商場收銀工作計劃

?商場收銀工作計劃一、工作目標1.提供優(yōu)質的顧客服務，確保顧客在購物過程中感受到溫馨、便捷的支付體驗。2.提高收銀工作效率，減少顧客等待時間，提升商場的客流量。3.嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，確保收銀工作的合規(guī)性。4.培養(yǎng)一支高素質、專業(yè)化的收銀團隊，提升商場的整體形象。二、工作內容1.商品價格及促銷活動核對：收銀員需在交易前核對商品價格與促銷活動，確保顧客支付金額正確。2.收取顧客款項：收銀員需準確無誤地收取顧客的現(xiàn)金、信用卡、等支付方式款項。3.找零：收銀員需在顧客支付現(xiàn)金時，準確找零。4.打印小票：收銀員需為顧客打印清晰、準確的購物小票，便于顧客查詢。5.核對金額：收銀員需在交易結束后，核對銷售金額與小票金額，確保無誤。6.解答疑問：收銀員需耐心解答顧客的疑問，提供相關的購物建議。7.維護收銀設備：收銀員需定期檢查收銀設備，確保設備正常運行。三、工作時間1.全天工作：收銀員需在商場的營業(yè)時間內全程堅守崗位，確保收銀工作的順利進行。2.輪休制度：商場所屬公司可根據(jù)實際情況，實行輪休制度，確保員工身心健康。四、工作流程1.開店準備：收銀員在營業(yè)前，需檢查收銀設備是否正常，準備好現(xiàn)金、找零等物品。3.收銀操作：收銀員按照工作內容，準確無誤地完成收銀操作。4.交易結束：收銀員為顧客打印小票，解答疑問，禮貌送別。5.收盤整理：收銀員在營業(yè)結束后，整理收銀臺，清點現(xiàn)金，核對金額。6.設備維護：收銀員定期檢查收銀設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。五、績效考核1.工作效率：考核收銀員的工作效率，包括收銀速度、準確度等。2.顧客滿意度：通過顧客反饋、神秘顧客等方式，考核收銀員的顧客滿意度。3.合規(guī)性：考核收銀員遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度的情況。4.團隊協(xié)作：考核收銀員在團隊中的協(xié)作精神，包括互相幫助、共同解決問題等。六、培訓與晉升1.定期培訓：商場應定期組織收銀員培訓，提高其業(yè)務水平、服務技巧和團隊協(xié)作能力。2.內部晉升：為收銀員提供晉升通道，鼓勵其向管理層、專業(yè)技術崗位發(fā)展。商場收銀工作計劃補充點七、工作環(huán)境與安全1.收銀員需保持收銀臺整潔、有序，為顧客提供舒適的支付環(huán)境。2.收銀員需注意現(xiàn)金安全，防止被盜、損壞等情況發(fā)生。3.收銀員在營業(yè)過程中，需遵守消防安全規(guī)定，確?；鹪?、電源安全。八、應急處理1.收銀員需掌握基本的應急處理能力，如遇突發(fā)情況，能迅速采取措施，確保顧客和自身安全。2.收銀員在遇到支付故障時，需及時與相關部門溝通，盡快解決問題。3.收銀員在遇到顧客糾紛時，需保持冷靜，妥善處理，避免事態(tài)惡化。九、收銀員儀容儀表2.收銀員在營業(yè)過程中，需保持微笑，態(tài)度熱情、友好。3.收銀員在交流時，需使用文明用語，尊重顧客。十、顧客服務1.收銀員需關注顧客需求，提供熱情、周到的服務。2.收銀員在遇到顧客咨詢時，需耐心解答，提供專業(yè)的購物建議。3.收銀員在交易過程中，需關注顧客支付方式，提供便捷的支付體驗。1.準確無誤地完成收銀操作，確保顧客支付金額正確。2.保持收銀臺整潔、有序，為顧客提供舒適的支付環(huán)境。3.注意現(xiàn)金安全，防止被盜、損壞等情況發(fā)生。4.掌握基本的應急處理能力，