企業(yè)員工心理健康管理培訓

關注員工心理健康打造人文關懷企業(yè)調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康的心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展的生命力20XX年某某企業(yè)員工心理健康管理培訓授課人：哇哇哇辦公20XX年XX月XX日前言PREFACE員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。心理學研究表明壓力并非都是有害的，工作績效與壓力的對應關系呈倒U型曲線。適度的壓力能夠帶來積極的工作動力和樂觀的生活目標，提高工作效率和生活滿意度；高負荷的壓力卻給個人以極大的負面影響。那么如何消除壓力的這些負面影響，使員工都有一個健康的心理狀態(tài)?這就是企業(yè)員工心理健康管理專題所要解決的問題。目錄CONTENTS企業(yè)員工心理健康基本概念1影響心理健康的外部因素2影響心理健康的內(nèi)部因素3PART01企業(yè)員工心理健康基本概念調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康的心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展的生命力2017中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報告隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，精神和心理疾病的負擔也正在日益加重。2017年中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報告顯示：僅2.7%的企業(yè)員工沒有遇到心理困惑。企業(yè)員工心理健康基本概念12017中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報告報告顯示引起心理困擾的原因有：辦公室人際關系（52.9%），職業(yè)生涯規(guī)劃（52.6%），工作壓力大（49.4%），家庭、工作難以平衡（33.9%）。報告顯示96％的人認為企業(yè)有必要為員工進行職業(yè)心理健康管理，提高員工心理健康水平。企業(yè)越來越重視員工職業(yè)心理健康管理，提出員工援助計劃以消除心理困擾。企業(yè)員工心理健康基本概念12010年5月25日凌晨，富士康科技集團觀瀾園區(qū)華南培訓中心一名員工墜樓死亡。2010年5月21日4時50分富士康發(fā)生當年“第10跳”，死者為21歲男性員工。2010年5月14日，在深圳富士康龍華廠區(qū)北大門附近的福華宿舍，晚間富士康一名梁姓員工墜樓身亡，安徽籍，21歲。2010年5月6日凌晨4時30分，富士康再現(xiàn)跳樓悲劇。一名年僅24歲入職不到一年的男性員工從富士康龍華總部招待所6樓房間陽臺縱身跳下，結束了年輕的生命。富士康跳樓事件企業(yè)員工心理健康基本概念101中國是世界上婦女自殺率最高的國家之一，自殺人數(shù)比男性高25%，而在西方國家，男性的自殺人數(shù)是女性的3.6倍。02中國有30%的家庭存在家庭暴力03在中國，男女兩性平均一天用于家務勞動時間比：1.31?4.0104中國的整形術以前所未有的速度增長，其中女性占91%。75%的女性認為她們太胖。企業(yè)員工心理健康基本概念1另一組數(shù)據(jù)有關專家總結出健康公式如下：健康指不僅沒有身體上的缺失和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)、社會適應能力和有良好地道德觀。世界衛(wèi)生組織健康=情緒穩(wěn)定+運動適量+飲食合理懶惰+嗜酒+嗜煙企業(yè)員工心理健康基本概念1健康的“生理-心理-社會”模式01對外界與自我認識正常認知正常02情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮情感協(xié)調(diào)03有耐壓力與耐挫折的能力與毅力意志健全04有責任感、活動性、外向性與獨立性個性完整05對社會、人際環(huán)境都有很強的適應能力社會適應良好企業(yè)員工心理健康基本概念1心理健康的五個標準具體到個人，心理健康的標準表現(xiàn)為以下六個方面：有正確的自我意識和自知之明對自己的需要、動機、情感、優(yōu)缺點的客觀的評價。要自尊自制自己要有行為上的獨立性和自主性，能控制自己的心理與行為。善于與人相處人際交往、人際關系好，較少人際沖突。情緒正常個體活動與社會要求處于良好的和諧狀態(tài)，能保持心理活動的平衡與穩(wěn)定。行為適度行為具有自覺性、目的性，受意識的支配。樂于工作對工作意義和價值有正確的認識，愿意參加工作并能從中取得滿足感和成就感。企業(yè)員工心理健康基本概念1狀態(tài)一狀態(tài)二狀態(tài)三即在一個時間段中快樂的感覺大于痛苦的感覺簡單的心理健康狀態(tài)判斷本人不覺得痛苦即心理活動與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，不出現(xiàn)與周圍環(huán)境格格不入的現(xiàn)象他人不感覺到異常能勝任家庭和社會角色，在社會環(huán)境下充分發(fā)揮自身能力，實現(xiàn)自我價值社會功能良好企業(yè)員工心理健康基本概念1主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性原則心理活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則人格的相對穩(wěn)定性原則企業(yè)員工心理健康基本概念1心理正常與異常的判斷依據(jù)員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。了解員工心理健康狀況，可以透視職場“病癥”，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保持職業(yè)心理健康。企業(yè)員工心理健康基本概念1什么是員工心理健康

