移動(dòng)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)手冊(cè)復(fù)習(xí)題

陜西移動(dòng)2008年度崗位認(rèn)證課程

《移動(dòng)業(yè)務(wù)手冊(cè)》復(fù)習(xí)題及答案

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1.現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)起步階段的特點(diǎn)是專用系統(tǒng)開發(fā)，工作頻率較低。

2.以AMPS和TACS為代表的第一代蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)是模擬系統(tǒng)。

3.未來(lái)移動(dòng)通信系統(tǒng)將提供全球性優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、

向任何人提供通信0艮務(wù)這一移動(dòng)通信的最高目標(biāo)。

4.GSM手機(jī)的出現(xiàn)讓手機(jī)走近每一個(gè)人。

5.中國(guó)移動(dòng)通信的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨

置。

6.中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)核心價(jià)值觀是正德厚生4臻于至善。

7.中國(guó)移動(dòng)通信既是一個(gè)財(cái)務(wù)穩(wěn)健、能夠產(chǎn)生穩(wěn)定現(xiàn)金流的贏利性公司,又是

一個(gè)充滿發(fā)展?jié)摿?、具有發(fā)展前景的持續(xù)成長(zhǎng)性公司。

8.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)兩大領(lǐng)域的完美組合,是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)之

無(wú)愧的代W，代表著‘現(xiàn)代、時(shí)尚、磁、酶”的品牌個(gè)性，其含義為但

由互聯(lián)，無(wú)限溝通’。

9.中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是責(zé)任和卓越。

10.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

11.中國(guó)移動(dòng)的使命是：創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁。

12.正德厚生是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范和社會(huì)責(zé)任宣言。

13.中國(guó)移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自

我超越的持續(xù)提升過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)

1

桿。

14.中國(guó)移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)原

貝！J。

15「創(chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命

感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行

業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。

16.“無(wú)限通信的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動(dòng)”、“因需而變

17.信息社會(huì)的特征是通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富。

18.在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系中，其愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

19.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。

20.打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系意味著中國(guó)將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運(yùn)營(yíng)支

撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營(yíng)銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的

企業(yè)IT系統(tǒng)。

21.建設(shè)卓越的組織意味著中國(guó)移動(dòng)不斷實(shí)現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成

創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成為社會(huì)有機(jī)體中的

優(yōu)秀組成部分。

22.培育卓越的人才意味著中國(guó)移動(dòng)將致力于培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見(jiàn)、充滿激情、意志堅(jiān)

定、勤奮務(wù)實(shí)、觸守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂(lè)于分享、職業(yè)化的人才

隊(duì)伍。

23.全球通、動(dòng)碘帶、神州行是中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)品牌旗下三個(gè)個(gè)人用戶品牌。

24.全球通是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的

移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

2

25.動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌,不

僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通

^言生活。

26.神州箕是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國(guó)

移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶數(shù)量最大的品牌。他以"曦和文惠〃為原則，帶著‘輕

松由我〃的主張服務(wù)于大眾。

27.話音業(yè)務(wù)是指用戶通過(guò)移動(dòng)電話在我們的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的任何

地點(diǎn)撥打和接聽(tīng)電話，具體可分為本地呼叫、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途、省內(nèi)漫

游、省際漫游和國(guó)際漫游。

28.業(yè)務(wù)主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、飛信、手機(jī)郵箱、百寶箱、

語(yǔ)音雜志、號(hào)簿管家、手機(jī)報(bào)、Blackberry,無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)證券等。

29.3G的三種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為W?CDMA、CDMA2000.TD-SCDMA。

30.北軍準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)。

31.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱〃中國(guó)移動(dòng)通信”）于2000年4月20日成

立，注冊(cè)資本為5—八億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。

32.CMCC是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的英文縮寫,其中第一個(gè)縮寫C其含義為：41

