ds維修系統(tǒng)操作手冊(cè)

Autoline系統(tǒng)之間的集成性分銷商I.M.SD.M.S零件保修財(cái)務(wù)客戶車輛車輛&零件生產(chǎn)與外部系統(tǒng)的接口模塊(MS模塊)零件銷售售后服務(wù)財(cái)務(wù)管理廠商系統(tǒng)綜合管理經(jīng)銷商/零售商車輛銷售 市場營銷廠家DaimlerChrysler

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DaIS1維修模塊與其它模塊的關(guān)系零件部 市場部零件銷售點(diǎn)

市場營銷庫存管理采購控制庫存盤點(diǎn)采購分類賬總賬資產(chǎn)注冊(cè)財(cái)務(wù)管理銷售部品牌數(shù)據(jù)展廳銷售綜合管理系統(tǒng)管理廠商系統(tǒng)報(bào)表和查詢維修部財(cái)務(wù)部維修銷售點(diǎn)銷售分類賬車間調(diào)度DaimlerChrysler

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DaIS2維修業(yè)務(wù)基本流程維修預(yù)約維修接待維修接待員維修顧問定單處理結(jié)帳出廠維修顧問出納車間調(diào)度 車間技師零件員估價(jià)單外加工訂單施工單工項(xiàng)增項(xiàng)單接車驗(yàn)車單維修接待員維修顧問領(lǐng)料單

零件申請(qǐng)單帳單

稅務(wù)發(fā)票出門條維修顧問帳單預(yù)覽退款單DaimlerChrysler

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DaIS3保安

出納Service

Kform國家模板DaimlerChrysler

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DaIS4Parts

Kform國家模板DaimlerChrysler

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DaIS5維修接待員維修顧問車間調(diào)度員S1–維修預(yù)約接收維修預(yù)約定單記錄客戶的維修要求記錄客戶的故障描述和維修要求.記錄客戶希望的完工提車日期.對(duì)已有的客戶/車輛記錄進(jìn)行更新.已有客戶/車輛記錄嗎?創(chuàng)建新的客戶/車輛記錄在市場信息數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新的客戶/車輛信息的記錄否DaimlerChrysler

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DaIS6是維修接待員維修顧問車間調(diào)度員S1–維修預(yù)約確定工作范圍確定維修項(xiàng)目和/或零件項(xiàng)目或維修套餐.導(dǎo)入招回活動(dòng)信息(如果有的話)協(xié)助維修接待員確定維修項(xiàng)目的范圍登錄WIS/ASRA/EPC幫助確定RTS代碼和零件編號(hào)等檢查并預(yù)定維修人員調(diào)度檢查車間資源.檢查必要的零件.與車間調(diào)度一起檢查預(yù)計(jì)完工提車日期是否可以.協(xié)助維修接待員分配車間人力.維修接待DaimlerChrysler

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DaIS7否否維修顧問車間調(diào)度員S2–維修接待維修接待員客戶接待分發(fā)排隊(duì)號(hào)給客戶(如必要).引導(dǎo)客戶到等待區(qū),等待維修顧問的服務(wù)是已進(jìn)行維修預(yù)約的客戶?創(chuàng)建新的客戶/車輛記錄記錄客戶要求在MK數(shù)據(jù)庫中建立此客戶/車輛的信息記錄數(shù)據(jù)庫中是否有已有此客戶/車輛的記錄?記錄客戶的描述和維修要求.記錄客戶要求的完工提車日期.記錄客戶其他要求是是更新客戶/車輛的信息記錄.DaimlerChrysler

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DaIS8維修接待員維修顧問車間調(diào)度員S2–維修接待確定維修項(xiàng)目進(jìn)行車輛的初步檢查并記錄車輛里程數(shù).確定維修項(xiàng)目和/或零件項(xiàng)目或維修套餐.登錄WIS/ASRA/EPC,并確定RTS代碼和零件編號(hào)等.導(dǎo)入招回活動(dòng)(如有).確定付款帳戶.準(zhǔn)備并打印文檔在系統(tǒng)中錄入維修和/或零件項(xiàng)目.輸入對(duì)車間工作的特殊要求或指導(dǎo)(如有).打印修理定單,客戶需簽名確認(rèn)修理項(xiàng)目等.分配此修理定單到車間.定單處理R.ODaimlerChrysler

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DaIS9維修顧問S3–定單處理車間維修人員車間調(diào)度員分配工作給技師分派修理定單給修理人員并更新車間調(diào)度.對(duì)修理人員的工作進(jìn)行計(jì)時(shí)是否有診斷的工作?是否需要零件?實(shí)施診斷工作通知維修顧問所發(fā)現(xiàn)的問題.如果客戶不想繼續(xù)修理,則關(guān)閉工單.領(lǐng)取維修用的零件零件業(yè)務(wù)員將零件編號(hào)添加到維修WIP上,并發(fā)貨零件給維修人員.如需要,從EPC檢查零件編號(hào).否是是否實(shí)施維修工作參照WIS的維修指導(dǎo).在‘技師備注’欄添加技師的備注.接收維修定單R.O實(shí)施時(shí)間控制附加工作根據(jù)客戶的允許,向WIP中增加工項(xiàng)DaimlerChrysler

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DaIS10S3–定單處理車間技師結(jié)帳實(shí)施返工按質(zhì)量檢查人員的要求進(jìn)行返工作業(yè).車間調(diào)度員質(zhì)量檢查對(duì)車輛進(jìn)行最后檢查.是否需要返工?否實(shí)施時(shí)間控制是車間修理人員維修顧問DaimlerChrysler

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DaIS11S4–結(jié)帳維修顧問準(zhǔn)備文檔修理定單(工作卡).時(shí)間表(如果用的話)零件領(lǐng)料單.外派修理項(xiàng)的帳單.確認(rèn)付款帳戶確認(rèn)付款帳戶的正確性.確認(rèn)折扣和價(jià)格都正確.確認(rèn)修理定單已全部完工.出納打印稅務(wù)發(fā)票INV打印稅務(wù)發(fā)票并接收客戶付款.打印帳單預(yù)覽打印帳單預(yù)覽讓客戶查看.INV客戶提

車客戶拿到出門證并提車打印索賠帳單INV打印索賠帳單以創(chuàng)建索賠請(qǐng)求.索賠處理DaimlerChrysler

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DaIS12W1–DMS索賠處理系統(tǒng)管理員索賠管理員處理索賠請(qǐng)求當(dāng)向索賠帳戶進(jìn)行結(jié)帳處理時(shí),即可生成索賠請(qǐng)求.分配故障代碼(如果在POS中沒有進(jìn)行分配).索賠被檢查是否正確,以確保維修項(xiàng)目和零件項(xiàng)目均分配了正確的故障代碼.發(fā)布索賠請(qǐng)求一旦索賠請(qǐng)求通過了可行性檢查,它即可鎖定等待發(fā)送.提交文件(P14或I01)會(huì)在廠家系統(tǒng)模塊中生成.接收退款如果收到電子退款單,則可將I02文件直接上傳到

Autoline.如果收到手工退款單,

則需要手動(dòng)更新退款項(xiàng)