DB14-T2512-2022智慧景區(qū)建設(shè)指南

DB14/T2512—2022

智慧景區(qū)建設(shè)指南

1范圍

本文件提供了智慧景區(qū)建設(shè)的總體原則、基礎(chǔ)建設(shè)、景區(qū)管理、游客服務(wù)、智慧營(yíng)銷、數(shù)據(jù)共享、

信息安全的指南。

本文件適用于智慧景區(qū)建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第5部分：購(gòu)物符號(hào)

GB/T10001.6標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第6部分：醫(yī)療保健符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范

LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

智慧旅游

智慧旅游是運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅

游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化。

3.2

智慧景區(qū)

具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)、及時(shí)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等各

方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營(yíng)銷及其

集成應(yīng)用的景區(qū)。

3.3

智慧管理

利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等技術(shù)，動(dòng)態(tài)感知景區(qū)資源、環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備等各方面狀態(tài)信息，及時(shí)

掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)狀況，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務(wù)管理、設(shè)施管理、部門(mén)管理的高效化

與智能化。

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3.4

智慧服務(wù)

采用位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等信息技術(shù)，綜合分析游客需求與服務(wù)資源信息，為游客提供

全過(guò)程、全方位、主動(dòng)式、人性化的服務(wù)。

3.5

智慧營(yíng)銷

利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求及其變化，開(kāi)展多渠道、線上線

下融合、精準(zhǔn)的直銷和分銷活動(dòng)。

3.6

輿情監(jiān)測(cè)

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)測(cè)的行為。

4總體要求

4.1應(yīng)將智慧景區(qū)建設(shè)納入景區(qū)建設(shè)的總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，集成應(yīng)用，持續(xù)發(fā)展”。

4.2應(yīng)根據(jù)景區(qū)的區(qū)位分布、資源特色、業(yè)務(wù)流程和客流特征，構(gòu)建符合景區(qū)自身需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和

服務(wù)系統(tǒng)。

4.3應(yīng)建立景區(qū)各信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理、服務(wù)、營(yíng)銷信息的集成應(yīng)

用。

4.4應(yīng)充分發(fā)揮傳感網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作用，及時(shí)感知景區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、客流、業(yè)務(wù)流、

物流、資金流等信息，實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)化、管理服務(wù)的智能化、應(yīng)用平臺(tái)的移動(dòng)化。

4.5應(yīng)加強(qiáng)傳感網(wǎng)、移動(dòng)通訊、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能機(jī)器人等現(xiàn)代高新技術(shù)

在景區(qū)中的創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)景區(qū)線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式創(chuàng)新。

5基礎(chǔ)建設(shè)

5.1設(shè)備設(shè)施

5.1.1通信設(shè)施

5.1.1.1通信設(shè)施應(yīng)布局合理，應(yīng)按GB/T30225的原則進(jìn)行規(guī)劃，通信方便，線路暢通。應(yīng)保障景區(qū)

游覽區(qū)域范圍內(nèi)和大密度客流情況下穩(wěn)定的無(wú)線通信能力,提供穩(wěn)定的語(yǔ)音通話、網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。

5.1.1.2景區(qū)出入口及游客集中場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有公用電話。

5.1.1.3無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有效覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域，包括景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、游客中心、交通

樞紐地帶和事故多發(fā)地，應(yīng)提供免費(fèi)、穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)應(yīng)符合《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》

的要求，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)信息。

5.1.2物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施

5.1.2.1景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、人員密集區(qū)、交通樞紐地帶、事故多發(fā)地應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，關(guān)

鍵區(qū)域應(yīng)布設(shè)紅外、云臺(tái)監(jiān)控、高空瞭望，支持客流數(shù)據(jù)采集和危險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。

5.1.2.2景區(qū)工作人員、大巴、觀光車(船)、重點(diǎn)旅游古跡、重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立基于室內(nèi)外定位技

術(shù)支撐的位置動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。

5.1.2.3景區(qū)可與環(huán)保、氣象部門(mén)合作，安裝空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲、溫度、濕度、風(fēng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)裝

置，自動(dòng)探測(cè)與對(duì)外發(fā)布相關(guān)環(huán)境指標(biāo)。

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5.1.2.4聲光設(shè)施、出入門(mén)禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化實(shí)現(xiàn)智能開(kāi)啟、關(guān)閉和調(diào)整，并支

持人工遠(yuǎn)程智能管控。

5.1.3信息發(fā)布設(shè)施和導(dǎo)引設(shè)備

5.1.3.1景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶、主要路段應(yīng)布設(shè)大屏顯示設(shè)備等多種電子信息發(fā)布

