DB43T 1715-2019 鄉(xiāng)村旅游廁所建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范

ICS03.080.01A01DB43湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB43/T17152019鄉(xiāng)村旅游廁所建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范Normsforconstructionandservicemanagementof2019-12-31發(fā)布2020-03-01實(shí)施湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T17152019前言……II2規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義…14建設(shè)………15服務(wù)要求……36管理…………47評(píng)價(jià)與改進(jìn)…5附錄A(規(guī)范性附錄)室內(nèi)保潔要求 附錄B(資料性附錄)滿意度調(diào)查表 參考文獻(xiàn)………… DB43/T17152019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:湖南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、湖南省文化和旅游廳。本標(biāo)準(zhǔn)起草人:彭小平、葉建武、唐國(guó)偉、肖騰、李秀宏、容玉姣。DB43/T17152019鄉(xiāng)村旅游廁所建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游廁所(以下簡(jiǎn)稱"廁所")的建設(shè)、服務(wù)、管理和評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)村旅游廁所,其他鄉(xiāng)村公用廁所可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB6952衛(wèi)生陶瓷GB7959糞便無(wú)害化衛(wèi)生要求GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB145541993惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T18092免水沖衛(wèi)生廁所GB/T189732016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T31962污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范CJJ14城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T189732016界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)村旅游廁所在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)等旅游活動(dòng)場(chǎng)所,主要為旅游者提供服務(wù)的公共4建設(shè)4.1基本要求4.1.1建設(shè)應(yīng)遵循uc因地制宜、衛(wèi)生適用、環(huán)境協(xié)調(diào)"的原則。4.1.2廁所的新建和改建宜不低于GB/T189732016中A級(jí)的規(guī)定。DB43/T171520194.1.3廁所的建造設(shè)計(jì)應(yīng)考慮老年人、兒童、殘障人士等特殊游客的需求;條件允許的宜設(shè)置第三衛(wèi)生間。4.1.4不具備上下水條件的廁所,應(yīng)采用符合環(huán)境保護(hù)要求、維護(hù)方便、運(yùn)行可靠的新技術(shù)進(jìn)行建造。4.1.5室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T189732016中6.1.1.6的規(guī)定。4.1.6宜根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)就地取材,建筑及裝飾應(yīng)選用自然、低成本的綠色環(huán)保材料,防火性能應(yīng)符合GB50016的相關(guān)規(guī)定。4.2選址4.2.1宜在旅游景區(qū)景點(diǎn)、游客中心、公共文化設(shè)施、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、停車場(chǎng)等區(qū)域內(nèi)建設(shè);不應(yīng)選在水源地和取水點(diǎn)附近。