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文檔簡介
物業(yè)員工績效考核方案篇1考核指標說明:1、物業(yè)費用預(yù)算控制率物業(yè)費用預(yù)算控制率=部門實際費用支出/部門預(yù)算費用支出×100%。2、員工管理員工管理指標通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進行評價為保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn),提高物業(yè)人員的工作績效,為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據(jù),特制定本方案。2、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種。3、季度績效考核的內(nèi)容與實施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核,考核標準是被考核者的.崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標準不同,按照評分標準的不同,物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標準如下表所示。說明:A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標準,如下表所示。說明:A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分,將員工分成A、B、C、D、E五個等級,具體等級劃分標準如下說明:浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后,按照新的等級劃分結(jié)果確定各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核,同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”,一式三份,一份給各部門負責人,一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù),一份留存,年終匯總后存檔。4、年度績效考核的內(nèi)容與實施年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上,其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準,如下表所示??偡?本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%公司年度績效考核等級共有五個,其劃分,如下表所示。公司年度績效考核由人力資源部組織進行。5、績效考核結(jié)果的應(yīng)用(1)財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額,運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎(2)部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃,并向公司推薦優(yōu)秀人才。(3)人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu),優(yōu)化人員配置。6、績效考核結(jié)果申訴本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進行?!叭肆Y源部接到員工申訴后,及時與員工溝通,組織人員進行績效調(diào)查,然后根據(jù)事實和公司的相關(guān)為加強管理,充分體現(xiàn)多勞多得,少勞少得,不勞不得,提高員工的工作積極性和主動性,進一步提高工作效率和質(zhì)量,根據(jù)集團公司績效考核辦法,結(jié)合本部門工作的實際情況,特制定如下管理實施辦法:組長:職責:負責績效考核的指導(dǎo)工作副組長:職責:成員:職責:負責績效考核每日信息的收集、整理工作。二、工作要求1、按時上下班,不遲到、早退:2、堅守崗位,上班時間不串崗、脫崗;3、上班時間不干與工作無關(guān)的事(打牌、織毛衣、酗酒等);4、不在崗上吸煙;5、不酒后上班;6、按時、保質(zhì)、保量對環(huán)衛(wèi)責任區(qū)域進行清掃保潔;7、做到垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置;8、長期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔;9、按時開會,不遲到、早退;10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。1、按時上班,垃圾日產(chǎn)日清,及時清運責任區(qū)域垃圾;2、不酒后上班;3、定期對車輛進行保養(yǎng)維護,確保車輛能正常運行。1、堅守崗位,按時上下班;2、定時不定時檢查衛(wèi)生間、直飲水機等所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,針對能維修的及時維修,不能維修的及時書面或電話報送相關(guān)職能部門維修,并做好檢查記錄和跟蹤落實整改記錄;3、專研業(yè)務(wù)技能,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提升維修效率和合格率。1、堅守崗位,按時上下班;2、按月做好部門物資采購計劃、把好采購物資質(zhì)量驗收和成本核算關(guān),確保物資能及時有效供給,并做好記錄;3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作,文檔管理規(guī)范,資料齊全。4、管理好庫房物資,物資擺放要規(guī)范,不凌亂,每月對物資進行一次盤點,做到賬實相符,按時發(fā)放領(lǐng)用物資,并做好盤點和領(lǐng)用登記;5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈,確保辦公桌椅干凈整潔,為部門營造一個更加舒適、健康的辦公1、堅守崗位,按時上下班;2、做好督促檢查工作,檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動紀律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況,針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,部門能整改的問題,及時采取措施進行整改,部門不能整改的問題,及時書面報送或電話通知相關(guān)部門進行整改,并做好檢查記錄和落實整改記錄。3、根據(jù)區(qū)域、時間等因素核實物資實際使用量,做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記,最大限度降低物耗三、處罰辦法1、未按時上下班,遲到15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;超過半小時扣10分。2、上班時間干與工作無關(guān)的事(打牌、織毛衣等),衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次3、酒后上崗,每人次扣5分;崗上酗酒,每人次扣10分。4、不堅守崗位,上班時間出現(xiàn)脫崗、串崗,衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次扣10分。5、不按規(guī)定著裝,每人次扣1分;6、未按時按要求徹底清掃或循環(huán)保潔,每人次扣5分。7、上班期間在崗上吸煙,每人次扣2分。8、垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置,亂堆亂放,每人次扣10分。