電子商務平臺服務質量保障合同（2024年度）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME電子商務平臺服務質量保障合同（2024年度）本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1電子商務平臺1.2服務質量1.3合同雙方第二條服務內容與范圍2.1服務內容2.2服務范圍第三條服務標準與質量要求3.1服務標準3.2質量要求第四條服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間第五條技術支持與維護5.1技術支持5.2系統(tǒng)維護第六條客戶服務與投訴處理6.1客戶服務6.2投訴處理流程第七條信息安全與數據保護7.1信息安全7.2數據保護第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.2賠償責任第九條爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條保密條款11.1保密義務11.2保密期限第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三條合同的附件13.1附件一：服務詳細內容13.2附件二：技術支持與維護詳細方案13.3附件三：客戶服務與投訴處理流程圖第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同解除14.3合同修改與補充第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1電子商務平臺本合同所述的電子商務平臺是指由甲方提供的，供乙方進行在線交易、宣傳、推廣等活動的網絡服務平臺。1.2服務質量服務質量是指乙方在使用甲方提供的電子商務平臺過程中，所得到的滿意度和體驗，包括但不限于平臺穩(wěn)定性、頁面加載速度、交易安全性、客戶服務等方面。1.3合同雙方甲方：提供電子商務平臺服務的公司。乙方：使用甲方提供的電子商務平臺進行在線交易、宣傳、推廣等活動的公司或個人。第二條服務內容與范圍2.1服務內容（1）平臺搭建與維護；（2）技術支持與升級；（3）客戶服務與投訴處理；（4）信息安全與數據保護；（5）營銷推廣服務。2.2服務范圍甲方提供的服務范圍包括中國大陸地區(qū)，確保乙方在合同有效期內能夠正常使用電子商務平臺服務。第三條服務標準與質量要求3.1服務標準甲方應保證電子商務平臺的穩(wěn)定性、安全性、易用性，確保平臺運行良好，滿足乙方的正常業(yè)務需求。3.2質量要求（1）平臺平均響應時間不超過2秒；（2）平臺正常運行時間不低于99.9%；（3）客戶服務滿意度不低于90%；（4）信息安全事件處理時間不超過24小時。第四條服務期限4.1服務開始時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務開始時間為合同生效之日起。4.2服務結束時間服務結束時間為合同期滿之日。除非合同雙方提前終止或解除合同，否則雙方應按照本合同約定履行各自的權利和義務。第五條技術支持與維護5.1技術支持甲方應向乙方提供全程技術支持，包括平臺使用培訓、操作咨詢、技術問題解答等。確保乙方能夠熟練、正確地使用電子商務平臺。5.2系統(tǒng)維護甲方負責定期對電子商務平臺進行維護和升級，確保平臺的安全性和穩(wěn)定性。在維護期間，甲方應提前通知乙方，盡量減少對乙方業(yè)務的影響。第六條客戶服務與投訴處理6.1客戶服務甲方應設立客戶服務中心，為乙方提供全天候的客戶服務，解答乙方在使用電子商務平臺過程中遇到的問題。6.2投訴處理流程乙方如對甲方提供的服務有任何不滿，可通過客戶服務中心進行投訴。甲方應在收到投訴后24小時內予以答復，并在7個工作日內解決問題。第八條違約責任與賠償8.1違約行為（1）甲方未按照本合同約定提供服務；（2）甲方提供的服務未達到本合同約定的服務質量標準；（3）甲方未按照約定履行保密義務；（4）甲方違反合同條款的其他行為。8.2賠償責任甲方違約的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金計算方式如下：（1）對于甲方未按照約定提供服務的，違約金為合同總價款的10%；（2）對于甲方提供的服務未達到本合同約定的服務質量標準的，違約金為未達到部分的服務費用；（3）對于甲方未按照約定履行保密義務的，違約金為合同總價款的20%；（4）對于甲方違反合同條款的其他行為，違約金根據甲方違約程度和乙方損失程度確定。第九條爭議解決9.1協商解決雙方應在合同履行過程中，積極溝通，協商解決可能出現的爭議。9.2調解解決如雙方協商未果，可向相關行業(yè)組織或調解機構申請調解。