《河南礦業(yè)建設(shè)集團內(nèi)部管理溝通存在的主要問題及優(yōu)化建議》7600字（論文）

河南礦業(yè)建設(shè)集團內(nèi)部管理溝通存在的主要問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u10258一、河南礦業(yè)建設(shè)（集團）管理溝通現(xiàn)狀分析 內(nèi)容摘要：在目前的社會大背景之下，現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展的過程中管理溝通屬于一個非常重要的方面，它起著至關(guān)重要的作用，溝通意味著信息的及時傳遞，因此。對于企業(yè)來說，員工的溝通情況對傳遞信息的效果起著決定性的作用。管理溝通的好壞直接影響著企業(yè)的管理效率和競爭力，一個完善有效的溝通對企業(yè)的核心競爭力起到一個很好的促進作用。但是現(xiàn)代企業(yè)在具體的實踐過程中，在內(nèi)部管理溝通方面還有許多的不足之處亟待解決和完善，比如說沒有雙向溝通的相關(guān)制度機制，沒有有效的進行溝通理解等等，當(dāng)前我們主要關(guān)注的熱點就是企業(yè)通過怎樣的措施才能使內(nèi)部管理的溝通水平得到有效的提升。本篇論文主要針對這個問題進行了深入的分析研究，通過對一些文獻以及相關(guān)的案例進行歸納總結(jié)，并結(jié)合內(nèi)部管理的相關(guān)理論，對企業(yè)在內(nèi)部管理溝通中出現(xiàn)的一些不足之處進行了深入的探討分析，然后根據(jù)對河南礦業(yè)建設(shè)（集團）有限責(zé)任公司目前的溝通管理情況進行一系列的探討之后，提出了自己的見解，希望能對企業(yè)進一步提升管理溝通水平提供一些幫助量。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理溝通技巧核心競爭力在當(dāng)前的環(huán)境之下，隨著經(jīng)濟發(fā)展的全球化趨勢，使得企業(yè)的競爭達到了一種白熱化的激烈程度，因此他們的發(fā)展環(huán)境也變得非常復(fù)雜且富有不確定性，對于我國的企業(yè)來說，一方面面臨著各種各樣的壓力，另一方面還要承受著金融危機帶來的一系列問題，因此，我們只有進一步提升自己的競爭力，才能使我們企業(yè)獲得更好的發(fā)展，才會有一個更好的未來。對于企業(yè)家以及一些理論界來說，他們已經(jīng)深刻的認識到企業(yè)的管理水平對企業(yè)的未來發(fā)展起著非常重要的作用，而且越來越多的企業(yè)家們都開始重視起來，他們認為企業(yè)要想更好的生存下去，建立一個完善有效的核心競爭力才是最關(guān)鍵的一步，將企業(yè)打造成一個充滿文化氛圍的一個活力的個體。所以，一個良好的內(nèi)部管理溝通能夠直接影響到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)，這是具有非常重要意義的，通過構(gòu)建一個溝通的機制制度，使企業(yè)能夠進行多方位的溝通信心交流，使其內(nèi)部的協(xié)作能力得到進一步的提升。一、河南礦業(yè)建設(shè)（集團）管理溝通現(xiàn)狀分析（一）河南礦業(yè)建設(shè)（集團）簡介總部設(shè)立于河南省鄭州市的河南礦業(yè)建設(shè)（集團）有限責(zé)任公司在2000年正式成立，它的主打業(yè)務(wù)時開發(fā)利用礦山資源以及相關(guān)的工程建設(shè)等，主要承建的工程包括房屋建筑、安裝機電設(shè)備、公路路基、送變電、城市道路照明以及消防設(shè)施等等各種施工項目，還經(jīng)營著一些其他種類的項目，包括鱗片石墨以及銷售冶金材料等等。