2024年度云計算服務(wù)用戶滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)用戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)時間2.雙方責(zé)任2.1用戶責(zé)任2.2服務(wù)商責(zé)任3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.服務(wù)效果評估4.1評估指標(biāo)4.2評估周期4.3評估結(jié)果處理5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約處理7.違約責(zé)任7.1用戶違約7.2服務(wù)商違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更與終止9.1生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1合同的履行10.2信息的準(zhǔn)確性10.3法律適用11.附加條款11.1服務(wù)器的維護(hù)11.2網(wǎng)絡(luò)故障的處理11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.合同的簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃13.3評估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)14.合同正本份數(shù)14.1正本份數(shù)14.2副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍服務(wù)商將為用戶提供云計算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、云安全、云備份等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)時間本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條雙方責(zé)任2.1用戶責(zé)任用戶應(yīng)按照合同約定按時支付服務(wù)費用，并按照服務(wù)商提供的服務(wù)指南使用云計算服務(wù)。用戶應(yīng)對其使用云計算服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)承擔(dān)責(zé)任。2.2服務(wù)商責(zé)任服務(wù)商需按照合同約定提供云計算服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)商應(yīng)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，協(xié)助用戶解決使用過程中遇到的問題。第三條服務(wù)費用3.1費用計算服務(wù)費用根據(jù)用戶實際使用的云計算服務(wù)資源進(jìn)行計算，具體費率詳見附件三。3.2支付方式用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整服務(wù)商可在合同期內(nèi)根據(jù)市場情況對服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)提前通知用戶。第四條服務(wù)效果評估4.1評估指標(biāo)服務(wù)效果評估指標(biāo)包括服務(wù)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)安全性等方面，具體指標(biāo)詳見附件四。4.2評估周期服務(wù)效果評估周期為每個季度。4.3評估結(jié)果處理服務(wù)商應(yīng)對評估結(jié)果進(jìn)行分析，針對存在的問題提出改進(jìn)措施，并提交給用戶。用戶有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果要求服務(wù)商提供優(yōu)化方案。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)商提供7x24小時在線技術(shù)支持，解答用戶在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題。5.2培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)為用戶提供云計算服務(wù)使用培訓(xùn)，包括服務(wù)操作、數(shù)據(jù)管理、安全防護(hù)等方面。5.3培訓(xùn)時間服務(wù)商應(yīng)在合同期內(nèi)為用戶組織至少兩次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于4小時。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約處理如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1用戶違約用戶未按照約定支付服務(wù)費用，或未按照服務(wù)商提供的服務(wù)指南使用云計算服務(wù)的，服務(wù)商有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。7.2服務(wù)商違約服務(wù)商未按照約定提供云計算服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，用戶有權(quán)要求服務(wù)商承擔(dān)違約責(zé)任。如服務(wù)商未能提升用戶滿意度至約定水平，應(yīng)按照合同約定向用戶支付違約金。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同履行過程中，如需變更或解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。9.3合同終止合同終止后，服務(wù)商應(yīng)按照用戶要求提供必要的技術(shù)支持，直至用戶妥善轉(zhuǎn)移至其他服務(wù)提供商。第十條一般條款10.1合同的履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2信息的準(zhǔn)確性雙方提供的合同相關(guān)信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條附加條款11.1服務(wù)器的維護(hù)服務(wù)商負(fù)責(zé)云計算服務(wù)器的日常維護(hù)和升級工作，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運行。11.2網(wǎng)絡(luò)故障的處理服務(wù)商應(yīng)在接到用戶報告網(wǎng)絡(luò)故障后，及時響應(yīng)并采取措施解決。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)商應(yīng)定期對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復(fù)服務(wù)。第十二條合同的簽署12.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。12.2簽署地點本合同簽署地點為中華人民共和國北京市。12.3簽署人甲方（用戶）：×××公司乙方（服務(wù)商）：×××科技公司第十三條附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳見附件五。13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃詳見附件六。13.3評估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)詳見附件七。第十四條合同正本份數(shù)14.1正本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2副本份數(shù)本合同并無副本。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的獨立個體或?qū)嶓w。1.2第三方介入指在合同履行過程中，由于第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，需要甲乙雙方協(xié)商解決的情況。第二條第三方介入的處理2.1如合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙雙方應(yīng)立即啟動協(xié)商機(jī)制，共同探討解決方案。