9.3法律途徑如調解未果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同雙方如需變更合同內容，應書面協議，經雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十一條保密條款11.1保密義務雙方在合同履行過程中，應對商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的附件13.1附件一：服務詳細內容詳細列出甲方應向乙方提供的服務內容，包括但不限于平臺搭建、技術支持、客戶服務、信息安全等方面。13.2附件二：技術支持與維護詳細方案詳細描述甲方提供的技術支持與維護方案，包括支持方式、維護周期、響應時間等。13.3附件三：客戶服務與投訴處理流程圖以流程圖形式展示客戶服務與投訴處理的流程，包括投訴渠道、處理時限等。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。如因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明文件。14.2合同解除一方違反合同條款，另一方有權解除合同。解除合同后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。14.3合同修改與補充合同雙方在合同履行過程中，如需修改或補充合同內容，應書面協議，經雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同中所稱的第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）中介方提供服務；（2）供應商提供產品或服務；（3）客戶在交易過程中的參與；（4）其他與本合同履行相關的參與方。第二條第三方責任限定2.1第三方責任第三方應按照合同約定提供產品或服務，并對其提供的產品或服務的質量、安全、合法性等承擔責任。2.2第三方權利第三方在本合同項下的權利限于合同約定的范圍，并應遵守我國法律法規(guī)的規(guī)定。2.3第三方義務第三方應履行合同約定的義務，包括但不限于：（1）按照約定提供產品或服務；（2）保證產品或服務的質量、安全、合法性；（3）協助甲方和乙方解決合同履行過程中的問題。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方選擇甲方和乙方應共同協商確定第三方的選擇標準，包括但不限于第三方信譽、實力、服務質量等方面。3.2第三方協調甲方和乙方均有權對第三方進行監(jiān)督和協調，確保第三方按照合同約定履行義務。3.3第三方變更如第三方發(fā)生變更，甲方和乙方應按照本合同約定的方式及時通知對方，并協商處理變更事宜。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指甲方和乙方對第三方承擔的責任限制，包括賠償限額、承擔責任的時間限制等。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額由甲方和乙方根據合同履行過程中第三方的行為、風險等因素共同協商確定。4.3第三方責任限額的調整甲方和乙方應根據合同履行情況，及時調整第三方責任限額，以確保合同雙方的權益。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方的獨立性第三方與甲方、乙方之間應是獨立的法律主體，各自承擔相應的法律責任。5.2第三方與甲乙方的合作第三方與甲方、乙方在合同履行過程中應保持合作，共同確保合同的順利履行。5.3第三方與甲乙方的信息共享第三方應按照合同約定，與甲方、乙方共享相關信息，包括但不限于合同履行情況、服務質量等。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議解決如第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭議，應通過協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方介入爭議的調解如第三方介入爭議涉及合同履行問題，甲方和乙方可向相關行業(yè)組織或調解機構申請調解。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件如下：（1）第三方履行完畢合同約定的義務；（2）甲方和乙方共同協商解除第三方介入；（3）因不可抗力導致第三方無法繼續(xù)履行義務。7.2第三方介入終止后的責任承擔第三方介入終止后，甲方和乙方應對第三方已履行部分的義務承擔相應責任。第八條第三方介入的書面協議8.1書面協議甲方和乙方與第三方進行的任何涉及合同修改、補充、變更等事項，均應簽訂書面協議，經雙方簽字（或蓋章）后生效。