該企業(yè)在成立之前屬于煤炭工業(yè)，在2012年，企業(yè)調(diào)整了內(nèi)部結(jié)構(gòu)，自打新的管理人員上任后，開展了包括“管理提升年”等一系列的活動，作廢了一些原有的制度，還對有些制度進行了相關(guān)的修改，并制定了八項新的制度，此外，企業(yè)還成功的轉(zhuǎn)型，升級了礦業(yè)以及工業(yè)的類型模式。在當(dāng)前的階段下，河南礦業(yè)建設(shè)（集團）的所有員工中有8名是企業(yè)的股東，一共有超過450人的在編職員，并且還成立了專門的專門的董事會主要負責(zé)對企業(yè)的全面管理工作。此外，設(shè)立了包括管理部門、財務(wù)部以及人力資源部等在內(nèi)的多個職能部門。（二）河南礦業(yè)建設(shè)（集團）內(nèi)部管理溝通的具體情況1.內(nèi)部管理溝通方式河南礦業(yè)建設(shè)（集團）擁有許多下屬的分公司，對于企業(yè)來說，他們采取的溝通方式主要有兩種，即會議溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通，雖然還有其他的溝通方式，但相對來說只是起到了一個輔助的作用。所以，本文主要對會計溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通這兩種方式進行重點分析。（1）會議溝通。河南礦業(yè)建設(shè)（集團）就當(dāng)前來說最主要的一種溝通模式就是會議溝通，主要包含了董事會、工作總結(jié)會議、專題辦公會議以及部門例會。其中部門例會屬于一種非正式的會議，它主要根據(jù)相關(guān)的部門結(jié)合自身的情況來開展的，比較常見的就是以晨會的形式來開展，這種模式的目的就是促進企業(yè)員工間的溝通交流，提升企業(yè)員工的士氣。（2）網(wǎng)絡(luò)溝通。顧名思義，主要是指企業(yè)通過微信QQ或是電子郵件等工具而進行的相關(guān)溝通交流工作。河南礦業(yè)建設(shè)（集團）投入了大量的資金在網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)上，按照嚴格的標準來對網(wǎng)絡(luò)平臺進行配置，無論是硬件措施還是軟件措施都做到能夠及時的去更新處理，目的是為了能夠給企業(yè)員工提供更暢通的交流渠道。2.內(nèi)部溝通渠道河南礦業(yè)建設(shè)（集團）在下行溝通方面上做的也比較的突出，作為一個集團性質(zhì)的企業(yè)，管理人員擁有較大的決策權(quán)，這樣對于企業(yè)的執(zhí)行力來說比較有利，因為該企業(yè)擁有許多的分公司，導(dǎo)致了在下行溝通這一塊上顯得心有余而力不足，管理人員集中精力在辦各種事情，假如下行溝通的機制不完善的話，對于企業(yè)的溝通將是極為不利的。河南礦業(yè)建設(shè)（集團）在關(guān)于橫向溝通這一方面上，管理層不僅一次的強調(diào)要加強各部門之間的交流溝通活動，對各個部門的信息情況做到及時的分享，使工作的效率得到進一步的提升。除此之外，關(guān)于斜向溝通這一塊上，由于涉及了比較多的人員和部門，通過詳細的觀察中我們發(fā)現(xiàn)不同的部門之間以及不同的領(lǐng)導(dǎo)層之間發(fā)生了逐漸增多的溝通次數(shù)，但是我們還要進一步加強后期的管理。3.內(nèi)部溝通運作效率河南礦業(yè)建設(shè)（集團）通過一個完善有效的內(nèi)部管理溝通來穩(wěn)定企業(yè)的長遠發(fā)展，最終目的就是為了能夠創(chuàng)造最大化的業(yè)績。