和引導(dǎo)設(shè)備。

5.1.3.2景區(qū)游客中心應(yīng)布設(shè)觸摸屏、平板電腦、智能旅游機(jī)器人等信息發(fā)布、導(dǎo)引、查詢?cè)O(shè)備，可

布設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)設(shè)備等。

5.1.3.3景區(qū)應(yīng)為游客提供基于多種智能手機(jī)操作系統(tǒng)的旅游類客戶端軟件，通過(guò)信息門(mén)戶、運(yùn)營(yíng)商

增值業(yè)務(wù)等渠道對(duì)外發(fā)布，供游客下載和使用?？蛻舳塑浖?yīng)包括旅游查詢、旅游預(yù)訂、導(dǎo)航、聊天結(jié)

伴、微博、照片上傳等多種內(nèi)容。

5.1.3.4景區(qū)可在景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、主要路段提供電子導(dǎo)航地圖，應(yīng)正確標(biāo)注景區(qū)內(nèi)部主要景

點(diǎn)及周邊交通道路、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公廁等游客常用基礎(chǔ)設(shè)施的位置。圖形符號(hào)應(yīng)按GB/T10001.1、GB/T

10001.2、GB/T10001.5、GB/T10001.6、GB/T10001.9的規(guī)定進(jìn)行標(biāo)注。

5.1.4機(jī)房設(shè)施

5.1.4.1應(yīng)按照景區(qū)規(guī)模的大小、信息化建設(shè)實(shí)際需求，建設(shè)景區(qū)專用機(jī)房，配置數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、服務(wù)器

設(shè)備，確保景區(qū)軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的設(shè)計(jì)、施工、環(huán)境要求均應(yīng)符合GB50174-2017和GB50462-

2015的規(guī)定。

5.1.4.2可采用托管、租賃等方式，利用政務(wù)云、公有云資源，減少通訊線路、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)房環(huán)境

的建設(shè)與維護(hù)成本。

5.1.5應(yīng)急設(shè)施

5.1.5.1景區(qū)應(yīng)建設(shè)應(yīng)急指揮中心設(shè)施設(shè)備，包括指揮大廳、指揮大屏、視頻會(huì)議設(shè)備、會(huì)議擴(kuò)音設(shè)

備、無(wú)線對(duì)講設(shè)備、救援電話等，支持值守人員開(kāi)展快速高效的旅游應(yīng)急指揮工作。

5.1.5.2景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶、安全隱患地帶宜部署求助呼叫裝置。

5.1.5.3景區(qū)中與日常運(yùn)營(yíng)核心業(yè)務(wù)、游客應(yīng)急服務(wù)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)應(yīng)配置4小時(shí)以上備用電源，

確保景區(qū)應(yīng)急通信、指揮調(diào)度、公共廣播、視頻監(jiān)控功能在主電路停止工作后能正常運(yùn)行。

5.1.6數(shù)字虛擬設(shè)施

5.1.6.1景區(qū)可運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建

成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。

5.1.6.2景區(qū)可提供基于環(huán)境建模的任意視點(diǎn)自主漫游功能，點(diǎn)擊地面任一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景實(shí)時(shí)切換，可

提供通過(guò)選擇的角色人物自主漫游虛擬景區(qū)，通過(guò)方向鍵隨意控制角色人物漫游等功能。

5.2數(shù)據(jù)資源

5.2.1數(shù)據(jù)資源建設(shè)管理

5.2.1.1應(yīng)依據(jù)GB/T16766-2017、LB/T019-2013等相關(guān)國(guó)家、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一景區(qū)數(shù)據(jù)分

類、結(jié)構(gòu)、編碼和描述。

5.2.1.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括景區(qū)旅游資源、交通路網(wǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施、土地利

用等地理空間數(shù)據(jù)。

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5.2.1.3應(yīng)建設(shè)景區(qū)管理類數(shù)據(jù)庫(kù)，包括景區(qū)售檢票、客流、停車場(chǎng)、視頻監(jiān)控、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)、應(yīng)急指

揮、投訴建議等業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)。

5.2.1.4應(yīng)建設(shè)景區(qū)服務(wù)類數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)景區(qū)虛擬旅游、旅游活動(dòng)、旅游舒適度、通知公告、停車位

數(shù)量等對(duì)客服務(wù)信息。

5.2.1.5應(yīng)建設(shè)景區(qū)營(yíng)銷類資源庫(kù)，對(duì)接運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)資源，

存儲(chǔ)景區(qū)客流數(shù)據(jù)、客源數(shù)據(jù)、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)等。

