2024年全國航空服務(wù)及禮儀基本知識考試題庫與答案

第第頁2024年全國(航空服務(wù)及禮儀)基本知識考試題庫與答案一、單選題民航服務(wù)人員在為乘客提供毛毯或枕頭等舒適物品時，應(yīng)如何體現(xiàn)禮儀？A、隨意扔給乘客，不做過多交流B、禮貌地詢問乘客是否需要，并主動提供幫助C、等待乘客主動要求后再提供D、僅對商務(wù)艙或頭等艙乘客提供此類服務(wù)參考答案：B在航班上，當(dāng)乘客對座位布局或設(shè)施有疑問時，服務(wù)人員應(yīng)如何解答？A、簡單地告知乘客“就是這樣的”，不做詳細解釋B、耐心地向乘客解釋座位布局和設(shè)施的使用方法C、讓乘客自行查看座位前方的安全須知卡D、告知乘客可以咨詢其他乘客或自行上網(wǎng)查詢參考答案：B民航服務(wù)人員在處理航班延誤期間的乘客需求時，應(yīng)特別注意哪一點？A、優(yōu)先滿足商務(wù)艙或頭等艙乘客的需求B、平等對待所有乘客，盡量滿足合理需求C、忽略經(jīng)濟艙乘客的需求，認為他們更容易接受延誤D、優(yōu)先考慮航空公司利益，減少服務(wù)成本參考答案：B()為兩艙乘客提供正餐時面包盤應(yīng)擺在()。A.餐桌左上角B.餐桌右上角C.餐桌左下角D.餐桌右下角參考答案：A()空中客車的總部設(shè)在法國的()。A.巴黎B.圖盧茲C.斯特拉斯堡D.里昂參考答案：B()在地面工作的服務(wù)員須佩帶工作號碼牌,工作號碼牌要佩戴在()。A.左胸上方B.右胸上方C.右肩處D.隨意參考答案：A在民航服務(wù)中，為了確保乘客的舒適體驗，以下哪些細節(jié)是需要特別關(guān)注的？（多選）A、確?？团搩?nèi)的空氣質(zhì)量和噪音水平在合理范圍內(nèi)B、提供充足的閱讀材料和娛樂選項，如雜志、電影和音樂C、定期檢查和更換客艙內(nèi)的座椅套和靠墊，保持其清潔和舒適度D、在航班過程中，適時地提供毛毯、枕頭等舒適物品E、關(guān)注乘客的餐飲偏好，盡量提供多樣化的餐飲選擇答案：A,B,C,D,E()中國民航對嬰兒旅客規(guī)定的年齡范圍是()。A.14天至兩周歲以內(nèi)B.14天至三周歲以內(nèi)C.14天至一周歲以內(nèi)D.1個月至兩周歲以內(nèi)參考答案：A()關(guān)于機上禁止吸煙規(guī)定描述錯誤的是()。A.在飛機上的任何人都應(yīng)當(dāng)遵守禁止吸煙的規(guī)定B.不得在客艙內(nèi)任何位置吸煙C.不得觸動洗手間內(nèi)的煙霧探測器D.乘客吸煙如未造成不良影響,不再追究其責(zé)任參考答案：D()擔(dān)架旅客購票時須提供開具日期不早于最早乘機日期前()天。A.10B.20C.25D.30參考答案：A()民航服務(wù)的核心和主體是:()A.服務(wù)人員B.空乘人員C.服務(wù)部門D.旅客參考答案：D在航班上，民航服務(wù)人員如何有效管理時間，確保服務(wù)質(zhì)量和效率？（多選）A、制定詳細的服務(wù)計劃和時間表，合理分配時間B、優(yōu)先處理緊急和重要的服務(wù)需求C、在服務(wù)過程中保持高效和專注，避免不必要的延誤D、提前與機組成員溝通，協(xié)調(diào)服務(wù)流程和時間安排E、鼓勵乘客自助服務(wù)，減少服務(wù)人員的工作量答案：A,B,C,D,E()長鼓舞表達的意思是“還原”,它是()族的傳統(tǒng)舞蹈。A.黎族B.瑤族C.朝鮮族D.高山族參考答案：B()以下哪個不是飛機的電子儀表系統(tǒng)()。A.通信系統(tǒng)B.娛樂系統(tǒng)C.導(dǎo)航系統(tǒng)D.飛行控制儀表系統(tǒng)參考答案：B()下列有關(guān)出口座位的說明哪一種是錯誤的()。A.客艙乘務(wù)員應(yīng)向出口座位處的乘客出示出口座位說明B.在艙門關(guān)閉之前,必須對坐在應(yīng)急出口座位的乘客所承擔(dān)的協(xié)助者義務(wù)進行確認C.對不愿承擔(dān)出口座位相關(guān)義務(wù)的乘客,應(yīng)當(dāng)立即將該乘客重新安排在非出口座位就坐D.只要乘客的年齡超過15歲均可坐在出口座位參考答案：D()進行深潛水之后在增壓的飛機中飛行時會引起高空病,因此機組人員在接受飛行任務(wù)前()小時內(nèi)不能進行深度超過10米的深潛水。A.8小時B.12小時C.24小時D.48小時參考答案：D()中國民航工作的指導(dǎo)方針是()。A.保證服務(wù)第一,改善服務(wù)工作,爭取飛行正常B.保證服務(wù)第一,改善安全工作,爭取飛行正常C.保證安全第一,改善服務(wù)工作,爭取飛行正常D.保證安全第一,改善安全工作,爭取飛行正常參考答案：C()對于嬰兒搖籃使用規(guī)定,敘述正確的是()。A.嬰兒搖籃可以在任何時候使用B.飛機起飛后就可以使用C.飛機落地前30分鐘“系好安全帶”燈亮?xí)r收回搖籃放回原處D.使用嬰兒搖籃的嬰兒體重不受限制參考答案：C()輪椅旅客要()。A.優(yōu)先登機.優(yōu)先下機B.優(yōu)先登機.最后下機C.最后登機.最后下機D.最后登機.優(yōu)先下機參考答案：B()B737飛機解除滑梯預(yù)位后,滑梯桿必須放置在()。A.地板支架上B.滑梯包的掛鉤內(nèi)C.地板上D.門邊上參考答案：B()成都航空有限公司服務(wù)理念是()。A.心有多大,夢有多大B.服務(wù),用心而至C.簽收成航,共鑄成功D.與成航共成功參考答案：B()“摘星綺旅”指()與米其林三星餐廳合作開展頭等艙餐酒服務(wù)。A.廈門航空B.南方航空C.東方航空D.海南航空參考答案：A()華夏航空的品牌口號是()。A.攻堅不畏難,敢為天下先B.一通達天下C.愛心服務(wù)世界,創(chuàng)新導(dǎo)航未來D.安全、正點、精致服務(wù)參考答案：B()夜間飛行最適當(dāng)?shù)目团摐囟葹?)攝氏度。A.22—24B.18—20C.19—25D.23—27參考答案：A()中國國際航空公司的服務(wù)理念是()。A.放心、順心、舒心、動心B.客戶至上,可靠、準點、便捷C.服務(wù),服務(wù),再服務(wù)D.真、善、美、愛參考答案：A()握手的時間不宜過長或過短,標準的握手時間應(yīng)控制在()秒鐘以內(nèi)。A.1-2秒B.2-3秒C.3-5秒D.5-6秒?yún)⒖即鸢福篊民航服務(wù)人員在處理特殊需求乘客（如帶嬰兒的乘客、使用輪椅的乘客）時，應(yīng)具備哪些能力？（多選）A、熟悉特殊需求乘客的服務(wù)流程和規(guī)定B、掌握基本的急救知識和應(yīng)急處理技能C、具備耐心和同理心，能夠與乘客建立良好的溝通D、熟練使用相關(guān)輔助設(shè)備，如嬰兒搖籃、輪椅固定裝置等E、了解并尊重不同乘客的文化和信仰背景答案：A,B,C,D,E以下哪些措施有助于提升民航服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保性？