2022年辦公室主任工作會議經(jīng)驗交流總結(jié)

2022年辦公室主任工作會議經(jīng)驗交流總結(jié)近幾年來，市經(jīng)委辦公室認真履行工作職責，充分發(fā)揮“連接上下、協(xié)調(diào)四方”的作用，努力抓好“四個協(xié)調(diào)”，保障了經(jīng)委機關(guān)各項工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)。我們的主要作法是：一、圍繞中心工作抓協(xié)調(diào)經(jīng)委是“工業(yè)興市”的前沿陣地和企業(yè)的“娘家”，肩負著經(jīng)濟運行與企業(yè)發(fā)展的重任，負責具體謀劃和籌備市委、市政府一系列重大經(jīng)濟活動。辦公室圍繞中心工作的四個環(huán)節(jié)做了大量協(xié)調(diào)工作。1、重大活動環(huán)節(jié)。近幾年來，我們積極參與了三次銀企對接、產(chǎn)學(xué)研對接、國際禁化武___核查、節(jié)能投資洽談、民間融資與中國資本市場講座、機關(guān)干部職工到企業(yè)勞動鍛煉和重大調(diào)研等一系列活動，在做好會務(wù)工作和后勤保障的同時，認真___相關(guān)科室協(xié)同作戰(zhàn)，確保了重大活動圓滿完成。去年___月___日接到關(guān)于對我市沙隆達公司兩類化學(xué)品進行國際核查的電傳通知后，我委高度重視，在按要求做好上傳下達的同時，迅速啟動了《荊州市接待國際禁止化學(xué)武器___例行性核查預(yù)案》，成立了接待核查現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府副市長李祖新任組長，市政府副秘書長___智、市經(jīng)委主任王建國任副組長，市經(jīng)委副主任羅云龍、市外事僑務(wù)局友協(xié)秘書長鄭繼典、公安局副局長李勤、沙隆達副總經(jīng)理何福春等為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、安全保密、后勤保障三個工作小組，分別從經(jīng)委、公安局、衛(wèi)生局、外事辦、醫(yī)院、國安局等相關(guān)部門抽調(diào)___名人員組成，經(jīng)委辦公室負責后勤保障工作。領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班的每名成員在服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮的同時，進行了相對分工，明確了責任、工作紀律和要求，確保每一項工作有人抓、每一個環(huán)節(jié)不出意外，圓滿完成了國際禁化武___對沙隆達公司的核查接待任務(wù)，聯(lián)合國禁化武___的評價為“合作程度優(yōu)異”。在全省禁化武工作會議上，我委以《細節(jié)決定成敗》為題作了經(jīng)驗介紹。經(jīng)委辦公室主任被評為全省接待國際核查先進個人。2、重要會議環(huán)節(jié)。會務(wù)工作是辦公室工作的重要方面，集中體現(xiàn)了辦公室的綜合協(xié)調(diào)水平。一是編制會議計劃。對全年需要召開的會議，做到心中有數(shù)，編制會議計劃。對必須召開的會議，嚴格控制會議規(guī)模和會期，提高會議效率。二是擬定會議方案。對重要會議，會前要做好充分準備，包括制定會議預(yù)算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務(wù)責任。對每個環(huán)節(jié)都要認真研究，把會辦細辦好。三是落實有關(guān)事項。對會議確定的任務(wù)，及時分解，責任到人，明確時限，跟蹤督辦，并將落實情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室反饋。近幾年來，我們參與籌備了兩次全市工業(yè)經(jīng)濟工作會議、兩次縣域經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)場會、非公有制經(jīng)濟發(fā)展工作會、爭創(chuàng)中國名牌暨首屆荊州品牌戰(zhàn)略高峰論壇、企業(yè)家座談會等一系列大型會議，受到與會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價。3、重要工作環(huán)節(jié)。對每年《政府工作報告》中涉及我委的工作任務(wù)，我們都及時分解到相關(guān)科室，提出責任領(lǐng)導(dǎo)建議，并以經(jīng)委的名義發(fā)文，明確責任人和工作事項，確保政府工作報告確定的目標任務(wù)落到實處。二、圍繞本職工作抓協(xié)調(diào)我們認為，辦公室的工作職責，概括起來，就是辦事、辦文、辦案。1、認真辦事。一是督辦重要事項。督辦檢查是完成好工作任務(wù)的重要手段。在督辦檢查方面，我們制定了機關(guān)服務(wù)時效承諾制、行政許可配套制度、行政執(zhí)法責任制和過錯責任追究制等制度，并堅持做到對市領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和《政府工作報告》確定的任務(wù)重點督辦，下級請示事項按時限督辦，一般事項正常督辦，確保每件事有人辦、按時辦。二是協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。在協(xié)調(diào)機關(guān)科室工作關(guān)系時，我們堅持原則性和靈活性相結(jié)合，從差異中尋找共同點，爭取在大的方面和原則問題上達成共識，求同存異，共同努力完成好工作任務(wù)。三是規(guī)范辦公秩序。建立和完善機關(guān)辦公制度是規(guī)范機關(guān)辦公秩序、提高工作質(zhì)量和效率的重要保證。我們先后制定完善了十大類___項制度，包括機關(guān)管理制度、學(xué)習制度、考勤制度、財務(wù)管理制度、黨風廉政建設(shè)責任制等，并做到年初有計劃、每天有考勤、每旬有督辦、每季有考評、半年有小結(jié)、年終有總結(jié)，在季度考評中，我們采取科長匯報工作、領(lǐng)導(dǎo)點評、無記名投票等方式嚴格按程序規(guī)范運行，既有效地規(guī)范了干部的行為，又極大地調(diào)動了干部職工的工作積極性，機關(guān)各項管理逐步走向制度化、規(guī)范化的軌道。2、規(guī)范辦文。2022年辦公室主任工作小結(jié)我于今年年___月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。一、本年度近___個月的工作情況今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止___月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單___件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有___件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。2、按照省公司服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的要求，認真作好服務(wù)提升工作。1）___業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我___了多次業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。2）堅持業(yè)務(wù)知識考試一直在全市范圍內(nèi)堅持每周一試的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過每周一試的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。在今年省公司___的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有___名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，___名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，___名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，___名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。在第二季度省公司聘請的神秘客戶對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。在今年___月份集團公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。二、下一年度工作計劃在省公司服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常___營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，___全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責___，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。3、加強對全市的服務(wù)檢查力度1）每月保證