銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)道德制度

銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)道德制度銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)道德制度第一章總則第一條為加強(qiáng)銀行員工的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的銀行形象，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我行全體員工，包括但不限于正式員工、合同工、實(shí)習(xí)生等。第三條銀行員工的職業(yè)道德和行為規(guī)范應(yīng)遵循以下原則：（一）忠誠(chéng)誠(chéng)信，廉潔自律；（二）客戶(hù)至上，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步；（四）嚴(yán)守紀(jì)律，遵紀(jì)守法。第二章職業(yè)道德規(guī)范第四條忠誠(chéng)誠(chéng)信（一）員工應(yīng)保持對(duì)銀行的忠誠(chéng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)銀行利益，保守銀行商業(yè)秘密；（二）不得泄露客戶(hù)隱私，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益；（三）不得利用職務(wù)之便為本人或他人謀取非法利益。第五條客戶(hù)至上（一）尊重客戶(hù)，熱情服務(wù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（二）不得以任何方式損害客戶(hù)利益，不得歧視客戶(hù)；（三）維護(hù)銀行形象，不得詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第六條團(tuán)結(jié)協(xié)作（一）相互尊重，相互支持，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，積極參與團(tuán)隊(duì)工作；（三）共同提高，共同進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展目標(biāo)而努力。第七條嚴(yán)守紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)；（三）不得遲到、早退、曠工，不得在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第八條遵紀(jì)守法（一）遵守職業(yè)道德，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂、利益輸送等不正之風(fēng)；（二）不得參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)；（三）不得利用職務(wù)之便為他人提供不正當(dāng)?shù)膸椭?。第三章行為?guī)范第九條工作紀(jì)律（一）員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工；（二）工作時(shí)間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、串崗；（三）保持工作場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物。第十條業(yè)務(wù)操作（一）嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤；（二）不得違規(guī)操作，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不當(dāng)利益；（三）妥善保管客戶(hù)信息，不得泄露、篡改、毀損。第十一條通訊管理（一）遵守通訊設(shè)備使用規(guī)定，不得利用通訊設(shè)備從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；（二）不得在工作時(shí)間收發(fā)與工作無(wú)關(guān)的私人信息；（三）不得利用通訊設(shè)備從事違法活動(dòng)。第十二條禮儀規(guī)范（一）著裝得體，儀容整潔，保持良好的職業(yè)形象；（二）禮貌待人，熱情周到，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度；（三）遵守公共場(chǎng)所秩序，維護(hù)銀行形象。第四章培訓(xùn)與考核第十三條培訓(xùn)（一）銀行應(yīng)定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（二）新入職員工必須接受職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，取得合格證書(shū)后方可上崗；（三）員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。第十四條考核（一）銀行應(yīng)建立員工職業(yè)道德和行為規(guī)范考核制度；（二）考核內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度等方面；（三）考核結(jié)果應(yīng)與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。第五章違規(guī)處理第十五條違規(guī)行為（一）違反國(guó)家法律法規(guī)；（二）違反銀行各項(xiàng)規(guī)章制度；（三）違反職業(yè)道德和行為規(guī)范。第十六條處理措施（一）對(duì)于違反本制度的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職等處分；（二）對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，給予開(kāi)除處分；（三）對(duì)于涉嫌違法的行為，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。第六章附則第十七條本制度由銀行人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第