頁(yè)等情況，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)告知工作人員。（3）請(qǐng)愛(ài)護(hù)圖書(shū)，不要在圖書(shū)上涂畫(huà)、撕頁(yè)、折疊等。（4）歸還圖書(shū)時(shí)，請(qǐng)按照規(guī)定位置放置，保證圖書(shū)整齊有序。（5）如需幫助，請(qǐng)隨時(shí)咨詢本館工作人員。第3章圖書(shū)歸還與逾期處理3.1歸還圖書(shū)流程3.1.1歸還時(shí)間讀者應(yīng)在規(guī)定的借閱期限內(nèi)歸還圖書(shū)。公共圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間為周二至周日，09:0020:00，周一閉館。讀者可在此時(shí)間內(nèi)歸還圖書(shū)。3.1.2歸還地點(diǎn)讀者需將圖書(shū)歸還至圖書(shū)館指定的還書(shū)處。請(qǐng)勿將圖書(shū)隨意放置在閱覽桌上或其他位置，以免影響圖書(shū)的正常流通。3.1.3歸還方式（1）自助還書(shū)：圖書(shū)館設(shè)有自助還書(shū)機(jī)，讀者可按照機(jī)器上的操作提示歸還圖書(shū)。（2）人工還書(shū)：讀者將圖書(shū)交至還書(shū)處工作人員，工作人員會(huì)幫助完成歸還操作。3.1.4確認(rèn)歸還讀者歸還圖書(shū)后，可通過(guò)圖書(shū)館的查詢系統(tǒng)查詢歸還情況。如有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與工作人員聯(lián)系。3.2逾期歸還處理辦法3.2.1逾期罰款讀者如未在規(guī)定期限內(nèi)歸還圖書(shū)，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生逾期罰款：（1）普通圖書(shū)：每?jī)?cè)每天0.2元；（2）熱門圖書(shū)：每?jī)?cè)每天0.5元；（3）特藏書(shū)：每?jī)?cè)每天1元。3.2.2逾期通知圖書(shū)館會(huì)通過(guò)短信、郵件等方式通知讀者圖書(shū)逾期情況，請(qǐng)讀者保持聯(lián)系方式暢通。3.2.3逾期圖書(shū)續(xù)借讀者如需繼續(xù)使用逾期圖書(shū)，可在圖書(shū)館規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行續(xù)借。續(xù)借后，逾期罰款將繼續(xù)累積，直至圖書(shū)歸還。3.3圖書(shū)遺失與損壞賠償3.3.1遺失圖書(shū)賠償讀者遺失圖書(shū)，需按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償：（1）普通圖書(shū)：按照?qǐng)D書(shū)定價(jià)的1.5倍賠償；（2）熱門圖書(shū)：按照?qǐng)D書(shū)定價(jià)的2倍賠償；（3）特藏書(shū)：按照?qǐng)D書(shū)定價(jià)的3倍賠償。3.3.2損壞圖書(shū)賠償讀者損壞圖書(shū)，需按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償：（1）輕微損壞：不影響圖書(shū)正常使用的，按圖書(shū)定價(jià)的10%賠償；（2）中度損壞：影響圖書(shū)正常使用的，按照?qǐng)D書(shū)定價(jià)的30%賠償；（3）嚴(yán)重?fù)p壞：無(wú)法修復(fù)的，按照遺失圖書(shū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。3.3.3賠償流程讀者發(fā)覺(jué)圖書(shū)遺失或損壞后，應(yīng)及時(shí)向圖書(shū)館報(bào)告，并按照?qǐng)D書(shū)館規(guī)定辦理賠償手續(xù)。如有疑問(wèn)，可咨詢工作人員。第4章期刊與報(bào)紙借閱4.1期刊借閱規(guī)則與流程4.1.1借閱規(guī)則（1）期刊僅限在館內(nèi)閱讀，不得攜出館外。（2）讀者需憑本人有效讀者證借閱期刊。