經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ) 課件 模塊五：項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)1、2

經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)

走進(jìn)經(jīng)濟(jì)法模塊一

勞動(dòng)社會(huì)保障法模塊二

經(jīng)濟(jì)主體法模塊三

經(jīng)濟(jì)行為法模塊四課程學(xué)習(xí)內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)

市場規(guī)制法模塊五模塊五市場規(guī)制法項(xiàng)目十三項(xiàng)目十二不正當(dāng)競爭行為的認(rèn)定產(chǎn)品責(zé)任的認(rèn)定知識(shí)目標(biāo)：理解不正當(dāng)競爭行為的概念和特征掌握不正當(dāng)競爭行為的具體類型理解并掌握消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，正確把握經(jīng)營者的義務(wù)熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)能力目標(biāo)：●?對(duì)市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在的各種不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行正確的界定●?運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例●?運(yùn)用缺陷產(chǎn)品損害賠償制度解決實(shí)際問題素質(zhì)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到只有營造公平、高效、有序的市場競爭環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)更高水平、更深層次、更可持續(xù)的發(fā)展。培養(yǎng)公平競爭、守法經(jīng)營、誠信意識(shí)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)案例導(dǎo)入一天，趙某邀請(qǐng)朋友李某去吃飯，在酒席上，桌上一瓶未開啟的啤酒瓶突然爆炸，李某不幸被“爆炸”的啤酒瓶碎片擊中了左眼，導(dǎo)致左眼失明，李某為治療花費(fèi)了5000余元，于是李某要求朋友趙某和啤酒生產(chǎn)廠家承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)。但趙某認(rèn)為自己請(qǐng)客吃飯是一番好意并且事先也不知啤酒瓶會(huì)爆炸，因此不應(yīng)承擔(dān)李某的治療費(fèi)用，而廠家則認(rèn)為李某沒有購買自己廠的產(chǎn)品，和廠方?jīng)]有直接關(guān)系，也拒絕承擔(dān)責(zé)任。那么李某究竟是不是消費(fèi)者呢？如果李某是消費(fèi)者的話，啤酒瓶生產(chǎn)廠家侵犯了李某哪些權(quán)利？李某可以通過哪些途徑維權(quán)？依據(jù)《消法》的規(guī)定，受害者李某可以獲得那些項(xiàng)目的賠償？啤酒瓶是隱形炸彈案例分析現(xiàn)實(shí)生活中，啤酒瓶爆炸、高壓鍋爆炸、劣質(zhì)化妝品傷人事件時(shí)有發(fā)生，那么發(fā)生這樣的侵權(quán)事件后，作為普通消費(fèi)者是自認(rèn)倒霉，花錢受窩囊氣？還是拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？如果選擇維權(quán)的話，究竟該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？要解答這些問題，我們必須學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者的概念及特征消費(fèi)者：指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品和接受服務(wù)的個(gè)人和單位。1.消費(fèi)者屬于生活消費(fèi)（物質(zhì)或文化生活需要）廣義的消費(fèi)包括生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)。所謂生活消費(fèi)，是指為了個(gè)體或家庭的物質(zhì)、文化生活需要所進(jìn)行的消費(fèi)，比如去商場購買服裝、去飯店吃飯、去理發(fā)店理發(fā)等。消費(fèi)者不僅包括為自己生活需要購買物品的人，也包括為了收藏、保存、送人等需要而購買物品，以及替家人、朋友購買物品，或者代理他人購買生活用品的人。所謂生產(chǎn)消費(fèi)，是指為了生產(chǎn)經(jīng)營的目的，先行購進(jìn)原材料，然后將其再加工或者再銷售。生產(chǎn)消費(fèi)不在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)之列，應(yīng)當(dāng)適用《民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者的概念及特征案例分析：張某是一位經(jīng)營裝修材料的個(gè)體戶，從某建材批發(fā)市場購進(jìn)了大批裝修材料準(zhǔn)備用于銷售，為了生意方便，他住進(jìn)了堆滿裝修材料的庫房。生意非常紅火，但張某經(jīng)常感到頭痛。剛開始張某沒有在意，可隨著時(shí)間的推移，張某的身體狀況每況愈下。后到醫(yī)院檢查，張某得知是甲醛中毒，原來他所購進(jìn)的這批裝修材料甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。張某決定訴諸法律，他認(rèn)為自己購買了商品就是消費(fèi)者，理應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。而建材批發(fā)市場卻認(rèn)為：張某購買商品是為了再銷售，不應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者。想一想：張某到底是不是消費(fèi)者呢？任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者的概念及特征2.消費(fèi)的客體是商品或服務(wù)（動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)）3.消費(fèi)的方式是購買、使用商品或接受服務(wù)（購買者和使用者有時(shí)是一致的，有時(shí)是相互分離的。承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用的人，有時(shí)是服務(wù)的實(shí)際享受者，有時(shí)是承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用而讓他人實(shí)際享受的人）思考：患者是消費(fèi)者嗎？任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者的概念及特征4.主體范圍包括公民個(gè)人和生活消費(fèi)的單位問題：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)員工，從商場買回一批質(zhì)量不合格的電腦，能依據(jù)消法主張權(quán)利嗎？5.消費(fèi)對(duì)象由經(jīng)營者提供農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。盡管農(nóng)民對(duì)這些商品的消費(fèi)是以生產(chǎn)為目的，但仍然適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，體現(xiàn)了國家對(duì)農(nóng)民予以特別的關(guān)注和保護(hù)。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則（一）經(jīng)營者依法提供商品或服務(wù)的原則經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（二）平等自愿、誠實(shí)信用原則在“消費(fèi)者的權(quán)利”一章中又明確了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等，在“經(jīng)營者的義務(wù)”一章中也明確了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)信用的一些具體義務(wù)，在“法律責(zé)任”一章中，更是規(guī)定了經(jīng)營者違反此原則的處罰措施。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則（三）國家保障原則國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這一原則是由國家的職能和性質(zhì)以及消費(fèi)者的弱勢(shì)地位決定的，體現(xiàn)了國家對(duì)生活消費(fèi)關(guān)系的適度干預(yù)。該原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）國家通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）國家通過行政管理手段保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（3）國家通過加強(qiáng)司法工作，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則（四）行政監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第6條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督?！币环矫?，應(yīng)充分發(fā)揮國家有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理職能。另一方面，社會(huì)組織和公民應(yīng)通過各種渠道、各種途徑對(duì)經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利安全保障權(quán)