5.2.2數(shù)據(jù)共享

5.2.2.1通過(guò)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部各分支系統(tǒng)的信息采集、分類、匯總、分析、共享，實(shí)

現(xiàn)景區(qū)與上級(jí)管理單位、景區(qū)與關(guān)聯(lián)景區(qū)、景區(qū)與游客三層數(shù)據(jù)共享。

5.2.2.2景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)可開(kāi)放接口給上級(jí)旅游管理部門(mén)的管理平臺(tái)，為其自動(dòng)提供各個(gè)

信息與通信系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)匯總，

5.2.2.3景區(qū)與其他景區(qū)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打造一體化旅游線路，實(shí)現(xiàn)游客資源的合理共享和必要的

游客分流。

5.2.2.4通過(guò)景區(qū)APP等線上平臺(tái)，為游客開(kāi)放景區(qū)內(nèi)部游覽及景區(qū)周邊停車服務(wù)、住宿服務(wù)、商品

服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)信息，便于游客靈活掌握景區(qū)情況，做到合理分配，輕松游玩。

5.2.2.5可同步將游客意見(jiàn)反饋給景區(qū)管理者，優(yōu)化景區(qū)游覽線路、環(huán)境、服務(wù)等。

5.2.3信息安全

5.2.3.1提供完整的數(shù)據(jù)安全方案，以保證數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)交互過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

5.2.3.2構(gòu)建信息安全基礎(chǔ)環(huán)境，從信息安全技術(shù)、管理和運(yùn)維三個(gè)方面設(shè)計(jì)和建設(shè)服務(wù)于智慧景區(qū)

的信息安全體系。

5.2.3.3應(yīng)加強(qiáng)信息化安全保障；逐步建立以身份認(rèn)證、授權(quán)管理等為主要內(nèi)容的信息安全保障體系。

5.2.3.4加強(qiáng)人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

5.3信息平臺(tái)

5.3.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)數(shù)據(jù)集中管理平臺(tái)，對(duì)于各個(gè)信息與通信系統(tǒng)能夠進(jìn)行統(tǒng)一指揮與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)信息

的及時(shí)感知，系統(tǒng)間的全面互聯(lián)互通、信息資源與物理資源的高度整合、景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理應(yīng)用的深

度開(kāi)發(fā)，為游客和景區(qū)管理提供需求采集、服務(wù)管理交互、效果反饋于一體的“智慧化”景區(qū)服務(wù)管理

模式。

5.3.2應(yīng)能實(shí)時(shí)掌握景區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)信息，同步協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，對(duì)涉旅事件、輿情、熱點(diǎn)區(qū)域、突發(fā)事

件進(jìn)行智能分析，在線感知安全態(tài)勢(shì)，實(shí)時(shí)指揮。

5.3.3應(yīng)利用景區(qū)電子門(mén)禁、智能視頻監(jiān)控、電子門(mén)票預(yù)訂、手機(jī)客戶端軟件等多種技術(shù)手段，能夠

實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約、網(wǎng)格管理、自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)、及時(shí)上傳和智能分析景區(qū)客流量，對(duì)超過(guò)核定容量的

情況能夠自動(dòng)報(bào)警，協(xié)助景區(qū)管理者進(jìn)行人員總量管控和分流。

5.3.4可對(duì)景區(qū)管轄范圍內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，建立電子檔案，可為景區(qū)內(nèi)商戶建立網(wǎng)上交易

平臺(tái)，為其產(chǎn)品提供在線的信息發(fā)布與銷售渠道。

5.3.5應(yīng)預(yù)留相關(guān)數(shù)據(jù)接口,可與旅游主管部門(mén)相關(guān)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，并按照旅游主管部門(mén)的要求，

自動(dòng)上報(bào)核心區(qū)域的視頻數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、停車場(chǎng)數(shù)據(jù)等。

6支撐系統(tǒng)

6.1資源提供

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6.1.1總則

應(yīng)建立景區(qū)信息化、智慧化建設(shè)規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)符合規(guī)劃要求。旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等

各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，記錄和總結(jié)。

6.1.2資金投入

6.1.2.1景區(qū)每年編制的資金預(yù)算中應(yīng)有專門(mén)用于景區(qū)信息化、智慧化建設(shè)的預(yù)算。

6.1.2.2每年實(shí)際的建設(shè)投入在景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入中達(dá)到一定比例，可以滿足景區(qū)信息化建設(shè)的實(shí)際需要。

6.1.3人力資源

6.1.3.1景區(qū)應(yīng)設(shè)置有負(fù)責(zé)智慧景區(qū)運(yùn)行工作的相關(guān)人員，能有效保障景區(qū)日常信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)