（3）每人每次限借閱2冊(cè)期刊。（4）借閱期刊時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)檢查期刊是否有破損、污染等情況，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)告知工作人員。（5）期刊借閱期限為30天，借閱期滿后，如無(wú)其他讀者預(yù)約，可續(xù)借一次，續(xù)借期限為30天。4.1.2借閱流程（1）讀者進(jìn)入期刊閱覽區(qū)，選擇所需期刊。（2）持期刊至借閱臺(tái)，向工作人員出示讀者證。（3）工作人員進(jìn)行借閱登記，讀者確認(rèn)借閱信息無(wú)誤后簽字。（4）讀者按照規(guī)定的借閱期限和續(xù)借次數(shù)，妥善保管期刊。（5）歸還期刊時(shí)，請(qǐng)至借閱臺(tái)辦理歸還手續(xù)，工作人員確認(rèn)期刊完好無(wú)損后，為讀者辦理歸還登記。4.2報(bào)紙閱讀與借閱4.2.1報(bào)紙閱讀（1）報(bào)紙放置在報(bào)紙閱覽區(qū)，供讀者自由閱讀。（2）讀者在閱讀過(guò)程中，請(qǐng)保持報(bào)紙整潔，不得折疊、涂畫(huà)、撕毀等。（3）報(bào)紙不提供借閱，讀者可自行在報(bào)紙閱覽區(qū)查閱。4.2.2報(bào)紙借閱（1）如需借閱報(bào)紙，讀者需向工作人員提出申請(qǐng)，并說(shuō)明借閱原因。（2）工作人員根據(jù)實(shí)際情況，決定是否同意借閱。（3）如同意借閱，讀者需憑讀者證辦理借閱手續(xù)，借閱期限為3天。（4）借閱報(bào)紙時(shí)，請(qǐng)妥善保管，不得損壞，歸還時(shí)需辦理歸還手續(xù)。4.3期刊與報(bào)紙檢索方法4.3.1紙質(zhì)檢索（1）期刊：通過(guò)期刊架上的分類標(biāo)識(shí)，查找所需期刊。（2）報(bào)紙：通過(guò)報(bào)紙架上的分類標(biāo)識(shí)，查找所需報(bào)紙。4.3.2電子檢索（1）通過(guò)圖書(shū)館提供的檢索系統(tǒng)，輸入關(guān)鍵詞、作者、標(biāo)題等信息，檢索相關(guān)期刊與報(bào)紙。（2）根據(jù)檢索結(jié)果，了解期刊與報(bào)紙的詳細(xì)情況，如出版時(shí)間、期數(shù)、內(nèi)容等。（3）根據(jù)需要，可打印檢索結(jié)果或保存至電子設(shè)備。第5章電子資源與數(shù)字閱讀5.1電子資源訪問(wèn)與使用5.1.1訪問(wèn)途徑讀者可通過(guò)公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站或數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)訪問(wèn)電子資源。圖書(shū)館為讀者提供了多種類型的電子資源，包括電子圖書(shū)、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文等。5.1.2使用指南（1）登錄與認(rèn)證：讀者需憑圖書(shū)館讀者證號(hào)登錄，首次登錄需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。（2）檢索與瀏覽：讀者可利用平臺(tái)提供的檢索功能，輸入關(guān)鍵詞、作者、題名等檢索電子資源。（3）閱讀與：讀者可選擇在線閱讀或電子資源，部分資源支持多種格式。（4）權(quán)限說(shuō)明：根據(jù)版權(quán)及數(shù)據(jù)庫(kù)商規(guī)定，部分電子資源可能存在訪問(wèn)權(quán)限限制，請(qǐng)讀者遵守相關(guān)規(guī)定。5.1.3常見(jiàn)問(wèn)題解答（1）如何找回讀者證號(hào)？（2）為什么部分電子資源無(wú)法？（3）電子資源訪問(wèn)遇到問(wèn)題怎么辦？5.2數(shù)字閱讀平臺(tái)介紹5.2.1平臺(tái)概述圖書(shū)館數(shù)字閱讀平臺(tái)為讀者提供豐富的數(shù)字閱讀資源，包括電子圖書(shū)、期刊、有聲讀物等，滿足讀者的多元化閱讀需求。