客戶為中心。

33.CMCC是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的英文縮寫，其中縮寫M其含義為：追求

價(jià)值最大化。

34.CMCC是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的英文縮寫，其中第二個(gè)縮寫C其含義為：

發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，

35.CMCC是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的英文縮寫，其中第三個(gè)縮寫C其含義為：

3

致力于人類溝通的事。

36.2004^7月1日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)資產(chǎn)完成整體上市，中國(guó)移動(dòng)(香

港)有限公司成為第一家在中國(guó)內(nèi)地所有省份經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的中國(guó)海外上市

電信商。

37.中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持〃月暗與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"，以"爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，

創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌。

38.2005年中國(guó)移動(dòng)提出“培育先進(jìn)企業(yè)文化、告久核心能力、塑造卓越企

業(yè)形象二三大措施作為〃從優(yōu)秀到卓越〃戰(zhàn)略的重要舉措。

39.因?yàn)槠放?，消費(fèi)者心甘情愿地為用途、質(zhì)量完全相同的不同商品支付相差數(shù)

十倍的價(jià)格；為產(chǎn)品獲得穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

40.(SCP)是整個(gè)移刃智能網(wǎng)的核心，主要包括移動(dòng)業(yè)務(wù)控制功能和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

功能兩個(gè)功能模塊。

41.?MP)是移動(dòng)智能網(wǎng)各業(yè)務(wù)、用戶數(shù)據(jù)的管理中心，它與SMAP一起組成

了一個(gè)用戶信息管理網(wǎng)絡(luò)，完成業(yè)務(wù)管理、用戶管理、網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)費(fèi)管理、

接入管理、系統(tǒng)管理等功能。

42.(SMAP)是提供給業(yè)務(wù)管理者的一個(gè)管理窗口,具有與SMP的接口，業(yè)務(wù)

管理者可以通過(guò)遠(yuǎn)程接入SMP來(lái)管理業(yè)務(wù)。它與MSCP并不直接相連。

43.中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)宣言，確?？蛻魧?shí)現(xiàn)〃隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)障礙溝通以

及"無(wú)論在何方，中國(guó)移動(dòng)始終在身邊"。

44.移動(dòng)業(yè)務(wù)種類主要包括話音及增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)等。

45.話音增值主要包括主叫顯示、主叫隱藏、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、

語(yǔ)音信箱、會(huì)議電話、移動(dòng)秘書等。

4

46.GPRS技術(shù)可以使移動(dòng)客戶以171.2Kbps的速率來(lái)接受和發(fā)送數(shù)據(jù)。

47.3G能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話

會(huì)必電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。

48.藍(lán)牙（BLUETOOTH）一般為十堡闡坪落圍,目前若是增加功率或是加

上某些外設(shè)可i大到一百米的距離°

49."全球畫麗"和"動(dòng)感地帶心機(jī)”分別內(nèi)置了品牌專有的個(gè)性化服務(wù)和

夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)菜單，具有品牌專有的外觀、開關(guān)機(jī)界面和菜單設(shè)計(jì)。

50.組織文化是被組織成員共同接受的價(jià)綣:、思維方式、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)

則等群體意識(shí)的總稱

51.消費(fèi)積分的計(jì)算規(guī)則是客戶每消費(fèi)1元獲得1分（包括信息費(fèi)）。

52.我省受理他省客戶業(yè)務(wù)包括客戶資料查詢、補(bǔ)/換卡、停/復(fù)機(jī)、交費(fèi)。

53.隨e行客戶可以通過(guò)GPRS單模網(wǎng)卡、GPRS/WLAN雙模網(wǎng)卡、WLAN單模

網(wǎng)卡上網(wǎng)。

54.用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、短信朝舉報(bào)、10086人工語(yǔ)音朝睇報(bào)、客戶經(jīng)理

四種方式對(duì)垃圾短信進(jìn)行舉報(bào)

二、單選題

1.接續(xù)方式為人工，網(wǎng)的容量較小是現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)哪個(gè)階段的特點(diǎn)（D）

