高校學(xué)生信訪制度及管理工作規(guī)程

高校學(xué)生信訪制度及管理工作規(guī)程第一章總則為了保障學(xué)生的合法權(quán)益，暢通學(xué)生訴求渠道，促進高校的和諧發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及教育部政策，制定本制度。信訪制度旨在為學(xué)生提供一個表達意見、反映問題、尋求幫助的渠道，確保學(xué)校各項工作的透明與公正。第二章適用范圍本制度適用于本校全體學(xué)生，涵蓋學(xué)生對學(xué)校各項工作的意見、建議及投訴。涉及教學(xué)、生活、管理等方面的信訪事項均應(yīng)依照本制度處理。學(xué)校各部門及相關(guān)工作人員需遵循本制度，保證信訪工作的規(guī)范性與有效性。第三章信訪工作任務(wù)信訪工作的任務(wù)包括受理學(xué)生信訪事項、進行調(diào)查與處理、反饋處理結(jié)果、建立信息檔案。同時，組織定期對信訪工作進行總結(jié)與評估，積極改進信訪工作中的不足，提升服務(wù)質(zhì)量。第四章信訪渠道學(xué)生可通過多種渠道進行信訪，包括但不限于：1.書面信訪：學(xué)生可以通過信件、電子郵件等形式提交書面信訪材料。2.現(xiàn)場信訪：設(shè)立專門的信訪接待窗口，學(xué)生可在規(guī)定時間內(nèi)親自到訪，提交信訪事項。3.網(wǎng)絡(luò)信訪：利用學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，提交信訪意見與建議。4.電話信訪：設(shè)立信訪熱線，學(xué)生可通過電話反映問題與意見。第五章信訪事項的受理信訪事項的受理由專門的信訪管理部門負責(zé)。信訪管理部門應(yīng)對學(xué)生提交的信訪材料進行審查，確認(rèn)事項的真實性與有效性。針對信訪事項，信訪管理部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做出受理決定，并向?qū)W生反饋受理結(jié)果。第六章信訪事項的調(diào)查與處理對于受理的信訪事項，信訪管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行調(diào)查，必要時可召開聽證會，聽取學(xué)生、教師及相關(guān)部門的意見。調(diào)查結(jié)果應(yīng)形成書面報告，提出處理意見，并在一定時間內(nèi)向信訪學(xué)生反饋處理結(jié)果。第七章信訪事項的反饋信訪管理部門應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給信訪學(xué)生，反饋內(nèi)容包括：調(diào)查情況、處理建議及后續(xù)措施。反饋應(yīng)確保內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確，避免信息誤導(dǎo)。信訪學(xué)生有權(quán)對反饋結(jié)果提出異議，信訪管理部門應(yīng)認(rèn)真受理異議，并進行再次調(diào)查。第八章信訪檔案管理信訪管理部門需建立信訪檔案，記錄各類信訪事項的處理過程及結(jié)果。檔案應(yīng)包括信訪事項的受理記錄、調(diào)查報告、處理意見及反饋記錄。信訪檔案應(yīng)妥善保管，確保信息的安全與保密，避免信息泄露。第九章信訪工作的監(jiān)督與評估信訪管理部門應(yīng)定期對信訪工作進行監(jiān)督與評估，分析信訪數(shù)據(jù)，梳理信訪問題，提出改進措施。學(xué)校應(yīng)成立信訪工作監(jiān)督小組，負責(zé)對信訪工作的整體監(jiān)督，確保信訪工作規(guī)范化、制度化。每學(xué)期應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作情況，并提出改進建議。第十章附則本制度自發(fā)布之日起實施，由信訪管理部門負責(zé)解釋。根據(jù)實際情況，制度可隨時修訂，以確保其適應(yīng)性與有效性。信訪管理部門應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高相關(guān)工作人員的專業(yè)能力與服務(wù)意識，確保信訪工作的順利開展。第十一章應(yīng)急處理機制針對突發(fā)性信訪事件，學(xué)校應(yīng)建立應(yīng)急處理機制。信訪管理部門需制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)對流程、責(zé)任分工及信息通報機制。發(fā)生突發(fā)信訪事件時，應(yīng)迅速組織相關(guān)部門進行處理，確保及時、妥善地解決問題，維護學(xué)校的穩(wěn)定與安全。第十二章學(xué)生信訪的權(quán)利與義務(wù)信訪學(xué)生在提出信訪事項時，享有以下權(quán)利：1.知情權(quán)：學(xué)生有權(quán)了解信訪事項的處理進程及結(jié)果。2.申訴權(quán)：學(xué)生對信訪處理結(jié)果有異議時，有權(quán)提出申訴。3.保密權(quán)：學(xué)生的個人信息及信訪內(nèi)容應(yīng)得到保護，確保不被泄露。同時，學(xué)生在信訪過程中應(yīng)履行以下義務(wù)：1.真實義務(wù)：應(yīng)如實反映情況，不得夸大或隱瞞事實。2.合作義務(wù)：應(yīng)積極配合信訪管理部門的調(diào)查與處理工作。第十三章制度的宣傳與培訓(xùn)高校應(yīng)加強對信訪制度的宣傳，確保全體學(xué)生了解信訪渠道及程序?？赏ㄟ^校園宣傳欄、官方網(wǎng)站、校園廣播等方式進行宣傳。同時，定期組織培訓(xùn)，提高學(xué)生對信訪制度