（多選）A、使用節(jié)能型飛機和發(fā)動機，減少碳排放B、推廣電子客票和自助服務(wù)，減少紙張使用C、回收和再利用客艙內(nèi)的可回收物品，如塑料瓶、紙張等D、鼓勵乘客參與節(jié)能減排的活動，如關(guān)閉不必要的照明和空調(diào)E、對員工進行環(huán)保教育和培訓(xùn)，提升環(huán)保意識答案：A,B,C,D,E()根據(jù)民航局的最新規(guī)定,起飛()分鐘后,乘務(wù)員才可以開始工作。A.20B.9C.8D.7參考答案：A()為保障食品質(zhì)量,在航前檢查餐食時要特別注意()。A.餐食生產(chǎn)日期B.配備餐食種類C.餐食包裝是否美觀D.烘烤餐食時間民航客艙安全與急救知識參考答案：A在航班延誤或取消的情況下，民航公司應(yīng)如何妥善處理以減少乘客的不滿？（多選）A、及時通知乘客延誤或取消的信息，并提供解釋和道歉B、為受影響的乘客提供重新安排航班的選項，并盡可能減少等待時間C、為乘客提供餐飲、住宿等必要的補償措施D、與乘客保持溝通，及時提供最新的航班信息和解決方案E、鼓勵乘客通過社交媒體表達不滿，以引起公眾關(guān)注答案：A,B,C,D民航服務(wù)人員如何在繁忙的航班中保持高效的工作狀態(tài)？（多選）A、提前準備，熟悉航班信息和乘客需求B、制定合理的工作計劃，并優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)C、與機組成員密切合作，共同分擔(dān)工作壓力D、在服務(wù)過程中保持積極的心態(tài)和耐心E、合理安排休息時間，確保精力充沛地投入工作答案：A,B,C,D,E()下列有關(guān)滑梯預(yù)位操作的敘述不正確的是。A.機門關(guān)閉后,帶班乘務(wù)長通過客艙廣播系統(tǒng)下達滑梯預(yù)位的指令B.飛機滑動后,帶班乘務(wù)長通過客艙廣播系統(tǒng)下達滑梯預(yù)位的指令C.各區(qū)域乘務(wù)員依照帶班乘務(wù)長指令操作滑梯預(yù)位并相互檢查,通過內(nèi)話系統(tǒng)報告滑梯預(yù)位情況D.各區(qū)域乘務(wù)員嚴禁提前操作或替代操作滑梯預(yù)位參考答案：B()降落前安全檢查不正確的是()。A.確認每位乘客系好安全帶B.乘務(wù)長調(diào)暗客艙燈光C.直接鎖閉衛(wèi)生間D.提醒旅客扣好小桌板參考答案：C在航班上，當(dāng)乘客對餐飲服務(wù)有特殊要求（如素食、過敏源食物）時，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對？A、告知乘客無法提供特殊餐飲服務(wù)B、詢問乘客需求后，盡力滿足或提供替代方案C、讓乘客自行準備特殊餐飲D、告知乘客需提前多日通知航空公司參考答案：B民航服務(wù)人員在航班降落前進行的安全演示中，應(yīng)如何確保乘客的參與度？A、僅進行形式上的演示，不關(guān)注乘客是否理解B、借助互動問答或演示道具，提高乘客的注意力C、強制要求乘客參與演示過程D、僅在緊急情況下才進行安全演示參考答案：B關(guān)于民航服務(wù)中的“情感服務(wù)”，以下哪項理解是正確的？A、僅通過言語表達關(guān)心，無需實際行動B、關(guān)注乘客的情感需求，提供溫暖和人性化的服務(wù)C、情感服務(wù)僅適用于特殊乘客群體D、情感服務(wù)會增加服務(wù)成本，應(yīng)盡量避免參考答案：B在航班上，當(dāng)乘客對航班信息或目的地情況有疑問時，服務(wù)人員應(yīng)如何提供幫助？A、讓乘客自行查詢航班信息或旅游指南B、根據(jù)自己所知，簡要回答乘客的問題C、詳細解答乘客的疑問，并提供額外的有用信息D、告知乘客可以咨詢其他乘客或等待降落后再了解答案：C民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時，若一時無法解決問題，應(yīng)如何回應(yīng)乘客？A、承諾立即解決，但后續(xù)無實際行動B、坦誠告知當(dāng)前情況，并承諾會盡快跟進和回復(fù)C、轉(zhuǎn)移話題，避免直接回答投訴問題D、指責(zé)乘客的投訴不合理，拒絕進一步溝通參考答案：B以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀？（多選）A、始終保持微笑，態(tài)度親切友好B、穿著整潔的制服，并正確佩戴工牌C、在航班上積極解答乘客的疑問，提供準確信息D、尊重乘客的隱私，不隨意窺探或討論乘客的個人信息E、遇到緊急情況時，能夠迅速、冷靜地處理并安撫乘客情緒答案：A,B,C,D,E民航服務(wù)人員在提供餐飲服務(wù)時，應(yīng)注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（多選）A、提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求B、保持餐食和餐具的清潔與衛(wèi)生C、主動詢問乘客是否需要添加飲料或小吃D、耐心解答乘客關(guān)于餐飲的疑問E、在提供餐飲服務(wù)時，避免打擾到需要休息的乘客答案：A,B,C,D,E()乘務(wù)員為乘客提供飲料時,拿取水杯時應(yīng)拿杯子底部()。A.上1/3處B.下1/3處C.下1/2處D.下3/4處參考答案：B()二度鞠躬是指上身傾斜度為(),表示歡迎、祝福、感謝對方。A.15°B.30°C.40°D.45°參考答案：B()以下不屬于心理學(xué)對民航服務(wù)的意義的是:()A.有利于對客服務(wù)工作的開展B.有利于提高民航服務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平C.有利于了解旅客的心理D.有利于與客溝通民航客艙服務(wù)與設(shè)備操作知識參考答案：B()機上廣播優(yōu)先次序正確的是()。A.機長-乘務(wù)員-錄像-登機音樂-預(yù)錄B.機長-乘務(wù)員-預(yù)錄-錄像-登機音樂C.乘務(wù)員-機長-錄像-登機音樂-預(yù)錄D.乘務(wù)員-機長-預(yù)錄-錄像-登機音樂參考答案：B()為了更好地與駕駛艙進行溝通,客艙乘務(wù)員應(yīng)在飛行中每隔()與駕駛艙進行聯(lián)絡(luò)。A.10-20分鐘B.20-30分鐘C.30-40分鐘D.40-50分鐘參考答案：B()全球分為24個時區(qū),每個時區(qū)各占經(jīng)度多少()?A.10°B.15°C.20°D.30°參考答案：B()關(guān)于機上手提行李的安排要求描述正確的是()。A.不能封閉的衣帽間不能放置大件行李B.放不下的大件行李可以暫時存放在衛(wèi)生間C.占座行李隨意放在座位上即可D.