面試問題題庫

面試問題庫

目錄

一、簡單寒暄.............................................................2

二、禮儀風(fēng)度.............................................................2

三、語言表達(dá).............................................................2

四、應(yīng)聘動機(jī)和期望......................................................2

五、工作經(jīng)驗.............................................................3

六、專業(yè)技能.............................................................3

七、影響能力............................................................4

八、團(tuán)隊合作............................................................4

九、溝通能力.............................................................5

十、責(zé)任心...............................................................6

十一、培養(yǎng)指導(dǎo)..........................................................6

十二、積極主動..........................................................6

十三、誠信正直..........................................................7

十四、自信心.............................................................7

十五、靈活性.............................................................8

十六、學(xué)習(xí)能力..........................................................8

十七、人際關(guān)系..........................................................9

十八、自控能力..........................................................9

十九、時間觀念...........................................................10

二十、分析判斷能力......................................................10

二十一、精力、活力與興趣、愛好..........................................11

二十二、組織協(xié)調(diào)能力....................................................11

二十三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)........................................................11

二十四、決策能力........................................................12

二十五、客服類工作......................................................13

二十六、銷售類工作......................................................13

二十七、戰(zhàn)略類人員......................................................14

二十八、行政類人員......................................................15

二十九、應(yīng)屆畢業(yè)生......................................................16

一、簡單寒暄

1）您怎么過來的？交通還方便吧！

2）從（待定）到保定要多長時間？路途辛苦嗎？

3）以前來過保定嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受?

4）這幾天的（或這邊的）天氣較（待定）,您還能適應(yīng)吧！

5）您來自來哪里？（簡單與面試者聊聊他出身地的特點）

二、禮儀風(fēng)度

1、觀察內(nèi)容：

1）儀容、衣著

2）行為舉止

3）敲門、走路、坐姿、站立等姿勢

4）口語

2、考核要點：

1）衣著整齊、得體、無明顯失誤

2）沉著、穩(wěn)重、大方

3）走路、敲門、坐姿符合禮儀

4）口語文雅、禮貌

三、語言表達(dá)

1、面試問題：

1）請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧！

2）你有何優(yōu)缺點？

3）請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷？

4）請您簡要介紹一下自己的成長歷程？

5）請講述一次讓你很感動的經(jīng)歷？

2、考核要點：

1）觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明？

2）講話的風(fēng)度如何？

四、應(yīng)聘動機(jī)和期望

1、面試問題：

1）請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況。包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度等等。

2）你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么不足？你認(rèn)為什么樣的工作比較適合你？

3）你最喜歡的工作是什么？為什么？請談?wù)勀阍谶x擇工作時都考慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件?

4）你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了解些什么？你為什么應(yīng)聘這個職位？

5）你認(rèn)為自己有哪些有利條件？哪些不利條件？如何克服這些不利條件？

6）你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？

7）你為什么喜歡這種工作？請明確說出理由。

2、考核要點：

1）考察目前工作狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩(wěn)定性？

2）了解對方的職業(yè)傾向，以判斷對方是否適合應(yīng)聘的職位

3）判斷對方在本公司的適應(yīng)可能和穩(wěn)定性

五、工作經(jīng)驗

1、面試問題：

1）你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？它有些什么具體的事務(wù)？你擔(dān)任什么職務(wù)？

2）你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？

3）你認(rèn)為該工作的難點或挑戰(zhàn)性在什么地方？

4）在你主管的部門遇到過什么困難？你是如何處理的？

5）請談一下你在公司中職務(wù)升遷和收入變化情況？

6）談?wù)勀銓疚磥砟骋粯I(yè)務(wù)發(fā)展計劃的設(shè)想？

7）你以前在日常工作中主要處理些什么問題？

8）以前工作中有過什么良好的建議和計劃？

2、考核要點：

1）應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解自己工作的重點，是否能客觀的總結(jié)回顧自我

2）從職業(yè)歷程判斷對方工作的成就和對自己成長投入的努力

3）了解對方思維的創(chuàng)造性和對工作的感悟能力，以及對本業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的把握程度

