2024年定制：數(shù)據(jù)中心綜合運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制：數(shù)據(jù)中心綜合運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1.2.3安全管理1.2.4數(shù)據(jù)備份1.2.5技術(shù)支持1.3服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間1.3.1服務(wù)地點(diǎn)1.3.2服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成2.2人員資質(zhì)與培訓(xùn)2.3服務(wù)人員職責(zé)3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.2費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式與時(shí)間4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條款5.服務(wù)品質(zhì)與保證5.1服務(wù)品質(zhì)承諾5.2服務(wù)滿意度保障5.3故障響應(yīng)與處理6.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解或仲裁8.3法律適用9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同附件10.3合同的完整性11.客戶義務(wù)11.1配合與支持11.2服務(wù)環(huán)境保障11.3費(fèi)用支付義務(wù)12.服務(wù)商義務(wù)12.1提供服務(wù)12.2保障服務(wù)品質(zhì)12.3保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容14.雙方聲明與承諾14.1真實(shí)身份與權(quán)利14.2合法目的與用途14.3遵守法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同約定的服務(wù)范圍包括為甲方提供數(shù)據(jù)中心綜合運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全管理、數(shù)據(jù)備份及技術(shù)支持等服務(wù)。1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)確保甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)和優(yōu)化，及時(shí)解決系統(tǒng)故障。1.2.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)商應(yīng)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)響應(yīng)并處理。1.2.3安全管理服務(wù)商應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失，確保甲方信息系統(tǒng)的安全。1.2.4數(shù)據(jù)備份服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)，并在甲方授權(quán)的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。1.2.5技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，解答甲方的技術(shù)問(wèn)題，協(xié)助甲方解決運(yùn)維過(guò)程中的問(wèn)題。1.3服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間1.3.1服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)范圍限定在甲方指定的數(shù)據(jù)中心。1.3.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至合同終止之日止的全年時(shí)間段。第二條：服務(wù)人員2.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成服務(wù)商應(yīng)組建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.2人員資質(zhì)與培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其具備最新的技術(shù)和知識(shí)，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.3服務(wù)人員職責(zé)服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，履行維護(hù)、監(jiān)控、安全、備份和技術(shù)支持等職責(zé)。第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控費(fèi)、安全管理費(fèi)、數(shù)據(jù)備份費(fèi)和技術(shù)支持費(fèi)等。3.1.2費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用按年度計(jì)算，根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心規(guī)模、設(shè)備數(shù)量和甲方具體需求進(jìn)行報(bào)價(jià)。3.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止的年度時(shí)間段。4.2續(xù)約條款如甲方滿意乙方服務(wù)，可在合同到期前一個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)，雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約事宜。第五條：服務(wù)品質(zhì)與保證5.1服務(wù)品質(zhì)承諾乙方承諾按照合同約定提供高品質(zhì)的服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。5.2服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)，提高甲方滿意度。5.3故障響應(yīng)與處理乙方應(yīng)對(duì)甲方報(bào)告的故障及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。第六條：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在提供服務(wù)過(guò)程中侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條：違約責(zé)任與賠償8.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額按照雙方約定或者按照法律規(guī)定計(jì)算。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解或仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同終止合同終止的情形按照合同約定或者法律規(guī)定執(zhí)行。第十一條：其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方可以通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。11.2合同附件本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。11.3合同的完整性本合同及其附件載明了雙方的全部權(quán)利和義務(wù)，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第十二條：客戶義務(wù)12.1配合與支持甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)接入等。12.2服務(wù)環(huán)境保障甲方應(yīng)保證服務(wù)環(huán)境的安全、整潔，確保乙方服務(wù)人員的人身安全。12.3費(fèi)用支付義務(wù)甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第十三條：服務(wù)商義務(wù)13.1提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。13.2保障服務(wù)品質(zhì)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保服務(wù)品質(zhì)符合甲方要求。13.3保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息予以保密，并尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四條：合同的修改與補(bǔ)充14.1修改條件合同的修改應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.2補(bǔ)充內(nèi)容合同的補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織。1.2第三方介入范圍1.2.1甲方或乙方為履行合同義務(wù)，委托第三方提供部分服務(wù)或產(chǎn)品。1.2.2甲方或乙方與第三方之間的合作，導(dǎo)致第三方直接參與合同的履行。1.2.3第三方因法律規(guī)定或合同約定，對(duì)甲方或乙方享有權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)。第二條：第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同履行和責(zé)任承擔(dān)。2.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第三條：第三方介入的程序3.1第三方選擇甲方或乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力和資質(zhì)。