2.2甲乙雙方應(yīng)積極與第三方溝通，力求達(dá)成一致意見，以保證合同的順利履行。2.3如第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整合同履行計劃，并采取相應(yīng)措施減少損失。第三條第三方責(zé)任3.1第三方對甲乙雙方的損失應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。甲乙雙方應(yīng)積極向第三方追償損失。3.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，明確第三方的責(zé)任限額。3.3甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，合理劃分第三方與其他各方的責(zé)任界限。第四條甲乙雙方的義務(wù)4.1甲乙雙方應(yīng)積極應(yīng)對第三方介入，采取合理措施減少損失。4.2甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保存相關(guān)證據(jù)。4.3甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的義務(wù)，確保合同的正常履行。第五條第三方介入的解決5.1甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行充分溝通，尋求解決第三方介入問題的方法。5.2甲乙雙方可尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)解或仲裁，以解決第三方介入問題。5.3在第三方介入問題解決前，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并采取必要措施減少損失。第六條第三方介入的記錄和報告6.1甲乙雙方應(yīng)定期向?qū)Ψ綀蟾娴谌浇槿氲那闆r及處理進(jìn)展。第七條第三方介入對合同履行影響的風(fēng)險評估7.1甲乙雙方應(yīng)定期對第三方介入對合同履行影響的風(fēng)險進(jìn)行評估。7.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，調(diào)整合同履行策略，以應(yīng)對第三方介入的風(fēng)險。第八條第三方介入的合同補充條款8.1甲乙雙方應(yīng)在合同中增加第三方介入的補充條款，明確雙方在第三方介入情況下的權(quán)利和義務(wù)。8.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，調(diào)整合同履行計劃，以應(yīng)對第三方介入的情況。8.3甲乙雙方應(yīng)確保合同補充條款的合法性和有效性。第九條第三方介入的法律適用和爭議解決9.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)中華人民共和國法律，處理第三方介入的問題。9.2甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決第三方介入導(dǎo)致的爭議。9.3如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條附件10.1第三方介入處理方案詳見附件八。10.2第三方責(zé)任限額說明詳見附件九。10.3第三方介入風(fēng)險評估報告詳見附件十。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)商提供的云計算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、云安全、云備份等服務(wù)。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃本附件詳細(xì)說明了服務(wù)商提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃，包括服務(wù)器的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障的處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等內(nèi)容。附件三：評估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了評估云計算服務(wù)用戶滿意度的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)安全性等方面的評估指標(biāo)。附件四：第三方介入處理方案本附件詳細(xì)描述了在合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入時的處理方案，包括雙方協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。附件五：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了用戶在使用云計算服務(wù)過程中的義務(wù)和責(zé)任，包括按時支付服務(wù)費用、按照服務(wù)指南使用服務(wù)等。附件六：技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃本附件詳細(xì)說明了用戶享有的技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃，包括在線技術(shù)支持、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等。附件七：評估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了評估服務(wù)效果的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)安全性等方面的評估指標(biāo)。附件八：第三方責(zé)任限額說明本附件詳細(xì)說明了第三方對甲乙雙方的損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額，以及如何劃分第三方的責(zé)任界限。附件九：第三方介入風(fēng)險評估報告本附件詳細(xì)列出了第三方介入對合同履行影響的風(fēng)險評估報告，包括風(fēng)險評估方法、評估結(jié)果等。附件十：合同補充條款本附件包含了合同履行過程中涉及到的第三方介入的補充條款，明確雙方在第三方介入情況下的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶未按照約定支付服務(wù)費用。2.用戶未按照服務(wù)商提供的服務(wù)指南使用云計算服務(wù)。3.服務(wù)商未按照約定提供云計算服務(wù)。4.服務(wù)商未達(dá)到約定的服務(wù)效果滿意度。5.雙方未按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶未按照約定支付服務(wù)費用，服務(wù)商有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。2.用戶未按照服務(wù)商提供的服務(wù)指南使用云計算服務(wù)，服務(wù)商有權(quán)要求用戶糾正違約行為，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。3.服務(wù)商未按照約定提供云計算服務(wù)，用戶有權(quán)要求服務(wù)商承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.服務(wù)商未達(dá)到約定的服務(wù)效果滿意度，用戶有權(quán)要求服務(wù)商按照合同約定向用戶支付違約金。5.雙方未按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方應(yīng)承擔(dān)各自的責(zé)任，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失。示例說明：如果用戶未按照約定支付服務(wù)費用，服務(wù)商可以終止提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。例如，如果用戶在合同約定的支付日期之后仍未支付服務(wù)費用，服務(wù)商可以停止提供服務(wù)，并通知用戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一種計算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、云安全、云備份等服務(wù)。2.用戶：指本合同的一方，使用