8.2書面協議的保存甲方和乙方應妥善保存與第三方簽訂的書面協議，以備不時之需。第九條第三方介入的告知義務9.1告知義務甲方和乙方應在第三方介入合同履行過程中，及時告知對方與第三方之間的合同履行情況、變更等事宜。9.2告知方式甲方和乙方應通過書面形式，包括但不限于電子郵件、信件等方式，履行告知義務。第十條第三方介入的保密義務10.1保密義務第三方應對甲方和乙方在合同履行過程中提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條第三方介入的法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過協商解決；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務詳細內容詳細列出甲方應向乙方提供的服務內容，包括但不限于平臺搭建、技術支持、客戶服務、信息安全等方面。附件二：技術支持與維護詳細方案詳細描述甲方提供的技術支持與維護方案，包括支持方式、維護周期、響應時間等。附件三：客戶服務與投訴處理流程圖以流程圖形式展示客戶服務與投訴處理的流程，包括投訴渠道、處理時限等。附件四：第三方服務提供者名單及資質證明列出第三方服務提供者的名單，并附上其資質證明文件，以確保第三方服務的合法性和可靠性。附件五：第三方服務協議詳細列出甲方和第三方服務提供者之間的服務協議內容，包括但不限于服務范圍、服務標準、違約責任等。附件六：保密協議詳細描述甲方和乙方之間的保密協議內容，包括保密義務、保密期限、違約責任等。附件七：第三方責任保險單提供第三方責任保險單的復印件，以證明第三方服務提供者已購買相應的責任保險。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供服務或產品。示例：甲方未能在合同規(guī)定的時間內完成平臺搭建，導致乙方無法正常使用電子商務平臺。2.甲方提供的服務或產品質量不符合合同約定。示例：甲方提供的技術支持未能解決乙方的技術問題，導致乙方業(yè)務受到影響。3.甲方未按照約定履行保密義務。示例：甲方未經乙方同意，將乙方的商業(yè)秘密透露給第三方。4.乙方未按照合同約定支付費用。示例：乙方未能在合同規(guī)定的時間內支付技術支持費用，導致甲方無法提供正常的技術支持服務。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務。示例：乙方未經甲方同意，將甲方提供的服務用于非法用途，導致甲方承擔法律責任。6.第三方服務提供者未按照合同約定提供服務。示例：第三方服務提供者未能在合同規(guī)定的時間內完成產品交付，導致甲方和乙方無法按計劃進行業(yè)務運營。違約責任認定標準：1.甲方違約：甲方應向乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的10%。2.乙方違約：乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式為未支付費用的10%。3.第三方服務提供者違約：第三方服務提供者應向甲方和/或乙方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務部分的費用。全文完。電子商務平臺服務質量保障合同（2024年度）1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（服務提供方）1.2乙方（服務接受方）第二條服務質量2.1服務內容2.2服務標準2.3服務響應時間第三條服務保證3.1服務可靠性3.2數據安全性3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性第四條技術支持4.1技術支持范圍4.2技術支持響應時間4.3技術支持人員資質第五條故障處理5.1故障定義5.2故障處理流程5.3故障解決時限第六條服務監(jiān)控6.1監(jiān)控內容6.2監(jiān)控頻率6.3監(jiān)控結果反饋第七條服務改進7.1改進措施7.2改進效果評估7.3改進計劃實施第八條用戶投訴處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限第九條培訓與支持9.1培訓內容9.2培訓時間9.3培訓方式第十條費用與支付10.1服務費用10.2費用支付方式10.3費用支付時間第十一條合同期限11.1合同開始日期11.2合同結束日期11.3合同續(xù)約條款第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任判定12.3違約賠償方式第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決時限第十四條合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止后的權利與義務處理第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（服務提供方）是指：_____________，一家依照中華人民共和國法律設立并有效存續(xù)的法人或其他組織，擁有合法的營業(yè)執(zhí)照或其他相關證件。