4）了解對方對工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談

六、專業(yè)技能

1、面試問題：

1）你接受過哪些特殊專業(yè)訓(xùn)練？在哪里進(jìn)行的？多長時間？有何收獲？

2）你認(rèn)為自己有什么專業(yè)特長？做過什么專項研究？

3）你認(rèn)為自己最擅長的是什么？（說3點）

4）談?wù)勀銓Ρ緦I(yè)現(xiàn)時發(fā)展情況的了解。你認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何？

5）你有什么級別的專業(yè)資格證書和能力證明？你認(rèn)為它們能證明你能應(yīng)付工作中的什么具體問題？

6）你最近閱讀、寫作或發(fā)表了什么專業(yè)文章或書籍？有何收獲？

7）公司主管和同事對你的專業(yè)特長和能力作何評價？

8）（詢問有關(guān)專業(yè)術(shù)語和專業(yè)領(lǐng)域的問題）

9）（專業(yè)領(lǐng)域的案例分析或現(xiàn)場操作）

2、考核要點：

1）考察其是否經(jīng)常擴(kuò)充自己的知識面

2）考察其專業(yè)知識的廣度和深度

3）專業(yè)技能是否滿足公司需要

七、影響能力

1、面試問題：

1）請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

2）請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。

3）假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？

4）假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害.你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？

5）請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板

的這種工作方法？

6）我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？

7）我想知道你是否遇見這樣的情形:部門的某位員工不愿意干自己的工作.你采取什么措施來改變這種情況的？

8）請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？

9）講講這樣一個經(jīng)歷:你向員工推出了一個很不受歡迎的想法,你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？

10）描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

2、考核要點：

1）個人專業(yè)技能、人際關(guān)系、個人魅力。

2）使他人認(rèn)可并接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的難易程度。

八、團(tuán)隊合作

1、面試問題：

1）你認(rèn)為什么樣的同事不好相處?你如何與他們相處？

2）請詳述一個你在團(tuán)隊中與他人共同解決問題的例子？

3）當(dāng)?shù)玫娇蛻舻囊粋€訂單后，業(yè)務(wù)助理卻告訴你沒有辦法安排出貨，你該怎么辦？

4）請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完

成這件事的？

5）請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

6）請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？

7）請告訴我你在什么團(tuán)隊中工作最有效率？為什么？

8）你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？

9）根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？

這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

2、考核要點：

1）理解團(tuán)隊目標(biāo)，并使自己的行為與團(tuán)隊目標(biāo)保持一致；

2）為團(tuán)隊目標(biāo)犧牲個人利益；

3）分享信息，并與他人共同工作；

4）積極溝通，爭取支持；

5）支持團(tuán)隊的決定。

九、溝通能力

1、面試問題：

1）請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

2）一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

3）請說一下別人是怎樣看你的？

4）請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

5）若讓你在公司的一個重要會議上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

6）我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣

應(yīng)對的？

7）假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎

樣做？

2、考核要點：

1）是否善于傾聽、理解他人的觀點？

2）表達(dá)的思想是否有說服力？

3）概念描述得是否清楚，思路是否有條理？

4）表達(dá)是否能吸引聽者的注意力？

5）視線是否能保持與對方的交流?

十、責(zé)任心

1、面試問題：

1）你的下屬未按期完成你所布置給他的任務(wù)，如果你的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？

2）你所負(fù)責(zé)的工作完成不了時，你怎么處理？

3）舉例當(dāng)你所在的組織處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？

4）往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位"現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)?