9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時上報,每人次扣2分。10、標示、標牌、垃圾桶、飲水機、休息座椅、石凳不清潔或未及時清理裝滿垃圾的垃圾桶,每11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化,影響景區(qū)整體形象,每人次扣50分。12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣,在半小時內(nèi)未清理,每一處扣1分。13、衛(wèi)生責任內(nèi)有因長期不清理形成的垃圾死角,每發(fā)現(xiàn)一處,扣該區(qū)域責任人每人次10分。14、衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處,未及時打掃,每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。15、保潔用具擺放不規(guī)范,每樣每次扣1分;保潔工具骯臟,每樣每次扣2分。16、人為因素致使保潔工具損壞的,每損壞一件扣2分;每丟失一件扣5分。17、不經(jīng)責任區(qū)領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)的.批準,私自請人代班,每人次扣10分。18、未按時參加開會,遲到15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;超過半小時每人次扣10分。19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理,我行我素,每人次扣10分。20、一旦上級領(lǐng)導(dǎo)指出存在問題,根據(jù)實際情況,扣責任人20分。1、未按時清運垃圾,超過15分鐘半小時以內(nèi)每次扣5分,超過半小時扣10分;2、未及時清運垃圾,影響景區(qū)形象,每次扣責任人5分;3、酒后上班,每次扣20分,并上報公司給予處罰。4、未定期對車輛進行保養(yǎng)維護,致使車輛損壞,但未造成安全事故,每次扣責任人10分;致使車輛損壞,造成安全責任事故,扣30分,并上報公司給予處罰。5、垃圾車清洗不及時,使得外觀骯臟,影響景區(qū)形象,每次扣責任人5分。1、檢查不及時,每項扣5分;2、對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,能維修的不及時維修,每項扣5分;對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,不能維修的不及時報送相關(guān)職能部門,每項扣5分。3、維修合格率未達到百分之六十以上,每人次扣10分。1、未按時上下班,每人次扣5分;2、因采購數(shù)量、采購時間、采購質(zhì)量的問題,影響領(lǐng)用物資的及時有效供給,每人次扣5分;3、文檔管理不規(guī)范,導(dǎo)致文檔丟失或損壞,每人次扣5分;4、績效考核資料收集不齊全或不符合考核要求,每項扣5分;5、物資擺放不規(guī)范,未將物資分類擺放,每項扣2分;6、未對庫房物資進行盤點或賬實不符,物資領(lǐng)用登記不準確,每項扣2分;7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔,每人次扣2分;1、未按時對所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,每少于一次扣2分;2、針對檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動紀律、設(shè)施設(shè)備的問題,未及時整改或匯報,每項扣53、未仔細核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具,造成領(lǐng)用物資浪費或用量不夠,扣5分。(六)經(jīng)理和副經(jīng)理1、每月對部門所轄區(qū)域工作進行全面檢查不少于4次,每少一次扣5分;2、對部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題或公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)反映的問題未及時或按時按要求進行落實整改,每項扣5分;3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問題引起游客投訴,每出現(xiàn)一次扣20分;4、每月員工不按既定的工作要求開展工作,每違反一項扣0、5分。每人每月100分,100分相當于每月每人績效工資,用每人每月績效工資除100得每分值人民幣多少錢,以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評定的依據(jù),采取按月考核,季度兌現(xiàn)。為加強物業(yè)管理公司內(nèi)部管理,客觀評價全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果,充分調(diào)動員工履行崗位職責的積極性,特制定本績效考核辦法。1、通過考核,全面評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的'工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動力;2、堅持公平、公正,注重實績原則;3、以崗位職責為主要依據(jù),堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。4、定性與定量考核相結(jié)合。二、組織領(lǐng)導(dǎo)由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組,制定員工月(或季)考核辦法,指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負責組織員工月(或季)、年度的具體考核工作。除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核,折算計分。部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價:任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動紀律遵守情況、團結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。3、師生投訴與處罰(倒扣)。每起有效投訴扣10分,每起處罰扣5分;受各級部門表彰,每起加2分。同一事件,不重復(fù)扣分和加每年一月上中旬1、月(或季)考核。部門按部員工月(或季)考核辦法進行考核。2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心年度員工考3、部門進行評議,綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組;各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容;5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。(一)考核等級:優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級,優(yōu)秀比例不超過10%。(二)出現(xiàn)下列情況之一者,考核不合格:1、工作責任心差,不能勝任工作者;2、服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實者;3、本年度內(nèi),對所聘崗位的履職情況較差,不能按計劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者;4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者;5、全年累計事假30天,累計病假60天以上者;6、有曠工行為者;7、由于各種原因,給部門造成較大損失者。