A.起步階段

B.改進(jìn)與完善階段

C.蓬勃發(fā)展階段

D.從專用移動(dòng)網(wǎng)向公用移動(dòng)網(wǎng)的過(guò)渡階段

2.無(wú)線電通信的發(fā)明實(shí)現(xiàn)了（C）

A.信息的無(wú)形傳遞

B.個(gè)人電話的夢(mèng)想

C.電波載著聲音的飛翔

D.個(gè)人通信

3.（A）既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。

A.正德厚生臻于至善

B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

C,成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

D.責(zé)任和卓越

4.中國(guó)移動(dòng)的愿景是（A）

A創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁

B成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

（:正德厚生臻于至善

D"責(zé)任"和〃卓越"

5.（C）是企業(yè)文化的本質(zhì)。

A、以事為中心B、以物為本C、以人為本D、以工作為中心

6.中國(guó)移動(dòng)（D）的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越

的持續(xù)提升過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。

A、正德厚生B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

C、創(chuàng)無(wú)限通信世界D、臻于至善

7.(A)宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位。

A、臻于至善B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

C、以人為本D、正德厚生

8.〃中國(guó)移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)原

貝『‘體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)(B)?

A.對(duì)股東的承諾

B.對(duì)客戶的承諾

C.對(duì)員工的承諾

D.對(duì)社會(huì)公眾的承諾

9.(C)是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的

著力點(diǎn)。

A、正德厚生B、創(chuàng)無(wú)限通信世界

C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D、臻于至善

10.(C)標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)

A、CDMAB、W-CDMAC、TD-SCDMAD、CDMA2000

11.(B)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善

的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

A、動(dòng)感地帶B、全球通C、隨E行D、神州行

12.(D)是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不

僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通

^言生活。

A、神州行B、全球通C、隨E行D、動(dòng)感地帶

13.（A）是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我

國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶數(shù)量最大的品牌。他以〃快捷和實(shí)惠”為原則，帶著

"輕松由我"的主張服務(wù)于大眾。

A、神州行B、全球通C、隨E行D、動(dòng)感地帶

14.（B）是企業(yè)生命所在。

A員工B客戶C分銷商DSP

一五.藍(lán)牙（BLUETOOTH）一般為（C）范圍，目前若是增加功率或是加上

某些外設(shè)可達(dá)到一百米的距離。

A、0.1m至!JimB、1m至！J10mC、0.1m至！J10mD、10m至！J100m

16."全球通心機(jī)"和"（A）”分別內(nèi)置了品牌專有的個(gè)性化服務(wù)和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)菜

單，具有品牌專有的外觀、開關(guān)機(jī)界面和菜單設(shè)計(jì)。

A、動(dòng)感地帶心機(jī)B、神州行心機(jī)C、諾基亞手機(jī)D、摩托羅拉手

機(jī)

17.藍(lán)牙采用2.402-2.480GHZ高頻無(wú)線頻率，中心頻率為2.45GHZ、在發(fā)射

頻率為（D）時(shí)，藍(lán)牙有效的數(shù)據(jù)速率是721KB。

A、4MHZB、3MHZC、2MHZD、1MHZ

一八.充電時(shí)間不要超過(guò)（B）小時(shí)。

A、12B、24C、26D、48

19.充電時(shí)，（C）不需要專門放電，放電不當(dāng)，反而會(huì)損壞電池。

A、鍥電池B、所有電池C、鋰電池D、全部電池

20.手機(jī)全配：就是一厚一薄電池、（A）、旅充還附送的小配件。

A、座充B、耳機(jī)C、贈(zèng)品牌電池D、贈(zèng)送未眼

8

21.影響通話時(shí)間的主要因素是：手機(jī)電池電量以及（A）和使用方法。

A、使用環(huán)境B、手機(jī)質(zhì)量C、信號(hào)強(qiáng)弱D、網(wǎng)絡(luò)

22..以前的手機(jī)因?yàn)槭謾C(jī)本身不提供（A）（增強(qiáng)型全速率）或FR（全速率）

功能，所以經(jīng)常出現(xiàn)掉線或回音太重的現(xiàn)象。

A、EFRB、GPSC、SCPD、SAP

23.下列哪種品牌較適合于學(xué)生？（A）

A、動(dòng)感地帶B、全球通C、神州行D、其他

24.下列哪種品牌適合于普通百姓?（C）

A、動(dòng)感地帶B、全球通C、神州行D、其他

25.下列哪種品牌適合于商務(wù)人士？（B）

A、動(dòng)感地帶B、全球通C、神州行D、其他

26.中國(guó)移動(dòng)三大品牌中全球通的口號(hào)為（A）

A、未來(lái)在我手中B、我能C、我的地盤,聽(tīng)我的D、輕松由我,神州

行

27.中國(guó)移動(dòng)三大品牌中動(dòng)感地帶的口號(hào)為（C）

A、未來(lái)在我手中B、我能C、我的地盤,聽(tīng)我的D、輕松由我,神州

行

28.中國(guó)移動(dòng)三大品牌中（A）的口號(hào)為輕松由我，神州行

A、神州行B、動(dòng)感地帶C、全球通D、其他

29.下列（C）是電信增殖業(yè)務(wù)

A數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)B互聯(lián)網(wǎng)傳送業(yè)務(wù)C互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)D本地電話

30.“臻于至善”源自（D）

9

A、《中庸》B、《論?》C、《世i腐i吾》D、《大學(xué)》

31."正德厚生"語(yǔ)出(B)

A、《中庸》B、《尚書次禹謨》C、《世說(shuō)新語(yǔ)》D、《大學(xué)》

32.1946年，根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)的計(jì)劃，貝爾系統(tǒng)在圣路易斯城建

立了世界上第一個(gè)公用汽車電話網(wǎng)，稱為(A)。

A、"城市條充"B、"全球系統(tǒng)"C、〃城或爰充‘D、"全國(guó)僦"

33.1978年底，美國(guó)貝爾試驗(yàn)室研制成功(C),建成了蜂窩狀移動(dòng)通信網(wǎng)，大

大提高了系統(tǒng)容量。

A、泛歐數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)(GSM)B、全地址通信系統(tǒng)(TACS)

C、先進(jìn)移動(dòng)電話系統(tǒng)(AMPS)D、汽車電話系統(tǒng)(HAMTS)

34.80年代中期，歐洲首先推出了(A)的體系。隨后,美國(guó)和日本也制定了各自

的數(shù)字移動(dòng)通信體制。

A、泛歐數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)(GSM)B、全地址通信系統(tǒng)(TACS)

C、先進(jìn)移動(dòng)電話系統(tǒng)(AMPS)D、汽車電話系統(tǒng)(HAMTS)

35.聯(lián)通新時(shí)空網(wǎng)號(hào)是(),它與GSM系統(tǒng)不同，采用()技術(shù)。(A)

A、一三0CDMA/碼分多址B、一三3CDMA/5日分多址

C、一三0GSM/頻分多址D、一三1GSM/頻分多址

36.SP不能提供(A)作為手機(jī)鈴聲下載。

A國(guó)歌B流行音樂(lè)C民族音樂(lè)D以上都不行

37.按條計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是(B)。

A、不高于1元/條B、不高于2元/條

C、3元/條D、價(jià)格由SP自定

10

38.包月的業(yè)務(wù)是必須設(shè)置為（A），否則不能產(chǎn)生包月扣費(fèi)。

A定制業(yè)務(wù)B點(diǎn)播業(yè)務(wù)CSTK點(diǎn)播類D幫助信息類

39.向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，"（B）〃是我們基本觀點(diǎn),是我們必須具備

的價(jià)值觀。

A、不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值B、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