作和維護(hù)。

6.1.3.2信息管理技術(shù)人員的技能水平與學(xué)歷程度應(yīng)能滿足智慧景區(qū)各類信息與通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工

作正常開(kāi)展的需要。

6.2安全防范

6.2.1應(yīng)急保障

6.2.1.1應(yīng)建立專門(mén)的安全管理信息化保障機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于突發(fā)事件能夠及時(shí)有效地自動(dòng)

獲知和告警。

6.2.1.2應(yīng)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的相關(guān)多部門(mén)的聯(lián)動(dòng)救援，安防檔案和資料實(shí)現(xiàn)信息化管理。

6.2.1.3應(yīng)具備土地、規(guī)劃、環(huán)評(píng)、建設(shè)、消防、食品衛(wèi)生等資質(zhì)，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)。

6.2.2設(shè)備監(jiān)管

景區(qū)消防、防盜、救護(hù)、交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備能夠通過(guò)信息與通信系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。

設(shè)備應(yīng)完好、運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。

6.2.3視頻監(jiān)控

6.2.3.1景區(qū)內(nèi)重要景點(diǎn)、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備全覆蓋，并能

夠進(jìn)行視頻存儲(chǔ)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控。

6.2.3.2應(yīng)能采用智能視頻技術(shù)對(duì)視頻中的預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析(如越界、進(jìn)入、離開(kāi)、移走等)，為游

客疏導(dǎo)、重要物品監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防，應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供保障。

6.2.3.3應(yīng)對(duì)景區(qū)安保人員進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和調(diào)度，可通過(guò)手機(jī)、集群通信等設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信。

6.2.4火情監(jiān)控

6.2.4.1應(yīng)具有有效的火災(zāi)防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制。

6.2.4.2景區(qū)擁有大面積林區(qū)的，應(yīng)建設(shè)有專門(mén)的森林火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)，利用視頻監(jiān)控技術(shù)對(duì)林區(qū)進(jìn)行

實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并統(tǒng)一指揮調(diào)度。

6.2.4.3系統(tǒng)應(yīng)具備最高溫自動(dòng)追蹤、自動(dòng)設(shè)定溫度報(bào)警值等功能。

6.2.5輿情監(jiān)測(cè)

景區(qū)應(yīng)通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)

測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為景區(qū)全面掌握游客思想動(dòng)態(tài)，做

出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

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6.2.6緊急幫助

手機(jī)客戶端軟件應(yīng)提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯(lián)系公安、醫(yī)療等單位。安全呼

救功能應(yīng)自動(dòng)提供游客當(dāng)前的位置。

6.3資源和環(huán)境保護(hù)

6.3.1總則

充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，合理使用資源，實(shí)現(xiàn)資源和環(huán)境的有效保護(hù)，低碳運(yùn)行。

6.3.2資源保護(hù)

6.3.2.1應(yīng)利用信息化手段科學(xué)、合理的對(duì)自然景觀和文物古跡進(jìn)行保護(hù)，能有效預(yù)防自然和人為破

壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

6.3.2.2對(duì)于重要的景觀資源應(yīng)設(shè)置電子檔案，通過(guò)視頻監(jiān)控手段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。

6.3.3環(huán)境監(jiān)測(cè)

6.3.3.1景區(qū)通過(guò)信息化手段應(yīng)能獲取空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息。

6.3.3.2應(yīng)根據(jù)景區(qū)資源保護(hù)的側(cè)重點(diǎn)不同實(shí)現(xiàn)水質(zhì)、空氣等的自動(dòng)監(jiān)測(cè)。

6.3.3.3自動(dòng)監(jiān)視的數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)采集、上傳、分析，并做出環(huán)境變化情況的評(píng)價(jià)或預(yù)警。

6.3.4環(huán)境監(jiān)測(cè)信息發(fā)布

應(yīng)提供環(huán)境信息發(fā)布功能，將前端環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)有線或者無(wú)線通信方式上傳至后臺(tái)，并在信息

平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布。信息發(fā)布應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)適時(shí)更新。

6.4交通管理

6.4.1應(yīng)利用GPS定位技術(shù)、電子地圖等技術(shù)，提供對(duì)景區(qū)內(nèi)車輛、船只等旅游專線交通工具的遠(yuǎn)程

監(jiān)控、調(diào)度、導(dǎo)航和防盜等功能。

6.4.2有旅游專用交通工具經(jīng)營(yíng)的景區(qū)，應(yīng)在信息發(fā)布屏上動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前在用交通工具數(shù)量、空閑情

