DB35T 1716-2022 智慧景區(qū)等級劃分與評定　

ICS03.080.30CCSA0035代替DB35/T1716—2017Classification&accreditationforsmarttourismdesIDB35/T1716—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4縮略語 5等級劃分與標志 26等級劃分條件 27等級評定與管理 3附錄A（規(guī)范性）等級劃分與評定評分表 5附錄B（規(guī)范性）智慧景區(qū)評定申請表 17參考文獻 DB35/T1716—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB35/T1716—2017《智慧景區(qū)等級劃分與評定》。本文件與DB35/T1716—2017相比，除結構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：a)刪除了規(guī)范性引用文件（見2017年版的第2章b)增加了旅游景區(qū)、游客聚集區(qū)等術語和定義（見3.1、3.3c)更改了智慧景區(qū)的定義（見3.2，2017年版的3.1d)增加了縮略語（見第4章e)更改了等級劃分的“必備條件”（見6.1.1，2017年版的5.1.1和附錄Af)更改了評分標準的“評定指標”和對應“分值”（見6.2.1，2017年版的5.2.1g)更改了“評定組織”（見7.1，2017年版的6.1h)更改了申請景區(qū)范圍（見7.2.1.1，2017年版的6.2.1.1i)更改了評定審查方式（見7.2.3.1、7.2.3.2，2017年版的6.2.3.1、6.2.3.2j)更改了復查時間（見7.2.4.1，2017年版的6.2.4.1k)更改了復查未達標景區(qū)處理（見7.2.4.2，2017年版的6.2.4.2l)增加了智慧景區(qū)評分細則中的評分方法和評分依據(jù)（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1m)刪除了“基本要求”（2017年版的附錄B表B.1n)更改“基礎設施與平臺”為“基礎設施”，增加了物聯(lián)網(wǎng)設施要求（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1o)更改“管理系統(tǒng)”為“管理與運營”，增加了應急指揮、公共衛(wèi)生防控、信息安全等要求（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1p)更改“營銷平臺”為“數(shù)字化營銷”，增加了大數(shù)據(jù)平臺、大數(shù)據(jù)應用、文旅融合應用等要求（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1q)更改“服務功能”為“游客服務”，增加了售檢票服務、智慧體驗服務等要求（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1r)更改“創(chuàng)新應用”為“創(chuàng)新與應用示范”，增加了智慧創(chuàng)新相關指標（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1s)增加了“智慧景區(qū)評定申請表”（見附錄B表B.1）。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由福建省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：福建省旅游信息中心、福建師范大學。本文件主要起草人：張毅、李翔、林娟、林明水、甘萌雨、曾春水、伍世代、王弼。本文件于2017年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。1DB35/T1716—2022智慧景區(qū)等級劃分與評定本文件規(guī)定了智慧景區(qū)的等級劃分與標志、等級劃分條件及等級評定與管理。本文件適用于全省旅游景區(qū)智慧化建設等級的劃分與評定。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。旅游景區(qū)touristattraction以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括參觀瀏覽、審美體驗、休閑度假、康樂健身等），并具備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范[來源：GB/T26355—2010，3.1，有修改]智慧景區(qū)smarttourismdestinations運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息與通訊技術，主動感知旅游環(huán)境、資源、游客、設施和服務等方面信息，并及時作出響應，具備服務個性化、消費網(wǎng)絡化、體驗數(shù)字化、管理智能化等特征的旅游景區(qū)。