T-CCAATB0044-2023民用機(jī)場(chǎng)旅客無(wú)接觸服務(wù)

T/CCAATB0044—2023

民用機(jī)場(chǎng)旅客無(wú)接觸服務(wù)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)提供了民用機(jī)場(chǎng)(含軍民合用機(jī)場(chǎng)民用部分)在地面交通服務(wù)、信息服務(wù)、乘機(jī)服務(wù)、商業(yè)服

務(wù)、服務(wù)設(shè)施和輔助服務(wù)、消毒和清潔等6個(gè)方面的無(wú)接觸服務(wù)規(guī)定。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于民用機(jī)場(chǎng)旅客無(wú)接觸服務(wù)的提供、檢查和評(píng)定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB9672公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9673公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T18764民用航空運(yùn)輸術(shù)語(yǔ)

MH/T5047民用機(jī)場(chǎng)旅客航站區(qū)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備配置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

T/CCAATB0007民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量

T/CCAATB0038民用機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

民用機(jī)場(chǎng)無(wú)接觸服務(wù)Civilairportpassengercontactlessservice

在民用機(jī)場(chǎng)范圍，機(jī)場(chǎng)及航空公司等駐場(chǎng)單位，通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)和新設(shè)備等手段，在向旅客提供服

務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)旅客與工作人員之間不發(fā)生接觸，或旅客與機(jī)場(chǎng)內(nèi)物品、設(shè)施設(shè)備等具體實(shí)物之間不發(fā)

生直接表面接觸的服務(wù)行為。

4總則

民用機(jī)場(chǎng)應(yīng)通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)和新設(shè)備等手段對(duì)旅客無(wú)接觸服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，為旅

客提供更加便捷順暢和健康安心的服務(wù)體驗(yàn)。

5地面交通服務(wù)

表1規(guī)定了地面交通無(wú)接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

1

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表1地面交通無(wú)接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)服務(wù)

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

a）宜具備線上支付或刷卡支付購(gòu)票乘車功能，并支持自助開(kāi)具電子發(fā)票功

1.1

能；

公交

b）宜提供公交班次、到站情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等線上查詢功能。

）應(yīng)具備線上支付購(gòu)票或刷卡支付購(gòu)票乘車功能；

a

b）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)提供機(jī)場(chǎng)巴士班次、到站情況、

1.2

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)線上查詢功能，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜提供機(jī)場(chǎng)巴士班次、到站情況、收

機(jī)場(chǎng)巴士

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)線上查詢功能；

c）宜為旅客提供自助閘機(jī)檢票服務(wù)，并確保閘機(jī)操作的靈敏性和便捷性。

1.3a）宜為旅客提供便捷的出租車排隊(duì)候車等候時(shí)間線上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)；

出租車b）宜采取信息技術(shù)手段管理乘車道口，并對(duì)旅客進(jìn)行分流引導(dǎo)。

1.4.1a）應(yīng)具備車牌自動(dòng)識(shí)別、管制出入庫(kù)功能，保障車輛快速進(jìn)出；

停車管理b）應(yīng)具備無(wú)接觸支付功能，如：ETC、預(yù)付款以及線上支付等。

）旅客吞吐量在萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)在室內(nèi)停車場(chǎng)配置反向?qū)ぼ嚬δ埽?/p>

a1000

1.4其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜在室內(nèi)停車場(chǎng)配置反向?qū)ぼ嚬δ埽?/p>

停車場(chǎng)b）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)在室內(nèi)停車場(chǎng)配置車位狀態(tài)指示

1.4.2

燈，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜在室內(nèi)停車場(chǎng)配置車位狀態(tài)指示燈；

停車泊位

c）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)具備空余車位引導(dǎo)功能，提示空

余車位數(shù)量，宜提示位置信息，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜具備空余車位引導(dǎo)功能，提