5.2.2主要功能（1）在線閱讀：支持多種設(shè)備在線閱讀，提供舒適的閱讀體驗(yàn)。（2）個(gè)性化推薦：根據(jù)讀者的閱讀喜好，為讀者推薦相關(guān)圖書(shū)和期刊。（3）書(shū)評(píng)與互動(dòng)：讀者可對(duì)閱讀過(guò)的圖書(shū)發(fā)表評(píng)論，與其他讀者互動(dòng)交流。（4）閱讀記錄：自動(dòng)記錄讀者的閱讀進(jìn)度，方便下次繼續(xù)閱讀。5.2.3使用指南（1）注冊(cè)與登錄：讀者需注冊(cè)賬號(hào)，憑賬號(hào)登錄數(shù)字閱讀平臺(tái)。（2）資源檢索：通過(guò)關(guān)鍵詞、分類等方式檢索所需資源。（3）閱讀與管理：在線閱讀或閱讀，管理個(gè)人書(shū)架。5.3移動(dòng)圖書(shū)館與APP應(yīng)用5.3.1移動(dòng)圖書(shū)館簡(jiǎn)介移動(dòng)圖書(shū)館為讀者提供便捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)，讀者可通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館資源。5.3.2主要功能（1）在線閱讀：支持多種格式電子書(shū)閱讀，提供舒適的閱讀體驗(yàn)。（2）資源檢索：與圖書(shū)館數(shù)字資源平臺(tái)同步，方便讀者檢索資源。（3）借閱管理：查看借閱歷史、預(yù)約圖書(shū)、續(xù)借等功能。（4）活動(dòng)通知：實(shí)時(shí)接收?qǐng)D書(shū)館舉辦的各類活動(dòng)通知。5.3.3APP與使用（1）途徑：通過(guò)應(yīng)用商店搜索圖書(shū)館APP名稱安裝。（2）使用指南：登錄APP，查看使用幫助，了解各項(xiàng)功能操作。（3）注意事項(xiàng)：請(qǐng)保證手機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通，及時(shí)更新APP版本，以獲得最佳使用體驗(yàn)。第6章讀者培訓(xùn)與信息素養(yǎng)教育6.1讀者培訓(xùn)課程介紹為了幫助讀者更好地利用公共圖書(shū)館資源，提高借閱與信息查詢效率，本圖書(shū)館特開(kāi)設(shè)一系列讀者培訓(xùn)課程。這些課程旨在為廣大讀者提供針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)服務(wù)，使讀者能夠熟練掌握?qǐng)D書(shū)館各類資源的使用方法。6.1.1課程設(shè)置讀者培訓(xùn)課程主要包括以下幾類：（1）圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)：介紹圖書(shū)館的布局、規(guī)章制度、借閱流程等基本知識(shí)。（2）電子資源使用：教授電子圖書(shū)、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源的檢索、和使用方法。（3）文獻(xiàn)檢索技巧：講解各類文獻(xiàn)檢索工具的使用方法，提高檢索效率。（4）信息素養(yǎng)培養(yǎng)：通過(guò)實(shí)例分析，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)、信息檢索能力和信息評(píng)價(jià)能力。6.1.2課程形式讀者培訓(xùn)課程采用線上與線下相結(jié)合的方式，包括：（1）線上課程：通過(guò)圖書(shū)館官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布視頻教程、圖文教程等。（2）線下課程：定期舉辦專題講座、培訓(xùn)班等活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。6.2信息素養(yǎng)教育目標(biāo)與內(nèi)容6.2.1教育目標(biāo)信息素養(yǎng)教育旨在培養(yǎng)讀者在信息檢索、評(píng)價(jià)、利用等方面的能力，提高讀者的信息素養(yǎng)，使其能夠更好地適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展。