5）現(xiàn)在白色污染（塑料垃圾袋）很嚴(yán)重，如何看待這個事情？

2、考核要點：

1）是否認(rèn)可自己的工作職責(zé)，并認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)；

2）所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題；

3）工作遇到困難時，是否想方設(shè)法去完成。

十一、培養(yǎng)指導(dǎo)

1、面試問題：

1）說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的？

2）你采取什么辦法來鼓勵你的下屬并培養(yǎng)他們的能力，請舉例說明？

3）你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？

4）你用什么方法來監(jiān)督你的下屬執(zhí)行工作的進(jìn)程？

5）你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

6）請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

7）請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

8）管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？

9）如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？

2、考核要點：

1）是否給下屬創(chuàng)造發(fā)展的空間？

2）是否激勵下屬奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能？

3）針對下屬工作中的問題，是否能監(jiān)控并及時提供指導(dǎo)？

4）是否有針對性的根據(jù)每位員工的實際情況進(jìn)行培養(yǎng)？

十二、積極主動

1、面試問題：

1）說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？

2）在你上一份工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？

3）講講你在工作中是否會經(jīng)常性的預(yù)見可能的問題，并提前想好對策？請舉例說明。

4）在你一份工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？

2、考核要點：

1）是否不斷探索新辦法來解決問題？

2）是否主動預(yù)見問題并解決問題？

3）是否主動承擔(dān)責(zé)任份外工作？

十三、誠信正直

1、面試問題：

1）請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？

2）在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？

3）若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣

做？

4）講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷？

5）假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動

室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會怎么辦？

6）講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會

怎么辦？

7）假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？

8）請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？

9）如何看待當(dāng)今盛行的“腐敗問題”（吃請、回扣、貪污等現(xiàn)象）

2、考核要點：

1）是否遵守道德規(guī)范和各種規(guī)章制度？

2）人品是否正直、誠實？

3）是否忠于客戶、同事和公司利益？

十四、自信心

1、面試問題：

1）請講一下（某時間段）你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？

2）解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？

3）若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請舉實例說明。

4）講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？

5）我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？

6）過去三年里，你對自己有了怎樣的認(rèn)識？

7）您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？

8）未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？

9）過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這

些工作的？

2、考核要點：

1）在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面是否表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心？

2）有自信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任？

十五、靈活性

1、面試問題：

10）講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

11）講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己

的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？

12）你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？

13）講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？

14）請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？

15）若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？

16）講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重

點的？

17）干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？

2、考核要點：

1）想問題或做事是否呆板？

2）是否知道如何隨時調(diào)整辦事方式和方法？

3）是否能夠平衡不同的工作重點？

十六、學(xué)習(xí)能力

1、面試問題：

1）請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？

2）講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。

3）過去12個月里，你投資多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？

4）告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？

5）我想知道，是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？

6）過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？

7）你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？

8）為了干這個工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？

2、考核要點：

1）在工作出現(xiàn)失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么？

2）為了提高某技能，是否有意識的學(xué)習(xí)一些新的知識？

十七、人際關(guān)系

1、面試問題：

1）在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？

2）說一個這樣的經(jīng)歷:你不得不改變一個公司中比你職位高的人,公司人都知道,這個人思維和工作都很死板。

3）你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？

4）在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？

5）你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？

6）講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？

7）若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人"，你該怎樣處理這件事？

2、考核要點：

1）對他人的基本觀點和看法？

2）是否容忍他人的一些行為？

3）能否建立并維持富有成效的工作關(guān)系？

十八、自控能力

1、面試問題：

1）我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如

何克服的？

2）您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

3）您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？

4）假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？

5）假如這次考試你未被錄取，你今后會做哪些努力？

2、考核要點：

1）應(yīng)聘者總是一味調(diào)整心態(tài)并不可取，

2）觀察是否言不由衷,處理問題是否冷靜？

3）是否善于調(diào)理自己的心理？

十九、時間觀念

1、面試問題：

1）請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的？

2）在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？

3）若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？

4）講一個這樣的經(jīng)歷:你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機(jī)。你該怎樣分配時間？