地面迎客時如果發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的行李,乘務(wù)員在關(guān)閉艙門后報告乘務(wù)長參考答案：A()不正常航班服務(wù)是指及時向旅客提供信息服務(wù),至少每()分鐘更新一次。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.以上答案都正確參考答案：C()世界上最早的航空器是()。A.風(fēng)箏B.熱氣球C.氫氣球D.飛艇參考答案：A()旅客間發(fā)生矛盾時,乘務(wù)員應(yīng)掌握的原則是()。A.直接報告機長B.盡量向其解釋,主動承擔(dān)道歉C.不予管理D.勸說調(diào)解,不參與意見,不評論,不擴大矛盾參考答案：D()航班中,如遇旅客吸煙,應(yīng)將處理情況填寫至()。A.《乘務(wù)日志》B.《客艙記錄本》C.《機上緊急事件報告單》D.《客艙情況報告表》參考答案：C()滅火時,滅火器噴嘴應(yīng)對準火源底部噴射,并保持()的距離。A.2—3米B.4—5英尺C.4—5米D.6—10米參考答案：A()面試時,向考官們致意,需要行()鞠躬禮。A.15度B.30度C.45度D.90度參考答案：B()氧氣瓶壓力低于()磅/平方英寸時,應(yīng)停止使用。A.1800B.500C.1500D.100參考答案：B()有準備的應(yīng)急撤離指從發(fā)生應(yīng)急情況到飛機著陸有()以上的準備時間。A.10分鐘B.3分鐘C.9分鐘D.8分鐘參考答案：A()飛行中遇有中度顛簸時()。A.立即停止服務(wù)B.收好餐車、飲料C.乘務(wù)員坐在執(zhí)勤位置系好安全帶D.A+B+C參考答案：D()B737飛機滑梯在預(yù)位狀態(tài)時,滑梯桿位于()。A.地板支架上B.滑梯包的掛鉤內(nèi)C.滑梯包內(nèi)D.門框上參考答案：A()兒童旅客是指年齡滿()旅客但不滿周歲的旅客。A.1周歲B.2周歲C.4周歲D.5周歲參考答案：B()法國國旗為三色旗,是顏色。A.藍白紅B.橙白綠C.黑紅黃D.綠白紅參考答案：A關(guān)于民航服務(wù)中的“首問責(zé)任制”，以下哪項理解是正確的？A、第一個被乘客詢問的服務(wù)人員無需負責(zé)到底，可轉(zhuǎn)交他人處理B、第一個被乘客詢問的服務(wù)人員應(yīng)負責(zé)解答疑問或協(xié)調(diào)解決問題，直至乘客滿意C、首問責(zé)任制僅適用于重大投訴事件D、服務(wù)人員可根據(jù)自身情況選擇是否執(zhí)行首問責(zé)任制參考答案：B在民航服務(wù)中，當(dāng)遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，服務(wù)人員應(yīng)如何行動？A、將其交由其他乘客照顧，自己繼續(xù)工作B、立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全交接C、告知兒童自行前往目的地的方式，不做過多干預(yù)D、忽視兒童的存在，認為有專人處理參考答案：B民航服務(wù)人員在航班結(jié)束后的清理工作中，應(yīng)特別注意哪一點？A、迅速完成清理工作，無需關(guān)注細節(jié)B、細心檢查每個座位和區(qū)域，確保無遺留物品C、將所有乘客物品統(tǒng)一收集，由航空公司統(tǒng)一處理D、忽略小件物品的清理，認為價值不高參考答案：B在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請求時，服務(wù)人員應(yīng)如何處理？A、直接拒絕，不考慮乘客需求B、立即同意，并幫助乘客更換座位C、詢問乘客原因，并根據(jù)實際情況和規(guī)定進行判斷和處理D、讓乘客自行與其他乘客協(xié)商答案：C關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”，以下哪項理解是錯誤的？A、通過微笑、眼神等非語言方式傳遞服務(wù)B、完全不與乘客交流，保持沉默C、在不打擾乘客的前提下，提供細致入微的服務(wù)D、利用肢體語言與乘客進行有效溝通參考答案：B()面試時女生的標準站姿是以()面向考官。A.丁字步、腹前式站姿B.V字步、腹前式站姿C.丁字步、垂臂式站姿D.V字歩、垂臂式站姿參考答案：B()關(guān)于不正常航班,以下哪一項不是承運人的原因()。A.交通管制B.飛機晚到C.飛機調(diào)配問題D.飛機運力不足參考答案：A()飛機落地停穩(wěn),“系好安全帶”信號燈熄滅后。乘務(wù)長下達()口令。A.安全檢查B.解除滑梯預(yù)位C.操作滑梯預(yù)位D.二次開門參考答案：B()《客艙記錄本》是用來記錄()。A.客艙醫(yī)療事件B.客艙服務(wù)投訴C.客艙設(shè)備故障D.客艙重大事件參考答案：C()餐食檢查時,滿裝餐車的冷盤(1/2盤)共能存放()份。A.40B.42C.44D.46參考答案：B()在為兒童旅客提供飲料時()。A.如果喝熱飲,乘務(wù)員可以拒絕B.如果喝冷飲,應(yīng)該倒3/4杯滿C.如果喝帶氣飲料,乘務(wù)員應(yīng)直接提供D.如果喝冷飲,應(yīng)該倒1/2杯滿參考答案：D()深圳航空的新標志是()。A.吉祥鳳凰B.波浪海鷗C.民族之鵬D.木棉花參考答案：C()下列關(guān)于法國人飲食習(xí)慣的說法錯誤的是()。A.法國烹調(diào)時肉類菜不燒得太熟,牛排三四分熟即可,最多七八分熟B.法國人吃冷菜習(xí)慣切著吃,即使吃中餐,也要擺上刀叉C.法國人喜歡吃辣的食品,尤其是烹調(diào)蝸牛、青蛙腿等食品D.牛排和土豆絲是法國人的家常菜參考答案：C()乘務(wù)員應(yīng)在()歸還旅客衣物。A.飛機停穩(wěn)后B.飛機下降前C.旅客下機前D.旅客下機后參考答案：B()中國內(nèi)地第一家民營航空公司是()A.吉祥航空B.春秋航空C.奧凱航空D.瑞麗航空參考答案：C()香檳服務(wù)以下說法不正確的是()。A.香檳要沿著杯壁傾倒,以使其形成更好的氣泡。B.香檳通常作為迎賓飲料使用,但也可在餐中提供。C.香檳需要提前冷藏,在提供時主動為旅客示瓶。D.打開的香檳不宜長時間保存,否則影響口感。參考答案：C()海南航空第五代制服以()為主題。A.青花瓷B.祥云C.古典旗袍D.海天祥云參考答案：D()原則上乘務(wù)員不要為旅客保管的物品是()。A.輪椅B.藥品C.衣服D.手杖參考答案：B()與旅客溝通的非語言系統(tǒng)包括。A.服飾與裝飾物B.聲音暗示C.空間距離D.以上都是參考答案：D()以下對于“微笑禮”表述不正確的是()。A.微笑要適度適時,注意對象和場合B.二度微笑的呈現(xiàn)是眼含笑意,口唇微啟C.當(dāng)我們初次見面和即將分別時要微笑D.當(dāng)他人表示請求或是向你表示歉意時要微笑參考答案：D()飛行前檢查手提式氧氣瓶壓力指針在()區(qū)域。A.紅色B.綠色C.白色D.