3.2第三方評(píng)估甲方或乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于第三方的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平、信譽(yù)度等。3.3第三方合同簽訂甲方或乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任。第四條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。4.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行管理，包括但不限于第三方的工作進(jìn)度、質(zhì)量控制等。第五條：第三方違約的處理5.1第三方違約第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約處理甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，必要時(shí)可依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。第六條：第三方權(quán)利的限制6.1第三方權(quán)利第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的服務(wù)或產(chǎn)品，不享有任何獨(dú)立的權(quán)利。6.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同履行和責(zé)任承擔(dān)。第七條：第三方介入的變更與終止7.1第三方變更如甲方或乙方需更換第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照本合同約定的程序進(jìn)行。7.2第三方終止如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)終止與第三方的合同。第八條：第三方介入的合同附件8.1第三方合同附件甲乙雙方與第三方簽訂的合同及其附件，應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。8.2第三方合同的保管甲乙雙方應(yīng)妥善保管與第三方簽訂的合同及其附件。第九條：第三方介入的披露義務(wù)9.1披露義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，及時(shí)向?qū)Ψ脚杜c第三方相關(guān)的重大事項(xiàng)。9.2披露內(nèi)容披露內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方的違約行為、權(quán)利變動(dòng)等。第十條：第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解或仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條：第三方介入的法律適用11.1法律適用本合同及其附件載明了甲乙雙方與第三方之間的全部權(quán)利和義務(wù)，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。11.2法律適用范圍本合同及其附件的法律適用范圍，應(yīng)包括甲乙雙方與第三方之間的所有事項(xiàng)。第十二條：第三方介入的其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方可以通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2合同附件本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。12.3合同的完整性本合同及其附件載明了甲乙雙方與第三方之間的全部權(quán)利和義務(wù)，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第十三條：第三方介入的修改與補(bǔ)充13.1修改條件合同的修改應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致后生效。13.2補(bǔ)充內(nèi)容合同的補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致后生效。本合同一式三份第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)規(guī)范附件三：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)規(guī)范附件四：安全管理服務(wù)規(guī)范附件五：數(shù)據(jù)備份服務(wù)規(guī)范附件六：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范附件七：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件八：服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間安排附件九：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件十一：保密協(xié)議附件十二：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件十三：第三方服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件十四：第三方服務(wù)合同范本附件一：服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)范圍與內(nèi)容的各項(xiàng)具體服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全管理、數(shù)據(jù)備份和技術(shù)支持等服務(wù)的具體內(nèi)容和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。附件二：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)規(guī)范本附件詳細(xì)列出了系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范，包括服務(wù)頻次、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果等，以及甲方應(yīng)提供的支持和配合事項(xiàng)。附件三：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)規(guī)范本附件詳細(xì)列出了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范，包括監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控頻次、故障響應(yīng)時(shí)間等，以及甲方應(yīng)提供的支持和配合事項(xiàng)。附件四：安全管理服務(wù)規(guī)范本附件詳細(xì)列出了安全管理服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范，包括安全檢查頻次、安全防護(hù)措施、安全事件處理等，以及甲方應(yīng)提供的支持和配合事項(xiàng)。附件五：數(shù)據(jù)備份服務(wù)規(guī)范本附件詳細(xì)列出了數(shù)據(jù)備份服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范，包括備份頻率、備份介質(zhì)、備份恢復(fù)流程等，以及甲方應(yīng)提供的支持和配合事項(xiàng)。附件六：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范，包括支持范圍、支持響應(yīng)時(shí)間、支持方式等，以及甲方應(yīng)提供的支持和配合事項(xiàng)。附件七：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)、工作經(jīng)歷證明等。附件八：服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間安排本附件詳細(xì)描述了服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間安排，包括服務(wù)場(chǎng)所的地理位置、服務(wù)時(shí)間的具體安排等。附件九：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控費(fèi)、安全管理費(fèi)、數(shù)據(jù)備份費(fèi)和技術(shù)支持費(fèi)等的具體金額和計(jì)算方式。附件十：服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件為服務(wù)滿意度調(diào)查表，用于收集甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度的反饋信息，以評(píng)估乙方服務(wù)品質(zhì)。附件十一：保密協(xié)議本附件為保密協(xié)議，明確了甲乙雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的保密義務(wù)和保密期限等。附件十二：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明本附件為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明，明確了甲乙雙方對(duì)合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)和權(quán)利。附件十三：第三方服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了第三方服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法和評(píng)估周期等。附件十四：第三方服務(wù)合同范本本附件提供了與第三方服務(wù)供應(yīng)商簽訂的服務(wù)合同范本，用于規(guī)范甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。4.乙方未履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的1%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)缺陷或重新提供服