示空余車位數(shù)量、位置信息。

1.5

宜建立陸側(cè)交通指揮中心，具備大數(shù)據(jù)分析功能，聯(lián)通樞紐以及政府管理系

綜合交通

統(tǒng)，對(duì)旅客進(jìn)行綜合交通信息發(fā)布。

管理

6信息服務(wù)

表2規(guī)定了信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

表2信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)服務(wù)

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

a）應(yīng)設(shè)置機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站、手機(jī)移動(dòng)端等自助查詢系統(tǒng)；

2.1b）應(yīng)界面友好、人性化，操作簡(jiǎn)單方便、貼近用戶使用習(xí)慣，信息分類清

網(wǎng)站和移晰、便于查詢，提供中、英文查詢方式，24h提供服務(wù)；

動(dòng)端c）應(yīng)有專人運(yùn)營(yíng)，確保信息準(zhǔn)確、功能可用，并根據(jù)旅客服務(wù)需求進(jìn)行系

統(tǒng)更新迭代。

2.22.2.1旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)配置自助查詢終端，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)

自助查詢?cè)O(shè)備配置宜配置自助查詢終端。

2

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終端a）自助查詢終端應(yīng)設(shè)置在值機(jī)大廳、候機(jī)廳、行李提取廳等區(qū)域，為旅客

2.2.2提供航班、行李、商業(yè)等信息查詢和導(dǎo)航服務(wù)；

功能配置b）宜采用面部識(shí)別等技術(shù)，為乘機(jī)旅客提供航班查詢和導(dǎo)航等功能；

c）宜采用手勢(shì)識(shí)別等無(wú)接觸式屏幕識(shí)別技術(shù)，減少旅客對(duì)設(shè)備的點(diǎn)擊接觸。

2.3

宜使用機(jī)器人客服，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)輔助為旅客提供信息咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

問(wèn)詢服務(wù)

）應(yīng)設(shè)置客服熱線，提供電話客服等咨詢服務(wù)；

a

2.4.1b）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)提供在線人工客服、在線機(jī)器人

客戶咨詢客服等非接觸式問(wèn)詢服務(wù)，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜提供在線人工客服、在線機(jī)器人

客服等非接觸式問(wèn)詢服務(wù)。

2.4

a）應(yīng)設(shè)置投訴電話接收旅客投訴等意見(jiàn)反饋，建立客戶意見(jiàn)/投訴受理和處

客戶服務(wù)

理系統(tǒng)，并與民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)對(duì)接。

2.4.2

b）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)有官網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)端等線上渠道

投訴反饋

接收旅客投訴等意見(jiàn)反饋，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜提供官網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)端等線上渠

道接收旅客投訴等意見(jiàn)反饋。

7乘機(jī)服務(wù)

表3規(guī)定了乘機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

表3乘機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)服務(wù)

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

a）應(yīng)提供機(jī)票銷售、退票、改簽等線上服務(wù)信息；

3.1票務(wù)服務(wù)

b）宜提供機(jī)票行程單自助打印服務(wù)。

3.2.1

應(yīng)推廣線上值機(jī)，減少旅客現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)的使用。

線上值機(jī)

a）應(yīng)設(shè)置充足的自助值機(jī)設(shè)備；

3.2.2

b）宜具備人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)自助辦理功能；

自助值機(jī)

c）宜采用無(wú)接觸式感應(yīng)屏技術(shù)，減少旅客對(duì)設(shè)備的點(diǎn)擊接觸。

3.2

辦理乘機(jī)3.2.3.1旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)配置自助行李交運(yùn)設(shè)施，其他量級(jí)

手續(xù)設(shè)備配置機(jī)場(chǎng)宜配置自助行李交運(yùn)設(shè)施。

3.2.3

a）應(yīng)具備自助值機(jī)和登機(jī)牌打印功能；

自助行李

b）應(yīng)具備打印行李條碼功能；

交運(yùn)設(shè)施3.2.3.2

c）宜具備人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)自助辦理功能；

功能配置

d）宜具備逾重行李自動(dòng)計(jì)算、自助繳費(fèi)、超規(guī)行李自助托運(yùn)限制提醒功能；

e）宜采用無(wú)接觸式感應(yīng)屏技術(shù)，減少旅客對(duì)設(shè)備的點(diǎn)擊接觸。

3

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a）宜配置無(wú)感測(cè)溫設(shè)備；

3.3.1

b）發(fā)生公共衛(wèi)生事件，根據(jù)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，宜提供旅客健康信息自