4.2.2與周邊自然環(huán)境、景觀及建筑相協(xié)調(diào),應(yīng)體現(xiàn)地方民俗特色、鄉(xiāng)土文化和景觀化;不應(yīng)破壞文物古跡、自然環(huán)境和景觀景點(diǎn)。4.3廁位4.3.1應(yīng)遵循"男左女右"的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。4.3.2男女廁所宜分開(kāi)設(shè)置,也可設(shè)立男女通用廁位;男女分開(kāi)廁所的男女廁位比例不大于2:3。4.3.3大小便位隔斷板的高度應(yīng)符合GB/T189732016中6.1.1.3的規(guī)定。4.4設(shè)施設(shè)備4.4.1鼓勵(lì)采用節(jié)水、節(jié)能、除臭的新技術(shù)及設(shè)施設(shè)備。4.4.2在具備上下水的條件的宜選擇陶瓷便器,并符合GB6952規(guī)定。4.4.3優(yōu)先采用自然排風(fēng),當(dāng)自然通風(fēng)不能滿足要求時(shí)應(yīng)增設(shè)強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備。4.4.4應(yīng)設(shè)面鏡、洗手盆和節(jié)水龍頭和干手等設(shè)備,洗手區(qū)域應(yīng)設(shè)置廢棄物收集容器。4.4.5每個(gè)廁位宜設(shè)置以下輔助設(shè)施:a)手紙盒;b)廢棄手紙收集容器;C)承重不小于5kg的掛衣鉤;d)擱物板;e)不少于一個(gè)扶手,牢固完好4.4.6無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。4.4.7應(yīng)選用節(jié)能燈具,照明應(yīng)符合GB50034的規(guī)定。4.4.8應(yīng)設(shè)置滅火器材。4.5污水排放4.5.1水沖式廁所糞便污水不得直接排入雨水管道、河流及溝渠等處。4.5.2糞便污水進(jìn)入污水管網(wǎng)或污水處理廠的,化糞池出水口的水質(zhì)應(yīng)符合GB/T31962的規(guī)定。4.5.3沒(méi)有污水管網(wǎng)的地區(qū),應(yīng)建設(shè)符合衛(wèi)生要求的化糞池或貯存處理設(shè)施,并按GB7959的要求進(jìn)行無(wú)害化處理。4.6標(biāo)識(shí)標(biāo)牌4.6.1標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和公共圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1和CJJ/T125的規(guī)定。4.6.2廁所指向牌及標(biāo)志牌應(yīng)統(tǒng)一式樣,標(biāo)志牌的安裝應(yīng)符合下列規(guī)定:2DB43/T17152019a)廁門(mén)男女標(biāo)志牌安裝在男女廁所入門(mén)處,易識(shí)別,規(guī)格不小于300cm2;b)坐蹲位標(biāo)志牌安裝在廁位門(mén)的中上部,規(guī)格不小于60cm2;C)管理間標(biāo)志牌設(shè)置在管理間門(mén)楣上方。4.7應(yīng)急廁所旅游高峰期、舉辦旅游活動(dòng)或游客短時(shí)密集聚集期間,可設(shè)置男女通用的可移動(dòng)式廁所,并符合5服務(wù)要求5.1清潔衛(wèi)生5.1.1外部清潔衛(wèi)生5.1.1.1周邊環(huán)境應(yīng)整潔有序,無(wú)垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物,無(wú)衛(wèi)生死角5.1.1.2建筑物外表應(yīng)定期維護(hù),保持清潔。5.1.1.3外部標(biāo)識(shí)牌清晰可見(jiàn)、無(wú)污漬、無(wú)損壞殘缺。5.1.1.4入口主干道、臺(tái)階無(wú)積水、積雪及結(jié)冰。5.1.1.5垃圾池(箱)應(yīng)及時(shí)清理;化糞池、糞井周邊場(chǎng)地?zé)o垃圾、蠅生、糞跡和污水。5.1.2室內(nèi)清潔衛(wèi)生5.1.2.1室內(nèi)保潔要求按附錄A的規(guī)定。5.1.2.2可移動(dòng)式廁所的清潔衛(wèi)生參照附錄A規(guī)定。5.1.3除臭消毒5.1.3.1每周應(yīng)不少于一次對(duì)廁所內(nèi)外進(jìn)行消毒除臭;臭味強(qiáng)度不大于GB145541993規(guī)定的2級(jí)標(biāo)5.1.3.2廁所內(nèi)外的門(mén)把、扶手等器具應(yīng)定期消毒;在旅游旺季和傳染病流行期間,應(yīng)增加消毒次數(shù)。5.1.4糞便處理非水沖式廁所貯糞池的糞便應(yīng)及時(shí)掏取,糞池內(nèi)的糞便不應(yīng)超過(guò)容積的3/4。