黑色參考答案：A()“中國紅和中國藍”是()乘務(wù)員制服的主色調(diào)。A.中國南方航空公司B.中國國際航空公司C.中國東方航空公司D.海南航空公司參考答案：B()執(zhí)行飛行任務(wù),機長和副駕駛員提供不同餐食,如果相同餐食機長與副駕駛員要間隔()用餐。A.30分鐘B.1小時C.1小時30分D.2小時參考答案：B()以下選項中不屬于下降前安全檢查的是()。A.確認乘客系好安全帶B.確認機上無外來人員C.固定廚房所有物品D.蓋上馬桶蓋,鎖閉衛(wèi)生間參考答案：B以下哪項不屬于民航服務(wù)人員的基本禮儀要求？A、微笑服務(wù)，態(tài)度親切B、穿著隨意，彰顯個性C、言語禮貌，耐心解答D、舉止得體，尊重乘客參考答案：B在民航服務(wù)中，遇到緊急情況時，服務(wù)人員應(yīng)首先做的是？A、立即通知乘客，引起恐慌B、迅速評估情況，采取適當(dāng)措施C、自行處理，無需報告D、等待上級指示再行動參考答案：B()旅客間發(fā)生矛盾沖突時,民航服務(wù)人員下列做法錯誤的是:()A.立即上前制止B.報告給上司C.若不聽勸阻,報公安局D.介入其中判斷是非參考答案：D()乘務(wù)員在用托盤收取餐盤或餐盒時,托盤上摞放不得超過()個。A.2B.3C.4D.5參考答案：B()為預(yù)定特殊餐食的旅客提供餐食的時間應(yīng)安排在()。A.起飛前B.先于普通旅客C.與普通旅客同時D.晚于普通旅客參考答案：B()飛機在地面時的電源和氣源由()提供。A.發(fā)動機B.APUC.飛機電氣系統(tǒng)D.飛機液壓、氣壓系統(tǒng)參考答案：B()所有在職客艙乘務(wù)員需進行定期復(fù)訓(xùn)的時間是()。A.10個日歷月B.12個日歷月C.20個日歷月D.24個日歷月參考答案：B關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項描述是正確的？A、可以根據(jù)個人喜好隨意搭配制服B、制服應(yīng)保持整潔、無破損，并正確佩戴工牌C、可以在制服上佩戴過多個人飾品D、男女服務(wù)員著裝無需區(qū)分，統(tǒng)一標準參考答案：B()為兩艙旅客提供迎賓香檳時,酒量最多不能超過()。A.1/2B.1/3C.7成D.6成參考答案：A()有“射箭民族”之稱的是。A.滿族B.蒙古族C.土家族D.錫伯族參考答案：D()旅客要求冷藏藥品時,乘務(wù)員()。A.應(yīng)直接把藥品放入到冷藏箱內(nèi)進行冷藏B.可以拒絕旅客的要求C.應(yīng)將藥品放入盛有冰塊的清潔袋或塑料袋內(nèi),讓旅客自行保管D.將藥品放入清潔袋或塑料袋內(nèi),放入到冷藏箱內(nèi)進行冷藏參考答案：C()著裝時的和諧原則是指一個人的穿著要和年齡、形體、()相吻合,表現(xiàn)出一種和諧,給人以美感。A.臉型B.職業(yè)C.身高D.時間參考答案：B()下列港、澳、臺地區(qū)航空公司中,是“寰宇一家”發(fā)起者的是()。A.中華航空公司B.長榮航空公司C.國泰航空公司D.澳門航空公司參考答案：C在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通？A、避而不談，減少接觸B、坦誠告知原因，積極安撫乘客情緒C、指責(zé)天氣或其他外部因素D、承諾無法實現(xiàn)的補償以安撫乘客參考答案：B民航服務(wù)中，對于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對待？A、給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和便利B、視為普通乘客，無需特別照顧C、交由其他乘客協(xié)助照顧D、告知其自行解決困難答案：A()下列關(guān)于旅客服務(wù)的說法錯誤的是()。A.將可折疊的傘形嬰兒車收好放于頭頂行李架內(nèi)B.將盲人乘客隨手攜帶的物品放在乘客容易接觸到的地方C.乘客自帶的折疊式輪椅應(yīng)在登機時進行交運D.要幫助重要旅客掛放大衣參考答案：A()艙門關(guān)閉后,乘務(wù)員應(yīng)為()單獨進行“安全須知”卡介紹。A.障礙性旅客B.無人陪伴的未成年旅客C.需要幫助的旅客D.A+B+C參考答案：D在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對？A、直接拒絕，態(tài)度強硬B、耐心解釋，盡量滿足合理部分C、忽視乘客要求，不予理睬D、承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客參考答案：B民航服務(wù)人員在進行安全演示時，應(yīng)如何表現(xiàn)？A、隨意進行，無需認真B、嚴肅認真，確保乘客理解安全知識C、簡短介紹，節(jié)省時間D、交由乘務(wù)長或其他同事負責(zé)參考答案：B關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項描述是正確的？A、隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求B、提前詢問乘客飲食偏好，提供個性化服務(wù)C、強制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)D、忽略乘客對餐飲服務(wù)的反饋參考答案：B在民航服務(wù)中，當(dāng)乘客對航班信息產(chǎn)生疑問時，服務(wù)人員應(yīng)如何提供幫助？A、讓乘客自行查詢航班信息板B、迅速、準確地提供所需信息，并耐心解答疑問C、告知乘客聯(lián)系航空公司客服解決D、忽略乘客的疑問，繼續(xù)其他工作參考答案：B關(guān)于民航服務(wù)中的排隊禮儀，以下哪項是正確的？A、允許乘客插隊，以體現(xiàn)人性化服務(wù)B、設(shè)立明確的排隊標識，引導(dǎo)乘客有序排隊C、忽略排隊秩序，誰先到達服務(wù)臺誰先辦理D、對不遵守排隊規(guī)則的乘客進行嚴厲批評參考答案：B()以下不適合乘務(wù)員的妝容的色系是()。A.藍紫色系B.紫色系C.金棕色系D.橙紅色系參考答案：D()當(dāng)座艙高度達到()時,客艙內(nèi)氧氣面罩將自動脫落。A.14000米B.10000英尺C.14000英尺D.A+B參考答案：C()關(guān)于乘務(wù)員耳飾的說法正確的是()。A.可以隨意佩戴夸張的款式B.允許佩戴不能超過黃豆粒大小的耳飾C.可以只佩戴一側(cè)耳飾D.可以在一個耳朵上佩戴多個耳飾參考答案：B()迎客時,當(dāng)客人出現(xiàn)在5米以外()。A.目光注視客人的整體身形,逐漸將視線集中于肩部以上B.目光注視客人肩部以上部位C.目光注視客人眉、眼與口部之間D.目光注視客人的整體身形,上下掃視參考答案：A()以下描述使用PBE時,注意事項錯誤的是()。A.必須在無煙區(qū)戴好B.頭發(fā)必須全部放入面罩內(nèi),衣領(lǐng)可以卡在密封膠圈處。