1.2乙方（服務接受方）是指：_____________，一家依照中華人民共和國法律設立并有效存續(xù)的法人或其他組織，擁有合法的營業(yè)執(zhí)照或其他相關證件。第二條服務質量2.1服務內容（1）提供電子商務平臺的使用權，包括網站訪問、商品瀏覽、在線交易等功能；（2）保障電子商務平臺的正常運行，確保乙方能夠順利進行商品交易；（3）提供商品信息發(fā)布、編輯、刪除等服務；（4）提供訂單管理服務，包括訂單查詢、訂單修改、訂單取消等功能；（5）提供支付服務，包括支付接口、支付安全保障等。2.2服務標準（1）平臺服務器響應時間不超過2秒；（2）平臺每天24小時不間斷運行，故障修復時間不超過4小時；（3）平臺數據傳輸安全性，保證數據不被泄露或篡改；（4）平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)正常運行，無嚴重bug或故障。2.3服務響應時間甲方應在接到乙方服務請求后，及時響應并提供幫助，響應時間不超過24小時。第三條服務保證3.1服務可靠性甲方應保證電子商務平臺的服務可靠性，確保乙方在平臺上進行的交易能夠得到準確、及時的處理。3.2數據安全性甲方應采取有效措施，保護乙方的交易數據安全，防止數據泄露、篡改等安全風險。3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性甲方應保證電子商務平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保平臺正常運行，無嚴重bug或故障。第四條技術支持4.1技術支持范圍（1）平臺使用過程中的技術問題解答；（2）平臺功能升級和優(yōu)化建議；（3）平臺故障排查和修復。4.2技術支持響應時間甲方應在接到乙方技術支持請求后，及時響應并提供幫助，響應時間不超過24小時。4.3技術支持人員資質甲方提供的技術支持人員應具備相關的專業(yè)知識和豐富的實踐經驗，能夠有效解決乙方的技術問題。第五條故障處理5.1故障定義故障指電子商務平臺無法正常運行，導致乙方無法進行正常交易的情況。5.2故障處理流程（1）確認故障現象，評估故障影響范圍；（2）分析故障原因，確定故障解決方案；（3）實施故障解決方案，修復故障；（4）驗證故障修復效果，確保平臺正常運行；（5）向乙方通報故障處理結果。5.3故障解決時限甲方應在接到乙方故障報告后，盡快解決故障，故障解決時限不超過4小時。第六條服務監(jiān)控6.1監(jiān)控內容甲方應對電子商務平臺進行實時監(jiān)控，監(jiān)控內容包括：（1）服務器運行狀態(tài)；（2）平臺運行性能；（3）數據傳輸安全性；（4）系統(tǒng)漏洞和安全風險。6.2監(jiān)控頻率甲方應每季度對電子商務平臺進行一次全面監(jiān)控，對關鍵指標進行實時監(jiān)控。6.3監(jiān)控結果反饋甲方應將監(jiān)控結果定期反饋給乙方，并提出改進建議，以提高服務質量。第八條用戶投訴處理8.1投訴渠道（1）電子郵件：_____________（2）電話：_____________（3）在線客服：_____________8.2投訴處理流程（1）記錄投訴內容，投訴工單；（2）將投訴工單分配給相關責任部門；（3）責任部門調查投訴事項，確定處理方案；（4）將處理方案反饋給乙方，并進行解釋；（5）跟蹤投訴處理結果，確保問題得到解決。8.3投訴處理時限甲方應在接到乙方投訴后，盡快處理投訴，投訴處理時限不超過7個工作日。第九條培訓與支持9.1培訓內容（1）平臺操作指南；（2）平臺功能介紹；（3）交易流程講解；（4）常見問題解答。9.2培訓時間甲方應根據乙方的需求，安排培訓時間，培訓時間不少于4課時。9.3培訓方式（1）線上培訓：通過視頻、直播等形式進行；（2）線下培訓：安排專業(yè)人員在乙方所在地進行面對面培訓；（3）培訓資料：提供培訓教材、操作手冊等資料供乙方自學。第十條費用與支付10.1服務費用乙方向甲方支付的服務費用為每年人民幣____元整（大寫：____________________元整），自合同簽訂之日起計算。10.2費用支付方式（1）銀行轉賬；（2）；（3）支付。10.3費用支付時間乙方應在每個合同年度開始前，向甲方支付當年的服務費用。第十一條合同期限11.