C、讓客戶120%的滿意度D、服務(wù)第一、盈利第二

40.我公司視（B）為企業(yè)之本。

A、服務(wù)B、員工

C、技術(shù)D、客戶

41.我公司視（D）為企業(yè)生命。

A、服務(wù)B、員工

C、技術(shù)D、客戶

42.中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴簡(jiǎn)稱為（A）

A、SPB、CPC、ICPD、ISP

43.SP在其業(yè)務(wù)的宣傳和廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)注（C）品牌。

A、動(dòng)感地帶B、全球通C、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)D、神州行

44.為確?？蛻衾妫瑢?duì)于定制類短信業(yè)務(wù)，訂購(gòu)關(guān)系自起訂（C）小時(shí)后方

可生效。

A、36B、24C、72D、48

45撥打12580的資費(fèi)是多少？（D）

A.0.1元/分鐘B.0.16元/分鐘

C.0.2元/分鐘D.按客戶號(hào)碼所屬品牌正常主叫標(biāo)準(zhǔn)

11

46.飛信業(yè)務(wù)的英文名稱是（A）。

A.FetionB.FeixinC.FationD.Feion

47.可以使用飛信業(yè)務(wù)的終端不包括（D）。

A.PCB.手機(jī)C.PDAD.MP3

48.使用飛信業(yè)務(wù)的方式不包括（C）。

A.短信B.GPRSC.彩信D.語(yǔ)音方式

49.短信開通飛信業(yè)務(wù)的方式為發(fā)送（B）。

A.FEIXIN到12580B.KTFX到一八60C.KHFX到161D.ZCFX到

12530

三、多選題

1.現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展階段是（ABCDE）

A.現(xiàn)代移動(dòng)通信的起步階段

B.公用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)開始問(wèn)世

C.移動(dòng)通信系統(tǒng)改進(jìn)與完善的階段

D.移動(dòng)通信蓬勃發(fā)展時(shí)期

E.數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)發(fā)展和成熟時(shí)期

2.中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)精神（ABCD）

A.改革創(chuàng)新

B.只爭(zhēng)朝夕

C.艱苦創(chuàng)業(yè)

D.團(tuán)隊(duì)合作

12

3.目前中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（ABCD）

A.移動(dòng)話音業(yè)務(wù)

B.話音增值業(yè)務(wù)

C.低速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

D.多媒體業(yè)務(wù)

4,移動(dòng)用戶的號(hào)碼段包括（AC）

A.一三4-一三9

B.一五3，一五6

C.一五0，一五8，一五9

D.一三0一一三3

5.中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)（ABCD）的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)

A.覆蓋范圍廣

B.通信質(zhì)量高

C.業(yè)務(wù)品種豐富

D.服務(wù)水平一流

6.下面有關(guān)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)說(shuō)法正確的是（ABCD）

A.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的英文標(biāo)志是MONTERNETo

B.英文字變形為穩(wěn)重的向上發(fā)展的山的形式。

C."0"則以鮮艷的紅色朝陽(yáng)出現(xiàn),從的訕腰"冉冉升起,喻意移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)

將以中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)為依托，以穩(wěn)健的步伐站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的峰頭,成為

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的代表和領(lǐng)頭者。

D.字的一橫，成放射狀延伸，表示移動(dòng)互聯(lián)擺脫有線互聯(lián)網(wǎng)固定線路的

13

限制，以無(wú)線的方式，令人類在任何時(shí)間任何地點(diǎn)均能享受到無(wú)線互聯(lián)

網(wǎng)的周到服務(wù)。

7.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括（ABD）

A.企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生臻于至善

B.企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

C.中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是責(zé)任和卓越。

D.中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

8.中國(guó)移動(dòng)“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措有哪些？（ABC）

A.培育先進(jìn)企業(yè)文化

B.錘煉持久核心能力

C.塑造卓越企業(yè)形象

D.打造精品網(wǎng)絡(luò)

