DB31-T 1358-2022 導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范2022-09-02發(fā)布2022-12-01實(shí)施 I 1 13術(shù)語(yǔ)和定義 2 3 4 5 7I本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)提出并組織實(shí)施。本文件由上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)歸口。本文件起草單位：上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)、上海市殘疾人康復(fù)協(xié)會(huì)、上海市公安局治安總隊(duì)。1本文件規(guī)定了導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建設(shè)要求、服務(wù)本文件適用于上海市導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建設(shè)與服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36186—2018導(dǎo)盲犬3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T36186-2018界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。協(xié)助視力殘疾人安全出行的工作犬。將出生2個(gè)月后的幼犬送到寄養(yǎng)家庭進(jìn)行社會(huì)化訓(xùn)練的生活過(guò)程。對(duì)犬進(jìn)行導(dǎo)盲技能訓(xùn)練。能獨(dú)立訓(xùn)練導(dǎo)盲犬的專業(yè)訓(xùn)練人員。能夠獨(dú)立完成導(dǎo)盲犬與視力殘疾人共同訓(xùn)練和導(dǎo)盲犬培訓(xùn)的各項(xiàng)評(píng)估、考核，并具有指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)員能力的訓(xùn)練人員。2培訓(xùn)期trainingperiod受訓(xùn)犬dogintraining接受導(dǎo)盲技能培訓(xùn)的犬。讓犬適應(yīng)視力殘疾人及其生活環(huán)境，并服從視力殘疾人的指令，引領(lǐng)視力殘疾人安全出行的培訓(xùn)過(guò)程。申請(qǐng)人applicant申請(qǐng)使用導(dǎo)盲犬的視力殘疾人。使用者h(yuǎn)andler使用導(dǎo)盲犬的視力殘疾人。4建設(shè)要求4.1人員配備4.1.1應(yīng)配備至少1名訓(xùn)導(dǎo)員和1名訓(xùn)導(dǎo)師，訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)接受并通過(guò)“4.1.2應(yīng)配備1名獸醫(yī)，負(fù)責(zé)受訓(xùn)犬的醫(yī)療保障工作。4.2.1一般要求4.2.1.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)選址宜遠(yuǎn)離居民區(qū)等人員密集場(chǎng)所和工業(yè)污染源區(qū)域。應(yīng)配備獨(dú)立的與犬舍分離的犬隔離室。34.2.5.1應(yīng)劃定封閉的場(chǎng)地作為犬的自由活動(dòng)場(chǎng)地。4.2.5.2自由活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)能夠滿足犬安全且自由奔跑活動(dòng)。4.3訓(xùn)練設(shè)備5服務(wù)要求5.1一般要求應(yīng)建立包括家庭寄養(yǎng)、技能訓(xùn)練、匹配與共同訓(xùn)練、交付使用、跟蹤回訪和體系。5.2訓(xùn)練要求5.2.1家庭寄養(yǎng)5.2.1.2應(yīng)制定導(dǎo)盲犬家庭寄養(yǎng)手冊(cè)，并為寄養(yǎng)家庭提供寄養(yǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，保障幼犬的科學(xué)飼養(yǎng)管理、教育和訓(xùn)練。5.2.1.3應(yīng)與寄養(yǎng)家庭簽訂寄養(yǎng)協(xié)議，明5.2.1.4應(yīng)在幼犬2月齡后，將幼犬安置在寄養(yǎng)家庭中，接受社會(huì)化訓(xùn)練和服從性訓(xùn)練。5.2.2.3應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)受訓(xùn)犬進(jìn)行培訓(xùn)，做好教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄。5.2.2.4應(yīng)在培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)，按照GB/T36186的要求，對(duì)受訓(xùn)犬進(jìn)行考核評(píng)估，通過(guò)考核評(píng)估的受訓(xùn)犬可認(rèn)定為導(dǎo)盲犬。5.2.3匹配與共同訓(xùn)練5.2.3.1應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行以下評(píng)估：a)有長(zhǎng)期和導(dǎo)盲犬共同訓(xùn)練和工作的積極性；b)有能力在人犬關(guān)系中實(shí)現(xiàn)并維持領(lǐng)導(dǎo)角色；c)具備足夠的體力和精力飼養(yǎng)管理導(dǎo)盲犬；4d)能對(duì)路線和目的地進(jìn)行定向；g)具有一個(gè)安全和給予支持的家庭環(huán)境；h)有維持導(dǎo)盲犬持續(xù)身體健康和心理健康所需的資源；i)其他。需求等挑選犬只。5.2.3.3應(yīng)在導(dǎo)盲犬交付使用者前，開展共同訓(xùn)練，共同訓(xùn)練時(shí)間應(yīng)不少于1個(gè)月。非首次使用導(dǎo)盲犬5.3溝通要求使用效率等。5.3.3.4若出現(xiàn)使用者的使用能力或?qū)と墓ぷ髂芰档?，?yīng)及時(shí)采取復(fù)應(yīng)在使用者請(qǐng)求協(xié)助后提供應(yīng)急服務(wù)和指導(dǎo)，包括但不限于導(dǎo)盲犬走失應(yīng)急和使用者安全的應(yīng)急處理等。6管理要求等基礎(chǔ)資源的提供。6.2人員管理6.2.2應(yīng)建立工作人員工作質(zhì)量評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲制度。56.3.2應(yīng)建立使用者檔案。檔案信息宜包括：使用者申請(qǐng)和評(píng)估情6.3.3應(yīng)建立工作人員信息檔案。6.3.5退役導(dǎo)盲犬的檔案應(yīng)至少保留5年。6.4.1應(yīng)按GB/T36186-2018的要求選種和飼養(yǎng)。6.5犬舍管理6.5.1在相對(duì)濕度高于70%或溫度高于30℃的環(huán)境條件下，應(yīng)及時(shí)開啟通風(fēng)換氣設(shè)備，調(diào)節(jié)溫度，保證犬舍內(nèi)環(huán)境適宜。6.5.2應(yīng)每天對(duì)犬舍進(jìn)行清潔和消毒。6.5.5宜通過(guò)犬舍監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)犬舍進(jìn)行24h監(jiān)控。6.6退役管理一犬只滿8歲后，每年評(píng)估一次；6.6.3通過(guò)寄養(yǎng)家庭或社會(huì)人士愛心領(lǐng)養(yǎng)的，應(yīng)做好犬只信息和寄養(yǎng)家庭或領(lǐng)養(yǎng)人信息登記，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期跟蹤犬只的健康狀況，直至犬只去世。對(duì)于年齡偏大的犬只，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)給出相應(yīng)的喂養(yǎng)建議。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.2應(yīng)定期收集投訴處理與滿意度回訪的相關(guān)信息。7.3除節(jié)假日外，投訴受理工作時(shí)間應(yīng)不少于8h/d。7.4工作人員應(yīng)按以下要求處理投訴：6——接到投訴時(shí)，詳細(xì)記錄投訴的具體事項(xiàng)，并按規(guī)定處理；——耐心與投訴人溝通交流，安撫投訴人情緒；—--組織人員調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋和公布處理結(jié)果；——做好投