企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益。一個人人心理健康的企業(yè)才能真正成為一個和諧的企業(yè)。

企業(yè)員工心理健康基本概念1企業(yè)員工心理健康管理能帶來什么？PART02影響心理健康的外部因素調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康的心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展的生命力壓力已經(jīng)成為全球性的人力資源管理的熱點問題。壓力作為一種外部因素，是影響員工心理健康的重要因素。我國2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:有28%的人認為“壓力較大影響工作滿意度”2%的人認為“壓力超負荷”60%的人認為“壓力適度可以承受”7%的人認為“壓力不足”僅2%的人認為“沒有壓力”壓力、應激與心理健康2壓力是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程.是現(xiàn)實生活要求人們?nèi)ミm應的事件。工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張，是指由于工作或與工作有關的因素所引起的壓力。壓力的概念2健康與績效低（苦惱、憂慮）最適度（無憂慮）高（苦惱、憂慮）高低壓力水平苦惱、憂慮感知到壓力最合適的壓力負荷刺激不足，缺乏激勵低頻率或低強度的工作壓力反應苛嚴的工作負荷刺激過度，壓力過大壓力影響的兩重性212345壓力源分類：生物性壓力源精神性壓力源社會環(huán)境性壓力源這是一組直接阻礙和破壞個體生存和種系延續(xù)的事件這是一組直接阻礙和破壞個體精神需求的內(nèi)在和外在事件這是一組直接阻礙和破壞個體社會需的事件壓力源分析2常見壓力來自何處？21經(jīng)濟不景氣，社會變遷的速度，噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠的空間等社會環(huán)境因素3⑴任務方面：資源條件不佳、任務過重、任務多樣化。⑵角色方面：角色負擔過重，角色混淆。⑶人際關系：同僚的支持與否。⑷組織結構：呆板、管道不通。工作環(huán)境因素2⑴個人解決問題的能力⑵處理人際關系的技巧。⑶個人的抱負與理想⑷對他人或自己的期待與看法。個人能力與期待4婚戀、親子關系、健康重大生活事件工作壓力源具體可細分2工作構成工作環(huán)境工作關系員工本人的情況組織的作用01通常有相應的原因，持續(xù)時間較短，不伴有明顯的睡眠和情緒改變，經(jīng)過良好的休息和適當?shù)膴蕵芳纯上Ｆ诟?2焦慮反應是人們適應某種特定環(huán)境的一種反應方式。但正常的焦慮反應常有其現(xiàn)實原因（現(xiàn)實性焦慮）如面臨高考，并隨著事過境遷而很快緩解。焦慮反應03多見于婦女和兒童。有些女性和丈夫吵架盡情發(fā)泄、大喊大叫、撕衣毀物、痛打小孩，甚至威脅自殺。不成熟所致。類似歇斯底里現(xiàn)象九種正常的異常心理現(xiàn)象204有些腦力勞動者，特別是辦事認真的人反復思考一些自己都意識到?jīng)]有必要的事，如是不是得罪了某個人，反復檢查門是否鎖好了等。但持續(xù)時間不長，不影響生活工作。強迫現(xiàn)象05我們站在很高但很安全的地方時仍會出現(xiàn)恐怖感，有時也想到會不會往下跳，甚至于想到跳下去是什么情景。這種想法如果很快得到糾正不再繼續(xù)思考，屬正?，F(xiàn)象?？植篮蛯α?6很多人都將輕微的不適現(xiàn)象看成嚴重疾病，反復多次檢查，特別是當親友、鄰居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出現(xiàn)。但檢查如排除相關疾病后能接受醫(yī)生的勸告，屬正?，F(xiàn)象。疑病現(xiàn)象九種正常的異常心理現(xiàn)象207任何人都有自我牽連傾向，即假設外界事物對自己影射著某種意義，特別是對自己有不利影響、如走進辦公室時，人們停止談話，這時往往會懷疑人們在議論自己。這種現(xiàn)象通常是一過性的，而且經(jīng)過片刻的疑慮之后就會省悟過來，其性質(zhì)和內(nèi)容與當時的處境聯(lián)系緊密。偏執(zhí)和自我牽掛08正常人在光線暗淡，恐懼緊張及期待等心理狀態(tài)下可出現(xiàn)錯覺，但經(jīng)重復驗證后可迅速糾正。成語“草木皆兵”、“杯弓蛇影”等均是典型的例子。錯覺09有些人在獨處時自言自語甚至邊說邊笑，但有客觀原因，能選擇場合，能自我控制，屬正?，F(xiàn)象。自笑自語九種正常的異常心理現(xiàn)象2合理地進行人事配置對職工進行工作培訓和技術指導加強群體建設，創(chuàng)設良好的人際環(huán)境對職工開展心理輔導1壓力的管理策略2組織方面的管理策略承認壓力是無處不在的，以積極的態(tài)度面對壓力。正確看待壓力對人的影響。掌握自我緩解壓力的方法