C.當(dāng)呼吸困難時,可檢查氧氣是否用完或可能穿戴不當(dāng)。D.當(dāng)面罩開始內(nèi)吸時,說明供氧時間已到,應(yīng)迅速到安全區(qū)摘下面罩。參考答案：B在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進行的準備工作不包括？A、檢查客艙安全設(shè)備是否完好B、通知乘客做好降落準備C、私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間D、核對乘客行李標簽，確保無誤答案：C民航服務(wù)人員在與乘客交流時，應(yīng)保持怎樣的語氣和態(tài)度？A、冷淡、機械，僅完成工作任務(wù)B、熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象C、隨意、輕松，像與朋友交談D、嚴肅、緊張，以顯示權(quán)威參考答案：B在航班延誤且無法確定具體時間時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通？A、頻繁更改延誤時間，造成乘客困擾B、一次性告知已知信息，并承諾持續(xù)更新C、隱瞞真實情況，避免乘客恐慌D、強制要求乘客接受航空公司安排參考答案：B民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時，以下哪項是恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ緼、立即反駁乘客的觀點，堅持自己的立場B、認真傾聽乘客的投訴，表達同情和理解C、忽略乘客的投訴，認為是小題大做D、將責(zé)任推給其他同事或部門參考答案：B在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項描述是正確的？A、只有在乘客主動要求時才提供特殊餐食B、提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動準備C、對特殊餐食的需求進行限制，以減少工作負擔(dān)D、強制要求所有乘客選擇航空公司提供的標準餐食參考答案：B()飛機下降前,當(dāng)廣播員進行著陸前廣播時,乘務(wù)員向旅客致謝應(yīng)行()度鞠躬禮。A.15B.25C.30D.45參考答案：C以下哪些因素對于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要？（多選）A、高效、準確的航班運營和調(diào)度B、乘務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)教育C、舒適、整潔的客艙環(huán)境和設(shè)施D、多樣化的餐飲選擇和健康的食品質(zhì)量E、完善的乘客投訴處理機制和后續(xù)跟進答案：A,B,C,D,E民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時，可能需要特別注意哪些方面？（多選）A、尊重不同國家和文化的習(xí)俗與禁忌B、提前了解并熟悉乘客可能使用的外語C、準備基本的翻譯工具或應(yīng)用程序以應(yīng)對語言障礙D、避免涉及敏感的政治或宗教話題E、展示對國際旅行和文化的深入了解和熱情答案：A,B,C,D,E()旅客登機時,乘務(wù)員通常情況下不要替攜帶嬰兒的旅客()。A.提拿手提行李B.推小推車C.急于引導(dǎo)座位D.抱嬰兒參考答案：D()特殊餐食應(yīng)在飛機起飛前()預(yù)訂。A.24小時B.72小時C.8小時D.起飛前預(yù)訂即可參考答案：A在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機上沒有時，服務(wù)人員應(yīng)如何處理？A、告知乘客無法提供幫助，讓其自行解決B、立即通知機長并廣播詢問是否有乘客攜帶相關(guān)藥品C、讓乘客在飛機上尋找其他乘客尋求幫助D、告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)參考答案：B()為要客提供毛巾時,要站在距離茶幾()處,使身體正面與茶幾平行,同時位于客人的斜前方。A.10厘米B.12厘米C.15厘米D.20厘米參考答案：C()飛行中,有旅客持續(xù)腹痛且明顯,并伴有固定壓痛點,又沒有醫(yī)生在場時,應(yīng)()。A.立即給病人服止痛藥,使他盡量舒適B.記錄發(fā)病情況,報告機長與地面急救中心聯(lián)系,并盡量使病人安靜舒適C.座位隔離,使病人安靜休息,鼓勵病人少量多次飲水D.鼓勵病人多喝水,可服用止痛藥,以利于減輕疼痛參考答案：B()乘務(wù)員在地面做準備時,事先冰鎮(zhèn)的酒類是()。A.香檳、紅葡萄酒、白葡萄酒B.紅葡萄酒、白葡萄酒、啤酒C.香檳、紅葡萄酒、啤酒D.香檳、白葡萄酒、啤酒參考答案：D()提供香檳酒服務(wù)時,最佳的飲用溫度以()為宜。A.1-3度B.3-6度C.6-9度D.10-12度參考答案：C()國產(chǎn)ARJ21支線客機的首家國內(nèi)用戶是()。A.幸福航空B.成都航空C.華夏航空D.一二三航空參考答案：B關(guān)于民航服務(wù)中的“個性化服務(wù)”，以下哪項描述是正確的？A、僅為高級別乘客提供個性化服務(wù)B、根據(jù)乘客的需求和偏好，提供定制化的服務(wù)體驗C、強制要求所有乘客接受統(tǒng)一的個性化服務(wù)方案D、忽略乘客的個性化需求，僅提供標準服務(wù)參考答案：B在民航服務(wù)中，關(guān)于行李托運的禮儀，以下哪項是正確的？A、對乘客的行李進行隨意翻動和檢查B、耐心解答乘客關(guān)于行李托運的疑問C、對超重行李直接拒絕托運，不做解釋D、強制要求乘客購買行李保險參考答案：B()以下描述“握手禮”順序錯誤的是()。A.社交場合:女士為尊。女士與男士握手,由女士先伸手。B.主人迎接客人:由主人先伸手。C.家庭中:長輩為尊。長輩與晚輩握手,由長輩先伸手。D.主人送別客人:由主人先伸手。參考答案：D()在機艙門口迎送旅客時,一般行()鞠躬禮。A.15°B.30°C.45°D.60°參考答案：A()和顏悅色的面容,美與疏展,目光明亮柔和,口角微微上翹呈現(xiàn)的是()微笑。A.一度B.二度C.三度D.四度參考答案：A()下列不屬于航前準備會的內(nèi)容的是()。A.熟悉所飛機型客艙設(shè)備B.介紹航線特點C.根據(jù)所飛機型進行號位分工D.航后講解參考答案：D民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時，應(yīng)特別注意哪一點？A、強調(diào)本國文化，展示民族特色B、尊重乘客的文化背景和語言習(xí)慣C、忽略文化差異，使用統(tǒng)一的服務(wù)標準D、強制要求乘客使用本國語言交流參考答案：B()()的出現(xiàn)標志著人類實現(xiàn)了可操縱飛行。