5）打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？

6）你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題

的？

7）講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？

8）說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。

你是怎樣解決這個問題的？

9）假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也

干不完。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？

2、考核要點：

1）是否有時間觀念？

2）時間安排是否合理？

二十、分析判斷能力

1、面試問題：

1）你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？

2）你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？

3）你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？

4）“失去監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗”，對于這句話你怎么理解？

5）吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？

2、考核要點：

1）分析是否有條理？是否切合實際？

2）分析判斷問題的角度和思路是否清晰？

二十一、精力、活力與興趣、愛好

1、面試問題：

1）你喜歡什么運動？

2）你一般什么時候休息？什么時候起床？

3）你業(yè)余時間怎么度過？你喜歡什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書籍？

4）你喜歡什么娛樂活動？有什么愛好？

5）你每月抽煙、喝酒、打麻將的消費是多少？

6）你每天需要睡多少小時？

7）你經(jīng)常和朋友玩到很晚才休息嗎？

2、考核要點：

1）喜歡運動的人一般有活力

2）休息是否有規(guī)律？

3）將愛好與應(yīng)聘的職位一起分析，試尋找共同點，判斷對方今后對職業(yè)感興趣的可能性

4）不良嗜好過多的應(yīng)滯后考慮

5）能熬夜是精力充沛的表現(xiàn)，但若是經(jīng)?！巴妗钡煤芡韯t上進(jìn)心不足

二十二、組織協(xié)調(diào)能力

1、面試問題：

1）你擔(dān)任過什么社團(tuán)工作？組織過哪些活動？

2）如果你調(diào)到了一個新部門，你會怎樣著手開展新工作？

3）你經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)、朋友的聚會嗎？在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么樣的角色？

4）如果由你牽頭，組織有關(guān)部門制定5年發(fā)展規(guī)劃，你應(yīng)該如何開展工作？

5）如果讓你接待一起群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪幾方面做好這項工作？

2、考核要點：

1）是否具備組織協(xié)調(diào)活動的類似經(jīng)歷？

2）組織活動是否有條理？

3）處理問題是否得當(dāng)？

二十三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

1、面試問題：

1）請問您在工作經(jīng)歷中參加過哪些大型的項目，您在其中扮演什么角色？

2）在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

3）當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？

4）假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去

處理？

5）您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？

6）假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？（可提示回答方向：直奔主

題，還是先給部屬打氣）

7）您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？（待回答完后，問），簡單說說他們各

自的優(yōu)缺點？

8）您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？（可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常

事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等），它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？

9）說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

10）描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有

何感觸？

11）您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？

2、考核要點：

1）是否善于激發(fā)下屬工作，帶動下屬積極性？

2）是否可以解決團(tuán)隊沖突？

3）是否善于向下屬授權(quán)？

二十四、決策能力

1、面試問題：

1）您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，

您此時會有什么行動？

2）假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民

幣，您傾向于怎么做？

3）假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會

如何去做？

4）您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？

5）您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？

6）說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？

2、考核要點：

1）是否善于分析形勢？

2）處理問題是否果斷？

3）是否具有冒險精神？

二十五、客服類工作：

1、面試問題：

4）請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？

5）講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

6）你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

7）很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？

8）給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。

你是怎樣解決這個矛盾的？

9）在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

10）請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？

11）如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

12）統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購

買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？

13）若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

2、考核要點：

1）是否具有客戶意識？

2）處理問題和沖突的能力？

3）是否有耐心？

4）思維是否有條理？

二十六、銷售類工作：

1、面試問題：

5）請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

6）人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？

7）關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

8）關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

9）若受到獎勵，你有什么感想？

10）你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

11）為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

12）電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

13）在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

14）若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

15）請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

16）講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目

標(biāo)的？

17）你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

18）一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？

19）你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

20）當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

21）在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？

22）你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？

23）請向我推銷一下這支鉛筆。

24）你認(rèn)為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？

25）和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

26）如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)

品？

27）具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

28）假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買

質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？

2、考核要點：

1）是否具有說服力，但又不使用花招的溝通能力？

2）是否有取得良好個人業(yè)績的欲望？

3）是否有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識？

4）做事是否積極主動？

二十七、戰(zhàn)略類人員：

1、面試問題：

1）講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦

法？

2）請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的重要性的？