勞務(wù)公司客戶服務(wù)與滿意度評(píng)估

勞務(wù)公司客戶服務(wù)與滿意度評(píng)估合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方（受托方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，擬委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)與滿意度評(píng)估，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、評(píng)估目的1.甲方希望通過(guò)本次評(píng)估，全面了解客戶對(duì)甲方的服務(wù)滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，為改進(jìn)客戶服務(wù)提供依據(jù)。2.乙方根據(jù)甲方的需求，客觀、公正地對(duì)甲方的客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。二、評(píng)估范圍和內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的客戶服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，制定詳細(xì)的評(píng)估方案，并在評(píng)估過(guò)程中及時(shí)與甲方溝通，確保評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。3.乙方在評(píng)估過(guò)程中應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，對(duì)客戶的個(gè)人信息和評(píng)價(jià)內(nèi)容予以保密。三、評(píng)估時(shí)間和進(jìn)度1.評(píng)估工作自合同簽訂之日起開始，至評(píng)估報(bào)告提交之日結(jié)束。2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，合理安排評(píng)估時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保評(píng)估工作順利進(jìn)行。3.乙方應(yīng)在評(píng)估結(jié)束后向甲方提交正式的評(píng)估報(bào)告。四、評(píng)估報(bào)告1.評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估背景、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.評(píng)估報(bào)告應(yīng)客觀、公正、真實(shí)地反映甲方的客戶服務(wù)現(xiàn)狀，并提供具有針對(duì)性的改進(jìn)建議。3.乙方應(yīng)確保評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量，對(duì)報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。五、費(fèi)用和支付1.甲方應(yīng)支付乙方的評(píng)估費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。2.甲方應(yīng)在評(píng)估開始前向乙方支付50%的評(píng)估費(fèi)用，剩余費(fèi)用在評(píng)估報(bào)告提交后支付。3.乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付費(fèi)用。六、保密條款1.雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。3.違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、違約責(zé)任1.任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方如未能按約定時(shí)間提交評(píng)估報(bào)告，應(yīng)支付甲方違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。八、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字生效。2.合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后自動(dòng)失效。3.合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方單位有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方單位有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.授權(quán)委托書4.評(píng)估方案5.評(píng)估問(wèn)卷6.評(píng)估報(bào)告模板7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付評(píng)估費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間提交評(píng)估報(bào)告，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。4.甲方未按約定提供評(píng)估所需資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展評(píng)估工作，視為違約。5.乙方未按約定提供改進(jìn)建議，或提供的改進(jìn)建議不符合甲方需求，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指甲方提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度等方面的總稱。2.滿意度評(píng)估：指通過(guò)一定的方法和工具，對(duì)客戶對(duì)甲方服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。3.評(píng)估費(fèi)用：指乙方為甲方提供評(píng)估服務(wù)所需的費(fèi)用。4.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向另一方支付的賠償金。5.保密義務(wù)：指雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付評(píng)估費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促其支付費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停評(píng)估工作，并依法追究甲方責(zé)任。2.乙方未按約定時(shí)間提交評(píng)估報(bào)告：乙方應(yīng)盡快完成報(bào)告，并向甲方說(shuō)明原因；如乙方仍無(wú)法按時(shí)提交，甲方有權(quán)扣除違約金，并依法追究乙方責(zé)任。3.泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息：違約方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償對(duì)方因此造成的損失；如情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)終止合同，并依法追究乙方責(zé)任。4.甲方未按約定提供評(píng)估所需資料：乙方應(yīng)催促甲方提供資料；如甲方仍不提供，乙方有權(quán)暫停評(píng)估工作，并依法追究甲方責(zé)任。5.乙方未按約定提供改進(jìn)建議：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，說(shuō)明改進(jìn)建議的需求；如乙方仍無(wú)法滿足甲方需求，甲方有權(quán)扣除違約金，并依法追究乙方責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，擬委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)與滿意度評(píng)估。2.乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供客觀、公正的客戶服務(wù)評(píng)估，并提出