A.飛艇B.熱氣球C.氫氣球D.孔明燈參考答案：A()以下關(guān)于孕產(chǎn)婦乘機的說法錯誤的是()。A.由于飛機在高空飛行,高空空氣中氧氣相對減少,氣壓降低,容易導(dǎo)致孕婦流產(chǎn)、早產(chǎn)等。B.懷孕不足32周的孕婦乘機,除醫(yī)生診斷不適應(yīng)乘機者外,按一般旅客運輸。C.懷孕滿32周不足35周的孕婦乘機,應(yīng)辦理乘機醫(yī)療許可,并事先申請經(jīng)承運人同意后方可乘機。D.懷孕35周以上、預(yù)產(chǎn)在4周內(nèi)、產(chǎn)后不足15天者,承運人不予承運。參考答案：D()面試進入考場時應(yīng)精神飽滿,自信步入,面帶微笑,將頭轉(zhuǎn)向考官,向考官()。A.點頭致意B.招手示意C.行注目禮D.行鞠躬禮參考答案：C以下哪些做法有助于提升民航服務(wù)中的乘客滿意度？（多選）A、提供個性化的服務(wù)體驗，滿足乘客的特定需求B、定期進行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率C、設(shè)立有效的乘客反饋機制，及時收集并處理乘客意見D、在航班延誤時，主動與乘客溝通并提供最新信息E、忽視乘客的小請求或抱怨，以避免增加工作負擔(dān)答案：A,B,C,D()飛機距最近海岸線的水平距離超過93千米()海里的跨水運行必須配備救生衣和救生船。A.50B.60C.70D.36參考答案：A()下列哪些乘客不能安排在出口座位()。A.年齡不滿15周歲的旅客,B.攜帶嬰兒的旅客和65周歲(含)以上的老人及傷殘病障孕等旅客C.需使用加長安全帶的旅客D.以上都對參考答案：D()管理和維持客艙秩序不僅僅是客艙乘務(wù)員的職責(zé),()必須積極協(xié)同和配合。A.飛行機組B.空保人員C.地服人員D.以上都是參考答案：D在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時，民航服務(wù)人員應(yīng)首先采取哪項行動？A、立即通知機長并廣播尋找醫(yī)生B、自行對乘客進行醫(yī)療救治C、告知乘客自行處理或等待降落后再就醫(yī)D、忽視醫(yī)療情況，繼續(xù)其他服務(wù)工作答案：A民航服務(wù)人員在處理乘客行李時，應(yīng)遵循哪些原則？（多選）A、仔細檢查行李標簽，確保與乘客機票信息一致B、禮貌地請乘客自行搬運和放置行李C、協(xié)助需要幫助的乘客搬運和放置行李D、對超重或違禁行李，按照航空公司規(guī)定進行處理并耐心解釋E、隨意堆放乘客行李，不考慮安全和整齊答案：A,C,D在航班上，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進行有效溝通？（多選）A、使用簡單易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語B、耐心傾聽乘客的需求和顧慮C、主動提供幫助，如協(xié)助乘客上下飛機、安排座位等D、尊重乘客的自尊心，避免過度關(guān)注或詢問私人問題E、鼓勵其他乘客也參與到對特殊需求乘客的幫助中來答案：A,B,C,D在航班上，為了保障乘客的安全和舒適，民航服務(wù)人員應(yīng)定期檢查哪些內(nèi)容？（多選）A、緊急出口和安全設(shè)備的可用性與狀態(tài)B、乘客的安全帶是否已正確系好C、客艙內(nèi)的溫度和濕度是否適宜D、餐飲服務(wù)的供應(yīng)是否充足且及時E、飛機的飛行狀態(tài)信息（由機長和副駕駛負責(zé)，但服務(wù)人員需知曉基本情況）答案：A,B,C()對盲人旅客不要介紹的機上設(shè)備是()。A.閱讀燈B.通風(fēng)口C.呼喚鈴D.安全帶參考答案：A()以下關(guān)于使用刀叉的禮儀描述不正確的是()。A.右手拿刀,左手拿叉B.不要用刀叉著食物送入口中C.用餐后,將刀叉一起向右斜放在盤子上表示不吃了D.暫時離開時,將刀叉一起橫放,表示尚未吃完參考答案：D()以下關(guān)于佩戴服務(wù)牌說法在錯誤的是()。A.穿制服外套時,服務(wù)牌應(yīng)佩戴在制服左上方適合的位置B.如果未帶服務(wù)牌需借用他人服務(wù)牌替代C.穿圍裙時,服務(wù)牌應(yīng)佩戴在圍裙左上方適合的位置D.乘務(wù)員需要全程都佩戴服務(wù)牌參考答案：B()4E級的機場是指跑道長度在()的機場。A.8001200B.12001800C.1600米以上D.1800米以上參考答案：D()暈機的處理方法()。A.準備一個干凈的清潔袋備用B.幫助乘客把坐椅調(diào)整到躺臥位,告訴乘客緊靠椅背不動,閉眼休息,同時深呼吸C.打開通風(fēng)孔,開通新鮮空氣,可能時把乘客盡量調(diào)整到客艙中部D.以上都正確參考答案：D()頭等艙的洗手間要求()打掃。A.1人次B.2人次C.3人次D.4人次參考答案：A民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應(yīng)采取哪些策略？（多選）A、保持冷靜和耐心，避免情緒升級B、傾聽乘客的抱怨，并表達同情和理解C、積極尋求解決方案，盡量滿足乘客的合理需求D、承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客情緒（錯誤做法，但選項中提及需識別）E、如果無法立即解決，應(yīng)提供明確的后續(xù)跟進計劃和聯(lián)系方式答案：A,B,C,E為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段？（多選）A、引入自助值機、自助托運等自助服務(wù)設(shè)備B、使用移動應(yīng)用程序提供航班信息、座位選擇和餐飲預(yù)訂等服務(wù)C、定期對服務(wù)流程進行優(yōu)化和重組D、采用大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測乘客需求和航班趨勢E、強化對服務(wù)人員的績效考核和激勵機制答案：A,B,C,D,E為了提高乘客的滿意度和忠誠度，民航公司可以采取哪些營銷策略？（多選）A、提供會員計劃和常旅客優(yōu)惠，鼓勵乘客多次乘坐B、通過社交媒體和電子郵件與乘客保持溝通，提供個性化的推廣信息C、與酒店、租車公司等合作，提供一站式旅行解決方案D、定期收集和分析乘客反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品E、舉辦乘客活動和獎勵計劃，增強乘客的歸屬感和忠誠度答案：A,B,C,D,E在民航服務(wù)中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴格遵守的？