海關(guān)

3.3助查驗(yàn)、線上查驗(yàn)服務(wù)，減少現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)壓力。

聯(lián)檢服務(wù)

3.3.2

宜設(shè)置自助查驗(yàn)通道。

邊檢

發(fā)生公共衛(wèi)生事件，根據(jù)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）

3.4.1.1

3.4.1以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)具備身份證刷卡等自動(dòng)查詢旅客健康信息功能，宜具備人臉識(shí)別

健康信息

防爆安檢自動(dòng)查詢旅客健康信息功能，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜具備身份證刷卡等自動(dòng)查詢旅

查驗(yàn)

客健康信息功能。

3.4.2

發(fā)生公共衛(wèi)生事件，根據(jù)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，防爆安檢、安檢通道等需要

無(wú)感測(cè)溫

對(duì)旅客進(jìn)行測(cè)溫的區(qū)域，應(yīng)配備無(wú)感測(cè)溫設(shè)備。

設(shè)備

3.4.3.1旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安檢閘機(jī)，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜設(shè)

設(shè)備配置置安檢閘機(jī)。

3.4.3

a）應(yīng)具備刷身份證、民航網(wǎng)證二維碼、人臉認(rèn)證功能；

安檢閘機(jī)

3.4.3.2b）應(yīng)具備登機(jī)信息驗(yàn)證功能；

功能配置c）發(fā)生公共衛(wèi)生事件，根據(jù)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，宜具備旅客健康信息驗(yàn)

證功能。

3.4a）宜設(shè)置無(wú)接觸安檢通道；

3.4.4.1

安檢服務(wù)b）宜采用毫米波人體掃描技術(shù)，減少手持金屬探測(cè)器近身檢查工作量；

無(wú)接觸安檢通

c）宜配置手提行李CT安檢設(shè)備，提高物品檢查精準(zhǔn)度，減少手提行李開(kāi)

道

箱檢查比例。

3.4.43.4.4.2a）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)配置易安檢通道；

安檢通道易安檢b）應(yīng)實(shí)現(xiàn)旅客自助拿取盛物筐，面部識(shí)別綁定行李功能；

通道c）應(yīng)采用盛物筐自動(dòng)回收裝置，減少工作人員與盛物筐接觸。

3.4.4.3旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)宜采用自動(dòng)回筐裝置，減少工作人員

普通安檢通道對(duì)盛物筐的接觸,其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜采用自動(dòng)回筐裝置。

3.4.5

宜提供在線視頻等非面對(duì)面行李開(kāi)包檢查服務(wù)（特殊約定的除外）。

安檢開(kāi)包

3.4.6

宜提供物品自助寄存或郵寄服務(wù)。

物品處置

3.5.1.1旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)配置自助登機(jī)設(shè)備，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)

3.5設(shè)備配置宜配置自助登機(jī)設(shè)備。

3.5.1

離港和到

旅客登機(jī)a）自助登機(jī)設(shè)備應(yīng)具備登機(jī)牌、電子登機(jī)牌二維碼、身份證、民航網(wǎng)證二

港服務(wù)3.5.1.2

維碼、人臉認(rèn)證功能；

功能配置

b）自助登機(jī)設(shè)備宜具備虹膜認(rèn)證等其他生物識(shí)別功能。

4

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3.5.23.5.2.1

宜提供行李線上理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子化辦理，現(xiàn)場(chǎng)支付理賠款功能。

旅客到達(dá)行李提取

a）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)提供在線值機(jī)服務(wù)，其他量級(jí)機(jī)