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同結束日期合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。11.3合同續(xù)約條款合同續(xù)約時，雙方應簽訂書面續(xù)約協議，明確續(xù)約期限、費用等事項。第十二條違約責任12.1違約行為（1）未按約定提供服務或履行義務；（2）違反合同條款，損害對方利益；（3）逾期支付服務費用。12.2違約責任判定違約責任的具體判定，參照中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定。12.3違約賠償方式違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構本合同爭議的解決機構為中華人民共和國_____________人民法院。13.3爭議解決時限雙方在發(fā)生爭議后，應盡快啟動爭議解決程序，爭議解決時限不超過6個月。第十四條合同終止14.1合同終止條件（1）雙方協商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.2合同終止程序（1）終止合同的書面通知；（3）結算合同終止后的費用和賠償；（4）辦理相關手續(xù)，確保合同終止后的權益得到妥善處理。14.3合同終止后的權利與義務處理合同終止后，雙方應繼續(xù)履行合同中尚未履行完畢的義務，并按照合同約定處理合同終止后的相關事項。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同中所稱的第三方，是指除甲方和乙方以外，與本合同無關的法人、自然人或其他組織。第二條第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行合同過程中，需要依賴外部服務提供商或專業(yè)機構提供服務；（2）合同履行涉及第三方平臺或系統(tǒng)；（3）合同履行過程中，發(fā)生爭議需要第三方調解或仲裁；（4）其他經雙方協商確定的第三方介入情形。第三條第三方責任3.1第三方介入時，甲方和乙方應與第三方明確責任劃分，確保第三方承擔相應的責任。3.2甲方和乙方應與第三方簽訂相應的協議，約定第三方的權利、義務和責任，以及第三方對甲方和乙方的責任限制。3.3甲方和乙方應確保第三方遵守合同約定，不得違反法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權益。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲方和乙方的賠償責任，應以第三方與甲方、乙方簽訂的協議為準。4.2如第三方未履行或違反合同約定，導致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權向第三方追償，但追償金額不得超過甲方和乙方已支付給第三方的費用。4.3甲方和乙方應盡力減少因第三方介入導致的損失，采取適當措施防止損失擴大。第五條第三方選擇與評估5.1甲方和乙方在選擇第三方時，應進行充分調查和評估，確保第三方具備相應的資質、能力和信譽。5.3甲方和乙方應定期對第三方進行評價，如發(fā)現第三方不符合合同約定，有權要求第三方改正或解除合同。第六條第三方信息保密6.1第三方介入過程中，甲方和乙方應保守第三方的商業(yè)秘密和技術秘密，不得泄露給無關方。6.2第三方應遵守甲乙方的保密規(guī)定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密和技術秘密。第七條第三方變更7.1如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權結構、經營范圍、主體資格等變更，甲方和乙方應及時通知對方。7.2甲方和乙方應審查第三方變更后的資質、能力和信譽，如認為變更后的第三方不符合合同約定，有權要求第三方改正或解除合同。第八條第三方違約處理8.1第三方未履行或違反合同約定，導致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權向第三方追償。8.2甲方和乙方應與第三方協商解決違約問題，如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方保險9.1甲方和乙方應要求第三方購買相應的保險，確保在第三方介入過程中，如有損失發(fā)生，能夠得到及時賠償。9.2甲方和乙方應審核第三方的保險證書，確保保險的有效性和適用性。第十條合同變更與解除10.1如因第三方介入導致本合同內容發(fā)生變更，甲方和乙方應簽訂書面協議，明確變更事項。