求助心理醫(yī)生壓力的管理策略2壓力的個人調(diào)適2通過直接排除應激物而消除應激影響的方法如采用新的工作方法、放棄目前的工作合作者、離開一個工作崗位、尋找新的職業(yè)等此方法比較直接和有效，但要注意所采取的行動的社會文化可能性、道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實可能性，即不能對他人和自己帶來不利的后果。壓力的管理策略2問題解決法在不改變應激物的情況下，個人通過改變自己的觀念或行為反應來削弱或消除應激所帶來的不利影響如不苛求高目標、適當學會屈服、學會暫時逃避、找知己傾訴煩惱、放棄與人比較、適當?shù)倪\動、食物減壓、游戲減壓等等此方法是間接的調(diào)節(jié)方法，在應激物無法改變或沒有必要改變的情況下效果比較理想。但如果應激物有可能改變，而且不改變無法保證能否真正擺脫應激困擾時，此方法不僅不起作用，還可能帶來新的應激因素壓力的管理策略2情緒調(diào)節(jié)法調(diào)適方法有利的方面不利的方面問題解決1、你的行動可能適宜地消除壓力源；2、可能消除你的情緒；3、可以彌補未發(fā)現(xiàn)的損失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事與愿違的憂慮；2、可能錯誤地診斷問題；3、可能增加行動不當帶來的煩惱。情緒調(diào)節(jié)1、可能降低自己的情緒反應；2、可以維持增長的希望和勇氣；3、可以重新獲得自尊。1、防衛(wèi)機制可能干擾適宜的行為；2、可能變得情感麻木；3、意識到威脅可能干擾后續(xù)行動。4、可能維持對癥狀與原因之間的關系的無知問題解決辦法與情緒調(diào)節(jié)法的比較2PART03影響心理健康的內(nèi)部因素調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康的心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展的生命力曾幾何時，我們做的一些事情總會受到周遭的懷疑，在我們失敗、落淚時，得到的并不是安慰，而是落井下石！挫折是人們在有目的的活動中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，其需要與動機不能滿足時所產(chǎn)生的消極的情緒反應。挫折與心理健康3挫折的定義有些挫折是由于非人為的環(huán)境因素造成的如一個急于想完成學業(yè)以便能負擔家庭生活的大學生還必須苦讀一二年才能畢業(yè)掙錢；身處異國的留學生由于遠隔重洋而無法與思念至親的親人朋友等。另一種外部挫折是個體在社會環(huán)境中遭受到人為因素所引起的。例如，兩個相愛至深的大學生，但因男方家庭是農(nóng)村，遭到女方家庭反對等。外部原因挫折與心理健康3挫折產(chǎn)生的原因個體生理條件的限制動機沖突能力和期望的矛盾人際關系障礙學習上的不適應生活上的創(chuàng)傷挫折與心理健康3挫折產(chǎn)生的原因內(nèi)部原因挫折的作用挫折能提高人的認識水平挫折能增強個體的承受力挫折能激發(fā)人的活力減弱個體的成就動機水平降低個體的創(chuàng)造性思維活動水平挫折與心理健康3挫折積極的意義挫折消極的意義1攻擊心理與行為2倒退與回歸心理與行為3固執(zhí)心理與行為4妥協(xié)心理與行為5壓抑心理與行為6自殺心理與行為挫折與心理健康3挫折時的心理與行為反應心理疏導是指運用一定的心理誘導策略和方法使受挫者在別人引導下發(fā)揮內(nèi)在潛力，達到消除心理障礙、明確前進方向、排除不良情緒和行為的目的。找尋誘發(fā)挫折的誘因?qū)用嫘睦硎鑼б谌齻€層面上進行挫折與心理健康3挫折時的心理對策確定挫折引起的心理反應的層面探尋認知根源的層面滾雪球式地擴大事態(tài)：讓問題像滾雪球一樣，不斷地擴大反其道而行之：把別人的問題攬到自己身上而自怨自艾，自尋煩惱盯著消極面：注意力集中在那些不好的事情上，你就會用消極的方法來制造煩惱“我早就知道會如此”綜合癥：如果你預料到壞事會出現(xiàn)，它多半是會兌現(xiàn)的。做不可實現(xiàn)的夢：如果你想真正地灰心喪氣，就把自己的目標制定的高不可攀吧人是這樣自尋煩惱的3蠢人的黃金律：把其他人都看得一錢不值，對他們不屑一顧，自己就變得眾叛親離制造隔閡：絕對不贊揚別人、不使用任何鼓勵之詞。其次，喋喋不休地批評、挑刺、埋怨、小題大做以殉難者自居：把自己放在受苦受難者的位置上便會制造出惡劣情緒，且能使周圍的人感到討厭，因此你的感覺變得更糟人是這樣自尋煩惱的3感謝您的觀看調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康的心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展的生命力20XX年某某企業(yè)員工心理健康管理培訓授課人：哇哇哇辦公20XX年XX月XX日講師：INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人際關系和溝通技巧改善客戶關系，訂單成交利器目錄CONTENT01什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION02暴力溝通帶來的后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION03怎么做到非暴力溝通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION04非暴力溝通應用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION01暴力溝通并不是指責和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION01020403進行比較比較分為2種類型，在溝通中將自己和對方或者他人進行比較，可能產(chǎn)生自卑的情緒道德評判對他人行為用自己的價值觀，基于自己對世界的理解進行對錯評判逃避責任人們在生活中廣泛使用的短語，都是逃避責任的一種行為表現(xiàn)，例如“不得不、上級命令”等強人所難在生活和工作中，強者對他人的要求常常暗含威脅，“你應當配合我，不然的話就會收到懲罰”暴力溝通帶來的后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎沒人喜歡你生活阻礙帶給他人痛苦無法解決問題朋友越來越少降低工作效率會被人排斥激發(fā)暴力升級不斷被譴責會很辛苦的觀察正在發(fā)生的事情，并學會區(qū)分觀察和評論，因為負面消極的標簽會產(chǎn)生很大不良影響。什么樣的人需要學習非暴力溝通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE01謀取利益需要通過溝通達到獲取利益的人02讓生活充滿愛希望溝通溝通表達自己的情感，讓生活充滿愛的人非暴力溝通四要素——觀察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION觀察01表達不把預測當作事實；表述有依據(jù)支撐；不把評論當作事實案例“開會時，他經(jīng)常發(fā)表意見”；“每天都第一個到公司”；“他昨天沒有來公司”評論02表達把預測當作事實；表述缺乏依據(jù)；把評論當作事實案例“我朋友是個好人”；“很友善”；“他很喜歡抱怨工作”非暴力溝通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法詞匯表被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略0102感受詞匯表——需求沒有被滿足失落、沮喪、難過、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼03感受詞匯表——需求被滿足溫暖、高興、放松、舒適、自信、振奮、開心、感動、激動、自豪每個人都有的基本需求個人成長經(jīng)歷的3階段自由選擇01慶祝02言行一致03滋養(yǎng)身體04玩耍05情義相通06相互依存07生活的主人03面目可憎02情感的努力01非暴力溝通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力溝通四要素——請求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群體發(fā)言明確集體討論的主要目的，拒絕漫無目的發(fā)言了解他人的反應了解對方的感受和想法，明確自己想了解對方哪方面的反應請求反饋請求反饋，確認對方已經(jīng)明確認識到自己的感受和意圖明確談話目的明確自己想要對方什么樣的回應，而不是自說自話，表達自己的感受提出具體的請求明確自己對他人的期待，這需要提出具體的請求，越具體越好0102030405怎么做到非暴力溝通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE01傾聽根據(jù)傾聽的結果，了解對方的真實意圖；判斷對方的真實需求02表達觀察發(fā)生的事情，但不做出評論；面對觀察的結果，表達真實感受；說出感受的根源，根源在于自己的需求；表達請求，希望通過對方的某種行為來滿足自身的需求學會用心傾聽LISTENCAREFULLY03保持關注為他人的表達創(chuàng)造充分條件，不妨在對方表達過程中問一句“你還有什么話要告訴我嗎”02給他人反饋在主動傾聽他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達自己的理解和感受01體會他人感受和需要不論他人表達的場景和內(nèi)容，都從觀察、感受、需要到請求，體會他人感受和需要。非暴力溝通應用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商務談判使用非暴力溝通發(fā)表自己的意見和看法，對談判成功有突出貢獻改進工作使用非暴力溝通察覺同事伙伴的工作訴求，優(yōu)化溝通的好方式，讓工作開展更順利家庭生活傾聽和領會他人的情感，學會成長、接納和愛，非暴力溝通讓生活更順利練習PRACTICE01練習1觀察或評論目的：通過不斷練習區(qū)分觀察和評論03練習3需要和感受目的：是要通過練習區(qū)別需要和感受04練習4提出請求目的：通過練習學會正確提出請求，并和命令做出區(qū)分02練習2表達感受目的：通過練習學會正確表達感受非暴力溝通應用實例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE觀察運營：“我覺得這張海報很不好看”；設計：“你是希望海報包含節(jié)日元素嗎”。感受“你說不好看的話我會覺得很煩惱，不知道從何