DB4106T 1-2019 計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB4106鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 5 7 9 9 1計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范JJF1059.2用蒙特卡洛法評(píng)定測(cè)量JJF1244食品和化妝品包裝計(jì)《河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量強(qiáng)制檢定工作JJF1001、JJF1069界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了24機(jī)構(gòu)服務(wù)總要求方法科學(xué)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、誠(chéng)信高效、收費(fèi)合理、顧3服務(wù)環(huán)境，建立完善信息管理系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)制度，改進(jìn)服務(wù)方6.2.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《河南省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》以及《河南省質(zhì)量確認(rèn)強(qiáng)制檢定和非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的種類(lèi)和數(shù)量，填寫(xiě)《強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定備案申請(qǐng)6.2.2.2《委托單》應(yīng)有委托單號(hào)、客戶(hù)信息、送檢計(jì)量器具名稱(chēng)、6.2.2.3對(duì)強(qiáng)制檢定工作計(jì)量器具，要告知客戶(hù)應(yīng)先備案后，才可進(jìn)行業(yè)務(wù)委托，且需按照如下流法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)強(qiáng)制檢定工作。強(qiáng)制檢定工作流程圖見(jiàn)附錄A圖A.2。6.2.2.4對(duì)于商品量和商品包裝的計(jì)量檢驗(yàn)，依據(jù)檢驗(yàn)任務(wù)來(lái)源，制定抽樣計(jì)劃和程序，并依據(jù)國(guó)46.2.6.2當(dāng)物品需要存放在規(guī)定的環(huán)境條6.2.6.3易燃、易爆及有毒的危險(xiǎn)樣品應(yīng)隔離存放，做出明顯標(biāo)記，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室根據(jù)專(zhuān)業(yè)要求，對(duì)于報(bào)告申訴期，留樣期一般不超過(guò)60d，特殊樣品根據(jù)要求另行商定。長(zhǎng)期滯留的受檢計(jì)量器具，無(wú)法聯(lián)系或經(jīng)過(guò)兩次催領(lǐng)仍無(wú)人領(lǐng)取且超過(guò)規(guī)定時(shí)限，由業(yè)務(wù)部門(mén)分類(lèi)造冊(cè)，統(tǒng)一另行保業(yè)務(wù)收發(fā)人員核對(duì)客戶(hù)委托單和費(fèi)用結(jié)清憑證，確認(rèn)無(wú)誤后報(bào)告的編制、簽發(fā)，客戶(hù)資料維護(hù)等，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少人為失誤，降低風(fēng)險(xiǎn)。6.3.2.2測(cè)量設(shè)備、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置檔建立測(cè)量設(shè)備、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置的電子臺(tái)帳，及時(shí)更新維護(hù)測(cè)量設(shè)備的狀態(tài)、溯源情況，實(shí)現(xiàn)計(jì)5表，可包含計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)周期檢定計(jì)劃表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表、收7.1.1.2開(kāi)展檢驗(yàn)工作應(yīng)具備：《定計(jì)量檢定機(jī)開(kāi)展檢定、校準(zhǔn)、檢驗(yàn)工作，應(yīng)具備相關(guān)檢定規(guī)程、a)符合檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則可用部門(mén)或地方計(jì)量檢定規(guī)程，計(jì)量檢定規(guī)程應(yīng)是或使用自編寫(xiě)的校準(zhǔn)方法文件，自編寫(xiě)校準(zhǔn)方法應(yīng)依據(jù)JJF1071進(jìn)行編寫(xiě)，經(jīng)確認(rèn)后使6方便運(yùn)輸和移動(dòng)，并且不會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)而改變計(jì)量特性的計(jì)量器具7.2.3.2.1實(shí)驗(yàn)室人員應(yīng)授權(quán)持證上崗，根據(jù)要求可由一人或多人進(jìn)行。檢定、校準(zhǔn)、檢驗(yàn)7.2.3.2.2機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中，如出現(xiàn)設(shè)備包括測(cè)試設(shè)備、計(jì)量器具或全的異?，F(xiàn)象（如漏電、失火等）時(shí)，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)消除77.3.3.5.1現(xiàn)場(chǎng)檢定、校準(zhǔn)和檢驗(yàn)的實(shí)施，應(yīng)按照技術(shù)規(guī)范的要求逐項(xiàng)進(jìn)行，不得漏項(xiàng)，并現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的規(guī)定，結(jié)合GB/T8170進(jìn)行處理；校準(zhǔn)數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應(yīng)與校準(zhǔn)裝置的總不確定度相適應(yīng)；測(cè)量不確定度評(píng)定按JJF1059系列規(guī)范執(zhí)行；在電原始記錄應(yīng)歸檔保存，并采取保密措施，存放場(chǎng)所應(yīng)符合防止變質(zhì)、丟失、8.2.1檢定證書(shū)和檢定結(jié)果通知書(shū)的內(nèi)容8.2.1.1檢定證書(shū)和檢定結(jié)果通知書(shū)的格式按照國(guó)質(zhì)檢量函[2005]861號(hào)和國(guó)質(zhì)檢量函[2006]1388.2.1.2凡是依據(jù)計(jì)量檢定規(guī)程實(shí)施檢定，結(jié)論為“合格”的計(jì)量器具應(yīng)出具檢定證書(shū)，證書(shū)名稱(chēng)為“檢定證書(shū)”；結(jié)論為“不合格”的出具檢定結(jié)果通知書(shū)，證書(shū)名稱(chēng)為“檢定結(jié)果通知書(shū)”。