10.2如因第三方原因導致合同無法履行，甲方和乙方有權解除合同，并按照合同約定處理后續(xù)事項。第十一條第三方合規(guī)性11.1甲方和乙方應確保第三方符合相關法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得涉及非法活動。11.2第三方在介入過程中，如發(fā)生違法行為，甲方和乙方應承擔相應法律責任。第十二條第三方資料提供12.1甲方和乙方應向對方提供第三方的基本信息、資質證明等相關資料。12.2甲方和乙方應保證提供的第三方資料真實、完整、有效。第十三條第三方監(jiān)督與檢查13.1甲方和乙方應有權對第三方進行監(jiān)督與檢查，確保第三方按照合同約定履行義務。13.2第三方應配合甲方和乙方的監(jiān)督與檢查，提供必要的信息和協助。第十四條第三方退出14.1第三方如自愿退出本合同，應提前書面通知甲方和乙方。14.2甲方和乙方應與第三方協商處理退出后的相關事項，確保合同履行不受影響。本部分是關于第三方介入的修正條款，旨在明確第三方的概念、責任、權利以及與其他各方的關系。雙方在簽訂第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同主體資質證明文件：包括但不限于甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、授權委托書等。2.服務內容詳細說明：包括服務范圍、服務標準、服務響應時間等詳細內容。3.技術支持詳細說明：包括技術支持范圍、響應時間、人員資質等詳細內容。4.故障處理流程圖：詳細描述故障處理的具體步驟和責任人。5.服務監(jiān)控計劃：包括監(jiān)控內容、頻率、結果反饋等詳細內容。6.服務改進計劃：包括改進措施、評估方法、實施時間等詳細內容。7.用戶投訴處理流程圖：詳細描述投訴處理的具體步驟和責任人。8.培訓計劃：包括培訓內容、時間、方式等詳細內容。9.費用支付憑證：包括支付方式、時間、金額等詳細內容。10.合同期限變更協議：如有需要，雙方簽訂的合同期限變更協議。11.第三方協議：甲方和乙方與第三方簽訂的協議，包括責任劃分、責任限額等詳細內容。12.保險證書：第三方購買的保險證書，確保在第三方介入過程中，如有損失發(fā)生，能夠得到及時賠償。13.第三方變更通知：第三方發(fā)生變更時，甲方和乙方發(fā)出的通知。14.第三方退出協議：第三方退出本合同時，甲方和乙方簽訂的協議。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定提供服務或履行義務：包括但不限于未按約定時間提供服務、未按約定標準提供服務等。責任認定：違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金。2.違反合同條款，損害對方利益：包括但不限于泄露對方商業(yè)秘密、擅自變更服務內容等。責任認定：違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.逾期支付服務費用：包括未按約定時間、金額支付服務費用等。責任認定：違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。4.未按約定處理用戶投訴：包括但不限于未在約定時間內處理用戶投訴、處理結果不符合約定要求等。責任認定：違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.未按約定履行培訓義務：包括但不限于未按約定時間、內容、方式進行培訓等。責任認定：違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。6.第三方未履行或違反合同約定：包括但不限于第三方未按約定提供服務、未按約定標準提供服務等。責任認定：甲方和乙方有權向第三方追償，但追償金額不得超過已支付給第三方的費用。7.第三方涉及非法活動：包括但不限于第三方提供虛假信息、第三方涉及違法行為等。責任認定：甲方和乙方應承擔相應法律責任。8.第三方未購買保險或保險無效：包括第三方未購買相應保險或保險證書無效等。責任認定：甲方和乙方有權要求第三方購買相應保險，或承擔因此造成的損失。全文完。