8、考核總分60分以下者。1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同,學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定2、考核結(jié)果與評選先進、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行,由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。為加強內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導(dǎo)向的行為方式,設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法;二、原則制度面前,人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進;見下表:包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。1、考核評分辦法:每月考核起評分為100分/人,根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分,實行考核分直接與2、績效面談制度。考核者應(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談,幫助其總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足,在確認上期考核結(jié)果同時,共同確定下期績效目標或要求??己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門,見附表。3、強制分布制度。原則上,根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn),各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合:員工績效120分以上100-120部門表現(xiàn)80-9960-7959分以下優(yōu)秀良好中等較差不大于10%不大于15%無限制無限制無限制不大于5%不大于10%無限制無限制無限制不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上無不大于3%無限制15%以上10%以上備注:對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法,事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評價。1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻,使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者,獎2、工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,經(jīng)核實,獎2~5分/次。3、公司的`單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵;4、積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認,獎2~5分/次;5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟損失,獎5~20分/次;6、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎2~5分/次;7、對設(shè)施設(shè)備進行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎2~10分/次,特別突出者,加倍獎勵;1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的,扣5分/次。2、日常檢查記錄不完整,不真實,填寫不規(guī)范的未做到,扣5分/次。3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣3分/次(項)4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到,扣5分/次。5、認真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,延誤維修時間的,扣6分/次。6、客戶報修投訴未按要求期限處理,手續(xù)不齊全,不履行報修流程扣5分/次(項)7、對空置房進行定期檢查,未按要求檢查并做記錄,扣5分/次。8、裝修巡查記錄不完整,不真實,裝修驗收手續(xù)齊全,未做到扣5分/次(項)。9、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣5分/次(戶)。10、管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項)。11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的,維護不到位的,扣5分/次。12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,不及時予以解決,要求有文字記錄,處理過程,未做到扣5分/次(項)第未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi),但對公司利益和管理做出重大貢獻或?qū)е聡乐睾蠊男袨?,?jīng)公司總經(jīng)理提出并決定,適用例外情況處置程序,處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定,見附表。時間:2024-08-1915:02:16方案我要投稿·物業(yè)公司員工績效考核實施方案推薦度:.相關(guān)推薦物業(yè)員工績效考核方案為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,通常會被要求事先制定方案,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么應(yīng)當如何制定方案呢?下面是小編整理的物業(yè)員工績效考核方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助??己酥笜苏f明:1、物業(yè)費用預(yù)算控制率物業(yè)費用預(yù)算控制率=部門實際費用支出/部門預(yù)算費用支出×100%。2、員工管理員工管理指標通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進行評價為保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn),提高物業(yè)人員的工作績效,為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據(jù),特制定本方案。2、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種。3、季度績效考核的內(nèi)容與實施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核,考核標準是被考核者的.崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標準不同,按照評分標準的不同,物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標準如下表所示。