6.2.2教育內(nèi)容信息素養(yǎng)教育主要包括以下內(nèi)容：（1）信息意識(shí)：培養(yǎng)讀者對(duì)信息的敏感度，使其能夠意識(shí)到信息在學(xué)術(shù)研究、日常生活等方面的價(jià)值。（2）信息檢索能力：教授讀者如何利用圖書(shū)館資源進(jìn)行有效檢索，提高檢索效率。（3）信息評(píng)價(jià)能力：使讀者能夠?qū)z索到的信息進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，區(qū)分信息的主次、真?zhèn)?。?）信息利用能力：培養(yǎng)讀者對(duì)信息的整合、分析、創(chuàng)新等能力，實(shí)現(xiàn)信息的有效利用。6.3培訓(xùn)活動(dòng)安排與報(bào)名6.3.1活動(dòng)安排圖書(shū)館將根據(jù)讀者需求，定期舉辦各類培訓(xùn)活動(dòng)?；顒?dòng)安排將在圖書(shū)館官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布。6.3.2報(bào)名方式讀者可通過(guò)以下方式進(jìn)行報(bào)名：（1）線上報(bào)名：通過(guò)圖書(shū)館官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)填寫(xiě)報(bào)名表格。（2）線下報(bào)名：前往圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)報(bào)名表格。請(qǐng)廣大讀者關(guān)注圖書(shū)館發(fā)布的培訓(xùn)活動(dòng)信息，積極參與，共同提升信息素養(yǎng)。第7章參考咨詢服務(wù)7.1參考咨詢范圍與方式本節(jié)主要介紹公共圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的范圍與方式，以幫助讀者更好地了解并利用圖書(shū)館資源。7.1.1參考咨詢范圍（1）文獻(xiàn)檢索：為讀者提供圖書(shū)館各類文獻(xiàn)的檢索與查詢服務(wù)；（2）學(xué)術(shù)研究：針對(duì)讀者的學(xué)術(shù)研究需求，提供相關(guān)文獻(xiàn)、資料推薦及檢索服務(wù)；（3）閱讀推薦：根據(jù)讀者的興趣和需求，為其推薦合適的閱讀資源；（4）信息素養(yǎng)教育：普及圖書(shū)館利用知識(shí)，提高讀者的信息素養(yǎng)；（5）其他：如法律法規(guī)、生活常識(shí)、文化娛樂(lè)等方面的咨詢。7.1.2參考咨詢方式（1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢：讀者可直接前往圖書(shū)館咨詢臺(tái)，與工作人員進(jìn)行面對(duì)面咨詢；（2）電話咨詢：讀者可通過(guò)圖書(shū)館公布的電話號(hào)碼，進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢；（3）在線咨詢：通過(guò)圖書(shū)館官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)或留言咨詢；（4）郵件咨詢：讀者可通過(guò)發(fā)送郵件至圖書(shū)館指定郵箱，獲取咨詢服務(wù)。7.2常見(jiàn)問(wèn)題解答以下列出一些公共圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題及解答。7.2.1如何查找圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源？答：可通過(guò)圖書(shū)館的檢索系統(tǒng)進(jìn)行查找，具體方法可參考圖書(shū)館提供的檢索指南。7.2.2如何辦理借閱證？答：請(qǐng)攜帶有效身份證件，前往圖書(shū)館辦證處辦理。具體辦理流程和所需材料請(qǐng)咨詢圖書(shū)館工作人員。7.2.3借閱證丟失了怎么辦？