2022航空公司貨運保障部門半年工作總結(jié)

2022航空公司貨運保障部門半年工作總結(jié)貨運保障部___年上半年緊密圍繞地服公司年初制定的工作目標和任務(wù)，以安全和服務(wù)為中心，以戰(zhàn)略解碼涉及內(nèi)容為工作重點，通過制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、流程梳理、內(nèi)部管控等方法和措施不斷提高保障水平，半年來整體安全和服務(wù)運營形勢良好，各類差錯大幅下降。在友和道通開航和保障航班量、貨運量不斷上升的同時，克服了保障資源緊張、人員不足等諸多困難，圓滿完成了華航747、港龍330、大韓330、___種豬運輸?shù)却髾C型和重要運輸保障任務(wù)，獲得多方的肯定，取得了不俗的成績，下面將從以下三個方面對部門上半年的工作進行總結(jié)：一、上半年重點工作開展情況1、根據(jù)地服公司安全服務(wù)績效分解各項指標在部門進行了進一步的細分，制定了《貨運保障部安全服務(wù)積分管理制度》并上墻。部門要求各分隊每月對人員積分情況進行匯總，每月進行“紅旗車手評比”和“明星員工”評選，并張榜公示；2、___全員學(xué)習(xí)了集團和地服公司有關(guān)品牌建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，并___管理人員開會討論研究部門子品牌，明確了以“專業(yè)、專注、專心”為核心的貨運保障服務(wù)品牌內(nèi)容，以“___嚴密、保障迅捷”為口號的貨運保障服務(wù)目標，以“安全、順暢、快捷”為服務(wù)理念的貨運保障服務(wù)品牌；3、為更好的提高安全與服務(wù)水準，在建立部門安全風(fēng)險庫，安全服務(wù)案例庫的同時，還制定了《“全員查找安全隱患”-以權(quán)代罰，機坪運行警示教育制度》，通過對違章當事人去糾錯的處罰，使員工了解和學(xué)習(xí)了更多的機坪運行安全規(guī)則，有效提高了全員的安全意識，掌握了更多的安全風(fēng)險點，從而提高了部門的整體安全裕度；4、針對友和道通開航，配合維修廠對部門的平臺車、托盤車進行了重點的專項整治，確保了保障的順利開展；積極配合市場部向集團行文，爭取盡快配備性能更好、載重能力更高的平臺車，從而提高部門的保障水平；同時為配合友和道通的保障，從搬運各分隊選拔技術(shù)好、文化程度高的員工，進行重點學(xué)習(xí)和參與保障作業(yè)，提高人員專業(yè)水準；要求裝卸車輛分隊駕駛員每日對平板車和托盤車進行清理和整理，并在當日值班的調(diào)度員處備案；5、建立了部門培訓(xùn)教室，制定了《貨運保障部培訓(xùn)實施方案》，規(guī)定了每周三為部門培訓(xùn)日。___年上半年，開展了培訓(xùn)共___余次，分別涵蓋了《17___》、《191___》、《機場使用手冊》、《fod專項知識》、《消防知識》、《空防知識》、《隔離區(qū)證卡》、《機坪作業(yè)人員安全復(fù)訓(xùn)》，以及裝卸、司機及調(diào)度等崗位的流程、應(yīng)急處置、操作技能等培訓(xùn)，共計培訓(xùn)課時超過80學(xué)時；與此同時，完善并細化了以新進員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、員工在崗培訓(xùn)和員工復(fù)訓(xùn)等四個模塊的培訓(xùn)大綱；全面清理了一次基層操作人員上崗證件，實現(xiàn)了全員持證上崗，有效規(guī)避了人員資質(zhì)不達標的風(fēng)險。6、為更好的加強現(xiàn)場管理，制定了《部門管理人員跟班作業(yè)制度》，規(guī)定了部門經(jīng)理級管理人員和行政管理人員每周一天輪流到一線跟班作業(yè)，讓管理人員參與保障運行，讓部門的前場運營保障能夠更好的做到三個及時-“及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告問題，及時解決問題”；7、在人員管理方面，年初設(shè)定了“部門重點___對象”，并要求分隊級安排班組長對重點人員重點___，加強日常學(xué)習(xí)，多交流談心，并建立重點___人員日常工作表現(xiàn)記錄，通過半年的觀察和培養(yǎng)，這幾名對象的工作表現(xiàn)有了大幅改觀和提高；8、針對部門人員多、設(shè)備多的特點，建立了《車輛維修申報單》制度，做到車輛維修管理心中有數(shù)，對于違規(guī)行車造成的車輛損傷，嚴格執(zhí)行由當事人自行買單，部門維修費用從年初以來不斷下降，有效控制了成本費用；同時以qc小組活動開展為契機，召開專題會議，在去年的原班人馬的基礎(chǔ)上充實人員、增強力量，形成了以部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，業(yè)務(wù)骨干帶隊、全體人員參與的qc活動小組，明確了以“節(jié)油耗，促安全”為主題的qc小組工作開展目標，力爭在完成全年節(jié)能減排任務(wù)的同時，取得更大的技術(shù)攻關(guān)成果；9、部門黨群工作以班組建設(shè)為核心，創(chuàng)建了“勁松班組”和“雄鷹班組”，通過三會一課制度，增強黨員的先鋒模范作用，開展了一系列的崗位練兵活動，為保障工作的順利開展提供了重要保障。