網(wǎng)絡(luò)購物平臺售后服務(wù)保障協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)購物平臺售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________乙方（消費(fèi)者）：名稱：__________聯(lián)系郵箱：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與解釋1.1本協(xié)議中的“平臺”指由甲方運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。1.2“商品”指在平臺上銷售的商品。1.3“售后服務(wù)”指商品售出后，甲方為乙方提供的包括但不限于退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，為乙方提供售后服務(wù)。2.1.2甲方有義務(wù)確保所售商品的售后服務(wù)質(zhì)量，保障乙方的合法權(quán)益。2.1.3甲方有義務(wù)及時處理乙方的售后服務(wù)請求，確保乙方滿意度。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議規(guī)定，享受甲方提供的售后服務(wù)。2.2.2乙方有義務(wù)按照甲方規(guī)定的流程和要求，提出售后服務(wù)請求。2.2.3乙方有義務(wù)合理使用商品，并按照甲方提供的指導(dǎo)進(jìn)行操作。第三章售后服務(wù)流程3.1乙方在購買商品后，如需售后服務(wù)，應(yīng)通過平臺提供的售后服務(wù)渠道提出申請。3.2甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)申請后，及時進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給出處理結(jié)果。3.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的商品信息、購買憑證等，以協(xié)助甲方完成售后服務(wù)。第四章退換貨政策4.1乙方購買的商品，在符合以下條件的情況下，有權(quán)要求退換貨：4.1.1商品存在質(zhì)量問題。4.1.2商品與描述不符。4.1.3乙方在收貨后7日內(nèi)提出退換貨申請。4.2退換貨流程4.2.1乙方應(yīng)通過平臺提供的退換貨渠道提出申請。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后，及時進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給出處理結(jié)果。4.2.3乙方應(yīng)在收到甲方退換貨同意通知后，按照甲方要求進(jìn)行退貨操作。第五章維修服務(wù)5.1乙方購買的商品，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方提供維修服務(wù)。5.2甲方應(yīng)在收到乙方維修申請后，及時進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給出處理結(jié)果。5.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，將商品送至指定的維修點進(jìn)行維修。5.4維修完成后，甲方應(yīng)將商品退還乙方，并確保商品恢復(fù)正常使用。第六章售后服務(wù)時效6.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)遵守以下時效規(guī)定：6.1.1對于商品質(zhì)量問題的投訴，甲方應(yīng)在接到乙方投訴后3個工作日內(nèi)作出響應(yīng)。6.1.2對于退換貨申請，甲方應(yīng)在接到乙方申請后2個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并在審核通過后1個工作日內(nèi)安排退換貨操作。6.1.3對于維修服務(wù)，甲方應(yīng)在接到乙方申請后1個工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并在確認(rèn)后5個工作日內(nèi)完成維修。6.2若甲方未能按時完成售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：商品價格的1%乘以超時天數(shù)。第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1甲方為乙方提供售后服務(wù)時，如涉及費(fèi)用，甲方應(yīng)提前告知乙方。7.2退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如因商品質(zhì)量問題或描述不符，應(yīng)由甲方承擔(dān)；其他情況由乙方承擔(dān)。7.3維修服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)商品維修的實際情況而定，甲方應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第八章售后服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并保證服務(wù)質(zhì)量。8.2乙方對售后服務(wù)不滿意時，可以向甲方提出再次服務(wù)的要求，甲方應(yīng)在接到再次服務(wù)要求后2個工作日內(nèi)作出響應(yīng)。8.3甲方應(yīng)對其售后服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)水平和態(tài)度滿足乙方的合理需求。第九章信息保護(hù)9.1甲方應(yīng)對乙方在售后服務(wù)過程中提供的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。9.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，確保乙方的個人信息安全。9.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得使用乙方的個人信息進(jìn)行任何形式的商業(yè)推廣。第十章違約責(zé)任10.1甲方未能按照本協(xié)議提供相應(yīng)的售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2乙方未能按照甲方規(guī)定的流程和要求提出售后服務(wù)請求，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。10.3若乙方違反本協(xié)議規(guī)定，濫用售后服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕提供相關(guān)服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。10.4任何一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致對方遭受損失，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章爭議解決11.1若本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議期間，除爭議事項外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章協(xié)議的變更和終止12.1本協(xié)議的任何變更和終止，必須以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2若本協(xié)議終止，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供已購買商品的售后服務(wù)，直至服務(wù)期限結(jié)束。12.3本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議第十章關(guān)于違約責(zé)任和第十一章關(guān)于爭議解決的規(guī)定。第十三章適用法律和語言13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如涉及翻譯，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于售后服務(wù)保障的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何部分不得被解釋為任何形式的合作伙伴關(guān)系、代理關(guān)系或雇傭關(guān)系。14.3本協(xié)議的僅為方便閱讀，不構(gòu)成本協(xié)議的任何部分。第十五章其他15.1本協(xié)議未涉及的事項，雙方應(yīng)本