況等信息，便于游客進(jìn)行游覽路線規(guī)劃和時(shí)間管理。

6.4.3對(duì)進(jìn)出景區(qū)的車輛應(yīng)能通過(guò)多種信息發(fā)布和導(dǎo)引設(shè)備進(jìn)行指引和疏導(dǎo)，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通

暢通。

6.4.4應(yīng)對(duì)景區(qū)所屬的停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理和調(diào)度，使景區(qū)停車場(chǎng)得到充分利用，滿足景區(qū)游客接待

量要求。

6.5游客服務(wù)

6.5.1應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票、交通、住宿、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上

交易。

6.5.2景區(qū)應(yīng)提供移動(dòng)導(dǎo)覽終端和手機(jī)客戶端的預(yù)約和提醒服務(wù)，內(nèi)容包括門(mén)票、酒店、飯店、景區(qū)

人流、交通、天氣等情況。

6.5.3景區(qū)應(yīng)提供移動(dòng)導(dǎo)覽終端和手機(jī)客戶端的電子導(dǎo)航服務(wù)，電子導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)提供游客了解景區(qū)及

周邊的交通、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物和公共服務(wù)設(shè)施的位置和簡(jiǎn)要情況。

6.5.4景區(qū)應(yīng)通過(guò)智慧景區(qū)的建設(shè)，提供講解員的在線預(yù)定，在線評(píng)價(jià)等功能，并可根據(jù)游客的具體

需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，服務(wù)應(yīng)滿足GB/T15971的規(guī)范要求。

6.5.5景區(qū)應(yīng)有通過(guò)智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供講解服務(wù)的能力，

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講解服務(wù)應(yīng)符合LB/T014的要求。

6.5.6應(yīng)為游客提供基于手機(jī)和導(dǎo)覽移動(dòng)終端位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，內(nèi)容應(yīng)包括景點(diǎn)定位、游覽路線

指引、自動(dòng)講解(文字、圖片、音頻)、多媒體資料點(diǎn)播等基本功能。

6.5.7景區(qū)中的旅游設(shè)施、旅游商鋪、大型旅游場(chǎng)所、飯店會(huì)所、酒店等應(yīng)支持在線電子支付、手機(jī)

支付、現(xiàn)金等多種支付方式。

6.5.8應(yīng)提供基本客戶端、線下等便捷的信息求助和投訴渠道。

6.5.9景區(qū)可設(shè)置專門(mén)的信息門(mén)戶，支持電腦、手機(jī)、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問(wèn)。門(mén)戶可支持會(huì)員

注冊(cè)，建立會(huì)員檔案。

6.6智慧營(yíng)銷

6.6.1景區(qū)可有通過(guò)手機(jī)終端、門(mén)戶網(wǎng)站、信息屏等多種信息化傳播方式提供旅游商品宣傳與推廣的

能力。

6.6.2可與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商或其他信息化新產(chǎn)品銷售商合作，在原有旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)上推出網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客

戶端的體驗(yàn)活動(dòng)。

6.6.3可提供旅游產(chǎn)品的在線評(píng)價(jià)與自主定制業(yè)務(wù)，通過(guò)在線評(píng)價(jià)收集產(chǎn)品推廣效果的反饋信息。

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參考文獻(xiàn)

［1］《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》

［2］《國(guó)家全域旅游示范區(qū)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》

［3］《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》

［4］《基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)開(kāi)發(fā)及示范系統(tǒng)》

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ICS03.200

CCSA12

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山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

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智慧景區(qū)建設(shè)指南

2022-08-10發(fā)布2022-11-10實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

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智慧景區(qū)建設(shè)指南

1范圍

本文件提供了智慧景區(qū)建設(shè)的總體原則、基礎(chǔ)建設(shè)、景區(qū)管理、游客服務(wù)、智慧營(yíng)銷、數(shù)據(jù)共享、

信息安全的指南。

本文件適用于智慧景區(qū)建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第5部分：購(gòu)物符號(hào)

GB/T10001.6標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第6部分：醫(yī)療保健符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范

LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

智慧旅游

智慧旅游是運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅

游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化。

3.2

智慧景區(qū)

具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)、及時(shí)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等各

方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營(yíng)銷及其

集成應(yīng)用的景區(qū)。

3.3

智慧管理

利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等技術(shù)，動(dòng)態(tài)感知景區(qū)資源、環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備等各方面狀態(tài)信息，及時(shí)

掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)狀況，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務(wù)管理、設(shè)施管理、部門(mén)管理的高效化

與智能化。

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