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文檔簡介

一、談判溝通如何開場01020304談判者如何做自我介紹HR部門領(lǐng)導(dǎo)律師（什么時候介入）如遇對抗情緒嚴(yán)重的員工先不要切入正題熟悉員工檔案開場事由了解情況調(diào)查事實了解訴求解決問題表明自己對傾聽內(nèi)容的態(tài)度和立場二、談判溝通節(jié)奏寒暄，不超過3分鐘對員工入職以來的工作表示適當(dāng)?shù)目隙ㄕf明減員背景、企業(yè)現(xiàn)狀前奏正題告知員工減員方案及解除決定觀察員工反應(yīng)解答員工提出的問題解除方式的確認(rèn)尾聲溝通成功-簽署文件溝通失敗-平靜結(jié)束三、談判溝通氛圍如何把控讓激發(fā)矛盾的談判者先離開談判差異不大時，另一談判者借口出去請示建立聯(lián)系拉近關(guān)系倒水打岔結(jié)束談判聊其他話題01020304四、確保談判溝通順利進行充分尊重員工溝通方式因人而異兩名談判者同時在場一打一揉，互相補臺不斷試探底線脆弱、受害型人格：安撫、關(guān)愛——重視小恩小惠

理智、堅持型人格：傾聽—拖延—適當(dāng)強勢—引導(dǎo)出期望值

強勢、對立型人格：尊重、詼諧、持續(xù)堅持、多人溝通、高位領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)商

威脅、勒索型人格：理智、冷靜、冷漠、快速結(jié)束談判——啟動新的談判補償方案不顯著低于法律標(biāo)準(zhǔn)溝通過程平等、理性、耐心溝通五、談判溝通的雷區(qū)置自己于不利境地戴高帽、一味迎合為員工提供有利證據(jù)越權(quán)表態(tài)咄咄逼人單位先蓋章后，將空白解除協(xié)議發(fā)給員工單方作出辭退的意思表示（發(fā)出能撤回嗎）六、如何避免陷入談判溝通的雷區(qū)43126如果之后存在單方解除的可能性，必須不能否認(rèn)單方解除的情形多傾聽少表態(tài)，回應(yīng)情緒，不回應(yīng)事實明確授權(quán)堅定立場，防范錄音（不要迎合、說出不利的，另謀高就）明確告知是協(xié)商，所說的結(jié)果都是以解除成功或者不成功作為前提（獎金轉(zhuǎn)換為補償、不要被員工控制節(jié)奏、方向，HR說沒有工作內(nèi)容，員工說我在家辦公，HR說那你辛苦了）協(xié)商解除協(xié)議員工簽署前單位不能蓋章，更不能下發(fā)給員工的簽署5七、談判溝通過程的推進書面確認(rèn)初次溝通再次協(xié)商離職手續(xù)1協(xié)商解除勞動關(guān)系協(xié)議書的制作要點3無法達成一致的，進入調(diào)崗、待崗、單方解除等程序

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