5.2開(kāi)放時(shí)間5.2.1廁所應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放,且開(kāi)放時(shí)間應(yīng)早于所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間1h以上;關(guān)閉時(shí)間應(yīng)較所在場(chǎng)所關(guān)閉時(shí)間延遲1h以上。5.2.2因設(shè)施故障等原因確需臨時(shí)停用的,管理者應(yīng)公示停用原因和期限,并及時(shí)維修。5.2.3夜間燈光可使用時(shí)間應(yīng)與廁所開(kāi)放時(shí)間保持一致。5.3保潔作業(yè)5.3.1保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)在醒目位置放置保潔作業(yè)指示牌或警示牌。5.3.2保潔作業(yè)完畢后,作業(yè)工具應(yīng)擺放整齊,拖把應(yīng)懸掛。5.4維護(hù)3DB43/T171520195.4.1應(yīng)定期對(duì)建筑物內(nèi)外立墻、地面及暴露管道進(jìn)行粉飾和油飾。5.4.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好,并定時(shí)進(jìn)行巡檢、維護(hù),且應(yīng)符合下列要求:a)照明燈具、洗手器皿、鏡子、掛衣鉤、沖水等設(shè)備完好;b)設(shè)施、標(biāo)志完好無(wú)損、無(wú)污漬;C)采光和通風(fēng)設(shè)施良好;d)廁位門(mén)鎖功能正常;e)應(yīng)急照明設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施及其他功能性設(shè)施正常可靠f)拖把池完好潔凈;g)排污管道通暢。5.4.3設(shè)施故障一般應(yīng)在24h內(nèi)予以排除,簡(jiǎn)單故障應(yīng)及時(shí)修復(fù);停用時(shí)間超過(guò)24h時(shí),管理者應(yīng)采取必要的措施滿足游客如廁需求。6管理6.1管理者6.1.1管理者包括相關(guān)組織或個(gè)人;若為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)與廁所產(chǎn)權(quán)單位或管理部門(mén)簽訂服務(wù)合同;若為個(gè)人的應(yīng)與各級(jí)旅游、衛(wèi)生主管部門(mén)簽訂服務(wù)承諾協(xié)議,且按服務(wù)承諾協(xié)議的要求開(kāi)展服務(wù)。6.1.2應(yīng)為保潔服務(wù)配備足夠、必要的作業(yè)工具和勞動(dòng)保護(hù)用品。6.1.3應(yīng)對(duì)上崗人員提供崗位培訓(xùn),包括作業(yè)技能、應(yīng)急技能、文明禮儀等。6.1.4應(yīng)有工作記錄和設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況記錄,保存期限不少于3年。6.2管理制度6.2.1應(yīng)制定必要的管理制度,包括但不限于:a)環(huán)境衛(wèi)生管理制度;b)設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度;C)保潔作業(yè)制度;d)投訴處理制度;e)安全消防管理制度。6.2.2應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,包括但不限于:a)停水、停電處理;b)設(shè)施設(shè)備緊急報(bào)修;C)維修停用處理;d)安全事故及治安事件等。6.3保潔員6.3.1應(yīng)有專、兼職保潔員,宜穿著工裝,佩戴工號(hào)牌。6.3.2保潔員應(yīng)符合但不限于下列要求:a)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)后上崗服務(wù);b)尊重游客,使用禮貌用語(yǔ):C)遵守管理者制定的各項(xiàng)規(guī)章制度d)熟悉設(shè)施設(shè)備的正確使用及維護(hù)方法:4DB43/T17152019e)及時(shí)向管理者反映游客意見(jiàn)。6.4文明引導(dǎo)6.4.1公共區(qū)域醒目位置應(yīng)有文明用廁宣傳牌,宜中英文對(duì)照,應(yīng)語(yǔ)言規(guī)范,通俗易懂。6.4.2文明用廁宣傳包括勸告性提示和公益性提示。6.4.3勸告性提示內(nèi)容包括但不限于:a)禁止隨意丟棄廁紙和亂扔雜物;b)禁止亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)、亂張貼;C)禁止隨地吐痰、吸煙;d)禁止隨地大小便。