2022年銀行窗口服務(wù)年終工作總結(jié)范文

2022年銀行窗口服務(wù)年終工作總結(jié)范文按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《___分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，___年，我部對(duì)全轄___個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近___個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。一、總體情況首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年___月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《___分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。第四，___年全年，我部對(duì)全轄___個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近___個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共___了近___次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近___%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)___參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)___次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。二、值得肯定的幾個(gè)方面___年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度___。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)___的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，___年，是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)___的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將___服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著___的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了___期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非___承辦城市，但也直接或間接地為_(kāi)__的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。第三，過(guò)去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從___年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度___，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。第四，去年全年，我行共接到、受理___轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件___件。2022年銀行競(jìng)聘副股級(jí)干部工作總結(jié)為了深化支行人事制度改革,確保各部門(mén)認(rèn)真履行職責(zé),高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù),根據(jù)《___支行主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制調(diào)整的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，結(jié)合我行實(shí)際情況，支行以“三定”工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)行副股級(jí)干部競(jìng)聘上崗，積極推行聘任責(zé)任制。該項(xiàng)工作自___年___月___日起至___年___月___日,共分七個(gè)階段，為了真正體現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng),此次競(jìng)聘采用差額競(jìng)聘方式。此次競(jìng)聘工作規(guī)范運(yùn)作、緊張有序，由此使職工精神面貌發(fā)生了較大的變化，工作積極性普遍增強(qiáng)，工作質(zhì)量不斷提高。現(xiàn)將聘任工作總結(jié)一、聘任工作的過(guò)程。提高認(rèn)識(shí)，確定指導(dǎo)思想和任務(wù)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持正確方向，是聘任工作順利實(shí)施的首要前題。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)反復(fù)學(xué)習(xí)、研究、認(rèn)識(shí)到改革的必要性，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部就是要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)聘任，能者上，使人盡其才，增強(qiáng)各部門(mén)的活力，逐步使各項(xiàng)工作快速健康的發(fā)展，通過(guò)此次聘任工作，極大地調(diào)動(dòng)了全行職工的積極性，更加全身心地投入學(xué)習(xí)和工作中。我支行黨組非常重視此項(xiàng)工作，把它擺上重要工作日程，并做了大量的準(zhǔn)備工作，成立了___支行“三定”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真___學(xué)習(xí)了《___領(lǐng)導(dǎo)___選拔任用工作條例》制定出《___縣支行竟聘副股級(jí)干部實(shí)施方案》明確了指導(dǎo)思想，確定了竟聘崗位、條件、程序，建立了“三定工作”專(zhuān)欄，對(duì)本次竟聘工作每個(gè)步驟進(jìn)行張榜公布，讓大家及時(shí)了解每個(gè)階段情況，對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行全程監(jiān)督。集中在二周時(shí)間完成了___支行“三定”工作，為了保證《___縣支行竟聘副股級(jí)干部實(shí)施方案》的科學(xué)性和可操作性，我支行多次召開(kāi)行黨組會(huì)議，對(duì)《方案》進(jìn)行了修改、完善，并積極地向上級(jí)行請(qǐng)示，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)行意見(jiàn)和建議，使我支行的竟聘工作順利完成。2、在此前提下，我支行于___月___日召開(kāi)了___縣支行副股級(jí)干部竟聘工作動(dòng)員大會(huì)，向全行職工宣布___支行三定工作實(shí)施方案，經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、演講、民主推薦、筆試、面試、公示等步驟。3、本次竟聘的部門(mén)有貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)股、貨幣發(fā)行股，保衛(wèi)股、四個(gè)部門(mén)，本著”公平、公開(kāi)、公正”的竟聘原則對(duì)參加競(jìng)選的人員進(jìn)行了嚴(yán)格民主測(cè)評(píng)、筆試、面試，公示。各應(yīng)聘的選手也可謂是“___過(guò)海，各顯神通”展現(xiàn)了自己最精彩的一面。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，共有___位同志脫穎而出，為我支行中層干___伍注入了新鮮的血液，使我支行中層干___伍更加充滿(mǎn)生機(jī)與活力。激發(fā)了工作的積極性和自覺(jué)性，特別是科學(xué)化、民主化、制度化的干部制度改革得到了全行職工的擁護(hù)、支持和贊揚(yáng)。4、為了保證《___縣支行竟聘副股級(jí)干部實(shí)施方案》的科學(xué)性和可操作性，我支行多次召開(kāi)行黨組會(huì)議，對(duì)《改革方案》進(jìn)行了修改、完善，并積極地向上級(jí)行請(qǐng)示，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)行意見(jiàn)和建議，使我支行的竟聘工作順利完成。5、為了體現(xiàn)公平、公正，在筆試階段我支行聘請(qǐng)了___縣進(jìn)修校教師進(jìn)行監(jiān)堂、判券。在面試階段邀請(qǐng)了上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、地方___局領(lǐng)導(dǎo)參與面試。并對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了錄像，拍照，作為檔案資料。6、___年___月___日，繼副股級(jí)干部聘任后，我支行積極穩(wěn)妥的推行了新、老股長(zhǎng)的聘任工作，與他們簽定了聘約，頒發(fā)了聘書(shū)。二、本次聘任工作的特點(diǎn)?？偨Y(jié)此次聘任工作，我們認(rèn)為有如下特點(diǎn)：民主化。民主管理，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，是保證決策科學(xué)、正確的重要途徑，是一個(gè)單位上下團(tuán)結(jié)一心，形成強(qiáng)大合力的重要條件。在聘任過(guò)程中，我們本著民主、公開(kāi)的原則，采取民主投票的形式，擇優(yōu)錄用，競(jìng)爭(zhēng)上崗。2、科學(xué)化。根據(jù)__