游客聚集區(qū)touristgatheringarea景區(qū)出入口、停車場、游客中心、主要休憩場所和主要游覽點等。4縮略語下列縮略語適用于本文件。AI：人工智能（ArtificialIntelligence）API：應用程序編程接口（ApplicationProgrammingInterface）APP：應用程序（Application）AR：增強現(xiàn)實（AugmentedReality）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）GPS：全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem）IP：知識產(chǎn)權（IntellectualProperty）OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）24D:四維(4-Dimensional)5D:五維(5-Dimensional)5G:第五代移動通信技術(5thGeneration1運營規(guī)范，服務良好，具有智慧景區(qū)建設的資金和人員條件。2配備能覆蓋游客聚集區(qū)的4G/5G通信信號或無線通信網(wǎng)絡，能夠滿足信號穩(wěn)定的通訊服務。3支持網(wǎng)絡購票，支持多種支付方式，配備入園驗證服務設施。4建有在線服務平臺，能向游客提供真實可靠、動態(tài)更新5配備電子信息屏，能向游客提供內(nèi)容豐富、傳送及時、接受便捷的景6景區(qū)智慧管理平臺(系統(tǒng))能夠和旅游行政主管部門信息平臺有效對接。7運用信息技術提升景區(qū)管理能力，提供多種智慧服8建有完善的信息安全保障措施，近三年來未發(fā)生重大網(wǎng)3DB35/T1716—2022表2智慧景區(qū)評定指標總分設值6.2.2智慧景區(qū)等級劃分實行評定必備條件和評價要素量化打分制相結合的原則。在評定等級時，除應滿足必備條件外，還應滿足相應等級的分值要求，分值的計算方法按附錄A執(zhí)行，等級與分值的對應關系見表3。表3智慧景區(qū)等級與分值對應關系7等級評定與管理評定組織在省旅游行業(yè)行政主管部門指導下，由相關行業(yè)協(xié)會（以下簡稱評定協(xié)會）組織開展智慧景區(qū)評定、復查工作，評定及復查結果向省旅游行業(yè)行政主管部門報備。評定程序7.2.1申請7.2.1.1省內(nèi)旅游景區(qū)均可自愿申請等級評定，非A級旅游景區(qū)也可參評智慧景區(qū)。7.2.1.2申報單位向評定協(xié)會提出申請（按附錄B），并提交相關申報材料。7.2.2受理評定協(xié)會對申報材料進行審核。7.2.3評定7.2.3.1對申報材料符合條件的申報單位，評定協(xié)會采用資料審查、現(xiàn)場查看、線上和線下相結合查看的方式，組織專家進行評定。7.2.3.2評定協(xié)會依據(jù)申報單位的評分評定相應等級的智慧景區(qū)。4DB35/T1716—20227.2.4復查與處理7.2.4.1復查工作每三年一次，由評定協(xié)會組織。7.2.4.2復查中對未達到標準的景區(qū)，給予限期整改、降低等級或取消定級的處理。標志管理7.3.1標志牌和證書由評定協(xié)會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。7.3.2標志牌應置于景區(qū)的明顯位置。5DB35/T1716—2022等級劃分與評定評分表等級劃分與評定評分表見表A.1。表A.1等級劃分與評定評分表300Mbps（含）～500Mbps提供網(wǎng)絡拓撲結構景區(qū)游覽區(qū)域覆蓋免費無線通5覆蓋游客聚集區(qū)、交通樞紐提供視頻監(jiān)控分布56DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）具備物聯(lián)網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡及物聯(lián)網(wǎng)等通過北斗衛(wèi)星、GPS等技術手5溫濕控制設施設備根據(jù)環(huán)境變重要服務設施與物聯(lián)網(wǎng)或信息制5看會議系統(tǒng)、語音/視頻對講系統(tǒng)配備GIS電子地圖，景區(qū)全部工環(huán)境/氣象、防火、防盜、危險7DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）監(jiān)督和推進不同階段智慧景區(qū)提供相關文件或證明通過自建或服務外包方式建立具有國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的與5558DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）警報能及時