同時積極響應(yīng)公司___的各項活動，克服困難___員工積極參與，上半年通訊報道了二十二篇，宣傳了部門好人好事和工作形象。二、下半年重點工作推進計劃在繼續(xù)鞏固上半年所取得工作成果的同時，下半年重點推進的工作為：1、配合公司分解并完善部門節(jié)能減排指標；2、完善貨運保障部服務(wù)品牌建設(shè)工作，在與公司服務(wù)品牌全面接軌的同時，突出部門特色，推行特色服務(wù)、專項服務(wù)、兩點服務(wù)；建立貨運保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，建立貨運保障服務(wù)標兵示范崗；3、在保障好友和道通全貨機的同時，配合公司相關(guān)部門做好順豐貨機開航的各項準備工作，重點是人員配備，設(shè)備保養(yǎng)維護；4、繼續(xù)加強前場運行的管控力度，隨著保障高峰的日漸臨近，部門機坪運行的差錯高峰也即將出現(xiàn)，加強員工管理，通過制度確保員工勞逸結(jié)合，不斷完善獎懲機制，確保安全順暢的渡過今年保障高峰時期；5、持續(xù)推進周培訓(xùn)制度，重點進行《安全意識》、《服務(wù)意識》、《危險品復(fù)訓(xùn)》、《崗位操作技能練兵》、《全貨機保障操作演練》、《應(yīng)急情況處置》、《防隱載》等方面的培訓(xùn)；同時以開展qc小組活動為契機，___全員參與qc質(zhì)量小組學(xué)習(xí)，使更多的員工了解qc，掌握qc，為qc服務(wù)，使qc管理成為常態(tài)化的管理工具，從而實現(xiàn)與地服公司要求全面對接--在地服層面推行全員參與的全面質(zhì)量管理。6、黨群工作將以創(chuàng)先爭優(yōu)為重點，在員工中推行黨員“五亮”活動，設(shè)立黨員示范崗、共青團員示范崗，號召部門全體人員學(xué)習(xí)張漢兵的先進事跡，加強部門宣傳報道工作，在員工中選拔一批通訊報道員；三、需要公司支持和重點___的工作1、保障資源的瓶頸問題依然是困擾我部門的主要困難，由于前期被抽調(diào)出去的人員較多，后續(xù)人員的轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)等工作量大、時間緊；2、順豐貨機的開航時間臨近，部門夜班人員嚴重不足，特別是駕駛員。既要保障作業(yè)人員不疲勞過度，同時又要保證人員力量充足，建議公司就相關(guān)問題提前規(guī)劃；3、平臺車由于老化嚴重，雖然我部時時___，維修廠重點保障，但機械原因造成的停擺隨時有可能發(fā)生；4、隨著友和道通的貨運量的提升以及特種貨物的增加，托盤車數(shù)量不夠，特別是二十英尺的大托盤車只有四個，目前已經(jīng)在滿負荷使用。2022航空公司貨運保障部門半年工作總結(jié)范本___萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié)___萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié)份，四期住宅物業(yè)服務(wù)中心已正式成立。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司管理目標開展工作，截至___月底，基本步入了正常的運行軌道。現(xiàn)將上半年完成的主要工作匯報如下：一、前期的準備工作1、___架構(gòu)的建立。因為四期住宅服務(wù)中心是一個新成立的部門，前期主要工作是部門各種文件及資料的定編。包括部門的人員___框架、部門職責(zé)以及各崗位的職責(zé)、工作流程、工作制度等等。在編制這些文件的時候，一方面結(jié)合了我們四期住宅的實際情況，另一方面也借鑒了其他物業(yè)公司的先進經(jīng)驗。2、人員的招聘。在公司綜合管理部的大力協(xié)助下，發(fā)動所有員工以不同形式、不同方法、不同渠道的根據(jù)實際情況，進行了對所需人員招聘和錄用，對招聘人員嚴格進行篩選，擇優(yōu)錄取，力爭使所錄用人員將來都能夠成為公司的骨干、精英。