場(chǎng)宜提供在線值機(jī)服務(wù)；

3.6.1

b）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)在中轉(zhuǎn)區(qū)配備自助值機(jī)設(shè)備，引

中轉(zhuǎn)值機(jī)

3.6導(dǎo)旅客優(yōu)先使用自助值機(jī)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜提供自助值機(jī)設(shè)

中轉(zhuǎn)服務(wù)備。

3.6.2a）宜在中轉(zhuǎn)廳提供行李再托運(yùn)服務(wù)；

中轉(zhuǎn)行李b）宜在行李提取廳提供行李再托運(yùn)和隔離區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)服務(wù)；

再托運(yùn)c）宜提供自助托運(yùn)行李辦理服務(wù)。

3.7.1.1

宜配備自助閘機(jī)，具備貴賓入廳身份驗(yàn)證功能。

入廳接待

3.7.1

兩艙

3.7.1.2a）應(yīng)為旅客提供航班登機(jī)廣播播報(bào)或登機(jī)信息發(fā)送提醒服務(wù)；

登機(jī)提醒b）休息室內(nèi)，宜提供精準(zhǔn)識(shí)別查找差客、晚登機(jī)旅客服務(wù)。

3.7.2.1a）應(yīng)具備車牌自動(dòng)識(shí)別功能，保證車輛快速進(jìn)出停車場(chǎng)；

停車管理b）應(yīng)具備無(wú)接觸支付功能，如：ETC、預(yù)付款以及線上支付等。

a）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)的貴賓專用室內(nèi)停車場(chǎng)應(yīng)配置車位

3.7.2.2狀態(tài)指示燈，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)貴賓專用室內(nèi)停車場(chǎng)宜配置車位狀態(tài)指示燈；

3.7

停車泊位b）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)的貴賓專用停車場(chǎng)應(yīng)具備空余車位

兩艙和商務(wù)貴

數(shù)量提示，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)貴賓專用停車場(chǎng)宜具備空余車位數(shù)量提示。

賓服務(wù)

a）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)提供貴賓旅客線上人工客服、手

3.7.23.7.2.3

機(jī)移動(dòng)端等無(wú)接觸式咨詢和預(yù)定服務(wù)，其他量級(jí)機(jī)場(chǎng)宜提供貴賓旅客線上人

商務(wù)貴賓客戶咨詢、預(yù)

工客服、手機(jī)移動(dòng)端等無(wú)接觸式咨詢和預(yù)定服務(wù)；

定、支付

b）應(yīng)提供線上支付服務(wù)。

3.7.2.4

應(yīng)為貴賓旅客提供航班登機(jī)信息廣播播報(bào)或登機(jī)信息發(fā)送提醒服務(wù)。

登機(jī)提醒

3.7.2.5

宜設(shè)置無(wú)接觸貴賓旅客安檢通道，配置毫米波人體掃描儀器、手提行李CT

智能自助

安檢等設(shè)備。

安檢

a）應(yīng)為特殊旅客提供電話或線上等多種方式預(yù)約服務(wù)；

b）宜為特殊旅客提供線上辦理服務(wù)，包括但不限于特服單填寫和確認(rèn)、在

3.8線值機(jī)等；

特殊旅客c）宜為特殊旅客家屬或交接人提供服務(wù)狀態(tài)信息發(fā)送服務(wù)，可包括但不限

服務(wù)于航班情況、服務(wù)辦理情況、服務(wù)過(guò)程照片等；

d)應(yīng)在值機(jī)、安檢、登機(jī)等各環(huán)節(jié)設(shè)置特殊旅客人工服務(wù)柜臺(tái)、通道，為年

長(zhǎng)者、抱嬰者等特殊旅客提供優(yōu)先服務(wù)。

5

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a）應(yīng)使用航顯、廣播發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，包括但不限于航班延誤狀態(tài)、延

