病人家屬接待管理制度

病人家屬接待管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1目的本制度旨在規(guī)范病人家屬的接待管理，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院良好秩序，確保病人家屬的權(quán)益。1.2依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院章程和政策文件訂立，并受醫(yī)院行政部門監(jiān)督。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部病區(qū)和科室的病人家屬接待管理工作。第二章家屬接待范圍與時(shí)間第三條家屬接待范圍3.1陪護(hù)家屬病人在住院期間，其直系親屬可作為陪護(hù)家屬，享受相應(yīng)的陪護(hù)權(quán)益。3.2訪客除陪護(hù)家屬外，其他家屬、親友等可作為訪客，但需遵守醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間和禮儀。第四條家屬接待時(shí)間4.1陪護(hù)家屬住院病人允許一名陪護(hù)家屬24小時(shí)陪護(hù)。依據(jù)病區(qū)需要，可布置輪流陪護(hù)。4.2訪客每位病人每天接待訪客時(shí)間不超出2小時(shí)。病情較重或者特殊情況下，可由醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)決議是否接待訪客。4.3病重或危重病人對(duì)于病情較為嚴(yán)重的病人，醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)將依據(jù)病情特點(diǎn)和治療進(jìn)程，敏捷調(diào)整家屬接待時(shí)間和人數(shù)。第三章家屬接待要求和禮儀第五條接待要求5.1陪護(hù)家屬陪護(hù)家屬需遵守醫(yī)院規(guī)定的陪護(hù)制度，搭配醫(yī)護(hù)人員開展工作。嚴(yán)禁在醫(yī)務(wù)人員未允許的情況下，擅自將病情告知其他病人家屬或訪客。5.2訪客訪客需敬重病人的隱私，不得干擾醫(yī)療秩序。禁止攜帶有害物品、易燃易爆品等進(jìn)入醫(yī)院。第六條禮儀規(guī)范6.1敬重醫(yī)務(wù)人員家屬和訪客應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的工作，在處理問題時(shí)保持冷靜與理性。不得對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行辱罵、恐嚇、威逼等行為。如有疑問或不滿，可通過合理的途徑投訴，醫(yī)院將妥當(dāng)處理。6.2文明就診家屬和訪客應(yīng)保持良好的文明就診態(tài)度和行為，不得高聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等行為。禁止在醫(yī)院走廊、病房等公共區(qū)域攝影、錄像，以保護(hù)病人隱私和醫(yī)院秩序。第七條參加治療7.1治療過程家屬和訪客可依據(jù)病人及醫(yī)生的要求，樂觀參加病人的病愈治療，搭配醫(yī)護(hù)人員完成治療方案。7.2商定治療時(shí)間家屬和訪客可與醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)等協(xié)商，商定特定時(shí)間參加病人的治療過程。第八條家屬接待獎(jiǎng)懲制度8.1嘉獎(jiǎng)對(duì)于遵守本制度的陪護(hù)家屬和訪客，醫(yī)院將予以口頭稱贊或者嘉獎(jiǎng)。8.2懲罰對(duì)于違反本制度的陪護(hù)家屬和訪客，醫(yī)院將視情節(jié)輕重予以警告、限制接待時(shí)間甚至取消接待資格，并記錄個(gè)人信息以備追責(zé)。第四章家屬接待管理流程第九條家屬接待登記9.1陪護(hù)家屬登記陪護(hù)家屬需攜帶病人相關(guān)證件，在住院手續(xù)辦理時(shí)登記，并領(lǐng)取陪護(hù)證件。陪護(hù)證件在住院期間有效，丟失或損壞可到醫(yī)務(wù)科重新辦理。醫(yī)院將對(duì)陪護(hù)家屬進(jìn)行必需的背景核實(shí)，確保接待安全。9.2訪客登記訪客登記需攜帶有效證件，并按醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行登記。醫(yī)院會(huì)對(duì)訪客進(jìn)行信息登記，并確保安全。第十條家屬接待通知10.1錄入家屬接待信息醫(yī)院通過電子系統(tǒng)錄入家屬接待信息，包含陪護(hù)家屬和訪客的相關(guān)信息，確保全部部門可以查詢到相關(guān)信息。10.2通知相關(guān)部門醫(yī)院將依據(jù)病人家屬的接待信息，通知相關(guān)部門或科室進(jìn)行相應(yīng)布置，如床位布置、就餐布置等。第十一條安全考慮11.1安全設(shè)施醫(yī)院將加強(qiáng)安全設(shè)施的布置，確保病人家屬和訪客在醫(yī)院內(nèi)的安全。11.2人員監(jiān)控與巡察醫(yī)院將布置安保人員加強(qiáng)巡察和監(jiān)控，確保醫(yī)院內(nèi)部治安秩序。第五章附則第十二條監(jiān)督與改進(jìn)醫(yī)院將定期組織對(duì)家屬接待管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，并依據(jù)反饋看法進(jìn)行適時(shí)改進(jìn)。第十三條解釋權(quán)本制度最終解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。第十四條生效日期本制度自訂立之日起生效，廢止以前的相關(guān)規(guī)定。以上規(guī)章