9.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景意味著（ABCDE）

A.持續(xù)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

B.精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

C.深入的理解客戶需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿足

D.對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新

E.鍛造值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌

10.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系（ABD）有組成？

A核心價(jià)值觀B使命C行為規(guī)范D愿景

11.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是（BD）

A使命B責(zé)任C行為規(guī)范D卓越

14

12.中國(guó)移動(dòng)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)（ABCDE）承諾？

A.對(duì)客戶的承諾

B.對(duì)股東的承諾

C.對(duì)員工的承諾

D.對(duì)合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的承諾

E.對(duì)社會(huì)公眾的承諾

13.中國(guó)移動(dòng)的（BCD）將在社會(huì)信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。

A.服務(wù)創(chuàng)新

B.運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新

D.技術(shù)

14.以下對(duì)愿景描述正確的是（ABCD）

A.企業(yè)發(fā)展的階段性理想

B.企業(yè)實(shí)踐核心價(jià)值觀的體現(xiàn)

C.企業(yè)在實(shí)踐使命過(guò)程中的一種體現(xiàn)

D.企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖

15.對(duì)中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀理解正確的是（ABCD）

A.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”

B.“正德厚生臻于至善”正是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)

C.“正德厚生鑄于至善”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)

D.“正德厚生臻于至善”闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰

16.（ACD）是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。

15

A.卓越的運(yùn)營(yíng)體系

B.卓越的網(wǎng)絡(luò)

C.卓越的人

D.卓越的組織

17.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著（ABCD）

A.中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先

B.中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾

C.中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿足

D.中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客

戶永久信賴的經(jīng)典品牌

18.客戶需求是指（ABCDE）

A.現(xiàn)實(shí)的需求

B.潛在的需求

C.群體性的需求

D.個(gè)性化的需求

E.更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求

19.3G的三種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為（BCD）

A.EDGE

B.W-CDMA

C.TD-SCDMA

D.CDMA2000

20.（ABD）是中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)品牌旗下個(gè)人用戶品牌。

16

A.全球通

B.動(dòng)感地帶

C.隨E行

D.神州行

21.在實(shí)際使用中影響手機(jī)待機(jī)時(shí)間的主要因素有：（ABD）

A.電池性能

B.手機(jī)本身質(zhì)量

C.通話時(shí)間

D.使用環(huán)境

22.以前的手機(jī)因?yàn)槭謾C(jī)本身不提供（川或（B）功能，所以經(jīng)常出現(xiàn)掉線或

回音太重的現(xiàn)象。

A、EFR（增強(qiáng)型全速率）B、FR（全速率）

C、GPRSD、GGSN

23.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手機(jī)郵箱、百寶箱、號(hào)簿管

家、手機(jī)報(bào)、Blackberry,無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)證券、（AD）、等。

A、飛信B、會(huì)議電話C、移動(dòng)秘書D、語(yǔ)音雜志

24.智能網(wǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組成單元為：（ABCDE）

A.SCPB.SMPC.VCD.SSPE.IP

25.中國(guó)移動(dòng)對(duì)那些對(duì)象做出承諾？（ABCDE）

A、股東B、員工C、大唐電信D、中國(guó)聯(lián)通E、社會(huì)公眾

26.GPRS核心網(wǎng)主要網(wǎng)元有（AB）

A、SGSNB、GGSNC、GPRSD、EFR

27.中國(guó)移動(dòng)IP電話卡業(yè)務(wù)接入碼是（A）,IP電話業(yè)務(wù)接入碼是（C）。

17

A、17950B、12580C、17951D、10086

28.數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的交換方式主要有（BCD）

A、數(shù)據(jù)交換B、電路交換C、報(bào)文交換D、分組交換

29.模擬蜂窩網(wǎng)雖然取得了很大成功，但也暴露了一些問(wèn)題。例如，（ACD）業(yè)

