旅游商品導(dǎo)購(gòu)禮儀

TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品導(dǎo)購(gòu)禮儀旅游商品導(dǎo)購(gòu)禮儀旅游購(gòu)物食、住、行、游、購(gòu)、娛競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中，旅游商店必須有一支高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，旅游商品導(dǎo)購(gòu)人員，需要掌握良好的導(dǎo)購(gòu)禮儀，給顧客留下好印象。01旅游商品導(dǎo)購(gòu)接待儀容規(guī)范TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品導(dǎo)購(gòu)接待儀容規(guī)范發(fā)型發(fā)式頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，選擇發(fā)型發(fā)式時(shí)，要與臉型、身材、發(fā)質(zhì)、發(fā)色、服飾等相協(xié)調(diào)。不留怪異發(fā)型、長(zhǎng)發(fā)、大警角、胡須，發(fā)型前不遮眉后不過(guò)領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳男導(dǎo)購(gòu)員女導(dǎo)購(gòu)員頭發(fā)不宜過(guò)肩，不宜擋眼，不得披發(fā)。長(zhǎng)發(fā)盤起，別上統(tǒng)一發(fā)飾男導(dǎo)購(gòu)員不要求化妝，女導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，切忌使用香味很濃的化妝品?；瘖y要求莊重、淡妝、簡(jiǎn)潔、避短和適度。同一品牌店，女導(dǎo)購(gòu)員建議使用同一顏色的眼影。面部修飾Facialmodification旅游商品導(dǎo)購(gòu)接待儀容規(guī)范導(dǎo)游員接待禮儀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照所在企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩企業(yè)LOGO工號(hào)，著裝整潔干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖卷褲腿，導(dǎo)購(gòu)員的鞋要統(tǒng)一。“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝?！甭糜紊唐穼?dǎo)購(gòu)員在著裝方面，要按照所在品牌店要求穿好工裝，其型號(hào)一定要合體、整潔。02導(dǎo)購(gòu)接待禮儀的基本常識(shí)TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客時(shí)要真正用心，以“情”見(jiàn)長(zhǎng)，以“情”動(dòng)人，以“真”感人，杜絕皮笑肉不笑，虛情假意，逢場(chǎng)作秀。熱情周到服務(wù)，一視同仁待客RECEPTIONETIQUETTE導(dǎo)購(gòu)接待禮儀的基本常識(shí)服務(wù)中不能以年齡取人、以服飾取人、以性別取人、以職業(yè)取人、以地域取人。手中接待先來(lái)者嘴里照顧次來(lái)者目光招呼后來(lái)者導(dǎo)購(gòu)員迎客時(shí)應(yīng)采取禮儀式站姿引領(lǐng)顧客配以橫擺式手勢(shì)，切忌斜靠在墻或柜臺(tái)上，展示商品雙手遞送，耐心介紹。顧客不多時(shí)保持購(gòu)物場(chǎng)所的安靜切忌高聲叫喊，或三五成群地聊天、吃東西、抽煙、看報(bào)、干私人的事情。導(dǎo)購(gòu)接待禮儀的基本常識(shí)與顧客交談?wù)Z言得體，配以神韻、動(dòng)作多征詢顧客意見(jiàn)，耐心回答對(duì)方問(wèn)題，始終保持微笑服務(wù)，表情自然、大方。誠(chéng)意禮待顧客，服務(wù)以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)Sincerelytreatcustomerswithcourtesy,andprioritizequalityinservice為顧客排憂解難積極促成交易顧客進(jìn)入商場(chǎng)后，若需要幫助，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、迅速、熱情地為顧客解答疑問(wèn)，排憂解難。導(dǎo)購(gòu)接待禮儀的基本常識(shí)服務(wù)員可以不打擾顧客，留在顧客視線可及的地方，等候其示意。顧客隨便瀏覽商品耐心為顧客介紹旅游商品特性、功能、使用方法和優(yōu)缺點(diǎn)，適當(dāng)提建議。旅客對(duì)商品有疑問(wèn)多與顧客進(jìn)行交流和溝通，了解他們的需求，為其提供最適合的商品。當(dāng)顧客存疑或搖擺不定時(shí)，服務(wù)人員切忌強(qiáng)迫銷售為顧客排憂解難、積極促成交易不同顧客有著不同的心理特點(diǎn)和需求，要求旅游商品服務(wù)人員熟悉商品特性，把握顧客心理。背景、年齡、性別、職業(yè)...使用恰當(dāng)技巧化解顧客的疑問(wèn)和猶豫，促成交易。即使顧客沒(méi)有購(gòu)買意愿，也應(yīng)禮貌待客。因勢(shì)利導(dǎo)，找出問(wèn)題所在導(dǎo)購(gòu)接待禮儀的基本常識(shí)不管顧客是否購(gòu)買旅游商品，在顧客離店時(shí)，我們都應(yīng)禮貌送客。顧客結(jié)賬后，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)將顧客所購(gòu)買的商品包裝好，雙手遞給顧客。謝謝您的惠顧歡迎下次再來(lái)！顧客臨走時(shí)，應(yīng)向顧客解說(shuō)售后服務(wù)及注意事項(xiàng)。顧客離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)把顧客送至大門，禮貌道別。小陳很快失去了推銷意愿，看到游客決定購(gòu)買某一字畫(huà)后，又難以掩飾內(nèi)心的激動(dòng)，不厭其煩地為顧客解答各種問(wèn)題?？腿藖?lái)自某個(gè)山區(qū)案例小陳是一家旅游商店的導(dǎo)購(gòu)員，看到有旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)入商店，立即熱情地招呼客人。當(dāng)這位顧客結(jié)賬后，她馬上將目光投向剛剛進(jìn)店的另一名客人，隨即走了過(guò)去。旅游商品導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，不是膚淺的、表面化的、數(shù)量化的服務(wù)，而應(yīng)是質(zhì)量化、系列化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。旅游商品導(dǎo)購(gòu)員TouristproductguideTouristProductGuide總結(jié)反思導(dǎo)購(gòu)員塑造好形象令顧客得到應(yīng)有的尊重，使其在購(gòu)買過(guò)程中感到賞心悅目，進(jìn)一步促成交易；使旅游商店得到較好的口碑效應(yīng)，得到宣傳，進(jìn)而夠吸引更多顧客?？偨Y(jié)反思紅色基因代代相傳，眾多先烈的故址舊局成為當(dāng)代人緬懷前人的絕佳旅游地，也為貴州旅游市場(chǎng)注入源源不斷的發(fā)展源泉。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中更應(yīng)謙和待人、誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真做好本職工作，積極發(fā)揚(yáng)紅色精神，為紅色旅游勝地更加馳名中外貢獻(xiàn)個(gè)人力量。中國(guó)革命圣地——貴州ChineseRevol