3、人員的培訓(xùn)。對所有新入職的員工均進行了系統(tǒng)地崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)理念、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核制度、員工手冊以及安全操作常識等等，并且___所有員工參加了公司___的各種培訓(xùn)。二、前期項目的介入1、前期介入自檢。隨著人員的配備齊整以及四期項目的進展，我們分階段對四期項目進行了提前介入。本著有利于日后管理、方便業(yè)主、降低物業(yè)公司運行成本的目的，開展了前期集中自檢工作，從中發(fā)現(xiàn)了許多的問題，比如入戶門鎖具損壞、空調(diào)孔與冷凝水管位置沖突、配備設(shè)施不齊全、墻面空鼓、瓷磚損壞、暖氣漏水等問題。這些問題我們都以書面形式向施工方進行了匯報，這些問題大部分已在交房之前協(xié)調(diào)解決，力爭使業(yè)主達到滿意。2、___業(yè)主見面會：為了增加與業(yè)主的感情與交流，讓業(yè)主更多的了解物業(yè)、認識物業(yè)，同時也讓物業(yè)公司進一步了解業(yè)主的需求，在交房前期我們特意舉辦了一次業(yè)主見面會，并通過多種方式拉進了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，為營造和諧社區(qū)創(chuàng)造了一個良好的開端。1___萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié)三、交房前的準備工作（一）、人員培訓(xùn)1、在公司各部門的大力支持下，___所有相關(guān)交房人員進行了系統(tǒng)地培訓(xùn)，包括交房流程、交房常識、統(tǒng)一說辭、服務(wù)禮儀等方面，使我們的員工能夠以充足的準備去迎接我們的每一位業(yè)主。另外，___全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》，通過觀看這一部真實反映物業(yè)管理的大型情景紀錄片，使每一位新員工在正式接觸業(yè)主之前對物業(yè)服務(wù)工作有了一個比較客觀地了解與認識。我們可謂從中受益匪淺，既增強了我們的信心，也給我們今后的工作指出了捷徑。2、為增強員工的語言表達以及與業(yè)主的溝通能力，我們開展了每周早例會的脫口秀活動，達到言語表達能力和“親和力”的提高，同時在能力提高的前提下能做到“舉一反三”、“多頭并舉”的工作方法，從細節(jié)入手，開展工作時避免出現(xiàn)偏差。通過這種活動，既鍛煉了大家的口才與反應(yīng)能力，又增加了部門的凝聚力。3、針對所培訓(xùn)的內(nèi)容，多次進行了考核。專業(yè)知識培訓(xùn)完畢，又___大家學(xué)習(xí)了有關(guān)物業(yè)管理方面的各種案例和與物業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使大家借鑒和掌握了相關(guān)的經(jīng)驗。并且制定了今后工作的各種預(yù)案。4、為了能夠使交房順利進行，我們與開發(fā)公司相關(guān)部門共同擬定了《交房統(tǒng)一說辭》，將業(yè)主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了，做出了統(tǒng)一的解釋說辭，使物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司以及銷售公司在面對業(yè)主的咨詢時做到了統(tǒng)一口徑，避免了一系列的麻煩。另外，由于我們大部分都是新員工，所以根據(jù)前期制定的交房流程在交房現(xiàn)場進行了多次模擬演練，通過現(xiàn)場模擬演練，使每一位參與交房的人員都對交房流程的每一個細節(jié)熟知于心，很好地完成了之后的交房工作。（二）、交房物品、資料的籌備：為了順利完成四期住宅的交付工作，在開發(fā)公司相關(guān)部門的配合下順利的完成了各種資料的核定與印刷，從而可有效的保障交房工作的順利進行。同時，配合開發(fā)公司核實確定交房現(xiàn)場以及商家展位的擬定，要做到有秩有序、有管理有執(zhí)行、有氛圍有效果。為了更有效的為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)，我們在四期專門設(shè)立了四期物業(yè)服務(wù)中心，并且對中心進行了精心的裝修，設(shè)立了服務(wù)臺、接待洽談室、資料室等相關(guān)配套設(shè)施。