6.4.4公益性提示內(nèi)容包括但不限于:a)遵守用廁秩序;b)節(jié)約用水,綠色環(huán)保;C)禮讓老弱病殘。6.5管理牌廁所入口位置應(yīng)設(shè)置管理牌,主要內(nèi)容包括但不限于:a)管理者名稱;b)開(kāi)放時(shí)間;a)投訴電話;b)保潔員信息7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1投訴與處理7.1.1應(yīng)在顯著位置公示保潔人員工號(hào)及監(jiān)督投訴電話。7.1.2應(yīng)設(shè)置意見(jiàn)本(箱),并定期收集。7.1.3應(yīng)對(duì)游客反映的較大投訴意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行處理,并在十個(gè)工作日內(nèi)向投訴者反饋處理結(jié)果。7.2滿意度調(diào)查7.2.1應(yīng)定期對(duì)游客進(jìn)行滿意度調(diào)查,旅游旺季每月進(jìn)行一次,每年調(diào)查人數(shù)應(yīng)不少于100人次。7.2.2滿意度調(diào)查表參見(jiàn)附錄B。7.3監(jiān)督檢查7.3.1相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期或不定期對(duì)廁所使用情況和衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。7.3.2應(yīng)進(jìn)行糞便無(wú)害化處理效果的監(jiān)督監(jiān)測(cè),應(yīng)由具備相應(yīng)監(jiān)測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行,每年至少進(jìn)行一次。7.4改進(jìn)廁所管理者應(yīng)根據(jù)相關(guān)職能部門(mén)的檢查意見(jiàn)和游客意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),并將改進(jìn)情況向社會(huì)進(jìn)行公示。5DB43/T171520197.5等級(jí)評(píng)定具備條件的,廁所管理者可申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,等級(jí)劃分評(píng)定按GB/T189732016的相關(guān)規(guī)定。DB43/T17152019附錄A(規(guī)范性附錄)室內(nèi)保潔要求A.1一般要求A.1.1地面應(yīng)保持清潔、無(wú)積水,定時(shí)打掃、沖洗。A.1.2應(yīng)無(wú)明顯飛蠅,無(wú)明顯可見(jiàn)的紙屑、煙蒂等雜物。A.1.3洗梳臺(tái)、面鏡應(yīng)及時(shí)清擦水跡、霧氣或污物,保持潔凈干爽。A.2墻面A.2.1墻面、天花板、門(mén)窗、隔離板應(yīng)整潔,無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)痕跡,無(wú)污跡。A.2.2及時(shí)清除積灰和蜘蛛網(wǎng)等雜物。A.3垃圾室內(nèi)垃圾處理應(yīng)符合下列要求:a)應(yīng)隨時(shí)清撿,室內(nèi)滯留時(shí)間不超過(guò)10min,廁所門(mén)滯留時(shí)間不超過(guò)20min;b)垃圾簍隨時(shí)清撿,套袋每日一換,污染較重時(shí)隨時(shí)更換;C)廁位內(nèi)便紙簍每日清洗不少于1次;d)垃圾收集袋閑置時(shí)應(yīng)扎口封閉、定點(diǎn)存放。A.4便器與便斗A.4.1便器、便斗應(yīng)整潔,無(wú)水銹、尿垢、糞跡等污物。A.4.2溝眼、管道應(yīng)保持暢通,無(wú)堵塞、無(wú)滴漏A.4.3座便器座圈應(yīng)保持干爽潔凈。A.4.4閑置時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保潔作業(yè),每日清理不少于1次。A.5除滅蚊蠅發(fā)現(xiàn)蚊蠅時(shí)應(yīng)及時(shí)以高效低毒殺蟲(chóng)劑進(jìn)行滅殺。A.6電器、燈具每日應(yīng)擦拭1次,擦拭時(shí)應(yīng)切斷電源,燈罩內(nèi)蟲(chóng)尸及時(shí)清理。A.7通風(fēng)排氣通風(fēng)排氣應(yīng)符合下列要求a)除防凍、防潮需要外,一般情況下,廁所門(mén)窗應(yīng)敞開(kāi),保持自然通風(fēng);b)雨霧天氣、濕度大時(shí),應(yīng)進(jìn)行人工排氣:C)異味較重時(shí),應(yīng)開(kāi)啟排氣扇強(qiáng)行換氣;d)不宜使用空氣清新劑、衛(wèi)生球、檀