電子商務平臺服務質量保障合同（2024年度）2本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（服務提供方）1.2乙方（服務接受方）1.3服務范圍與內容第二條服務質量標準2.1服務響應時間2.2服務成功率2.3數據安全與隱私保護第三條服務可用性保障3.1系統(tǒng)正常運行時間承諾3.2故障處理與恢復3.3備份與災難恢復計劃第四條技術支持與維護4.1技術支持服務時間4.2故障處理流程4.3維護更新與通知第五條客戶服務與溝通5.1客戶服務聯系方式5.2服務請求與投訴處理5.3定期溝通與反饋第六條服務費用與支付6.1服務費用計算6.2支付方式與周期6.3費用調整與通知第七條違約責任與賠償7.1甲方違約行為7.2乙方違約行為7.3賠償方式與限額第八條爭議解決與法律適用8.1爭議解決方式8.2適用法律法規(guī)第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止與后續(xù)處理第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息的使用與保護10.3保密信息的泄露處理第十一條知識產權保護11.1知識產權歸屬11.2侵權行為處理第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址與聯系方式第十三條強制性條款13.1強制性法律規(guī)定13.2強制性行業(yè)標準與規(guī)范第十四條其他條款14.1第三方受益人14.2合同的解釋與修改14.3合同的完整性與互斥性聲明第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（服務提供方）1.2乙方（服務接受方）1.3服務范圍與內容本合同所涉及的服務范圍包括但不限于：商品展示、在線交易、支付結算、物流配送、售后服務等。甲方應按照約定向乙方提供高質量、高效率的電子商務平臺服務。第二條服務質量標準2.1服務響應時間2.2服務成功率甲方應保證其提供的服務在正常使用情況下，服務成功率不低于99%。服務成功率的計算方式由雙方在合同中約定。2.3數據安全與隱私保護甲方應采取適當的技術和管理措施，確保乙方的數據安全，防止未經授權的訪問、篡改、泄露等行為。同時，甲方應尊重乙方的隱私權，不得泄露乙方個人信息及商業(yè)秘密。第三條服務可用性保障3.1系統(tǒng)正常運行時間承諾甲方保證電子商務平臺系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。系統(tǒng)正常運行時間的計算方式由雙方在合同中約定。3.2故障處理與恢復甲方應在發(fā)現或接到系統(tǒng)故障通知后，立即啟動故障處理流程，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。故障處理流程及時間由雙方在合同中約定。3.3備份與災難恢復計劃甲方應定期對系統(tǒng)數據進行備份，并制定災難恢復計劃，以確保在發(fā)生意外情況時，能夠及時恢復系統(tǒng)正常運行。備份與災難恢復計劃的實施細節(jié)由雙方在合同中約定。第四條技術支持與維護4.1技術支持服務時間4.2故障處理流程甲方在接到乙方提交的故障報告后，應按照雙方約定的流程進行故障調查和處理。故障處理流程及時間由雙方在合同中約定。4.3維護更新與通知甲方應定期對電子商務平臺進行維護和更新，確保平臺穩(wěn)定性和安全性。在維護和更新期間，甲方應提前通知乙方，并盡量減少對乙方業(yè)務的影響。第五條客戶服務與溝通5.1客戶服務聯系方式甲方設立客戶服務部門，提供電話、郵箱、在線客服等多種方式接受乙方的服務請求和投訴。具體聯系方式由雙方在合同中約定。5.2服務請求與投訴處理乙方通過客戶服務聯系方式提交服務請求或投訴后，甲方應在規(guī)定的時效內響應并處理。服務請求與投訴處理的時效及流程由雙方在合同中約定。5.3定期溝通與反饋甲方應定期與乙方進行溝通，聽取乙方的意見和建議，并及時調整和改進服務質量。定期溝通與反饋的具體安排由雙方在合同中約定。第六條服務費用與支付6.1服務費用計算乙方向甲方支付的服務費用根據雙方約定的計費方式和標準計算。計費方式和標準由雙方在合同中約定。6.2支付方式與周期乙方通過銀行轉賬、等約定的方式向甲方支付服務費用。支付周期根據雙方約定，可以按月、季第八條爭議解決與法律適用8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律法規(guī)本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方要求變更合同內容的，應向另一方提出書面變更請求。經雙方協商一致，可書面變更本合同。變更后的合同條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.3合同終止與后續(xù)處理本合同期滿后自行終止。合同終止后，甲方應按照雙方約定的方式，及時向乙方提供相關數據和資料。如乙方要求繼續(xù)使用甲方服務的，雙方可重新簽訂合同。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方披露給對方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、運營數據等。