在信息傳遞的過程中，要做到信息的準確性，不要出現(xiàn)一些不必要的失誤，比如信息失真等，此外，企業(yè)員工在對信息進行表達解釋的時候要做到心中有數(shù)，盡可能的不要出現(xiàn)便差，要讓客體能夠準確的理解信息的內(nèi)容，避免出現(xiàn)一些不必要的歧義，只有這樣才能使企業(yè)的內(nèi)部溝通效率得到進一步的提升。在當(dāng)前的階段環(huán)境下，隨著日益激烈的市場競爭，同行之間的競爭也變得逐漸的白熱化，，河南礦業(yè)建設(shè)（集團）的領(lǐng)導(dǎo)層也逐漸開始意識到內(nèi)部管理溝通是一個非常重要的一部分，因此他們都開始重視起來，進一步強化自身的溝通技巧，使企業(yè)內(nèi)部溝通更好的運行。二、河南礦業(yè)建設(shè)（集團）內(nèi)部管理溝通存在的主要問題（一）河南礦業(yè)集團上下級之間不能理解溝通文化的重要性由于在我國的觀念中，制度等級比較分明，因此，對于河南礦業(yè)建設(shè)（集團）來說，上級和下級之間對溝通文化的重要性不能夠完全的理解，從另一個角度來說，管理人員溝通管理的水平比較低下，溝通工作就像是一個面子工程，導(dǎo)致企業(yè)員工提出的意見很難被上級采納，意見上不去導(dǎo)致信息出現(xiàn)失真的情況，因此這類型的溝通方式所取得的效果顯然是不理想的。筆者經(jīng)過一系列的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)河南礦業(yè)建設(shè)（集團）沒有制定出一個相對完善的溝通戰(zhàn)略，有可能是管理人員沒有充分的認識到溝通的重要性，也有可能是因為沒有一個很強的溝通技能，進而導(dǎo)致了企業(yè)很難展開管理溝通工作。因此我們要構(gòu)建一個管理溝通的文化，是整個團體發(fā)揮出應(yīng)有的作用，進而使溝通對企業(yè)管理的作用得到進一步的提升。河南礦業(yè)建設(shè)（集團）下屬分公司比較多，而且在分公司中涉及到的部門也比較多，有些項目部遍布全國，這就導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部管理溝通的渠道單一且不通暢，一旦工作出現(xiàn)失誤的情況，各部門就會相互推脫，嚴重的話會導(dǎo)致企業(yè)失去先機，筆者經(jīng)過相關(guān)的研究調(diào)查，了解到有些管理者認為自己身為精英，沒有必要和別人進行溝通交流，這樣的消極態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。另外，對于溝通的雙方來說，由于在性格、學(xué)歷以及職位上都存著比較大的差異，因此在進行溝通交流的時候難免會出現(xiàn)矛盾，這在無形之中對企業(yè)內(nèi)部管理溝通起到了不利的影響。（二）河南礦業(yè)集團缺乏完善的溝通管理體系筆者根據(jù)詳細的調(diào)查研究之后，發(fā)現(xiàn)河南礦業(yè)建設(shè)（集團）在溝通管理方面上沒有一個相對完善的體系，相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)機制也沒有，此外也沒有一個完善有效的內(nèi)部溝通制度，就當(dāng)前來說，這是企業(yè)在管理方面上存在的一個非常重要的問題，這在無形之中造成了企業(yè)在管理溝通方面的一些不足之處。