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志愿服務評估與督導為使**兒童醫(yī)院志愿服務能夠高效運行，我院志愿服務過程中采用全程督導與評估制度。（一）志愿者評估為保證志愿服務的質量，采用過程評估和多角度評估的方法。1.評估框架（1）章程遵守情況：主要是指志愿者是否遵守**兒童醫(yī)院志愿者章程；是否履行志愿者的基本義務；能否按時出勤，并提供志愿服務；是否出現(xiàn)違背志愿者倫理的情況等。（2）服務時間：服務時間是評估志愿者的一個客觀指標。服務時間多，表明志愿者有意愿參與志愿服務，有服務熱情。星級志愿者也以服務時間為主要參照指標。（3）服務質量：服務質量是指志愿者在導醫(yī)或陪伴過程中的服務表現(xiàn)，主要通過志愿者自評、組長反饋以及服務對象反饋來評估。（4）參與團隊活動情況：這一點主要考察志愿者對于**兒童醫(yī)院志愿服務隊的歸屬感。積極參與**兒童醫(yī)院的團隊活動，能夠提升志愿者的服務技巧，也能夠增進團隊凝聚力。（5）醫(yī)院反饋：除去志愿者自身、服務對象以及志愿組組長的反饋外，醫(yī)院對志愿者服務的評價也是重要組成部分。主要通過訪談方式進行。2.評估方法（1）志愿者服務過程記錄自評：一次志愿服務結束后，志愿者填寫活動記錄表，對自己的表現(xiàn)進行自評。（2）服務對象反饋：患兒及其家屬、接受志愿者服務的科室工作人員對志愿服務的評價。（3）督導反饋：工作人員或指定的服務組長對所負責的志愿者服務次數(shù)、服務時長、服務質量通過問卷進行反饋。（二）志愿者督導督導能夠幫助志愿者改善服務質量，增進對志愿服務的理解，**兒童醫(yī)院督導機制注重對問題志愿者的督導。1.督導構成：（1）當志愿者人數(shù)少于50人時，由醫(yī)院工作人員或社會工作者擔任督導。（2）當志愿者人數(shù)超過50人時，除工作人員或社會工作者外，可發(fā)展資深志愿者提供初級督導。2.督導內(nèi)容：（1）志愿服務疑難問題處理。（2）志愿者服務頻率及效率跟蹤。（3）能力提升培訓。由社會工作專業(yè)督導提供。3.督導方式：（1）定期面談。（2）現(xiàn)場觀看。在參與志愿服務的過程中對志愿者進行督導

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