同時，在每棟樓下還專門設(shè)置了樓宇值班室，實行___小時專人專項一站式服務(wù)。2___萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié)（三）配套設(shè)施設(shè)備的建立：在集中自檢驗收的同時對小區(qū)內(nèi)各配套設(shè)施設(shè)配及標識進行了核實確認，對缺少的及時向相關(guān)部門提出整改方案并跟定解決。爭取做到設(shè)施設(shè)備齊全、無遺漏，公示、提醒類標識完善、細致、明確。（四）分解交付：為保障交房工作的順利進行，分解集中交付量大的壓力，配合開發(fā)公司進行前期的分解交付。同時進行樓宇入戶、儲藏室、信箱、設(shè)備間，管井等鑰匙的核對交接工作，配套設(shè)施的核對交接工作。隨著分解交付，派駐客服人員現(xiàn)場跟進業(yè)主室內(nèi)維修問題的處理、裝修方案的辦理、裝修管理等事項。（五）入住服務(wù)管理：隨著交房工作的陸續(xù)開展、業(yè)主逐漸進入小區(qū)，服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)也隨之而來。為了更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境，根據(jù)四期現(xiàn)狀你定了相關(guān)的工作流程和服務(wù)標準。1、物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化。提高服務(wù)水平，通過不斷的培訓(xùn)，加強服務(wù)思想意識。從一點一滴、一言一行來讓業(yè)主認可。設(shè)置樓宇值班室，樓宇大堂內(nèi)公示客服助理的服務(wù)標準和___，客服人員現(xiàn)場值班解決業(yè)主提出的問題，提供一站式服務(wù)模式，從而方便了業(yè)主，拉近了共同交流的距離，讓業(yè)主感受到更貼心更細致的服務(wù)理念。2、小區(qū)管理：為保障小區(qū)內(nèi)安全，避免出現(xiàn)人車混雜、車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，實行人車分流，外來車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進行嚴格管理，引導(dǎo)其停放至地下車庫，保證地面上無亂停亂放車輛。設(shè)立非機動車存放處，有效的對園區(qū)內(nèi)非機動車進行管理，避免樓宇內(nèi)非機動車的亂停亂放現(xiàn)象。實行樓宇封閉管理，避免可疑人員進入小區(qū)，杜絕亂發(fā)小廣告現(xiàn)象的發(fā)生，保障小區(qū)內(nèi)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，有效的制止各類案件的發(fā)生。同事做好各類___的應(yīng)急預(yù)案，確保有效、有序、順暢的處理好各種___3、裝修管理。房屋交付的同時，面臨的將是業(yè)主對室內(nèi)裝修的準備?？梢哉f裝修期是一個辛苦、繁瑣的過程，主要體現(xiàn)在裝修比較集中，裝修工人比較多，人員混雜。到目前為止，已經(jīng)有部分業(yè)主進駐進行室內(nèi)裝修，所以我們面臨著一個相當艱巨的任務(wù)。首先要做好裝修業(yè)戶的登記備案各種?？刂坪醚b修施工人員的出入，實行登記持證件出入的方法，避免3___萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié)閑雜人員混入小區(qū)；另一方面要做好巡視工作，通過積極的巡視去發(fā)現(xiàn)有違反《臨時管理規(guī)約》、《生活手冊》、《裝修服務(wù)協(xié)議書》等相關(guān)規(guī)定的裝修業(yè)戶，積極去制止并要求其整改。嚴格按照規(guī)定對裝修垃圾統(tǒng)一管理，避免亂丟亂放裝修垃圾的現(xiàn)象發(fā)生4、相關(guān)費用的收?。簽榱颂岣咧鳡I收入，避免公司不必要的損失，自四期交付開始除收取物業(yè)費及其他相關(guān)費用，根據(jù)《___市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》還將對業(yè)戶實施收取車輛看管費以及公共設(shè)施設(shè)備公攤能耗費，這也是對整個小區(qū)今后工作的開展做好前期準備工作。同時也做好了解答業(yè)主疑問的統(tǒng)一說辭，已達到業(yè)主的滿意。四、不足與建議（一）工作中出現(xiàn)的問題：1、對部門員工日常管理上不是很嚴格還存在一些問題，但在員工的培訓(xùn)工作的力度上存在不