提醒游客、工作人555提供應急演練活動實現(xiàn)應急處置結果評估與電子5提供業(yè)務協(xié)同歷史能5提供數(shù)據(jù)報送記錄59DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）接近最大承載量時可通過智慧化手段及時發(fā)出景區(qū)限流預警路規(guī)劃等引導游客合理安排行程5客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)與旅游行政主管提供數(shù)據(jù)報送記錄5可輔助衛(wèi)健部門生成精準流調5DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）網(wǎng)絡安全主管部門提升系統(tǒng)截圖及備按照網(wǎng)絡安全等級保護要求定網(wǎng)絡安全等保測評不限于網(wǎng)站、公眾號、小程序），提供用戶名或鏈接提供自媒體賬號供利用境外互聯(lián)網(wǎng)平臺開展旅游55在自媒體營銷平臺定期發(fā)布景近一年內(nèi)景區(qū)利用自有媒體開分DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）提供合作鏈接或產(chǎn)提供線上交易平臺5線上交易平臺具有一定的營收55不限于景區(qū)虛擬旅游、旅游活55DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）規(guī)定要求實現(xiàn)各類信息的按時提供數(shù)據(jù)報送記錄預留API接口得5分時客流量及車流量、游客屬性每開展一類分析得5分，最每開展一類分析得5分，最分提供數(shù)字化產(chǎn)品及5從產(chǎn)品豐富度、智慧度、文化性、創(chuàng)新性、實用性五個提供數(shù)字化產(chǎn)品清單、產(chǎn)品及產(chǎn)品說DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）從產(chǎn)品豐富度、智慧度、文化性、創(chuàng)新性、傳播度五個提供數(shù)字化產(chǎn)品清單、產(chǎn)品及產(chǎn)品說從產(chǎn)品豐富度、智慧度、文化性、創(chuàng)新性、傳播度五個提供每項信息得2分，最高在游客聚集區(qū)設有智慧服務宣555提供購票渠道測試55DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）門票預約信息與旅游主管部門5開發(fā)適用移動端的虛擬導覽服務提供使用鏈接及系智能導游導覽服務可實現(xiàn)字號提供服務清單及獲5電子地圖可提供游客定位及導5購物點等服務設施支持虛擬排隊DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）提供產(chǎn)品/項目清單設置VR/AR、4D/5D、沉浸式體分分分通過多種線上方式提供游客滿5實現(xiàn)游客咨詢與投訴信息后臺5實現(xiàn)投訴系統(tǒng)與旅游熱線平臺DB35/T1716—2022表A.1等級劃分與評定評分表（續(xù)）引入"旅游+區(qū)塊鏈"融合應用，引入"旅游+AI"融合應用，通過利用無人機等設備開展景區(qū)管理其他在景區(qū)采用信息技術的新注1：不提供售檢票服務、觀光車船服務、演出服務的景區(qū)，涉及相注2：預留API接口，但所在設區(qū)市行政主管部門無接口的景區(qū)，涉DB35/T1716—2022智慧景區(qū)評定申請表智慧景區(qū)評定申請表見表B.1。表B.1智慧景區(qū)評定申請表情況介紹包括景區(qū)簡介、景區(qū)智慧建設應用情況，可另附紙。）證明材料景區(qū)自評打分表、佐證材料等，注明名稱和數(shù)量。）DB35/T1716—2022表B.1智慧景區(qū)評定申請表（續(xù)）根據(jù)《智慧景區(qū)等級劃分與評定》，申報景區(qū)申請參加智慧景區(qū)建設評定，并將認真供相關證明材料，對提交的所有材料的真實負責，接縣（市）、區(qū)推薦單位意見景區(qū)智慧建設水平、信息真實性、推薦意見）設區(qū)市推薦單位意見景區(qū)智慧建設水平、信息真實性、推薦意見）DB35/T1716—2022參考文獻[1]GB/T26355—2010旅游景區(qū)術語[2]DB13/T5036—2019智慧景區(qū)建設規(guī)范[3]DB13/T5276—2020智慧旅游景區(qū)基礎設施建設指南[4]DB21/T3506—2021智慧景區(qū)建設規(guī)范[5]DB32/T3585—2019智慧景區(qū)建設指南[6]DB34/T3390—2019智慧景區(qū)建設指南[7]DB36/T1234—2020智慧景區(qū)建設指南[8]DB41/T1859—2022智慧景區(qū)建設評價規(guī)范[9]DB43/T2132—2021智慧景區(qū)建設和評價規(guī)范[10]DB51/T