答：請(qǐng)盡快聯(lián)系圖書(shū)館工作人員，進(jìn)行掛失處理。掛失后，可前往辦證處補(bǔ)辦新證。7.2.4圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間是什么時(shí)候？答：圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間請(qǐng)參考官方網(wǎng)站或公眾號(hào)公布的信息。7.3專題咨詢服務(wù)為滿足特定讀者的需求，圖書(shū)館提供以下專題咨詢服務(wù)：7.3.1學(xué)術(shù)研究專題咨詢針對(duì)研究生、教師等學(xué)術(shù)研究需求，提供專業(yè)文獻(xiàn)檢索、課題研究指導(dǎo)等服務(wù)。7.3.2企業(yè)信息專題咨詢?yōu)槠髽I(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、政策法規(guī)等方面的信息查詢和推薦服務(wù)。7.3.3法律咨詢專題服務(wù)為讀者提供法律法規(guī)、法律案例等方面的查詢和解答服務(wù)。7.3.4外語(yǔ)學(xué)習(xí)專題咨詢?yōu)橥庹Z(yǔ)學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)資料推薦、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等服務(wù)。第8章閱覽室與自修區(qū)服務(wù)8.1閱覽室分布與功能本章節(jié)主要介紹公共圖書(shū)館內(nèi)閱覽室的分布及各項(xiàng)功能，以方便讀者充分利用閱覽室資源。8.1.1閱覽室分布公共圖書(shū)館根據(jù)不同樓層及區(qū)域設(shè)有多個(gè)閱覽室，具體分布如下：（1）總閱覽室：位于圖書(shū)館一樓，提供綜合性圖書(shū)借閱服務(wù)。（2）期刊閱覽室：位于圖書(shū)館二樓，提供期刊、報(bào)紙等連續(xù)出版物的查閱服務(wù)。（3）專業(yè)閱覽室：根據(jù)學(xué)科分類，分布在圖書(shū)館不同樓層，提供相關(guān)學(xué)科的專業(yè)書(shū)籍查閱服務(wù)。（4）特藏閱覽室：位于圖書(shū)館三樓，收藏珍貴文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)等特色資源。8.1.2閱覽室功能各閱覽室主要提供以下功能：（1）閱覽服務(wù)：讀者可自由翻閱室內(nèi)圖書(shū)、期刊等文獻(xiàn)資源，但不提供外借服務(wù)。（2）查詢服務(wù)：提供檢索設(shè)備，幫助讀者查詢圖書(shū)館內(nèi)各類文獻(xiàn)資源。（3）咨詢服務(wù)：設(shè)有專門的工作人員，為讀者提供閱覽室資源利用、文獻(xiàn)檢索等方面的咨詢解答。（4）學(xué)術(shù)交流：部分閱覽室提供學(xué)術(shù)交流空間，方便讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)討論與交流。8.2自修區(qū)使用規(guī)則為滿足讀者自習(xí)需求，圖書(shū)館設(shè)有自修區(qū)，以下為自修區(qū)使用規(guī)則：8.2.1使用對(duì)象自修區(qū)面向所有持有圖書(shū)館讀者證的讀者開(kāi)放。8.2.2使用時(shí)間自修區(qū)開(kāi)放時(shí)間與圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間相同，節(jié)假日及特殊時(shí)期請(qǐng)關(guān)注圖書(shū)館通知。8.2.3使用規(guī)定（1）保持安靜，禁止大聲喧嘩、吸煙、飲食等影響他人學(xué)習(xí)的行為。（2）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，嚴(yán)禁損壞自修區(qū)內(nèi)的桌椅、燈具等設(shè)備。（3）嚴(yán)禁占座、隨意移動(dòng)桌椅等行為，保證自修區(qū)秩序井然。（4）請(qǐng)勿攜帶書(shū)包、書(shū)籍等個(gè)人物品進(jìn)入自修區(qū)，以免影響他人通行。