（多選）A、執(zhí)行嚴格的安全檢查程序，包括行李和乘客的安檢B、定期進行飛行器的維護和檢查，確保飛行安全C、遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切聯(lián)系D、在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動，確保乘客和機組人員的安全E、對乘客進行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣面罩等緊急設(shè)備答案：A,B,C,D,E()對于不同的旅客,就乘坐飛機而言,其第一需要是不一樣的,但對于大多數(shù)的旅客來說其第一需要的往往是:()A.要求安全B.要求機型C.要求舒適D.要求準時快速到達目的地參考答案：D()如果飛機接靠廊橋,客人登機時,擺報紙的折疊車應(yīng)放在()。A.頭等艙第一排D座前B.前服務(wù)間門口C.經(jīng)濟艙第一排D座前D.機門口廊橋上參考答案：D民航服務(wù)人員在與乘客進行非語言溝通時，應(yīng)注意哪一點？A、忽略非語言信號，僅關(guān)注言語內(nèi)容B、使用夸張的表情和手勢以吸引乘客注意C、保持眼神交流，傳遞真誠和關(guān)注D、頻繁變換姿勢和表情，以展現(xiàn)活力答案：C在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對客艙進行哪些安全檢查？A、僅需檢查乘客安全帶是否系好B、詳細檢查客艙內(nèi)的安全設(shè)備、緊急出口及乘客行李C、忽略乘客手提行李中的違禁品檢查D、僅由機長負責(zé)安全檢查，服務(wù)人員無需參與參考答案：B()客艙乘務(wù)員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)的機組必需成員,其主要職責(zé)是保證()。A.客艙服務(wù)B.飛機安全C.航班正點D.客艙安全參考答案：D()下列哪一項世界旅游勝地不在英國?A.大本鐘B.白金漢宮C.凡爾賽宮D.巨石陣參考答案：C民航服務(wù)人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧？（多選）A、保持眼神交流，表達關(guān)注和理解B、運用肢體語言，如點頭、微笑來增強溝通效果C、注意自己的面部表情，避免傳遞出負面情緒D、調(diào)整語速和音量，確保乘客能夠清晰理解E、保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，以尊重乘客的個人空間答案：A,B,C,E()以下關(guān)于貴賓室飲料服務(wù)程序說法錯誤的是()。A.冷飲要倒7~8分滿為宜B.貴賓入座后3分鐘之內(nèi)送上C.每隔5~8分鐘為貴賓加一次飲料D.茶杯擺放要使把手與貴賓左手的位置成45°角參考答案：D()所有客艙乘務(wù)員每()日歷月需進行一次危險物品運輸訓(xùn)練。A.6個B.12個C.24個D.36個參考答案：C()中國國際航空公司加入的航空公司聯(lián)盟是()。A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.飛翼聯(lián)盟D.寰宇一家參考答案：A為了提升民航服務(wù)的國際化水平，以下哪些措施是可行的？（多選）A、招聘和培養(yǎng)具備多語言能力的服務(wù)人員B、提供多種語言的航班信息和服務(wù)指南C、與國際航空公司建立合作關(guān)系，共享資源和經(jīng)驗D、引入國際先進的服務(wù)理念和管理模式E、針對國際乘客的偏好和需求，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容答案：A,B,C,D,E二、判斷題()乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時必須佩戴一塊走時準確的手表,只需有時針、分針和時間刻度。A.正確B.錯誤參考答案：B()國航的標志是鳳凰,同時又是英文“VIP”的藝術(shù)變形。A.正確B.錯誤參考答案：A()由固定氧氣瓶提供氧氣的氧氣面罩單元組,只有被拉動的氧氣面罩,才有氧氣流出。A.正確B.錯誤參考答案：A()B737-800型飛機的滑梯在水上撤離時不可以作為救生船使用。A.正確B.錯誤參考答案：A()安全演示的時機為旅客登機完畢,艙門關(guān)閉后、飛機起飛前進行。A.正確B.錯誤參考答案：A()乘務(wù)員在候機樓步行梯上,應(yīng)該把自己的箱包放在旁邊便于看管。A.正確B.錯誤參考答案：B()法國是世界上最早公開行親吻禮的國家。A.正確B.錯誤參考答案：A()為乘客提供啤酒時,可提供其他任何食物,最好是各種肉類制成的菜肴或奶油為佐料制作的甜食。A.正確B.錯誤參考答案：B(對)客艙乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)前24小時內(nèi),不得飲用含酒精的飲料。A.正確B.錯誤參考答案：A()面對旅客的投訴,民航服務(wù)人員的對策應(yīng)該是感情上、心理上與投訴者保持不一致。A.正確B.錯誤參考答案：B()對于客票超售,民航局有嚴格要求,一般來說在6%的范圍內(nèi)是可以的。A.正確B.錯誤參考答案：B()清艙是指旅客在上飛機之前對客艙進行全面的、仔細的安全檢查,確?？团搩?nèi)無任何外來人、外來物。A.正確B.錯誤參考答案：A()直接準備階段,乘務(wù)員不需要檢查廁所煙霧探測器及廁所滅火系統(tǒng),此工作由地面機務(wù)人員完成。A.正確B.錯誤參考答案：B()航空公司對于出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒不提供航空運輸服務(wù)。A.正確B.錯誤參考答案：A()檢查氧氣瓶時,應(yīng)確認壓力指針在綠色區(qū)域或“FULL”的區(qū)域內(nèi)。A.正確B.錯誤參考答案：B()國航是中國唯一載國旗飛行的民用航空公司,承擔(dān)著國家領(lǐng)導(dǎo)人出國訪問的專機任務(wù)。A.正確B.錯誤參考答案：A()目前國際上通行的著裝禮儀遵循的是TPO原則,其中T代表時間;P代表地點;O代表目的。A.正確B.錯誤參考答案：A()迎送旅客時,乘務(wù)員以45°角面對機艙門和所對的通道。A.正確B.錯誤參考答案：A()供酒前要向旅客直觀展示葡萄酒的商標,并告知葡萄酒的名稱、年份和產(chǎn)地。A.正確B.錯誤參考答案：A()潑水節(jié)是傣族的新年節(jié)日,是傣族一年中最盛大的傳統(tǒng)節(jié)日。每年清明那天定為“潑水節(jié)”。A.正確B.錯誤參考答案：B()航班號中最后兩位數(shù)字在91~00這個區(qū)間內(nèi),表示該航班是加班航班。A.正確B.錯誤參考答案：A()陸地撤離時,所有人員需要在90秒內(nèi)撤離飛機;水上撤離時,所有人員需要在20分鐘內(nèi)撤離飛機。A.正確B.