汽車維修接待課件 增值業(yè)務(wù)

汽車維修接待—任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦任務(wù)下達(dá)客戶李先生的愛車已經(jīng)用了快3年了，馬上就要出質(zhì)保期了。另外，李先生愛車的保險(xiǎn)也快要到期了。服務(wù)顧問根據(jù)車輛的情況，建議李先生考慮購買車輛延保服務(wù)，并在4S店內(nèi)續(xù)下一年的保險(xiǎn)。任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦1.知識(shí)準(zhǔn)備在質(zhì)量擔(dān)保的期限內(nèi)，因質(zhì)量擔(dān)保，可免費(fèi)維修、更換備件。質(zhì)量擔(dān)保政策任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦1.知識(shí)準(zhǔn)備國家規(guī)定各個(gè)汽車廠家自2013年10月1日開始實(shí)施三包法規(guī)。三包是指包修、包換、包退。家用汽車三包條例任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦延保——延長保修期是汽車制造廠商為了滿足客戶享有更長的保修期限推出的一種服務(wù)產(chǎn)品。1.知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦延保產(chǎn)品延保產(chǎn)品分兩類

整車延長保修總成延長保修1.知識(shí)準(zhǔn)備按功能分為：

保護(hù)類、修復(fù)類、止漏類、促進(jìn)類、清潔類等種類。按使用部位分

發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑、燃油系統(tǒng)清洗劑、進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑、空調(diào)系統(tǒng)清洗劑、三元系統(tǒng)清洗劑、變速箱系統(tǒng)清洗劑車輛養(yǎng)護(hù)用品任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦PRS溝通法則—P（復(fù)述）Parphrase對(duì)客戶的問題進(jìn)行確認(rèn)和修正—R（解決）Resolve針對(duì)客戶的意見，提供解決方案—S（建議）Suggest再確認(rèn)客戶需求后，要含蓄地提醒客戶購買的必要性。1.知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦增值服務(wù)銷售技巧2.操作規(guī)范

對(duì)于增值服務(wù)的推薦，主要是考驗(yàn)服務(wù)顧問對(duì)客戶潛在需求的挖掘能力和銷售意識(shí)，是增加售后產(chǎn)值的一個(gè)重要方面。它的技巧性強(qiáng)，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求高，對(duì)操作流程可以弱化，一切需要靈活處理，才能推薦客戶滿意的產(chǎn)品。任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦2.操作規(guī)范

操作技巧任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦售后服務(wù)政策延保服務(wù)車輛養(yǎng)護(hù)用品任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦3.工具使用對(duì)店內(nèi)的售后服務(wù)政策，應(yīng)準(zhǔn)備一些精美印刷，記有政策詳細(xì)內(nèi)容的宣傳彩頁或者宣傳手冊(cè)，或者展示牌，在跟客戶介紹，供客戶參考。任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦對(duì)店內(nèi)的延保業(yè)務(wù)，除了需要準(zhǔn)備延保產(chǎn)品的宣傳介紹手冊(cè)外，服務(wù)顧問最好收集一些購買延保產(chǎn)品而獲益的客戶的詳細(xì)案例，圖文并茂，在跟客戶介紹時(shí)，有理有據(jù)。3.工具使用任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦3.工具使用對(duì)車輛養(yǎng)護(hù)用品，服務(wù)顧問應(yīng)準(zhǔn)備一些樣品或者照片，展示使用養(yǎng)護(hù)用品的效果。如果店內(nèi)有樣品對(duì)比的實(shí)物展示，效果會(huì)很好。任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦3.工具