誤原因、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間、航班取消等信息；

3.9.1b）宜使用小程序、app、短信向旅客推送航班動(dòng)態(tài)信息，包括但不限于航班

航班信息發(fā)布延誤狀態(tài)、延誤原因、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間、航班取消等信息。

c)宜通過(guò)官網(wǎng)、小程序等渠道向旅客推送航班大面積延誤預(yù)警、機(jī)場(chǎng)交通

異常等信息。

3.9

3.9.2在為不正常航班旅客提供餐食服務(wù)時(shí)，宜向旅客發(fā)放電子餐券，方便旅客在

不正常航班服

航延電子餐券航站樓自主選擇用餐。

務(wù)

3.9.3a）宜為旅客提供機(jī)票在線退票、改簽服務(wù)；

客票退改簽b）宜提供隔離區(qū)內(nèi)托運(yùn)行李免提改簽服務(wù)。

3.9.4

宜為旅客提供航延證明在線辦理服務(wù)。

航延證明

8商業(yè)服務(wù)

表4規(guī)定了商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

表4商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)服務(wù)

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1a）應(yīng)在旅客活動(dòng)區(qū)域設(shè)置自助售賣機(jī)，提供食品、飲料等商品售賣服務(wù)；

自助售賣b）應(yīng)提供線上支付功能；

4.1設(shè)備c）宜具備無(wú)接觸感應(yīng)操作功能和人臉識(shí)別支付功能。

零售

4.1.2宜設(shè)線上商城，提供在線銷售，線下取貨、貨物郵寄等服務(wù)，減少銷售人員

商品銷售和旅客接觸。

a）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)提供掃碼線上點(diǎn)餐服務(wù)，其他量

4.2級(jí)機(jī)場(chǎng)宜提供掃碼線上點(diǎn)餐服務(wù)；

餐飲b）宜采用機(jī)器人送餐等新型配送方式；

c）宜推出外賣服務(wù)。

9服務(wù)設(shè)施和輔助服務(wù)

表5規(guī)定了服務(wù)設(shè)施和輔助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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表5服務(wù)設(shè)施和輔助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)服務(wù)

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

5.1機(jī)場(chǎng)對(duì)客服務(wù)的垂直電梯操作面板宜采用免接觸式按鈕設(shè)計(jì)或改造（報(bào)警按

電梯鈕除外）。

a）水龍頭應(yīng)具備自動(dòng)感應(yīng)出水功能；

5.2.1b）小便池應(yīng)具備自動(dòng)沖水功能；

潔具和清c）蹲坐便器應(yīng)具備自動(dòng)沖水功能；

5.2潔用品d）皂液器應(yīng)具備自動(dòng)感應(yīng)出液功能；

衛(wèi)生間e）馬桶坐便器宜配置一次性馬桶墊或自動(dòng)清潔消毒噴霧。

5.2.2a）宜采用自動(dòng)平移門，自動(dòng)平移門應(yīng)有自動(dòng)感應(yīng)避撞功能；

無(wú)障礙衛(wèi)b）宜具備無(wú)接觸感應(yīng)式（熱感應(yīng)、手勢(shì)感應(yīng)等）開(kāi)啟、關(guān)閉、鎖閉和解鎖

生間門門等功能。

a）宜提供打包物料自助購(gòu)買服務(wù)；

5.3

b）宜提供自助打包服務(wù)；

行李打包

c）應(yīng)提供線上支付服務(wù)。

5.4.1

宜提供自助打印、復(fù)印服務(wù)。

打印復(fù)印

5.4

商務(wù)中心

5.4.2a）宜提供自助寄存服務(wù)，寄存物品應(yīng)經(jīng)過(guò)安檢設(shè)備檢查；

行李寄存b）寄存過(guò)程應(yīng)通過(guò)監(jiān)控確認(rèn)，不得寄存未經(jīng)過(guò)安檢的物品。

5.5

應(yīng)提供ATM自助取款機(jī)。

金融服務(wù)

5.6

快遞及郵宜提供自助郵寄服務(wù)。

政服務(wù)