務(wù)種類受限制以及通話易被竊聽(tīng)等。

A、頻譜利用率低,B、效率低下C、移動(dòng)設(shè)備復(fù)雜D、費(fèi)用較貴

30.屬于移動(dòng)通信史上的十件大事的是（ABC）

A、傳呼的誕生B、蜂窩式移動(dòng)電話的誕生

C、全球"鉞"星系統(tǒng)D、互聯(lián)網(wǎng)的誕生

31.供銷通能給企業(yè)帶來(lái)的好處為（ACD）。

A.提高產(chǎn)品銷量B.提高員工素質(zhì)

C.減少斷貨情況D.降低存貨積壓成本

32.無(wú)線網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能（ABC）

A、無(wú)線信息訪問(wèn)B、無(wú)線信息發(fā)布

C、無(wú)線網(wǎng)站管理D、客戶資料的日常保存和管理

33.從60年代中期至70年代中期。在此期間,美國(guó)推出了改進(jìn)型移動(dòng)電話系統(tǒng)

（1MTS）,使用一五0MHz和450MHz頻段，采用（AB）,實(shí)現(xiàn)了無(wú)線頻道

自動(dòng)選擇并能夠自動(dòng)接續(xù)到公用電話網(wǎng)。

A、大區(qū)制B、中小容量C、小區(qū)制D、大容量

34.在移動(dòng)企業(yè)文化中，潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體，它包括

（BCD）

A、移動(dòng)員工行為準(zhǔn)則B、敬業(yè)精神C、人文主義的價(jià)值觀念

18

D、道德觀念E、移動(dòng)規(guī)章制度

35移動(dòng)創(chuàng)新的基本內(nèi)容為（ABCDE）

A、目標(biāo)創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、制度創(chuàng)新E、環(huán)境創(chuàng)

新

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)通信標(biāo)識(shí)的含義

答：

一組回旋的線條組成了一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征著移動(dòng)通信

的蜂窩網(wǎng)絡(luò)，線條縱橫交錯(cuò)，首尾相連,其中包含了CHINAMOBILE的縮寫

和"M"兩個(gè)字母，寓意中國(guó)移動(dòng)通信四通八達(dá)，無(wú)處不在，兩組線條猶如握在

T的兩只手,象征著中國(guó)移動(dòng)通信通過(guò)自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離，

這個(gè)標(biāo)識(shí)放在圓形（地球）中，取其意為中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)"全球通"。

2.簡(jiǎn)述CMCC的含義

答：

CMCC是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的英文縮寫。其英文全稱為：ChinaMobile

Communicationcompanyo

其含義為：

Customer以客戶為中心

19

Maximizethevalue追求價(jià)值最大化

Creativity發(fā)揮員工的創(chuàng)造力

Communication致力于人類溝通的事

3.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的理念體系包S幾個(gè)部分？它們的相互關(guān)系？

答：

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的理念體系包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景。

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是"正德厚生臻于至善〃；

中國(guó)移動(dòng)的使命是：創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁；

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

相互關(guān)系：

核心價(jià)值觀闡述了〃我們是誰(shuí)，我們的信仰是什么〃，反映了企業(yè)及其每一

個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了"我們的事

業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說(shuō)明了"我們的目

標(biāo)"是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價(jià)值觀是

企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使

命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的

具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。

4.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)是什么？如何理解中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀的內(nèi)涵？

答：

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是"正德厚生臻于至善”。

20

〃正德厚生臻于至善"既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷

來(lái)的信仰。"正德厚生臻于至善〃就是要求移動(dòng)人以人為本打造以〃正身之德〃

承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求移動(dòng)人成為以"厚民之生"兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求移動(dòng)人培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑

戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

5.依據(jù)中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，中國(guó)移動(dòng)向客戶、股東、員工、合作伙伴、競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾應(yīng)承擔(dān)哪些承諾？

答：

對(duì)客戶的承諾：作為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。

對(duì)投資者的承諾：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。

對(duì)員工的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。

對(duì)同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。

對(duì)社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。

6.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是什么？如何理解中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命的內(nèi)涵？