d)檢定證書(shū)和檢定結(jié)果通知書(shū)封面規(guī)格為：210mm×297mm（寬×高即A4紙張大??；具和配套設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)、檢定或校準(zhǔn)證書(shū)號(hào)(或有效期)、技術(shù)特征(如準(zhǔn)確度等級(jí)、量值8.2.1.6檢定結(jié)果通知書(shū)封面內(nèi)容包括：其結(jié)論為“不合格”或“見(jiàn)檢定結(jié)果”，只給出檢定日8.2.1.7檢定結(jié)果通知書(shū)的內(nèi)頁(yè)中應(yīng)包括如下內(nèi)容：在檢定結(jié)果中應(yīng)指出不合格項(xiàng)。其他要求與8.2.2.1凡依據(jù)國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范，或非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具依據(jù)計(jì)量檢定規(guī)程的相關(guān)部分，或依8.2.2.2校準(zhǔn)證書(shū)一般應(yīng)包含以下信息：證書(shū)編號(hào)、頁(yè)號(hào)和總頁(yè)數(shù)、發(fā)出證書(shū)單位的名稱(chēng)地址、文件名稱(chēng)及編號(hào)、證書(shū)封面加蓋校準(zhǔn)專(zhuān)用章、本次校準(zhǔn)所使用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具和配套設(shè)備示值誤差、修正值或其他參數(shù))的結(jié)果數(shù)據(jù)及其測(cè)量不確定度。如果校準(zhǔn)過(guò)程中對(duì)被校準(zhǔn)調(diào)整或修理，應(yīng)注明經(jīng)過(guò)調(diào)修，并盡可能給出調(diào)修前后的校8.2.2.3當(dāng)依據(jù)的校準(zhǔn)規(guī)范包含復(fù)校時(shí)間間隔的建議或與顧客達(dá)成協(xié)議時(shí)，校準(zhǔn)證書(shū)可給出復(fù)校時(shí)間間隔，除此之外校準(zhǔn)證書(shū)不包含復(fù)校時(shí)間間隔。校準(zhǔn)證書(shū)內(nèi)容表98.2.3.1進(jìn)行定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)依據(jù)JJF1070系列規(guī)范出具計(jì)量檢驗(yàn)報(bào)告。按照J(rèn)JF1070系列規(guī)范附錄中的計(jì)量檢驗(yàn)報(bào)告格式規(guī)定，檢驗(yàn)報(bào)告包括報(bào)告編號(hào)、商8.2.3.2進(jìn)行食品和化妝品包裝計(jì)量檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)依據(jù)JJF1244附錄中給出的食品和化妝品包裝8.3.1當(dāng)已發(fā)布的證書(shū)、報(bào)告需要修改時(shí)，可以?xún)煞N方式進(jìn)行修改。一種是追加文件，另一種是重新8.3.3如果原證書(shū)或報(bào)告存在不正確的內(nèi)容，則需要重新出具一份完整的新的證書(shū)或報(bào)告代替原證書(shū)報(bào)告上聲明：“本證書(shū)（報(bào)告）代替證書(shū)（報(bào)告）編號(hào)XXXX的檢定證書(shū)(或檢定結(jié)果通知書(shū)、校準(zhǔn)證準(zhǔn)證書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告)作廢”。被代替的作廢證書(shū)、報(bào)告原件應(yīng)收回，并保存在有關(guān)部門(mén)，可作為分析有9印章（證書(shū)專(zhuān)用章、檢定專(zhuān)用鋼印）管理9.1印章管理堅(jiān)持“專(zhuān)人管理、審批簽發(fā)、依章使用”的原則。9.3嚴(yán)格安全保密制度，存放印章的箱9.4客戶(hù)領(lǐng)取證書(shū)或報(bào)告時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)人員應(yīng)認(rèn)真檢查核對(duì)《委托單》或《抽樣單》第二聯(lián)，確認(rèn)無(wú)誤后，由顧客在第二聯(lián)上簽字確認(rèn)，后在證不熟悉客戶(hù)所詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)積極幫客戶(hù)聯(lián)系其10.2.2.2實(shí)驗(yàn)室應(yīng)負(fù)責(zé)做好樣品的保護(hù)工作和檢測(cè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)退回樣品的安全存放工作，直至被10.2.3.1業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)打印證書(shū)或報(bào)告，并根據(jù)約定的方式戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析及采取相應(yīng)的改程中不斷提高工作質(zhì)量和管理水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、申訴和投訴的登記，在接到投訴時(shí)應(yīng)向投訴者確保信息的正確完整，同時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)申訴、投訴接收單》.并負(fù)責(zé)反饋到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，做訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門(mén)成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)處理投訴應(yīng)實(shí)行限時(shí)管理，從受理到答復(fù)一般不超過(guò)15個(gè)工作日；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以處理的投投訴成立，已給客戶(hù)造成損失和影響的，應(yīng)報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，采取措施挽回，造成客戶(hù)損業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理申訴、投訴記錄、信函、表格等a)樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)合理的服b)受理的登記信息應(yīng)采用通俗易懂的語(yǔ)言和合理的方式，以確保投訴者不會(huì)處于不利地位；作，不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新”的職業(yè)道德，最大限度a)穿著穩(wěn)重大方、干凈整潔。在特殊現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行作業(yè)時(shí)，按規(guī)定b)男同志不留長(zhǎng)發(fā)，女同志不留長(zhǎng)指甲，佩戴飾物莊重得體，不佩戴影響現(xiàn)場(chǎng)操作的飾物。a)熱情周到、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致，為客戶(hù)c)