10.2保密信息的使用與保護雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。同時，雙方在保密期限內不得使用對方的保密信息從事與己方業(yè)務無關的活動。10.3保密信息的泄露處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應立即采取措施防止信息進一步泄露，并及時通知對方。泄露方應承擔因此給對方造成的全部損失賠償責任。第十一條知識產權保護11.1知識產權歸屬雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產權，歸創(chuàng)造方所有。對于甲方已擁有的知識產權，甲方應向乙方提供合法使用授權。11.2侵權行為處理如發(fā)現第三方侵犯甲乙雙方的知識產權，雙方應共同努力，采取合法手段維護自身權益。因侵權行為給甲乙雙方造成損失的，損失方有權要求侵權方承擔賠償責任。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方通過書面形式互相發(fā)送通知。通知發(fā)送至對方指定的聯系方式，視為有效送達。12.2送達地址與聯系方式甲乙雙方的送達地址和聯系方式應在合同中約定。一方變更送達地址或聯系方式的，應提前書面通知對方。第十三條強制性條款13.1強制性法律規(guī)定雙方應遵守中華人民共和國法律、法規(guī)、政策和行業(yè)標準，不得利用本合同從事違法活動。13.2強制性行業(yè)標準與規(guī)范雙方應遵守與電子商務平臺服務相關的強制性行業(yè)標準和技術規(guī)范。第十四條其他條款14.1第三方受益人本合同的履行可能涉及第三方受益人的權益，雙方應確保第三方的合法權益得到保障。14.2合同的解釋與修改本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議。對本合同的解釋發(fā)生爭議的，應以書面形式簽訂的解釋為準。14.3合同的完整性與互斥性聲明本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判、討論和通信。本合同一旦生效，雙方之前的任何口頭或書面協議均無效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他法人、自然人或其他組織的行為和影響。第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協助方等。15.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：中介機構、金融機構、物流企業(yè)、技術服務提供商、咨詢顧問、行業(yè)協會、監(jiān)管機構等。第十六條第三方責任的界定16.1第三方責任第三方介入本合同履行過程中，如因其行為導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的責任。16.2第三方權益保護甲乙雙方應尊重第三方的合法權益，不得侵犯第三方的知識產權、商業(yè)秘密等。第十七條第三方責任限額17.1責任限額第三方對甲乙雙方的賠償責任，以其在介入過程中獲得的報酬為限。若第三方無報酬，則以其可承擔的賠償責任為限。17.2責任限額的證明第三方應提供相關報酬證明，以證明其責任限額。若第三方無法提供證明，甲乙雙方有權請求第三方承擔相應的賠償責任。第十八條第三方介入的協調與溝通18.1協調與溝通甲乙雙方應在第三方介入時，積極與第三方進行協調和溝通，確保合同的順利履行。18.2協調與溝通的記錄甲乙雙方應將第三方介入的協調和溝通情況進行記錄，并保存不少于三年。第十九條第三方介入的變更與終止19.1變更與終止甲乙雙方如需變更或終止第三方介入，應提前書面通知第三方，并協商一致。19.2變更與終止的后果變更或終止第三方介入后，甲乙雙方應確保合同的繼續(xù)履行，并避免因變更或終止第三方介入而給另一方造成損失。第二十章第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方如違反本合同或甲乙雙方的約定，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。20.2違約責任第三方違約責任的承擔，按照本合同及相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。若本合同中無明確規(guī)定，甲乙雙方有權請求第三方承擔相應的違約責任。第二十一章第三方介入的爭議解決21.1爭議解決第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提