說明:A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標準,如下表所示。說明:A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分,將員工分成A、B、C、D、E五個等級,具體等級劃分標準如下說明:浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后,按照新的等級劃分結(jié)果確定各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核,同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”,一式三份,一份給各部門負責人,一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù),一份留存,年終匯總后存檔。4、年度績效考核的內(nèi)容與實施年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上,其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準,如下表所示??偡?本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%公司年度績效考核等級共有五個,其劃分,如下表所示。公司年度績效考核由人力資源部組織進行。5、績效考核結(jié)果的應(yīng)用(1)財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額,運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎(2)部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃,并向公司推薦優(yōu)秀人才。(3)人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu),優(yōu)化人員配置。6、績效考核結(jié)果申訴本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進行?!叭肆Y源部接到員工申訴后,及時與員工溝通,組織人員進行績效調(diào)查,然后根據(jù)事實和公司的相關(guān)為加強管理,充分體現(xiàn)多勞多得,少勞少得,不勞不得,提高員工的工作積極性和主動性,進一步提高工作效率和質(zhì)量,根據(jù)集團公司績效考核辦法,結(jié)合本部門工作的實際情況,特制定如下管理實施辦法:組長:職責:負責績效考核的指導(dǎo)工作副組長:職責:成員:職責:負責績效考核每日信息的收集、整理工作。二、工作要求1、按時上下班,不遲到、早退:2、堅守崗位,上班時間不串崗、脫崗;3、上班時間不干與工作無關(guān)的事(打牌、織毛衣、酗酒等);4、不在崗上吸煙;5、不酒后上班;6、按時、保質(zhì)、保量對環(huán)衛(wèi)責任區(qū)域進行清掃保潔;7、做到垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置;8、長期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔;9、按時開會,不遲到、早退;10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。1、按時上班,垃圾日產(chǎn)日清,及時清運責任區(qū)域垃圾;2、不酒后上班;3、定期對車輛進行保養(yǎng)維護,確保車輛能正常運行。1、堅守崗位,按時上下班;2、定時不定時檢查衛(wèi)生間、直飲水機等所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,針對能維修的及時維修,不能維修的及時書面或電話報送相關(guān)職能部門維修,并做好檢查記錄和跟蹤落實整改記錄;3、專研業(yè)務(wù)技能,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提升維修效率和合格率。1、堅守崗位,按時上下班;2、按月做好部門物資采購計劃、把好采購物資質(zhì)量驗收和成本核算關(guān),確保物資能及時有效供給,并做好記錄;3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作,文檔管理規(guī)范,資料齊全。4、管理好庫房物資,物資擺放要規(guī)范,不凌亂,每月對物資進行一次盤點,做到賬實相符,按時發(fā)放領(lǐng)用物資,并做好盤點和領(lǐng)用登記;5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈,確保辦公桌椅干凈整潔,為部門營造一個更加舒適、健康的辦公1、堅守崗位,按時上下班;2、做好督促檢查工作,檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動紀律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況,針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,部門能整改的問題,及時采取措施進行整改,部門不能整改的問題,及時書面報送或電話通知相關(guān)部門進行整改,并做好檢查記錄和落實整改記錄。3、根據(jù)區(qū)域、時間等因素核實物資實際使用量,做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記,最大限度降低物耗三、處罰辦法1、未按時上下班,遲到15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;超過半小時扣10分。2、上班時間干與工作無關(guān)的事(打牌、織毛衣等),衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次3、酒后上崗,每人次扣5分;崗上酗酒,每人次扣10分。4、不堅守崗位,上班時間出現(xiàn)脫崗、串崗,衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次扣10分。5、不按規(guī)定著裝,每人次扣1分;6、未按時按要求徹底清掃或循環(huán)保潔,每人次扣5分。7、上班期間在崗上吸煙,每人次扣2分。8、垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置,亂堆亂放,每人次扣10分。9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時上報,每人次扣2分。10、標示、標牌、垃圾桶、飲水機、休息座椅、石凳不清潔或未及時清理裝滿垃圾的垃圾桶,每11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化,影響景區(qū)整體形象,每人次扣50分。12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣,在半小時內(nèi)未清理,每一處扣1分。13、衛(wèi)生責任內(nèi)有因長期不清理形成的垃圾死角,每發(fā)現(xiàn)一處,扣該區(qū)域責任人每人次10分。14、衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處,未及時打掃,每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。15、保潔用具擺放不規(guī)范,每樣每次扣1分;保潔工具骯臟,每樣每次扣2分。16、人為因素致使保潔工具損壞的,每損壞一件扣2分;每丟失一件扣5分。17、不經(jīng)責任區(qū)領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)的.