售后服務(wù)管理技術(shù)合作協(xié)議（2024年版）

售后服務(wù)管理技術(shù)合作協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________________

鑒于甲方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量及效率有較高要求，乙方具備專業(yè)的售后服務(wù)管理技術(shù)，雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行售后服務(wù)管理技術(shù)合作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)管理技術(shù)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)工作的高效、有序開(kāi)展。

二、簽訂背景：甲方為提高售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，特委托乙方提供專業(yè)的售后服務(wù)管理技術(shù)支持。

三、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)管理技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品維護(hù)、客戶咨詢等。

2.乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的售后服務(wù)方案，并確保方案的實(shí)施與優(yōu)化。

3.乙方應(yīng)建立售后服務(wù)管理體系，包括但不限于服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)滿足甲方客戶的需求，確?？蛻魸M意度達(dá)到90%以上。

2.乙方應(yīng)確保售后服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)，解決問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確。

3.乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

三、價(jià)格支付

1.本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____日內(nèi)收到首期款項(xiàng)。

2.乙方應(yīng)在每年服務(wù)期限結(jié)束后，向甲方提交詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方在收到報(bào)告后____日內(nèi)支付下一服務(wù)期限的費(fèi)用。

3.若甲方提前終止本協(xié)議，雙方協(xié)商確定剩余服務(wù)期限內(nèi)的費(fèi)用。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。

五、違約責(zé)任

1.若乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

2.若甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

3.若任何一方違反保密條款，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需雙方書(shū)面同意，并作為本協(xié)議的組成部分。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)建議。

3.甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶提出的問(wèn)題。

4.甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

5.甲方有義務(wù)為乙方提供必要的工作條件和信息支持。

6.甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露給第三方。

7.甲方有義務(wù)在乙方提供售后服務(wù)過(guò)程中，配合乙方的工作，確保服務(wù)順利進(jìn)行。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和信息支持。

3.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的客戶信息進(jìn)行保密處理。

4.乙方有義務(wù)按照甲方要求提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

5.乙方有義務(wù)遵守甲方制定的售后服務(wù)管理制度和流程。

6.乙方有義務(wù)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并及時(shí)向甲方報(bào)告自查結(jié)果。

7.乙方有義務(wù)接受甲方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。

8.乙方有義務(wù)在合同執(zhí)行過(guò)程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的合作方式

1.雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，包括但不限于定期召開(kāi)會(huì)議、電話溝通等，以協(xié)調(diào)雙方工作。

2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的售后服務(wù)方案，并及時(shí)與甲方溝通確認(rèn)。

3.乙方在執(zhí)行售后服務(wù)過(guò)程中，如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并尋求解決方案。

4.甲方應(yīng)支持乙方的工作，為乙方提供必要的工作條件和信息支持，確保服務(wù)順利進(jìn)行。

5.雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

6.雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議從事任何違法活動(dòng)。

7.雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，共同維護(hù)雙方的商業(yè)利益，不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

2.協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽____年，續(xù)簽程序參照本協(xié)議第一條執(zhí)行。

二、合同的變更

1.本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更內(nèi)容無(wú)效。

三、合同的終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

a.本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿或自動(dòng)續(xù)簽期滿；

b.甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

c.出現(xiàn)不可抗力，致使本協(xié)議無(wú)法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除本協(xié)議；

e.法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。

四、合同的解除

1.本協(xié)議在以下情形下可以解除：

a.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

b.出現(xiàn)不可抗力，致使本協(xié)議無(wú)法履行；

c.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除本協(xié)議；

d.法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除情形。

2.解除合同的通知應(yīng)提前____天以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，否則解除通知無(wú)效。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。

2.本協(xié)議未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方需提供的附件：

a.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

b.甲方聯(lián)系方式及授權(quán)代表證明；

c.甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的具體要求及標(biāo)準(zhǔn)；

d.甲方客戶信息保密協(xié)議。

2.乙方需提供的附件：

a.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

b.乙方聯(lián)系方式及授權(quán)代表證明；

c.乙方售后服務(wù)管理技術(shù)方案及服務(wù)流程；

d.乙方保密承諾書(shū)；

e.乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

a.本協(xié)議的正式文本，包括主協(xié)議及所有補(bǔ)充協(xié)議；

b.雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)文件、報(bào)告、通知等；

c.雙方認(rèn)為有必要作為本協(xié)議附件的其他文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

a.甲方授權(quán)代表應(yīng)在本協(xié)議上簽字，并由甲方加蓋公章。

b.簽字蓋章位置應(yīng)在“甲方（蓋章）”處。

c.簽字日期應(yīng)填寫(xiě)在“甲方簽字日期”欄內(nèi)。

2.乙方簽字、蓋章位置：

a.乙方授權(quán)代表應(yīng)在本協(xié)議上簽字，并由乙方