8.3閱覽室與自修區(qū)預(yù)約為提高閱覽室與自修區(qū)的利用率，圖書(shū)館實(shí)行預(yù)約制度，具體如下：8.3.1預(yù)約方式（1）線上預(yù)約：通過(guò)圖書(shū)館官方網(wǎng)站或手機(jī)APP進(jìn)行預(yù)約。（2）線下預(yù)約：前往圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)或自助預(yù)約機(jī)進(jìn)行預(yù)約。8.3.2預(yù)約規(guī)定（1）預(yù)約需提前一天，當(dāng)天不接受預(yù)約。（2）每位讀者每次只能預(yù)約一個(gè)閱覽室或自修區(qū)座位。（3）預(yù)約成功后，請(qǐng)按時(shí)到指定位置簽到，逾期視為自動(dòng)放棄。（4）如需取消預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆耙恍r(shí)通過(guò)原預(yù)約渠道辦理。（本章完）第9章特殊群體服務(wù)9.1殘疾人服務(wù)9.1.1入館協(xié)助為方便殘疾人士更好地利用圖書(shū)館資源，圖書(shū)館設(shè)有專門的無(wú)障礙通道，并在入口處提供輪椅借用服務(wù)。同時(shí)工作人員將協(xié)助殘疾人士進(jìn)行登記、領(lǐng)取借閱證等相關(guān)手續(xù)。9.1.2信息檢索與借閱圖書(shū)館為殘疾人士提供以下服務(wù)：（1）專門的信息檢索區(qū)，配備有盲文書(shū)籍、語(yǔ)音合成器等輔助設(shè)備；（2）延長(zhǎng)借閱期限，以便殘疾人士有足夠的時(shí)間閱讀；（3）提供預(yù)約借書(shū)、送書(shū)上門等服務(wù)。9.1.3專門活動(dòng)與培訓(xùn)圖書(shū)館定期舉辦殘疾人士專題講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，以提高他們的信息素養(yǎng)，豐富其精神文化生活。9.2老年人服務(wù)9.2.1借閱服務(wù)圖書(shū)館為老年人提供以下服務(wù)：（1）簡(jiǎn)化借閱流程，設(shè)置專門的服務(wù)窗口；（2）提供大字體書(shū)籍、有聲讀物等適合老年人閱讀的資源；（3）延長(zhǎng)借閱期限，方便老年人閱讀。9.2.2信息化培訓(xùn)針對(duì)老年人在使用圖書(shū)館信息化設(shè)備方面的困難，圖書(shū)館定期開(kāi)展電腦培訓(xùn)、智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)等活動(dòng)，幫助他們掌握基本的信息檢索技能。9.2.3健康養(yǎng)生講座圖書(shū)館邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生為老年人舉辦健康養(yǎng)生講座，普及健康知識(shí)，提高老年人的生活質(zhì)量。9.3兒童與青少年服務(wù)9.3.1借閱服務(wù)圖書(shū)館為兒童與青少年提供以下服務(wù)：（1）設(shè)立專門的兒童與青少年借閱區(qū)，配備豐富多樣的書(shū)籍和多媒體資源；（2）設(shè)置較低的借閱門檻，鼓勵(lì)兒童與青少年積極參與閱讀；（3）定期更新借閱資源，保證與學(xué)校教育同步。9.3.2課外活動(dòng)與競(jìng)賽圖書(shū)館舉辦各類課外活動(dòng)，如科普講座、手工制作、繪畫(huà)比賽等，培養(yǎng)兒童與青少年的興趣愛(ài)好，提高他們的綜合素質(zhì)。9.3.3親子閱讀活動(dòng)圖書(shū)館定期開(kāi)展親子閱讀活動(dòng)，促進(jìn)家長(zhǎng)與孩子之間的溝通與交流，培養(yǎng)孩子的閱讀興趣和習(xí)慣。9.3.4閱讀推廣活動(dòng)圖書(shū)館與學(xué)校、社區(qū)等合作，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，激發(fā)兒童與青少年的閱讀熱情，提高他們的文化素養(yǎng)。第10章公共活動(dòng)與讀者