批準,私自請人代班,每人次扣10分。18、未按時參加開會,遲到15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;超過半小時每人次扣10分。19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理,我行我素,每人次扣10分。20、一旦上級領(lǐng)導(dǎo)指出存在問題,根據(jù)實際情況,扣責任人20分。1、未按時清運垃圾,超過15分鐘半小時以內(nèi)每次扣5分,超過半小時扣10分;2、未及時清運垃圾,影響景區(qū)形象,每次扣責任人5分;3、酒后上班,每次扣20分,并上報公司給予處罰。4、未定期對車輛進行保養(yǎng)維護,致使車輛損壞,但未造成安全事故,每次扣責任人10分;致使車輛損壞,造成安全責任事故,扣30分,并上報公司給予處罰。5、垃圾車清洗不及時,使得外觀骯臟,影響景區(qū)形象,每次扣責任人5分。1、檢查不及時,每項扣5分;2、對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,能維修的不及時維修,每項扣5分;對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,不能維修的不及時報送相關(guān)職能部門,每項扣5分。3、維修合格率未達到百分之六十以上,每人次扣10分。1、未按時上下班,每人次扣5分;2、因采購數(shù)量、采購時間、采購質(zhì)量的問題,影響領(lǐng)用物資的及時有效供給,每人次扣5分;3、文檔管理不規(guī)范,導(dǎo)致文檔丟失或損壞,每人次扣5分;4、績效考核資料收集不齊全或不符合考核要求,每項扣5分;5、物資擺放不規(guī)范,未將物資分類擺放,每項扣2分;6、未對庫房物資進行盤點或賬實不符,物資領(lǐng)用登記不準確,每項扣2分;7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔,每人次扣2分;1、未按時對所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,每少于一次扣2分;2、針對檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動紀律、設(shè)施設(shè)備的問題,未及時整改或匯報,每項扣53、未仔細核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具,造成領(lǐng)用物資浪費或用量不夠,扣5分。(六)經(jīng)理和副經(jīng)理1、每月對部門所轄區(qū)域工作進行全面檢查不少于4次,每少一次扣5分;2、對部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題或公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)反映的問題未及時或按時按要求進行落實整改,每項扣5分;3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問題引起游客投訴,每出現(xiàn)一次扣20分;4、每月員工不按既定的工作要求開展工作,每違反一項扣0、5分。每人每月100分,100分相當于每月每人績效工資,用每人每月績效工資除100得每分值人民幣多少錢,以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評定的依據(jù),采取按月考核,季度兌現(xiàn)。為加強物業(yè)管理公司內(nèi)部管理,客觀評價全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果,充分調(diào)動員工履行崗位職責的積極性,特制定本績效考核辦法。1、通過考核,全面評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的'工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動力;2、堅持公平、公正,注重實績原則;3、以崗位職責為主要依據(jù),堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。4、定性與定量考核相結(jié)合。二、組織領(lǐng)導(dǎo)由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組,制定員工月(或季)考核辦法,指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負責組織員工月(或季)、年度的具體考核工作。除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核,折算計分。部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價:任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動紀律遵守情況、團結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。3、師生投訴與處罰(倒扣)。每起有效投訴扣10分,每起處罰扣5分;受各級部門表彰,每起加2分。同一事件,不重復(fù)扣分和加每年一月上中旬1、月(或季)考核。部門按部員工月(或季)考核辦法進行考核。2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心年度員工考3、部門進行評議,綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組;各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容;5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。(一)考核等級:優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級,優(yōu)秀比例不超過10%。(二)出現(xiàn)下列情況之一者,考核不合格:1、工作責任心差,不能勝任工作者;2、服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實者;3、本年度內(nèi),對所聘崗位的履職情況較差,不能按計劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者;4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者;5、全年累計事假30天,累計病假60天以上者;6、有曠工行為者;7、由于各種原因,給部門造成較大損失者。8、考核總分60分以下者。1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同,學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定2、考核結(jié)果與評選先進、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行,由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。為加強內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導(dǎo)向的行為方式,設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法;二、原則制度面前,人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進;見下表:包括公司規(guī)章制度
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