知悉真情權(quán)

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)

依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲取知識(shí)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)

后悔權(quán)

信息保護(hù)權(quán)

任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、安全保障權(quán)安全保障權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第７條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！庇捎谙M(fèi)者取得商品和服務(wù)適用于生活消費(fèi)，因此商品和服務(wù)必須絕對(duì)可靠，必須絕對(duì)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，不會(huì)損害消費(fèi)者的生命和健康。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入10月30日晚，楊某與其朋友共七人在某餐廳二樓用餐，下樓時(shí)不慎摔倒。其朋友將其送至某醫(yī)院。醫(yī)院初診記錄中載明：患者陪同人員訴患者于1小時(shí)前從2樓墜落，致頭部外傷，雙眼青紫，意識(shí)不清，嘔吐，遂來診。醫(yī)院于19時(shí)向楊某家屬下發(fā)危重病通知單，后楊某被其家人接到家中，于當(dāng)晚死亡。11月12日，楊某朋友共六人與楊某家屬協(xié)商一致，簽訂承諾書，載明：“2022年10月30日，楊某與其朋友六人在某餐廳喝酒，在喝酒時(shí)段內(nèi)楊某自行下樓不慎摔倒，后在某醫(yī)院經(jīng)搶救無效死亡。為解決此事，楊某朋友共六人向楊某家屬支付18萬元，此協(xié)議為一次性終結(jié)協(xié)議。”楊某朋友共六人在該承諾書上簽字捺印，并向楊某家屬支付18萬元。楊某家屬認(rèn)為某餐廳對(duì)楊某的死亡未盡到安全保障義務(wù)，故訴至法院，請(qǐng)求處理。審理中查明，某餐廳樓梯上貼有“小心地滑、小心臺(tái)階”標(biāo)識(shí)，樓梯臺(tái)階長約80㎝，臺(tái)階面寬20cm，臺(tái)階高24～30cm不等。某餐廳廚房位于一樓，需通過樓梯向二樓傳送餐食。根據(jù)上述材料，以小組為單位討論：餐廳是否應(yīng)為楊某的死亡承擔(dān)責(zé)任？項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、知悉真情權(quán)又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。三、自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括以下幾個(gè)方面：（1）自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。（2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。（4）在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入在餐飲業(yè)“霸王條款”的問題上，最高人民法院于今年2月12日明確，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費(fèi)”屬于服務(wù)合同中的霸王條款，消費(fèi)者可請(qǐng)求人民法院確認(rèn)“霸王條款”無效。項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)四、公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。為了保障公平交易的實(shí)現(xiàn)，必須依據(jù)《反壟斷法》和《反不正當(dāng)競爭法》等，對(duì)劣質(zhì)銷售、價(jià)格不公、計(jì)量失度等不公平交易行為加以禁止。此外，消費(fèi)者還有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)是消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害的必不可少的救濟(jì)性權(quán)利。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個(gè)方面：①人身損害賠償請(qǐng)求權(quán)。經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個(gè)方面：②按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者。具體包括以下幾種類型：商品的購買者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人。第三人是指商品的購買者、使用者或者服務(wù)的接受者之外的，因?yàn)榕既辉蚨谑鹿拾l(fā)生現(xiàn)場受到損害的其他人。盡管第三人所受到的損害不是由于其本身購買、使用商品或者接受服務(wù)而引起的，但同樣有求償權(quán)。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個(gè)方面：③精神損害。所謂精神損害賠償，是指侵害公民的身體權(quán)、健康權(quán)或生命權(quán)時(shí)，對(duì)受害人或其近親屬給付一定金錢，以彌補(bǔ)、減輕其所受精神痛苦的損害賠償制度。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)六、依法結(jié)社權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域，雖然經(jīng)營者與消費(fèi)者法律地位平等，但雙方經(jīng)濟(jì)地位在實(shí)踐中是不平等的。消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)使消費(fèi)者能夠從分散、弱小走向集中和強(qiáng)大，并通過集體的力量改變自己的弱勢(shì)地位，從而與實(shí)力雄厚的經(jīng)營者相抗衡，因此，對(duì)消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)必須予以保障。七、獲取知識(shí)權(quán)由于廠商與消費(fèi)者在信息、實(shí)力等方面的差距越來越大，獲取知識(shí)權(quán)既是知情權(quán)、自主選擇權(quán)等其他權(quán)利實(shí)現(xiàn)的重要保障，也是消費(fèi)者的主要權(quán)利。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)八、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。九、監(jiān)督批評(píng)權(quán)消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入2022年9月，姚女士入住一家民宿之后體驗(yàn)不如預(yù)期，在消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上給出“三星”評(píng)價(jià)，民宿經(jīng)營者多次打電話找姚女士交涉，要求她改個(gè)“好評(píng)”，雙方發(fā)生爭執(zhí)，姚女士認(rèn)為受到滋擾，隨即把“三星”降到“一星”