錯誤參考答案：B()對于任何破壞飛機、擾亂飛機內(nèi)秩序、危害飛機所載人員或財產(chǎn)安全以及其它危及飛行安全的行為,在保證安全的前提下,機長有權(quán)決定有關(guān)人員或貨物離開飛機。A.正確B.錯誤參考答案：A()如果旅客需要乘務(wù)員代為保管冷藏藥品,可將藥品冷藏在廚房的冷藏柜或冰柜中。A.正確B.錯誤參考答案：B()燒水杯失火時,應(yīng)迅速拔下燒水杯,然后倒入冷水。A.正確B.錯誤參考答案：B()番茄汁含鹽量大,不適宜提供給腎、心臟不好的旅客。A.正確B.錯誤參考答案：A()國際航空運輸協(xié)會是世界各國航空公司所組成的大型國際組織,屬于非官方性質(zhì)組織。A.正確B.錯誤參考答案：A()乘務(wù)員登機后,要依據(jù)乘務(wù)長的分工,進行所管轄門區(qū)應(yīng)急設(shè)備的檢查,并確認是否處于待用狀態(tài)。A.正確B.錯誤參考答案：A()女乘務(wù)員的長發(fā)要盤起來,最主要的目的是為了美觀。A.正確B.錯誤參考答案：B()飛行機組承擔(dān)著航班的飛行安全,乘務(wù)組對機組的服務(wù)也是一項重要的工作,應(yīng)每30分鐘進入駕駛艙詢問是否需要提供服務(wù)。A.正確B.錯誤參考答案：B()在客艙中乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)時,距離以5~5米之間為宜。A.正確B.錯誤參考答案：A()民航服務(wù)人員在“勸說”旅客時,應(yīng)掌握的基本原則是熱誠、同情、真實。A.正確B.錯誤參考答案：A()乘務(wù)員的整體妝容應(yīng)是偏冷色調(diào),給人以清新自然的感覺。A.正確B.錯誤參考答案：B()旅客信息組件包括禁止吸煙信號燈和系好安全帶信號燈,為了確保飛行安全,兩種信號燈需要全程開啟。A.正確B.錯誤參考答案：B()無人陪伴兒童的年齡為5到18周歲。A.正確B.錯誤參考答案：B()為飛行機組提供餐飲的客艙乘務(wù)員應(yīng)保證提供給機長和其他機組成員的食品是完全不同的。A.正確B.錯誤參考答案：A()2012年10月16日,民航局正式頒發(fā)了96號文件《關(guān)于加強客艙安全管理工作的意見》,只要求在飛機起飛后20分鐘到落地前30分鐘客艙乘務(wù)員不得從事與客艙安全無關(guān)的工作,只能履行安全職責(zé)。A.正確B.錯誤參考答案：A()實施心肺復(fù)蘇時應(yīng)先吹氣后按壓。A.正確B.錯誤參考答案：B()一般來說紅葡萄酒適合搭配海鮮類和蔬菜類食用。A.正確B.錯誤參考答案：B()中國國際航空公司總部設(shè)立在“北京”。A.正確B.錯誤參考答案：A()民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對象是旅客與服務(wù)人員。A.正確B.錯誤參考答案：A()在澳大利亞,人們相見時喜歡熱情握手,彼也喜歡和陌生人說話。A.正確B.錯誤參考答案：A()日常交談中,目光注視對方是一種禮儀,距離最好在5~1米之間。A.正確B.錯誤參考答案：B()廈門航空的兩字代碼為“FM”。A.正確B.錯誤參考答案：B()提供餐飲服務(wù)時,對睡覺的旅客不要打擾,記住其座位號并粘貼溫馨提示卡,待其醒后按旅客需求及時提供服務(wù)。A.正確B.錯誤參考答案：A()與他人長時間溝通時,要注釋對方雙眼,既表示對對方所講的話洗耳恭聽,又表示對對方全神貫注。A.正確B.錯誤參考答案：B()乘機過程中如出現(xiàn)耳部不適,可捏鼻鼓氣來開通咽鼓管以平衡耳鼓室內(nèi)外壓力。A.正確B.錯誤參考答案：A()川航的兩字代碼為“3U”,航徽是一只海燕,它奮力翱翔、志存高遠的氣質(zhì),與川航人“咬定青山”的企業(yè)精神緊密結(jié)合。A.正確B.錯誤參考答案：A()乘務(wù)員在機上遇到嚴重疾病或身體損傷的患者時應(yīng)立即廣播找醫(yī)生尋求幫助。A.正確B.錯誤參考答案：A()中國南方航空公司總部位于“深圳”。A.正確B.錯誤參考答案：B()馬來西亞是多種族國家,相處時可以去談?wù)撟诮毯腿朔N。A.正確B.錯誤參考答案：B()東航企業(yè)標識:燕首及雙翅輝映朝霞的赤紅,象征著“日出東方”;升騰著希望、卓越、激情,弧形的尾翼,折射大海的深邃,象征著“海納百川”。A.正確B.錯誤參考答案：A()占座行李的高度不允許超過客艙窗口的高度及不得遮擋任何乘客告示和出口標志。A.正確B.錯誤參考答案：A()苗族把春節(jié)稱作“客家年”,家家戶戶殺豬宰羊,烤酒打耙慶豐收希望來年風(fēng)調(diào)雨順。A.正確B.錯誤參考答案：A()正確的坐姿位置應(yīng)是坐在座椅的前2/3或1/2,背部靠在椅背上。A.正確B.錯誤參考答案：B()南航制服以“碧水紅棉彩云南山”為主題,是2016年正式推出的第四套乘務(wù)員制服。A.正確B.錯誤參考答案：B()海南航空控股股份有限公司其主運營基地位于“海南省三亞市”。A.正確B.錯誤參考答案：B()救生衣只有通過拉動充氣閥門才可以充氣。A.正確B.錯誤參考答案：B()雷暴是由強烈發(fā)展的積雨云產(chǎn)生的。A.正確B.錯誤參考答案：A()無成人陪伴兒童一般要早于普通旅客登機,且早于普通旅客下機。A.正確B.錯誤參考答案：B()提高旅客的滿意度是民航旅客服務(wù)工作的宗旨。民航客艙安全與急救知識A.正確B.錯誤參考答案：A()廣州白云機場ICAO機場代碼是ZGGG;IATA機場代碼是CAN。A.正確B.錯誤參考答案：A()保障客艙安全是乘務(wù)員的第一職責(zé)。A.正確B.錯誤參考答案：A()當(dāng)氧氣面罩脫落時,乘務(wù)員應(yīng)首先指揮乘客戴好氧氣面罩,再戴好自己的氧氣面罩。A.正確B.錯誤參考答案：B()經(jīng)濟艙在進行餐飲服務(wù)時,要將燈光調(diào)至“中亮/MEDIUM”。A.正確B.錯誤參考答案：A()乘務(wù)員對航空食品公司配備的旅客餐食的數(shù)量和種類確認后,即可向乘務(wù)長匯報。A.正確B.錯誤參考答案：B()民航服務(wù)人員的問候用語包括標準時問候用語和時效式問候用語。A.正確B.錯誤參考答案：A()客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工具或尖細的物品,插入氧氣面罩蓋板的釋放孔內(nèi)使其脫落。A.正確B.錯誤參考答案：A()乘務(wù)長確認旅客登機完畢后,就可以關(guān)閉艙門。A.正確B.錯誤參考答案：B()服務(wù)人員應(yīng)注意對老弱病殘孕的照顧,當(dāng)他們沒有要求服務(wù)人員幫助的時候,不要打擾他們,應(yīng)全程做到免打擾服務(wù)。A.正確B.錯誤參考答案：B()吉祥航空的企業(yè)標識為“吉祥鳳凰”,以酒紅色和典雅的金色作為主色調(diào)。A.正確B.錯誤參考答案：A()中國國際航空公司兩字代碼為“CA”。A.正確B.錯誤參考答案：A()澳大利