筆者認為主要由兩種因素造成了這一現(xiàn)象：一，有相當(dāng)?shù)囊徊糠止芾碚邔τ跍贤ü芾磉@一塊上缺乏相關(guān)的知識，對于真正意義上的溝通管理體系方面他們沒有給與足夠的重視，他們知識單純的認為所謂的溝通體現(xiàn)就是一些比較具體的溝通，就是上傳下達這種最簡單的模式，沒有上行溝通的方式，使得河南礦業(yè)建設(shè)（集團）的下級員工對于上級領(lǐng)導(dǎo)所說的一些意見基本沒有反對的聲音，造成這一現(xiàn)象的主要原因就是沒有相關(guān)的反饋機制，溝通管理沒有一個合理的制度，最終造成企業(yè)的員工有話不敢說、有事不敢問，嚴重的阻礙溝通的形成。二，企業(yè)的管理人員沒有足夠的重視溝通管理這一塊。因為河南礦業(yè)建設(shè)（集團）自開業(yè)至今一直都是對企業(yè)的生產(chǎn)力、成本、銷售、安全等進行關(guān)注，而沒有足夠的重視溝通管理這一方面，溝通的反饋機制也就無從談起了，最終造成了不健全的管理體系，企業(yè)的上級和下級之間沒有達成統(tǒng)一的戰(zhàn)略溝通目標，下級的企業(yè)員工因為考慮到一些因素的影響，沒有能夠及時的反饋自己的看法，長此以往，必然會導(dǎo)致一些片面的心態(tài)，使企業(yè)很難發(fā)揮出管理溝通的真正作用。在河南礦業(yè)建設(shè)（集團）的年度會議上，上述的問題特別的突出。每一次的會議上員工們都會積極的參與到討論中來，并發(fā)表各自的見解進，但是這些意見和措施不能正確的反映到上層的領(lǐng)導(dǎo)，也就是說會議的目的就變得沒有意義了。因為企業(yè)沒有足夠的溝通渠道，也可能是因為下層員工傳達信息給上級領(lǐng)導(dǎo)，而上層的領(lǐng)導(dǎo)卻沒有回復(fù)，長此以往，無形之中對員工們的積極性造成了一定的影響，使得他們慢慢的失去了溝通意向。（三）河南礦業(yè)建設(shè)（集團）對先進的信息技術(shù)利用不夠管理溝通可以通過先進的信息技術(shù)來還進行有效的改善，就目前而言，在企業(yè)中到處都有信息溝通的影子，但是在河南礦業(yè)建設(shè)（集團）中，由于沒有充足的內(nèi)部管理溝通渠道，也沒有充分的利用先進的信息技術(shù)。一般來說由專門的人員來負責(zé)企業(yè)的網(wǎng)站管理，但是這方面的人員對于企業(yè)最近的一些動態(tài)信息不夠了解，他們不清楚可以發(fā)布哪些信息，而管理人員對網(wǎng)站的一些信息也沒有足夠的去關(guān)注，在當(dāng)前的信息時代，充滿著各種各樣的信息，對于企業(yè)的網(wǎng)站來說沒有發(fā)揮出它的作用。雖然說當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展對于企業(yè)的管理溝通這一方面來說已經(jīng)達到了一定的需求，但是從信息傳播的角度來看，河南礦業(yè)建設(shè)（集團）的效果并不明顯。舉個例子來說，企業(yè)從下行溝通這個角度來看，管理人員面臨的嚴峻問題就是“信息過剩”，信息做不到及時的去處理，造成溝通的接管繁雜混亂，也沒有辦法給上級或是下級員工給與一些可靠的信息。目前有相當(dāng)一部分的管理人員對企業(yè)的發(fā)展需求沒有一個充分的了解，沒有采取一個完善有效的管理措施，嚴重降低了內(nèi)部管理的溝通效率。比如說采取一些非正式的溝通渠道包括面談口頭談話等等，這樣可能造成溝通“無據(jù)可查”的結(jié)果，在經(jīng)過多次的傳遞之后，造成信息失真，河南礦業(yè)建設(shè)（集團）的部分管理人員會篩選出一些接收到的信息，然后自己再修飾一番，再想其他的相關(guān)部門傳達，有些管理人員會因為自己的利益對信息故意整改，導(dǎo)致錯誤的信息傳達給各個部門，造成企業(yè)內(nèi)部管理溝通的混亂。