志愿服務(wù)評估與督導(dǎo)

志愿服務(wù)評估與督導(dǎo)為使**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)能夠高效運(yùn)行，我院志愿服務(wù)過程中采用全程督導(dǎo)與評估制度。（一）志愿者評估為保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，采用過程評估和多角度評估的方法。1.評估框架（1）章程遵守情況：主要是指志愿者是否遵守**兒童醫(yī)院志愿者章程；是否履行志愿者的基本義務(wù)；能否按時出勤，并提供志愿服務(wù)；是否出現(xiàn)違背志愿者倫理的情況等。（2）服務(wù)時間：服務(wù)時間是評估志愿者的一個客觀指標(biāo)。服務(wù)時間多，表明志愿者有意愿參與志愿服務(wù)，有服務(wù)熱情。星級志愿者也以服務(wù)時間為主要參照指標(biāo)。（3）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是指志愿者在導(dǎo)醫(yī)或陪伴過程中的服務(wù)表現(xiàn)，主要通過志愿者自評、組長反饋以及服務(wù)對象反饋來評估。（4）參與團(tuán)隊(duì)活動情況：這一點(diǎn)主要考察志愿者對于**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)的歸屬感。積極參與**兒童醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)活動，能夠提升志愿者的服務(wù)技巧，也能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（5）醫(yī)院反饋：除去志愿者自身、服務(wù)對象以及志愿組組長的反饋外，醫(yī)院對志愿者服務(wù)的評價(jià)也是重要組成部分。主要通過訪談方式進(jìn)行。2.評估方法（1）志愿者服務(wù)過程記錄自評：一次志愿服務(wù)結(jié)束后，志愿者填寫活動記錄表，對自己的表現(xiàn)進(jìn)行自評。（2）服務(wù)對象反饋：患兒及其家屬、接受志愿者服務(wù)的科室工作人員對志愿服務(wù)的評價(jià)。（3）督導(dǎo)反饋：工作人員或指定的服務(wù)組長對所負(fù)責(zé)的志愿者服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量通過問卷進(jìn)行反饋。（二）志愿者督導(dǎo)督導(dǎo)能夠幫助志愿者改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)對志愿服務(wù)的理解，**兒童醫(yī)院督導(dǎo)機(jī)制注重對問題志愿者的督導(dǎo)。1.督導(dǎo)構(gòu)成：（1）當(dāng)志愿者人數(shù)少于50人時，由醫(yī)院工作人員或社會工作者擔(dān)任督導(dǎo)。（2）當(dāng)志愿者人數(shù)超過50人時，除工作人員或社會工作者外，可發(fā)展資深志愿者提供初級督導(dǎo)。2.督導(dǎo)內(nèi)容：（1）志愿服務(wù)疑難問題處理。（2）志愿者服務(wù)頻率及效率跟蹤。（3）能力提升培訓(xùn)。由社會工作專業(yè)督導(dǎo)提供。3.督導(dǎo)方式：（1）定期面談。（2）現(xiàn)場觀看。在參與志愿服務(wù)的過程中對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)