答：

中國(guó)移動(dòng)的使命是：創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁

"創(chuàng)無(wú)限通信世界"體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使

命感。（及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展

的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間

21

的溝通更為快捷有效。"無(wú)限通信"的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂(lè)園，在沒(méi)有任

何溝通限制麗凰郭世界，在能夠‘11時(shí)‘、"隨地‘、"隨意‘、"溝通無(wú)極限’的

世界，人類能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技

術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想〃創(chuàng)無(wú)限通信世界〃作為自己無(wú)上的企

業(yè)使命。）

〃做信息社會(huì)棟梁〃則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)

優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。（信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)

的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代

化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。作為信息社會(huì)的棟梁,作為行業(yè)的引領(lǐng)者

而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是必須的，如此才能牽

引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。作

為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺(jué)者，中國(guó)移動(dòng)將不斷提高

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力,為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施?口更有效的解決

方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。）

7.卓越體系的驅(qū)動(dòng)元素有哪些？并對(duì)這些驅(qū)動(dòng)元素進(jìn)行解釋.

答：

卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或

缺的驅(qū)動(dòng)元素。

卓越的運(yùn)營(yíng)體系是“卓越”的外在體現(xiàn),中國(guó)移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過(guò)

卓越的運(yùn)營(yíng)體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生

22

活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能

力構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組

織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

8.何謂品牌？如何經(jīng)營(yíng)品牌？

答：

品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲

譽(yù)、廣告等方式的無(wú)形總合，品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)使用者的印象以及自身的經(jīng)

驗(yàn)而有所界定。

如何經(jīng)營(yíng)品牌：從獲取市場(chǎng)份額向獲取心靈份額努力，從單純所示客戶數(shù)量的

擴(kuò)張，變?yōu)樽⒅仂柟獭⒕S系與既有客戶的關(guān)系。從發(fā)展短期交易向?qū)崿F(xiàn)終身利益

名鉗戶轉(zhuǎn)變。品牌與消費(fèi)者不應(yīng)只是產(chǎn)品買賣的契約關(guān)系，而是與消費(fèi)者生活、工

作息息相關(guān)，并伴隨消費(fèi)者一起成長(zhǎng)的伙伴關(guān)系。

9.簡(jiǎn)述并比較中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)品牌旗下個(gè)人用戶品牌的品牌特色

答：

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)品牌旗下個(gè)人用戶品牌是：全球通、動(dòng)感地帶、神州行。

全球通是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的

高端客戶，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的

移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

23

動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不

僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給月戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生

活。

神州行是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國(guó)

移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶數(shù)量最大的品牌。他以"快捷和實(shí)惠〃為原則，帶著"輕松

由我〃的主張服務(wù)于大眾。

10.使用彩信業(yè)務(wù)需要開通嗎?

答：

不需要單獨(dú)開通彩信業(yè)務(wù)功能，但客戶必須開通GPRS功能才能使用彩信。

現(xiàn)階段可能遇到新的彩信手機(jī)但無(wú)法使用SP彩信的情況，主要原因是新的彩信

手機(jī)客戶第一次使用前在網(wǎng)絡(luò)中的狀態(tài)還是一個(gè)未知客戶，解決的方法有以下三

種：

1）該客戶從彩信手機(jī)上發(fā)送一條彩信給任意其它手機(jī)號(hào)碼或任意郵箱，或

者其他客戶給該客戶發(fā)送一條彩信（建議一八60人員幫助給該客戶發(fā)送任

意彩信即可）

2）客戶登錄xmontemetx彩信客戶自助服務(wù)系統(tǒng)中修改客戶狀態(tài)

3）-A60人員代為登錄彩信客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助該客戶把狀態(tài)修改為"彩

信客戶〃。

11.彩信業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？

答：

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常用的彩信大致分為兩類：

1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信：0.9元/