此外，信息技術(shù)的應(yīng)用也可能產(chǎn)生一些問題，包括網(wǎng)絡(luò)溝通中存在的一些信任危機等等。三、加強河南礦業(yè)建設(shè)（集團）內(nèi)部管理溝通的對策建議（一）加強溝通管理的意識，建立溝通文化河南礦業(yè)建設(shè)（集團）無論是上級還是下層員工第一步就是要能夠充分的意識到管理溝通的重要性，它關(guān)乎著企業(yè)的未來發(fā)展，要能夠把溝通管理這一塊滲透到企業(yè)的文化中去。對于企業(yè)的管理人員來說，要能夠充分的發(fā)揮出帶頭的作用，不但要能夠放低姿態(tài)謙虛的接受各方的建議，同時還要構(gòu)建一個健全的機制制度，創(chuàng)建一個自由開放的溝通環(huán)境。除此之外，專門構(gòu)建一個溝通管理的部門，合理的規(guī)劃內(nèi)部溝通的戰(zhàn)略，使信息的傳遞得到有效的保障。河南礦業(yè)建設(shè)（集團）要能夠充分的調(diào)動企業(yè)員工的積極性，讓他們也能到參與到企業(yè)的管理溝通上來，使他們充分的認識到溝通具有多么的重要。（二）完善公司溝通管理體系，發(fā)揮溝通的管理作用為保證實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，就一定要保證溝通方式渠道暢通無阻，無論是上行溝通、下行溝通，還是橫向斜向溝通等等。河南礦業(yè)建設(shè)（集團）從內(nèi)部管理的溝通體系這一點來看還沒有足夠的完善，且沒有足夠的溝通渠道，因此我們需要加以完善。這對企業(yè)來說，需要制定出相應(yīng)的策略，制定管理溝通的戰(zhàn)略，如果有需要還可以構(gòu)建一個專門的溝通機構(gòu)，使溝通的效率得到進一步的提升。筆者認為河南礦業(yè)建設(shè)（集團）應(yīng)該組建一個專門的溝通小組，該小組的主要作用就是協(xié)助企業(yè)制定相關(guān)的策略，包括對內(nèi)外的溝通，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略正常，以及制定出相關(guān)的機制制度；有組織有計劃的實施企業(yè)的管理溝通活動；做到及時的評估和反饋溝通的信息效果，最后提出進一步改善的意見。根據(jù)河南礦業(yè)建設(shè)（集團）目前的情況來說，筆者建議企業(yè)構(gòu)建一個科學(xué)合理的溝通反饋機制。如果是進行正式的會議溝通，那么一定要有反饋的機制，舉個例子來說，上行溝通方式，企業(yè)開展員工大會，由企業(yè)的主管匯報，通常情況下會議時間為1天到2天的時間，在會議之前選出員工代表參與到員工大會上并發(fā)表演講，待會議全部結(jié)束之后，由管理人員對本次會議的一些書面或文案等進行整理收集，并提出自己的看法和觀點，然后由行政人員整理和討論這些觀點，直到經(jīng)過大部門的人統(tǒng)一之后，上報給企業(yè)的上級，再傳達給各個部門，針對這些意見和措施，各部門做出適合自己的調(diào)整，最后將完善之后的報告向企業(yè)的所有員工公式。企業(yè)在制定出一個完善有效的溝通制度和政策之后還是遠遠不夠的，還要對管理溝通的渠道進行進一步的創(chuàng)新，如果沒有溝通的渠道，只有制度，那么對于企業(yè)來說再談溝通管理就是一個笑話了。因此，我們需要構(gòu)建一個全方位的溝通方式，利用現(xiàn)代化的科技水平，包括QQ微信等方式，使企業(yè)的管理人員和下級的員工能夠更好的溝通交流，無論是對內(nèi)還是對外，都能實行雙向溝通，然后通過企業(yè)的反饋機制，能夠及時將員工的意見采納，使企業(yè)員工對內(nèi)部溝通的期望值也就越來越高了。