10消毒和清潔

表6規(guī)定了消毒和清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

表6消毒和清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)服務(wù)

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

6.1發(fā)生公共衛(wèi)生事件，根據(jù)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，宜引入安全可靠的環(huán)境消殺

環(huán)境消毒設(shè)備。

7

T/CCAATB0044—2023

6.2應(yīng)對(duì)行李手推車、安檢盛物筐、自動(dòng)步道、自動(dòng)扶梯等旅客使用或接觸較多

設(shè)施消毒的物品和設(shè)施加強(qiáng)消毒力度，或研究引入自動(dòng)消毒設(shè)備。

6.3電梯、衛(wèi)生間、旅客主流程節(jié)點(diǎn)等固定安裝的消毒設(shè)施應(yīng)具備自動(dòng)感應(yīng)出液

旅客消毒設(shè)施功能。

6.4發(fā)生公共衛(wèi)生事件，根據(jù)國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定，宜使用自動(dòng)設(shè)備對(duì)旅客行李

行李消毒進(jìn)行消毒。

6.5宜采用自動(dòng)清潔機(jī)器人等自動(dòng)設(shè)備，對(duì)地面進(jìn)行清潔，設(shè)備需要具有避障等

地面清潔安全功能，宜在人流量較少的時(shí)候使用。

_________________________________

8

ICS03.220.50

CCSV60

T/CCAATB

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCAATB0044—2023

民用機(jī)場(chǎng)旅客無(wú)接觸服務(wù)

Civilairportpassengercontactlessservice

2023-9-2發(fā)布2023-10-1實(shí)施

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CCAATB0044—2023

民用機(jī)場(chǎng)旅客無(wú)接觸服務(wù)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)提供了民用機(jī)場(chǎng)(含軍民合用機(jī)場(chǎng)民用部分)在地面交通服務(wù)、信息服務(wù)、乘機(jī)服務(wù)、商業(yè)服

務(wù)、服務(wù)設(shè)施和輔助服務(wù)、消毒和清潔等6個(gè)方面的無(wú)接觸服務(wù)規(guī)定。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于民用機(jī)場(chǎng)旅客無(wú)接觸服務(wù)的提供、檢查和評(píng)定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB9672公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9673公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T18764民用航空運(yùn)輸術(shù)語(yǔ)

MH/T5047民用機(jī)場(chǎng)旅客航站區(qū)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備配置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

T/CCAATB0007民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量

T/CCAATB0038民用機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

民用機(jī)場(chǎng)無(wú)接觸服務(wù)Civilairportpassengercontactlessservice

在民用機(jī)場(chǎng)范圍，機(jī)場(chǎng)及航空公司等駐場(chǎng)單位，通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)和新設(shè)備等手段，在向旅客提供服

務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)旅客與工作人員之間不發(fā)生接觸，或旅客與機(jī)場(chǎng)內(nèi)物品、設(shè)施設(shè)備等具體實(shí)物之間不發(fā)

生直接表面接觸的服務(wù)行為。

4總則

民用機(jī)場(chǎng)應(yīng)通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)和新設(shè)備等手段對(duì)旅客無(wú)接觸服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，為旅

客提供更加便捷順暢和健康安心的服務(wù)體驗(yàn)。

5地面交通服務(wù)

表1規(guī)定了地面交通無(wú)接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

1

T/CCAATB0044—2023

表1地面交通無(wú)接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)服務(wù)

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

a）宜具備線上支付或刷卡支付購(gòu)票乘車功能，并支持自助開(kāi)具電子發(fā)票功

1.1

能；

公交

b）宜提供公交班次、到站情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等線上查詢功能。

）應(yīng)具備線上支付購(gòu)票或刷卡支付購(gòu)票乘車功能；

a

b）旅客吞吐量在1000萬(wàn)（含）以上機(jī)場(chǎng)應(yīng)提供機(jī)場(chǎng)巴士班次、到站情況、

1.2