如果企業(yè)的管理員之間出現(xiàn)了不一樣的意見，或是管理人員和下級員工之間出現(xiàn)各自不同的意見，那么我們需要采取的溝通方式就是建議式溝通，這種溝通方式能夠起到更好的協(xié)調(diào)作用。針對上行溝通和下行溝通的一些弊端，要想從根本上解決的話就必須采取有效的措施，管理人員可定期的和下級員工開小組會議，通過一些有意義的問題鼓勵員工說出自己的想法和看法，和他們進行互動，讓他們知道管理人員對他們的重視。管理人員和一些基層的企業(yè)員工要多走動，多了解他們的實際需求，可通過一些溝通方式拉近他們之間的距離，比如說組織開展一些戶外的活動、年會以及郊游等等，以管理人員的角度出發(fā)，要想著走出辦公室和下屬員工多多的交流，采取走動式的管理模式，傾聽員工的想法，使溝通發(fā)揮出它最大的作用。（三）加強管理者溝通技能的培養(yǎng)，提高管理溝通效率企業(yè)在管理溝通方面如果想要實現(xiàn)良好的效率，那么對于溝通人員來說就必須要有足夠的意識和能力。因此河南礦業(yè)建設(shè)（集團）一定要進一步提升管理人員在溝通方面的技能。針對這個要求，一方面可以通過專業(yè)的培訓(xùn)。另一方面，定期的組織面對面會議等溝通的一些途徑措施，利用企業(yè)的微信等社交媒體工具，大力宣傳溝通意識的建設(shè)，企業(yè)員工在進過一系列的培訓(xùn)之后能夠表達自己的一些建議和看法，在工作的過程中員工們或是部門之間能夠?qū)嵤┯行У臏贤ń涣?，使溝通效率得到進一步的提升，不僅如此，還降低了通信方面的成本，信息確保安全有效，對個人的生活工作不會造成絲毫的影響。根據(jù)相關(guān)的資料數(shù)據(jù)顯示，就面對面的溝通方式來說，通過非語言方式傳達的信息超過了65%，而只有不到35%的信息是通過語言文字來進行傳達的。因此，對于企業(yè)來說，要加強宣教工作，讓企業(yè)員工充分的認識到內(nèi)部管理溝通，上級在傳遞信息的過程中，每次的溝通方式都要加以重視，不僅如此，還要對溝通的效果加以重視，通過這種方法充分的調(diào)動員工的積極性，使他們能夠主動的去提升自己的溝通技巧。結(jié)論隨著信息時代的到來，經(jīng)濟全球化的趨勢在所難免，企業(yè)也面臨著日益激烈的競爭環(huán)境，隨著企業(yè)自身規(guī)模的日益增長，使得其內(nèi)部管理也變得越來越復(fù)雜，內(nèi)部的組織結(jié)合和人員結(jié)構(gòu)錯綜復(fù)雜，目前存在的必要嚴重的問題就是企業(yè)員工之間的利益以及企業(yè)文化呈現(xiàn)出多層次的現(xiàn)象，對于企業(yè)自身來說，無論是企業(yè)的外部環(huán)境還是其內(nèi)部的形式都變得難以掌握。在這樣的新形勢下，為了能夠?qū)⑦@些問題及時的處理，就一定要構(gòu)建一個完善有效的溝通制度。在當(dāng)前的發(fā)展情況下，一個良好的溝通對于企業(yè)的管理來說是非常必要的。在目前的形勢下，要想從根本上改善企業(yè)的管理，只有通過有效合理的溝通，才能盡快實現(xiàn)快速的發(fā)展。河南礦業(yè)建設(shè)（集團）公司在這幾年時間以來隨著不斷擴大的規(guī)模，無形之中必然會出現(xiàn)各種各樣的不足之處，主要包括上下級之間沒有重視理解溝通的文化、溝通管理的體系沒有足夠的完善、內(nèi)部管理溝通沒有很高的水平、沒有充分的利用先進的信息技術(shù)等，為了能夠解決這些弊端，我們一定要深入的探討分析，并提出相應(yīng)的措施建議，比如說構(gòu)建一個完善有效的溝通體制，進一步培養(yǎng)管理人員的溝通技能，采用微信，QQ或是網(wǎng)絡(luò)視頻會議等使溝通方式多樣化，從而使管理溝通的效